Zendesk AI Temsilcileriyle Başlarken

Geçmişte, Zendesk kullanan orta ölçekli bir e-ticaret ekibiyle çalıştım. Her bilet bir hikaye anlatıyordu — geciken bir sipariş için yapılan sinirli bir aramadan, fatura bilgisini güncellemek isteyen birine kadar.

Ekip, Zendesk’te iş akışlarını düzenli ve verimli tutarak başarılı oluyordu. Destek temsilcileri sorunları çözmeye gerçekten önem veriyordu, ancak kuyruk sürekli büyüyordu.

Sürpriz mi? Biletlerin yaklaşık %60’ı sadece beş tekrarlayan sorudan oluşuyordu.

İşte burada işler değişti. AI temsilcilerini doğrudan Zendesk’e entegre ederek bu tekrar eden etkileşimleri otomatikleştirdik, destek akışının geri kalanını bozmadan.

Bir hafta içinde bekleyen biletler azalmaya başladı. Yeni Zendesk AI temsilcisi kurulumu, tekrarlayan biletleri devraldı ve insan temsilciler nihayet gerçekten ihtiyaç duyulan karmaşık vakalara odaklanabildi.

Zendesk AI temsilcisi nedir?

Zendesk AI temsilcileri, büyük dil modelleri (LLM) ile çalışan gelişmiş botlardır ve müşteri hizmetleri görevlerinde, sıkça sorulan soruları yanıtlamaktan iade işlemlerine kadar yardımcı olur.

Bu AI temsilcileri doğrudan Zendesk içinde oluşturulabilir veya Botpress ya da Tidio gibi platformlardan entegre edilebilir; ekibinizin nasıl oluşturmak ve yönetmek istediğine bağlıdır.

Zendesk kurulumunuzda müşteri verileriniz ve şirket dokümanlarınızla birlikte çalışırlar ve kanallar ile diller arasında biletleri çözmek için tasarlanmışlardır.

Zendesk AI Temsilcileri Kullanmanın Temel Faydaları

Biletleri anında yanıtlayın

Botpress üzerinde geliştirilen kişiselleştirilmiş sağlık koçluğu çözümü Able, AI temsilcileriyle müşteri bilet hacmini %65’in üzerinde azalttı.

Able'ın arkasındaki şirket RubyLabs için, sağlık sohbet botu yılda 50.000 dolardan fazla tasarruf anlamına geliyordu.

Eskiden destekle iletişime geçmek, belirsiz bir yanıt beklemek ve ardından telefonda saatlerce beklemek anlamına geliyordu.

AI temsilcileri, geçmiş biletleri referans alarak yanıtlanabilecek sorulara anında cevap vererek uzun bekleyişleri hızlı çözümlere dönüştürüyor.

Manuel önceliklendirme ve yönlendirmeyi azaltın

Bir Zendesk biletinin yolculuğunu birlikte izleyelim mi?

1. Müşteri yazıyor
2. Birisi bileti inceliyor ve etiketliyor
3. Birisi bileti bir temsilciye atıyor
4. Temsilci, bileti anlamaya çalışıyor ve çözüm için 3 kişiye ulaşıyor

Tüm bunlar, önce tek bir faydalı mesaj gönderilmeden gerçekleşiyor.

Zendesk, bu tür manuel atamaların bilet başına 30–60 saniye sürdüğünü tahmin ediyor; yoğun kuyruklarda bu süre hızla birikir.

AI temsilcileri bu sürecin tamamını kısaltabilir. Daha önce benzer sorunları kimin çözdüğünü, hangi araçların kullanıldığını belirler ve bileti otomatik olarak doğru kişiye yönlendirir.

Henüz bu veriye sahip değil misiniz? Sorun değil — her konuşmayla bu veriyi oluşturuyorsunuz.

Yaygın soruları otomatik olarak yanıtlayın

Bir bilet yönlendirildikten sonra, genellikle karşılaşılan engel aynıdır: her gün tekrar eden, çok basit sorular.

