Apa Saja Kasus Penggunaan Chatbot Terbaik?

Chatbots semakin banyak diintegrasikan ke dalam bisnis dan dengan cepat menjadi masa depan Internet. Faktanya, survei yang dilakukan oleh Oracle menunjukkan bahwa pada tahun 2020, pasar chatbot diperkirakan akan tumbuh karena 80% bisnis ingin mengadopsi chatbots. Hal ini tidak mengherankan mengingat chatbots saat ini dibangun menggunakan kecerdasan buatan, pembelajaran mesin, dan data besar.

chatbots terbaik memiliki basis pengetahuan yang kuat dan mewakili solusi cerdas untuk perusahaan di berbagai bidang, baik untuk layanan pelanggan, pelaksanaan survei online, otomatisasi tugas, perolehan prospek, komunikasi internal, dll. Seperti yang bisa Anda bayangkan, tidak semua chatbots diciptakan sama - semuanya memiliki tujuan dan fungsi unik yang beradaptasi dengan kebutuhan spesifik bisnis dan organisasi. Pada artikel ini, kami menganalisis karakteristik chatbots terbaik serta penggunaannya di berbagai industri.

‍

Karakteristik aplikasi chatbot terbaik

Chatbots dimaksudkan untuk membuat hidup Anda lebih mudah, bukan lebih sulit. Berikut adalah beberapa karakteristik yang harus diperhatikan saat memilih chatbot untuk perusahaan Anda:

‍

Kemampuan omni-channel

Chatbots harus memberikan pengalaman omnichannel yang dipersonalisasi kepada pengguna. chatbots terbaik dirancang untuk beroperasi di berbagai platform digital pada saat yang sama dan mengumpulkan data secara bersamaan untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kemampuan omnichannel membantu bisnis memberikan solusi yang efisien dengan cepat 24/7. Hal ini membantu perusahaan menghemat banyak uang dan meningkatkan efisiensi operasional mereka.

‍

Pendekatan manusia

Chatbot Anda harus dibuat agar sesuai dengan identitas merek Anda dan harus mewujudkan kepribadiannya agar dapat berbicara dengan pengguna seperti halnya karyawan Anda. Chatbot bertenaga AI Anda harus melakukan percakapan sedemikian rupa sehingga pelanggan mengira mereka berkomunikasi dengan manusia, bukan robot. Chatbot harus menggabungkan pemahaman bahasa alami (NLU) dan teknologi pemrosesan bahasa alami untuk memahami konteks, maksud, sentimen, dan nada percakapan untuk bertindak proaktif dan memberikan pengalaman yang disesuaikan.

Sumber terbuka

Platform AI percakapan sumber terbuka lebih fleksibel dan memungkinkan bisnis untuk sepenuhnya mempersonalisasi chatbot mereka. Platform ini tidak memiliki ketergantungan eksternal sehingga dapat diinstal dan digunakan secara virtual di mana saja. Selain itu, platform ini dapat diintegrasikan ke dalam berbagai saluran seperti Facebook messenger, Slack, atau di situs web/aplikasi seluler Anda. Mereka juga merupakan platform yang luar biasa untuk memulai dan membangun bukti konsep karena versi sumber terbuka gratis.

‍

Kemampuan belajar

chatbots terbaik mampu belajar dari pengalaman masa lalu berkat NLP dan pembelajaran mesin. Artinya, melalui setiap percakapan, mereka menjadi lebih baik dalam memahami konteks dan maksud serta memberikan respons yang cepat dan lebih cerdas. Hal ini dimungkinkan karena mereka mengumpulkan dan menganalisis kumpulan data secara real time.

‍

Keamanan

Keamanan berlapis sangat penting. Chatbot yang aman menggunakan enkripsi, proses dan protokol keamanan (HTTPS, TLS, SSL, dll.) serta kontrol otentikasi dan otorisasi. Enkripsi sangat penting untuk menghormati peraturan perlindungan data. Banyak chatbots yang transparan tentang data yang mereka kumpulkan dan pengguna biasanya memiliki opsi untuk memilih keluar jika mereka ingin

‍

Bebas Menjelajah

chatbots yang kuat dapat merayapi web dan intranet bisnis untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan. Mereka dapat memproses data terstruktur dan tidak terstruktur untuk mengumpulkan data yang relevan agar dapat menjawab pertanyaan pengguna secara akurat. Hal ini juga membantu chatbot untuk belajar dan berkembang seiring berjalannya waktu.

‍

chatbots yang disesuaikan untuk berbagai industri

Sekarang setelah Anda mengetahui fitur apa saja yang harus dicari di chatbots, kami akan menjelaskan aplikasinya di berbagai industri. Perhatikan bahwa chatbots dapat dimanfaatkan di semua bidang.

