- Las distintas plataformas de chatbot ofrecen herramientas y funciones variadas, como constructores de arrastrar y soltar para principiantes, personalización avanzada para desarrolladores e integraciones con aplicaciones empresariales o servicios de mensajería.
- Los costes varían mucho entre los planes gratuitos y las suscripciones de nivel empresarial, y los usuarios deben estar atentos a los costes ocultos, como las tarifas adicionales por grandes volúmenes de mensajes, integraciones o análisis avanzados.
- La elección de la plataforma adecuada depende de factores como los conocimientos de programación, la complejidad del chatbot, las integraciones necesarias y el lugar en el que el chatbot interactuará con los usuarios.
Así que estás construyendo un chatbot de inteligencia artificial, ¿eh?
Por suerte para nosotros (y un gran saludo a LLMs), los chatbots de IA se han vuelto más sofisticados, más autónomos y, lo que es más importante para nosotros, más fáciles de construir.
En realidad, no es tan difícil como podría pensarse crear un chatbot de IA personalizado: sólo hay que adaptarse a la plataforma de chatbot adecuada.
La elección de la plataforma dependerá de varios factores (por desgracia, no existe una plataforma de chatbot que se adapte a todas las necesidades). Dependerá de:
- Su nivel de conocimientos de codificación
- Qué tipo de integraciones necesitará para su caso de uso
- Su canal, es decir, si desea implementar un chatbot de WhatsApp , un chatbot telegram , un chatbot de sitio web, etc.
- La complejidad de su caso de uso
En función de sus necesidades y preferencias, puede que necesite utilizar una plataforma de chatbot de código abierto, una plataforma de chatbot de marca blanca, una plataforma de IA conversacional o una plataforma de bajo código.
Así que, ¿honestamente? El primer paso es averiguar qué tipo de chatbot quieres construir, y qué tipo de recursos de construcción tienes.
Una vez que tengas una idea de qué tipo de proyectos quieres construir, puedes elegir una plataforma que te apoye.
El mejor chatbot siempre será el que funcione exactamente como tú quieres, así que vamos a averiguar qué plataforma se adapta mejor a tus necesidades.
La mayoría de las plataformas de chatbot incluyen un plan gratuito y uno o dos planes de pago. Algunas se especializan en sectores verticales específicos, como la atención al cliente, mientras que otras ofrecen cualquier capacidad que pueda necesitar para escalar a través de los procesos de negocio.
¿Preparados? ¡Manos a la obra!
1. Botpress
Botpress es una versátil plataforma de chatbot de IA, conocida por su avanzada personalización y extensibilidad. Siempre está actualizada con los últimos motores LLM , lo que garantiza que sus chatbots y agentes de IA siempre estén impulsados por la tecnología más reciente.
Es ideal tanto para desarrolladores como para principiantes: ofrece un lienzo visual de arrastrar y soltar en Botpress Studio, traducciones automáticas a más de 100 idiomas y una personalización infinita.
La plataforma incluye integraciones prediseñadas con los programas y canales más populares, pero permite a los desarrolladores conectar su bot a cualquier base de conocimientos o plataforma interna. Esta extensibilidad infinita convierte a Botpress en una plataforma excelente para agentes de IA profesionales y de nivel empresarial.
La empresa cuenta con más de 750.000 bots activos en producción, que procesan más de 1.000 millones de mensajes. Como solución totalmente vertical, estos chatbots de IA abarcan servicios de atención al cliente, RRHH, TI, administraciones públicas, tecnología, etc.
Como extra, Botpress viene con una próspera comunidad (honestamente, menos de un bono y más de una necesidad). Hay una comunidad Discord activa de más de 25.000 desarrolladores, AMAs diarios con empleados y una extensa red de socios expertos en desarrollo.
Aprender los entresijos de la plataforma es muy sencillo gracias a sus tutoriales en vídeo de YouTube y a sus cursos impartidos por expertos en Botpress Academy.
Características principales
- Análisis avanzados
- Ampliable sin fin: conecte un bot a cualquier plataforma o canal
- Integraciones prediseñadas
- Seguridad de nivel empresarial
- Traducción automática a más de 100 idiomas
Precios
Botpress ofrece un nivel de pago por uso (que incluye un plan gratuito), un plan de equipo y un plan de empresa.
