- Zendesk AI temsilcileri, destek taleplerini tamamen çözmek için Stripe veya Shopify gibi araçlarda eylemleri etiketler, yönlendirir ve hatta tetikler.
- Zendesk AI temsilcileri sohbet, e-posta, WhatsApp ve daha fazlasında aynı mantığı çalıştırır; yeniden oluşturma gerekmez.
- Zendesk'in yapay zekası temel konuları ele alırken, Botpress gibi platformlar gerçek yapay zeka destekli destek için daha derin otomasyonlar ve özel akışlar oluşturmanıza olanak tanır.
Bir süre önce, Zendesk'in içinde yaşayan orta ölçekli bir e-ticaret ekibiyle çalıştım. Geciken bir siparişle ilgili sinirli bir çağrıdan fatura bilgilerini güncellemek isteyen birine kadar her bilet bir hikaye anlatıyordu.
Ekip, iş akışlarının temiz ve sıkı olmasını sağlayarak Zendesk 'te başarılı oldu. Destek temsilcileri sorunları çözmeye gerçekten önem verse de kuyruk büyümeye devam etti.
İşin püf noktası? Biletlerin yaklaşık %60'ı sadece tekrar eden beş sorudan oluşuyordu
İşte bu noktada işler değişti. Yapay zeka aracılarını doğrudan Zendesk'te oluşturarak, destek akışının geri kalanını kesintiye uğratmadan bu tekrarlanan etkileşimleri otomatikleştirdik.
Bir hafta içinde birikmiş işler azalmaya başladı. Yeni Zendesk AI temsilci kurulumu, yinelenen destek taleplerini devraldı ve insan temsilcilerin sonunda gerçekten onlara ihtiyaç duyan karmaşık vakalara odaklanmasına izin verdi.
Zendesk AI temsilcisi nedir?
Zendesk AI temsilcileri, SSS'leri yanıtlamaktan para iadelerini işleme koymaya kadar müşteri hizmetleri görevlerini yerine getirmeye yardımcı olan büyük dil modelleriLLMs'ler) tarafından desteklenen gelişmiş botlardır.
Bu yapay zeka temsilcileri, ekibinizin bunları nasıl oluşturmak ve yönetmek istediğine bağlı olarak doğrudan Zendesk içinde oluşturulabilir veya Botpress veya Tidio gibi platformlardan takılabilir.
Müşteri verileriniz ve şirket dokümanlarınızla birlikte Zendesk kurulumunuzun içinde yaşarlar ve kanallar ve diller arasında destek taleplerini çözmek için oluşturulurlar.
Zendesk Temsilcilerini Kullanmanın Temel Faydaları
Biletlere anında yanıt verin
Botpress üzerine kurulu kişiselleştirilmiş bir sağlık koçluğu çözümü olan Able, yapay zeka temsilcilerini kullanarak müşteri bilet hacmini %65'in üzerinde azalttı.
Able'ın arkasındaki şirket olan RubyLabs için sağlık sohbet robotu yıllık 50.000 dolardan fazla tasarruf anlamına geliyordu.
Eskiden destek ekibiyle iletişime geçmek, belirsiz bir yanıta hazırlanmak ve bekleme sırasında bir saat boyunca asansör müziği dinlemek anlamına geliyordu.
Yapay zeka temsilcileri, geçmiş destek taleplerine atıfta bulunarak yanıtlanabilecek sorulara anında yanıt vererek bu durumu değiştiriyor ve uzun bekleme sürelerini hızlı çözümlere dönüştürüyor.
Manuel triyaj ve yönlendirmeyi azaltın
Zendesk'te bir destek talebinin yolculuğunu izleyelim, olur mu?
- Müşteri yazıyor
- Birisi bileti tarar ve etiketler
- Birisi bileti bir temsilciye atar
- Temsilci bileti anlamlandırmaya çalışır ve sorgunun çözümünü doğrulamak için 3 kişiye ulaşır
Tüm bunlar tek bir yardımcı mesaj bile gönderilmeden önce gerçekleşiyor.
Zendesk , bu tür manuel atamaların destek talebi başına 30-60 saniye harcadığını ve bu sürenin yoğun kuyruklarda hızla arttığını tahmin ediyor.
