- Ang mahusay na disenyo ng pag-uusap ay nagpaparamdam sa mga AI chatbot na tao sa pamamagitan ng paghahalo ng pananaliksik ng user, natural na wika, at mga structured na daloy na malinaw na gumagabay sa mga user mula simula hanggang katapusan.
- Ang mga mabisang disenyo ay nagmamapa ng mga paglalakbay ng user, umaasa sa iba't ibang layunin, at bumubuo ng mga landas sa pagbawi kapag ang mga pag-uusap ay lumalabas sa script.
- Ang mga tatak tulad ng Sephora, DHL, at Babylon Health ay nagpapatunay na ang mga bot na may mahusay na disenyo ay nagpapalakas ng pakikipag-ugnayan, nagpapababa ng alitan, at humihimok ng mga masusukat na resulta tulad ng mas matataas na booking at mas mabilis na suporta.
- Upang makapagsimula, magsaliksik nang malalim sa iyong mga user, tukuyin ang tungkulin at tono ng iyong bot, ang prototype ay dumaloy nang biswal, at patuloy na umuulit batay sa totoong data ng pag-uusap at feedback.
Ang mga chatbot at assistant na pinapagana ng AI ay nagiging mahahalagang tool sa mga industriya. Nag-iisip ka man tungkol sa pagbuo ng AI chatbot o AI tutor na tumutulong sa mga tao na matuto ng mga bagong wika, ang mahusay na disenyo ng pag-uusap ang nagpaparamdam sa mga pakikipag-ugnayang ito na natural, maayos, at tunay na nakakatulong.
Sa gabay na ito, sisirain ko ang mga pangunahing kaalaman sa disenyo ng pag-uusap, tuklasin ang mga praktikal na aplikasyon, at balangkasin ang isang hakbang-hakbang na diskarte sa pagbuo ng mga pag-uusap na tulad ng tao na nagdadala ng mga resulta.
Ano ang Disenyo ng Pag-uusap?

Ang disenyo ng pag-uusap ay ang proseso ng paglikha ng natural na pakikipag-ugnayan ng wika sa pagitan ng mga tao at mga makina.
Bagama't nalalapat ang disenyo ng pag-uusap sa mga voice assistant, interactive na voice response system, at iba pang AI tool, ang pinakakaraniwang gamit nito ngayon ay sa paglikha ng mga nakaka-engganyong AI chatbot na karanasan.
Ito ay totoo lalo na para sa mga enterprise chatbots , na ngayon ay pinangangasiwaan ang lahat mula sa suporta sa customer hanggang sa mga panloob na operasyon sa laki. Sa katunayan, higit sa kalahati ng mga consumer ang mas gustong makipag-ugnayan sa mga bot para sa mabilis na serbisyo — patunay na kapag ang mga pag-uusap sa AI ay ginawa nang tama, talagang gumagana ang mga ito.
Ang pinagkaiba ng modernong disenyo ng pag-uusap ay ang ebolusyon nito na lampas sa mahigpit na mga script, na ginawang posible sa pamamagitan ng mga pagsulong sa natural language processing (NLP) at ang pag-usbong ng malalaking ahente ng modelo ng wika ( LLM mga ahente). Ang mga ahenteng ito ay gumagamit ng konteksto at layunin na lumikha ng mga tumutugon na pakikipag-ugnayan na nagreresulta sa mas maayos na mga paglalakbay ng user.
3 Mga Halimbawang Nagpapakita Kung Paano Gumagana ang Disenyo ng Pag-uusap
Reservation Assistant ni Sephora
Sa pamamagitan ng paggamit ng disenyo ng pag-uusap, ginawang mas mabilis at mas madali ng Reservation Assistant ng Sephora ang pag-book ng appointment. Ginabayan ng chatbot ang mga user sa proseso gamit ang mga simpleng senyas at pinalakas ang mga booking ng 11% habang pinapahusay din ang kasiyahan at paggastos sa tindahan.

