¿Cuál es el mejor chatbot del mercado?

Chatbots se están convirtiendo rápidamente en el método de comunicación preferido por empresas y consumidores. Ofrecen una forma sencilla y rentable de prestar servicio al cliente u ofrecer información sobre un producto sin tener que esperar colas o buscar en complicadas páginas web. En este artículo analizamos algunos de los principales contendientes a mejor chatbots por sus características, rendimiento, facilidad de uso y rentabilidad. Si busca una forma eficaz de mejorar la experiencia de sus clientes y reducir al mismo tiempo los gastos generales, siga leyendo. 

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¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un programa informático diseñado para simular conversaciones con usuarios humanos. Aprovecha funciones como la tecnología de inteligencia artificial (IA) y el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para interactuar con las personas de forma inteligente.

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chatbots ofrece numerosas ventajas, como un excelente servicio de atención al cliente a gran escala sin necesidad de personal adicional. Permiten a las empresas ofrecer experiencias de calidad al tiempo que reducen los costes operativos. Invertir en tecnología de chatbot con IA permite a las empresas beneficiarse de sus múltiples ventajas frente a los procesos manuales de atención al cliente. 

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Cuando se hace bien, esta inversión puede traducirse en mayores niveles de satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, reducir los costes asociados a los métodos tradicionales de atención al cliente. Las soluciones de chatbot son cada vez más populares a medida que las empresas se dan cuenta del potencial de este tipo de herramienta de conversación automatizada. Los chatbots inteligentes ofrecen a los clientes interacciones amistosas y personalizadas y les ayudan a resolver problemas de forma rápida y sencilla. Las plataformas de chatbot más populares ofrecen diálogos personalizables, fácil integración en los sistemas existentes y compatibilidad con varios idiomas.

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El uso de una potente plataforma de chatbot permite a las empresas mejorar la experiencia del cliente proporcionando respuestas rápidas a consultas o quejas, creando experiencias de compra automatizadas o ayudando a los clientes a navegar por procesos complejos. Las herramientas de chatbot suelen incluir funciones de análisis que permiten a las empresas realizar un seguimiento de la participación de los usuarios a lo largo del tiempo y obtener información sobre cómo utilizan los clientes el servicio. Al aprovechar estas funciones avanzadas, las organizaciones pueden comprender mejor a su base de clientes y mejorar la calidad general de sus productos o servicios.

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Introducción a la IA chatbots

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Resumen de las plataformas de chatbot de IA más populares

Las plataformas de chatbot con inteligencia artificial son cada vez más populares. En los últimos años han aparecido muchas plataformas de chatbot nuevas y puede resultar difícil saber cuál se ajusta a sus necesidades. Por lo tanto, es importante saber qué características tecnológicas de chatbot hay que buscar.

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Estas son las principales características de los chatbot:

• Chatbots debe ser capaz de proporcionar a los clientes acceso a información útil de forma rápida y sencilla. Un chatbot debe aprovechar la tecnología de procesamiento del lenguaje natural junto con la comprensión de la intención del usuario para procesar las conversaciones de los clientes con precisión y eficacia.
• Una plataforma de chatbot debe permitirte crear experiencias conversacionales a medida mediante plantillas, así como ofrecer herramientas de análisis que te permitan realizar un seguimiento de los chats por mes, los índices de satisfacción de los usuarios, etc.
• El software de asistente virtual debe ofrecer servicios versátiles, como canales de mensajería automatizados y modelos de aprendizaje automático integrados que ayuden a anticipar las necesidades del cliente. Esto facilita las conversaciones personalizadas a través de crea , que pueden conducir a mayores niveles de satisfacción del cliente.

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1. Botpress

Botpress es una plataforma de creación de chatbot de IA de nueva generación que permite a los desarrolladores crea y personalizar la IA conversacional chatbots. Se basa en la comprensión del lenguaje natural, una API de mensajería y funciones clave. 

Además, Botpress se integra perfectamente con soluciones de software empresarial existentes, como sistemas CRM y plataformas de ventas, lo que permite a las empresas automatizar varias tareas a la vez. Gracias a su interfaz intuitiva, los usuarios pueden configurar fácilmente conversaciones automatizadas en cuestión de minutos, creando interacciones personalizadas con los clientes sin necesidad de tener experiencia en codificación.

