- Zendesk Ang mga ahente ng AI ay nag-tag, ruta, at kahit na nag-trigger ng mga aksyon sa mga tool tulad ng Stripe o Shopify upang ganap na malutas ang mga tiket.
- Zendesk Ang mga ahente ng AI ay nagpapatakbo ng parehong lohika sa chat, email, WhatsApp , at higit pa—walang kinakailangang muling pagtatayo.
- Habang Zendesk Pinangangasiwaan ng AI ang mga pangunahing kaalaman, tulad ng mga platform Botpress hayaan kang bumuo ng mas malalim na mga automation at custom na daloy para sa tunay na suportang pinapagana ng AI.
Noong nakaraan, nagtrabaho ako sa isang mid-size na e-commerce team na nakatira sa loob Zendesk . Bawat tiket ay nagsasabi ng isang kuwento — mula sa isang bigong tawag tungkol sa isang naantalang order hanggang sa isang taong humihiling na i-update ang kanilang impormasyon sa pagsingil.
Ang koponan ay umunlad Zendesk sa pamamagitan ng pagtiyak na malinis at masikip ang mga daloy ng trabaho. At habang ang mga ahente ng suporta ay tunay na nagmamalasakit sa paglutas ng mga isyu, patuloy na lumaki ang pila.
Ang kicker? Humigit-kumulang 60% ng mga tiket ay limang paulit-ulit na tanong lamang
Doon nagbago ang mga bagay. Sa pamamagitan ng pagbuo ng mga ahente ng AI nang direkta sa Zendesk , na-automate namin ang mga paulit-ulit na pakikipag-ugnayan na iyon, nang hindi naaabala ang natitirang bahagi ng daloy ng suporta.
Sa loob ng isang linggo, nagsimulang lumiit ang backlog. Ang bago Zendesk Ang pag-setup ng ahente ng AI ay pumalit sa mga umuulit na tiket, na hinahayaan ang mga ahente ng tao na tumutok sa mga kumplikadong kaso na talagang nangangailangan sa kanila.
Ano ang a Zendesk Ahente ng AI?
Zendesk Ang mga ahente ng AI ay mga advanced na bot na pinapagana ng malalaking modelo ng wika ( LLMs ) na tumutulong sa paghawak ng mga gawain sa serbisyo sa customer tulad ng pagsagot sa mga FAQ sa pagproseso ng mga refund.
Ang mga ahente ng AI na ito ay maaaring direktang itayo sa loob Zendesk o naka-plug in mula sa mga platform tulad ng Botpress o Tidio, depende sa kung paano gustong buuin at pamahalaan ang mga ito ng iyong team.
Nakatira sila sa loob mo Zendesk setup sa tabi ng iyong data ng customer at mga dokumento ng kumpanya, at binuo upang malutas ang mga tiket sa mga channel at wika.
Mga Pangunahing Benepisyo ng Paggamit Zendesk Mga Ahente ng AI
Tumugon kaagad sa mga tiket
Able , isang personalized na solusyon sa pagtuturo sa kalusugan na binuo Botpress , pinutol ang higit sa 65% ng dami ng kanilang tiket sa customer gamit ang mga ahente ng AI.
Para sa RubyLabs, ang kumpanya sa likod ng Able, ang health chatbot ay nangangahulugan ng higit sa $50,000 sa taunang pagtitipid.
Noong araw, ang pakikipag-ugnayan sa suporta ay nangangahulugan ng paghahanda para sa isang hindi malinaw na tugon — at pagkatapos ay umupo sa isang oras ng elevator music habang naghihintay ka nang naka-hold.
Binabago iyon ng mga ahente ng AI sa pamamagitan ng agarang pagtugon sa mga query na masasagot sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga nakaraang tiket, na ginagawang mabilis na mga resolusyon ang mahabang paghihintay.
Bawasan ang manu-manong triage at pagruruta
Subaybayan natin ang paglalakbay ng isang tiket papasok Zendesk , tayo ba?
