
不論是期待已久的假期或是重要的商務旅行,規劃旅行都應該是令人興奮的。重點應該放在目的地,而不是瀏覽複雜的預訂系統或處理最後一刻的變更。
但是,這個過程往往讓人不知所措。捲動無盡的選項或處理意想不到的費用可能會將興奮變成沮喪。
AI 旅遊代理商 - 可簡化行程規劃的AI代理商 - 透過處理研究和簡化預訂,免除煩惱。
預計到 2030 年,AI 旅遊市場將達到 133.8 億美元,讓我們來探討 AI 旅遊代理商如何改變我們規劃和管理旅遊的方式。
對旅行社而言,AI 是什麼?
適用於旅行社的 AI 是協助旅遊規劃與客戶支援的 AI 系統。這些 AI 工具可協助企業管理詢問和處理預約,同時減少員工介入的需要。
使用先進的自然語言處理(NLP) 和機器學習,他們:
- 透過即時回答客戶查詢,改善回應時間。
- 根據旅客的喜好和過往預約提供個人化協助。
- 自動執行例行性工作,例如預訂確認和行程更新。
因此,如果旅客詢問:「我可以將我的航班改到明天嗎?如果變更影響價格或座位選擇,它可以提供更新的選項並確認預訂。
旅行社的 AI 如何運作?
1.瞭解旅客的要求
AI 旅遊代理可處理文字或語音輸入,以判斷意圖。
如果旅客詢問「我可以將我的航班改到明天嗎?
2.檢查可用性
系統可與航空公司、飯店或旅行平台連線,尋找最新的選項。
如果要求的變更不可用,它會建議替代方案。
3.處理請求
旅客選擇選項後,AI 旅遊經紀人即完成預訂或修改。
它還可以套用忠誠度積分或通知旅客任何票價差異。
4.提供確認和更新
AI 旅遊代理商會透過電子郵件、簡訊或聊天方式傳送確認訊息。
如果發生延誤或取消,它會提醒旅客並建議下一步措施。
5.持續協助
旅客可提出後續問題或要求額外變更。
AI 旅遊代理可處理例行問題,而複雜個案則會升級至人工代理。
AI Travel Agents 的主要功能
個人化旅遊協助
他們會根據旅客的偏好和預訂記錄來量身打造建議。無論是建議住宿或交通,AI 旅遊經紀人都能確保選項符合個人需求。
即時更新與警示
在美國,航空公司的平均航班延誤率為20%,旅行社的 AI 警示可協助旅客隨時掌握資訊,並快速做出調整。
AI 旅遊代理可立即通知旅客有關航班變更和中斷的資訊。他們也會提供重要的旅遊更新資訊,讓旅客在整個旅程中都能掌握最新消息。
全天候客戶支援
AI 旅行代理可處理常見的旅客查詢,從行李政策到入境要求。他們透過數位與語音管道提供協助,確保隨時都能獲得支援。
與旅遊平台的無縫整合
適用於旅行社的 AI 可連結航空公司、飯店,甚至餐廳,以提升旅遊體驗。舉例來說
支出和預算管理
AI 差旅代理可以監控差旅支出,並找出降低成本的機會。他們可以根據公司政策或差旅人員的喜好,建議更有效率的預訂選擇。透過自動化支出追蹤,企業可以更清楚地瞭解差旅預算,並在無需人工監督的情況下優化支出。
多語言支援
AI 旅遊代理可協助旅客以其偏好的語言進行溝通,讓互動變得更輕鬆。它們會根據地區偏好調整回應,並確保準確的翻譯。
旅行社 AI 最佳實務
明智地使用主動訊息傳遞
旅行者並不總是第一時間聯絡,因此 AI 代理商應該預測他們的需求。及時傳送有關重要更新的通知可提升旅遊體驗。但是,請避免向使用者發送不必要的訊息,因為這可能會導致挫敗感和脫離。
最佳化後續追蹤與多管道支援
旅客可能會在網站聊天機器人上開始對話,然後透過簡訊繼續,最後透過應用程式完成預訂。AI 旅遊代理商應維持跨渠道的情境,確保無論互動發生在何處,都能提供無縫的體驗。
監控互動品質,而不只是數量
僅衡量人工智能處理了多少對話是不夠的。企業需要評估使用者是否收到正確的資訊,並成功完成預約。
聊天機器人分析可以揭示旅客的行為模式,並強調需要改善的地方。
對自動化保持透明
讓使用者知道他們是在與 AI 旅遊經紀人互動。清楚的溝通可建立信任並設定期望,避免在 AI 代理有限制時產生挫敗感。如果需要員工,過渡過程應該感覺平順且毫不費力。
設計時考慮升級路徑
即使是最先進的 AI 旅行社也無法處理每種情況。無論是複雜的行程變更,或是需要緊急支援的苦惱旅客,AI 旅遊經紀人都應該知道何時該將對話升級。
與員工的交接應該是無縫的,保留上下文,讓出差者不必重複。
將意向識別優先於預先定義的工作流程
旅客會以不同的方式詢問相同的問題。旅行社的 AI 應該著重於精確辨識意圖以提供相關答案,而非僵化的對話流程。無論使用者是輸入「更改我的航班」或「我可以將我的預訂移至下週嗎?
