ما هي أفضل حالات استخدام روبوتات الدردشة؟

Chatbots يتم دمجها بشكل متزايد في الأعمال التجارية وتصبح بسرعة مستقبل الإنترنت. في الواقع ، يشير استطلاع أجرته Oracle إلى أنه في عام 2020 ، من المتوقع أن ينمو سوق chatbot حيث ترغب 80٪ من الشركات في تبني chatbots. هذا ليس مفاجئا بالنظر إلى أن اليوم chatbots تم بناؤها باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والبيانات الضخمة.

الأفضل chatbots لديك قاعدة معرفية قوية وتمثل حلولا ذكية للشركات في مختلف المجالات سواء كان ذلك لخدمة العملاء ، أو إجراء الاستطلاعات عبر الإنترنت ، أو أتمتة المهام ، أو توليد العملاء المحتملين ، أو الاتصالات الداخلية ، إلخ. كما يمكنك أن تتخيل ، ليس كل شيء chatbots يتم إنشاؤها على قدم المساواة - لديهم جميعا أغراض ووظائف فريدة تتكيف مع الاحتياجات المحددة للشركات والمؤسسات. في هذه المقالة ، نقوم بتحليل خصائص الأفضل chatbots وكذلك استخدامها في الصناعات المختلفة.

‍

خصائص أفضل تطبيقات الشات بوت

Chatbots تهدف إلى جعل حياتك أسهل ، وليس أصعب. فيما يلي بعض الخصائص التي يجب البحث عنها عند اختيار روبوت محادثة لشركتك:

‍

إمكانية القنوات المتعددة

Chatbots يجب أن توفر تجربة قناة شاملة مخصصة للمستخدمين. الأفضل chatbots مصممة للعمل على منصات رقمية مختلفة في نفس الوقت وجمع البيانات في وقت واحد من أجل تقديم تجربة عملاء متميزة. تساعد قدرة Omnichannel الشركات على تقديم حلول فعالة بسرعة 24 / 7. هذا يساعد الشركات على توفير الكثير من المال وتحسين كفاءتها التشغيلية.

‍

النهج الإنساني

يجب تصميم chatbot الخاص بك ليتناسب مع هوية علامتك التجارية ويجب أن يجسد شخصيتها من أجل التحدث إلى المستخدمين بنفس الطريقة التي يتحدث بها موظفوك. يجب أن يجري روبوت الدردشة الذي يعمل بنظام الذكاء الاصطناعي محادثات بطريقة يعتقد العملاء أنهم يتواصلون مع إنسان وليس روبوت. يجب أن تتضمن فهم اللغة الطبيعية (NLU) وتكنولوجيا معالجة اللغة الطبيعية من أجل فهم السياق والنية والمشاعر ونبرة المحادثات للعمل بشكل استباقي وتوفير تجربة مخصصة.

المصدر المفتوح

تعد منصات الذكاء الاصطناعي المحادثة مفتوحة المصدر أكثر مرونة وتسمح للشركات بتخصيص روبوتات الدردشة الخاصة بها بالكامل. ليس لديهم تبعية خارجية بحيث يمكن تثبيتها ونشرها في أي مكان تقريبا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن دمجها في قنوات مختلفة مثل Facebook messenger أو Slack أو على موقع الويب / تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. إنها أيضا منصات رائعة للبدء وبناء دليل على المفهوم لأن الإصدار مفتوح المصدر مجاني.

‍

القدرة على التعلم

الأفضل chatbots قادرون على التعلم من التجارب السابقة بفضل البرمجة اللغوية العصبية والتعلم الآلي. هذا يعني أنه من خلال كل محادثة يصبحون أفضل في فهم السياق والنية وتقديم استجابات سريعة وأكثر ذكاء. أصبح هذا ممكنا لأنهم يجمعون ويحللون تجمعات البيانات في الوقت الفعلي.