- Sumulat ang customer
- May nag-scan sa ticket at nag-tag nito
- May nagtalaga ng tiket sa isang ahente
- Sinusubukan ng ahente na bigyang-kahulugan ang tiket at nakipag-ugnayan sa 3 tao upang i-verify ang solusyon sa query
Nangyayari ang lahat ng iyon bago maipadala ang isang nakakatulong na mensahe.
Zendesk tinatantya na ang ganitong uri ng manu-manong pagtatalaga ay kumakain ng 30–60 segundo bawat tiket , oras na mabilis na nagdaragdag sa mga abalang pila.
Maaaring i-shortcut ng mga ahente ng AI ang buong daloy na ito. Tinutukoy nila kung sino ang humawak ng mga katulad na isyu noong nakaraan, kung anong mga tool ang ginamit, at awtomatikong iruruta ang tiket sa tamang tao.
Wala ka pang data na iyon? Walang problema — nabubuo mo ito sa bawat pag-uusap.
Awtomatikong pangasiwaan ang mga karaniwang query
Kapag nairuta na ang isang tiket, madalas na pareho ang susunod na blocker: sobrang simpleng tanong na umuulit araw-araw.
Madali ang mga ito — ngunit mabilis silang natambak. Kahit na ang iyong pinakamahusay na mga ahente ay natigil sa isang copy-paste loop.
Zendesk Niresolba ng mga ahente ng AI ang mga iyon bago pa nabasa ng isang tao ang mensahe, na nililinis ang daan para sa aktwal na paglutas ng problema.
Mag-scale sa mga channel nang walang dagdag na pamumuhunan.
Ang iba't ibang platform, iba't ibang entry point, at iba't ibang uri ng user ay ilan lamang sa mga elemento na nag-aambag sa tumaas na dami ng ticket.
Zendesk Maaaring i-deploy ang mga ahente ng AI sa maraming channel at gumana pa rin sa isang sentralisadong lohika.
Kailangan ng isang stripped-down na bersyon para sa isang WhatsApp chatbot ? O mas mayaman para sa isang React chatbot ? Tapos na, maaari mong paikutin ang mga variation nang walang pagdodoble ng mga pagsisikap.
paano gawin Zendesk Gumagana ang mga ahente ng AI?
Kapag nagsumite ng ticket ang isang customer, ang Zendesk Kinuha ito ng ahente ng AI at nagsimulang magtrabaho. Nagsisimula ito sa pamamagitan ng pagsusuri sa mensahe upang matukoy kung ano ang gusto ng gumagamit at kung paano ito pinakamahusay na pangasiwaan.
Kabilang dito ang pagtingin sa mga parirala, mga nakaraang tiket, data ng customer, at mga tag. Pagkatapos ay magpapasya ang ahente kung direktang tutugon, mag-loop sa isang tao, o magti-trigger ng isang aksyon.
Upang makabuo ng isang kapaki-pakinabang na tugon, kumukuha ang ahente mula sa mga pinagkakatiwalaang mapagkukunan: ang iyong help center, mga nakaraang pag-uusap, mga panloob na dokumento, o kahit na mga database ng produkto — isang prosesong kilala bilang retrieval-augmented generation (RAG).
Kung ang sitwasyon ay nangangailangan ng higit pa sa isang tugon, maaari itong mag-trigger ng isang panlabas na daloy ng trabaho, tulad ng pag-isyu ng refund sa pamamagitan ng Shopify o pag-update ng impormasyon ng customer gamit ang isang chatbot sa isang Hubspot CRM .
1. Ang mga papasok na tiket ay inuri at na-tag
Zendesk Ang mga ahente ng AI ay sumasaksak mismo sa iyong daloy ng ticket, ito man ay isang booking chatbot o isang lead generation na chatbot .
Ini-scan nila ang bawat bagong kahilingan, tinutukoy ang layunin nito (tulad ng pagsingil o pagpapadala), at awtomatikong inilalapat ang mga kaukulang tag.
