Paano Malalampasan ang Nangungunang Pitong Panganib ng Iyong Unang Proyekto sa Chatbot

Ang mga chatbot na hinimok ng artificial intelligence (AI) ay nakamit ang tagumpay sa dose-dosenang mga industriya at mga kaso ng paggamit. Sa parehong mga kapasidad na nakaharap sa customer at empleyado, pinapagaan ng mga chatbot ang mga tao sa mga nakakapagod na proseso, at lumilikha sila ng mga pagkakataon para sa mas mahusay na karanasan ng customer at empleyado, pati na rin ang mga pinahusay na resulta ng negosyo.

Ngayon, ang mga tagumpay na ito ay nagtutulak ng kamangha-manghang 29.7% compound annual growth rate (CAGR) sa merkado ng chatbot, kung saan hindi mabilang na mga organisasyon ang nagtatayo sa kanilang mga nauna at naglulunsad ng mga bagong proyekto sa chatbot sa unang pagkakataon. Ngunit habang ang mga matagumpay na chatbot ay nagtutulak ng mga benepisyong pang-organisasyon, ang mga nabigo ngunit maiiwasang mga proyekto ng chatbot ay masyadong karaniwan.

Sa kabutihang palad, sa ilang kaalaman, paghahanda, at suporta, matitiyak ng mga gumagawa ng desisyon sa teknolohiya na matagumpay ang kanilang mga chatbot para sa kanilang mga organisasyon sa mahabang panahon. Maaari nilang garantiya na ang mga chatbot ay nagsisilbi sa naaangkop na layunin kung saan sila ay idinisenyo at nagbibigay ng mga pagkakataon upang palawakin at palakihin din.

Huwag Ilagay sa Panganib ang Iyong Proyekto sa Chatbot

Ang mga business analyst at chatbot expert sa Botpress natukoy ang pitong lugar kung saan ang mga kumpanya ay kadalasang nakakaranas ng mga problema sa kanilang mga unang proyekto sa chatbot. Dito, ibinabahagi namin ang mga detalye ng mga panganib na iyon pati na rin ang mga solusyon na posibleng makatipid sa iyong proyekto.

Panganib #1: Paglalapat ng Mga Maling Tool para sa Pagbuo ng Mga Epektibong Chatbot

Ang pagpili sa maling platform ng chatbot para sa iyong malapit-matagalang at pangmatagalang layunin ay agad na naglalagay sa iyong proyekto sa panganib. Sa kabutihang palad, maaari kang mag-iba sa pagitan ng tatlong uri ng platform—walang code, low-code, at manual na coding framework—upang matukoy kung ano ang tama para sa iyong kumpanya.

Ang mga solusyon na walang code ay maaaring maipatupad nang mabilis nang walang anumang coding, na mas gusto ng ilang kumpanya kung kulang sila ng oras o ilang partikular na hanay ng kasanayan. Ang mga solusyong ito ay kadalasang madaling ipatupad para sa isang partikular na kaso ng paggamit, ngunit walang flexibility at nililimitahan ang mga pagkakataong ilapat ang solusyon sa mga alternatibong sitwasyon.

Nagbibigay-daan ang mga solusyon sa manual coding para sa mas mataas na flexibility at customization. Ang kanilang pinaka-kapansin-pansing downside ay karagdagang manu-manong paggawa, lalo na habang ikaw ay sumusukat. Mas tumatagal ang mga ito ng oras upang makapagsimula at maabot ang antas ng halaga upang magpakita ng kita sa iyong pamumuhunan sa chatbot. Kakailanganin mo rin ang mga tamang set ng kasanayan sa loob—hindi lang para ilunsad ang iyong unang proyekto, ngunit para sa mga proyekto sa hinaharap na nangangailangan ng karagdagang code.

Ang mga low-code na solusyon , sa kabilang banda, ay nagbibigay ng parehong flexibility at bilis. Ang mga solusyong ito ay nagbibigay ng access sa kanilang code at data, na nagbibigay-daan sa mga developer na i-customize ang mga chatbot nang walang hindi kailangan at paulit-ulit na coding mula sa simula.

