Disenyo ng Conversational AI sa 2025 (Ayon sa mga Eksperto)

Binabago ng AI chatbot at assistant ang paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga negosyo sa lahat ng industriya.

Sa Botpress, nakapag-deploy na kami ng higit sa 750,000 AI agent sa buong mundo, at malinaw ang isang bagay: ang kaibahan ng mga bot na iniiwan ng tao at ng mga pinagkakatiwalaan ay nakasalalay sa disenyo ng usapan.

Kung iniisip mong gumawa ng AI chatbot o AI tutor na tumutulong matuto ng bagong wika, ang mahusay na disenyo ng usapan ang nagpapadama sa interaksyon na natural at tunay na kapaki-pakinabang.

Sa gabay na ito, ipapaliwanag ko ang mga batayan ng disenyo ng usapan, tatalakayin ang mga praktikal na gamit, at ilalatag ang sunod-sunod na paraan ng paggawa ng usapang parang tao na nagdudulot ng resulta.

Ano ang Disenyo ng Usapan?

Ang disenyo ng usapan ay ang proseso ng paglikha ng natural na interaksyon sa wika sa pagitan ng tao at makina.

Bagamat ginagamit ang disenyo ng usapan sa voice assistant, interactive voice response system, at iba pang AI tool, pinakakaraniwan ito ngayon sa paggawa ng nakakaengganyong karanasan sa AI chatbot.

Lalo na ito totoo para sa enterprise chatbot na ngayon ay ginagamit mula sa customer support hanggang internal na operasyon. Sa katunayan, mahigit kalahati ng mga consumer ang mas gustong makipag-ugnayan sa bot para sa mabilisang serbisyo — patunay na kapag tama ang AI na usapan, tunay itong gumagana.

Ang nagpapatingkad sa makabagong disenyo ng usapan ay ang pag-usbong nito mula sa mahigpit na script, na posible dahil sa pag-unlad ng natural language processing (NLP) at pagdami ng large language model agent (LLM agent). Ginagamit ng mga agent na ito ang konteksto at layunin para makalikha ng tumutugong usapan, kaya mas maayos ang paglalakbay ng gumagamit.

3 Halimbawa na Nagpapakita Kung Paano Gumagana ang Disenyo ng Usapan

Reservation Assistant ng Sephora

Sa pamamagitan ng disenyo ng usapan, nagawa ng Reservation Assistant ng Sephora ang isang chatbot para sa pag-book ng appointment. Ginabayan ng chatbot ang mga gumagamit sa proseso gamit ang simpleng mga tanong at nagdulot ng 11% pagtaas sa booking, pati na rin mas mataas na kasiyahan at paggastos sa tindahan.

GP at Hand ng Babylon

Nakipagtulungan ang Babylon Health sa NHS para maghatid ng suporta sa pasyente gamit ang AI-powered na chatbot at maingat na disenyo ng usapan. Ang mga medical chatbot na ito ay tumutulong sa mga pasyente na mag-navigate ng sintomas at mag-book ng appointment, lahat nang hindi na kailangang maghintay sa linya.

Halimbawa, napansin ng isang magulang na may lagnat ang anak niya at nagbukas ng chat sa website ng klinika. Agad na nag-check ng sintomas ang bot at nag-book ng appointment — lahat sa iisang usapan, walang hintayan.

myDHLi ng DHL

Gamit ang disenyo ng usapan, tinutulungan ng myDHLi chatbot ng DHL ang mga customer na subaybayan ang padala, mag-reschedule ng delivery, at makakuha ng mabilis na sagot sa iba't ibang platform.

Isipin ang isang customer na gustong ilipat ang delivery na hindi niya naabutan. Sa halip na tumawag sa support, makikipag-chat siya sa DHL bot na titingin ng status ng package, mag-aalok ng bagong oras ng delivery, at kokompirma ng pagbabago sa ilang segundo lang.

