- Slackbots lắng nghe các sự kiện trong Slack (tin nhắn, lệnh) và phản hồi bằng logic tùy chỉnh thông qua API.
- Những ứng dụng phổ biến nhất của Slackbot bao gồm kích hoạt quy trình làm việc, trả lời câu hỏi từ tài liệu, định tuyến yêu cầu và tự động hóa các nghi thức của nhóm.
- Việc xây dựng một Slackbot đòi hỏi phải xác định phạm vi, kết nối Slack , xử lý dữ liệu sự kiện và tuân thủ các biện pháp tốt nhất về bảo mật và UX.
Nếu nhóm của bạn làm việc trong Slack , có lẽ bạn đã từng thấy những thông báo tương tự liên tục xuất hiện.
“Ai sở hữu cái này?” “Có ai có thể chấp thuận không?” “Link ở đâu?”
Đến một lúc nào đó, nó không còn là sự hợp tác nữa mà bắt đầu trở thành một cơn điên cuồng. Bạn vá mọi thứ lại với nhau bằng những lời nhắc nhở, lệnh gạch chéo, có thể là một Notion doc ở bên cạnh — ồ, và đừng quên Linear trang để theo dõi Notion tài liệu.
Và nếu bạn đã từng thử xây dựng chatbot AI để giải quyết vấn đề này, bạn sẽ biết vấn đề: Slack là nơi mọi thứ diễn ra, nhưng không có hệ thống vững chắc nào để thúc đẩy mọi thứ tiến triển.
Đó chính xác là những gì mà một Slackbot được thiết kế tốt mang lại.
Slackbot là gì?
Slackbot là một ứng dụng được đăng ký bên trong Slack lắng nghe các loại sự kiện cụ thể — như tin nhắn, đề cập, lệnh gạch chéo hoặc tương tác — và phản hồi dựa trên logic được xác định bên ngoài Slack .
Nó thường được đăng ký như một phần của Slack ứng dụng, được xác thực bằng mã thông báo bot và được kết nối với dịch vụ bên ngoài như chatbot AI xử lý các sự kiện đến và trả về phản hồi có cấu trúc.
Slackbots hoạt động trong Slack Mô hình API sự kiện, sử dụng webhook URL, phạm vi và mã thông báo quyền để xử lý dữ liệu đầu vào và gửi phản hồi trong không gian làm việc của bạn.
Các trường hợp sử dụng hàng đầu cho Slackbots
Tại Botpress , chúng tôi sử dụng Slack cho mọi thứ, từ phê duyệt bất đồng bộ nhanh chóng đến quy trình gỡ lỗi với nhóm và phần lớn những việc đó đều thông qua bot.
Slack lưu trữ hơn 750.000 bot được sử dụng trên 45% không gian làm việc đang hoạt động trên nền tảng này.
Đây không chỉ là những tính năng tiện dụng. Chúng giúp người dùng không bị chặn mà không cần chuyển đổi công cụ hoặc theo dõi các chủ đề.
Sau đây là một số trường hợp sử dụng Slackbot mà chúng tôi đã xây dựng hoặc thấy người khác xây dựng.
Kích hoạt quy trình làm việc từ các lệnh
Một số hành động không cần bảng điều khiển. Một lệnh đơn giản trong Slack thường nhanh hơn.
Slackbot có thể lắng nghe các lệnh slash, mẫu tin nhắn hoặc phản ứng biểu tượng cảm xúc và sử dụng chúng để kích hoạt quy trình làm việc ở chế độ nền.
Bạn có thể khởi chạy môi trường thử nghiệm, gửi phiếu yêu cầu, bắt đầu kiểm tra sau sự cố hoặc xuất bản bot trực tiếp từ một luồng.
Bot xử lý việc chuyển giao, tiếp tục tiến trình công việc và đăng lại khi hoàn tất.
Tìm kiếm tài liệu
Mọi người hỏi những câu hỏi lặp lại trong Slack — những thứ nằm trong tài liệu nhưng không phải lúc nào cũng được hiển thị nhanh chóng. Một slackbot được hỗ trợ bởi thế hệ tăng cường truy xuất (RAG) có thể trả lời trực tiếp trong luồng.
Tính năng này sẽ tìm kiếm Cơ sở kiến thức của bạn và trả lời bằng nội dung hoặc liên kết có liên quan nhất.
