- AI 旅遊代理商透過處理研究、預訂和行程管理,消除複雜系統和最後一刻變更所帶來的沮喪,為行程規劃帶來革命性的改變。
- 預計到 2030 年,AI 旅遊市場將達到 133.8 億美元。
- 企業應追蹤遏制率、解決速度、CSAT 評分、轉換率和成本節省等指標,以衡量 AI 旅行社對客戶滿意度和收入成長的真正影響。
- 即使是最好的 AI 旅遊代理商也無法取代人類對複雜或情緒敏感情況的同理心,但他們能大幅減少例行工作量,並實現更快速、更個人化的服務。
不論是期待已久的假期或是重要的商務旅行,規劃旅行都應該是令人興奮的。重點應該放在目的地,而不是瀏覽複雜的預訂系統或處理最後一刻的變更。
但是,這個過程往往讓人不知所措。捲動無盡的選項或處理意想不到的費用可能會將興奮變成沮喪。
AI 旅遊代理商 - 可簡化行程規劃的AI代理商 - 透過處理研究和簡化預訂,免除煩惱。
預計到 2030 年,AI 旅遊市場將達到 133.8 億美元,讓我們來探討 AI 旅遊代理商如何改變我們規劃和管理旅遊的方式。
對旅行社而言,AI 是什麼?
適用於旅行社的 AI 是協助旅遊規劃與客戶支援的 AI 系統。這些 AI 工具可協助企業管理詢問和處理預約,同時減少員工介入的需要。
使用先進的自然語言處理(NLP) 和機器學習,他們:
- 透過即時回答客戶查詢,改善回應時間。
- 根據旅客的喜好和過往預約提供個人化協助。
- 自動執行例行性工作,例如預訂確認和行程更新。
因此,如果旅客詢問:「我可以將我的航班改到明天嗎?如果變更影響價格或座位選擇,它可以提供更新的選項並確認預訂。
旅行社的 AI 如何運作?
1.瞭解旅客的要求
AI 旅遊代理可處理文字或語音輸入,以判斷意圖。
如果旅客詢問「我可以將我的航班改到明天嗎?
2.檢查可用性
系統可與航空公司、飯店或旅行平台連線,尋找最新的選項。
如果要求的變更不可用,它會建議替代方案。
3.處理請求
旅客選擇選項後,AI 旅遊經紀人即完成預訂或修改。
它還可以套用忠誠度積分或通知旅客任何票價差異。
4.提供確認和更新
AI 旅遊代理商會透過電子郵件、簡訊或聊天方式傳送確認訊息。
如果發生延誤或取消,它會提醒旅客並建議下一步措施。
5.持續協助
旅客可提出後續問題或要求額外變更。
AI 旅遊代理可處理例行問題,而複雜個案則會升級至人工代理。
AI Travel Agents 的主要功能
自動化預約管理
66%的旅遊預訂是透過線上進行,而行動預訂則佔總銷售額的 35%,因此數位便利性是不可或缺的。旅行社的 AI:
- 處理航班、旅館和交通預訂。
- 根據需要修改預訂、處理取消及重新預訂行程。
個人化旅遊協助
他們會根據旅客的偏好和預訂記錄來量身打造建議。無論是建議住宿或交通,AI 旅遊經紀人都能確保選項符合個人需求。
即時更新與警示
在美國,航空公司的平均航班延誤率為20%,旅行社的 AI 警示可協助旅客隨時掌握資訊,並快速做出調整。
AI 旅遊代理可立即通知旅客有關航班變更和中斷的資訊。他們也會提供重要的旅遊更新資訊,讓旅客在整個旅程中都能掌握最新消息。
全天候客戶支援
AI 旅行代理可處理常見的旅客查詢,從行李政策到入境要求。他們透過數位與語音管道提供協助,確保隨時都能獲得支援。
與旅遊平台的無縫整合
適用於旅行社的 AI 可連結航空公司、飯店,甚至餐廳,以提升旅遊體驗。舉例來說
支出和預算管理
AI 差旅代理可以監控差旅支出,並找出降低成本的機會。他們可以根據公司政策或差旅人員的喜好,建議更有效率的預訂選擇。透過自動化支出追蹤,企業可以更清楚地瞭解差旅預算,並在無需人工監督的情況下優化支出。
多語言支援
AI 旅遊代理可協助旅客以其偏好的語言進行溝通,讓互動變得更輕鬆。它們會根據地區偏好調整回應,並確保準確的翻譯。
旅行社 AI 最佳實務