Malapit na ang GP ng Babylon
Nakipagsosyo ang Babylon Health sa NHS para maghatid ng suporta sa pasyente sa pamamagitan ng AI-powered chatbots at maalalahanin na disenyo ng pag-uusap.
Halimbawa, napansin ng isang magulang na nilalagnat ang kanilang anak at nagbukas ng chat sa site ng kanilang klinika. Ang bot ay nagpapatakbo ng isang mabilis na pagsusuri ng sintomas at nagbu-book ng appointment — lahat sa isang pag-uusap, walang mga oras ng hold.

Ang myDHLi ng DHL
Ang myDHLi chatbot ng DHL ay gumagamit ng disenyo ng pag-uusap upang matulungan ang mga customer na subaybayan ang mga pakete, muling iiskedyul ang mga paghahatid, at makakuha ng mabilis na mga sagot sa maraming platform.
Isipin ang isang customer na gustong i-reroute ang isang napalampas na paghahatid. Sa halip na tumawag ng suporta, nakikipag-chat sila sa DHL bot, na tumitingin sa status ng package, nag-aalok ng mga bagong oras ng paghahatid, at kinukumpirma ang pagbabago sa ilang segundo.

Bakit Mahalaga ang Disenyo ng Pag-uusap

67% ng mga tao ang bumaling sa mga chatbot para sa suporta sa customer noong nakaraang taon. Ginagawa nitong mas mahalaga ang disenyo ng pag-uusap kaysa dati.
Ang bawat pakikipag-ugnayan sa chatbot ay humuhubog kung paano nakikita ng mga user ang iyong produkto. Kapag gumagana ang disenyo, parang walang hirap ang mga pag-uusap. Ito ang mga pakikipag-ugnayan na bumubuo ng tiwala at nagpapababa ng mga drop-off.
Ang isang chatbot na hindi maganda ang disenyo ay kabaligtaran: binigo nito ang mga user, humahantong sa mga dead end, at hindi maganda ang pagpapakita ng iyong brand.
Ang mga chatbot ay dating clunky at nakakadismaya. Ngunit sa mas mahusay na disenyo, sila ay naging bilyon-dolyar na mga negosyo at ngayon ay naghahanda sila ng daan para sa mga ahente ng AI , na nakikita ng maraming tao bilang susunod na malaking bagay.
Ano ang Mga Disenyo ng Pag-uusap?

Responsable ang mga designer ng pag-uusap para sa pag-script, pagsubok, at pagpino kung paano nagsasalita ang mga AI system.
Mga Trabaho ng Disenyo ng Pag-uusap
Makikita mo silang nagtatrabaho sa mga pangkat ng produkto, suporta, at marketing — paggawa ng mga diyalogo, pagbuo ng mga daloy, at paghubog ng mga personalidad ng bot.
Ang ilan ay nagmula sa mga background ng pagsusulat. Nagsimula ang iba sa disenyo ng UX, suporta sa customer, o maging sa linguistic. Ang pinakamahalaga ay ang kakayahang mag-isip nang sistematikong tungkol sa pag-uusap, at magdisenyo ng mga daloy na gumagalang sa mga pangangailangan ng user at sa mga limitasyon ng bot.
Mga Kasanayan sa Pagdisenyo ng Pag-uusap
- Pananaliksik sa UX at disenyo ng daloy
- Likas na pag-unawa sa wika
- Copywriting at pagbuo ng tono
- Pagsusuri at pagsubok ng data
Mga Mapagkukunan ng Disenyo ng Pag-uusap
Maraming mapagkukunang magagamit para sa pag-aaral ng disenyo ng pag-uusap, nagsisimula ka pa lang o naghahanap upang palalimin ang iyong kadalubhasaan.
Ang mga blog ay isa pang magandang lugar upang magsimula. Ang serye ng blog ng Women in Voice , halimbawa, ay nagbabahagi ng praktikal na payo kung paano makapasok sa larangan.
Kung gusto mo ng malawak na pangkalahatang-ideya kung anong mga kurso ang nasa labas, nag-aalok ang UX Planet ng isang kapaki-pakinabang na paghahambing ng iba't ibang kurso sa disenyo ng pag-uusap.
Pagdating sa mga partikular na kurso, ang Conversation Design Institute ay nag-aalok ng malawak na hanay ng mga sertipikasyon na sumasaklaw sa lahat mula sa mga kasanayan sa pundasyon hanggang sa mga advanced na diskarte. Ang isa pang magandang opsyon ay ang Conversation Design Fundamentals ng Google Cloud Skills Boost, na nagbibigay ng malakas na panimula sa mga pangunahing prinsipyo at pinakamahusay na kagawian.
8 Mga Pangunahing Prinsipyo ng Disenyo ng Pag-uusap

