AI 旅遊助理：打造與最佳實踐指南

規劃旅程應該是令人期待的，不論是期待已久的假期還是重要的商務出差。重點應該放在目的地，而不是在複雜的預訂系統或臨時變動中打轉。

但現實中，這個過程常常讓人感到壓力山大。無止盡地瀏覽選項或遇到突如其來的費用，往往讓期待變成挫折。

AI 旅遊助理——AI 旅遊助理協助簡化行程規劃——透過負責查詢與簡化預訂流程，讓旅遊變得輕鬆無憂。

隨著 AI 旅遊市場預計在 2030 年達到133.8 億美元，讓我們來看看 AI 旅遊助理如何改變我們規劃與管理旅程的方式。

什麼是 AI 旅遊助理？

AI 旅遊助理是協助旅遊規劃與顧客服務的 AI 系統。這些 AI 工具協助企業處理查詢與預訂，同時減少人工介入的需求。

透過先進的 自然語言處理（NLP）與機器學習技術，它們可以：

• 即時回應顧客查詢，提升回覆速度。
• 根據旅客偏好與過往預訂紀錄，提供個人化協助。
• 自動化例行任務，如預訂確認與行程更新。

因此，當旅客詢問「我可以改明天的班機嗎？」時，AI 旅遊助理能查詢可用性並處理申請。若更改影響價格或座位選擇，也能提供最新選項並完成預訂。

AI 旅遊助理如何運作？

1. 理解旅客需求

AI 旅遊助理會處理文字或語音輸入，判斷旅客的意圖。

例如旅客詢問「我可以改明天的班機嗎？」時，系統會辨識出需要更改預訂。

2. 查詢可用選項

系統會連接航空公司、飯店或旅遊平台，尋找最新選項。

若所需更改無法提供，則會建議其他替代方案。

3. 處理申請

當旅客選擇好方案後，AI 旅遊助理會完成預訂或修改作業。

也能協助使用會員點數，或告知旅客票價差異。

4. 提供確認與更新

AI 旅遊助理會透過電子郵件、簡訊或聊天發送確認通知。

若遇到延誤或取消，會即時通知旅客並建議後續步驟。

5. 持續協助

旅客可隨時追問或提出額外更改需求。

AI 旅遊助理負責處理例行問題，遇到複雜情況則轉交真人客服。

AI 旅遊助理的主要功能

自動化預訂管理

隨著66%的旅遊預訂在線上完成，行動裝置預訂佔總銷售額的 35%，數位便利性成為關鍵。AI 旅遊助理可：

• 處理機票、飯店與交通預訂。
• 協助修改預訂、取消行程或重新安排旅程。

個人化旅遊協助

根據旅客偏好與預訂紀錄，量身推薦住宿或交通選項，確保建議符合個人需求。

即時更新與提醒

美國航空公司平均航班延誤率達20%，AI 旅遊助理的提醒功能可協助旅客即時掌握資訊，快速調整行程。

AI 旅遊助理會即時通知旅客航班異動與突發狀況，並提供重要旅遊資訊，讓旅客全程掌握最新動態。

全天候客服支援

AI 旅遊助理可處理常見旅客問題，從行李規定到入境要求，並支援數位與語音多渠道，確保隨時可獲得協助。

與旅遊平台無縫整合

AI 旅遊助理可連接航空公司、飯店甚至餐廳，提升整體旅遊體驗。例如：

• 旅客透過 AI 助理訂機票時，能同時收到個人化飯店推薦，無需切換平台。
• 入住後，飯店聊天機器人可協助處理客房服務需求，或連結餐廳聊天機器人，協助預訂附近餐廳。

費用與預算管理

AI 旅遊助理可監控旅遊支出，並找出節省成本的機會。根據公司政策或旅客偏好，推薦更有效率的預訂選擇。自動化費用追蹤讓企業更清楚掌握旅遊預算，優化支出，減少人工管理。