Kolaydırlar — ama hızla birikirler. En iyi temsilcileriniz bile kopyala-yapıştır döngüsüne sıkışır.

Zendesk AI temsilcileri, insan bir temsilci mesajı okumadan önce bu soruları çözer ve gerçek sorun çözümüne alan açar.

Ekstra yatırım yapmadan kanallar arasında ölçeklenin.

Farklı platformlar, farklı giriş noktaları ve farklı kullanıcı tipleri, artan bilet hacmine katkıda bulunan unsurlardan sadece bazılarıdır.

Zendesk AI temsilcileri, birden fazla kanalda devreye alınabilir ve merkezi bir mantıkla çalışmaya devam eder.

WhatsApp sohbet botu için sadeleştirilmiş bir sürüme mi ihtiyacınız var? Ya da React sohbet botu için daha gelişmiş bir versiyona mı? Sorun değil, çabalarınızı tekrarlamadan farklı varyasyonlar oluşturabilirsiniz.

Zendesk AI temsilcileri nasıl çalışır?

Bir müşteri bilet gönderdiğinde, Zendesk AI temsilcisi onu alır ve işlemeye başlar. Mesajı analiz ederek kullanıcının ne istediğini ve en iyi nasıl yardımcı olacağını belirler.

Buna, ifadelere, önceki biletlere, müşteri verilerine ve etiketlere bakmak da dahildir. Temsilci, doğrudan yanıt verip vermeyeceğine, bir insanı dahil edip etmeyeceğine veya bir işlem başlatıp başlatmayacağına karar verir.

Yararlı bir yanıt oluşturmak için temsilci, yardım merkeziniz, önceki konuşmalarınız, dahili dokümanlarınız veya ürün veri tabanlarınız gibi güvenilir kaynaklardan bilgi çeker — bu sürece bilgiyle destekli üretim (RAG) denir.

Durum yalnızca yanıt gerektirmiyorsa, dış bir iş akışını tetikleyebilir; örneğin Shopify üzerinden iade yapmak veya Hubspot CRM’de bir sohbet botu kullanarak müşteri bilgisini güncellemek gibi.

1. Gelen biletler sınıflandırılır ve etiketlenir

Zendesk AI temsilcileri, ister bir rezervasyon sohbet botu ister bir potansiyel müşteri oluşturma sohbet botu olsun, bilet akışınıza doğrudan entegre olur.

Her yeni isteği tarar, amacını belirler (örneğin faturalama veya gönderim gibi) ve ilgili etiketleri otomatik olarak uygular.

2. Yanıtlar dahili bilgi kaynaklarından alınır

İstek sıralandıktan sonra, temsilci yanıtı bulmak için yardım merkezinize başvurur.

Zendesk içeriğinizden veya bağlı herhangi bir kaynaktan, soruyla en alakalı bilgiyi çekip müşteriye iletebilir.

Daha karmaşık sorular için, bir AI Zendesk temsilcisi, bağlam ve kullanıcı bilgileriyle birlikte özet bir yanıt hazırlar; böylece insan temsilciler birkaç tıklamayla konuşmayı devralabilir.

3. İstek işlem gerektiriyorsa temsilci harekete geçer

Bazı biletler, gerçekten bir işlemin gerçekleşmesini ister; örneğin iade almak veya sipariş güncellemesi almak gibi.

Böyle durumlarda Zendesk AI temsilcileri sadece yanıt vermekle kalmaz; bağlı sistemlerinizde işlem de yapabilir.

Bu, temsilciye iki şey verildiği için mümkündür:

• Ürününüzün ve iş akışlarınızın nasıl çalıştığına dair net bir anlayış (örneğin iade işlemleri nasıl yapılır)
  
  
• İşlemlerin ne zaman ve nasıl tetikleneceğini açıklayan bir dizi kural veya koşul.

Bu koşullar sağlandığında, temsilci araçlarınızla (örneğin Stripe veya Calendly) iletişim kuracak doğru mesajı veya kodu üretir ve işlemi otomatik olarak tamamlar.