Yapay zeka temsilcileri tüm bu akışı kısaltabilir. Benzer sorunları en son kimin ele aldığını, hangi araçların kullanıldığını belirler ve bileti otomatik olarak doğru kişiye yönlendirir.
Henüz bu verilere sahip değil misiniz? Sorun değil - her görüşmede bu verileri oluşturuyorsunuz.
Yaygın sorguları otomatik olarak ele alın
Bir bilet yönlendirildikten sonra, bir sonraki engelleyici genellikle aynıdır: her gün tekrar eden aşırı basit sorular.
Kolaydırlar - ama hızla yığılırlar. En iyi temsilcileriniz bile kopyala-yapıştır döngüsüne takılıp kalırlar.
Zendesk yapay zeka temsilcileri, bir insan mesajı okumadan önce bunları çözerek gerçek sorun çözmenin önünü açıyor.
Ekstra yatırım yapmadan kanallar arasında ölçeklendirme yapın.
Farklı platformlar, farklı giriş noktaları ve farklı kullanıcı türleri, artan bilet hacmine katkıda bulunan unsurlardan sadece birkaçıdır.
Zendesk AI temsilcileri birden fazla kanala dağıtılabilir ve yine de merkezi bir mantıkla çalışabilir.
WhatsApp sohbet robotu için sadeleştirilmiş bir sürüme mi ihtiyacınız var? Ya da React chatbot için daha zengin bir versiyona mı? Tamamdır, çabaları tekrarlamadan varyasyonlar oluşturabilirsiniz.
Zendesk AI temsilcileri nasıl çalışır?
Bir müşteri bir destek talebi gönderdiğinde, Zendesk AI temsilcisi bunu alır ve işe koyulur. Kullanıcının ne istediğini ve bunu en iyi nasıl ele alacağını belirlemek için mesajı analiz ederek işe başlar.
Bu, ifadeye, geçmiş biletlere, müşteri verilerine ve etiketlere bakmayı içerir. Temsilci daha sonra doğrudan yanıt verip vermeyeceğine, bir insanı devreye sokup sokmayacağına veya bir eylemi tetikleyip tetiklemeyeceğine karar verir.
Temsilci, yararlı bir yanıt oluşturmak için güvenilir kaynaklardan yararlanır: yardım merkeziniz, geçmiş konuşmalar, dahili dokümanlar ve hatta ürün veritabanları - geri alma destekli üretim (RAG) olarak bilinen bir süreç.
Durum bir yanıttan daha fazlasını gerektiriyorsa, Shopify aracılığıyla para iadesi yapmak veya Hubspot CRM'de bir chatbot kullanarak müşteri bilgilerini güncellemek gibi harici bir iş akışını tetikleyebilir.

1. Gelen biletler sınıflandırılır ve etiketlenir
Zendesk AI temsilcileri, ister rezervasyon sohbet robotu ister müşteri adayı oluşturma sohbet robotu olsun, doğrudan biletleme akışınıza bağlanır.
Her yeni talebi tarar, amacını belirler (faturalama veya sevkiyat gibi) ve ilgili etiketleri otomatik olarak uygular.
2. Yanıtlar dahili bilgi kaynaklarından alınır
Talep sıralandıktan sonra, temsilci yanıtları bulmak için yardım merkezinize dalar.
Sorguyla ilgili en yakın bilgiyi Zendesk içeriğinizden veya bağlı herhangi bir kaynaktan çekebilir ve müşteriye metin yoluyla gönderebilir.
Daha zor sorular için, bir yapay zeka Zendesk temsilcisi, bağlam ve kullanıcı bilgileriyle birlikte bir özet hazırlayacak, böylece insan temsilciler sadece birkaç tıklama ile görüşmeyi devralabilecek.
3. Temsilci, talep gerektirdiğinde harekete geçer
Bazı biletler, para iadesi almak veya bir siparişle ilgili güncelleme almak gibi, kendileri için gerçekleşecek gerçek bir görev arıyor.
Bu durumda, Zendesk AI temsilcileri yanıt vermekten daha fazlasını yapabilir: bağlı sistemleriniz genelinde harekete geçebilirler.
Bu mümkün çünkü temsilciye iki şey veriliyor:
- Ürününüzün ve iş akışlarınızın nasıl işlediğini net bir şekilde anlamak (geri ödemelerin nasıl işlendiği gibi)
- Eylemlerin ne zaman ve nasıl tetiklenmesi gerektiğini açıklayan bir dizi kural veya koşul.