‍

أمن

الأمان متعدد الطبقات ضروري. يستخدم روبوت المحادثة الآمن التشفير وعمليات الأمان والبروتوكولات (HTTPS ، TLS ، SSL ، إلخ) بالإضافة إلى عناصر التحكم في المصادقة والتخويل. التشفير مهم بشكل خاص لاحترام لوائح حماية البيانات. كثير chatbots تتسم بالشفافية بشأن البيانات التي تجمعها وعادة ما يكون لدى المستخدمين خيار إلغاء الاشتراك إذا أرادوا ذلك

‍

مجاني للاستكشاف

قوي chatbots يمكن الزحف إلى الويب والشبكات الداخلية للشركات للعثور على المعلومات التي يحتاجون إليها. إنهم قادرون على معالجة البيانات المنظمة وغير المهيكلة لجمع البيانات ذات الصلة من أجل الاستجابة بدقة لاستفسارات المستخدمين. يساعد هذا أيضا chatbot على التعلم والتحسين بمرور الوقت.

‍

مخصصه chatbots للصناعات المختلفة

الآن بعد أن عرفت الميزات التي يجب البحث عنها chatbots، سنشرح تطبيقاتها في الصناعات المختلفة. لاحظ أن chatbots يمكن الاستفادة منها في جميع المجالات.

‍

التجزئه

Chatbots مفيدة جدا في صناعة البيع بالتجزئة والتصنيعلأنها تتفاعل وتقدم الدعم للعملاء في الوقت الفعلي. تشبه محادثة chatbot محادثة بشرية بفضل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. Chatbots يمكن التفاعل مع العملاء في متجر بيع بالتجزئة وكذلك عبر الإنترنت للتجارة الإلكترونية.

Chatbots للبيع بالتجزئة يمكن الاستفادة منها من أجل:

• تنبيه العملاء بتغيرات الأسعار: يمكن للروبوتات تتبع تغيرات الأسعار على مواقع الويب المختلفة وتنبيه العملاء من أجل زيادة المبيعات.
• تتبع الطلبات: تتبع الطلبات مفيد بشكل خاص للتجارة الإلكترونية. Chatbots يمكن دمجها في مواقع التجارة الإلكترونية لمساعدة العملاء على تتبع الشحن عن طريق إرسال رابط متابعة إليهم.
• تقديم دعم العملاء: هذا مفيد للشركات لأن منصات الذكاء الاصطناعي المحادثة متاحة 24 / 7 كل يوم من أيام السنة. يمكنهم أيضا معالجة الاستفسارات المختلفة في نفس الوقت من أجل ضمان رضا العملاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية.
• توفير تجربة تسوق مخصصة: Chatbots مرافقة العملاء في رحلة الشراء الخاصة بهم ويتم الاستفادة منها من قبل الشركات لزيادة معدلات التحويل من خلال البيع الإضافي والبيع العابر.
• عملية الدفع: يمكن للروبوتات توجيه العملاء خلال عملية الدفع للتأكد من عدم وجود عربات مهجورة.

‍

صناعة الألعاب

يتم الاستفادة من تقنية Chatbot في صناعة الألعاب لتقديم الدعم للاعبين. Chatbots تحظى بشعبية لأنها متوفرة ليلا ونهارا ، وتسريع وقت الحل وتقليل تكاليف الدعم للشركات بشكل كبير.

Chatbots في صناعة الألعاب تستخدم أساسا ل:

• تقديم خدمة عملاء استباقية: كما ذكرنا سابقا ، تتوفر الروبوتات 24 / 7 ، مما يساعد الشركات على تلبية توقعات اللاعبين العالية. بدلا من إيقاف لعبتهم مؤقتا ، يمكن للاعبين أن يطلبوا من chatbot إكمال مهام معينة لهم مثل طلب الطعام.
• الدعم داخل اللعبة: الألعاب في تطوير مستمر وغالبا ما تؤدي الميزات أو التحديثات الجديدة إلى حدوث أخطاء ، مما قد يكون محبطا للاعبين. بفضل chatbots، أصبح دعم التشغيل الآلي ممكنا الآن بحيث يقل احتمال تخلي المستخدمين عن لعبتهم بسبب المشكلات.
• الأسئلة المتداولة: يعد روبوت الدردشة الخاص بالأسئلة الشائعة أمرا رائعا للاعبين لأنه يوفر معلومات قيمة وموارد مفيدة.
• جمع البيانات: يمكن الاستفادة من الروبوتات لجمع البيانات وتحليلها من أجل التعلم من اللاعبين واكتشاف الأسئلة أو المجالات الشائعة التي يجب تحسينها في اللعبة. تساعد هذه الأفكار القيمة الشركات على تحسين منتجاتها وتوفير تجربة أكثر تخصيصا لمستخدميها.

‍

الصحيه

يمكن للمساعدين الافتراضيين في صناعة الرعاية الصحية مساعدة المستخدمين في التأمين والاستفسارات المتعلقة بالصحة. تستفيد الشركات في هذا القطاعchatbots لمساعدة المرضى والأسر والممرضات والأطباء بطرق مختلفة ، إما للمهام البسيطة أو القضايا المعقدة.

فيما يلي بعض الأمثلة على الطرق المختلفة التي chatbots يمكن استخدامها في صناعة الرعاية الصحية:

• توجيه الناس إلى الخدمات الصحية أو التأمينية المناسبة
• تعيين تذكيرات للمرضى لتناول أدويتهم
• جدولة الزيارات الطبية
• مساعدة المستخدمين للتشخيص (التحقق من الأعراض ، وما إلى ذلك)
• توفير المعلومات الصحية وتثقيف الناس (دليل المريض ، المعلومات القانونية ، إلخ.)
• جمع البيانات القيمة لإجراء الدراسات السكانية
• تقديم الدعم العاطفي. تم تصميم بعض الروبوتات بتقنية ذكية عاطفيا من أجل توفير العلاج للمرضى والتنقل في التعاطف والمشاعر. يتم الاستفادة منها للمساعدة في علاج الأمراض العقلية.
• تقديم دعم 24/7
• تقديم العناية الطبية

‍

عقار

Chatbots يستفيد منها كل من وكلاء العقارات والعملاء. يمكن للعملاء المحتملين استخدامها للتفاعل مع الوكلاء الافتراضيين وطرح الأسئلة المتعلقة بالخصائص أو الخدمات. من ناحية أخرى ، يمكن لوكلاء العقارات استخدامها داخل المكتب أو خارجه من أجل التحضير للاجتماعات ومعرفة المزيد من المعلومات حول العقارات والمناطق والعملاء وتقنيات البيع المختلفة والمزيد. هذا يجعل الشركات تبدو أكثر احترافا في نظر العميل ويساعد على زيادة المبيعات حيث يكون الوكلاء أكثر اطلاعا.

فيما يلي حالات استخدام مختلفة ل chatbots في قطاع العقارات:

• مؤهلات الرصاص: Chatbots قادرون على فهم مستوى اهتمام العميل المحتمل وتأهيله بدقة حتى تتمكن الشركات العقارية من تحديد أولويات العملاء المتوقعين بكفاءة.
• جدولة الاجتماعات
• تقديم المعلومات والمشورة

‍

الضيافه

تبحث صناعة الضيافة دائما عن طرق جديدة لتعزيز خدمة العملاء وزيادة رضا العملاء. Chatbots يتم اعتمادها بشكل متزايد من قبل المطاعم والفنادق لاكتساب ميزة تنافسية. على سبيل المثال ، تم إطلاق Alexa for Hospitality ليكون بمثابة كونسيرج افتراضي للضيوف من أجل تبسيط المهام مثل إجراء الحجز في مطعم وتشغيل الموسيقى وتسجيل الوصول والمغادرة وغير ذلك الكثير.