Ang pagdidisenyo ng mga epektibong pag-uusap ay hindi lamang tungkol sa pagkuha ng mga salita nang tama ngunit sa paghubog ng isang karanasan na naaayon sa parehong mga pangangailangan ng user at mga layunin sa negosyo.
Ang walong pangunahing prinsipyong ito ay nagsisilbing pundasyon para sa pagdidisenyo ng mga pakikipag-ugnayan na talagang gumagana.
1. User-Centered Design
Ang iyong bot ay hindi ang bayani — ang gumagamit ay.
Kalimutan ang pagdidisenyo para sa gumagamit. Nagdidisenyo ka sa kanilang isipan. Ibig sabihin ay nagsisimula sa pananaliksik: Sino sila? Ano ang gusto nilang makamit? Ano ang nakakadismaya sa kanila?
Halimbawa:
- Ang isang chatbot para sa mga unang beses na pasyente sa isang klinika ay dapat gumamit ng simpleng pananalita, iwasan ang mga jargon tulad ng "mga form ng paggamit," at linawin ang mga bagay tulad ng "impormasyon ng insurance" sa mga termino ng karaniwang tao.
- Kung nagtatayo ka para sa isang audience na nasa edad na ng kolehiyo, maaaring magbago ang tono, bilis, at maging ang paggamit ng emoji kung gaano kadaling lapitan ang iyong bot.
Palaging itanong: Makatuwiran pa ba ito kung ang isang tao ay na-stress, pagod, o naa-distract?
2. Malinaw na Pagkilala sa Layunin