2. Ang mga tugon ay kinukuha mula sa mga pinagmumulan ng panloob na kaalaman
Kapag naayos na ang kahilingan, sumisid ang ahente sa iyong help center para maghanap ng mga sagot.
Maaari nitong makuha ang pinakamalapit na impormasyong nauugnay sa query mula sa iyong Zendesk nilalaman o anumang konektadong pinagmulan, at ipadala ito sa customer sa pamamagitan ng text.
Para sa mga nakakalito na tanong, isang AI Zendesk mag-draft ang ahente ng isang buod, kumpleto sa konteksto at impormasyon ng user, upang ang mga ahente ng tao ay maaaring humawak sa pag-uusap sa ilang mga pag-click lamang.
3. Kumikilos ang ahente kapag kailangan ito ng kahilingan
Ang ilang mga tiket ay naghahanap ng isang aktwal na gawain na mangyayari para sa kanila, pagkuha man ng refund o pagkuha ng update sa isang order.
Kapag ganyan, Zendesk Ang mga ahente ng AI ay maaaring gumawa ng higit pa kaysa sa pagtugon: maaari silang gumawa ng aksyon sa iyong mga konektadong system.
Posible iyon dahil binibigyan ang ahente ng dalawang bagay:
- Isang malinaw na pag-unawa sa kung paano gumagana ang iyong produkto at mga daloy ng trabaho (tulad ng kung paano pinoproseso ang mga refund)
- Isang hanay ng mga panuntunan o kundisyon na nagpapaliwanag kung kailan at paano dapat ma-trigger ang mga aksyon.
Kapag natugunan ang mga kundisyong iyon, bubuo ang ahente ng tamang mensahe o code para makipag-usap sa iyong mga tool — tulad ng Stripe o Calendly — at awtomatikong nakumpleto ang gawain.
Nangungunang 5 Platform para sa Pagbuo Zendesk Mga Ahente ng AI
Bagaman Zendesk nag-aalok ng sarili nitong mga feature ng AI agent out of the box, ito lang ang panimulang punto.
Kung seryoso ka sa pag-automate ng suporta – sa pamamagitan ng matalinong pagruruta ng mga ticket o pagti-trigger ng mga pagkilos sa mga tool – kung gayon, gugustuhin mo ang higit na kakayahang umangkop kapag gumagawa.
Tingnan natin ang lima sa nangungunang mga framework ng ahente ng AI na gumagana sa loob o kasama Zendesk , depende sa kung anong uri ng kontrol ang iyong nilalayon.
1. Botpress
.webp)
Pinakamahusay Para sa: Mga user na gustong isang malalim na nako-customize Zendesk AI agent na may mga flexible na workflow, mga aksyon sa API, at mahigpit na kontrol sa kung paano niresolba ang mga ticket
Mga Lakas: Pinapagana ang lubos na nako-customize na mga daloy ng trabaho na tumatakbo sa iba't ibang system
Botpress ay isang platform para sa pagbuo ng mga ahente ng AI at mga sistema ng AI sa pakikipag-usap na tumatakbo sa iba't ibang mga channel ng komunikasyon.
Nag-aalok ito ng ganap na kontrol sa kung paano binibigyang kahulugan ng mga ahente ang mga kahilingan, pagkuha ng impormasyon, pag-trigger ng mga aksyon, at pag-escalate kapag kinakailangan.
Mga ahente na binuo gamit ang Botpress maaaring direktang isama sa Zendesk , ngunit hindi limitado dito. Maa-access nila ang kaalaman mula sa maraming mapagkukunan, kabilang ang mga panloob na tool, Notion , Google Drive, at mga custom na database.
Hindi tulad ng karamihan sa mga tool na walang code, Botpress hinahayaan ang mga team na tukuyin ang lohika ng ahente, memorya, pag-uugali ng fallback, at mga pakikipag-ugnayan ng API hanggang sa hakbang.