Botpress se ha convertido en una de las principales plataformas de chatbot de IA del mercado gracias a sus potentes funciones que permiten a las marcas ofrecer tiempos de resolución más rápidos para las consultas de los clientes y, al mismo tiempo, mejorar los niveles generales de satisfacción en el proceso. Esto la convierte en la opción perfecta para los propietarios de empresas que desean ofrecer experiencias de atención al cliente de alta calidad.

Visión general del motor nativo GPT 

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2. Hubspot Chatbot Builder

Hubspot Chatbot Builder es un software de chatbot que permite a los clientes entablar una conversación natural al tiempo que aprovecha las herramientas de marketing integradas. Sus características incluyen mensajes automatizados basados en la zona horaria y capacidades de generación de leads. Con Hubspot Live Chat, obtienes los constructores de chatbot visuales y chatbots basado en reglas necesarios para conversaciones similares a las humanas con los clientes. 

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Además de su conjunto de funciones, Hubspot ofrece servicios adicionales como la integración con otras plataformas, opciones de personalización de marca y seguimiento analítico. Este software ayuda a realizar un seguimiento de las interacciones entre los clientes y los representantes de la empresa en un solo lugar sin tener que supervisar manualmente cada actividad por separado. 

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3. Interfono

Intercom permite a las empresas crear bots personalizados para sus equipos de atención al cliente y automatizar varias experiencias de usuario dentro de su aplicación. La aplicación de chatbot de Intercom incluye funciones como la memoria de relaciones, que recuerda cómo se comportan los usuarios para poder ofrecer un servicio más personalizado. Además, sus widgets de chat son totalmente personalizables, lo que permite a las empresas combinarlos con el software de atención al cliente existente o integrarlos en los canales de las redes sociales.

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Intercom ofrece una serie de funciones avanzadas, como información analítica, mensajes automáticos enviados en función del comportamiento de los usuarios y funciones de automatización basadas en inteligencia artificial. Esto permite a los propietarios de empresas realizar un seguimiento del progreso en tiempo real e identificar posibles oportunidades de mejora. Intercom ofrece asistencia práctica durante la configuración y los esfuerzos de optimización en curso.

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¿Puedes crear tu propio chatbot?

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4. Deriva

Drift puede integrarse con cualquier sitio web o aplicación. Permite a los usuarios crear respuestas automáticas sin necesidad de conocimientos técnicos. Esta solución de chatbot destaca por ofrecer respuestas rápidas y sencillas. Drift viene con un límite de chatbot mensual único que permite a los usuarios personalizar sus propios presupuestos en función de sus necesidades de uso. Además, incluye opciones de supervisión de mensajes para los canales de Facebook, lo que permite a las empresas gestionar las consultas de los clientes sin necesidad de funciones adicionales.

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5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein proporciona servicio de atención al cliente, responde a preguntas complejas y dirige mensajes a usuarios no técnicos. Las empresas utilizan este software para sus equipos internos, ya que les permite automatizar las conversaciones en todos los canales y realizar un seguimiento de las puntuaciones de satisfacción del cliente a lo largo del tiempo. Einstein admite hasta 10 millones de mensajes mensuales.

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Gracias al software, los equipos pueden personalizar sus respuestas en función de las preferencias del usuario o de datos como su ubicación o demografía. Esto ayuda a garantizar que los clientes reciban respuestas pertinentes. Dado que muchas empresas dependen en gran medida de las transcripciones de chat en estos días, este software proporciona registros de búsqueda que simplifican la búsqueda de información específica.

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¿Cuáles son los mejores casos de uso de un chatbot?

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6. WP-Chatbot

WP-Chatbot está diseñado pensando en los equipos de marketing, permitiéndoles conectar fácilmente a sus usuarios activos con los sistemas empresariales. Con WP-Chatbot, las empresas ya no necesitan la intervención humana cuando se trata de captar nuevos clientes. Viene con varias características que son especialmente beneficiosas para aquellos involucrados en el marketing.