Panganib #2: Overapplying Iyong Bagong Chatbot Solutions

Sa kasaysayan, nagkaroon ng maraming hype sa paligid ng mga chatbot at ang kanilang potensyal para sa pagpapalit ng mga proseso ng tao , posibleng sa kabuuan nito. Ngunit nagkakamali ang mga kumpanya kung susubukan nilang palitan ang buong tungkulin ng tao ng mga chatbot. Sa katunayan, ang mga chatbot ay nasa kanilang makakaya kapag ginamit upang pahusayin ang mga kakayahan ng tao, na nagbibigay-daan sa kanila na mag-offload ng ilang mga paulit-ulit na gawain upang makagugol sila ng mas maraming oras at atensyon sa mga makabuluhan, may halagang idinagdag na mga hakbangin.

Makakatulong ang Chatbots sa mga empleyado sa pamamahala ng kaalaman, halimbawa, pagtulong sa kanila na madaling ma-access ang kritikal na impormasyon sa isang sandali. Maaaring sagutin ng mga Chatbot ang mga simpleng tanong ng customer nang walang tulong ng isang empleyado, na nagpapahintulot sa empleyadong iyon na tumuon din sa mas mahahalagang responsibilidad.

Ang mga matalinong gumagawa ng desisyon ay lumalapit sa kanilang mga unang proyekto sa chatbot nang nasa isip ang diskarteng ito. Ang pag-highlight sa kapaki-pakinabang, "tao" na bahagi ng mga chatbot ay dapat na isang mahalagang punto para sa panloob na pag-promote din ng mga chatbot.

Panganib #3: Pagkabigong Maghanda ng Mga Koponan para sa Mga Chatbot

Ang mga empleyado ay madalas na may pag-aalinlangan o hindi makatotohanang mga inaasahan kapag ipinakilala ng mga pinuno ng kumpanya ang mga chatbot sa kanilang mga daloy ng trabaho. Sa kanilang pagsusuri noong 2019 kung paano magagamit ang mga chatbot para sa mga function ng departamento ng human resources, napansin ng SHRM na "ang pinakamalaking hamon sa pag-aampon ay ang kakulangan ng pag-unawa sa kung paano gumagana ang AI at mga chatbots."

Dapat ihanda ng mga pinuno ng kumpanya ang mga empleyado at i-highlight ang mga benepisyong ibibigay sa kanila ng mga chatbot habang ginagawa nila ang kanilang mga trabaho nang mas epektibo. Halimbawa, itinampok din ng SHRM ang isang matagumpay na kaso kung saan "80 porsyento ng mga kahilingan sa serbisyo ng empleyado na dumating sa HR ay pinangangasiwaan ng isang bot sa loob ng isang buwan ng paglunsad ng teknolohiya."

Panganib #4: Pagkabigong Sukatin ang ROI

Napakahalaga para sa mga kumpanya na tukuyin at sukatin ang ROI para sa mga pamumuhunan sa chatbot , lalo na upang ma-secure at mapanatili ang suporta ng mga stakeholder ng kumpanya. Tulad ng anumang pamumuhunan sa negosyo, nagsisimula ito sa pagtukoy sa mga problema na nilalayon ng inisyatiba na lutasin.

Anuman ang paggana ng iyong chatbot, nalalapat ang ilang pangkalahatang KPI. Halimbawa, kapag natukoy ang mga uri ng mga query kung saan dapat matagumpay na tumugon ang iyong chatbot, maaari mong ihambing ang mga resulta ng mga tugon nito sa mga resulta ng mga kasalukuyang empleyado. Masusukat mo ang kalidad at bilis ng mga resulta at ang mga taunang gastos sa pamamagitan ng magkatulad na magkakatabi na paghahambing.

Ang susi ay isaisip na ang mga chatbot ay hindi lamang malulutas ang mga kagyat na problema—ginagawa nila ang mga empleyado na gumawa ng higit pa sa kanilang oras at pagsisikap sa pamamagitan ng pagpapalaya sa kanila mula sa mga nakakapagod na gawain. Ang pagsukat ng ROI na nasa isip ay maaaring magkaroon ng pangmatagalang positibong epekto sa kumpanya at sa mga hinaharap na prospect para sa paggamit ng mga chatbot sa iba pang mga sitwasyon ng paggamit.

Panganib #5: Tinatanaw ang Planong I-Scale

Kahit na ang mga matagumpay na chatbot ay nagiging hindi matagumpay kapag ang mga gumagawa ng desisyon sa teknolohiya ay nabigo na bumuo ng isang epektibong plano para sa pag-scale ng teknolohiya. Ang kanilang tagumpay ay panandalian at nakahiwalay, hindi nagbunga ng katanggap-tanggap na ROI.

