Listahan ng mga Vertical at Paano Nila Gumagamit ng Mga Chatbot

Ang serbisyo sa customer ay malamang na ang pinakasikat na kaso ng paggamit para sa mga chatbot sa ngayon. Ang teknolohiya ay naroroon para sa mga bot upang madaling masagot ang mga tanong na ibinibigay sa natural na wika. Ang mga system na ito ay maaaring gumana nang napakahusay, kung ang mga chatbot ay higit na limitado sa mga simple, madalas itanong, at ang mga pag-uusap ay mapagkakatiwalaang ipaparating sa mga tao kung ang bot ay hindi makasagot nang naaangkop.

Ang mga kakayahan ng mga chatbot sa serbisyo sa customer ay maaaring palawakin upang higit pa sa pagtugon sa impormasyon. Talagang maaari nilang payagan ang user na gumawa ng mga bagay tulad ng mga appointment sa pag-book, pagsubaybay sa mga order, o pagbili ng mga warranty, sa pamamagitan man ng text o voice command, o sa pamamagitan ng isang graphical na interface.

Ang mga institusyong pampinansyal ay tinanggap na ang mga chatbot sa malaking paraan, na kinikilala na pareho nilang binabawasan ang gastos ng mga serbisyo sa customer, at nagbibigay ng marami sa mga serbisyong iyon sa isang mas maginhawang paraan. Posible nang gumawa ng mga simpleng gawain tulad ng pagbabayad o pagtatanong sa balanse sa pamamagitan ng chat o SMS.

Ang mga mas sopistikadong gawain—halimbawa, pagbili ng insurance—ay nagiging realidad. Sa pamamagitan ng matalinong paggamit ng ahente na handover at mga graphical na interface, ang mga institusyong pampinansyal ay maaaring mag-alok sa kanilang mga customer ng kakayahang kumpletuhin ang marami sa mga pinakakaraniwang transaksyon nang maginhawa mula sa loob ng kanilang aplikasyon sa chat.

Mayroong ilang mga posibleng ecommerce na application para sa mga chatbot:

• Ang halatang aplikasyon ng isang chatbot para sa ecommerce ay bilang online na katumbas ng isang store assistant, na sumusubok na tulungan kang mahanap ang item na gusto mo. Tatanungin ka ng chatbot kung ano ang gusto mo, at susubukan mong tulungan ka sa paghahanap nito. Ang kaso ng paggamit na ito, gayunpaman, ay may mga isyu: ang paghahanap at pag-filter ng functionality sa mga online na tindahan ay karaniwang matatag at madaling gamitin, kaya ang mga user ay walang parehong mga problemang kinakaharap nila sa paghahanap ng mga nauugnay na item sa isang pisikal na tindahan.
• Sa halip na subukang palitan ang functionality ng paghahanap at filter, na gumagana nang maayos, maaaring mag-alok ang chatbot ng iba pang mga serbisyong sumusuporta sa karanasan sa pagbili. Halimbawa, maaaring posible para sa chatbot na mag-alok ng mas tuluy-tuloy na solusyon sa mga pagbabayad mula sa loob ng chat. Posible rin para sa bot na tumulong sa pagsagot sa mga tanong tungkol sa isang partikular na item, kapag natukoy na ito ng user sa pamamagitan ng malawak na paghahanap.
• Maaari ding gumana ang mga Chatbot sa mas mataas na antas, lalo na sa mga pagbili kung saan maaaring mas pinahahalagahan ng customer ang kaginhawahan kaysa sa halaga. Halimbawa, maaaring payagan ng isang chatbot ang isang customer na bumili at magpadala ng mga bulaklak nang mas mahusay kaysa sa pag-order mula sa isang website. Ito ay maaaring partikular na totoo kung ang lahat ng nauugnay na address at impormasyon sa pagbabayad ay naimbak na sa loob ng chat app.
• Ang katotohanang magagamit ang mga chabot sa mga pangkat ay malamang na magreresulta sa ilang mga kawili-wiling kaso ng paggamit para sa ecommerce, lalo na sa social na pagbili—marahil bilang mga bersyon ng modelong Groupon.
• Sa wakas, ang mga chatbot ay maaaring maiugnay sa geolocation, ibig sabihin, maaari silang maghatid ng mga diskwento o impormasyon sa mga paraang lubos na ayon sa konteksto. Halimbawa, ang isang bot ay maaaring mag-alok ng discount voucher para sa isang partikular na tindahan kapag ang isang user ay dumaan dito sa mall.

