Facebook Messenger 聊天机器人排行榜前7名（附技巧与建议）

每月有超过30亿活跃用户在使用 Facebook，全球38%的人每月都会用到它。

企业纷纷转向社交电商——而每个人都在用 Facebook。于是，Facebook Messenger 聊天机器人的人气迅速飙升。

Facebook Messenger 已成为各种AI 聊天机器人的主要部署平台，尤其是客户服务聊天机器人和 潜在客户获取机器人。

如果你想为 Facebook Messenger 构建聊天机器人，你需要选择一个支持聊天机器人平台，能够集成 Facebook，同步你的网站或其他数据，并让你的消息个性化，贴合你的品牌。

本文将带你了解如何在 Facebook 上使用聊天机器人、7 个最佳 Messenger 机器人平台，以及最重要的——如何打造一个优秀的机器人。

什么是 Facebook 聊天机器人？

Facebook Messenger 聊天机器人是一种由 AI 或规则驱动的程序，通过 Facebook Messenger 与用户互动，实现对话自动化、客户支持、解答问题或完成任务。

Facebook 机器人可以在 Messenger 内处理客户服务咨询、产品推荐、预约安排和潜在客户获取等多种任务。它们可与企业的 Facebook 页面集成，既能用预设回复脚本，也能通过 AI 实现更灵活的对话。

大多数 Messenger 聊天机器人都是LLM 智能体：基于 LLM 的AI 智能体，可代表用户执行操作，如安排会议或主动发送个性化邮件。

为什么要在 Facebook Messenger 上使用聊天机器人？

Facebook Messenger 聊天机器人帮助企业自动化对话、提升客户体验并增加互动率。它们并不昂贵，大多数公司都能获得显著回报。企业常用 Messenger 机器人的原因包括：

Facebook Messenger 聊天机器人的应用场景

Facebook 聊天机器人能做什么？其实能做的事情非常多。

Facebook 聊天机器人不仅能回答问题，还能分享多媒体内容、引导用户获取资源、自动化任务并个性化互动。企业常用它们来进行客户支持、潜在客户获取、销售等多种用途。