Bu koşullar karşılandığında, temsilci Stripe veya Calendly gibi araçlarınızla konuşmak için doğru mesajı veya kodu oluşturur ve görevi otomatik olarak tamamlar.
Zendesk Temsilcileri Oluşturmak için En İyi 5 Platform
Zendesk kutudan çıktığı haliyle kendi yapay zeka temsilci özelliklerini sunsa da, bu sadece başlangıç noktasıdır.
Destek taleplerini akıllıca yönlendirerek veya araçlar arasında eylemleri tetikleyerek desteği otomatikleştirme konusunda ciddiyseniz, oluştururken daha fazla esneklik isteyeceksiniz.
Ne tür bir kontrol hedeflediğinize bağlı olarak, Zendesk içinde veya yanında çalışan en iyi beş yapay zeka aracı çerçevesine bakalım.
1. Botpress
.webp)
Kimler İçin En İyisi? Esnek iş akışları, API eylemleri ve destek taleplerinin nasıl çözümleneceği üzerinde sıkı kontrole sahip, son derece özelleştirilebilir bir Zendesk AI temsilcisi isteyen kullanıcılar
Güçlü Yönler: Farklı sistemler arasında çalışan son derece özelleştirilebilir iş akışları sağlar
Botpress , çeşitli iletişim kanallarında çalışan yapay zeka aracıları ve diyalogsal yapay zeka sistemleri oluşturmaya yönelik bir platformdur.
Temsilcilerin talepleri nasıl yorumlayacağı, bilgileri nasıl alacağı, eylemleri nasıl tetikleyeceği ve gerektiğinde nasıl yükselteceği üzerinde tam kontrol sunar.
Botpress ile oluşturulan temsilciler doğrudan Zendesk'e entegre edilebilir, ancak bununla sınırlı değildir. Dahili araçlar, Notion, Google Drive ve özel veritabanları dahil olmak üzere birden fazla kaynaktan bilgiye erişebilirler.
Çoğu kodsuz araçtan farklı olarak Botpress , ekiplerin ajan mantığını, belleğini, geri dönüş davranışını ve API etkileşimlerini adıma kadar tanımlamasına olanak tanır.
Yerleşik döngü içinde insan (HITL) sistemi, temsilcilerin çözülmemiş vakaları bağlamla birlikte yükseltmesine olanak tanıyarak halüsinasyonları ve tahminleri azaltır.
Zendesk AI temsilcileri için Temel Özellikler:
- Birden fazla yardım masasından gelen destek taleplerini tek bir yerden yönlendirin ve yönetin
- Yardım masası bilgilerini doğrudan bağlamak ve destek taleplerini yönetmek için Zendesk entegrasyonu
- Yerleşik döngü içi insan yükseltmesi
- Araç çağrıları arasında bellek ve bağlamı destekleyen görsel akış oluşturucu
- Slack, web, WhatsApp veya kendi araçlarınızın içinde dağıtın
Fiyatlandırma:
- Ücretsiz Plan: 5 $ AI kullanımı ile ayda 0 $
- Plus: $89/ay - canlı temsilci yönlendirme ve akış testi ekler
- Ekip: $495/ay - SSO, işbirliği ve erişim kontrolü için
- Kurumsal: Ölçek ve uyumluluk için özel fiyatlandırma
2. Zendesk

En İyi Kullanım Alanı: Zendesk 'te halihazırda derinlemesine çalışan ve yapay zeka yanıtları ile yönlendirmeyi minimum düzeyde isteyen ekipler
Güçlü yönleri: Zendesk biletleme sistemi, yardım merkezi, makrolar ve iş akışları ile hemen çalışır
Zendesk , işletmelerin müşteri etkileşimlerini ve desteğini yönetmelerine yardımcı olan bulut tabanlı bir müşteri hizmetleri platformudur.
Zendesk'in yerel yapay zeka temsilci özellikleri, mevcut biletleme iş akışınıza sorunsuz bir şekilde entegre olacak şekilde tasarlanmıştır.
Destek taleplerini sınıflandırma ve etiketleme konusunda mükemmeldirler ve yeni bir kurulum gerektirmeden yanıt süresini kısaltırlar.
