如何在网站上添加人工智能聊天机器人

行动的直接途径

人工智能客户服务层（如聊天机器人）可以处理预订会议、检查订单状态、提交支持票据和更新账户详情等任务，为用户提供直接的行动路径。

它可连接到系统的后台 DevOps 和监控服务，实现实时操作。

更多相关的情景对话

聊天机器人根据您的真实内容（产品页面、帮助文档、政策 PDF、内部维基）做出响应，使用检索增强生成(RAG) 技术，将答案建立在您的业务基础之上。

此外，他们还能将上下文贯穿于各个环节，跟踪用户的发言，参考过去的步骤，并提出明确的问题。

如果事情过于复杂，他们可以上报给队友或触发相关工作流程。

了解用户需求

每一次对话都是洞察力的源泉。您可以看到哪些问题出现得最多、哪些回复取得了成功、用户在哪些地方卡住了，以及他们如何在流程中移动。

这些数据可帮助您改善聊天机器人体验和整体用户体验，而无需依赖猜测。

为内部团队提供支持

同样的聊天机器人也可用于内部仪表板或门户网站。

团队可以利用它查找文件、发送内部请求或处理跨部门问题，而无需来回发送信息。

捕捉意图的更智能方法

人工智能聊天机器人会聆听信号。当用户提出暗示购买意向的问题时，机器人就能实时识别并确定这些线索。

这样，每次对话都会成为人工智能潜在客户生成的机会，帮助您根据高意向用户的一言一行发现他们，并将上下文直接导入您的销售或 CRM 工具。

灵活支持语言模型

平台应允许您选择使用哪种LLM ，并根据您的需求变化改变选择。这种灵活性可以帮助您平衡成本、速度和质量，而不会被锁定在某个特定的LLM 提供商。

完全访问对话历史

应该对聊天记录进行跟踪和存储，以便让您的团队查看聊天记录，并利用聊天记录改善用户体验。

内置升级路径

当聊天机器人遇到无法回答的问题或无法处理的任务时，它不应该陷入死胡同。

相反，它应该顺利升级--将对话移交给人工代理或触发支持工作流，同时保留完整的聊天历史记录。

全站统一部署

在所有页面上管理一个聊天机器人可以保持体验的一致性。寻找能在会话之间携带上下文的平台，而不是强迫您为网站的每个部分都建立孤立的机器人。

控制回退行为

当机器人没有答案时，你需要定义它如何回应。这些操作可以是提出一个明确的问题，也可以是将问题转给队友。

1.Botpress

Botpress 是一款无需编写代码即可使用的人工智能代理生成器。您可以通过可视化界面构建聊天机器人逻辑，并将其连接到您的内容或后台系统。

您可以使用可视化界面设计聊天机器人，定义它如何说话、从哪里获取答案以及可以采取哪些行动。

您只需上传文档、帮助页面或产品信息，而无需手动键入回复。机器人会使用这些内容准确回答问题，并保持更新。

您甚至可以选择每个步骤使用的人工智能模型，根据任务优化成本、速度或准确性。

无论您是要建立第一个支持机器人，还是要实现网站关键部分的自动化，Botpress 都能为您提供自己动手的结构，并随着规模的扩大而发展到更高级的设置。

Botpress 可在网站上运行，也支持消息平台。如果您要为聊天应用程序开发，同样的工作流程可以非常容易地成为WhatsApp 聊天机器人或Telegram 聊天机器人。

主要功能

• 通过可定制的小工具部署到任何网页上
• 内置跟踪、聊天机器人分析和对话历史记录
• 具有内存、条件和 API 操作的可视化创建器
• 升级和系统触发器，无需编写后台逻辑
• 聊天窗口小部件易于可视化定制，适合网站设计
  
  

定价

• 免费： 包括人工智能点数和核心平台功能
• Plus- 89 美元/月：增加升级、视觉输入和流程测试功能
• 团队- 495 美元/月：解锁 SSO、团队协作和访问控制