‍

Ritel

Chatbots sangat berguna dalam industriritel dan manufaktur karenamereka berinteraksi dan memberikan dukungan kepada pelanggan secara real-time. Percakapan chatbot mirip dengan percakapan manusia berkat kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin. Chatbots dapat berinteraksi dengan pelanggan di toko ritel maupun online untuk e-commerce.

Chatbots untuk ritel dapat dimanfaatkan:

• Memberi tahu pelanggan tentang perubahan harga: Bot dapat melacak perubahan harga di berbagai situs web dan memberi tahu pelanggan untuk mendorong penjualan.
• Melacak pesanan: Melacak pesanan sangat berguna untuk e-commerce. Chatbots dapat diintegrasikan ke dalam situs web e-commerce untuk membantu pelanggan melacak pengiriman dengan mengirimkan tautan follow.
• Menyediakan dukungan pelanggan: Hal ini bermanfaat bagi perusahaan karena AI percakapan tersedia 24/7 setiap hari sepanjang tahun. Platform ini juga dapat memproses berbagai pertanyaan pada saat yang bersamaan untuk memastikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional.
• Memberikan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi: Chatbots menemani pelanggan dalam perjalanan pembelian mereka dan dimanfaatkan oleh perusahaan untuk meningkatkan tingkat konversi melalui up-selling dan cross-selling.
• Proses pembayaran: Bot dapat memandu pelanggan melalui proses pembayaran untuk memastikan tidak ada keranjang yang ditinggalkan.

‍

Industri Permainan

Teknologi chatbot dimanfaatkan dalam industri game untuk memberikan dukungan kepada para gamer. Chatbots sangat populer karena tersedia siang dan malam, mempercepat waktu penyelesaian, dan secara signifikan mengurangi biaya dukungan untuk bisnis.

Chatbots dalam industri game sudah terbiasa:

• Menyediakan layanan pelanggan yang proaktif: Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, bot tersedia 24/7, yang membantu perusahaan memenuhi ekspektasi tinggi para gamer. Alih-alih menjeda permainan mereka, pemain dapat meminta chatbot untuk menyelesaikan tugas tertentu untuk mereka seperti memesan makanan.
• Dukungan dalam game: Game terus berkembang dan fitur-fitur baru atau pembaruan sering kali menghasilkan bug, yang dapat membuat frustasi para gamer. Berkat chatbots, otomatisasi dukungan sekarang dimungkinkan sehingga pengguna cenderung tidak meninggalkan game mereka karena masalah.
• Pertanyaan yang sering diajukan: Sebuah Chatbot FAQ sangat bagus untuk para pemain karena menyediakan informasi berharga dan sumber daya yang berguna.
• Pengumpulan data: Bot dapat dimanfaatkan untuk mengumpulkan dan menganalisis data untuk belajar dari para gamer dan mendeteksi pertanyaan umum atau area yang perlu ditingkatkan dalam permainan. Wawasan yang berharga ini membantu perusahaan meningkatkan produk mereka dan memberikan pengalaman yang lebih personal bagi penggunanya.

‍

Kesehatan

Asisten virtual dalam industri kesehatan dapat membantu pengguna dengan asuransi dan pertanyaan terkait kesehatan. Bisnis di sektor ini memanfaatkan chatbots untuk membantu pasien, keluarga, perawat, dan dokter dengan berbagai cara, baik untuk tugas-tugas sederhana maupun masalah yang rumit.

Berikut adalah beberapa contoh cara yang berbeda di mana chatbots dapat digunakan dalam industri perawatan kesehatan:

• Memandu orang ke layanan kesehatan atau asuransi yang sesuai
• Mengatur pengingat bagi pasien untuk meminum obat mereka
• Jadwalkan kunjungan medis
• Membantu pengguna untuk diagnostik (memeriksa gejala, dll.)
• Menyediakan informasi kesehatan dan mengedukasi masyarakat (panduan pasien, informasi hukum, dll.)
• Mengumpulkan data berharga untuk melakukan studi populasi
• Memberikan dukungan emosional. Beberapa bot dirancang dengan teknologi yang cerdas secara emosional untuk memberikan terapi kepada pasien dan menavigasi empati dan perasaan. Mereka dimanfaatkan untuk membantu mengobati penyakit mental.
• Menyediakan dukungan 24/7
• Menawarkan bantuan medis

‍

Real Estat

Chatbots memberikan manfaat bagi agen real estat dan pelanggan. Pelanggan potensial dapat menggunakannya untuk berinteraksi dengan agen virtual dan mengajukan pertanyaan yang berkaitan dengan properti atau layanan. Di sisi lain, agen real estat dapat menggunakannya di dalam atau di luar kantor untuk mempersiapkan pertemuan dan mempelajari lebih banyak informasi tentang berbagai properti, area, klien, teknik penjualan, dan lainnya. Hal ini membuat bisnis terlihat lebih profesional di mata pelanggan dan membantu mendorong penjualan karena agen lebih terinformasi.