Ito ay isang maiiwasang problema. Ang mga gumagawa ng desisyon ay kailangan lang ng isang holistic na diskarte, hindi lamang para sa paglulunsad ng teknolohiya ngunit para sa pag-ebanghelyo ng paggamit nito sa kumpanya at pagplano ng isang landas tungo sa pangmatagalang tagumpay nito. Ang mga maliliit na tagumpay nang maaga ay susi, ngunit dapat itong magsilbing mga bloke ng gusali para sa mga aplikasyon sa ibang bahagi ng organisasyon.

Panganib #6: Ihiwalay ang iyong chatbot at ang iyong koponan nang masyadong mahaba

Kadalasang ibinubukod ng mga stakeholder at developer ang kanilang paunang proyekto sa chatbot, na nagsusumikap upang makamit ang ilang halos perpektong katayuan bago ibahagi ang mga resulta sa mga kasamahan. Ngunit ang paghihiwalay ng isang chatbot nang masyadong mahaba sa ganitong paraan ay magpapakilala ng mga bias sa pagsasanay nito. Kung walang ibang input, ang mga team ay maaari ding mag-invest ng masyadong maraming enerhiya sa isang seksyon ng chatbot na maaaring hindi kapaki-pakinabang sa mas praktikal na mga konteksto.

Ang pagpapalabas ng chatbot nang mabilis ngunit unti-unting mapapabuti ang iyong mga pagkakataong magtagumpay at matiyak na lumilikha ka ng halaga sa mas mabilis na bilis. Magsimula sa pamamagitan ng pagbuo ng isang modelo at pagtatanong sa isang maliit na grupo ng mga tao na subukan ito. Pagkatapos, gumawa ng mga pagpapabuti batay sa analytics ng pag-uusap, dahan-dahang pataasin ang bilang ng mga nauugnay na user hanggang sa maabot mo ang buong sukat. Sa ganitong paraan, itutuon mo ang iyong mga pagsisikap sa kung ano ang mahalaga sa iyong mga user at i-maximize ang halaga ng iyong proyekto sa chatbot.

Panganib #7: Pagkabigong maunawaan ang mga pangangailangan ng iyong mga end user

Ang huling panganib na ito ang pinaka kritikal. Ang lahat ng iyong pagsisikap ay hindi mahalaga kung ang iyong chatbot ay hindi nagsisilbi sa mga pangangailangan ng mga end user nito. Dapat kang makahanap ng isang paraan upang ma-access ang totoong data tungkol sa mga user at potensyal na mga kaso ng paggamit nang maaga upang matagumpay na mabuo ang iyong chatbot.

Ang susi ay ang pagbuo ng mas malapit at makabuluhang koneksyon sa mga user, na nagpapataas ng kanilang pagiging malapit sa proyekto. Magsimula sa pamamagitan ng paghahanap ng mga paulit-ulit na ticket ng suporta sa iyong system. Pag-isipang gumawa ng #help-channel sa Slack upang makita kung anong mga problema ang ibinubunga ng iyong mga empleyado. Tingnan ang mga mensaheng natatanggap mo sa Facebook Messenger para din sa mga madalas itanong. Kapag natukoy mo ang mga pattern sa magagamit na data, maaari mong gamitin ang mga ito upang matukoy kung ano ang magdaragdag ng halaga sa mga proseso ng user.

Habang Naghahanda Ka, Kunin ang Suporta na Kailangan Mo para mabawasan ang panganib ng iyong proyekto sa chatbot.

Ang mga modernong chatbot ay mga teknolohiyang nagbabago, ngunit ang tunay na pagbabago ay nagsisimula sa mga tao. Nangangahulugan iyon na parehong mga gumagawa ng desisyon ng kumpanya at ang mga empleyadong umaasa sa kanila upang magamit ang mga teknolohiyang iyon.

Botpress ay higit pa sa isang provider ng solusyon sa teknolohiya. Kami ay isang kasosyo sa parehong tagumpay ng iyong unang proyekto sa chatbot at ang patuloy na tagumpay ng iyong mga pamumuhunan sa chatbot sa loob ng iyong kumpanya. Makipag-ugnayan sa isa sa aming mga eksperto sa pagpapatupad ng chatbot ngayon upang matuto nang higit pa tungkol sa matagumpay na mahahalagang proyekto sa chatbot ngayon.