所有系统运行正常
SOC 2
认证
GDPR
合规
各行业通过聊天机器人与客户互动可以获得诸多好处。可以从两个角度理解聊天机器人的价值：
内嵌于现有应用中的自动化消息功能对企业来说极具价值。能在消息应用内使用聊天机器人，意味着无需下载机器人，也无需用户认证。没有单独下载、没有额外认证、无需学习新系统，也没有其他阻碍。机器人天然受益于消息应用庞大的用户基础，能够直接参与聊天体验，借助现有用户群实现快速推广。
目前，客户服务很可能是聊天机器人最常见的应用场景。现有技术已经可以让机器人轻松回答用自然语言提出的问题。这些系统在主要处理简单、常见问题，并且在机器人无法妥善回答时能可靠地转接给人工时，效果非常好。
聊天机器人在客户服务中的能力不仅限于信息回复。它们还可以让用户完成预约、订单跟踪或购买保修等操作，无论是通过文本、语音指令还是图形界面。
金融机构已经大规模采用聊天机器人，认识到它们不仅降低了客户服务成本，还能以更便捷的方式提供多项服务。现在已经可以通过聊天或短信完成如支付、余额查询等简单操作。
更复杂的任务——比如购买保险——也正在成为现实。通过合理运用智能体转接和图形界面，金融机构可以让客户在聊天应用内便捷完成许多常见交易。
聊天机器人在电商领域有多种应用：
这里有许多客户服务机会——既能降低管理成本，也能提升患者便利性。预约医生和检测是最常见的场景。让保险流程更顺畅也是聊天机器人的一个巨大应用方向。
患者不愿意为每位医生或医院下载一个应用，因此聊天机器人在这一领域可能是一个很好的解决方案。基于地理位置的聊天机器人可以引导人们在医院内导航，并让他们就所在区域提出相关问题。
虽然 医疗领域的AI 未来将有广泛应用，并极大增强医护人员的能力，但聊天机器人短期内不会取代医生。不过，它们可以立即在药物追踪、用药管理，以及帮助医生和患者共享健康日志等方面发挥作用。
聊天机器人在政府领域有很好的应用前景。因为市民通常不会为每项政府服务都下载一个应用，尤其是这些服务他们用得很少。
政府部门可以通过聊天机器人提供各种服务，而无需开发应用程序。市民可以获取服务信息、缴费、提问，也可以了解签证、护照和许可证的相关信息，并在聊天平台上咨询流程问题。
与政府部门类似，酒店住客除非是常客，否则一般不愿意为所住酒店专门下载一个应用。但互联网让许多服务变得极为便捷，这些服务可以通过聊天机器人来提供。显而易见的应用场景包括咨询酒店设施、点餐送餐等。
这里也可以利用地理定位：聊天机器人会在物理场景需要时出现。例如，当顾客进入咖啡馆或餐厅时，相关机器人可以为其点单。客人还可以根据所在位置留下反馈或提问，比如在泳池边时对泳池设施进行评价。
想象你收到一封要求你支付账单的电子邮件。邮件中可能包含一个链接，指向你可以支付账单的系统。你需要打开该系统，登录，找到相关页面，然后按照步骤完成支付。
现在想象你在聊天应用中收到一条消息，要求你支付账单。消息来自一个机器人，你可以直接在聊天应用中点击按钮支付账单。点击后，聊天应用会弹出一个图形界面，所有交易主要信息都已填写好。你只需点击支付按钮即可完成。
很容易看出，第二个例子为用户带来了更好的体验，成功率也会更高。通过聊天机器人，用户可以直接利用自己已在聊天应用中完成验证的身份，且支付请求消息与支付功能紧密集成。
在讨论机器人可能的不同应用场景之前，需要注意它们的使用存在一些局限性。
其次，聊天机器人很容易被设计得过于复杂，或者试图承担过多任务。例如，自然语言处理在处理广泛但浅层的任务时表现良好，但对于需要更多上下文的任务，无法完全替代人工客服。这些局限性需要在机器人设计时加以理解和规避，包括使用必要时将对话升级给人工的功能。
聊天界面在完成许多任务时也并非最佳选择——尤其是当用户需要更改想法或需要查看多种选择的简明概览时。在这些情况下，图形界面（仍由机器人控制）通常是更好的方案。
各行各业有大量方式可以利用聊天机器人提升客户体验。很快，所有企业都可能会通过聊天机器人，不仅作为与企业沟通的方式，更是与企业各项服务互动的重要渠道。