明智地使用主動訊息傳遞
旅行者並不總是第一時間聯絡,因此 AI 代理商應該預測他們的需求。及時傳送有關重要更新的通知可提升旅遊體驗。但是,請避免向使用者發送不必要的訊息,因為這可能會導致挫敗感和脫離。
最佳化後續追蹤與多管道支援
旅客可能會在網站聊天機器人上開始對話,然後透過簡訊繼續,最後透過應用程式完成預訂。AI 旅遊代理商應維持跨渠道的情境,確保無論互動發生在何處,都能提供無縫的體驗。
監控互動品質,而不只是數量
僅衡量人工智能處理了多少對話是不夠的。企業需要評估使用者是否收到正確的資訊,並成功完成預約。
聊天機器人分析可以揭示旅客的行為模式,並強調需要改善的地方。
對自動化保持透明
讓使用者知道他們是在與 AI 旅遊經紀人互動。清楚的溝通可建立信任並設定期望,避免在 AI 代理有限制時產生挫敗感。如果需要員工,過渡過程應該感覺平順且毫不費力。
設計時考慮升級路徑
即使是最先進的 AI 旅行社也無法處理每種情況。無論是複雜的行程變更,或是需要緊急支援的苦惱旅客,AI 旅遊經紀人都應該知道何時該將對話升級。
與員工的交接應該是無縫的,保留上下文,讓出差者不必重複。
將意向識別優先於預先定義的工作流程
旅客會以不同的方式詢問相同的問題。旅行社的 AI 應該著重於精確辨識意圖以提供相關答案,而非僵化的對話流程。無論使用者是輸入「更改我的航班」或「我可以將我的預訂移至下週嗎?
使 AI 旅行社的目標與業務目標一致
AI 旅遊代理應有助於達成可衡量的成果,例如推動更多預訂或提升客戶滿意度。追蹤 KPI 可確保 AI 代理提供真正的價值,而不只是回答問題。
如何打造 AI 旅行代理商
1.定義您的範圍
決定您的 AI 旅行社要處理的事項 - 是否:
- 預訂協助(航班、旅館和交通預訂)
- 行程管理(即時更新與行程修改)
- 客戶支援(處理常見問題和旅行中斷問題)
- 這些服務的組合
明確界定範圍可確保 AI 旅遊代理商的設計符合特定的業務需求和旅客期望。
2.挑選平台
選擇支援 NLP 和自動化的 AI 平台,同時確保資料的即時擷取與整合。
AI 代理平台不乏選擇。如果您正在尋找靈感,我們精心挑選的頂尖 AI 平台清單是一個很好的起點。
對於旅行專用的 AI 代理程式,Botpress 等平台提供了強大的工具,包括自主節點 (Autonomous Nodes),可讓 AI 代理程式決定何時遵循結構化流程,何時使用LLM。開發人員只需要以純語言提示節點,就能更輕鬆地建立動態、情境感知的旅行助理。
3.建立您的 AI 旅行社
建立會話架構
將 AI 旅行社的互動結構設計得直覺且自然。旅客可能很匆忙或有壓力,因此回應也應該如此:
- 清除
- 簡明
- 可執行
使用真實旅遊查詢訓練 AI 旅遊經紀人
使用過往的客戶詢問來改進 AI 代理對旅行相關問題的理解。適應旅客提出要求的不同方式,有助於提高準確性和參與程度。
實施主動訊息傳送與個人化
AI 旅遊代理商不應該只是回應詢問,而是應該預測旅客的需求:
- 傳送即將啟航的提醒訊息
- 通知旅客價格變更
- 根據過往的預訂,建議相關的旅行升級
與旅遊資料來源和預訂系統整合
將 AI 代理連接到航空公司、飯店、租車公司和旅遊 API。即時存取預訂詳細資料可確保 AI 旅遊代理提供準確資訊,並在無員工介入的情況下處理交易。
需要時交給員工
並非每個要求都能自動處理。當旅客需要例行變更以外的協助時,AI 應該順利升級至員工,並保留對話情境以避免重複。
4.根據使用者互動進行測試、改良與最佳化
AI 旅行代理應透過實際使用持續改進。定期檢閱聊天機器人分析和使用者回饋有助於改進回應,確保 AI 保持準確性,並符合旅客需求。
5. 部署和監控
一旦啟動,持續監控是必要的。軌跡:
- 使用者參與度 - 旅客是否經常使用 AI?
