Listahan ng mga Sektor at Paano Nila Ginagamit ang mga Chatbot

Ang customer service marahil ang pinakapopular na gamit ng chatbots ngayon. Nariyan na ang teknolohiya para madaling masagot ng mga bot ang mga tanong na natural na itinatanong ng mga tao. Maayos gumagana ang mga sistemang ito, basta’t limitado ang chatbot sa mga simpleng, madalas itanong, at maayos na naipapasa sa tao ang usapan kapag hindi na kayang sagutin ng bot.

Ang kakayahan ng chatbot sa customer service ay maaaring palawakin lampas sa pagsagot lang ng impormasyon. Maaari nilang payagan ang user na mag-book ng appointment, mag-track ng order, o bumili ng warranty, gamit man ang text, voice command, o graphical interface.

Malaki na ang pagtanggap ng mga institusyong pinansyal sa mga chatbot, dahil nakakatulong itong bawasan ang gastos sa serbisyo sa kustomer at gawing mas maginhawa ang maraming serbisyo. Maaari nang gawin ang mga simpleng gawain tulad ng pagbabayad o pagtingin ng balanse sa pamamagitan ng chat o SMS.

Mas sopistikadong mga gawain—tulad ng pagbili ng insurance—ay nagiging posible na. Sa maingat na paggamit ng agent handover at graphical interface, maaaring bigyan ng mga institusyong pinansyal ang kanilang mga customer ng kakayahang tapusin ang mga karaniwang transaksyon nang madali sa loob ng kanilang chat application.

May ilang posibleng aplikasyon ng chatbot para sa ecommerce:

• Ang halatang gamit ng chatbot para sa ecommerce ay bilang online na katumbas ng isang store assistant na tumutulong sa iyong maghanap ng gusto mong produkto. Tatanungin ka ng chatbot kung ano ang hinahanap mo at tutulungan kang makita ito. Gayunpaman, may mga isyu sa use case na ito: karaniwan nang mahusay at madaling gamitin ang search at filter sa mga online store, kaya hindi ganoon kalaki ang problema ng mga user sa paghahanap ng produkto kumpara sa pisikal na tindahan.
• Sa halip na palitan ang search at filter function na gumagana na, maaaring mag-alok ang chatbot ng ibang serbisyo na sumusuporta sa pagbili. Halimbawa, maaaring magbigay ang chatbot ng mas seamless na solusyon sa pagbabayad sa loob ng chat. Maaari rin itong tumulong sa pagsagot ng tanong tungkol sa partikular na item kapag napili na ito ng user mula sa malawak na paghahanap.
• Maaari ring gumana ang mga chatbot sa mas mataas na antas, lalo na sa mga pagbili kung saan mas mahalaga ang kaginhawaan kaysa halaga. Halimbawa, maaaring payagan ng chatbot ang isang customer na bumili at magpadala ng bulaklak nang mas mabilis kaysa sa pag-order sa website. Lalo na kung naka-save na ang lahat ng address at payment info sa chat app.
• Ang kakayahan ng mga chatbot na gamitin sa mga grupo ay malamang na magbunga ng mga kawili-wiling gamit para sa ecommerce, lalo na sa social purchase—maaaring maging bersyon ito ng modelo ng Groupon.
• Sa huli, maaaring iugnay ang mga chatbot sa lokasyon ng user, kaya makakapagbigay sila ng diskwento o impormasyon na akma sa sitwasyon. Halimbawa, maaaring mag-alok ang bot ng discount voucher para sa isang tindahan kapag nadaanan ito ng user sa mall.

Maraming oportunidad dito para sa customer service—mababawasan ang gastos sa administrasyon at mapapadali para sa mga pasyente. Ang pag-book ng appointment sa doktor at mga test ay halatang gamit. Ang pagpapadali ng proseso ng insurance ay isa pang malaking aplikasyon ng chatbots.

Maaaring hindi gustong mag-download ng app ng mga pasyente para sa bawat doktor o ospital na kanilang pinupuntahan, kaya ang chatbot ay maaaring magandang solusyon dito. Ang mga chatbot na may geolocation ay maaaring gumabay sa mga tao sa ospital at payagan silang magtanong tungkol sa bahagi ng ospital na kinaroroonan nila.

Bagamat magiging malaki ang papel ng AI sa healthcare at malawakang gagamitin upang palakasin ang kakayahan ng mga propesyonal sa kalusugan, hindi pa mapapalitan ng chatbots ang mga doktor sa ngayon. Gayunpaman, maaari silang magkaroon ng agarang epekto sa mga larangan tulad ng pagsubaybay ng reseta at paggamit ng gamot, at pagbibigay-daan sa mga doktor at pasyente na magbahagi ng health diaries.

May partikular na magandang dahilan para sa paggamit ng chatbot sa sektor ng gobyerno. Ito ay dahil ayaw ng mga mamamayan na mag-download ng apps para sa lahat ng serbisyo ng gobyerno na gusto nilang gamitin, lalo na't madalang lang naman nilang gamitin ang mga ito.

