كيفية إنشاءChatbot WhatsApp في 5 دقائق

تحسين المشاركة المحسّنة

تُعد الرسائل الودية الشبيهة بالبشر خطوة كبيرة للأمام مقارنةً بقشط المعلومات من صفحة ويب. يمكن لروبوتات المحادثة أن تعكس نبرة الصوت وتحاكي التعاطف. ومن خلال التغيير والتبديل الخفيف، يمكن جعلها قادرة على الوصول إلى نشاط/سجل المستخدم للحصول على سياق إضافي، مما يحول التفاعل الجاف إلى تبادل شخصي.

إن تجميع سير العمل هذا في محادثة WhatsApp يجعلها مريحة. لا يتعين على المستخدمين تثبيت تطبيق أو تعلم واجهة جديدة. فهم يدردشون فقط.

المزيد من فرص المبيعات

وقد أبلغت الشركات التي تستخدم WhatsApp عن معدل تحويل يتراوح بين 45% و60%، مقارنةً بنسبة 2% إلى 5% للبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.

لماذا؟ لأن التوصيات في شكل محادثة تبدو أكثر ملاءمة. يمكنchatbot WhatsApp توجيه المستخدمين خلال اكتشاف المنتجات، والإجابة عن الأسئلة في الوقت الفعلي، ودفعهم نحو الشراء، كل ذلك في تدفق واحد.

دعم عملاء أسرع للعملاء

روبوتات الدردشة الآلية متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وترد على الفور ولا تنسى ما تعلمته. وهذا أمر حيوي عندما يتوقع المستخدمون ردوداً فورية على أسئلتهم.

انخفاض التكاليف

الأسئلة البسيطة والمتكررة لا تتطلب تدخلاً بشرياً. مع كون 80% من أسئلة دعم العملاء قياسية، يمكن للروبوتات أن تحافظ على تركيز انتباهك على الأمور المعقدة.

Chatbot للبيع بالتجزئة

ليس من الضروري أن يكون المتسوق الشخصي شخصاً. ستتعامل روبوتات الدردشة الآلية للبيع بالتجزئة مع تفاعل العملاء، كل ذلك أثناء قيادة الأعمال وتحويل العملاء المحتملين. ومن خلال توصيات المنتجات، وإدارة الطلبات، ووظائف الدفع، تتجاوز حالة الاستخدام هذه حالة الاستخدام هذه مجرد حل المشكلات السلبية.

الأسئلة الشائعة ودعم العملاء

تعتبر روبوتات الدردشة للأسئلة الشائعة رائعة، لأن أي شيء متكرر مناسب تمامًا للأتمتة. عادةً ما تكون الأسئلة الشائعة موجودة على صفحة ويب جافة على أي حال، فلماذا لا تضيف لمسة بشرية؟

حجز المواعيد والاستشارات

هل يمكنك التفكير في مهمة أكثر مللاً وعرضة للأخطاء من حجز الاجتماعات؟ يمكنني أن أقول من واقع خبرتي أن وكلاء حجز المواعيد أنقذوني بمفردي من الحجوزات المزدوجة المستمرة.

إن تفريغ التحميل ذهابًا وإيابًا إلى روبوت سهل وموثوق به ويوفر عليك صداع تعارض المواعيد.

توليد العملاء المحتملين

فيما يتعلق بموضوع المهام الشاقة والحساسة في آن واحد. يمكن أن يجد أصحاب الأعمال أنفسهم مشغولين للغاية في محاولة البقاء فوق الماء لدرجة أنهم قد ينسون التركيز على الحد الأدنى: النمو.

تعمل روبوتات توليد العملاء المحتملين على التخلص من جمع البيانات والمكالمات الباردة. فهي تتتبع احتياجات العملاء وأهدافك، وتنفذها بطريقة ودية ومحادثاتية.

1. تحديد حالة الاستخدام الخاصة بك

ربما برزت بعض حالات الاستخدام أكثر من غيرها - خاصة في الصناعات التي تزدهر فيها روبوتات الدردشة الآلية بالفعل. حدد ما يحتاجه عملك وانطلق من هناك.

2. اختر منصة

يمكنك الحصول على روبوت وتشغيله مع القليل من التعليمات البرمجية أو بدونها في دقائق باستخدام منصةchatbot . إليك بعض الخيارات الشائعة:

Botpress

منصة قابلة للتوسيع بدرجة كبيرة لإنشاء روبوتات دردشة آلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي مع العديد من عمليات التكامل - بما في ذلك WhatsApp.

