Qu'est-ce que le RCS ?

Vous utilisez probablement le RCS tous les jours, sur votre téléphone ou sur un chatbot d'IA. Mais qu'est-ce que c'est ?

Qu'est-ce que le RCS ?

RCS est l'acronyme de Rich Communication Services (services de communication riches), qui doit son nom à sa capacité à améliorer la messagerie avec des fonctions plus riches et plus interactives que les SMS de base.

Il améliore le texte ordinaire en y ajoutant des éléments tels que le partage de médias, les accusés de lecture et les indicateurs de frappe. Il est conçu pour rendre les SMS plus intelligents et plus attrayants.

Essentiellement, RCS transforme les SMS traditionnels en une expérience de messagerie qui se rapproche d'applications telles que WhatsApp ou iMessage, mais directement dans l'application par défaut de votre téléphone.

Que signifie RCS ?

RCS est l'acronyme de Rich Communication Services (services de communication riches), car il améliore les SMS de base avec des fonctions plus "riches", en se concentrant sur la messagerie dynamique, interactive et multimédia.

Que fait le RCS ?

RCS transforme le SMS traditionnel en un système de messagerie moderne et riche en fonctionnalités. Il vous permet d'envoyer des images, des vidéos et des fichiers de haute qualité sans les limites de taille des SMS. Des fonctionnalités telles que les indicateurs de frappe et les accusés de réception rendent les conversations plus interactives et plus personnelles.

Il prend également en charge les chats de groupe, ce qui permet de nommer les conversations, de voir qui a lu les messages et de se coordonner plus facilement. Pour les entreprises, RCS permet des communications interactives, comme l'envoi de cartes d'embarquement, de recommandations de produits ou de rappels de rendez-vous directement dans le chat.

Comme il fonctionne via le Wi-Fi ou les données mobiles, RCS est plus souple et souvent moins cher que les SMS pour les messages plus volumineux. Mieux encore, il est intégré à l'application de messagerie par défaut de votre téléphone, de sorte qu'il n'est pas nécessaire d'effectuer des téléchargements ou de créer des comptes supplémentaires.

Qu'est-ce que le RCS ?

RCS est utilisé par les smartphones modernes et les applications de messagerie (à l'exception d'iMessage d'Apple).

De nombreux appareils Android ont activé le RCS dans leur application de messagerie par défaut, comme Google Messages. Il est également pris en charge par les principaux opérateurs dans le monde, ce qui en fait un standard pour la mise à jour des SMS.

Les entreprises utilisent le RCS pour les interactions avec les clients, comme l'envoi de messages interactifs, de cartes d'embarquement, de mises à jour de livraison et de rappels de rendez-vous.

Alors que iMessage d'Apple n'utilise pas RCS, RCS vise à combler le fossé entre les SMS standard et la messagerie basée sur les applications, en créant une expérience unifiée sur tous les appareils. Le RCS est donc possible s'il est activé, sinon le téléphone utilisera le SMS.

Pourquoi le RCS est-il bon pour les entreprises ?

Le RCS est un excellent outil pour les entreprises car il améliore la communication avec les clients grâce à des fonctions riches et interactives. Les messages peuvent inclure des images, des vidéos ou des carrousels de haute qualité, ce qui les rend plus attrayants que les SMS traditionnels.

Il prend également en charge les accusés de lecture et les indicateurs de frappe, ce qui crée une expérience plus personnalisée et en temps réel.

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Les options interactives, telles que les boutons cliquables et les réponses rapides, simplifient les actions telles que la confirmation de rendez-vous ou la réalisation d'achats directement dans le message.

PlusRCS est rentable, fonctionnant sur Wi-Fi ou données mobiles, et s'intègre de manière transparente aux applications de messagerie par défaut des utilisateurs, garantissant l'accessibilité sans applications ou étapes supplémentaires.

Google : Le roi du RCS

Google a joué un rôle déterminant dans le développement des services de communication riche (RCS) afin d'améliorer la messagerie sur les appareils Android.

En 2015, Google a acquis Jibe Mobile, une société spécialisée dans la technologie RCS, afin d'intégrer RCS dans l'écosystème Android. Cette acquisition a conduit au développement de la norme Universal Profile en collaboration avec la GSMA, garantissant des fonctionnalités RCS cohérentes entre les appareils et les opérateurs.

Pour favoriser une adoption généralisée, Google a introduit la prise en charge du RCS via son application Messages, permettant aux utilisateurs d'accéder à des fonctionnalités telles que le partage de médias en haute résolution, les accusés de lecture et les indicateurs de frappe. En 2019, Google a commencé à offrir des services RCS directement aux utilisateurs via sa plateforme Jibe, sans passer par l'opérateur.

Google a également donné la priorité à la sécurité en mettant en place un chiffrement de bout en bout pour les conversations RCS individuelles dans l'application Messages, afin d'améliorer la confidentialité des utilisateurs.

Récemment, Google a collaboré avec les principaux opérateurs américains tels que T-Mobile, AT&T et Verizon afin d'adopter sa plateforme Jibe pour les services RCS, dans le but de fournir une expérience de messagerie unifiée et sécurisée sur l'ensemble des réseaux.