فيما يلي بعض حالات استخدام chatbot الشائعة في صناعة الضيافة:

• إدارة الحجوزات
• إرسال تذكيرات
• إنشاء إعلانات مستهدفة
• توليد وإدارة العملاء المحتملين
• طلب الطعام للمطاعم
• عرض القسائم والعروض الترويجية
• جمع البيانات حول عادات عملائك وتفضيلاتهم
• تقديم توصيات مخصصة

Chatbots في صناعة الضيافة ، ساعد الشركات على زيادة تحويل الحجز ، وتعزيز الولاء للعلامة التجارية ، وتعزيز التواصل ، وتحسين تجربة العملاء وأتمتة المهام.

سفر

استخدام chatbots يتزايد بسرعة في صناعة السفر حيث أصبحت شركات الطيران تدرك أن المستخدمين يفضلون التواصل على منصات المراسلة لإدارة حجوزاتهم والتخطيط لرحلاتهم وتلقي دعم العملاء. بفضل الذكاء الاصطناعي ، chatbots قادرون على التكيف مع احتياجات العملاء وتوفير تجربة مخصصة تدفع المبيعات.

Chatbots لشركات الطيران يتم الاستفادة منها بالطرق التالية:

• إدارة الحجوزات والحجوزات
• تقديم التنبيهات
• الاستخدام الداخلي للموظفين (تخطيط العطلات ، جدولة الموظفين ، إدارة النفقات ، إلخ.)
• زيادة المبيعات من خلال البيع الإضافي والبيع العابر
• تتبع الأمتعة
• حل الاستفسارات والشكاوى: Chatbots قادرون على حل الشكاوى بسرعة ، مما يساعد سمعة الشركة. هذا يساعد على تحسين الرضا العام لعملائك.

التخطيط للعطلة: Chatbots يمكن أن تعمل كوكلاء سفر افتراضيين وتساعد المستخدمين على التخطيط لرحلاتهم بسرعة وكفاءة. يمكنهم التخطيط لخط سير الرحلة وحجز تذاكر الطائرة وحجز إقامتهم في فندق وأكثر من ذلك بكثير.

‍

المصرفيه

Chatbots للخدمات المصرفية تستخدم من قبل الموظفين والعملاء. تعمل البنوك على تكييف نماذج أعمالها والاستفادة من التقنيات الرقمية من أجل تلبية احتياجات عملائها المتغيرة بشكل أفضل. استثمرت الصناعة المصرفية الكثير من المال من أجل تبسيط عملياتها وجعل عمليات الدفع أكثر بساطة للعملاء. على سبيل المثال ، أطلقت Capital One Eno ، وهو مساعد افتراضي يساعد العملاء في الحفاظ على أمان بطاقات الائتمان الخاصة بهم ، ويوفر الدعم 24 / 7 ويتتبع الفواتير والمشتريات وما إلى ذلك.

فيما يلي بعض حالات الاستخدام الشائعة ل chatbots في القطاع المصرفي:

• مساعدة العملاء على دفع الفواتير
• إدارة التحويلات المالية. Chatbots يمكن معالجة تحويلات الأموال عبر منصات المراسلة مثل Facebook Messenger.
• الاستخدام الداخلي للموظفين (أتمتة المهام ، وتوفير معلومات سريعة ، وما إلى ذلك)
• توفير المعلومات للمستخدمين (الرصيد ، الحدود ، المعاملات الأخيرة ، إلخ.)
• العمل كمستشارين استثماريين وتقديم المشورة للعملاء حتى يتمكنوا من إدارة حساباتهم بشكل أفضل
• مساعدة العملاء على إدارة ائتمانهم من خلال جمع البيانات

هل تحتاج إلى روبوت محادثة لعملك؟

إذا كنت تبحث عن أفضل منصة روبوت محادثة مفتوحة المصدر لعملك ، فلا تتردد في الاتصال بنا. سنكون سعداء للإجابة على أي سؤال قد يكون لديكم وتقديم معلومات مفصلة بشأن منتجاتنا وخدماتنا.

طلب عرض توضيحي