使 AI 旅行社的目標與業務目標一致
AI 旅遊代理應有助於達成可衡量的成果,例如推動更多預訂或提升客戶滿意度。追蹤 KPI 可確保 AI 代理提供真正的價值,而不只是回答問題。
如何打造 AI 旅行代理商
1.定義您的範圍
決定您的 AI 旅行社要處理的事項 - 是否:
- 預訂協助(航班、旅館和交通預訂)
- 行程管理(即時更新與行程修改)
- 客戶支援(處理常見問題和旅行中斷問題)
- 這些服務的組合
明確界定範圍可確保 AI 旅遊代理商的設計符合特定的業務需求和旅客期望。
2.挑選平台
選擇支援 NLP 和自動化的 AI 平台,同時確保資料的即時擷取與整合。
AI 代理平台不乏選擇。如果您正在尋找靈感,我們精心挑選的頂尖 AI 平台清單是一個很好的起點。
對於旅行專用的 AI 代理程式,Botpress 等平台提供了強大的工具,包括自主節點 (Autonomous Nodes),可讓 AI 代理程式決定何時遵循結構化流程,何時使用LLM。開發人員只需要以純語言提示節點,就能更輕鬆地建立動態、情境感知的旅行助理。
3.建立您的 AI 旅行社
建立會話架構
將 AI 旅行社的互動結構設計得直覺且自然。旅客可能很匆忙或有壓力,因此回應也應該如此:
- 清除
- 簡明
- 可執行
使用真實旅遊查詢訓練 AI 旅遊經紀人
使用過往的客戶詢問來改進 AI 代理對旅行相關問題的理解。適應旅客提出要求的不同方式,有助於提高準確性和參與程度。
實施主動訊息傳送與個人化
AI 旅遊代理商不應該只是回應詢問,而是應該預測旅客的需求:
- 傳送即將啟航的提醒訊息
- 通知旅客價格變更
- 根據過往的預訂,建議相關的旅行升級
與旅遊資料來源和預訂系統整合
將 AI 代理連接到航空公司、飯店、租車公司和旅遊 API。即時存取預訂詳細資料可確保 AI 旅遊代理提供準確資訊,並在無員工介入的情況下處理交易。
需要時交給員工
並非每個要求都能自動處理。當旅客需要例行變更以外的協助時,AI 應該順利升級至員工,並保留對話情境以避免重複。
4.根據使用者互動進行測試、改良與最佳化
AI 旅行代理應透過實際使用持續改進。定期檢閱聊天機器人分析和使用者回饋有助於改進回應,確保 AI 保持準確性,並符合旅客需求。
5. 部署和監控
一旦啟動,持續監控是必要的。軌跡:
- 使用者參與度 - 旅客是否經常使用 AI?
- 解決率 - AI 是否成功解決查詢?
- 客戶滿意度評分 - 旅客覺得 AI 有幫助嗎?
定期更新有助於保持準確性和提高整體效率。這可讓 AI 與業務目標保持一致。
評估 AI 旅行社成功的指標
遏制率
旅遊 AI 代理多常在沒有人為介入的情況下完全解決旅客的詢問?如果客戶可以在不升級到人工客服的情況下預訂航班或修改預訂,則表示控制率很高,人工智能的工作做得很好。
回應時間與解析度速度
旅行 AI 代理商如何快速提供有用的答案?旅客重新預訂取消的航班需要近乎立即的回應。
如果 AI 能夠快速處理變更並確認新的預約,以避免額外的麻煩,那麼它就能發揮真正的影響力。
客戶滿意度 (CSAT) 分數
旅客對他們的體驗是否滿意?
在與 AI 進行旅行互動後,使用者可以評價其滿意度,協助企業瞭解服務人員是否有效解決問題或造成挫折。
預約和追加銷售的轉換率
人工智慧只是回答問題,還是能帶動營收?追蹤使用者完成預約或接受升級的頻率有助於衡量其對銷售的影響。
意圖辨識的精確度
AI 是否瞭解旅客的真正意思?如果有人要求重新安排班機,但得到的卻是行李政策的詳細資訊,那麼意圖辨識能力就需要改善。
對話或交易的中止率
旅客會在什麼時候放棄 AI?如果使用者開始預約,但在完成之前就離開,系統可能太慢、不清楚或無法提供協助。
重複使用者參與
旅客會再回來使用 AI 代理嗎?如果人們在行程更新、當地推薦或最後一刻的變更時都仰賴它,這就是信任和有用的表現。
節省成本與營運效率
AI 能降低多少支援成本?如果它能處理很大比例的例行詢問,企業就能騰出人工座席處理更複雜的工作,同時改善回應時間。
由於需要較少的手動介入,團隊可以專注於提供更好的服務和處理更具策略性的責任。
部署自訂 AI 旅遊代理
預計到 2030 年,AI 旅遊市場將顯著成長,現在就自動化的企業將能在日益數位化的產業中保持領先地位。
在Botpress 上建立自訂的 AI 旅遊代理商非常簡單,因為Botpress 具備拖放式視覺化流程建立工具、廣泛的教育資料庫、由 20,000 多位機器人建立者組成的活躍Discord 社群,以及與主要旅遊 API 預先建立的預訂與行程管理整合。
從這裡開始建立。這是免費的。