Botpress so với Intercom : Nền tảng chatbot nào phù hợp với bạn?

Intercom Giá cả

Tất cả Intercom Các gói bao gồm bản dùng thử miễn phí 14 ngày và chi phí dựa trên mức sử dụng có thể tăng đáng kể tùy thuộc vào quy mô nhóm và khối lượng giải quyết.

Intercom sử dụng mô hình định giá dựa trên số lượng chỗ ngồi, kèm theo phụ phí sử dụng AI. Fin AI Agent của họ có giá riêng là 0,99 đô la cho mỗi độ phân giải, với mức tối thiểu hàng tháng là 49,50 đô la.

Intercom cung cấp ba gói trả phí hàng tháng:

Botpress Giá cả

Botpress cung cấp gói miễn phí bao gồm 5 đô la tín dụng AI hàng tháng. Các tín dụng AI này đóng vai trò như một ngân sách để hỗ trợ các tính năng thông minh như truy xuất kiến thức và viết lại văn bản trong bot của bạn.

Botpress cũng cung cấp tùy chọn Trả tiền khi sử dụng, cho phép các nhóm chỉ trả tiền cho mức sử dụng AI mà họ tiêu thụ, giúp Botpress một lựa chọn tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.

Về các gói trả phí, Botpress cung cấp các mức giá rõ ràng:

1. Hỗ trợ đa ngôn ngữ 24/7 cho một công ty du lịch toàn cầu

Vấn đề chính: Cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ 24/7 trên nhiều kênh cho cơ sở khách hàng toàn cầu.

Tóm lại: Intercom xử lý các câu hỏi thường gặp đa ngôn ngữ và chuyển giao cho nhân viên trực tiếp nhưng Botpress cung cấp NLU đa ngôn ngữ mạnh mẽ hơn, khả năng cá nhân hóa và tính linh hoạt ở phần phụ trợ.

Amir phụ trách bộ phận hỗ trợ khách hàng tại một nền tảng đặt vé du lịch toàn cầu. Đội ngũ của anh xử lý các yêu cầu khẩn cấp như thay đổi chuyến bay, hủy chuyến và tư vấn du lịch - thường bằng nhiều ngôn ngữ và trên nhiều kênh như WhatsApp , ứng dụng di động và trang web của công ty. Amir cần:

• Một chatbot có thể hiểu và phản hồi bằng nhiều ngôn ngữ
• Trải nghiệm nhất quán trên mọi nền tảng
• Khả năng truy cập dữ liệu đặt chỗ theo thời gian thực và thực hiện các hành động như hủy hoặc thay đổi hành trình

Intercom hỗ trợ hơn 43 ngôn ngữ thông qua công cụ Fin AI, có thể trích xuất câu trả lời từ các bài viết trợ giúp và câu hỏi thường gặp hiện có bằng các ngôn ngữ được hỗ trợ. Fin hoạt động trên nhiều nền tảng như Messenger , trò chuyện trên web và ứng dụng di động, và tích hợp với các công cụ như Zendesk hoặc Salesforce cho quy trình hỗ trợ. Tuy nhiên, Fin phù hợp nhất để xử lý nội dung dạng Câu hỏi thường gặp (FAQ) đơn giản. Fin không hỗ trợ các cuộc trò chuyện phức tạp, được cá nhân hóa nhiều lần hoặc bộ nhớ tích hợp trên nhiều phiên. Việc tích hợp với các hệ thống phụ trợ như cơ sở dữ liệu đặt chỗ yêu cầu phát triển tùy chỉnh hoặc phần mềm trung gian.

Botpress hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ với NLU tùy chỉnh và phản hồi được bản địa hóa. Nó tích hợp trực tiếp với WhatsApp , di động, web và các kênh tùy chỉnh, cho phép nhóm của Amir thiết kế các luồng động thích ứng với ngôn ngữ, hồ sơ người dùng hoặc dữ liệu đặt chỗ. Với bộ nhớ tích hợp, Botpress bot có thể ghi nhớ các tương tác trước đó và lịch sử vé, giúp việc theo dõi diễn ra suôn sẻ hơn và hỗ trợ cá nhân hơn. Plus , giá theo từng tầng và các tùy chọn triển khai tại chỗ khiến nó trở nên lý tưởng cho các nhóm quy mô lớn.