Có người hỏi một câu hỏi trong Slack và bot sẽ trả lời bằng câu trả lời có liên quan (hoặc liên kết đến câu trả lời đó).
Nếu thực hiện tốt, điều này sẽ giúp tiết kiệm rất nhiều câu hỏi như "liên kết cho...".
Định tuyến các yêu cầu nội bộ đến các nhóm
Khi ai đó thả một yêu cầu vào Slack — một khách hàng tiềm năng cần bản demo, một nhiệm vụ cần giao, một khoảng thời gian trên lịch để đặt lịch — thường chỉ nằm ở đó trừ khi có người sở hữu nó.
Slackbot có thể can thiệp và tự động định tuyến các yêu cầu đó.
Một bot như vậy chúng tôi sử dụng ở đây tại Botpress là Gordon , người theo dõi các kích hoạt liên quan đến bản demo, thu thập thông tin của khách hàng tiềm năng, kiểm tra tính khả dụng của đại diện và loại bỏ Calendly liên kết ngay trong chủ đề.
Một phần là chatbot tạo khách hàng tiềm năng , một phần là chatbot đặt chỗ — được xác định chặt chẽ để khép kín vòng lặp trong Slack .
Tự động hóa các nghi lễ của nhóm
Slackbot hoạt động hiệu quả với những khoảnh khắc lặp lại của nhóm dễ bị bỏ qua — kiểm tra hàng ngày, chiến thắng cuối tuần, nhắc nhở hồi tưởng, v.v.
Thay vì thúc đẩy thủ công, bot sẽ liên hệ với từng đồng đội, thu thập phản hồi và đăng tóm tắt trong một chủ đề duy nhất.
Slackbot hoạt động như thế nào
Slackbots hoạt động bằng cách nắm bắt các sự kiện từ Slack và phản hồi thông qua API. Slackbot chạy trên các máy chủ bên ngoài, lắng nghe các sự kiện từ Slack và phản hồi thông qua API.
Họ lắng nghe các tín hiệu như tin nhắn hoặc tương tác của người dùng.
Về bản chất, Slackbot hoạt động theo sự kiện. Slack gửi dữ liệu, sau đó bot xử lý những gì vừa xảy ra và gửi lại thông tin.
Slack gửi thông báo cho bot khi có điều gì đó xảy ra
Slack cho bot của bạn biết khi có điều gì đó quan trọng xảy ra — như khi ai đó gửi tin nhắn, nhấp vào nút hoặc nhập lệnh.
Thay vì để bot của bạn, sống bên ngoài không gian làm việc trên đám mây, liên tục kiểm tra các bản cập nhật, Slack đẩy thông tin đó trực tiếp đến nó. Những thông tin này được gọi là sự kiện .
Bạn chọn loại sự kiện mà bot của bạn sẽ lắng nghe — tin nhắn, tương tác, v.v.
Khi một trong những sự kiện đó xảy ra, Slack gửi cho bot của bạn một gói thông tin nhỏ: sự việc đã xảy ra, ai kích hoạt, sự việc xảy ra ở đâu và bất kỳ thông tin nào khác cần thiết để phản hồi.
Người dùng bot đăng phản hồi bằng webhooks hoặc API
Khi bot nhận được sự kiện, nó sẽ quyết định cách phản hồi. Hầu hết thời gian, điều này có nghĩa là gọi API của Slack để đăng tin nhắn, cập nhật nội dung hoặc mở hộp thoại.
Đối với các tương tác nhanh — như nhấp vào nút hoặc gửi biểu mẫu — Slack cũng bao gồm một liên kết đặc biệt mà bot có thể sử dụng để trả lời ngay lập tức.
Một số bot chỉ gửi lại một tin nhắn ngắn. Những bot khác sử dụng sự kiện để kích hoạt một cái gì đó lớn hơn — có thể cập nhật cơ sở dữ liệu, trao đổi với một dịch vụ khác hoặc chạy một quy trình công việc.
Nhưng bất kể bot đang làm gì ở chế độ nền, phản hồi vẫn chảy qua Slack .
Mã thông báo Slackbot xác định quyền và quyền truy cập
Mỗi bot trong Slack chạy bằng một mã thông báo, về cơ bản là một khóa cho biết bot được phép làm gì.
Mã thông báo xác định những kênh nào nó có thể truy cập, những loại hành động nào nó có thể thực hiện và những sự kiện nào nó được phép lắng nghe.