Muli mayroong maraming mga pagkakataon sa serbisyo sa customer dito-pagbabawas sa gastos ng pangangasiwa at pagpapabuti ng kaginhawahan para sa mga pasyente. Ang mga appointment sa pag-book sa mga doktor at para sa mga pagsusuri ay isang malinaw na kaso ng paggamit. Ang paggawa ng proseso ng seguro na mas maayos ay maaaring isa pang malaking aplikasyon ng mga chatbot.

Mag-aatubili ang mga pasyente na mag-download ng app para sa bawat doktor o ospital na binibisita nila, kaya posibleng magandang solusyon ang chatbot sa espasyong ito. Maaaring gabayan ng mga geolocated na chatbot ang mga tao sa mga ospital at payagan silang magtanong ng mga tanong na nauugnay sa seksyon ng ospital kung saan sila matatagpuan.

Bagama't ang AI sa pangangalagang pangkalusugan ay magiging malaki at gagamitin nang husto upang dagdagan ang mga kakayahan ng mga propesyonal sa kalusugan, hindi papalitan ng mga chatbot ang mga doktor anumang oras sa lalong madaling panahon. Gayunpaman, maaari silang magkaroon ng agarang epekto sa mga lugar tulad ng pagsubaybay sa mga reseta at paggamit ng gamot, at pagpapahintulot sa mga doktor at pasyente na magbahagi ng mga talaarawan sa kalusugan.

Mayroong isang partikular na magandang kaso para sa mga chatbot sa sektor ng gobyerno. Ito ay dahil ang mga mamamayan ay mag-aatubili na mag-download ng mga app para sa lahat ng mga serbisyo ng gobyerno na gusto nilang gamitin, lalo na kapag karaniwan lamang nilang gagamitin ang mga serbisyong ito nang napakadalas.

Sa halip na gumamit ng mga app, maaaring mag-alok ang mga departamento ng gobyerno ng malawak na hanay ng mga serbisyo gamit ang mga chatbot. Maaaring makakuha ng impormasyon ang mga mamamayan sa paggamit ng serbisyo, magbayad ng mga bayarin, at magtanong. Maaari rin silang magbigay ng impormasyon para sa mga visa, pasaporte at permit, at magtanong tungkol sa mga proseso nang hindi umaalis sa chat platform.

Tulad ng mga departamento ng gobyerno, mag-aatubili ang mga bisita ng hotel na mag-download ng app para sa hotel na binibisita nila maliban kung napakadalas nilang bisita. Ngunit mayroong maraming mga serbisyo na ginagawang lubos na maginhawa sa internet. Ang mga ito ay maaaring ibigay ng mga chatbot. Kasama sa mga halatang kaso ng paggamit ang pagtatanong tungkol sa mga pasilidad ng hotel, at pag-order ng room service.

Posible ring gumamit ng geolocation dito: lalabas ang mga chatbot kapag kinakailangan ng pisikal na konteksto. Kapag pumasok ang customer sa isang coffee shop o restaurant, halimbawa, maaaring kunin ng may-katuturang bot ang kanilang order. Posible rin para sa mga bisita na mag-iwan ng feedback o magtanong batay sa kung nasaan sila. Halimbawa, maaari silang mag-iwan ng feedback sa pasilidad ng swimming pool kapag nasa tabi sila ng pool.

Isang halimbawa

Isipin na nakatanggap ka ng email na humihiling sa iyong magbayad ng bill. Maaaring naglalaman ang email na ito ng link sa system kung saan mo mababayaran ang iyong bill. Upang magawa ito, kailangan mong buksan ang system na iyon, mag-log on, mag-navigate sa may-katuturang pahina at pagkatapos ay dumaan sa mga kaugnay na hakbang na kinakailangan upang bayaran ang bill.