2.Zapier

Zapier 是使用最广泛的自动化工具之一，与 CRM、数据库、支持工具等进行了数千次集成。

它的聊天机器人功能让您可以通过网站上的一个简单小工具触发同样的工作流程。

您可以通过描述机器人应该做什么、将其链接到您的内容以及将其嵌入到需要的地方来设置机器人。

当有人使用聊天机器人时，他们的输入会传递到您现有的 Zaps 中，无论是发送电子邮件、创建支持票单还是更新记录。

它不是为来回对话或逻辑性强的流程设计的。但如果你已经在Zapier 中建立了自己的流程，这就为你提供了一种无需额外设置即可通过聊天访问这些流程的方法。

主要功能

• 与Zapier 工作流集成的自然语言聊天机器人生成器
• 可触发数千种联网工具的操作
• 简单的网络部件部署，可在网站上即时使用

定价

• 免费计划：使用有限，可使用Zapier 核心功能
• 入门计划- 19.99 美元/月：包括多步骤 Zaps 和过滤器
• 专业版- 49 美元/月：解锁条件逻辑和更高的任务限制

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3.Tidio AI

Tidio 是一款混合型聊天机器人和即时聊天工具，主要面向希望在人工支持下实现快速自动化的小型企业。

它结合了人工智能助手和手动切换功能，因此用户可以快速获得帮助，而无需始终有人在线。

您可以使用网站内容对助理进行培训，无需编码。一旦上线，它就可以回答常见问题、处理产品问题，并根据您网站上已有的回答来筛选潜在客户。

当助理无法处理问题时，人工可以通过即时聊天介入。您可以设置消息触发器、交接条件和联系表单，以决定何时发生以及由谁处理。

该平台非常适合需要全天候支持的商店、服务企业或预约团队，而无需聘请全职人员。

主要功能

• 用于即时聊天和人工智能聊天机器人自动化的统一仪表板
• 通过无代码上机培训网站内容
• 信息触发器、线索表单和访客跟踪
• 通过即时聊天与人工代理无缝切换

定价

• 免费计划：人工智能聊天机器人每月仅限 50 次对话
• 入门级- 29 美元/月：增加更多聊天机器人互动和电子邮件支持
• 通信器- 25 美元/操作员/月：用于即时聊天和票务
• 聊天机器人计划- 29 美元/月：完全访问聊天机器人生成器和触发器

4.聊天基地

Chatbase 是一款托管聊天机器人生成器，速度快、操作简单。如果您想根据内容创建聊天机器人，而不需要构建流程或管理逻辑，它就非常适合您。

您可以先上传文档或链接到网页。Chatbase 会将这些内容转化为机器人在回答问题时可以使用的知识源。

您可以设置音调、自定义回退行为，并将小工具放到网站中。

没有可视化生成器或 API 访问。它专为直接问答而设计--使用您现有的内容作出明确回应，而不是执行操作。

它最适用于快速支持、产品查询，或为用户提供一种低摩擦的方式来询问特定问题，而无需在网站上翻来翻去。

主要功能

• 即时对 URL、PDF 或纯文本进行聊天机器人训练
• 自定义回退行为、音调和受阻主题控制
• 无代码嵌入式小工具，可即时部署
• 支持具有不同内容集的多个机器人

定价

• 免费计划：每月 30 条信息和基本设置
• 爱好- 19 美元/月：增加限额和品牌调整
• 标准- 49 美元/月：增加文件上传和聊天机器人共享功能
• 高级版- 99 美元/月：数量更多，内容覆盖面更广

5.Intercom

Intercom的人工智能代理可以在许多团队已经在其网站上使用的相同聊天窗口小部件中运行。它可以利用现有的帮助中心内容自动提供支持。

机器人从Intercom文章中提取答案。您可以直接编写答案，也可以从Zendesk 等工具中导入答案。但要使用这些答案，它们必须在Intercom 中运行，无法连接外部页面或文档。

如果机器人对某些事情不确定，它会自动将聊天交给队友。您的团队在同一空间内接听，无需额外的路由或工具。

如果您已经使用Intercom 并拥有一个强大的帮助中心，它就能很好地发挥作用。如果您的内容在其他地方，或者您需要更多的控制，那么它的工作范围就会更小。

主要功能

• 使用现有的Intercom 帮助中心内容在聊天中做出回应
• 在需要时，将基于信心的功能移交给人工代理
• 可在Intercom widget 中直接使用，无需设置
• 与Intercom的收件箱和对话分析功能集成