多語言支援

AI 旅遊助理協助旅客以偏好的語言溝通，讓互動更順暢。根據地區偏好調整回應，確保翻譯準確。

AI 旅遊助理最佳實踐

善用主動訊息

旅客不一定會主動聯繫，因此 AI 助理應預先預測需求。適時發送重要更新通知能提升旅遊體驗，但避免過度推播無關訊息，以免造成反感與流失。

優化後續互動與多渠道支援

旅客可能在網站聊天機器人開始對話，接著用簡訊繼續，最後在 App 完成預訂。AI 旅遊助理應跨平台保留對話脈絡，確保體驗一致流暢。

重視互動品質，而非僅看數量

僅統計 AI 處理的對話數量並不足夠。企業需評估用戶是否獲得正確資訊並順利完成預訂。

聊天機器人分析能揭示旅客行為模式，找出可改進之處。

對自動化保持透明

讓用戶知道他們正在與 AI 旅遊助理互動。清楚溝通有助於建立信任與設定期待，避免因 AI 助理功能有限而產生挫折。若需真人協助，轉接過程應順暢無縫。

設計時考慮升級路徑

即使最先進的 AI 旅遊助理也無法處理所有情境。遇到複雜行程變更或急需協助的旅客時，AI 助理應能判斷何時將對話升級給真人。

轉接給真人時，應保留對話脈絡，讓旅客無需重複說明。

優先理解意圖，而非僅依賴預設流程

旅客會用不同方式問同一個問題。AI 旅遊助理應專注於準確辨識意圖，提供相關回應，而非僅依賴固定對話流程。無論用戶輸入「更改我的航班」或「我可以把預訂改到下週嗎？」，AI 助理都應理解需求並給予適當回應。

讓 AI 旅遊助理目標與企業目標一致

AI 旅遊助理應帶來可衡量的成果，例如提升預訂量或顧客滿意度。追蹤關鍵指標，確保 AI 助理真正創造價值，而不只是回答問題。

如何打造 AI 旅遊助理

1. 定義範圍

先決定你的 AI 旅遊助理要處理哪些項目，例如：

• 預訂協助（機票、飯店與交通預訂）
• 行程管理（即時更新與行程修改）
• 客戶支援（處理常見問題與旅遊突發狀況）
• 上述服務的綜合應用

明確界定服務範圍，有助於讓 AI 旅遊助理能夠符合企業需求與旅客期待。

2. 選擇平台

選擇支援自然語言處理（NLP）與自動化功能的平台，同時確保能即時取得資料並整合。

市面上有許多 AI 智能代理平台可選。如果需要靈感，我們精選的頂尖 AI 平台清單是很好的起點。

針對旅遊專屬的 AI 助理，像 Botpress 這類平台提供強大工具，包括 Autonomous Nodes，讓 AI 助理能判斷何時要依循結構化流程、何時要使用 LLM。開發者只需用自然語言提示節點，便能輕鬆打造動態且具情境感知的旅遊助理。