Kung hindi alam ng iyong bot kung ano ang gusto ng gumagamit, ito ay walang silbi.
Kaya naman mahalaga ang pagdidisenyo para sa layunin. Maaaring sabihin ng mga user na, “Hindi lumabas ang package ko,” “Nasaan ang order ko,” o “Nakadeliver na pero wala dito.” Ang ibig sabihin ng tatlo ay: "Kailangan ko ng tulong sa pagsubaybay sa aking pakete."
Inaasahan ito ng magandang disenyo ng pag-uusap. Gumagamit ito ng mga sample na pananalita habang nagsasanay at nagbibigay ng mga opsyon sa fallback na gumagabay sa mga user na mag-rephrase nang hindi nagpaparamdam sa kanila na bobo.
Asahan din:
- Mga panrehiyong diyalekto (“y'all,” “eh,” “innit?”)
- Mga input na puno ng emosyon, tulad ng "Nakakadismaya talaga ako ngayon"
3. Nakabalangkas at Pinatnubayang Pakikipag-ugnayan
Karamihan sa mga gumagamit ay nais ng gabay. Mag-alok ng mabilis na mga tugon, magmungkahi ng mga susunod na hakbang, at panatilihing gumagalaw ang mga bagay.
Halimbawa, sa halip na magtanong, "Paano kita matutulungan ngayon?", subukang, "Naghahanap ka ba ng appointment, magtanong tungkol sa mga oras, o makipag-usap sa suporta?" Maaari mo ring gamitin ang progresibong pagsisiwalat sa pamamagitan ng pag-aalok ng 2–3 pagpipilian para sa mga user na mapagpipilian.
Ang isang mahusay na nakabalangkas na opsyon ay kadalasang mas kapaki-pakinabang kaysa sa isang bukas na prompt.
4. Consistency at Clarity
Pumili ng boses, tono, at istilo — at manatili dito.
Isang chatbot na nagsasabing "Kumusta!" sa isang mensahe at "Pinoproseso namin ang iyong kahilingan" sa susunod ay parang binuo ito ng dalawang magkaibang tao. Sinisira nito ang tiwala.
Ang pagkakapare-pareho ay makikita sa:
- Tono: Kaswal ka ba o pormal?
- Mga Terminolohiya: Sinasabi mo bang “ahente,” “espesyalista,” o “koponan ng suporta”?
- Pag-format: Ang mga tugon ba ay pinaghiwa-hiwalay para madaling mabasa, o itinapon sa isang pader ng teksto?
Gayundin, huwag maging matalino sa halaga ng kalinawan. “Taco na tayo!” ay maayos sa isang sticker. Hindi kapag may sumusubok na i-reset ang kanilang password.
5. Error sa Paghawak at Pagbawi
Magugulo ang mga bot. Ang tanong ay: kung gayon ano?
Ang magandang disenyo ay hindi nagpapanic. Maaaring ganito ang hitsura nito:
- Muling pagbigkas sa huling prompt
- Nag-aalok ng menu ng mga naki-click na opsyon
- Sa pagsasabing, “Hindi ko nakuha iyon, ngunit maaari kitang ikonekta sa suporta o maaari kang sumubok ng ibang tanong.”
Mas mabuti pa? I-preempt ang mga karaniwang error. Halimbawa, kung ang isang user ay nagpasok ng maling format ng petsa, imungkahi ang tama: "Oops, kailangan ko ang petsang tulad nito: MM/DD/YYYY."
Ang mga kapaki-pakinabang na bot ay hindi sinisisi ang gumagamit para sa hindi pagsasalita ng bot.
6. Natural na Daloy at Turn-Taking

May ritmo ang mga pag-uusap. Kailangang igalang iyon ng mga bot.
Walang gustong magpaputok ng isang makina ng limang talata sa kanila nang sabay-sabay. Hatiin ang mga mensahe sa natutunaw na mga piraso. I-pause kapag ito ay may katuturan. Tumugon kapag turn mo na, hindi bago.
Ang isang mahusay na bilis ng bot ay hindi gaanong parang software at mas katulad ng isang taong nakakakuha nito.
7. Mga Pagsasaalang-alang sa Multimodal at Accessibility
Lumilitaw ang mga user sa iba't ibang paraan at dapat din ang iyong bot.
Disenyo na may:
- Text-to-speech na kalinawan: Iwasan ang mga emoji-based na menu o siksik na text block na nakakasira sa mga screen reader.
- fallback ng pakikipag-ugnayan ng boses: Sa isang voice interface, huwag umasa sa mga button. Disenyo na nasa isip ang mga sinasalitang tugon.
- Visual hierarchy: Gumamit ng mga line break, bolding, o pag-format upang gabayan ang mata.
At huwag kailanman ipagpalagay na ang gumagamit ay maaaring "i-click lamang ang link". Paano kung gumagamit sila ng boses o may limitadong kadaliang kumilos?
8. Boses ng Personalidad at Brand
Ang iyong bot ay ang iyong tatak o hindi bababa sa, ito ay nagsasalita para dito.
Palakaibigan man ito, pormal, nakakatawa, o neutral, bigyan ito ng pare-parehong boses na sumasalamin sa iyong organisasyon.
Ang tono ay dapat tumugma sa konteksto. Huwag maging madaldal sa mga seryosong sandali, at huwag mag-default sa robotic sa mga kaswal. Parang may gustong kausapin ang iyong user.
Mga Pinakamahuhusay na Kasanayan sa Disenyo ng Pag-uusap

