Bagaimana Perusahaan Menggunakan Chatbots?

Apa yang dilakukan perusahaan dengan Chatbot?

• ‍Meningkatkan akses ke informasi
• Menyediakan Dukungan Pelanggan
• Sebagai Bantuan Virtual
• Meningkatkan Proses Rekrutmen
• Memberikan bantuan TI
  ‍

24 jam sepertinya tidak pernah cukup untuk melakukan semua hal yang ingin kita lakukan. Dan dalam hal bisnis, tidak ada yang lebih benar lagi. Ketika Anda atau karyawan Anda tidak punya waktu untuk melakukan semuanya sendiri, itu artinya Anda perlu mendelegasikan. Sayangnya, pendelegasian berarti mempekerjakan lebih banyak karyawan, yang berarti menghabiskan lebih banyak uang - atau tidak? Banyak tugas Anda sekarang dapat didelegasikan ke chatbot, sehingga menghemat waktu dan uang Anda.

Tetapi bagaimana tepatnya perusahaan menggunakan Chatbots di tempat kerja untuk menghemat waktu dan uang?

1) Meningkatkan akses ke informasi

Salah satu hal yang paling menghambat produktivitas dalam sebuah bisnis adalah jumlah waktu yang dihabiskan karyawan untuk mencari informasi. Apakah mereka mengalami kesulitan teknis, mencari informasi pelanggan, atau mencari informasi produk, ini semua membutuhkan waktu. Tetapi dengan chatbot, semua informasi ini disimpan di satu tempat dan dapat diambil dalam hitungan detik. Dan ketika karyawan tidak perlu mencari-cari informasi, mereka dapat menggunakan waktu mereka dengan lebih baik untuk melakukan hal lain.

‍

2) Dukungan Pelanggan

Ketika pelanggan membutuhkan dukungan, salah satu tempat pertama yang akan mereka kunjungi adalah online. Namun, menyediakan dukungan online 24 jam tidaklah murah, dan membutuhkan banyak karyawan. Chatbots Namun, chatbot dapat membantu mengurangi jumlah karyawan yang Anda perlukan untuk dukungan online, sementara pada saat yang sama meningkatkan kecepatan pemberian dukungan. Chatbot yang tepat dapat diprogram untuk menangani berbagai permintaan yang berbeda dan pertanyaan yang sering diajukan, dan secara signifikan dapat mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan pelanggan Anda untuk menunggu dukungan.

‍

3) Bantuan Virtual

Dalam hal menghemat waktu, setiap hal kecil sangat berarti dan chatbot dapat membantu Anda menyederhanakan berbagai kegiatan sehari-hari. Apakah Anda memerlukan bantuan untuk menjadwalkan pertemuan, memesan kamar, atau mencari informasi, chatbots dapat bertindak sebagai asisten virtual Anda sendiri yang dapat membantu memfasilitasi tugas sehari-hari.

‍

4) Proses Rekrutmen

Jika Anda pernah bekerja di bidang HR, Anda pasti tahu bahwa proses rekrutmen sangat memakan waktu dan melibatkan banyak tugas yang berulang-ulang. Namun, bagaimana jika ada asisten yang membantu Anda dengan tugas-tugas ini dan dapat memberikan Anda lebih banyak waktu untuk tugas-tugas lain yang tidak terlalu repetitif? Dengan chatbot, Anda bisa menyerahkan hal-hal seperti penyaringan CV, pengecekan latar belakang, dan penjadwalan wawancara kepada asisten virtual Anda. Anda juga dapat menggunakannya untuk menyimpan kebijakan perusahaan dan materi pelatihan, sehingga proses orientasi menjadi lebih efisien dan produktif.