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Su integración con Google Sheets permite rastrear datos de usuarios como direcciones de correo electrónico, mientras que sus servicios financieros permiten procesar pagos. Además, su función de análisis puede ser utilizada por el personal de marketing para supervisar y analizar las conversaciones entre los clientes y chatbots, proporcionando información valiosa sobre el comportamiento de los clientes.

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7. LivePerson

LivePerson proporciona a los clientes potenciales una experiencia integral de atención al cliente, permitiéndoles resolver consultas sin tener que esperar a agentes humanos. Este chatbot puede gestionar preguntas repetitivas de los clientes, lo que lo hace útil para las empresas que quieren liberar sus listas de correo electrónico o sus líneas telefónicas. Con este chatbot, las empresas pueden responder a preguntas comunes sobre su producto o industria. Además, como LivePerson tiene capacidades de IA incorporadas, es capaz de proporcionar respuestas más precisas con el tiempo a medida que los usuarios interactúan con él.

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El poder de la IA conversacional chatbots

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8. Mindsay

Mindsay es un chatbot basado en IA que ofrece a las empresas un conjunto de funciones de interacción con el cliente. Sirve de plataforma para crear conversaciones multicanal e interactivas con clientes actuales y potenciales en tiempo real. Mindsay permite a las empresas personalizar las campañas de marketing conversacional, ofrecer atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, automatizar los procesos de captura de datos y realizar un seguimiento de los análisis. Tiene un diseño de interfaz de arrastrar y soltar y amplias opciones de integración de IA que pueden proporcionar información sobre el comportamiento del consumidor.

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9. Bold360

Bold360 es una plataforma basada en IA que permite a las empresas ofrecer un servicio de atención al cliente en tiempo real. Este sistema incluye procesamiento del lenguaje natural, respuestas de soporte automatizadas y asistencia de agentes en directo, todos ellos elementos esenciales para el éxito de la experiencia del cliente. La herramienta ofrece relaciones personalizadas con los clientes al comprender su intención y proporcionar respuestas pertinentes. Bold360 también ofrece a los usuarios distintas formas de conectar con sus clientes, como aplicaciones de mensajería, canales de redes sociales, formularios web y mucho más. Puede recopilar datos de diversas fuentes para crear informes sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.

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10. Tidio

Tidio es un chatbot basado en IA que lleva unos años en el mercado. Proporciona a los usuarios un servicio de atención al cliente automático, que les permite responder a las preguntas de los clientes sin necesidad de mantener una conversación entre humanos. Tidio puede integrarse con aplicaciones de terceros como Slack, Facebook Messenger y WhatsApp. Esto permite a los usuarios crear conversaciones automatizadas entre una empresa y los clientes sin tener que introducir manualmente la información cada vez. Además, el chatbot cuenta con funciones como el seguimiento analítico y ofrece a las empresas acceso a bots personalizados. 

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¿Por qué deberías conectar Telegram con tu chatbot?

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Cree su propio chatbot personalizado

La creación de chatbots personalizados es una solución cada vez más popular para empresas y particulares que buscan agilizar sus necesidades de atención al cliente. No solo permite a las empresas crear algo único y específico para su marca, sino que ayuda a crear una experiencia a medida que puede proporcionar a los clientes la mejor asistencia posible.

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Los bots personalizados le permiten modificarlos exactamente como desee, proporcionando a los clientes respuestas personalizadas que satisfagan sus requisitos exactos. Muchas empresas prefieren utilizar bots personalizados, ya que ofrecen más flexibilidad que las soluciones prefabricadas del mercado actual. El proceso de creación de un chatbot personalizado puede parecer desalentador al principio. Sin embargo, existen herramientas especializadas que facilitan enormemente la tarea. 

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La plataforma de chatbot que elija debe depender del tipo de funcionalidad que necesite, del grado de personalización que requiera y de si prefiere una solución ya preparada o algo más adaptado específicamente a los requisitos de su empresa. Botpress es capaz de ofrecerle todo esto y mucho más. Puede conectarse fácilmente a los canales de comunicación más populares hoy en día y proporciona a los clientes una forma rápida, fácil y cómoda de comunicarse con las marcas en tiempo real. 

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Empiece: ¡es gratis!