Ang built-in na human-in-the-loop (HITL) system ay nagbibigay-daan sa mga ahente na palakihin ang mga hindi nalutas na kaso nang may konteksto, na binabawasan ang mga guni-guni at hula.
Mga Pangunahing Tampok para sa Zendesk Mga ahente ng AI:
- Iruta at pamahalaan ang mga tiket mula sa maraming helpdesk sa isang lugar
- Zendesk pagsasama upang direktang ikonekta ang kaalaman sa help desk at pamahalaan ang mga tiket
- Built-in na human-in-the-loop escalation
- Visual flow builder na sumusuporta sa memory at konteksto sa mga tool call
- I-deploy sa kabuuan Slack , web, WhatsApp , o sa loob ng sarili mong mga tool
Pagpepresyo:
- Libreng Plano: $0/buwan na may $5 sa paggamit ng AI
- Plus : $89/buwan — nagdaragdag ng live na pagruruta ng ahente at pagsubok sa daloy
- Koponan: $495/buwan — para sa SSO, pakikipagtulungan, at kontrol sa pag-access
- Enterprise: Custom na pagpepresyo para sa sukat at pagsunod
2. Zendesk
Pinakamahusay Para sa: Mga koponan na malalim na Zendesk na gustong mga tugon at pagruruta ng AI na may kaunting pagtaas
Mga Lakas: Gumagana kaagad ito sa Zendesk ticketing system, help center, macro, at workflow
Zendesk ay isang cloud-based na platform ng serbisyo sa customer na tumutulong sa mga negosyo na pamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan at suporta ng customer.
Zendesk Ang mga feature ng native na AI agent ay idinisenyo upang maisama sa iyong kasalukuyang daloy ng trabaho sa pagticket nang walang putol.
Mahusay sila sa pag-uuri at pag-tag ng mga tiket, pagbabawas ng oras ng pagtugon nang walang anumang bagong setup.
Ang mga ahente ay lubos na umaasa sa iyong nilalaman ng help center, kaya kung ang iyong dokumentasyon ay malakas, ang mga tugon ay kadalasang magiging matalas at on-brand.
Ngunit dahil lahat ng ito ay nangyayari sa loob ng Zendesk layer, ang pagpapasadya ay may kisame. Hindi ka madaling makapag-trigger ng mga pagkilos sa labas ng platform o maiangkop ang gawi ng ahente sa kalagitnaan ng pag-uusap.
Mga Pangunahing Tampok para sa Zendesk Mga ahente ng AI:
- Auto-tagging at triage batay sa layunin ng mensahe
- Mga iminumungkahing tugon na pinapagana ng content ng help center
- Mga built-in na automation at mga daloy ng pagruruta
Mga kawalan:
- Limitadong kakayahang umangkop — mahirap ikonekta ang mga panlabas na system o hubugin ang lohika nang higit sa kung ano Zendesk naglalantad
- Ang pagganap ay lubos na nakasalalay sa kalidad ng iyong panloob na dokumentasyon
Pagpepresyo:
- Suite Team: $55/buwan — kasama ang basic ticketing at entry-level AI na mga tugon
- Paglago ng Suite: $89/buwan — nagdaragdag ng mga tool sa automation at higit pang kapasidad ng AI
- Suite Professional: $165/buwan — kasama ang mga advanced na feature ng AI tulad ng triage at mga mungkahi
- Enterprise: Custom na pagpepresyo
3. Eesel
.webp)
Pinakamahusay Para sa: Mga team na gustong palitan ang pagti-ticket ng mas magaan, AI-first na karanasan sa tulong
Mga Lakas: Ikinokonekta ang mga nakakalat na mapagkukunan ng kaalaman sa isang layer ng paghahanap, na tumutulong sa mga ahente na magpakita ng mga tumpak na sagot sa loob Zendesk nang walang manu-manong pag-tag o pagbuo ng daloy
Ang Eesel ay isang tagabuo ng ahente ng AI para sa pag-automate ng panloob na pag-access sa kaalaman sa mga tool tulad ng Notion , Google Drive, at Confluence.