Sa halip na gumamit ng mga app, maaaring mag-alok ang mga kagawaran ng gobyerno ng malawak na hanay ng serbisyo gamit ang mga chatbot. Maaaring makakuha ng impormasyon ang mga mamamayan tungkol sa paggamit ng serbisyo, magbayad ng mga bayarin, at magtanong. Maaari rin silang magbigay ng impormasyon para sa visa, pasaporte, at permit, at magtanong tungkol sa mga proseso nang hindi umaalis sa chat platform.

Tulad ng sa mga ahensya ng gobyerno, ayaw ng mga bisita sa hotel na mag-download ng app ng hotel maliban na lang kung madalas silang bumisita. Pero maraming serbisyo ang ginagawang napakadali ng internet. Maaaring ibigay ang mga ito ng mga chatbot. Halimbawa, maaaring itanong ang tungkol sa mga pasilidad ng hotel o mag-order ng room service.

Maaari ring gamitin dito ang geolocation: lilitaw ang mga chatbot kapag kinakailangan ng pisikal na konteksto. Halimbawa, kapag pumasok ang customer sa isang coffee shop o restawran, maaaring kunin ng kaugnay na bot ang kanilang order. Maaari ring mag-iwan ng feedback o magtanong ang mga bisita batay sa kanilang kinaroroonan. Halimbawa, maaari silang magbigay ng puna tungkol sa swimming pool habang sila ay nasa tabi ng pool.

Isang Halimbawa

Isipin mong nakatanggap ka ng email na humihiling na bayaran mo ang isang bill. Maaaring may link ito papunta sa sistema kung saan ka maaaring magbayad. Para magawa ito, kailangan mong buksan ang sistema, mag-log in, hanapin ang kaukulang pahina, at sundan ang mga hakbang para magbayad.

Ngayon, isipin mong nakatanggap ka ng mensahe na humihiling na bayaran mo ang bill sa loob ng chat app. Ang mensahe ay mula sa bot na nagbibigay ng pindutan sa chat app para magbayad. Kapag pinindot mo ang pindutan, lilitaw ang isang grapikal na screen sa chat app na may lahat ng pangunahing detalye ng transaksyon na nakalagay na. Kailangan mo na lang pindutin ang pay button.

Madaling makita na ang pangalawang halimbawa ay mas maganda ang karanasan para sa user, at mas mataas ang tsansa ng tagumpay. Sa bot experience, napapakinabangan ng user ang pagiging verified user ng chat app, at ang mensahe ng paghingi ng bayad ay direktang konektado sa mismong kakayahan na magbayad.

Maraming ganitong uri ng halimbawa na maaari nating maisip. Mayroon ding mga halimbawa kung saan naghahanap ng impormasyon ang user mula sa bot, at makukuha ito mismo sa chat app. Mayroon ding mga pagkakataon na nais ng user na magsagawa ng aksyon direkta sa chat app, sa halip na mag-download at gumamit ng ibang app.

Limitasyon

Bago talakayin ang iba't ibang posibleng gamit ng mga bot, mahalagang tandaan na may ilang limitasyon sa paggamit ng mga ito.

Una, madaling magamit ang bagong teknolohiya para lang magpasikat. Kaya siguraduhin mong ang bot ay tunay na lumulutas ng totoong problema para sa gumagamit. At dapat may malinaw na dahilan kung bakit mas mainam ang bot kaysa sa app o website. Kailangang mas maganda talaga ang karanasan sa paggamit ng bot kumpara sa karaniwang mga kasangkapan, kabilang na ang proseso ng pag-setup.

Pangalawa, madali ring gawing komplikado ang bot o pilitin itong gawin ang lahat. Halimbawa, bagama't mahusay ang natural language processing para sa malawak ngunit mababaw na gawain, hindi nito kayang palitan ang tao para sa mga mas kumplikadong gawain na nangangailangan ng konteksto. Dapat maunawaan at matugunan ang mga limitasyong ito sa disenyo ng bot, kabilang ang paggamit ng mga feature na nagpapasa ng usapan sa tao kung kinakailangan.

Hindi rin perpekto ang chat interface para sa maraming gawain—lalo na kung kailangang magbago ng isip ang user, o makita ang buod ng maraming pagpipilian. Mas mainam ang graphical interface (na kontrolado pa rin ng bot) sa mga ganitong sitwasyon.

Kaugnay na mga Artikulo

Napakaraming paraan kung paano magagamit ng mga industriya ang mga chatbot para mapaganda ang karanasan ng mga customer. Malamang na sa lalong madaling panahon, lahat ng negosyo ay mag-aalok ng chatbot hindi lang bilang paraan ng pakikipag-ugnayan kundi pati na rin bilang paraan ng pakikipag-interaksyon sa maraming serbisyo ng negosyo.

• Pinakamainam na Paggamit ng Chatbots

• Walong Dahilan Kung Bakit Gusto ng Iyong Mga Customer ng Chatbot

• Tuklasin ang Hinaharap ng Customer Engagement gamit ang Chatbot

• Tatlong Pangunahing Benepisyo ng Paggamit ng Framework