Bakit Mahalaga ang Disenyo ng Usapan

Sa isang surbey ng 5,000 mamimili mula sa 5 bansa, 67% ng mga tao ay gumamit ng chatbot para sa suporta sa customer nitong nakaraang taon. Kaya mas mahalaga na ngayon ang mahusay na disenyo ng usapan.

Bawat interaksyon sa chatbot ay humuhubog kung paano tinitingnan ng gumagamit ang iyong produkto. Kapag maayos ang disenyo, parang walang hirap ang usapan. Ito ang mga interaksyong nagtatayo ng tiwala at nagpapababa ng pag-alis ng gumagamit.

Ang hindi maayos na chatbot ay kabaligtaran: nakakainis, nauuwi sa dead end, at masama ang dating sa iyong brand.

Dati, nakakainis at mahirap gamitin ang mga chatbot. Pero dahil sa mas mahusay na disenyo, naging bilyong-dolyar na negosyo na ito at ngayon ay nagbubukas ng daan para sa AI agent na kayang umunawa ng layunin at humawak ng mas kumplikadong gawain.

Ano ang mga Conversation Designer?

Ang mga conversation designer ay mga taong nagdidisenyo kung paano makipag-usap ang AI system, binubuo ang tono at daloy ng usapan para gawing malinaw at parang tao ang interaksyon.

Maaaring magtrabaho ang mga conversation designer sa mga kumpanyang teknolohiya (karaniwan sa mga gumagawa ng chatbot o AI assistant), o kaya naman sa malalaking negosyo (tulad ng mga bangko, tindahan, tagapagbigay ng serbisyong pangkalusugan, atbp.) na gumagamit ng AI agent para sa suporta sa customer o panloob na mga kasangkapan. Maaari rin silang magtrabaho sa mga AI agency, consultancy, o bilang freelancer, na gumagawa ng ganitong gawain para sa iba't ibang kliyente.

Kasama sa kanilang mga gawain ang pagmamapa ng daloy ng usapan, pagsubok ng mga edge case o pagsubok ng mga hindi inaasahang sitwasyon, pagsusulat ng diyalogo na akma sa tatak, at pagsasaliksik ng kilos ng mga gumagamit.

Mga Trabaho ng Conversation Designer

Bagaman lumalaki ang pangangailangan sa conversation design, hindi ito kadalasang isang buong-panahong posisyon. Madalas, napupunta ang tungkulin ng conversation designer sa mga product manager, marketer, IT specialist, UX specialist, o support lead, sa halip na may nakatalagang full-time na conversation designer.

Kung naghahanap ka ng trabaho bilang conversational designer, inirerekomenda kong bantayan mo ang malalaking kumpanyang teknolohiya, mga kumpanya ng AI chatbot at AI agent, AI agency, at iba pang katulad na organisasyon.

Maaari ka ring magsimula sa pamamagitan ng pag-aalok ng iyong serbisyo bilang freelancer habang nagkakaroon ka ng karanasan sa larangan. O kaya naman, maaari kang kumuha ng ibang kaugnay na posisyon na may kinalaman sa conversation design (tulad ng pagiging product manager sa isang chatbot company — na, sa pagkakataong ito, naghahanap kami ng ganitong posisyon).

Mga Kasanayan ng Conversation Designer

Ano ang kailangan para maging conversational designer? Dahil bago pa lang ang posisyong ito, wala pang mahigpit na mga rekisito, pero maaari kang magkaroon ng kalamangan sa larangan kung may mga kasanayan ka tulad ng:

• Pamamahala ng proyekto
• Pananaliksik sa karanasan ng gumagamit
• Pagprograma
• Pagsulat ng kopya
• Pagsusuri ng datos

Paano Maging Isang Conversational Designer

Maraming mapagkukunan para matutunan ang disenyo ng usapan, kung nagsisimula ka pa lang o gusto mong palalimin ang iyong kaalaman.

Magandang simula rin ang mga blog. Halimbawa, ang serye ng blog ng Women in Voice ay nagbibigay ng praktikal na payo kung paano makapasok sa larangan.

Kung gusto mo ng pangkalahatang buod ng mga kurso, may magandang paghahambing ang UX Planet ng iba't ibang kurso sa disenyo ng usapan.