Ang focus nito ay sa pagtulong sa mga team na lumikha ng mga high-precision na FAQ na mga chatbot na maaaring kunin ang mga sagot mula sa magulo, nakakalat na dokumentasyon, nang hindi umaasa sa mahigpit na daloy.
Kung hindi sapat ang sagot, maaaring humiling ang mga user ng tulong ng tao, at ang pag-uusap na iyon ay dadalhin sa iyong mga panloob na channel.
Walang dashboard ng ahente. Walang inbox. Pupunta si Eesel para sa low-friction, high-speed service na sumusubok na alisin ang tiket.
Mga Pangunahing Tampok para sa Zendesk Mga ahente ng AI:
- Isang ahente ng AI na kumukuha mula sa Notion , Google Docs, Slack , at iba pang panloob na mapagkukunan
- Feedback loop upang sanayin ang ahente batay sa mga rating ng user
- Diin sa bilis at walang overhead sa pamamahala ng ticket
Mga kawalan:
- Hindi idinisenyo para sa kumplikadong pagruruta ng tiket o mga multi-team na SLA
- Kung umaasa ka sa Zendesk workflow para sa mga field ng ticket o structured na pag-uulat, ang paglipat ay maaaring parang isang pag-reset
Pagpepresyo:
- Simula: $49/buwan — 1 bot, 200 pakikipag-ugnayan, mga pangunahing tampok
- Koponan: $299/buwan — 3 bot, 1,500 na pakikipag-ugnayan, Slack & mga pagsasama ng help desk
- Negosyo: $639/buwan — walang limitasyong mga bot, 3,000 pakikipag-ugnayan, mga aksyon sa API at advanced na pagsasanay
- Custom: Custom na pagpepresyo — para sa mga feature ng enterprise tulad ng on-premise hosting at custom na SLA
4. Tidio
Pinakamahusay Para sa: Mga koponan na naghahanap ng magaan, walang code Zendesk -katugmang chatbot na mabilis na humahawak ng mga simpleng query
Mga Lakas: Mabilis na bumangon at tumatakbo nang may kaunting configuration
Ang Tidio ay isang plug-and-play na support automation platform na idinisenyo para sa mga lean team na nangangailangan ng pakikipag-ugnayan Zendesk mabilis.
Binuo ang Tidio para sa mga support team na gustong makisama ang AI habang iniiwasan ang pagbuo ng mga workflow mula sa simula.
Ang platform ay nag-aalok ng ahente na tinatawag na Lyro, na kumukuha mula sa iyong FAQ-style na content at tumutugon sa mga customer sa pamamagitan ng chat, alinman sa iyong website o saanman naka-embed ang widget.
Maaari mong i-set up ang Tidio nang hindi humahawak ng linya ng code. Ito ay naglalayong sa mga team na gusto ng isang bagay na mas matalino kaysa sa isang static na bot ngunit hindi gustong pamahalaan ang data ng pagsasanay o kumplikadong mga pag-trigger.
Sinusuportahan ni Tidio Zendesk pagsasama, ngunit ang lohika ng ahente ay nabubuhay pa rin sa mundo ni Tidio. Na ginagawang mas mahusay para sa mga koponan na Zendesk -katabi.