Ngayon isipin na nakatanggap ka ng mensahe na humihiling sa iyong bayaran ang iyong bill sa loob ng isang chat app. Ang mensahe ay ipinadala mula sa isang bot na nagbibigay-daan sa iyong i-click ang isang button sa chat app upang bayaran ang bill. Kung iki-click mo ang button, lalabas ang isang graphical na screen sa chat app na may lahat ng pangunahing detalye ng transaksyon na napunan na. Ang kailangan mo lang gawin ay mag-click sa pay button.

Madaling makita na ang pangalawang halimbawa ay isang mas magandang karanasan para sa user, at magkakaroon ng mas mataas na rate ng tagumpay. Ang karanasan sa bot ay nagbibigay-daan sa user na makinabang sa katotohanang isa na silang na-verify na user ng chat app, at ang mensaheng humihiling ng pagbabayad ay mahigpit na isinama sa functionality na magbayad.

Mayroong hindi mabilang na uri ng mga halimbawa tulad nito na maaari nating pangarapin. Mayroon ding mga halimbawa kung saan maaaring naghahanap ang user ng impormasyon mula sa bot, at maaaring direktang ma-access ang impormasyong ito sa chat app. At may mga halimbawa kung saan gusto ng user na direktang magsagawa ng aksyon sa chat app, sa halip na mag-download at gumamit ng app para gawin ito.

Mga Limitasyon

Bago talakayin ang iba't ibang posibleng kaso ng paggamit para sa mga bot, mahalagang tandaan na may ilang limitasyon sa paggamit ng mga ito.

Una, ang anumang bagong teknolohiya ay madaling mabiktima ng paggamit ng vanity. Kaya kailangan mong tiyakin na talagang malulutas ng bot ang isang tunay na problema para sa end user. At pagkatapos ay kailangan pa ring magkaroon ng isang nakakahimok na dahilan kung bakit ang isang bot ay mas mahusay kaysa sa isang app o isang website. Ang karanasan ng bot ay kailangang aktwal na maging isang pagpapabuti sa paggamit ng mga kumbensyonal na tool, lahat ng bagay na isinasaalang-alang—kabilang ang karanasan sa pag-setup.

Pangalawa, madaling gawing kumplikado ang isang bot, o subukang gawin ito nang labis. Halimbawa, habang gumagana nang maayos ang natural na pagpoproseso ng wika para sa malawak ngunit mababaw na mga gawain, imposibleng makuha itong palitan ng mga ahente ng tao para sa higit pang mga gawaing nakatuon sa konteksto. Ang mga limitasyong ito ay kailangang maunawaan at mapagaan sa pamamagitan ng disenyo ng bot, kabilang ang paggamit ng mga feature na nagpapataas ng pag-uusap sa mga tao kung kinakailangan.

Chat ang mga interface ay suboptimal din para sa pagkumpleto ng maraming gawain—lalo na kapag maaaring kailanganin ng user na baguhin ang kanilang isip, o makakita ng isang compact na pangkalahatang-ideya ng maraming posibleng pagpipilian. Ang isang graphical na interface (kinokontrol pa rin ng isang bot) ay madalas na isang mas mahusay na opsyon sa mga kasong ito.

Mga Kaugnay na Artikulo

Mayroong isang malaking bilang ng mga paraan na magagamit ng mga industriya ang mga chatbot upang mapabuti ang karanasan ng mga customer. Malamang na sa lalong madaling panahon ang lahat ng mga negosyo ay mag-aalok ng mga chatbots bilang isang paraan ng hindi lamang pakikipag-ugnayan sa mga negosyo ngunit isang paraan ng pakikipag-ugnayan sa marami sa mga serbisyong inaalok ng mga negosyo.

• Ang Pinakamahusay na Mga Kaso ng Paggamit para sa Chatbots

• Walong Dahilan na Gusto ng Iyong Mga Customer ng Chatbots

• Paggalugad sa Kinabukasan ng Pakikipag-ugnayan ng Customer sa Chatbots

• Tatlong Pangunahing Bentahe ng Paggamit ng Framework