3. 建立您的 AI 旅遊助理

設計對話框架

規劃 AI 旅遊助理的互動流程，使其直覺且自然。旅客可能趕時間或處於壓力下，因此回應應該：

• 清楚明確
• 簡潔扼要
• 具體可執行

以真實旅遊問題訓練 AI 助理

利用過往客戶詢問紀錄，提升 AI 助理對旅遊相關問題的理解。適應旅客不同的表達方式，有助於提升準確度與互動體驗。

導入主動訊息與個人化服務

AI 旅遊助理不該只是被動回應，還應主動預測旅客需求：

• 發送即將出發航班的提醒
• 通知旅客票價變動
• 根據過去訂單推薦相關升級選項

整合旅遊資料來源與訂位系統

將 AI 助理連接至航空公司、飯店、租車及旅遊 API。即時存取訂位資訊，確保 AI 助理能提供正確資訊並自動處理交易，無需人工介入。

必要時轉交給員工處理

並非所有需求都能自動化。當旅客需要超出例行更動的協助時，AI 應順暢轉交給員工，並保留對話內容，避免重複溝通。

4. 根據用戶互動測試、優化與精進

AI 旅遊助理應持續透過實際使用不斷進步。定期檢視 聊天機器人分析與用戶回饋，有助於優化回應，確保 AI 保持準確且符合旅客需求。

5. 部署並持續監控

上線後，持續監控至關重要。追蹤：

• 用戶參與度——旅客是否經常使用 AI？
• 解決率——AI 是否能成功解決旅客的問題？
• 顧客滿意度分數——旅客覺得 AI 有幫助嗎？

定期更新有助於維持準確性並提升整體效率，確保 AI 持續符合企業目標。

評估 AI 旅遊助理成效的指標

自動解決率

旅遊 AI 助理在沒有人工介入下，能多常完整解決旅客問題？如果顧客能自行訂票或修改訂單且無需轉交人工，自動解決率就高，代表 AI 表現良好。

回應與解決速度

旅遊 AI 助理回覆有用答案的速度有多快？例如，旅客在改訂被取消的航班時，需要幾乎即時的回應。

如果 AI 能夠迅速處理更動並確認新訂單，減少額外麻煩，就真正發揮了效益。

顧客滿意度（CSAT）分數

旅客對他們的體驗滿意嗎？

旅客與 AI 互動後可評分滿意度，協助企業了解助理是否有效解決問題，或反而造成困擾。

訂單與加購轉換率

AI 只是回答問題，還是能帶動營收？追蹤用戶完成訂票或接受升級的次數，有助於衡量 AI 對銷售的影響。

意圖辨識準確度

AI 能理解旅客真正的需求嗎？如果有人要求改期航班卻只收到行李政策的資訊，代表意圖辨識還需要改進。

對話或交易中斷率

旅客在什麼時候放棄使用 AI？如果用戶開始訂票卻沒完成，可能是系統太慢、不清楚或不夠有幫助。

重複使用率

旅客會再次使用 AI 助理嗎？如果大家會依賴它查詢行程更新、在地推薦或臨時變更，這就代表 AI 值得信賴且實用。

成本節省與營運效率

AI 能幫企業省下多少客服成本？若能處理大量例行詢問，企業就能讓人力專注於更複雜的任務，同時提升回應速度。

減少人工介入後，團隊可專注於提供更優質服務與處理更具策略性的工作。

部署專屬 AI 旅遊助理

隨著 AI 旅遊市場預計在 2030 年前大幅成長，現在自動化的企業將能在數位化產業中搶得先機。

在 Botpress 上打造專屬 AI 旅遊助理很簡單，擁有拖放式視覺流程編輯器、豐富教學資源、2 萬人以上的 Discord 社群，以及與主要旅遊 API 的預建整合，方便訂票與行程管理。

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常見問題

除了旅遊業，哪些產業也能受惠於類似的 AI 助理？

非常多。例如零售（個人化購物）、醫療（預約與常見問題）、金融（貸款或保單諮詢）、甚至教育（學生支援）。只要有重複性問題或預約需求，AI 助理都能派上用場。

AI 旅遊助理能處理有不同偏好的團體訂票嗎？

可以，夠聰明的 AI 能協調不同偏好，例如航班時間、座位類型或飯店設施。不過，極為複雜的團體行程偶爾還是需要人工協助。

AI 助理存取客戶資料與訂位平台時有資安疑慮嗎？

有，資料隱私非常重要。因此建置或使用這類機器人時，安全 API、加密技術，以及遵循 GDPR、SOC 2 等法規都是不可妥協的。

AI 旅遊助理與真人客服相比有什麼限制？

它們很擅長處理結構化任務與快速回應，但遇到複雜情境或需要情感支持時就比較弱，也容易在過於複雜的狀況下出錯。

AI 旅遊助理如何因應突發的法規或政策變動（如 COVID 限制）？

只要連接即時資料來源，它們能很快調整。透過正確的整合，當規定變動時，AI 幾乎能立即更新回應與旅遊建議。