Mga Pangunahing Tampok para sa Zendesk Mga ahente ng AI:
- Ang ahente ng Lyro AI ay nagsanay sa iyong FAQ na nilalaman o mga doc ng tulong
- Web chat widget na may live chat fallback
- Madaling pagsasama sa Zendesk para magpasa ng mga tiket
- Mga prebuilt na automation para sa mga FAQ, pagsubaybay sa order, at mga pagsusuri sa status
Mga kawalan:
- Ang lohika ng ahente ay hindi maaaring malalim na mag-tap sa Zendesk mga daloy ng trabaho
- Pinakamahusay na angkop para sa front-line deflection, hindi full support automation
Pagpepresyo:
- Simula: $49/buwan — 1 bot, 200 pakikipag-ugnayan, mga pangunahing tampok
- Koponan: $299/buwan — 3 bot, 1,500 na pakikipag-ugnayan, Slack & mga pagsasama ng help desk
- Negosyo: $639/buwan — walang limitasyong mga bot, 3,000 pakikipag-ugnayan, mga aksyon sa API at advanced na pagsasanay
- Custom: Custom na pagpepresyo — para sa mga feature ng enterprise tulad ng on-premise hosting at custom na SLA
5. Intercom
.webp)
Pinakamahusay Para sa: Mga team na gusto ng pinakintab, AI-first front layer habang pinapanatili Zendesk bilang kanilang operational core
Mga Lakas: Pinagsasama ang AI, pag-target, at UX sa isang lugar
Intercom ay isang platform ng pagmemensahe ng customer na pinagsasama ang live chat at suportang pinapagana ng AI sa isang interface.
Intercom Patuloy na hinahasa ang paglalaro ng AI nito — at ngayon sa Fin, mayroon itong partikular na ginawa para sa serbisyo sa customer.
Si Fin ay kumukuha mula sa iyong help center, mga custom na doc, at kahit na nakaraang kasaysayan ng pag-uusap upang bumuo ng mga sagot na mukhang malinis at on-brand.
Ang pinagkaiba nito ay kung paano ito naka-wire Intercom mas malawak na plataporma. Maaari mong kontrolin kung kailan ito lalabas, sino ang nakakakita nito, at kung anong fallback logic ang kinukuha batay sa persona ng user.
Mga Pangunahing Tampok para sa Zendesk Mga ahente ng AI:
- Mga custom na trigger batay sa data ng user o in-app na gawi
- Walang pinagtahian Zendesk pagsasama para sa handoff at pag-log
Mga kawalan:
- Nangangailangan pa rin ng pamamahala ng dalawang sistema kung Zendesk humahawak ng katuparan
- Hindi perpekto kung kailangan mo ng buong ticket-level visibility o mga kontrol sa pag-audit Intercom mismo
Pagpepresyo:
- Mahalaga: $29/buwan bawat upuan — live chat, nakabahaging inbox, help center, at pangunahing Fin AI
- Advanced: $85/buwan bawat upuan — nagdaragdag ng mga workflow, integration, at advanced na feature ng inbox
- Eksperto: $132/buwan bawat upuan — kasama ang mga SSO, SLA, custom na tungkulin, at advanced na kontrol
- Fin AI: $0.99 bawat resolution — pagpepresyo batay sa paggamit para sa mga chat na pinangangasiwaan ng AI
Paano Gumawa ng isang Zendesk AI Agent para sa Customer Support
Ngayong napagmasdan na natin ang mga nangungunang tool, talakayin natin kung paano bumuo ng isang ganap na gumagana Zendesk AI agent mula simula hanggang matapos.
Gagamitin ko Botpress para sa tutorial na ito, ngunit malawak na nalalapat ang mga hakbang kung nagtatrabaho ka sa mga platform na sumusuporta sa custom na logic, retrieval, at mga aksyon sa API.
Sinasaklaw ng gabay na ito ang mga mahahalaga — mula sa pag-set up ng mga mapagkukunan ng kaalaman at pagkonekta Zendesk mga ahente sa iba't ibang channel.
Hakbang 1: I-install ang Zendesk Pagsasama at HITL Plugin
Una sa lahat — gumawa ng bagong proyekto sa Botpress at i-install ang Zendesk integration .
Gusto mo ring idagdag ang Human-in-the-Loop (HITL) na plugin kung plano mong i-escalate ang mga ahente sa isang tao kapag kinakailangan.