销售与线索获取

最常见的应用之一是销售机器人。而最受欢迎的销售机器人之一就是潜在客户获取机器人。

这些机器人可以通过提问关键问题来筛选潜在客户，然后再转交给销售代表。它们还可以根据用户偏好推荐产品，解答价格和库存问题，甚至引导客户完成结账流程。

通过将对话完全保留在 Messenger 内，机器人减少了流程阻力，有助于提升转化率。

提示：你可以将其连接到像 Stripe 这样的支付服务，让你的 Facebook 聊天机器人支持收款和在线购物。

客户支持

Messenger 聊天机器人可以即时处理客户支持请求，缩短等待时间，提高满意度。

它可以作为常见问题机器人，排查常见问题，并提供订单状态更新，无需人工介入。如果遇到复杂问题，机器人还能无缝转接给真人客服。

通过自动化常规咨询，企业节省了时间，同时确保客户获得快速、准确的回复。

提示：你可以将其与客服工单系统集成，获取客户数据，提供更个性化的支持。

营销与互动

聊天机器人可以直接向用户发送促销信息、产品更新或个性化优惠，作为聊天机器人营销的一种方式。它还能通过提醒、折扣或专属内容重新激活老客户。

提示：互动测验、抽奖和赠品活动总能提升用户参与度。

预约预订

预约机器人是 Messenger 机器人的典型应用场景。通过 Messenger 预约比跳转到网站要方便得多。

聊天机器人还能自动发送提醒，允许用户自行改约或取消，无需人工干预。这是房地产机器人和餐厅机器人的常见功能。

提示：将你的聊天机器人连接到日历或预订系统，如 Calendly 或 Google 日历，实现自动排期，避免重复预订。

Facebook Messenger 聊天机器人推荐榜前7名

市面上有很多聊天机器人软件可选，从低代码的拖拽编辑器到为开发者设计的可扩展开放标准方案。

最适合你的 Facebook Messenger 聊天机器人构建工具，取决于你希望机器人最终呈现的样子，以及你的搭建偏好。

以下是7款最佳 Facebook Messenger 聊天机器人解决方案。几乎所有产品都提供免费入门计划、Messenger 连接器，并由人工智能驱动。

1. Botpress

Botpress 提供拖拽式界面，内置多种集成，包括 Facebook Messenger、WhatsApp 和 Instagram。

Botpress Studio 是可视化聊天机器人构建器，但软件本身高度可扩展，采用开放标准，开发者也可用于企业场景。

你可以在自定义仪表盘上访问 Messenger 机器人的高级分析，更好地衡量客户体验的成效。

Botpress 还允许你免费创建 Facebook Messenger 聊天机器人，所有用户每月都能获得数百万免费 AI 令牌。

2. Customers.ai

Customers.ai 提供专为营销人员打造的 Facebook Messenger 机器人构建器，便于开展聊天机器人服务。

它具备聊天机器人集成功能，可与广告活动和自动化营销等市场生态系统协同工作。

它对新手友好，并允许用户追踪与聊天机器人的互动情况。这些绩效指标有助于你长期跟踪机器人的表现。

总的来说，Customers.ai 能帮助你用个性化消息吸引用户，自动化常见问题页面，并为潜在客户安排后续跟进。

3. TARS

TARS 提供拖拽式聊天机器人构建器，让用户无需编程经验即可打造网站聊天机器人。它支持创建机器人和对话式落地页。

你可以将机器人集成到 Slack、Messenger 等应用，方便在用户所在的平台上连接你的机器人。

4. Flow XO

Flow XO 是一个用户友好的平台，支持在多个平台（如 Messenger 和 Slack）上创建、托管和部署机器人。

它的界面可以用来构建聊天机器人小部件，并与兼容的第三方平台（如你的网站）集成。和这里列出的其他选项一样，你无需具备丰富的编程知识就能部署他们的机器人。

5. Botsify

Botsify 拥有简洁直观的用户界面，方便非技术用户设计聊天机器人。

如果你是国际化组织或希望扩展规模，他们提供多语言支持，让你可以轻松在多个国家部署机器人。

他们还支持与第三方平台集成，因此你在构建聊天机器人后可以轻松连接到 Facebook Messenger。

他们为你的机器人提供分析功能，让你了解其表现，并更好地理解你的客户。

6. Pandorabots

Pandorabots 是一个功能强大的平台，适合希望打造高度定制化聊天机器人的用户。

不过，它有一个前提条件：你需要具备一定的编程能力，才能充分发挥其功能。虽然不太适合初学者，但它为有经验的机器人开发者提供了多种选择。

凭借开放标准和机器人开发社区，Pandorabots 是那些希望在企业级部署高级机器人的不错选择。

他们提供语音识别、分析和文档，帮助你打造符合公司需求的机器人。

7. Chatfuel

Chatfuel 专为 Facebook Messenger 设计，让营销型聊天机器人更易于大众使用。虽然集成方便，但如果你想拓展到更多渠道，可能会有一定限制。

该平台提供免费版本，但需要注意的是，使用时你的机器人上会显示 Chatfuel 品牌标识。

但好处是，他们的界面非常友好，适合非技术用户进行流程搭建。和列表中的其他选项一样，他们也提供 Messenger 机器人表现的分析功能，并且可以在自动聊天和人工聊天之间切换。

如何打造最佳 Facebook Messenger 聊天机器人

构建 AI 聊天机器人其实并没有你想象的那么难。具体流程取决于你的机器人需求范围。

很多用户会自己搭建 Messenger 机器人，但如果你的想法超出了自身能力，也可以找机构或自由职业者来帮你开发。

1. 明确目标

明确你希望 Messenger 聊天机器人实现什么目标——是获取潜在客户、筛选意向客户，还是促成交易？

你的需求和目标不仅决定你选择的平台，也决定你要构建的聊天机器人类型。你是否需要与 Calendly 集成？是否需要用Agentic AI为机器人提供动力？

目标明确后，你就可以开始挑选平台了。

2. 选择AI平台

最佳 AI 平台完全取决于你的目标和需求。

选择与需求相符的平台，重点考虑自定义选项、集成能力、易用性和支持情况等因素。

平台应当：

• 支持你的目标应用场景
• 提供你偏好的 LLM，或支持多种 LLM
• 具备集成能力——包括内置选项和自定义扩展的灵活性

3. 集成工具

没有集成的聊天机器人只是一个基础的消息工具。Facebook Messenger 聊天机器人的真正价值在于它能与其他系统连接，成为你工作流程的延伸，而不仅仅是一个独立工具。