Tóm lại, để hỗ trợ đa ngôn ngữ, đa kênh với tự động hóa, bộ nhớ và truy cập phụ trợ, Botpress là giải pháp phù hợp hơn.

2. Mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng SaaS đăng ký

Vấn đề chính: Một công ty SaaS phát triển nhanh muốn chuyển hướng các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và thanh toán cơ bản mà không cần thuê thêm nhân viên.

Tóm lại: Intercom xử lý hỗ trợ tự động hóa tốt trong hệ sinh thái riêng của nó, nhưng Botpress cung cấp tính linh hoạt hơn ở phần phụ trợ và bộ nhớ liên tục cho các nhóm SaaS đang phát triển.

Sam là Trưởng bộ phận Hỗ trợ tại một công ty SaaS B2B đang phát triển nhanh chóng. Đội ngũ của anh xử lý hàng loạt yêu cầu hỗ trợ liên quan đến sự cố đăng nhập, nhầm lẫn về thanh toán và các câu hỏi liên quan đến quy trình tích hợp. Để đáp ứng nhu cầu mà không cần tuyển thêm nhân viên, Sam cần:

• Một chatbot có thể trả lời các câu hỏi kỹ thuật và thanh toán lặp đi lặp lại
• Triển khai dễ dàng trong Zendesk Và Intercom quy trình làm việc
• Tích hợp phần cuối với CRM và các hệ thống thanh toán như Stripe hoặc HubSpot

Intercom cung cấp khả năng tự động hóa thông qua công cụ Fin AI, có thể giải quyết các câu hỏi thường gặp bằng nội dung trung tâm trợ giúp và chuyển đến nhân viên hỗ trợ khi cần. Công cụ này tích hợp trơn tru với các công cụ như Zendesk và HubSpot, giúp Sam dễ dàng kết nối chatbot với các quy trình làm việc hiện có. Tuy nhiên, Fin dựa vào nội dung được xác định trước và không lưu giữ ngữ cảnh trong các phiên làm việc. Các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa hoặc các luồng công việc nhiều bước - chẳng hạn như truy xuất lịch sử thanh toán hoặc cập nhật phương thức thanh toán - đòi hỏi thêm nỗ lực kỹ thuật. Ngoài ra, Intercom Giá theo độ phân giải có thể tăng lên khi mức sử dụng tăng lên.

Botpress mang lại sự linh hoạt hơn ngay khi cài đặt. Nó bao gồm bộ nhớ liên tục, cho phép bot ghi nhớ thông tin chi tiết và sở thích của người dùng theo thời gian. Sam có thể xây dựng các luồng kết nối trực tiếp với Stripe API để kiểm tra trạng thái thanh toán hoặc quản lý đăng ký theo thời gian thực. Với các nút JavaScript hoặc TypeScript tùy chỉnh, Botpress Hỗ trợ tự động hóa nâng cao như gắn thẻ cuộc trò chuyện để nhân viên đánh giá hoặc gửi tin nhắn chào đón tiếp theo. Tính năng này dễ dàng tích hợp vào hệ thống hỗ trợ khách hàng và có khả năng mở rộng mà không làm tăng chi phí cho mỗi phiếu yêu cầu.

Đối với các nhóm như Sam cần tích hợp sâu hơn ở phần phụ trợ, tương tác được cá nhân hóa và giá cả có thể mở rộng, Botpress là sự lựa chọn lý tưởng.

3. Quản lý đơn hàng tự động cho thương hiệu thương mại điện tử D2C

Vấn đề chính: Tự động hóa hỗ trợ sau khi mua hàng như theo dõi, trả hàng và giải đáp thắc mắc về sản phẩm.

Tóm lại: Intercom hỗ trợ thương mại điện tử cơ bản bằng cách sử dụng nội dung trợ giúp, trong khi Botpress cung cấp khả năng tự động hóa sâu hơn, cá nhân hóa và tích hợp thời gian thực.