Kapag nagawa mo na ang mga pundasyon, ang mahusay na disenyo ng pag-uusap ay bumababa sa mga detalye. Narito ang ilang pinakamahusay na kagawian upang gabayan ang iyong trabaho.
Lumikha ng Consistent Personality
Kaswal man o propesyonal ang iyong brand, dapat ipakita iyon ng tono ng iyong bot sa bawat mensahe. Ang isang bot na masayahin sa isang sandali at robotic sa susunod ay nakakaramdam ng pagkabalisa at pinuputol ang ilusyon ng isang "tunay" na pag-uusap.
Magsimula sa pamamagitan ng pagtukoy sa katauhan ng iyong bot: kung paano nito binabati ang mga user, kung paano nito pinangangasiwaan ang pagkabigo, kung paano ito nagpaalam. Gumawa ng voice guide na may mga halimbawa, mga dapat gawin at hindi dapat gawin, at mga pagkakaiba-iba ng tono para sa iba't ibang sitwasyon. Ibahagi ito sa iyong team para manatiling nakahanay ang lahat ng nagdidisenyo.
Ang isang pare-parehong boses ay nagpaparamdam sa iyong bot na mas makatao at sa huli, nakakabuo ng tiwala sa iyong brand.
Maging Malinaw at Maigsi Gamit ang Likas na Wika
Ang mga tao ay hindi nagbabasa ng mga mensahe ng chatbot tulad ng ginagawa nila sa mga email. Nag-skim sila.
Panatilihing maikli, malinaw, at nakakausap ang mga tugon. Hatiin ang impormasyon sa maliliit na piraso, at isulat ang paraan ng iyong pagsasalita. Ang pagbabasa ng mga tugon nang malakas ay isang mahusay na paraan upang makita ang anumang awkward o masyadong pormal.
Iwasan ang jargon maliban kung inaasahan ito ng iyong mga user, at kahit na ganoon, panatilihin itong simple. Ang malinaw na wika ay hindi nangangahulugang nakakainip — ang iyong bot ay maaari pa ring magkaroon ng personalidad, hangga't laging nauunawaan ng mga user kung ano ang nangyayari.
Disenyo para sa Daloy, Hindi Lang Function
Maayos na pag-uusap ang pakiramdam, hindi transactional.
Oo naman, ang iyong chatbot ay maaaring teknikal na makakuha ng isang tao mula A hanggang B ngunit ginagawa ba ito sa paraang natural at madaling maunawaan? Mag-isip tungkol sa ritmo: maaaring masira ang daloy ng mahahabang pag-pause, masyadong maraming text, o hindi malinaw na mga transition. Gabayan ang gumagamit sa isang paglalakbay. Gumamit ng mga visual na cue tulad ng mga button o mabilis na tugon kapag nakakatulong, at palaging gawing halata ang susunod na hakbang.
Idisenyo iyon sa isip, at layunin para sa isang pag-uusap na nakakatulong, tumutugon, at buhay.
Gamitin ang Data para Pahusayin
Hindi mo ito magiging perpekto sa unang pagsubok. Doon magsisimula ang tunay na gawain.
Kapag live na ang iyong bot, ang pinakamahusay na mga insight ay nanggagaling sa iyong mga user. Gumamit ng chatbot analytics at mga transcript upang makita kung saan bumababa, nalilito, o natamaan ang mga user. Ito ang iyong mga pahiwatig para sa kung ano ang pasimplehin, linawin, o palawakin.
Tratuhin ang iyong bot bilang isang buhay na produkto na nagbabago sa gawi ng user, mga update sa produkto, at pagbabago ng brand. Ang mga mahusay na taga-disenyo ng pag-uusap ay nananatiling mausisa at patuloy na bumubuti.
Paano Magdisenyo ng Mga Pag-uusap sa Chatbot