El plan gratuito incluye 5 bots, 2.000 mensajes entrantes al mes, 100 MB de almacenamiento en la base de datos de vectores y 5 dólares de crédito para IA. El modelo Pay-As-You-Go permite a los usuarios adquirir pequeños complementos a medida que amplían su uso: puedes comprar 100.000 filas de tabla adicionales por 25 CAD, 5.000 mensajes entrantes adicionales por 10 CAD o un bot adicional por 1 CAD.
El Plan de equipo incluye complementos por valor de 1.000 dólares, pero se vende por 495 dólares al mes.
El Plan Enterprise está totalmente adaptado a cada empresa, ya que cada una tendrá necesidades de chatbot diferentes. Incluye asistencia especializada de alto nivel y descuentos por volumen.
2. IBM watsonx Assistant
Puede que los conozcas por sus décadas de trabajo en software y hardware: se trata de IBM, que (por supuesto) ha puesto toda la carne en el asador en el juego de los chatbot de IA.
Su plataforma de IA conversacional se llama IBM watsonx Assistant (sí, la W minúscula es intencionada, gracias). Está diseñada para crear asistentes virtuales y de voz, específicamente para aplicaciones de atención al cliente.
Esta plataforma aprovecha la IA y LLMs para aprender de las interacciones con los clientes, con el objetivo de mejorar la eficiencia en la resolución de problemas y reducir los tiempos de espera de los clientes.
A diferencia de los chatbots tradicionales, watsonx Assistant puede consultar bases de conocimientos, buscar aclaraciones o derivar a un agente humano según sea necesario. Así se evitan las frustrantes idas y venidas sin solución, como los chatbots de atención al cliente de hace 10 años.
Además, esta plataforma es adaptable para su uso en diversos entornos, incluidas configuraciones en la nube y locales (¡y esa combinación es difícil de encontrar hoy en día!).
IBM también ofrece funciones de voz, que permiten la integración en sistemas telefónicos de atención al cliente.
¿Y para qué es mejor? Lo ha adivinado: atención al cliente.
IBM promociona watsonx Assistant como herramienta para mejorar la eficiencia y eficacia de las interacciones de atención al cliente. Ese es su principal argumento.
Características principales
- Asistencia al agente
- Integración de inteligencia artificial para comprender mejor a los clientes
- Diversas integraciones con las herramientas existentes
- Medidas de seguridad reforzadas
- Un constructor visual para crear chatbot fácilmente sin necesidad de codificar mucho.
Precios
IBM watson Assistant ofrece un plan gratuito Lite, así como precios Enterprise. Este último es totalmente personalizable para empresas, lo que significa que el precio variará en función de las necesidades específicas (como el número de conversaciones que mantendrá el bot).
Su plan Plus incluye un coste base de 140 $ USD al mes, con costes adicionales para más integraciones, MAU adicionales y RU adicionales.
3. Kore.ai
¿Y ahora? Kore.ai.
Kore.ai ofrece una plataforma de chatbot de IA polifacética, lo que significa que está diseñada para empresas y pequeños negocios. ¿Y su objetivo? Mejorar la experiencia de clientes, empleados y agentes.
Esta plataforma destaca por su facilidad de integración con la omnipresente suite de Microsoft. Piensa en PowerPoint, Teams, Word, Excel, etc. Así que si buscas utilizar integraciones de Microsoft, esta puede ser tu opción.
La plataforma Kore.ai también permite un enfoque sin código, por lo que sus usuarios pueden crear asistentes virtuales sin grandes conocimientos de codificación. ¿Pero si te sientes avanzado? También funciona como plataforma de bajo código.
Kore.ai también se centra en la seguridad y el cumplimiento, cruciales para sectores sensibles. Nadie quiere un chatbot bancario o un bot sanitario que vaya a soltar información privilegiada.
Y como cualquier buena plataforma, estos chicos están equipados con herramientas de análisis e informes. Una nota al margen: si estás desplegando tu chatbot a un gran volumen de usuarios, dependerás absolutamente de tus analíticas. No lo olvides.
Esta plataforma es menos específica para cada caso y más adaptable. Puede utilizarla en distintos sectores, desde TI hasta atención al cliente. Así que si necesitas ambas cosas, esta puede ser tu solución.
Características principales
- Soporte para más de 120 idiomas y canales
- Bots prediseñados para diversos sectores
- Gestión avanzada de diálogos
Precios
Kore.ai ofrece dos planes de precios: Standard y Enterprise. No incluyen un precio fijo para ninguno de los dos planes (misterioso...), ofreciendo en su lugar un servicio personalizado para sus usuarios.