Hakbang 2: Kumonekta Zendesk sa iyong platform ng ahente ng AI
Kapag na-install na ang mga integration, magtungo sa Zendesk Admin Center para buuin ang iyong API token:
- I-activate ang API sa ilalim ng Mga Setting
- Paganahin ang Token Access
- Kopyahin ang iyong token ng API
Sa Botpress , pumunta sa Zendesk mga setting ng pagsasama. Kapag ito ay humingi ng iyong Zendesk mag-login, siguraduhing ipasok ang iyong email na sinusundan ng /token — iyon Zendesk 's format para sa API-based na login.
Halimbawa:
Username: jdoe@example.com/token
Password: YOUR_API_TOKEN
Ito ay nag-uugnay sa iyong Botpress ahente sa Zendesk at binibigyan ito ng pahintulot na gumawa ng mga tiket, i-tag ang mga ito, magtalaga ng mga ahente, at kumuha ng data para sa kaalaman.
Hakbang 3: Magdagdag ng Knowledge Base
Ngayong nakakausap na ang iyong ahente Zendesk , kailangan nitong sabihin . Ibig sabihin, bigyan ito ng access sa mga totoong sagot — mga dokumento, patakaran, gabay sa kung paano, at anupamang mayroon na ang iyong team.
Sa Botpress Studio, pumunta sa tab na Knowledge Base at magsimulang magdagdag ng content. Mayroon kang mga pagpipilian dito:
- I-sync ang mga artikulo sa Help Center Zendesk sa pamamagitan ng pag-toggle sa setting na "I-sync ang Knowledge Base With Bot."
- Idagdag ang iyong mga mapagkukunan tulad ng mga PDF, markdown file, Notion mga pahina, Google Docs, o mga pampublikong URL
Kapag konektado, Botpress awtomatikong kinukuha ang nilalaman at sinimulang gamitin ito upang sagutin ang mga tanong.
Hakbang 4: Bumuo ng Ticketing Workflow
Kasama sa pagsasama ang isang set ng prebuilt action at trigger card na partikular para sa Zendesk , na maa-access mo sa pamamagitan ng pag-click sa “Magdagdag ng Card” sa isang node.
Mga bagay tulad ng paggawa ng ticket, pagtatalaga nito sa isang ahente, o pag-sync ng iyong help center. Maaari mong ihulog ang mga card na ito sa anumang daloy at i-customize kung paano at kailan tatakbo ang mga ito.
Magsimula sa pamamagitan ng pagpapasya kung ano ang dapat mangyari kapag humingi ng tulong ang isang user — maaaring gumawa ka ng bagong ticket, i-tag ito, o iruta ito sa isang partikular na team. Pagkatapos ay i-layer sa mga kundisyon: kung kailan magdadala ng tao, kung kailan ihihinto ang AI, o kung kailan i-update ang Zendesk base ng kaalaman.
Hakbang 5: I-deploy sa Mga Channel ng Pag-uusap
Kapag ang iyong Zendesk ang ahente ay may gumaganang daloy — kabilang ang mga nasubok na tugon, lohika sa pagruruta, at mga kundisyon ng fallback — maaari mo itong i-deploy sa anumang channel kung saan nakikipag-ugnayan ang mga user: web chat, WhatsApp , Slack , Messenger , at higit pa.
Ang lohika ay nananatiling pareho. Ang interface ng chat ay umaangkop lamang sa platform. Nangangahulugan iyon na hindi mo kailangang muling buuin ang iyong mga daloy para sa bawat surface — isang ahente ang makakayanan ang lahat ng ito.
Upang i-deploy ang iyong ahente sa mga channel, pumunta sa tab na Mga Channel sa iyong proyekto at ikonekta ang mga gusto mo.
Maaari kang magsubok nang lokal gamit ang built-in na emulator, pagkatapos ay mag-live sa produksyon kapag handa ka na.
Ilunsad a Zendesk Ahente ng AI
Ang mga pila ng suporta ay hindi nagiging magulo nang sabay-sabay — dahan-dahan itong nabubuo sa mga paulit-ulit na ticket, manu-manong triage, at mahabang linya ng mga kahilingan na pareho ang hitsura.