Ang disenyo ng pag-uusap sa Chatbot ay hindi tungkol sa paghula sa input ng user ngunit paghubog ng mga kapaki-pakinabang na pakikipag-ugnayan. Anuman ang platform ng chatbot na pipiliin mo, ang layunin ay gabayan ang mga user nang maayos sa mga may layuning daloy.
Narito ang isang step-by-step na breakdown kung paano ito gagawin nang tama.
1. Magsaliksik at Unawain ang Iyong Mga Gumagamit at ang Kanilang Pangangailangan
Ang bawat magandang chatbot ay nagsisimula sa pag-unawa kung para kanino ito.
Bago ka magbukas ng tool sa disenyo, gumugol ng oras sa pag-iisip:
- Sino ang nakikipag-usap sa iyong bot: Sila ba ay mga unang beses na gumagamit, nalilitong mga customer, o bumabalik na mga bisita?
- Ano ang sinusubukan nilang gawin: Naghahanap ba sila ng tulong, sumusubaybay sa isang bagay, o nag-explore ng mga opsyon?
- Ano ang humahadlang sa kanila: Mabagal ba itong mga tugon, nawawalang impormasyon, o hindi malinaw sa mga susunod na hakbang?
Makipag-usap sa iyong koponan ng suporta. I-scan ang feedback ng customer. Maghukay sa mga transcript. Magsisimula kang makakita ng mga pattern na humuhubog sa lahat mula sa tono hanggang sa daloy ng lohika.
2. Malinaw na Tukuyin ang Tungkulin at Layunin ng Iyong Chatbot
Ang iyong bot ay hindi isang catch-all ngunit isang espesyalista.
Magpasya kung ano mismo ang responsable para sa bot. Nakakatulong ba ito sa mga bagong user? Niresolba ang mga support ticket? Nangongolekta ng impormasyon ng lead? Maging malinaw at makatotohanan.
Ang isang mahigpit na saklaw na tungkulin ay nagpapanatili sa mga pag-uusap na matalas at umiiwas sa mga nakakadismaya na mga user na may hindi malinaw o labis na pangako na mga tugon.
3. Tukuyin ang Clear User Personas para sa Iyong Chatbot

Hindi lahat ng gumagamit ay nagsasalita ng parehong wika (matalinhaga o literal). Kaya bigyan ang iyong bot ng ideya kung sino ang kausap nito.
Mag-sketch ng ilang simpleng persona ng user tulad ng isang bagong customer na nalilito sa pag-setup o marahil isang bumalik na user na tumitingin sa status ng order.
Ang pag-alam sa kanilang mga layunin at kagustuhan ay nakakatulong sa iyong tumugma sa tono, bilis, at maging sa uri ng mga tanong na dapat itanong ng iyong bot.
4. Imapa ang Kumpletong Paglalakbay ng User
Huwag lamang sumulat ng mga one-off na tugon. Isipin ang buong karanasan.
Saan pumapasok ang mga user sa chat? Ano ang pinakamagandang kinalabasan? Ano ang unang panalo na maibibigay mo sa kanila? Magsimula sa unang mensahe at magtrabaho patungo sa isang tunay na layunin.
Bantayan ang:
- Mga punto kung saan madalas bumaba ang mga user
- Mga pagkakataong isulong ang mga user gamit ang mga mabilisang senyas
- Natural na mga susunod na hakbang na makakatulong sa kanilang madama ang pag-unlad
Ang hakbang na ito ay higit pa sa pag-uusap. Ito ay tungkol sa daloy.
5. Suriin ang Mga Tunay na Pag-uusap at Pakikipag-ugnayan ng Customer
Bago ka bumuo, makinig ka.
Suriin ang mga aktwal na log ng chat, mga tiket sa suporta, at mga tawag sa customer upang maunawaan kung paano natural na binibigyang-kahulugan ng mga user ang kanilang mga tanong, kung saan sila natigil, at kung ano ang nakakadismaya sa kanila.
Ang real-world na data ay nagbibigay sa iyo ng malaking simula sa paglikha ng mga walang putol na pag-uusap.
6. Lumikha ng Mga Sample na Diyalogo na Natural at Parang Tao para sa Iyong Chatbot