Temsilciler büyük ölçüde yardım merkezi içeriğinize güvenir, bu nedenle belgeleriniz güçlüyse, yanıtlar genellikle keskin ve markaya uygun olacaktır.
Ancak her şey Zendesk katmanı içinde gerçekleştiği için özelleştirmenin bir tavanı vardır. Platform dışındaki eylemleri kolayca tetikleyemez veya görüşmenin ortasında temsilcinin davranışını uyarlayamazsınız.
Zendesk AI temsilcileri için Temel Özellikler:
- Mesaj amacına göre otomatik etiketleme ve önceliklendirme
- Yardım merkezi içeriği tarafından desteklenen önerilen yanıtlar
- Yerleşik otomasyonlar ve yönlendirme akışları
Dezavantajları:
- Sınırlı esneklik - harici sistemleri bağlamak veya mantığı Zendesk 'in gösterdiğinin ötesinde şekillendirmek zor
- Performans büyük ölçüde dahili dokümantasyonunuzun kalitesine bağlıdır
Fiyatlandırma:
- Suite Team: $55/ay - temel biletleme ve giriş seviyesi AI yanıtlarını içerir
- Suite Growth: 89 $/ay - otomasyon araçları ve daha fazla yapay zeka kapasitesi ekler
- Suite Professional: $165/ay - triyaj ve öneriler gibi gelişmiş yapay zeka özellikleri içerir
- Kurumsal: Özel fiyatlandırma
3. Eesel
.webp)
En İyi Çözüm: Biletlemeyi tamamen daha hafif, yapay zeka öncelikli bir yardım deneyimi ile değiştirmek isteyen ekipler
Güçlü yönleri: Dağınık bilgi kaynaklarını tek bir arama katmanına bağlayarak temsilcilerin manuel etiketleme veya akış oluşturma olmadan Zendesk içinde doğru yanıtları bulmasına yardımcı olur
Eesel, Notion, Google Drive ve Confluence gibi araçlarda dahili bilgi erişimini otomatikleştirmek için bir yapay zeka aracı oluşturucusudur.
Odak noktası, ekiplerin katı akışlara dayanmadan dağınık, dağınık belgelerden yanıtlar alabilen yüksek hassasiyetli SSS sohbet robotları oluşturmalarına yardımcı olmaktır.
Yanıt yeterince iyi değilse, kullanıcılar insan yardımı talep edebilir ve bu konuşma dahili kanallarınıza yönlendirilir.
Temsilci kontrol paneli yok. Gelen kutusu yok. Eesel, bileti ortadan kaldırmaya çalışan düşük sürtünmeli, yüksek hızlı hizmet sunuyor.
Zendesk AI temsilcileri için Temel Özellikler:
- Notion, Google Docs, Slack ve diğer dahili kaynaklardan yararlanan bir yapay zeka ajanı
- Kullanıcı derecelendirmelerine göre aracıyı eğitmek için geri bildirim döngüsü
- Hıza vurgu ve bilet yönetimi ek yükü yok
Dezavantajları:
- Karmaşık bilet yönlendirmesi veya çoklu ekip SLA'ları için tasarlanmamıştır
- Destek talebi alanları veya yapılandırılmış raporlama için Zendesk iş akışlarına güveniyorsanız, geçiş bir sıfırlama gibi gelebilir
Fiyatlandırma:
- Başlangıç: $49/ay - 1 bot, 200 etkileşim, temel özellikler
- Takım: 299 $/ay - 3 bot, 1.500 etkileşim, Slack ve yardım masası entegrasyonları
- İşletme: $639/ay - sınırsız bot, 3.000 etkileşim, API eylemleri ve gelişmiş eğitim
- Özel: Özel fiyatlandırma - şirket içi barındırma ve özel SLA'lar gibi kurumsal özellikler için
4. Tidio

En İyi Kullanım Alanı: Basit sorguları hızlı bir şekilde ele alan, hafif, kod gerektirmeyen Zendesk bir chatbot arayan ekipler
Güçlü yönleri: Minimum yapılandırma ile hızlı bir şekilde çalışmaya başlar
Tidio, Zendesk ile hızlı etkileşime ihtiyaç duyan yalın ekipler için tasarlanmış bir tak ve çalıştır destek otomasyon platformudur.