- 解決率 - AI 是否成功解決查詢?
- 客戶滿意度評分 - 旅客覺得 AI 有幫助嗎?
定期更新有助於保持準確性和提高整體效率。這可讓 AI 與業務目標保持一致。
評估 AI 旅行社成功的指標
遏制率
旅遊 AI 代理多常在沒有人為介入的情況下完全解決旅客的詢問?如果客戶可以在不升級到人工客服的情況下預訂航班或修改預訂,則表示控制率很高,人工智能的工作做得很好。
回應時間與解析度速度
旅行 AI 代理商如何快速提供有用的答案?旅客重新預訂取消的航班需要近乎立即的回應。
如果 AI 能夠快速處理變更並確認新的預約,以避免額外的麻煩,那麼它就能發揮真正的影響力。
客戶滿意度 (CSAT) 分數
旅客對他們的體驗是否滿意?
在與 AI 進行旅行互動後,使用者可以評價其滿意度,協助企業瞭解服務人員是否有效解決問題或造成挫折。
預約和追加銷售的轉換率
人工智慧只是回答問題,還是能帶動營收?追蹤使用者完成預約或接受升級的頻率有助於衡量其對銷售的影響。
意圖辨識的精確度
AI 是否瞭解旅客的真正意思?如果有人要求重新安排班機,但得到的卻是行李政策的詳細資訊,那麼意圖辨識能力就需要改善。
對話或交易的中止率
旅客會在什麼時候放棄 AI?如果使用者開始預約,但在完成之前就離開,系統可能太慢、不清楚或無法提供協助。
重複使用者參與
旅客會再回來使用 AI 代理嗎?如果人們在行程更新、當地推薦或最後一刻的變更時都仰賴它,這就是信任和有用的表現。
節省成本與營運效率
AI 能降低多少支援成本?如果它能處理很大比例的例行詢問,企業就能騰出人工座席處理更複雜的工作,同時改善回應時間。
由於需要較少的手動介入,團隊可以專注於提供更好的服務和處理更具策略性的責任。
部署自訂 AI 旅遊代理
預計到 2030 年,AI 旅遊市場將顯著成長,現在就自動化的企業將能在日益數位化的產業中保持領先地位。
在Botpress 上建立自訂的 AI 旅遊代理商非常簡單,因為Botpress 具備拖放式視覺化流程建立工具、廣泛的教育資料庫、由 20,000 多位機器人建立者組成的活躍Discord 社群,以及與主要旅遊 API 預先建立的預訂與行程管理整合。
從這裡開始建立。這是免費的。
常見問題
除了旅遊業之外,還有哪些產業可以從類似的 AI 代理功能中獲益?
地點。想想零售(個人化購物)、醫療保健(預約和常見問題)、金融(貸款或保單查詢),甚至教育(學生支援)。只要您有重複的問題或預約,AI 代理就能幫上忙。
AI 旅遊代理商可以處理不同偏好的團體旅遊預訂嗎?
是的,聰明的人可以。它們可以處理不同的偏好,例如飛行時間、座位類型或飯店設施,不過超複雜的團體旅行可能還是需要人性化的處理。
當 AI 代理存取客戶資料和預訂平台時,是否有安全問題?
是的,資料隱私是件大事。這就是為什麼在建立或使用這些機器人時,安全的 API、加密以及遵守 GDPR 或 SOC 2 等法律是不可或缺的。
與人類旅行社相比,AI 旅行社有哪些限制?
他們擅長有條理的任務和快速回應,但在壓力情況下的細微變化或情緒支援?這不是他們的強項。而且當事情變得太複雜時,他們也會摸索不清。
AI 旅行社如何適應突發的法規或政策變更(例如 COVID 相關限制)?
只要與即時資料來源相連,它們就能快速適應。透過正確的整合,當情況改變時,它們幾乎可以立即更新回應和旅遊建議。