Zendesk AI Temsilcileri Oluşturmak İçin En İyi 5 Platform

Zendesk, kutudan çıktığı haliyle kendi AI temsilci özelliklerini sunsa da, bu sadece bir başlangıçtır.

Desteği gerçekten otomatikleştirmek istiyorsanız — biletleri akıllıca yönlendirmek veya araçlar arasında işlemler tetiklemek gibi — oluştururken daha fazla esneklik istersiniz.

Ne tür bir kontrol istediğinize bağlı olarak, Zendesk içinde veya yanında çalışan en iyi AI temsilci çerçevelerinden beşine bakalım.

1. Botpress

En Uygun: Esnek iş akışları, API işlemleri ve biletlerin nasıl çözüleceği üzerinde tam kontrol ile derinlemesine özelleştirilebilir Zendesk AI temsilcisi isteyen kullanıcılar için

Güçlü Yönleri: Farklı sistemlerde çalışan yüksek derecede özelleştirilebilir iş akışlarını mümkün kılar

Botpress, çeşitli iletişim kanallarında çalışan AI temsilcileri ve konuşma tabanlı yapay zeka sistemleri oluşturmak için bir platformdur.

Temsilcilerin istekleri nasıl yorumlayacağı, bilgi çekeceği, işlemleri tetikleyeceği ve gerektiğinde yönlendireceği üzerinde tam kontrol sunar.

Botpress ile oluşturulan ajanlar doğrudan Zendesk'e entegre edilebilir, ancak sadece bununla sınırlı değildir. İç araçlar, Notion, Google Drive ve özel veritabanları dahil olmak üzere birden fazla kaynaktan bilgiye erişebilirler.

Çoğu kodsuz araçtan farklı olarak, Botpress ekiplerin ajan mantığını, hafızasını, yedekleme davranışını ve API etkileşimlerini adım adım tanımlamasına olanak tanır.

Yerleşik insan-döngüde (HITL) sistemi, ajanların çözülemeyen vakaları bağlamıyla birlikte bir insana aktarmasını sağlar; bu da yanlış cevapları ve tahminleri azaltır.

Zendesk AI ajanları için Temel Özellikler:

• Birden fazla yardım masasından gelen talepleri tek bir yerden yönetin ve takip edin
• Yardım masası bilgisini doğrudan bağlamak ve talepleri yönetmek için Zendesk entegrasyonu
• Yerleşik insan-döngüde aktarım
• Araç çağrıları arasında hafıza ve bağlamı destekleyen görsel akış oluşturucu
• Slack, web, WhatsApp veya kendi araçlarınızda dağıtım yapın

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz Plan: Ayda 0$ — 5$’lık yapay zeka kullanımı dahil
• Plus: Ayda 89$ — canlı temsilci yönlendirme ve akış testi ekler
• Team: Ayda 495$ — SSO, işbirliği ve erişim kontrolü için
• Enterprise: Ölçek ve uyumluluk için özel fiyatlandırma

2. Zendesk

En Uygun: Zaten Zendesk'i yoğun kullanan ve minimum çabayla AI yanıtları ve yönlendirme isteyen ekipler

Güçlü Yanları: Zendesk bilet sistemi, yardım merkezi, makrolar ve iş akışlarıyla anında çalışır

Zendesk, işletmelerin müşteri etkileşimlerini ve desteğini yönetmesine yardımcı olan bulut tabanlı bir müşteri hizmetleri platformudur.

Zendesk’in yerel AI ajan özellikleri, mevcut bilet iş akışınıza sorunsuzca entegre olacak şekilde tasarlanmıştır.

Talepleri sınıflandırma ve etiketlemede çok iyidirler, yeni bir kurulum gerektirmeden yanıt süresini kısaltırlar.

Ajanlarınız büyük ölçüde yardım merkezi içeriğinize dayanır; dokümantasyonunuz güçlüyse yanıtlar genellikle net ve markanıza uygun olur.