Tidio, iş akışlarını sıfırdan oluşturmaktan kaçınırken yapay zekayı da işin içine katmak isteyen destek ekipleri için tasarlandı.
Platform, SSS tarzı içeriğinizden yararlanan ve web sitenizde veya widget'ın gömülü olduğu her yerde sohbet yoluyla müşterilere yanıt veren Lyro adlı bir aracı sunar.
Tidio'yu bir satır koda dokunmadan kurabilirsiniz. Statik bir bottan daha akıllı bir şey isteyen ancak eğitim verilerini veya karmaşık tetikleyicileri yönetmek istemeyen ekiplere yöneliktir.
Tidio, Zendesk entegrasyonunu destekliyor, ancak temsilci mantığı hala Tidio'nun dünyasında yaşıyor. Bu, Zendesk olan ekipler için daha iyi olmasını sağlar.
Zendesk AI temsilcileri için Temel Özellikler:
- SSS içeriğiniz veya yardım dokümanlarınız üzerinde eğitilmiş Lyro AI aracısı
- Canlı sohbet geri dönüşlü web sohbet widget'ı
- Destek taleplerini iletmek için Zendesk ile kolay entegrasyon
- SSS, sipariş takibi ve durum kontrolleri için önceden oluşturulmuş otomasyonlar
Dezavantajları:
- Temsilci mantığı Zendesk iş akışlarına derinlemesine erişemiyor
- Tam destek otomasyonu için değil, ön hat saptırması için en uygunudur
Fiyatlandırma:
- Başlangıç: $49/ay - 1 bot, 200 etkileşim, temel özellikler
- Takım: 299 $/ay - 3 bot, 1.500 etkileşim, Slack ve yardım masası entegrasyonları
- İşletme: $639/ay - sınırsız bot, 3.000 etkileşim, API eylemleri ve gelişmiş eğitim
- Özel: Özel fiyatlandırma - şirket içi barındırma ve özel SLA'lar gibi kurumsal özellikler için
5. Intercom
.webp)
Kimler İçin En İyisi? Zendesk 'i operasyonel çekirdeği olarak tutarken cilalı, yapay zeka öncelikli bir ön katman isteyen ekipler
Güçlü yönleri: Yapay zeka, hedefleme ve kullanıcı deneyimini tek bir yerde birleştiriyor
Intercom , canlı sohbet ve yapay zeka destekli desteği tek bir arayüzde birleştiren bir müşteri mesajlaşma platformudur.
Intercom, yapay zeka oyununu sürekli olarak geliştiriyor ve şimdi Fin ile müşteri hizmetleri için özel olarak tasarlanmış bir şeye sahip.
Fin, yardım merkezinizden, özel dokümanlarınızdan ve hatta geçmiş konuşma geçmişinizden yararlanarak temiz ve markaya uygun yanıtlar oluşturur.
Onu diğerlerinden ayıran şey, Intercom'un daha geniş platformuna nasıl bağlandığıdır. Ne zaman görüneceğini, kimin göreceğini ve kullanıcı kişiliğine göre hangi geri dönüş mantığının devreye gireceğini kontrol edebilirsiniz.
Zendesk AI temsilcileri için Temel Özellikler:
- Kullanıcı verilerine veya uygulama içi davranışlara dayalı özel tetikleyiciler
- Aktarım ve günlük kaydı için sorunsuz Zendesk entegrasyonu
Dezavantajları:
- Zendesk yerine getirmeyi yönetiyorsa yine de iki sistemi yönetmek gerekir
- Intercom 'un kendisinde bilet düzeyinde tam görünürlüğe veya denetim kontrollerine ihtiyacınız varsa ideal değildir
Fiyatlandırma:
- Temel: Koltuk başına aylık 29 ABD doları - canlı sohbet, paylaşılan gelen kutusu, yardım merkezi ve temel Fin AI
- Gelişmiş: Koltuk başına aylık 85 ABD doları - iş akışları, entegrasyonlar ve gelişmiş gelen kutusu özellikleri ekler
- Uzman: Koltuk başına aylık 132 ABD doları - SSO, SLA'lar, özel roller ve gelişmiş kontroller içerir
- Fin AI: Çözüm başına 0,99 ABD doları - AI tarafından yönetilen sohbetler için kullanıma dayalı fiyatlandırma
Müşteri Desteği için Zendesk Aracısı Nasıl Oluşturulur?