Quels sont les avantages du RCS ?

L'utilisation du RCS présente plusieurs avantages :

1. Une expérience de messagerie améliorée

RCS permet d'utiliser des images, des vidéos et même des GIF de haute qualité, ce qui rend les conversations plus attrayantes que les SMS en texte simple.

2. Communication en temps réel

Des fonctionnalités telles que les indicateurs de frappe et les accusés de lecture confèrent à la messagerie un aspect moderne et en temps réel, à l'instar des applications les plus répandues.

3. Meilleur pour les discussions de groupe

Organisez et communiquez facilement avec des groupes, grâce à des options avancées telles que l'attribution de noms aux groupes et la visualisation des personnes qui ont lu les messages.

4. Meilleures caractéristiques pour les entreprises

RCS permet aux entreprises d'envoyer des messages interactifs tels que des cartes d'embarquement, des recommandations de produits ou des rappels de rendez-vous.

En outre, les entreprises et les utilisateurs disposeront d'une identité vérifiée, ce qui permettra aux utilisateurs de savoir avec qui ils traitent. Dans la plupart des cas, le numéro est lié à un passeport ou à un compte d'entreprise.

5. Il est automatique

Il est intégré à l'application de messagerie par défaut du téléphone, de sorte que les utilisateurs n'ont pas besoin de télécharger ou d'apprendre un nouveau logiciel. Plus En outre, les fonctionnalités de messagerie de l'application sont opérationnelles même lorsqu'il n'y a pas de connexion à Internet.

Le RCS peut-il être utilisé dans l'IA conversationnelle ?

Oui, il n'est pas nécessaire d'avoir deux humains à chaque extrémité d'une interaction RCS.

Le RCS peut améliorer les agents d'IA et l'IA conversationnelle en rendant les interactions plus dynamiques et attrayantes. Il prend en charge les messages multimédias, comme les images et les vidéos, ce qui rend les conversations avec les clients plus attrayantes sur le plan visuel.

Des fonctionnalités telles que les réponses rapides, les boutons cliquables et les cartes enrichies permettent aux utilisateurs d'interagir avec les chatbots de manière plus intuitive. Cela simplifie les tâches telles que la prise de rendez-vous, les réponses aux questions ou les achats directement dans le chat.

RCS permet également des fonctionnalités en temps réel, telles que des indicateurs de frappe et des accusés de lecture, ce qui donne aux conversations un aspect plus naturel et plus humain.

Pour les entreprises, la combinaison du RCS avec l'IA conversationnelle peut automatiser des réponses personnalisées et fournir des mises à jour importantes, telles que des confirmations de paiement pour les chatbots de commerce électronique ou des recommandations de voyage de la part des chatbots d'hôtels.

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RCS transforme la façon dont les entreprises communiquent, en rendant les conversations plus riches, plus intelligentes et plus engageantes.

En associant le RCS à un chatbot IA personnalisé, vous pouvez offrir des expériences interactives et personnalisées qui distinguent votre entreprise.

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FAQ

1. Les messages RCS peuvent-ils être envoyés au niveau international ?

Les messages RCS peuvent être envoyés au niveau international, mais uniquement si l'expéditeur et le destinataire ont tous deux activé le RCS et si leur opérateur mobile prend en charge l'interopérabilité RCS entre les deux pays. Si un élément de cette chaîne n'est pas pris en charge, le message est envoyé par défaut sous forme de SMS ou de MMS.

2. Quelles données les entreprises peuvent-elles collecter grâce aux interactions RCS ?

Grâce aux interactions RCS, les entreprises peuvent collecter des accusés de réception et de lecture, des données d'interaction telles que les clics sur les boutons, et des métadonnées sur l'appareil telles que le système d'exploitation et le type de réseau. Cependant, les informations personnelles identifiables (PII) telles que la localisation ou les coordonnées doivent être explicitement acceptées par l'utilisateur.

3. Les chatbots RCS peuvent-ils gérer les paiements et les transactions en toute sécurité ?

Oui, les chatbots RCS peuvent gérer les paiements en toute sécurité lorsqu'ils sont intégrés à des passerelles de paiement conformes à la norme PCI. Alors que RCS utilise des canaux cryptés, les entreprises ajoutent des couches de sécurité supplémentaires telles que l'authentification par jeton ou la vérification biométrique pendant les transactions.

4. Comment les entreprises peuvent-elles mesurer le retour sur investissement des campagnes basées sur le RCS ?

Les entreprises peuvent mesurer le retour sur investissement des campagnes RCS à l'aide d'indicateurs tels que les taux d'ouverture, les clics sur les boutons, les achats effectués, les prises de rendez-vous et les délais de réponse. Contrairement aux SMS traditionnels, le RCS fournit des analyses en temps réel sur l'engagement des messages et les performances de livraison.

5. Quelles plateformes puis-je utiliser pour construire un chatbot compatible avec le RCS ?

Pour créer un chatbot compatible RCS, des plateformes telles que Botpress, Twilio, Sinch et l'API Business Messages de Google peuvent être utilisées, Botpress offrant une approche personnalisable à code bas qui s'intègre aux fournisseurs RCS pour délivrer des messages interactifs dans les applications de messagerie natives.