Para sa partikular na kurso, nag-aalok ang Conversation Design Institute ng malawak na hanay ng sertipikasyon mula sa batayang kasanayan hanggang sa advanced na teknik. Isa pang mahusay na opsyon ang Conversation Design Fundamentals mula sa Google Cloud Skills Boost, na nagbibigay ng matibay na panimula sa mga pangunahing prinsipyo at pinakamahusay na praktis.

Kung nais mong gamitin ang mga kasanayang ito sa totoong AI project, napakahalagang mapagkukunan ang Botpress AI Agent Implementation Blueprint. Batay sa deployment ng higit 750,000 AI agent, nagbibigay ito ng praktikal na balangkas para sa pagpapatupad ng AI agent. Saklaw nito ang lahat mula sa mga yugto ng pagpapatupad hanggang sa mga sukatan ng ROI – perpekto para sa conversation designer na gustong makita ang kabuuang larawan ng malawakang deployment ng usapan.

8 Pangunahing Prinsipyo ng Disenyo ng Usapan

Ang pagdidisenyo ng epektibong usapan ay hindi lang pagpili ng tamang salita. Ito ay tungkol sa paglikha ng karanasang tumutugon sa pangangailangan ng gumagamit at sumusuporta sa layunin ng negosyo.

Ang walong pangunahing prinsipyong ito ang pundasyon ng disenyo ng epektibong interaksyon. Hinango ang mga ito mula sa Conversational Design ni Erika Hall, isang batayang aklat at pinagkakatiwalaang sanggunian ng mga propesyonal sa UX at digital na disenyo.

1. Disenyong Nakatuon sa Gumagamit

Hindi ang bot ang bida — ang gumagamit ang tunay na bida.

Kalilimutan ang pagdidisenyo para sa gumagamit. Dapat ay para sa kanila ang disenyo mo, iniisip mo sila. Ibig sabihin, magsimula sa pananaliksik: Sino sila? Ano ang nais nilang makamit? Ano ang nagpapainis sa kanila?

Halimbawa:

• Ang chatbot para sa unang beses na pasyente sa klinika ay dapat gumamit ng payak na wika, iwasan ang jargon gaya ng "intake forms," at linawin ang mga bagay tulad ng “insurance info” sa madaling salita.
• Kung para sa mga estudyante sa kolehiyo ang gagawin mo, maaaring mag-iba ang tono, bilis, at pati paggamit ng emoji para maging mas lapit ang pakiramdam ng iyong bot.

Laging itanong: May saysay pa ba ito kung ang gumagamit ay stressed, pagod, o hindi nakatutok?

2. Malinaw na Pagkilala ng Layunin

Kung hindi alam ng bot mo ang gusto ng gumagamit, wala itong silbi.

Kaya mahalaga ang disenyo na nakatuon sa layunin. Maaaring sabihin ng mga gumagamit, “Hindi dumating ang package ko,” “Nasaan na ba ang order ko,” o “Sabi delivered na pero wala dito.” Lahat ng ito ay nangangahulugang: "Kailangan ko ng tulong para ma-track ang package ko."

Ang mahusay na disenyo ng usapan ay inaasahan ito. Gumagamit ito ng mga halimbawa ng pahayag habang tinuturo at nagbibigay ng mga fallback na opsyon para gabayan ang gumagamit na ulitin ang tanong nang hindi sila napapahiya.

Ihanda rin ang sarili sa:

• Mga rehiyonal na diyalekto (tulad ng “kayo,” “eh,” “diba?”)
• Mga input na may damdamin, gaya ng “Sobrang inis ko na ngayon”

3. Estrukturado at Ginagabayan na Interaksyon

Karamihan ng mga gumagamit ay gusto ng gabay. Mag-alok ng mabilisang sagot, magmungkahi ng susunod na hakbang, at panatilihing tuloy-tuloy ang usapan.