Ancak her şey Zendesk katmanında gerçekleştiği için özelleştirme sınırlıdır. Platform dışında kolayca işlem tetikleyemez veya konuşma sırasında ajanın davranışını değiştiremezsiniz.

Zendesk AI ajanları için Temel Özellikler:

• Mesaj amacına göre otomatik etiketleme ve önceliklendirme
• Yardım merkezi içeriğiyle desteklenen önerilen yanıtlar
• Yerleşik otomasyonlar ve yönlendirme akışları

Dezavantajlar:

• Sınırlı esneklik — Zendesk’in sunduğu dışında harici sistemlere bağlanmak veya mantığı şekillendirmek zordur
• Performans, dahili dokümantasyonunuzun kalitesine büyük ölçüde bağlıdır

Fiyatlandırma:

• Suite Team: 55$/ay — temel biletleme ve giriş seviyesi AI yanıtları dahildir
• Suite Growth: 89$/ay — otomasyon araçları ve daha fazla AI kapasitesi dahildir
• Suite Professional: 165$/ay — önceliklendirme ve öneriler gibi gelişmiş AI özellikleri dahildir
• Enterprise: Özel fiyatlandırma

3. Eesel

En Uygun: Biletleme sistemini tamamen kaldırıp daha hafif, AI odaklı bir destek deneyimi isteyen ekipler

Güçlü Yanları: Dağınık bilgi kaynaklarını tek bir arama katmanında birleştirir, ajanların Zendesk içinde doğru yanıtları manuel etiketleme veya akış oluşturmadan bulmasına yardımcı olur

Eesel, Notion, Google Drive ve Confluence gibi araçlarda dahili bilgiye erişimi otomatikleştirmek için tasarlanmış bir AI ajan oluşturucudur.

Odak noktası, katı akışlara bağlı kalmadan, dağınık ve karmaşık dokümantasyondan yanıt çekebilen yüksek doğruluklu SSS sohbet botları oluşturmaktır.

Yanıt yeterli değilse, kullanıcılar insan desteği isteyebilir ve bu konuşma dahili kanallarınız üzerinden yönlendirilir.

Bir ajan paneli yok. Gelen kutusu yok. Eesel, biletleri ortadan kaldırmaya çalışan düşük sürtünmeli, hızlı bir hizmet sunmayı hedefliyor.

Zendesk AI ajanları için Temel Özellikler:

• Notion, Google Docs, Slack ve diğer dahili kaynaklardan bilgi çeken bir AI ajanı
• Kullanıcı puanlarına göre ajanı eğiten geri bildirim döngüsü
• Hıza odaklanır ve bilet yönetimi yükü yoktur

Dezavantajlar:

• Karmaşık bilet yönlendirme veya çoklu ekip SLA’ları için tasarlanmamıştır
• Bilet alanları veya yapılandırılmış raporlama için Zendesk iş akışlarına güveniyorsanız, geçiş bir sıfırlama gibi gelebilir

Fiyatlandırma:

• Starter: 49$/ay — 1 bot, 200 etkileşim, temel özellikler
• Team: 299$/ay — 3 bot, 1.500 etkileşim, Slack & yardım masası entegrasyonları
• Business: 639$/ay — sınırsız bot, 3.000 etkileşim, API eylemleri & gelişmiş eğitim
• Özel: Özel fiyatlandırma — şirket içi barındırma ve özel SLA’lar gibi kurumsal özellikler için

4. Tidio

En Uygun: Basit soruları hızlıca yanıtlayan, hafif, kodsuz ve Zendesk uyumlu bir sohbet botu arayan ekipler

Güçlü Yanları: Minimum yapılandırmayla hızlıca çalışmaya başlar

Tidio, Zendesk ile hızlı etkileşimlere ihtiyaç duyan küçük ekipler için tasarlanmış, tak-çalıştır bir destek otomasyon platformudur.

Tidio, sıfırdan akış oluşturmak istemeyen ve AI desteği isteyen destek ekipleri için geliştirilmiştir.