Khi một bot cố gắng làm điều gì đó, Slack kiểm tra mã thông báo của nó để đảm bảo hành động được phép.
Nếu có quyền phù hợp, nó sẽ được thông qua. Nếu không, nó sẽ bị chặn.
Đây là cách Slack kiểm soát quyền truy cập và đảm bảo bot chỉ làm những gì chúng được giao.
Cách xây dựng một Slackbot
Có hàng chục cách để xây dựng một Slackbot — từ đơn giản webhook thiết lập cho các khuôn khổ tác nhân phức tạp.
Nếu bạn đang so sánh các công cụ, chúng tôi sẽ phân tích các tùy chọn hàng đầu trong hướng dẫn về các chatbot Slack tốt nhất với các ví dụ thực tế về các trường hợp sử dụng hỗ trợ, hoạt động nội bộ và tự động hóa.
Tôi sẽ chỉ cho bạn chính xác cách xây dựng một Slackbot đầy đủ chức năng bằng cách sử dụng Botpress , với thử nghiệm kênh trực tiếp, xử lý sự kiện thực tế và các mẹo để làm việc với cấu trúc Slack dữ liệu.
Bước 1: Vạch ra phạm vi của chatbot
Trước khi kết nối bất cứ thứ gì, hãy tìm hiểu xem Slackbot của bạn được thiết kế để làm gì. Hãy tự hỏi mình:
- Ai sẽ nói chuyện với nó? Nhóm vận hành nội bộ? Đại diện bán hàng? Người dùng bên ngoài từ một kênh chia sẻ?
- Họ mong đợi điều gì khi làm vậy? Một câu trả lời nhanh chóng? Một quy trình làm việc được kích hoạt? Một cuộc trò chuyện đầy đủ?
- Họ sẽ diễn đạt mọi thứ như thế nào? Họ đang gõ những câu hỏi dài hay chỉ nhấn vào nó bằng lệnh / và phản ứng biểu tượng cảm xúc?
- Điều gì xảy ra khi bot không biết điều gì đó? Nó sẽ nói "Tôi không biết", leo thang hay giả vờ?
Ngay cả một ý tưởng thô sơ ở đây cũng hữu ích — nó định hình cách bạn phản ứng với các sự kiện, bối cảnh bạn cần lưu trữ và mức độ giao tiếp (hoặc máy móc) của bot.
Mẹo chuyên nghiệp: Slack không giống như webchat . Mọi người bắn ra các đoạn mã, trả lời trong các luồng, @đề cập đến bot, phản ứng bằng biểu tượng cảm xúc và mong đợi bot "hiểu" ngữ cảnh. Luồng của bạn nên phản ánh điều đó.
Bước 2: Tạo phần phụ trợ cho chatbot của bạn
.webp)
Hãy bắt đầu xây dựng. Đầu tiên, hãy đến Botpress và tạo một bot mới.
Nếu bạn chỉ muốn xây dựng một chatbot Hỏi đáp đơn giản để trả lời các câu hỏi thường gặp, chỉ cần thêm Hướng dẫn và một vài mục vào Cơ sở kiến thức , bot sẽ sẵn sàng phản hồi trong Slack một khi đã kết nối.
Nếu bạn đang xây dựng thứ gì đó nâng cao hơn — như bot tự động hóa quy trình làm việc hoặc gọi API bên ngoài — bạn sẽ quay lại bước này sau Bước 4 .
Đó là khi bạn sẽ bắt đầu gắn bó Slack -logic cụ thể sử dụng luồng, điều kiện và dữ liệu sự kiện.
Bạn cũng có thể triển khai cùng một bot như WhatsApp Chatbot hoặc Telegram chatbot mà không cần thêm công việc nào. Phần này là Slack -agnostic: bạn đang xác định cách bot của bạn sẽ hoạt động trên bất kỳ kênh nào.
Bước 3: Kết nối Slack đến phần cuối chatbot của bạn
.webp)
Trong bảng điều khiển bot của bạn, hãy vào Tích hợp rồi Slack và nhấp vào Kết nối.
Điều này kích hoạt luồng OAuth an toàn liên kết Slack ứng dụng cho bot của bạn.
Khi hoàn tất, bot của bạn đã được kết nối hoàn toàn vào Slack — có thể nhận tin nhắn và đăng trả lời trực tiếp trên kênh hoặc chủ đề.
Hãy tận dụng cơ hội này để thay đổi ảnh đại diện và tên của bot.
