Nội Chatbots

Một trường hợp sử dụng cho chatbots Điều thường bị bỏ qua là chatbot nội bộ dành cho nhân viên trong một công ty.

Ngoài chatbots là chatbots được cung cấp cho khách hàng của công ty. Ngoài chatbots Thông thường bao gồm hai chức năng, hỗ trợ khách hàng (cung cấp cho khách hàng câu trả lời cho các câu hỏi chung hoặc cụ thể) hoặc hỗ trợ khách hàng (hỗ trợ khách hàng hoàn thành nhiệm vụ).

Chatbot nội bộ là gì?

Nội chatbots cung cấp cho nhân viên của công ty các dịch vụ tương tự. Các bot hỗ trợ kỹ thuật tương tự như các bot hỗ trợ khách hàng ở chỗ chúng cho phép nhân viên truy cập hỗ trợ cho các vấn đề kỹ thuật. Ví dụ: bot hỗ trợ kỹ thuật có thể được kích hoạt khi người dùng gặp lỗi trong hệ thống họ đang sử dụng. Cũng giống như đối với bot hỗ trợ khách hàng, bot hỗ trợ kỹ thuật có thể báo cáo vấn đề cho con người nếu bot không có khả năng trả lời câu hỏi cụ thể do người dùng đặt ra.

Bot nội bộ còn được gọi là chatbots cho các hoạt động và thực hiện một chức năng tương tự như hỗ trợ khách hàng. Chúng cho phép nhân viên hoàn thành nhiệm vụ mà không cần biết chi tiết về các hệ thống cơ bản mà họ đang sử dụng, về cơ bản trừu tượng hóa hệ thống cơ bản. Họ không chỉ không cần biết cách đăng nhập vào hệ thống được đề cập và sử dụng nó, họ không cần biết hệ thống nào, hoặc thậm chí là hệ thống, họ đang sử dụng.

Ngoài ra, các loại chatbots Có thể thực hiện các chức năng loại quy trình làm việc được kết hợp lỏng lẻo bằng cách di chuyển nhiệm vụ từ hệ thống hoặc nhân viên này sang hệ thống hoặc nhân viên khác cho đến khi hoàn thành.

Tại sao bạn nên sử dụng một chatbot nội bộ?

Lý do chính để sử dụng một chatbot nội bộ là nhiệm vụ đó được thực hiện không thường xuyên và / hoặc là đặc biệt, và không quá phức tạp hoặc chuyên biệt.

Nếu một tác vụ được thực hiện không thường xuyên, có khả năng người dùng sẽ quên cách thực hiện tác vụ (đăng nhập vào hệ thống nào, chi tiết đăng nhập là gì, đi đâu, v.v.) và do đó sử dụng giao diện người dùng đàm thoại sẽ dễ dàng hơn nhiều đối với họ. Ví dụ: thông báo cho nhân sự rằng bạn đang đi nghỉ hoặc cập nhật biểu mẫu chi phí của bạn có thể là những nhiệm vụ mà chatbot giám sát.

Nếu một nhiệm vụ không phức tạp hoặc chuyên biệt và được thực hiện trên cơ sở đặc biệt, người dùng có thể sử dụng chatbot thuận tiện hơn. Ví dụ: bạn cần biết doanh thu cho một khách hàng nhất định là bao nhiêu cho năm ngoái và không muốn phải đăng nhập vào hệ thống kinh doanh thông minh để có được chúng.

Nội chatbots có thể mạnh hơn bên ngoài chatbots Bởi vì nhân viên sẽ chấp nhận nhiều hơn một chút về đường cong học tập trong việc sử dụng chatbots và cũng bởi vì một loạt các chức năng có thể được cung cấp dưới một lần đăng nhập.

Về đường cong học tập, điều này có thể có nghĩa là nhân viên sẵn sàng khám phá chatbot để liên lạc nội bộ để hiểu những dịch vụ mà nó hỗ trợ và cũng đào tạo rõ ràng chatbot ở một mức độ nào đó để làm cho nó tốt hơn cho những người khác.

Ưu điểm của việc sử dụng Chatbot nội bộ là gì?

Về mặt hỗ trợ một loạt các chức năng, một khi một chatbot nhất định được tạo và nhân viên đang sử dụng nó, thật dễ dàng để tận dụng cơ sở người dùng và thêm một khả năng khác vào chatbot, ngay cả khi nó được tạo bởi một bộ phận khác.

Một lợi thế khác cho nội bộ chatbots là các nhà phát triển và tác giả kinh doanh của chatbot có thể dễ dàng truy cập vào cơ sở người dùng của chatbot và do đó chi phí phát triển để tạo ra một chatbot hoạt động cao có thể được giảm.

Tất nhiên, bất kỳ chatbot nào được tạo ra dù là nội bộ hay bên ngoài, đều cần mang lại lợi tức đầu tư tốt. Về cơ bản, điều này tập trung vào việc đánh giá chi phí tạo chatbot so với tác động đến lợi nhuận về mặt tạo doanh thu hoặc tiết kiệm chi phí.

Chi phí xây dựng và chạy bot thường được xác định bởi sự phức tạp của bot và tính dễ sử dụng và tính linh hoạt của khung phát triển được sử dụng để xây dựng bot. Chi phí xây dựng bot đầu tiên sẽ nhiều hơn chi phí của các bot tiếp theo, đặc biệt nếu các bot tiếp theo có thể sử dụng lại các tích hợp và các thành phần phổ biến khác được phát triển cho các bot trước đó.

Mức độ mà người dùng doanh nghiệp có thể thêm chức năng hữu ích cho bot cũng làm giảm chi phí phát triển bot vì họ thường hiểu trường hợp sử dụng tốt hơn nhà phát triển.

Đối với nội bộ chatbots, tiết kiệm chi phí có thể được đo lường bằng thời gian tiết kiệm của nhân viên và các biện pháp liên quan. Cũng có thể là nội bộ chatbots có thể dẫn đến tăng doanh số bán hàng bằng cách cung cấp cho nhân viên thông tin khách hàng kịp thời và cơ hội bán chéo, và thậm chí bằng cách cải thiện dịch vụ khách hàng cho khách hàng và khiến họ có nhiều khả năng là người mua lặp lại.

Ngoài ra còn có việc xem xét có bao nhiêu người dùng sẽ sử dụng bot. Rõ ràng là càng nhiều người dùng sử dụng bot, càng có nhiều lợi ích về tác động lợi nhuận mà bot sẽ có.

Tuy nhiên, giống như mọi dự án chatbot, lợi ích và chi phí cần được đánh giá theo từng trường hợp.

Cũng đúng là chi phí triển khai bot nội bộ sẽ giảm và chất lượng của chatbots Sản xuất sẽ cải thiện khi công ty học hỏi từ các hoạt động xây dựng bot của mình cả về cách xây dựng bot và trường hợp sử dụng nào hoạt động tốt nhất cho công ty được đề cập.

Công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên cơ bản đang cải thiện cực kỳ nhanh, vì vậy lợi ích của việc sử dụng công nghệ này sẽ ngày càng trở nên rõ ràng hơn theo thời gian và những người không quen thuộc với công nghệ và cách sử dụng chatbots sẽ bị bỏ lại phía sau.

Nội chatbots là một trường hợp sử dụng ít được công nhận cho chatbots. Những chatbots có thể có tác động lớn đến năng suất của nhân viên và cuối cùng là lợi nhuận, đó là lý do mà việc sử dụng chúng bởi các công ty được thiết lập để bùng nổ trong những năm tới.

‍