Ngayon ay oras na para mag-draft ng mga sample na pag-uusap. Magsimula nang simple.
Sumulat ng ilang karaniwang tanong ng user at kung paano dapat tumugon ang bot. Panatilihing maikli, malinaw, at palakaibigan ang mga bagay.
Sabihin nang malakas ang iyong mga linya. Kung may nararamdaman, malamang. At palaging unahin kung ano ang kailangan ng gumagamit ngayon, hindi kung ano ang tunog matalino.
7. I-map Out ang mga Daloy ng Pag-uusap
Kapag naging natural na ang iyong mga tugon, simulan ang pagbuo ng sumasanga na lohika sa likod ng mga ito.
Hindi mo kailangang i-mapa ang bawat edge case ngunit kailangan mo ng malinaw na ideya kung ano ang mangyayari kapag sinabi ng user na oo, hindi, o isang bagay na hindi inaasahan. Isaalang-alang kung paano haharapin ng bot ang pagkalito, o kung ano ang mangyayari kapag kailangang sumulong ang pag-uusap.
Isipin ito tulad ng pagguhit ng mapa ng subway: malinaw na mga ruta, mga lohikal na paghinto, at mga backup na landas kung ang mga bagay ay hindi tama.
8. Ulitin, Pahusayin, at Palakihin ang Iyong Mga Pag-uusap sa Chatbot
Kapag live na ang iyong bot, matututunan mo nang mabilis kung ano ang gumagana at kung ano ang hindi.
Bigyang-pansin ang:
- Kung saan bumababa o umuulit ang mga user
- Anong mga mensahe ang hindi maintindihan
- Aling mga tugon ang nakakakuha ng magandang feedback (o wala man lang)
Pagkatapos ay pagbutihin. I-edit ang mga daloy. Magdagdag ng mas magagandang fallback na tugon. I-update ang iyong Knowledge Base kung hindi kinukuha ng bot ang tamang impormasyon. Ang disenyo ng pag-uusap ay hindi isa at tapos na ngunit isang bagay na nagbabago habang lumalaki ang iyong mga user.
Pinakamahusay na Mga Tool para sa Disenyo ng Pag-uusap
1. Botpress

Botpress ay isang platform ng ahente ng AI para sa pagbuo at pag-deploy ng mga ahente ng AI, kabilang ang AI sa pakikipag-usap . Bagama't maraming tool ang nagsasama ng disenyo ng pag-uusap bilang pangalawang tampok, Botpress inilalagay ito sa harap at gitna sa pamamagitan ng pagsasama nito sa platform.
Maaari mong biswal na imapa ang mga daloy, tukuyin kung paano dapat tumugon ang iyong bot sa iba't ibang sitwasyon, at magsaksak ng totoong nilalaman tulad ng mga FAQ o mga dokumento ng patakaran upang gawing tumpak at batayan ang mga sagot. Nagbibigay din ito sa iyo ng kontrol sa tono, pag-uugali ng fallback, at kung paano pinangangasiwaan ng bot ang mga edge case — lahat nang hindi kinakailangang i-code ang lahat mula sa simula.
At bagama't madaling gamitin ito para sa mga hindi teknikal na team, sapat din itong flexible para sa mga developer na lumalim sa mga gawain tulad ng pagkonekta ng mga API at pag-automate ng mga proseso sa back-end.
Kung naghahanap ka ng end-to-end na platform na magdadala sa iyo mula sa ideya hanggang sa produksyon, Botpress ay ang iyong pinakamahusay na taya.
2. Lucidchart

Kung nasa yugto ka pa ng sketching at gusto mong makita kung paano dadaloy ang isang pag-uusap o system bago mahawakan ng sinuman ang code, ang Lucidchart ay isang magandang lugar upang magsimula.
Isa itong tool sa diagramming na nagbibigay-daan sa iyong imapa ang lahat mula sa mga paglalakbay ng user hanggang sa arkitektura ng backend. Maaari kang magdisenyo ng mga daloy ng chat, mga puno ng desisyon, o kahit na mga teknikal na daloy ng trabaho nang madali sa pag-drag-and-drop.
Gamitin ito upang malaman kung ang lohika ay tumatagal, kung paano nakikipag-ugnayan ang iba't ibang mga landas, o kung ano ang mangyayari kapag ang isang user ay gumawa ng hindi inaasahang pagliko.
Tamang-tama kapag gusto mo ng feedback at kalinawan bago lumipat sa produksyon.
3. PlaybookUX