Berikut adalah berbagai kasus penggunaan untuk chatbots dalam industri real estat:

• Kualifikasi prospek: Chatbots mampu memahami tingkat minat prospek dan secara akurat mengkualifikasinya sehingga perusahaan real estat dapat memprioritaskan prospek secara efisien.
• Menjadwalkan pertemuan
• Memberikan informasi dan saran

‍

Perhotelan

Industri perhotelan selalu mencari cara-cara baru untuk meningkatkan layanan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Chatbots semakin banyak diadopsi oleh restoran dan hotel untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Sebagai contoh, Alexa for Hospitality diluncurkan untuk bertindak sebagai pramutamu virtual bagi para tamu untuk menyederhanakan tugas-tugas seperti melakukan reservasi di restoran, memutar musik, check-in & check-out, dan masih banyak lagi.

Berikut adalah beberapa kasus penggunaan chatbot yang umum di industri perhotelan:

• Mengelola reservasi
• Mengirim pengingat
• Buat iklan bertarget
• Menghasilkan dan mengelola prospek
• Pemesanan makanan untuk restoran
• Menawarkan kupon dan promosi
• Kumpulkan data tentang kebiasaan dan preferensi pelanggan Anda
• Memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi

Chatbots dalam industri perhotelan membantu bisnis meningkatkan konversi pemesanan, meningkatkan loyalitas merek, meningkatkan komunikasi, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mengotomatiskan tugas.

Perjalanan

Penggunaan chatbots meningkat pesat di industri perjalanan karena maskapai penerbangan mulai menyadari bahwa pengguna lebih suka berkomunikasi di platform pesan untuk mengelola reservasi, merencanakan perjalanan, dan menerima dukungan pelanggan. Berkat kecerdasan buatan, chatbots dapat beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan dan memberikan pengalaman khusus yang mendorong penjualan.

Chatbots untuk maskapai penerbangan dimanfaatkan dengan cara-cara berikut:

• Mengelola reservasi dan pemesanan
• Memberikan peringatan
• Penggunaan internal untuk karyawan (perencanaan liburan, penjadwalan staf, mengelola pengeluaran, dll.)
• Meningkatkan penjualan melalui penjualan naik dan penjualan silang
• Pelacakan bagasi
• Menyelesaikan pertanyaan dan keluhan: Chatbots dapat menyelesaikan keluhan dengan cepat, yang membantu reputasi perusahaan. Hal ini membantu meningkatkan kepuasan pelanggan Anda secara keseluruhan.

Perencanaan liburan: Chatbots dapat bertindak sebagai agen perjalanan virtual dan membantu pengguna merencanakan perjalanan mereka dengan cepat dan efisien. Mereka dapat merencanakan rencana perjalanan mereka, memesan tiket pesawat, memesan tempat menginap di hotel dan masih banyak lagi.

‍

Perbankan

Chatbots untuk perbankan digunakan oleh karyawan dan pelanggan. Bank-bank mengadaptasi model bisnis mereka dan memanfaatkan teknologi digital agar dapat memenuhi kebutuhan nasabah yang terus berubah. Industri perbankan telah menginvestasikan banyak uang untuk merampingkan operasinya dan membuat proses pembayaran menjadi lebih sederhana bagi nasabah. Sebagai contoh, Capital One meluncurkan Eno, asisten virtual yang membantu nasabah menjaga keamanan kartu kredit mereka, memberikan dukungan 24/7 dan melacak tagihan, pembelian, dll.

Berikut adalah beberapa kasus penggunaan umum untuk chatbots dalam industri perbankan:

• Membantu pelanggan membayar tagihan
• Mengelola transfer uang. Chatbots dapat memproses transfer uang melalui platform perpesanan seperti Facebook Messenger.
• Penggunaan internal untuk karyawan (mengotomatiskan tugas, memberikan informasi cepat, dll.)
• Memberikan informasi kepada pengguna (saldo, limit, transaksi terakhir, dll.)
• Bertindak sebagai penasihat investasi dan memberikan saran kepada nasabah agar mereka dapat mengelola akun mereka dengan lebih baik
• Membantu nasabah mengelola kredit mereka melalui pengumpulan data

Butuh chatbot untuk bisnis Anda?

Jika Anda mencari platform chatbot sumber terbuka terbaik untuk bisnis Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami akan dengan senang hati menjawab pertanyaan apa pun yang Anda miliki dan memberikan informasi terperinci mengenai produk dan layanan kami.

Minta demo