• يتميز ببناء مرئي بديهي مع دعم ترميز للتدفقات الأكثر تقدمًا. 
• عمليات التكامل سريعة وسهلة - يتطلب إعداد WhatsApp Slack Twilio وغيرها القليل من الإعدادات.
• موارد مثل Botpress Academyوالفيديوهات التعليمية، وخادم Discord لإرشادك خلال عملية الإنشاء والتعديل والتصحيح.

لاندبوت

منصة بسيطة لا تحتوي على تعليمات برمجية مع واجهة سحب وإفلات نظيفة وبسيطة لتصميم المحادثات الأساسية.

• رائع للتكرارات السريعة في التقاط العملاء المحتملين والاستطلاعات وسير العمل البسيط.
• ومع ذلك، فإن محرك البرمجة اللغوية العصبية في Landbot محدود، وقد يواجه صعوبات في المحادثات متعددة الأدوار.
• مرونة أقل للفرق التي تبحث عن تدفقات مخصصة.

إنغاتي

منصة جاهزة تدعم النشر السريع لروبوتات WhatsApp .

• سهل الإعداد وملائم للمبتدئين، مع أداة إنشاء مرئية وقوالب معدة مسبقًا.
• كما هو الحال مع Landbot، فهو يتمتع بقدرات أساسية جداً في البرمجة اللغوية العصبية وتخصيص محدود.

3. إنشاء محفظة أعمال تعريفية

هناك حاجة إلى حساب WhatsApp للأعمال من أجل إرسال واستقبال الرسائل من الروبوت. لذلك، ستحتاج إلى إنشاء محفظة أعمال ميتا. سيتطلب اسمًا وبعض التواجد على الويب - إما موقعًا إلكترونيًا أو صفحة على وسائل التواصل الاجتماعي.

4. إضافة قاعدة معارف

في جميع الحالات تقريبًا، سيعتمد الروبوت الخاص بك على المعلومات. يتضمن ذلك السياسات والأسئلة الشائعة، وقوائم جرد المنتجات، وبيانات العملاء، وغير ذلك الكثير.

تُحدث المستندات النظيفة جيدة التنسيق كل الفرق عندما يتعلق الأمر ببناء روبوتات ذات قدرات RAG (التوليد المعزز للاسترجاع).

5. تحديد التدفق

الهدف من الروبوت - خاصة في حالة WhatsApp - هو جعل التفاعلات تبدو وكأنها دردشة، مع الحفاظ على وضوحها وفعاليتها. يتعلق الأمر بالشخصية والوظائف.

6. الاتصال والنشر على WhatsApp

لدينا محفظة Meta Business Portfolio chatbot يعمل، والآن حان الوقت لربط الاثنين.

للاتصال WhatsApp:

1. افتح مشروع chatbot الخاص بك وانتقل إلى الاستوديو

2. في علامة التبويب الصفحة الرئيسية، قم بالتمرير إلى قنوات الاتصال

3. اختر WhatsApp من قائمة الخيارات.
4. انقر فوق تثبيت التكامل

5. انقر فوق تفويض WhatsApp

6. اتبع التعليمات الموجودة في النافذة المنبثقة.

سينقلك هذا إلى عملية ربط محفظة Meta Business الخاصة بك وإنشاء ملف تعريف الأعمالWhatsApp .

ستحتاج إلى رقم هاتف غير مرتبط بالفعل بحساب WhatsApp . إذا لم يكن لديك رقم، يمكن WhatsApp أن يخصص لك رقمًا جديدًا أثناء الإعداد - وسيعمل في الإنتاج.

7. اضغط على حفظ التكوين.

هذا كل شيء! للنشر، ما عليك سوى الضغط على نشر في الزاوية العلوية اليمنى من الاستوديو.

 7. التكرار والتحسين

لم تُبنى روما في يوم واحد (لأنه لم يكن لديهم روبوتات دردشة).

ستواجه بالتأكيد المراوغات والأخطاء وعدم الكفاءة. لحسن الحظ، المنصة الجيدة قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة.

بعض استجابات الروبوتات غير مركزة. قد يساعد توجيه الاستعلامات إلى عقد منفصلة.

ربما لا تعجبك نبرة الروبوت الخاص بك. قد تساعدك بعض نماذج التحيات.

ستكون مراقبة الأداء ومعرفة كيفية استخدام العملاء للبوت أمراً بالغ الأهمية لتحقيق أقصى استفادة منه. لحسن الحظ يمنحك تكامل WhatsApp خيار عرض المحادثات السابقة.

قد تلاحظ أن الروبوت ينحرف عن قاعدة المعرفة في محادثة طويلة مع متابعات متعددة. يمكن أن يساعد التكرار إلى عقد محددة في ذلك.