‍

5) Bantuan TI

Sistem TI sangat penting untuk bisnis apa pun dan dapat sangat memengaruhi cara kerja sehari-hari. Sayangnya, masalah umum seperti pengaturan ulang kata sandi dan pemeriksaan pemeliharaan sistem sering kali dapat mengganggu produktivitas karyawan dan tim TI Anda. Tetapi dengan bantuan chatbot, pertanyaan sederhana dapat dijawab dengan segera. Ini berarti bahwa staf Anda tidak perlu menghubungi bagian TI setiap kali mereka lupa kata sandi, sehingga para profesional TI memiliki lebih banyak waktu untuk menangani masalah atau permintaan yang lebih besar.

‍

Perusahaan mana yang menggunakan Chatbots?

Menurut para ahli di Business Insider, lebih dari 80% perusahaan diprediksi akan menggunakan chatbots pada tahun 2020. Tetapi siapa yang sudah menggunakannya?

‍

1) Duolingo

Jika Anda ingin belajar bahasa lain, Duolingo adalah pilihan yang tepat. Aplikasi ini didasarkan pada gagasan bahwa cara terbaik untuk belajar bahasa adalah melalui percakapan alami. Masalahnya, menurut salah satu pendiri Luis Von Ahn, kebanyakan orang takut belajar bahasa baru karena takut dihakimi dalam prosesnya. Dan itulah alasan mereka memutuskan untuk menggunakan chatbot untuk proses pembelajaran. Alih-alih berbicara dengan orang sungguhan di Duolingo, Anda berbicara dengan Kecerdasan Buatan. Hal ini memungkinkan Anda untuk belajar bahasa, tanpa takut dihakimi.

‍

2) Starbucks

Dalam pasar kedai kopi yang kompetitif, tidak mengherankan jika Starbucks memimpin dalam skala Kecerdasan Buatan. Anda hanya perlu mengunduh aplikasi MyBarista, dan kemudian Anda dapat menggunakan chatbots seperti Alexa untuk memesan Starbucks langsung dari rumah Anda. Tidak perlu lagi menunggu dalam antrean panjang - cukup pesan, datang, dan voila! - secangkir kopi segar Anda sudah siap disajikan.

‍

3) Sephora

Hingga saat ini, lebih dari 4 juta orang telah menggunakan chatbot dan artis virtual Sephora. Apakah Anda ingin mencoba warna bibir selebriti favorit Anda atau membuat janji dengan salah satu pakar kecantikan mereka, yang Anda butuhkan hanyalah asisten chatbot Sephora untuk melakukannya. Menurut wakil presiden senior digital Sephora, Mary Beth Laughton, hal ini membantu memberikan pengalaman pelanggan yang lebih kaya dan membantu memastikan bahwa pelanggan mendapatkan apa yang mereka cari saat membeli di Sephora.

‍

4) H&M

H&M telah menemukan cara yang sangat unik untuk meningkatkan penjualan kepada pelanggan mereka dan menghasilkan keuntungan dari chatbot mereka. Dengan menggunakan bot mereka untuk memberikan kuis kepada pelanggan mereka, bot bekerja untuk mempelajari preferensi gaya dan dapat membantu membuat rekomendasi pakaian berdasarkan gaya yang disukai setiap pelanggan. Hasilnya, H&M menyediakan "asisten gaya" bagi pengguna mereka, sementara pada saat yang sama mempromosikan produk mereka dan mendorong penjualan.

Kesimpulannya

Ada banyak cara berbeda yang dapat digunakan perusahaan untuk menggunakan chatbots untuk menguntungkan bisnis mereka. Baik itu dengan meningkatkan produktivitas, menyediakan layanan pelanggan yang lebih cepat, atau memberikan pengalaman yang menarik kepada pelanggan, ada banyak cara berbeda yang dapat digunakan oleh bisnis untuk menggunakan chatbot untuk mendapatkan keuntungan.

Dan jika Anda tidak menggunakan chatbot pada tahun 2020, kemungkinan besar Anda termasuk dalam 20% bisnis yang tidak menggunakan chatbot.