你可以通过多种方式集成你的聊天机器人——无论是获取产品数据、同步 CRM，还是自动化任务。这些集成能让你的机器人提供实时、相关且个性化的互动体验。

知识库

如果你希望聊天机器人能提供准确答案——比如产品库存、营业时间或政策细节——你需要将其连接到知识库。

知识库可以是文档、电子表格或完整的数据库。例如 FAQ 仓库、产品目录、帮助中心文章或合规文档。最好的系统会使用检索增强生成（RAG）动态呈现最相关的信息。

渠道

你的聊天机器人虽然运行在 Facebook Messenger 上，但并不意味着只能停留在那里。

你可以将机器人连接到多个渠道，让它以不同方式与客户互动。例如，它可以在 Messenger 上回复咨询，同时作为WhatsApp 聊天机器人，或通过短信、Slack、Telegram、电子邮件等渠道服务客户。

Webhooks

想让你的聊天机器人根据实时事件自动执行操作？Webhooks可以让它自动在各系统间触发动作。

当某个系统发生事件时，Webhook 会通知另一个系统采取行动。例如：

• Salesforce 中新增潜在客户后，聊天机器人自动发送跟进消息。
• 客户请求订单更新，聊天机器人实时获取物流信息。
• 创建支持工单后，聊天机器人对其进行分类并提供自助解决方案。
• 网络研讨会报名后，聊天机器人在活动前发送提醒。

平台

最强大的聊天机器人集成来自于与业务平台的连接。

大多数聊天机器人平台都提供预构建集成，方便你与以下工具对接：

• CRM 平台，如 HubSpot 和 Salesforce，用于管理潜在客户。
• 客服平台，如 Zendesk 和 Intercom，用于客户支持。
• 电商平台，如 Shopify 和 WooCommerce，用于订单跟踪和推荐。
• 营销自动化工具，如 Mailchimp，用于发送个性化促销信息。
• 分析工具，如 Google Analytics，用于追踪聊天机器人表现。

例如，在线商店的聊天机器人可以与 Shopify 集成，获取产品库存和价格。当客户请求推荐时，机器人可以推荐有货商品并引导其完成结账——全部在 Messenger 内完成。

4. 测试与优化

你需要使用平台内置的测试工具对聊天机器人进行全面测试。根据测试结果调整参数、提示语和工作流程，确保机器人在实际场景中表现良好。

5. 部署与监控

虽然“构建”和“部署”阶段常被重视，但不要低估长期监控聊天机器人分析的重要性。

利用平台的监控工具，追踪销售聊天机器人上线后的互动和表现。

收集洞察，根据需要优化设置，充分利用平台提供的反馈机制。

Facebook Messenger 聊天机器人的最佳实践

如果你希望 Messenger 聊天机器人带来回报，就要努力让它变得尽善尽美。记住，没有人喜欢和糟糕的机器人对话。

以下几点建议可以让你的 Facebook 机器人从令人烦恼的界面变成能创造有意义客户体验的聊天机器人：

1. 明确设定用户期望

‍让用户知道他们正在与聊天机器人对话，并明确它能做什么（以及不能做什么）。一句简单的欢迎语，比如 “我可以帮您处理订单、客服和常见问题”，可以帮助用户建立正确的预期。

2. 保持消息简短且富有对话性

‍Messenger 是聊天平台，不是邮箱。回复要简洁、自然、有互动性。

将较长的回复拆分成多条消息，保持对话流畅。

3. 提供快捷回复按钮

‍通过按钮和快捷回复让互动更简单，无需用户全部手动输入。这样可以加快响应速度，引导用户完成正确操作。

4. 使用个性化

‍调用用户姓名、历史互动和购买记录等数据，让对话更有个性。能记住用户偏好的机器人会带来更好的体验。怎么做？

• 你的 Facebook 机器人可以用客户的名字称呼他们
• 你的机器人可以记住客户的过往会话
• 你的机器人可以根据客户的历史购买为其个性化推荐
• 你的机器人可以根据客户所在位置发送带有地理信息的消息，比如哪些零售商有你的产品
• 你的机器人可以根据客户年龄调整语气，比如是否使用 GIF 动图