Şimdi en iyi araçları incelediğimize göre, baştan sona tamamen işlevsel bir Zendesk AI aracısının nasıl oluşturulacağını inceleyelim.
Bu eğitim için Botpress 'i kullanacağım, ancak özel mantık, geri alma ve API eylemlerini destekleyen platformlarla çalışıyorsanız adımlar genel olarak geçerlidir.
Bu kılavuz, bilgi kaynaklarının ayarlanmasından Zendesk temsilcilerinin farklı kanallara bağlanmasına kadar temel konuları kapsar.
Adım 1: Zendesk Entegrasyonunu ve HITL Eklentisini Kurun

İlk olarak Botpress 'te yeni bir proje oluşturun ve Zendesk entegrasyonunu yükleyin.
Temsilcilerin gerektiğinde bir kişiye ulaşmasını planlıyorsanız, Döngüdeki İnsan (HITL) eklentisini de eklemek isteyeceksiniz.
Adım 2: Zendesk 'i yapay zeka müşteri temsilcisi platformunuza bağlayın

Entegrasyonlar yüklendikten sonra, API belirtecinizi oluşturmak için Zendesk Yönetici Merkezi 'ne gidin:
- Ayarlar altında API'yi etkinleştirin
- Belirteç Erişimini Etkinleştir
- API belirtecinizi kopyalayın
Botpress'te Zendesk entegrasyon ayarlarına gidin. Zendesk oturum açma bilgilerinizi istediğinde, e-postanızı ve ardından /token girdiğinizden emin olun - bu, Zendesk'in API tabanlı oturum açma biçimidir.
Örnek:
Kullanıcı adı: jdoe@example.com/token
Şifre: YOUR_API_TOKEN
Bu, Botpress temsilcinizi Zendesk 'e bağlar ve ona destek talebi oluşturma, etiketleme, temsilci atama ve bilgi için veri çekme izni verir.
Adım 3: Bir Bilgi Tabanı Ekleyin
Temsilciniz artık Zendesk ile konuşabildiğine göre, söyleyecek bir şeylere ihtiyacı var. Bu da ona gerçek yanıtlara (dokümanlar, politikalar, nasıl yapılır kılavuzları ve ekibinizin halihazırda sahip olduğu diğer her şeye) erişim sağlamak anlamına gelir.
Botpress Studio'da Bilgi Bankası sekmesine gidin ve içerik eklemeye başlayın. Burada seçenekleriniz var:
- "Bilgi Tabanını Botla Senkronize Et" ayarını değiştirerek Zendesk Yardım Merkezi makalelerini s enkronize edin
- PDF'ler, markdown dosyaları, Notion sayfaları, Google Docs veya genel URL'ler gibi kaynaklarınızı ekleyin
Bağlandıktan sonra Botpress içeriği otomatik olarak çeker ve soruları yanıtlamak için kullanmaya başlar.
Adım 4: Bir Biletleme İş Akışı Oluşturun
Entegrasyon, özellikle Zendesk için önceden oluşturulmuş bir dizi eylem ve tetikleyici kart içerir; bunlara bir düğümdeki "Kart Ekle" seçeneğine tıklayarak erişebilirsiniz.
Destek talebi oluşturmak, bir temsilciye atamak veya yardım merkezinizi senkronize etmek gibi şeyler. Bu kartları herhangi bir akışa bırakabilir ve nasıl ve ne zaman çalışacaklarını özelleştirebilirsiniz.
Bir kullanıcı yardım istediğinde ne olması gerektiğine karar vererek başlayın - belki yeni bir bilet oluşturursunuz, etiketlersiniz veya belirli bir ekibe yönlendirirsiniz. Ardından koşulları katmanlandırın: ne zaman bir insan getirilmeli, yapay zeka ne zaman durdurulmalı veya Zendesk bilgi tabanı ne zaman güncellenmeli.
Adım 5: Konuşma Kanallarına Dağıtın

Zendesk temsilciniz test edilmiş yanıtlar, yönlendirme mantığı ve geri dönüş koşulları dahil olmak üzere çalışan bir akışa sahip olduğunda, bunu kullanıcıların ulaştığı herhangi bir kanala dağıtabilirsiniz: web sohbeti, WhatsApp, Slack, Messenger ve daha fazlası.