Platform, Lyro adında bir ajan sunar; bu ajan, SSS tarzı içeriğinizden bilgi alır ve müşterilere sohbet yoluyla, ister web sitenizde ister başka bir yerde widget aracılığıyla yanıt verir.

Tidio’yu kurmak için kod yazmanıza gerek yok. Statik bir bottan daha akıllı bir şey isteyen ama eğitim verisi veya karmaşık tetikleyicilerle uğraşmak istemeyen ekipler için uygundur.

Tidio, Zendesk entegrasyonunu destekler, ancak ajan mantığı yine de Tidio’nun kendi ortamında çalışır. Bu da onu Zendesk’e yakın çalışan ekipler için daha uygun kılar.

Zendesk AI ajanları için Temel Özellikler:

• Lyro AI ajanı, SSS içeriğiniz veya yardım dokümanlarınızla eğitilir
• Canlı sohbet yedeğiyle web sohbet widget’ı
• Talepleri iletmek için Zendesk ile kolay entegrasyon
• SSS, sipariş takibi ve durum kontrolleri için önceden hazırlanmış otomasyonlar

Dezavantajlar:

• Ajan mantığı Zendesk iş akışlarına derinlemesine entegre olamaz
• Tam destek otomasyonu yerine ön safta yönlendirme için daha uygundur

Fiyatlandırma:

• Starter: 49$/ay — 1 bot, 200 etkileşim, temel özellikler
• Team: 299$/ay — 3 bot, 1.500 etkileşim, Slack & yardım masası entegrasyonları
• Business: 639$/ay — sınırsız bot, 3.000 etkileşim, API eylemleri & gelişmiş eğitim
• Özel: Özel fiyatlandırma — şirket içi barındırma ve özel SLA’lar gibi kurumsal özellikler için

5. Intercom

En Uygun: Zendesk’i operasyonel merkez olarak tutarken, önde şık ve AI odaklı bir katman isteyen ekipler

Güçlü Yanları: AI, hedefleme ve kullanıcı deneyimini tek bir yerde birleştirir

Intercom, canlı sohbet ve AI destekli desteği tek bir arayüzde birleştiren bir müşteri mesajlaşma platformudur.

Intercom, AI özelliklerini sürekli geliştiriyor — ve şimdi Fin ile, özellikle müşteri hizmetleri için tasarlanmış bir çözümü var.

Fin, yardım merkezinizden, özel dokümanlardan ve hatta geçmiş konuşmalardan yanıtlar üreterek net ve markanıza uygun cevaplar sunar.

Farkı, Intercom’un daha geniş platformuna nasıl entegre edildiğidir. Ne zaman görüneceğini, kimlerin göreceğini ve hangi yedekleme mantığının devreye gireceğini kullanıcı profiline göre kontrol edebilirsiniz.

Zendesk AI ajanları için Temel Özellikler:

• Kullanıcı verisi veya uygulama içi davranışa göre özel tetikleyiciler
• Aktarım ve kayıt için sorunsuz Zendesk entegrasyonu

Dezavantajlar:

• Zendesk işlemleri yürütüyorsa iki sistemi yönetmek gerekir
• Intercom’da tam bilet düzeyinde görünürlük veya denetim kontrollerine ihtiyacınız varsa ideal değildir

Fiyatlandırma:

• Essential: Koltuk başına 29$/ay — canlı sohbet, paylaşılan gelen kutusu, yardım merkezi ve temel Fin AI
• Advanced: Koltuk başına 85$/ay — iş akışları, entegrasyonlar ve gelişmiş gelen kutusu özellikleri ekler
• Expert: Koltuk başına 132$/ay — SSO, SLA’lar, özel roller ve gelişmiş kontroller içerir
• Fin AI: Çözüm başına 0,99$ — AI ile yönetilen sohbetler için kullanım bazlı fiyatlandırma

Müşteri Desteği için Zendesk AI Ajanı Nasıl Oluşturulur

En iyi araçlara baktığımıza göre, baştan sona tam işlevli bir Zendesk AI ajanı nasıl oluşturulur adım adım inceleyelim.