Halimbawa, sa halip na tanungin, “Paano kita matutulungan ngayon?”, subukan, “Nais mo bang magpa-appointment, magtanong tungkol sa oras, o makipag-usap sa support?” Maaari ka ring gumamit ng paunti-unting pagpipilian sa pamamagitan ng pagbibigay ng 2–3 opsyon na mapagpipilian ng gumagamit.

Mas nakakatulong ang malinaw na pagpipilian kaysa sa bukas na tanong o prompt.

4. Konsistensi at Kalinawan

Pumili ng boses, tono, at istilo — at panindigan ito.

Kung ang chatbot ay nagsasabing “Kamusta!” sa isang mensahe at “Pinoproseso namin ang iyong request” sa susunod, parang gawa ito ng magkaibang tao. Nawawala ang tiwala.

Makikita ang konsistensi at kalinawan sa:

• Tono: Kaswal ba o pormal?
• Terminolohiya: Sinasabi mo ba ay “ahente,” “espesyalista,” o “support team”?
• Pag-format: Hinahati ba ang sagot para madaling basahin, o isang mahabang text lang?

Huwag ding maging masyadong pa-cool kung malalabo na. Ang “Taco ‘bout it!” ay ayos sa sticker, pero hindi kung may nagre-reset ng password.

5. Pagharap at Pagbangon sa Mali

Magkakamali ang mga bot. Ang tanong: ano ang susunod?

Ang mahusay na disenyo ay hindi natataranta. Maaaring ganito ang itsura:

• Pag-ulit ng huling tanong
• Pag-alok ng menu na pwedeng pindutin
• Pagsabi ng, “Hindi ko nakuha ‘yon, pero pwede kitang ikonekta sa support o subukan mong ibang tanong.”

Mas maganda pa? Iwasan na agad ang karaniwang pagkakamali. Halimbawa, kung maling petsa ang nailagay, itama agad: “Oops, kailangan ko ng petsa na ganito: MM/DD/YYYY.”

Hindi sinisisi ng matulunging bot ang gumagamit kung hindi nila alam ang ‘wika’ ng bot.

6. Natural na Daloy at Palitan ng Usapan

May ritmo ang usapan. Dapat igalang ito ng bot. Walang gustong makabasa ng limang talata nang sabay-sabay mula sa makina.

Hatiin ang mensahe sa madaling maintindihang bahagi. Mag-pause kung kinakailangan.

Ang bot na may tamang bilis ay parang tunay na tao, hindi software.

7. Multimodal at Accessibility na Pagsasaalang-alang

Iba-iba ang paraan ng paglapit ng mga gumagamit, kaya dapat ganun din ang bot mo.

Magdisenyo gamit ang:

• Kalinawan ng text-to-speech: Iwasan ang mga menu na puro emoji o masyadong siksik na teksto na mahirap basahin ng screen reader.
• Fallback para sa pakikipag-usap gamit ang boses: Sa voice interface, huwag umasa sa mga button. Isaalang-alang ang mga sagot na binibigkas. Ang interactive voice response ay magandang panimulang punto.
• Visual na pagkakaayos: Gumamit ng mga linya, pagbebold, o pag-format para gabayan ang mata.

At huwag ipagpalagay na “madali lang pindutin ang link”. Paano kung voice ang gamit nila o may limitadong galaw?

8. Personalidad at Tinig ng Brand

Ang bot mo ay ang iyong brand. O siya ang nagsasalita para dito.

Kung ito man ay palakaibigan, pormal, witty, o neutral, bigyan ito ng pare-parehong boses na sumasalamin sa iyong organisasyon.

Dapat tugma ang tono sa sitwasyon. Huwag magbiro sa seryosong usapan, at huwag maging sobrang robotic sa casual na sandali. Tunog na parang taong gugustuhin talagang kausapin ng gumagamit.

Karamihan ng platform ngayon ay madaling magtakda ng default na boses gamit ang natural na wika. Maaaring tukuyin ng gumagamit ang tono, istilo, at pananaw ng bot sa simpleng paglalarawan – tulad ng “isang mainit at nakakaaliw na assistant na nagsasalita sa payak na Ingles” – at i-fine-tune ang mga partikular na parirala kung kinakailangan.