Bạn không cần phải xử lý bất kỳ lệnh gọi API nào theo cách thủ công. Botpress truyền dữ liệu sự kiện thô trực tiếp vào bot của bạn để bạn có thể bắt đầu phản hồi dữ liệu đầu vào của người dùng ngay lập tức.
Tùy chọn: Cấu hình thủ công (Nếu bạn cần kiểm soát tùy chỉnh)
Nếu bạn muốn sử dụng của riêng bạn Slack ứng dụng — có thể để tinh chỉnh quyền, sử dụng logic hiện có hoặc đăng ký các sự kiện cụ thể — bạn có thể cấu hình tích hợp theo cách thủ công.
Chế độ thủ công cho phép bạn:
- Sử dụng ứng dụng Slack của riêng bạn thay vì Botpress 'S
- Thêm phạm vi tùy chỉnh (ví dụ: groups:read, reaction_added)
- Cho phép mã thông báo xoay vòng để bảo mật
- Đặt tên và hình đại diện tùy chỉnh cho bot của bạn
Cần phải thiết lập nhiều hơn, nhưng đây là giải pháp phù hợp nếu bạn đang xây dựng một Slackbot tiên tiến hơn hoặc cần kiểm soát hoàn toàn những gì ứng dụng của bạn có thể truy cập.
Để theo con đường này, hãy xem hướng dẫn đầy đủ trong tài liệu của chúng tôi — hướng dẫn này sẽ hướng dẫn bạn từng bước và luôn cập nhật những đặc điểm kỳ quặc luôn thay đổi của Slack Giao diện lập trình ứng dụng (API).
Bước 4: Sử dụng Slack dữ liệu cho chatbot
Đây là nơi mà hầu hết mọi người gặp phải bức tường đầu tiên của họ: hiểu biết Slack dữ liệu sự kiện của.
Không phải vì Slack rất khó, nhưng vì bạn đột nhiên có quyền truy cập vào rất nhiều dữ liệu có cấu trúc và không phải lúc nào cũng biết rõ phải làm gì với chúng.
Mỗi khi ai đó tương tác với bot của bạn trong Slack , nó nhận được một đối tượng sự kiện . Sự kiện này được tự động chuyển vào luồng của bạn thông qua biến sự kiện.
Bước 5: Kiểm tra Slackbot của bạn trực tiếp Slack kênh
Khi mọi thứ đã được kết nối, hãy mời bot của bạn vào kênh hoặc nhắn tin trực tiếp cho nó. Hãy xem cách nó phản hồi — không chỉ là liệu nó có trả lời hay không mà còn cách nó sử dụng dữ liệu từ Slack thông qua các bản ghi trên Botpress .
Bạn có thể tiến thêm một bước nữa bằng cách khám phá từng cuộc trò chuyện và đảm bảo mọi thứ diễn ra theo đúng mục tiêu bạn đã đề ra.
Các phương pháp hay nhất khi xây dựng Slackbot
Khi Slackbot của bạn đã hoạt động, công việc thực sự bắt đầu — bảo trì nó và đảm bảo nó hoạt động như một công dân tốt trong không gian làm việc của bạn.
Sau đây là một số biện pháp thực hành tốt nhất đã được kiểm chứng để giữ cho bot của bạn đáng tin cậy, an toàn và thân thiện với người dùng:
Sử dụng mã thông báo có phạm vi cho quyền truy cập ít đặc quyền nhất
Nếu bạn đang đi theo hướng thủ công, hãy tránh cung cấp cho bot của bạn nhiều quyền truy cập hơn mức cần thiết. Hãy tuân thủ bộ tối thiểu Slack phạm vi (như trò chuyện:viết hoặc phản ứng:đọc) dựa trên những gì bot của bạn thực sự làm.
Điều này tuân theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu và giúp giảm thiểu rủi ro nếu thông tin xác thực của bạn bị tiết lộ.
Ghi lại mọi đầu vào, đầu ra và lỗi
Luôn ghi lại những gì bot của bạn nhận được từ Slack , những gì nó gửi lại và những gì không thành công.
Bạn có thể dễ dàng thực hiện việc này bằng các công cụ gỡ lỗi tích hợp sẵn, nhưng bạn cũng nên theo dõi các nhật ký dài hạn nếu đang chạy ở chế độ sản xuất.