Su plan Enterprise incluye todas sus ofertas Standard, así como notificaciones ilimitadas, diálogos ilimitados en su constructor, preguntas frecuentes ilimitadas y un aumento de 200 a 1200 solicitudes límite de tarifa por minuto.
Así que, si te interesa, tendrás que reunirte para averiguar el precio.
4. Dialogflow
Tú los conoces, yo los conozco. Probablemente llegaste aquí utilizando su motor de búsqueda.
Dialogflow es una plataforma de chatbot de IA desarrollada por Google, que ofrece dos ediciones: Dialogflow CX (avanzada) y Dialogflow ES (estándar).
Los chatbots Dialogflow ofrecen autoservicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de agentes virtuales y sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR).
Son capaces de gestionar tareas y consultas rutinarias, a la vez que proporcionan una transición fluida a agentes humanos para cuestiones complejas. Y seamos realistas, a veces los usuarios necesitan hablar con un humano.
Dialogflowpermite muchas formas de conversación a través de varias plataformas, garantizando respuestas instantáneas y precisas a las preguntas más comunes.
En cuanto a la elección de los LLMs, Dialogflow se basa siempre en la IA de Google. Así que si quieres una plataforma que pueda aceptar diferentes LLMs, es posible que desees buscar en otra parte.
Dialogflow también hace hincapié en la facilidad de gestión y la escalabilidad, y admite una amplia gama de casos de uso, como los robots de voz para la interacción con los clientes y los chatbots para las interacciones B2C.
Características principales
- Implantación omnicanal
- Soporte multilingüe en más de 30 idiomas
- Generador visual de flujos
- Modelos de datos basados en el estado para gestionar los flujos de conversación
Precios
Dialogflow tiene un precio mensual (igual que otros creadores de chatbot), basado en la edición que elija y el número de solicitudes que se hagan a su chatbot cada mes.
Dialogflow ES (Essentials) y Dialogflow CX ofrecen funciones diferentes: este último admite hasta 20 flujos de conversación independientes y modelos capaces de detectar desvíos de conversación. También permite a los creadores reducir el tiempo de desarrollo en un 30% con un constructor visual.
5. Amazon Lex
Otro actor importante que entra en el campo de los chatbot de IA: Amazon Lex es un servicio integral diseñado para crear interfaces conversacionales.
Como muchas de las opciones de esta lista, Lex puede utilizarse para crear bots tanto de voz como de texto.
Y al igual que Google, el hecho de que sea propiedad de una gran corporación significa que esta plataforma está impulsada por su tecnología. en este caso, significa que la plataforma utiliza la misma tecnología que Alexa de Amazon. Como otra ventaja de Amazon, se especializa en integrarse fácilmente con AWS Lambda y otros servicios de Amazon (por supuesto).
Amazon Lex Los chatbots trabajarán con intents, utterances y slots para satisfacer las peticiones de sus usuarios. Como servicio totalmente gestionado, también elimina la necesidad de que los usuarios gestionen la infraestructura.
Con Amazon Lex V2, el servicio mejora sus capacidades, ofreciendo interfaces conversacionales aún más intuitivas y flexibles, integrándose fácilmente con los servicios de AWS y simplificando la creación de bots, sin necesidad de experiencia en aprendizaje profundo.
Así que si quieres una opción más sencilla y eres usuario habitual de la integración con Amazon, esta puede ser tu plataforma.
Características principales
- Integración con otros servicios de Amazon
- Funciones de voz avanzadas
- Constructor de conversaciones de arrastrar y soltar
- Mayor precisión en el reconocimiento de voz
Precios
Amazon Lex cambia de cliente en función del número de solicitudes de API de voz o texto procesadas por el bot. Por ejemplo, 1.000 peticiones de voz en un mes costarían 4 dólares.
6. UChat
Si no eres programador, tenemos otra opción para ti.
UChat es una completa plataforma de chatbot sin código. Y lo que es más, tienen un nicho: las pequeñas empresas y los profesionales del marketing digital.
Esta es otra plataforma que utiliza LLMs específicos (en lugar de BYOLLM, como algunas de las otras opciones). Sus chatbots funcionan con OpenAI y Dialogflow.
Ofrece integraciones prediseñadas en más de 12 canales sociales, incluidos Facebook Messenger, WhatsApp y SMS. Así que si tienen lo que estás buscando, entonces fantástico. Aparte de los canales sociales, también tienen docenas de otras integraciones.