Ang pagdidisenyo ng isang pag-uusap sa isang vacuum ay mapanganib. Binibigyan ka ng PlaybookUX ng paraan upang subukan ang mga pagpapalagay nang maaga sa mga totoong user.
Ang PlaybookUX ay isang platform ng pananaliksik ngunit ito ay angkop sa mga unang yugto ng disenyo ng pag-uusap. Maaari kang magpatakbo ng mga hindi na-moderate na pagsubok, magpadala ng mga survey, o kahit na magsagawa ng mga panayam, lahat ay nakatuon sa kung paano tumugon ang mga tao sa mga script, mockup, o daloy.
Lalo itong kapaki-pakinabang para sa pagpapatunay ng tono at kalinawan bago mag-live ang anumang bagay. Karaniwan, kung nagdidisenyo ka para sa mga tao, tinutulungan ka ng PlaybookUX na direktang makarinig mula sa kanila.
Magdisenyo ng Mas Matalinong Pag-uusap
Ang disenyo ng pag-uusap ay nasa puso ng bawat matagumpay na chatbot.
Ang mga team na nakakakuha ng tama ay naghahatid ng mas mabilis na suporta, mas maayos na onboarding, at mas magagandang karanasan ng customer. Botpress ay isang platform ng ahente ng AI na nagbibigay sa lahat ng mga tool upang bumuo at mag-deploy ng mga matatalinong ahente na may natural na pag-uusap.
Gamit ang mga built-in na tool sa disenyo, magagamit muli na mga template, at isang malakas na NLU engine, Botpress ginagawang madali ang paggawa ng mga bot na hindi lamang gumagana ngunit pakiramdam ng tao.
Ginagamit na ng mga organisasyon tulad ng VR Bank Botpress upang maglunsad ng higit pang mga personalized na karanasan na nagpapahusay sa serbisyo sa customer at nagpapababa ng pagkarga ng suporta.
Simulan ang pagbuo ngayon . Ito ay libre.
Mga FAQ
Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng disenyo ng pag-uusap at disenyo ng pakikipag-usap?
Nakatuon ang disenyo ng pag-uusap sa paggawa ng mga indibidwal na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga user at machine, habang ang disenyo ng pakikipag-usap ay tumatagal ng mas malawak, buong sistema na diskarte sa kung paano gumagana ang mga pag-uusap sa isang karanasan.
Paano naiiba ang disenyo ng pag-uusap sa pagsulat ng UX?
Kasama sa disenyo ng pag-uusap ang paglikha ng mga buong diyalogo at mga daloy ng pakikipag-ugnayan, habang ang pagsusulat ng UX ay nakatuon sa maikling in-app na kopya.
Paano naiiba ang disenyo ng pag-uusap sa pagbuo ng chatbot?
Nakatuon ang disenyo ng pag-uusap sa paggawa ng karanasan ng user sa pamamagitan ng diyalogo, habang ang pagbuo ng chatbot ay kinabibilangan ng pagbuo ng mga teknikal na sistema na nagbibigay-buhay sa mga pag-uusap na iyon.
Ano ang Conversation Design Institute?
Ang Conversation Design Institute (CDI) ay isang organisasyong nakatuon sa pagsulong sa larangan ng disenyo ng pag-uusap. Nag-aalok sila ng mga kurso, certification, at iba pang mapagkukunan upang matulungan ang mga taga-disenyo na bumuo ng mga kasanayang kailangan upang lumikha ng mga karanasang nakatuon sa tao.
Anong papel ang ginagampanan ng natural language processing (NLP) sa disenyo ng pag-uusap?
Ang NLP ay ang makina na nagpapaunawa sa mga chatbot at mga ahente ng AI kung ano ang sinasabi namin. Tinutulungan ng NLP ang mga system na malaman ang layunin ng user, kunin ang pangunahing impormasyon, at tumugon sa paraang may katuturan.