Priya phụ trách CX tại một thương hiệu thương mại điện tử D2C vừa mở rộng ra quốc tế. Đội ngũ của cô xử lý hàng nghìn yêu cầu về theo dõi đơn hàng, trả hàng và chi tiết sản phẩm mỗi tuần. Priya cần:

• Một chatbot có thể hướng dẫn khách hàng trả hàng và theo dõi đơn hàng theo thời gian thực
• Tích hợp liền mạch vào Shopify và trò chuyện trên web
• Hỗ trợ tự động hóa các tác vụ lặp lại như yêu cầu hoàn tiền hoặc Câu hỏi thường gặp

Intercom Fin AI cung cấp các công cụ như Fin AI để trả lời các câu hỏi thường gặp về sản phẩm bằng nội dung trung tâm trợ giúp được kết nối. Nó tích hợp với Shopify và các nền tảng hỗ trợ khách hàng lớn, đồng thời cung cấp quy trình làm việc trực quan cho các hoạt động tự động hóa cơ bản. Tuy nhiên, Fin AI không hỗ trợ bộ nhớ liên tục, vì vậy khách hàng phải nhập lại thông tin sau mỗi phiên làm việc. Logic tùy chỉnh, chẳng hạn như quy trình làm việc nhiều bước để kiểm tra trạng thái đơn hàng, hoàn tiền hoặc điều chỉnh đề xuất sản phẩm, yêu cầu nhà phát triển thiết lập và cấu hình bổ sung. Intercom Giá cả cũng dựa trên mức sử dụng, có thể tốn kém vào những thời điểm có lưu lượng truy cập cao như dịp lễ.

Botpress Ngược lại, Priya được toàn quyền kiểm soát quá trình tự động hóa. Bot có thể kết nối trực tiếp với API Shopify để lấy trạng thái đơn hàng theo thời gian thực, hướng dẫn khách hàng qua quy trình trả hàng, hoặc thậm chí xử lý việc đổi trả. Botpress bao gồm bộ nhớ giữa các phiên, do đó có thể ghi nhớ lịch sử mua hàng hoặc sở thích của người dùng. Đội ngũ của Priya cũng có thể xây dựng các luồng thông minh thích ứng dựa trên tình trạng sẵn có của sản phẩm hoặc điều kiện trả hàng. Tính năng lọc ngôn ngữ tự nhiên giúp khách hàng nhanh chóng tìm thấy các mặt hàng cụ thể trong danh mục lớn. Và với mức giá hàng tháng có thể dự đoán trước, Botpress vẫn tiết kiệm chi phí khi thương hiệu mở rộng ra quốc tế.

Tóm lại là gì? Intercom hoạt động cho trợ giúp cơ bản sau khi mua hàng bằng cách sử dụng nội dung tĩnh, nhưng Botpress sẽ tốt hơn cho nhóm của Priya nếu họ cần dữ liệu thời gian thực, hỗ trợ cá nhân hóa và tự động hóa sâu hơn mà không làm tăng chi phí.

4. Hỗ trợ ngành công nghiệp được quản lý chặt chẽ (ví dụ: Chăm sóc sức khỏe)

Vấn đề chính: Tự động hóa các yêu cầu trong khi vẫn đáp ứng các nhu cầu kiểm toán và tuân thủ nghiêm ngặt.

Tóm lại: Intercom cung cấp bảo mật cơ bản và tuân thủ HIPAA với BAA, nhưng Botpress cung cấp cho các nhóm khả năng kiểm soát tốt hơn với việc triển khai tại chỗ, nhật ký kiểm tra và xử lý dữ liệu có thể tùy chỉnh.

Marcus chịu trách nhiệm về trải nghiệm khách hàng tại một nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Nhóm của anh ấy muốn tự động hóa việc lập lịch, giải đáp thắc mắc về chính sách và thông tin bảo hiểm, đồng thời vẫn tuân thủ HIPAA và luật dữ liệu khu vực. Marcus cần:

• Một chatbot an toàn bảo vệ dữ liệu bệnh nhân
• Nhật ký kiểm tra đầy đủ và kiểm soát truy cập
• Tùy chọn triển khai tại chỗ để tuân thủ các chính sách bảo mật nội bộ

Intercom có thể tuân thủ HIPAA thông qua Thỏa thuận Đối tác Kinh doanh (BAA) đã ký, đồng thời cung cấp mã hóa dữ liệu và cơ sở hạ tầng cấp doanh nghiệp. Tuy nhiên, Intercom là một nền tảng được lưu trữ hoàn toàn trên nền tảng đám mây, do đó nhóm của Marcus không thể tự lưu trữ giải pháp trên cơ sở hạ tầng của họ. Việc ghi nhật ký kiểm tra nâng cao và tùy chỉnh chính sách truy cập chi tiết bị hạn chế so với các nền tảng doanh nghiệp chuyên dụng. Intercom quy trình công việc có thể kết nối với các công cụ lập lịch và chăm sóc sức khỏe thông qua API, nhưng bộ nhớ liên tục hoặc nhận thức theo ngữ cảnh giữa các phiên có thể yêu cầu hỗ trợ cơ sở dữ liệu của bên thứ ba.