الاحتمالات لا حصر لها: هذه نعمة وتحدٍ وحل.

اجعل الروبوت الخاص بك أنيقاً

لا يجب أن تبدو الروبوتات آلية. فالقليل من الشخصية يمكن أن يقطع شوطاً طويلاً نحو إرضاء المستخدم.

• استخدم لغة غير متكررة وودية: ابتعد عن الردود النصية التي تبدو مبتذلة.
• طابق نبرة المتحدث: إذا كانوا عاديين، فكن عاديًا. أسئلة قصيرة إجابات قصيرة. قد يكون البعض أكثر إسهاباً، فكن على نفس المنوال.
• أفسح المجال للمحادثة الطبيعية: اسمح بالتراجع والتصحيحات والتوضيحات.
• لا تبالغ في التبسيط: تجنب التدفقات الجامدة بنعم/لا التي تنقطع عندما يخرج المستخدم عن النص.

التكرار والتكرار والتكرار والتكرار

لن يكون الروبوت الخاص بك مثاليًا منذ البداية. سوف يستغرق الأمر بعض التجربة والخطأ للحصول عليه بشكل صحيح.

• قم بتحليل المحادثات السابقة لمعرفة أين يمكنك القيام بعمل أفضل.
• حافظ على تحديث قاعدة معارفك مع تغير معلومات عملك.
• قم بتحديث منطق التدفق حسب الحاجة. يمكن أن تؤدي التعديلات الصغيرة إلى تحسينات كبيرة.

بناء الثقة والحفاظ عليها

سوف يثق المستخدمون في chatbot لي الخاص بك - إذا كان يستحق ذلك. يمكن لبعض أفضل الممارسات القليلة أن تجعل روبوتك الآلي موثوقاً وآمناً.

• اجعل الأمر بسيطًا: امنح المستخدمين إجابات مباشرة على الأسئلة، ومعلومات دقيقة، واحرص على أن يكون الروبوت شفافًا بشأن ما لا يمكنه فعله. ابذل قصارى جهدك لمنع البوت من الهلوسة (اختلاق معلومات خاطئة).
• اتبع ممارسات الخصوصية والأمان: تأكد من امتثالك للوائح الأمان والخصوصية في بلدك، وفي كثير من الحالات، في بلدان المستخدمين لديك. من المفيد أن تقرأ عن ممارسات الامتثال، مثل إنشاء روبوتات دردشة متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات. أفضل رهان لك هو استخدام منصة ذات تدابير أمنية مدمجة قوية.

هل يمكنني نقل محادثة من chatbot إلى وكيل بشري مباشر؟

نعم، يمكنك نقل محادثة من chatbot إلى وكيل بشري مباشر. يدعم Botpress النقل إلى وكلاء بشريين باستخدام عمليات التكامل مثل Zendesk أو Intercom أو حتى لوحات التحكم المصممة خصيصاً.

هل يمكنني اختبارchatbot الخاص WhatsApp على رقم مرحلي قبل إطلاقه مباشرةً؟

يسمح لك Meta بإعداد رقم هاتف تجريبي عبر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال، بحيث يمكنك تجربة كل شيء قبل بدء البث المباشر.

ما هي المعرفة البرمجية المطلوبة لبناء سلوك أكثر تقدماً في chatbot بي؟

فيما يتعلق بمعرفة البرمجة المطلوبة لبناء سلوك أكثر تقدمًا في chatbot الخاص بك، فإن JavaScript الأساسيات تساعد كثيرًا، خاصةً للمنطق المخصص أو مكالمات واجهة برمجة التطبيقات، ولكن Botpress يقدم أيضًا أدوات منخفضة الكود حتى تتمكن من بناء تدفقات غنية دون أن تكون خبيرًا في البرمجة.

هل هناك حد لعدد الرسائل التي يمكن chatbot الخاص بي إرسالها مجاناً؟

نعم، لدى Meta حدود للرسائل المجانية بناءً على فئات المحادثات وحجمها، وقد يطبق Botpress أيضًا حدودًا بناءً على خطتك، لذا من الجيد التحقق من كلا الجانبين.

هل يمكنني تخصيص المحادثات بناءً على تفضيلات المستخدم أو التفاعلات السابقة؟

بالتأكيد، يمكنك تخصيص المحادثات عن طريق تخزين بيانات المستخدم في متغيرات أو جداول Botpress واستخدامها لتخصيص الردود، مثل تحية المستخدمين بالاسم أو تذكر آخر طلباتهم.