Bu rehberde Botpress kullanacağım, ancak adımlar, özel mantık, bilgi çekme ve API eylemlerini destekleyen tüm platformlar için geçerlidir.

Bu rehberde temel adımlar yer alıyor — bilgi kaynaklarının kurulmasından, Zendesk ajanlarının farklı kanallara bağlanmasına kadar.

Adım 1: Zendesk Entegrasyonu ve HITL Eklentisini Kurun

Öncelikle — Botpress’te yeni bir proje oluşturun ve Zendesk entegrasyonunu kurun.

Ajanların gerektiğinde bir insana aktarılmasını istiyorsanız Human-in-the-Loop (HITL) eklentisini de eklemelisiniz.

Adım 2: Zendesk’i AI ajan platformunuza bağlayın

Entegrasyonları kurduktan sonra, Zendesk Yönetim Merkezine giderek API anahtarınızı oluşturun:

• Ayarlar altında API’yi etkinleştirin
• Token Erişimini Açın
• API anahtarınızı kopyalayın

Botpress’te Zendesk entegrasyon ayarlarına gidin. Zendesk giriş bilgileri istendiğinde, e-posta adresinizi /token ile birlikte girin — bu, API tabanlı giriş için Zendesk’in formatıdır.

Örnek:

Kullanıcı adı: [email protected]/token
Parola: YOUR_API_TOKEN

Bu, Botpress ajanınızı Zendesk'e bağlar ve ona bilet oluşturma, etiketleme, ajan atama ve bilgi çekme yetkisi verir.

Adım 3: Bilgi Tabanı Ekle

‍

Artık ajanınız Zendesk ile iletişim kurabiliyor, ona gerçekten ne söyleyeceğini vermeniz gerekiyor. Yani, mevcut belgeler, politikalar, kullanım kılavuzları ve ekibinizin elindeki diğer kaynaklara erişim sağlamalısınız.

Botpress Studio'da Bilgi Tabanı sekmesine gidin ve içerik eklemeye başlayın. Burada birkaç seçeneğiniz var:

• “Bilgi Tabanını Bot ile Senkronize Et” ayarını açarak Zendesk Yardım Merkezi makalelerini senkronize edin
• PDF, markdown dosyaları, Notion sayfaları, Google Dokümanlar veya herkese açık URL’ler gibi kendi kaynaklarınızı ekleyin

Bağlantı kurulduktan sonra, Botpress içeriği otomatik olarak çeker ve soruları yanıtlamak için kullanmaya başlar.

Adım 4: Biletleme Akışı Oluşturun

Entegrasyon, Zendesk'e özel önceden hazırlanmış eylem ve tetikleyici kartlar içerir. Bunlara bir düğümde “Kart Ekle”ye tıklayarak erişebilirsiniz.

Bilet oluşturmak, bir ajana atamak veya yardım merkezini senkronize etmek gibi işlemler. Bu kartları istediğiniz akışa ekleyebilir ve ne zaman, nasıl çalışacaklarını özelleştirebilirsiniz.

Kullanıcı yardım istediğinde ne olacağına karar vererek başlayın — örneğin yeni bir bilet oluşturabilir, etiketleyebilir veya belirli bir ekibe yönlendirebilirsiniz. Sonra koşulları ekleyin: Ne zaman insan desteği devreye girmeli, ne zaman yapay zekâ durmalı veya Zendesk bilgi tabanı ne zaman güncellenmeli.

Adım 5: Sohbet Kanallarına Yayınlayın

Zendesk ajanınızın akışı çalışır durumdaysa — yanıtlar, yönlendirme mantığı ve yedekleme koşulları test edildiyse — kullanıcıların size ulaştığı her kanalda (web sohbeti, WhatsApp, Slack, Messenger ve daha fazlası) yayınlayabilirsiniz.