Tránh lưu trữ lịch sử tin nhắn không cần thiết
Slack tin nhắn chứa nhiều ngữ cảnh, nhưng việc lưu trữ mọi thứ mãi mãi là không cần thiết (và có thể gây ra các vấn đề về quyền riêng tư).
Sử dụng tin nhắn trước đó và lịch sử tin nhắn một cách hạn chế và tránh lưu trữ toàn bộ chuỗi tin nhắn trừ khi có lý do rõ ràng.
Nếu bạn cần bộ nhớ, hãy sử dụng các biến có phạm vi hoặc lưu trữ phiên ngắn hạn — không phải là toàn bộ Slack bản ghi chép.
Sử dụng tin nhắn dự phòng để xử lý lỗi
Thỉnh thoảng Slack không phản hồi, luồng của bạn có thể đi vào ngõ cụt hoặc người dùng có thể gửi điều gì đó bất ngờ.
Xây dựng trong các tin nhắn dự phòng trên trình quản lý bot trên Slack Trình quản lý API như:
“Hmm, tôi không hiểu. Bạn có muốn thử lại hoặc nhập 'trợ giúp' không?”
Một con bot không nói gì khi nó hỏng thì cảm thấy hỏng. Một con bot hướng dẫn người dùng thoát khỏi ngõ cụt thì cảm thấy cố ý.
Xây dựng một Slackbot ngay hôm nay
Slack trở nên ồn ào nhanh chóng — phê duyệt, câu hỏi, nhắc nhở và không thấy rõ chủ sở hữu.
Một con bot được thiết kế tốt có thể giải quyết vấn đề này bằng cách hành động theo thời gian thực.
Với Botpress , bạn có thể định nghĩa logic dựa trên thực tế Slack sự kiện, định tuyến yêu cầu mà không cần phần mềm trung gian tùy chỉnh và cắm bot của bạn vào các luồng đã hỗ trợ web, WhatsApp và nhiều hơn nữa.
Bạn xây dựng logic một lần. Sau đó kiểm tra, theo dõi và mở rộng nó — tất cả ở một nơi.
Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay — hoàn toàn miễn phí.
Câu hỏi thường gặp
Làm sao để biết việc xây dựng Slackbot có phù hợp với nhóm của tôi hay không?
Bạn sẽ biết việc xây dựng một Slackbot là phù hợp với nhóm của bạn nếu bạn liên tục lặp lại các nhiệm vụ hoặc trả lời cùng một câu hỏi trong Slack , muốn kích hoạt quy trình làm việc mà không cần rời khỏi Slack hoặc cần tổ chức giao tiếp phân tán thành các quy trình có cấu trúc.
Có thể xây dựng Slackbot mà không cần viết mã không?
Có, bạn có thể xây dựng Slackbot mà không cần viết mã bằng các công cụ không cần mã như Botpress , Zapier hoặc Make, cho phép bạn thiết kế luồng hội thoại, kết nối tích hợp và xử lý logic một cách trực quan mà không cần kỹ năng lập trình.
Tôi nên lưu ý những quyền hoặc mối quan ngại nào về bảo mật khi kết nối bot với Slack ?
Khi kết nối bot với Slack , bạn chỉ nên yêu cầu các quyền tối thiểu cần thiết (như chat:write để gửi tin nhắn), bảo mật mã thông báo OAuth của bạn đúng cách và đảm bảo bot không lưu trữ dữ liệu nhạy cảm không cần thiết để tuân thủ các tiêu chuẩn về quyền riêng tư và bảo mật.
Slackbot có thể xử lý các quy trình làm việc phức tạp liên quan đến API hoặc cơ sở dữ liệu không?
Có, Slackbot có thể xử lý các quy trình làm việc phức tạp như lấy dữ liệu từ API, cập nhật cơ sở dữ liệu hoặc phối hợp các tác vụ nhiều bước bằng cách tích hợp các hệ thống phụ trợ thông qua các khuôn khổ như Botpress hoặc bằng cách mã hóa tùy chỉnh khi cần thiết.
Slackbot của tôi có hoạt động trên nhiều kênh, chủ đề và tin nhắn riêng tư khác nhau không?
Có, Slackbot của bạn sẽ hoạt động trên các kênh công khai và riêng tư, các luồng và tin nhắn trực tiếp, miễn là nó có đúng quyền và bạn xử lý Slack siêu dữ liệu sự kiện để đảm bảo phản hồi xuất hiện đúng nơi.
.webp)