Al igual que otras plataformas, cuenta con una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar, que permite crear fácilmente chatbots avanzados.
La plataforma destaca por su función de flujo de voz, que permite utilizar asistentes virtuales de voz en tiempo real y sistemas de respuesta de voz interactiva.
El pan de cada día de la empresa es la comunicación omnicanal con el cliente. ¿Qué significa esto?
Me alegro de que lo preguntes: Las empresas pueden crear un bot de asistencia para automatizar las interacciones con los clientes, agilizar los procesos de venta y ofrecer soluciones de marketing conversacional para clientes de todo tipo. Ya sabes, lo típico de un chatbot.
Su plataforma es capaz de personalizarse para diferentes marcas, lo que la hace especialmente atractiva para los creadores de chatbot en agencias de IA.
Características principales
- Integración de canales integrada
- Un constructor de flujos visual
- Opción de marca blanca
- Programa de socios
Precios
UChat ofrece un plan gratuito, un plan Business a 15 $ USD/mes y un plan Partner a 199 $ USD/mes.
El plan Business ofrece 1 chatbot, mientras que el plan Partner ofrece un número personalizado de bots. También puedes adquirir complementos adicionales: un bot o un miembro más cuesta 5 $ en el plan Partner y 10 $ en el plan Business.
7. Appy Pie Chatbot
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Appy Pie (no, no applie pie) es un creador de chatbots diseñado para ayudar a las empresas a crear chatbots personalizados para atención al cliente, ventas y mucho más.
Está pensado para que la creación de chatbots sea fácil y accesible, incluso para quienes no tienen experiencia en programación. Una victoria para los estudiantes de ciencias sociales de antaño.
La plataforma permite a las empresas simplificar las interacciones con los clientes, mejorar los tiempos de respuesta y ofrecer asistencia 24/7. Si necesitas un chatbot para tu sitio web, aplicación o canales de redes sociales, la herramienta de Appy Pie te ayuda a empezar rápidamente.
Y no es específico de un sector: Appy Pie es versátil y puede utilizarse en diferentes sectores, desde el comercio minorista hasta las finanzas, lo que la convierte en una solución adaptable a diversas necesidades empresariales.
Características principales
- Interfaz fácil de usar
- Opciones de personalización
- No se requieren conocimientos técnicos
- Integración multiplataforma
- Análisis en tiempo real
Precios
Appy Pie ofrece una variedad de planes de precios para adaptarse a las diferentes necesidades de las empresas, incluyendo un nivel gratuito para empezar.
Existen planes de pago con funciones adicionales, como análisis avanzados y asistencia ampliada.
Los precios son competitivos y personalizables en función de sus necesidades específicas.
8. LivePerson
LivePerson se fundó en 1995 y desde entonces se ha expandido por todo el mundo. Ofrecen funciones de voz y mensajería en sus chatbots, y permiten a los usuarios integrar sus bots con otros canales de comunicación.
Su aplicación de chatbot ofrece conversaciones similares a las humanas con capacidades avanzadas de IA conversacional, IA generativa e IA de voz, todo ello alojado en su Conversational Cloud. Su producto es experto en digitalizar conversaciones de voz para los visitantes de su sitio web.
LivePerson cuenta con asociaciones con terceros que respaldan una suite conversacional omnicanal, lo que proporciona a su bot la capacidad de conectarse a sus datos con Avaya, Amazon Connect y Genesys.
Su IA generativa permite obtener información generativa sobre los clientes, y su conjunto de datos internos alimenta sus modelos patentados.
Características principales
- Inicio de sesión SSO
- Soporte multilingüe
- Despliegue multicanal
- Herramientas de seguridad integradas
Precios
LivePerson ofrece dos planes de precios y, a diferencia de otras plataformas, fija los precios por resoluciones, no por complementos individuales como plazas o minutos.
Su precio también varía en función de si quieres utilizar su nube conversacional sola o junto con sus capacidades de IA generativa.
Para conocer los precios concretos, los usuarios deben ponerse en contacto con el equipo de ventas de LivePerson .
9. Yellow.ai
Tengo un cumplido que compartir: Me parece de muy buen gusto llamar a una empresa "Yellow" pero no hacer una página web amarilla. Sería demasiado, ¿no cree?
Yellow.ai es una plataforma de chatbot de IA de nivel empresarial diseñada para mejorar las experiencias conversacionales de clientes y empleados.