Botpress bao gồm bộ nhớ tích hợp, nhật ký kiểm tra đầy đủ và kiểm soát truy cập dựa trên vai trò theo mặc định. Quan trọng nhất là, Botpress có thể được triển khai tại chỗ hoặc trên đám mây riêng, giúp nhóm của Marcus kiểm soát hoàn toàn việc lưu trữ và xử lý dữ liệu. Điều này đặc biệt hữu ích cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cần tuân thủ các chính sách CNTT nội bộ hoặc luật lưu trữ dữ liệu. Với Botpress , các nhà phát triển có thể xây dựng quy trình làm việc một cách an toàn như lên lịch hẹn hoặc kiểm tra bảo hiểm trong khi vẫn bảo vệ dữ liệu bệnh nhân bằng bộ nhớ được mã hóa.

Đối với các nhóm trong các ngành được quản lý cần triển khai linh hoạt, kiểm soát dữ liệu hoàn chỉnh và tuân thủ cấp doanh nghiệp, Botpress là lựa chọn mạnh mẽ và thích ứng hơn.

1. Là Botpress phù hợp với các nhóm không chuyên về kỹ thuật và không có nhà phát triển?

Đúng, Botpress phù hợp với các nhóm không chuyên về kỹ thuật nhờ tính năng Studio không cần mã, cho phép người dùng xây dựng và quản lý bot bằng các luồng kéo thả và lời nhắc ngôn ngữ tự nhiên. Tuy nhiên, đối với các trường hợp sử dụng nâng cao như tích hợp API tùy chỉnh hoặc tự động hóa backend, việc tiếp cận với nhà phát triển có thể khai thác toàn bộ tiềm năng của nền tảng.

2. Nền tảng nào tốt hơn cho việc thử nghiệm chatbot ngắn hạn?

Intercom phù hợp hơn cho thử nghiệm ngắn hạn nếu bạn đã sử dụng bộ hỗ trợ khách hàng của họ, vì tác nhân Fin AI của họ có thể được triển khai nhanh chóng với nội dung trợ giúp hiện có. Botpress linh hoạt hơn cho việc thử nghiệm tùy chỉnh, đặc biệt nếu bạn đang thử nghiệm các trường hợp sử dụng độc đáo hoặc các mô hình AI khác nhau.

3. Những nền tảng này cần bảo trì liên tục như thế nào?

Botpress bot có thể yêu cầu cập nhật định kỳ quy trình làm việc, cơ sở kiến thức và kết nối API, đặc biệt nếu hệ thống hoặc logic kinh doanh của bạn thay đổi. Intercom bot cần ít bảo trì kỹ thuật hơn nhưng có thể cần cập nhật nội dung và điều chỉnh cấu hình thường xuyên.

4. Điều gì sẽ xảy ra với dữ liệu người dùng khi tôi xóa bot khỏi một trong hai nền tảng?

Khi bạn xóa một bot trong Intercom , dữ liệu cuộc trò chuyện và người dùng vẫn có thể được lưu giữ trong không gian làm việc của bạn trừ khi bạn xóa thủ công các bản ghi liên quan. Trong Botpress , việc xóa bot sẽ xóa luồng và cấu hình của bot, nhưng bạn cũng phải xóa bảng bộ nhớ hoặc dữ liệu người dùng một cách rõ ràng để đảm bảo xóa hoàn toàn.

5. Cách tốt nhất để tạo nguyên mẫu trường hợp sử dụng chatbot trước khi triển khai đầy đủ là gì?

Cách tốt nhất để tạo nguyên mẫu cho trường hợp sử dụng chatbot là xây dựng một phiên bản tối thiểu tập trung vào một tác vụ có tác động cao (ví dụ: đặt lại mật khẩu hoặc theo dõi đơn hàng) và thử nghiệm trong một môi trường hạn chế như trang web dàn dựng hoặc kênh nội bộ. Cả hai Intercom Và Botpress cho phép triển khai theo kiểu hộp cát, nhưng Botpress cung cấp khả năng kiểm soát tốt hơn đối với luồng người dùng và tích hợp trong quá trình tạo mẫu.