Sa Botpress , maaari kang bumuo ng mga ahente na nagta-tag, nagruruta, tumugon, at nagpapalitaw pa ng mga pagkilos — lahat ay nakabatay sa kung paano gumagana ang iyong aktwal na daloy ng suporta.
Ang lohika ay tumatakbo sa loob Zendesk , ngunit makakakuha ka ng ganap na kontrol sa kung paano ito kumikilos, kung saang kaalaman ito kumukuha, at kung kailan ito ibibigay sa isang tao.
Magsimulang magtayo ngayon — libre ito.
Mga FAQ
Gaano karaming teknikal na kadalubhasaan ang kailangan kong bumuo ng isang Zendesk Ahente ng AI?
Gusali a Zendesk Ang ahente ng AI ay hindi nangangailangan ng mga kasanayan sa developer kung gumagamit ng mga platform na walang code tulad ng Botpress o Tidio na nagbibigay ng mga visual builder at pre-made integration. Gayunpaman, ang paggawa ng mga kumplikadong daloy ng trabaho, tulad ng mga tawag sa API sa mga panlabas na system, ay nangangailangan ng teknikal na kaalaman sa mga API at istruktura ng data.
Pwede Zendesk Ligtas na pinangangasiwaan ng mga ahente ng AI ang sensitibong data ng customer?
Oo, Zendesk Maaaring pangasiwaan ng mga ahente ng AI ang sensitibong data nang secure kapag na-set up nang tama, gamit ang mga secure na API, mahigpit na kontrol sa pag-access, at pagsunod sa mga pamantayan tulad ng SOC 2, GDPR, at HIPAA. Ang pagtiyak ng wastong configuration ay susi sa pagpapanatiling pribado at protektado ng impormasyon ng customer.
Ano ang mangyayari kung a Zendesk Ang ahente ng AI ay nagkakamali sa paghawak ng isang tiket?
Kung a Zendesk Ang ahente ng AI ay nagkakamali — gaya ng hindi pagkakaunawaan sa layunin ng isang customer o pagbibigay ng maling sagot — ang isyu ay maaaring mabigo sa mga user o maantala ang paglutas. Upang maiwasan ito, ang mga daloy ng trabaho ay maaaring awtomatikong magparami ng mga pag-uusap sa mga ahente ng tao, habang ang mga log at analytics ay tumutulong na tukuyin at ayusin ang mga error upang mapabuti ang bot sa paglipas ng panahon.
Mayroon bang karagdagang gastos para sa pagsasama ng mga tool ng third-party tulad ng Stripe o Shopify sa mga ahente ng AI na konektado sa Zendesk ?
Oo, pagsasama ng mga tool tulad ng Stripe o Shopify gamit ang Zendesk Ang mga ahente ng AI ay nagsasangkot ng mga karagdagang gastos. Zendesk maaaring mangailangan ng mas mataas na antas ng mga plano para sa mga advanced na pagsasama, habang gusto ng mga platform Stripe o Shopify ay maaaring maningil ng mga bayarin para sa paggamit ng API, mga premium na feature, o mas mataas na dami ng tawag sa API.
Paano konektado ang mga ahente ng AI Zendesk pangasiwaan ang mga pag-uusap sa maraming wika?
Ang mga ahente ng AI na binuo sa mga third-party na platform ay kadalasang kumokonekta Zendesk bilang base ng kaalaman at pangasiwaan ang mga multilinggwal na pakikipag-ugnayan nang mas matatag, gamit ang mga advanced na modelo ng wika at custom na daloy para sa mas mataas na katumpakan at mas mahusay na mga karanasan ng user. Zendesk mismo ay nag-aalok ng ilang suporta sa wika sa pamamagitan ng built-in na pagsasalin, ngunit ang mga kakayahan nito ay maaaring limitado para sa mga kumplikadong pag-uusap o hindi gaanong karaniwang mga wika.