定价： 专业版及以上计划的起价为每分辨率 0.99 美元。费用随使用量递增。

第 1 步：定义用例

在打开任何工具之前，先搞清楚机器人的实际用途。

它应该处理什么样的问题？由谁来提问？不知道答案时该怎么办？

如果您刚起步，机器人最好能扮演以下任何角色：

• 回答产品或定价问题
• 弥补帮助文档中的不足
• 在支持升级之前发挥第一层作用

您不需要完整的规格。只需写下机器人应提供哪些帮助，以及当它无法提供帮助时会发生什么情况。

步骤 2：添加机器人指令

在工作室中打开机器人，在 "说明 "面板中写下清晰的说明。

这就告诉了人工智能它在扮演什么角色以及如何做出反应。

例如

"你是【公司】的网站助理。清楚而有帮助地回答访客关于我们产品和价格的问题。回答要简短，避免猜测。如果你不知道什么，就说出来"。

在这里，您可以根据自己对机器人的期望，自由添加个性、背景、格式和期望值。从正确使用公司名称到成为最殷勤的客户支持，都可以在这里实现。

第 3 步：为机器人添加知识文件

接下来，给机器人提供真实的信息。

转到知识库选项卡并上传源内容。这可以包括

• 常见问题
• 帮助文档
• 政策 PDF
• 产品详细信息

机器人将使用这些内容回答问题，从您上传的内容中提取信息，而不是杜撰答案。这就是它的可靠性所在。

步骤 4：自定义webchat 用户界面

前往机器人的 "频道"选项卡，编辑 Webchat.

从这里，您可以

• 设置机器人名称和头像
• 自定义颜色和小部件位置
• 选择默认信息或自动启动行为
• 必要时启用记忆或切换触发器

这将确保小工具符合您网站的品牌和行为预期。

第 5 步：复制并粘贴嵌入代码

要在网站上嵌入聊天机器人，只需复制以下代码段即可：

<script
  <!-- Code to embed a chatbot one a website -->
  src="https://cdn.botpress.cloud/webchat/v1/inject.js"
  botId="YOUR_BOT_ID"
  messagingUrl="https://messaging.botpress.cloud"
  webchatConfig="{
    'botName': 'Help Assistant',
    'avatarUrl': 'https://yourdomain.com/avatar.png',
    'stylesheet': 'https://yourdomain.com/style.css'
  }"
/>

更换：

• YOUR_BOT_ID 为您的实际机器人 ID
• 包含品牌资产的头像链接和样式表（或者不包含它们）

Paste this snippet into your site’s HTML — ideally just before the closing </body> tag — and the chatbot widget will instantly appear on your site.

步骤 6：测试和迭代

上线后，可使用内置的分析面板运行真实互动并监控退出点。

改进机器人回答关键问题的方式，并根据人们的提问改进知识库的覆盖范围。

您在Botpress 中所做的任何更改都会实时更新，无需每次更改脚本。

如何确定我的网站是否需要人工智能聊天机器人？

如果游客经常提出重复性问题，您的网站需要人工智能聊天机器人，如果您的网站因回复缓慢而失去潜在客户，或者您的团队花费大量时间处理简单的咨询而不是专注于复杂的支持或销售机会，您的网站需要人工智能聊天机器人。

人工智能聊天机器人和普通即时聊天小工具有什么区别？

人工智能聊天机器人会使用自然语言处理和您的业务数据自动理解和回答问题，而普通的即时聊天小工具只是将用户连接到人工代理，不提供自动回复或自助服务功能。

添加聊天机器人会降低网站速度或影响SEO 排名吗？

如果您使用轻量级脚本和可信赖的提供商，添加聊天机器人不会明显降低网站速度或影响搜索引擎SEO ，因为大多数现代聊天小工具都是异步加载的，不会阻止页面内容加载或搜索引擎索引。

运行一个人工智能聊天机器人每月通常需要多少费用？

运行一个人工智能聊天机器人的费用通常从免费（有严格的使用限制）到每月 20- 500 美元以上的高级功能（如 API 集成或更高的对话量）不等，具体取决于您网站的流量和机器人任务的复杂程度。

我可以将聊天机器人与客户关系管理、支付系统或发货工具集成吗？

是的，您可以使用聊天机器人平台的内置集成或通过 API 连接，将聊天机器人与 CRM、支付网关或发货工具等系统集成，让聊天机器人自动更新客户记录或检查发货状态。