Mantık aynı kalır. Sohbet arayüzü sadece platforma uyum sağlar. Yani her platform için akışlarınızı yeniden oluşturmanıza gerek yok — tek bir ajan hepsini yönetebilir.

Ajanınızı kanallar arasında yayınlamak için projenizdeki Kanallar sekmesine gidin ve istediğiniz kanalları bağlayın.

Yerleşik emülatörü kullanarak yerel olarak test edebilir, hazır olduğunuzda canlıya geçebilirsiniz.

Bir Zendesk Yapay Zekâ Ajanı Başlatın

Destek kuyrukları bir anda karmaşıklaşmaz — tekrar eden biletler, manuel önceliklendirme ve birbirine benzeyen isteklerle yavaş yavaş birikir.

Botpress ile, etiketleyen, yönlendiren, yanıtlayan ve hatta eylem tetikleyen ajanlar oluşturabilirsiniz — üstelik bunlar, gerçek destek akışlarınıza göre çalışır.

Mantık Zendesk içinde çalışır, ancak nasıl davranacağı, hangi bilgileri kullanacağı ve ne zaman insana devredeceği tamamen sizin kontrolünüzdedir.

Hemen oluşturmaya başlayın — ücretsizdir.

Sıkça Sorulan Sorular

Bir Zendesk yapay zekâ ajanı oluşturmak için ne kadar teknik bilgi gerekir?

Kodlama gerektirmeyen Botpress veya Tidio gibi görsel oluşturucular ve hazır entegrasyonlar sunan platformlarla Zendesk yapay zekâ ajanı oluşturmak için geliştirici bilgisi gerekmez. Ancak, harici sistemlere API çağrıları gibi karmaşık iş akışları oluşturmak için API’ler ve veri yapıları hakkında teknik bilgi gerekir.

Zendesk yapay zekâ ajanları hassas müşteri verilerini güvenli şekilde yönetebilir mi?

Evet, Zendesk yapay zekâ ajanları doğru şekilde yapılandırıldığında, güvenli API’ler, sıkı erişim kontrolleri ve SOC 2, GDPR, HIPAA gibi standartlara uyum ile hassas verileri güvenli şekilde yönetebilir. Müşteri bilgilerinin gizli ve korumalı kalması için doğru yapılandırma çok önemlidir.

Zendesk yapay zekâ ajanı bir bileti yanlış işlerse ne olur?

Zendesk yapay zekâ ajanı bir hataya yol açarsa — örneğin, kullanıcının isteğini yanlış anlar veya yanlış yanıt verirse — bu durum kullanıcıları kızdırabilir veya çözümü geciktirebilir. Bunu önlemek için, iş akışları görüşmeleri otomatik olarak insan ajana aktarabilir; ayrıca günlükler ve analizler hataları tespit edip zamanla botun iyileştirilmesine yardımcı olur.

Zendesk’e bağlı yapay zekâ ajanlarıyla Stripe veya Shopify gibi üçüncü taraf araçları entegre etmek ek bir maliyet getirir mi?

Evet, Stripe veya Shopify gibi araçları Zendesk yapay zekâ ajanlarıyla entegre etmek ek maliyet gerektirir. Zendesk, gelişmiş entegrasyonlar için daha üst seviye planlar isteyebilir; Stripe veya Shopify ise API kullanımı, premium özellikler veya yüksek API çağrı hacimleri için ücret alabilir.

Zendesk’e bağlı yapay zekâ ajanları çok dilli görüşmeleri nasıl yönetir?

Üçüncü taraf platformlarda oluşturulan yapay zekâ ajanları genellikle Zendesk’i bilgi tabanı olarak kullanır ve gelişmiş dil modelleri ile özel akışlar sayesinde çok dilli görüşmeleri daha güçlü şekilde yönetir; bu da daha yüksek doğruluk ve daha iyi kullanıcı deneyimi sağlar. Zendesk’in kendi çeviri desteği de vardır, ancak karmaşık görüşmeler veya daha az yaygın diller için yetenekleri sınırlı olabilir.