当你的 Facebook Messenger 聊天机器人发送个性化消息时，会提升企业整体声誉。

5. 提供便捷的人工转接

‍并不是所有问题都能由机器人解决。

让用户在需要时可以轻松联系到人工客服，无论是通过 Messenger、邮件还是电话。

6. 针对移动端优化

‍大多数用户通过手机与机器人聊天。保持消息简短、按钮大、流程简单，才能带来顺畅的移动端体验。

7. 跟踪关键指标并优化

如果你使用带有分析工具的 Facebook 聊天机器人构建器，可以获得关于你的机器人和用户的详细统计数据。

分析工具可以告诉你用户最常搜索哪些产品或问题，或者他们对你的店铺有哪些期望。

如果你想提升用户体验，跟踪成功之处和可改进之处是最有效的方法。你的企业可以直接通过聊天机器人追踪这些分析数据。

8. 与单一数据源同步

如果有人想用 ChatGPT，他们会去用。他们选择你的 Facebook 聊天机器人，是因为他们需要关于你企业的准确信息。

你的 Facebook Messenger 机器人应与内部信息同步，比如产品及其库存、你的网站、退货政策或其他权威数据源。
确保你的聊天机器人能从 CRM、库存系统或客服系统实时获取数据。这样可以避免回复过时信息，确保客户获得准确的产品库存、订单更新和支持信息。

免费部署 Facebook 聊天机器人

Botpress 是一个开放标准的聊天机器人平台，内置连接器支持 Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp 和 Telegram。

我们的可视化拖拽式构建器让你可以快速组装下一代聊天机器人，并部署到各大社交媒体渠道。

凭借高级分析仪表盘和每月数百万免费令牌，你可以零成本部署一个效果可衡量的聊天机器人。

立即开始构建。 免费使用。

或者你可以联系我们的销售团队。

常见问题

Facebook 机器人可以发送多少条消息？

你的 Facebook 机器人可发送的消息数量取决于你的 AI 预算。每次你向 LLM 提问时都会产生极小的费用。但有些聊天机器人平台会为用户提供免费的 AI 消耗额度。

Messenger 聊天机器人搭建成本高吗？

你可以免费为 Facebook 搭建 Messenger 聊天机器人。每个平台的定价方案不同，但大多数都提供免费套餐。

如何将我的聊天机器人连接到 Facebook？

你的聊天机器人平台应支持 Facebook 集成，这样你就可以在 Facebook 页面或 Messenger 上使用你的机器人。

谁可以访问我的 Facebook Messenger 机器人？

一旦你部署了 Facebook Messenger 聊天机器人，任何能访问你 Facebook 页面的人都可以与机器人互动。如有需要，你可以设置机器人仅与特定用户互动（例如拥有 .edu 邮箱或曾访问过你页面的用户）。

Facebook Messenger 是否提供 Messenger 机器人？

Facebook 并不直接提供聊天机器人，但你可以很容易地创建一个机器人，并通过预设集成将其连接到你的企业 Facebook 账号。

如何在 Facebook Messenger 机器人中构建对话流程？

你可以在聊天机器人工作室中创建特定的对话流程——我们这里列出的多数平台都支持拖拽式界面。根据客户的问题或需求，聊天机器人会提供不同的对话流程。

Facebook Messenger 聊天机器人能做什么？

Facebook Messenger 聊天机器人可以与客户对话、进行销售、发送消息给潜在客户，并展示你的产品或解决方案。你还可以将其与内部系统同步，实现会议预约、文档更新或在 CRM 中补充销售线索。

Facebook 聊天机器人能转接到人工客服吗？

可以，如果对话需要升级，Facebook 聊天机器人可以转接到真人客服。虽然机器人可以处理大部分客户问题，但转接到人工客服能提升服务可靠性。

我的 Facebook 聊天机器人还能连接到哪些平台？

你可以将 Facebook 聊天机器人连接到其他渠道，如 Instagram、WhatsApp 和 Telegram。也可以连接到 Salesforce、Hubspot 等 CRM 系统。

我可以用 Facebook 进行聊天机器人对话吗？

可以，你可以用 Facebook 与用户进行 AI 对话。企业通常使用 Facebook Messenger 机器人进行潜在客户获取、销售、客户支持等。