Mantık aynı kalır. Sohbet arayüzü sadece platforma uyum sağlar. Bu, her yüzey için akışlarınızı yeniden oluşturmanız gerekmediği anlamına gelir - tek bir temsilci hepsini halledebilir.
Temsilcinizi kanallar arasında dağıtmak için projenizdeki Kanallar sekmesine gidin ve istediklerinizi bağlayın.
Yerleşik emülatörü kullanarak yerel olarak test edebilir, ardından hazır olduğunuzda üretimde canlı yayına geçebilirsiniz.
Bir Zendesk AI Agent başlatın
Destek kuyrukları bir anda karışmaz; tekrar eden destek talepleri, manuel önceliklendirme ve hepsi aynı görünen uzun bir talep kuyruğu ile yavaş yavaş birikir.
Botpress ile etiketleyen, yönlendiren, yanıt veren ve hatta eylemleri tetikleyen aracılar oluşturabilirsiniz - bunların tümü gerçek destek akışlarınızın nasıl çalıştığına bağlıdır.
Mantık Zendesk'in içinde çalışır, ancak nasıl davranacağı, hangi bilgilerden yararlanacağı ve ne zaman bir insana devredeceği üzerinde tam kontrole sahip olursunuz.
Bugün inşa etmeye başlayın - ücretsizdir.
SSS
Bir Zendesk AI temsilcisi oluşturmak için ne kadar teknik uzmanlığa ihtiyacım var?
Botpress veya Tidio gibi görsel oluşturucular ve önceden hazırlanmış entegrasyonlar sağlayan kodsuz platformlar kullanılıyorsa, bir Zendesk AI aracısı oluşturmak geliştirici becerileri gerektirmez. Ancak, harici sistemlere API çağrıları gibi karmaşık iş akışları oluşturmak, API'ler ve veri yapıları hakkında teknik bilgi gerektirir.
Zendesk AI temsilcileri hassas müşteri verilerini güvenli bir şekilde işleyebilir mi?
Evet, Zendesk AI temsilcileri, güvenli API'ler, sıkı erişim kontrolleri ve SOC 2, GDPR ve HIPAA gibi standartlara uygunluk kullanılarak doğru şekilde ayarlandığında hassas verileri güvenli bir şekilde işleyebilir. Doğru yapılandırmanın sağlanması, müşteri bilgilerini gizli tutmanın ve korumanın anahtarıdır.
Bir Zendesk AI temsilcisi bir destek talebini ele alırken hata yaparsa ne olur?
Bir Zendesk AI temsilcisi, müşterinin amacını yanlış anlamak veya yanlış bir yanıt vermek gibi bir hata yaparsa, bu sorun kullanıcıları hayal kırıklığına uğratabilir veya çözümü geciktirebilir. Bunu önlemek için, iş akışları konuşmaları otomatik olarak insan temsilcilere yönlendirebilirken, günlükler ve analizler botu zaman içinde iyileştirmek için hataları belirlemeye ve düzeltmeye yardımcı olur.
Stripe veya Shopify gibi üçüncü taraf araçları Zendesk'e bağlı yapay zeka temsilcileriyle entegre etmenin ekstra bir maliyeti var mı?
Evet, Stripe veya Shopify gibi araçları Zendesk AI temsilcileriyle entegre etmek ekstra maliyet gerektirir. Zendesk , gelişmiş entegrasyonlar için daha yüksek katmanlı planlar gerektirebilirken Stripe veya Shopify gibi platformlar API kullanımı, premium özellikler veya daha yüksek API çağrı hacimleri için ücret talep edebilir.
Zendesk 'e bağlı yapay zeka temsilcileri birden fazla dildeki görüşmeleri nasıl ele alıyor?
Üçüncü taraf platformlarda oluşturulan yapay zeka temsilcileri genellikle Zendesk 'e bir bilgi tabanı olarak bağlanır ve daha yüksek doğruluk ve daha iyi kullanıcı deneyimleri için gelişmiş dil modelleri ve özel akışlar kullanarak çok dilli etkileşimleri daha sağlam bir şekilde ele alır. Zendesk 'in kendisi, yerleşik çeviri yoluyla bazı dil desteği sunar, ancak yetenekleri karmaşık konuşmalar veya daha az yaygın diller için sınırlı olabilir.