Se especializa en funciones de atención al cliente, incluidos chatbots para minoristas, bots BFSI y bots sanitarios.
Y se adaptan a ti estés donde estés (o más exactamente, donde estén tus clientes). Yellow.ai permite interacciones personalizadas integradas en múltiples canales, incluidos sitios web, aplicaciones y diversos canales de mensajería.
Yellow.ai i alberga un constructor de bots sin código/con código bajo, lo que permite un rápido despliegue de agentes y chatbots de IA sin amplios conocimientos de codificación. El tiempo de despliegue se mejora aún más con las plantillas e integraciones pre-construidas de Yellow.ai, para que los constructores no empiecen desde cero.
La plataforma admite conversaciones en más de 100 idiomas y ofrece servicios como gestión de campañas e interacción autónoma con el cliente.
La plataforma cuenta con DynamicNLP™, que se utiliza para facilitar una gran precisión de intención y fluidez multilingüe. Esta función patentada puede reducir significativamente el tiempo de despliegue y mejorar la escalabilidad para los creadores de chatbots.
Características principales
- Integraciones prediseñadas
- Plantillas de chatbot
- Ofrece una plataforma unificada de atención al cliente
- Información de chatbot para métricas clave
Precios
Yellow.ai ofrece un plan gratuito y un plan Enterprise. El plan gratuito solo permite 1 bot, 2 canales, 1 API personalizada y 1 campaña activa.
Sin embargo, su versión Pro permite un uso ilimitado o personalizado de sus funciones. El precio exacto del plan Enterprise se determina en función de tus necesidades específicas; para obtener un presupuesto, puedes ponerte en contacto con su equipo de ventas.
Implantar un chatbot el mes que viene
Ayudar a los creadores de bots a crear los mejores chatbots de su clase es lo que mejor sabemos hacer.
Botpress ofrece un constructor de flujo visual de arrastrar y soltar, seguridad de nivel empresarial, una amplia biblioteca educativa y una comunidadDiscord activa de más de 20.000 creadores de bots.
Nuestra plataforma extensible le permite crear cualquier chatbot personalizado con cualquier integración personalizada, y nuestro Hub integración está repleto de conectores prediseñados con los canales más importantes.
Empieza a construir hoy mismo. Es gratis.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuáles son los criterios clave para evaluar las plataformas de chatbot más allá de las características y el precio?
Los criterios clave para evaluar las plataformas de chatbot incluyen aspectos como la fiabilidad de la plataforma, la experiencia de incorporación, la escalabilidad, el apoyo de la comunidad de desarrolladores y la facilidad de integración con la stack tecnológica existente. Una curva de aprendizaje suave y una documentación sólida también ayudan mucho.
2. ¿Existen costes ocultos que no suelen figurar en las páginas de precios (por ejemplo, formación, mantenimiento)?
Sí, hay costes ocultos que no aparecen en las páginas de precios. Cosas como la formación de bots, el ajuste de IA, los excesos de almacenamiento, los usuarios o canales adicionales y el mantenimiento continuo pueden aparecer. Comprueba siempre los precios de las llamadas a la API, los niveles de soporte y las integraciones adicionales.
3. ¿Puedo cambiar de plataforma fácilmente después de crear un bot, o hay dependencia del proveedor?
Se puede cambiar de plataforma, pero no siempre es fácil. Muchas plataformas utilizan formatos propietarios, por lo que es posible que tenga que reconstruir flujos o volver a entrenar modelos. Elegir una plataforma que admita formatos exportables o BYOLLM puede facilitar la migración.
4. ¿Existen plantillas o modelos de casos de uso para sectores específicos?
Sí, la mayoría de las plataformas ofrecen plantillas específicas para cada sector (como el comercio minorista, la sanidad o los recursos humanos) que te ayudarán a ponerte manos a la obra. Solo tienes que comprobar si están incluidas en el plan gratuito o solo están disponibles en los niveles de pago.
5. ¿Cómo garantizan estas plataformas la privacidad de los datos cuando entrenan a LLMs con los datos de los usuarios?
Para garantizar la privacidad de los datos cuando se entrenan LLMs con datos de usuario, las plataformas de primer nivel utilizan encriptación, controles de acceso y, a menudo, ofrecen gestión de datos de nivel empresarial para cumplir con las normas GDPR/SOC2. Algunas te permiten optar por no entrenar modelos con tus datos u ofrecen opciones de alojamiento privado de LLM .
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