Pinakamahuhusay na Praktis sa Disenyo ng Usapan

Kapag naitayo mo na ang pundasyon, ang mahusay na disenyo ng usapan ay nasa detalye. Narito ang ilang praktis na gabay sa iyong paggawa.

Lumikha ng Konsistenteng Personalidad

Kung casual o propesyonal ang iyong brand, dapat sumalamin dito ang tono ng bot sa bawat mensahe. Ang bot na masaya ngayon tapos biglang robotic ay nakakagulat at sumisira sa ilusyon ng “tunay” na usapan.

Simulan sa pagtukoy ng persona ng bot: paano ito bumabati, paano humaharap sa inis, paano nagpapaalam. Gumawa ng voice guide na may mga halimbawa, do’s and don’ts, at iba’t ibang tono para sa iba’t ibang sitwasyon. Ibahagi ito sa lahat ng team para magkaisa.

Ang pare-parehong boses ay nagpaparamdam na mas tao ang bot at nagtatatag ng tiwala sa iyong brand.

Magdisenyo para sa Daloy, Hindi Lang sa Gamit

Ang magagandang usapan ay dumadaloy, hindi lang transaksyonal.

Oo, maaaring dalhin ng chatbot mo ang isang tao mula A hanggang B. Pero natural at madaling sundan ba ang paraan nito?

Isipin ang ritmo: mahahabang paghinto, sobrang daming text, o malabong paglipat ay nakakabali ng daloy.

Gabayang mabuti ang gumagamit sa paglalakbay.

Gumamit ng visual cues tulad ng button o mabilisang sagot kung makakatulong, at laging gawing malinaw ang susunod na hakbang.

Isaisip ito sa disenyo, at hangarin ang usapan na kapaki-pakinabang, tumutugon, at buhay.

Maging Malinaw gamit ang Natural na Wika

Hindi binabasa ng tao ang mensahe ng chatbot – tinitingnan lang nila.

Panatilihing maikli at tuwiran ang sagot. Targetin ang 1–2 pangungusap bawat mensahe. Hatiin ang mahahabang paliwanag sa maliliit na mensahe at gumamit ng bullet points o numbered steps kapag nagbibigay ng instruksyon. Basahin nang malakas ang sagot para makita kung may awkward o sobrang pormal.

Sumulat na parang natural kang nakikipag-usap. Basahin nang malakas ang bawat mensahe para mahuli ang tunog na matigas o sobrang pormal. Gumamit ng pinaikling anyo (“ikaw’y” imbes na “ikaw ay”) at pang-araw-araw na pananalita.

Iwasan ang jargon maliban kung alam at inaasahan na ito ng gumagamit. Kahit ganun, gawing simple pa rin. Maaaring magpakita ng personalidad ang bot, pero laging unahin ang linaw. Hindi dapat nalilito ang gumagamit sa sinasabi ng bot o sa susunod na gagawin.

Gamitin ang Datos para sa Pagpapabuti

Hindi ito magiging perpekto agad sa unang subok. Diyan magsisimula ang totoong trabaho.

Kapag live na ang bot mo, pinakamagandang insight ay galing mismo sa mga gumagamit. Gamitin ang analytics ng chatbot at transcript para makita kung saan humihinto, nalilito, o napupunta sa dead end ang mga gumagamit. Ito ang mga palatandaan kung ano ang dapat gawing simple, linawin, o palawakin.

Ituring ang bot mo bilang buhay na produkto na sumasabay sa kilos ng mga gumagamit, mga update ng produkto, at pagbabago ng tatak. Ang mahusay na conversation designer ay laging mausisa at patuloy na nagpapabuti.

Magplano para sa Mga Hindi Inaasahang Kaso

Hindi lahat ng gumagamit ay susunod sa inaasahang daloy, at hindi dapat sila pilitin.

I-mapa ang mga posibleng paglihis: mga tanong na wala sa paksa, malabong input, paulit-ulit na mga mensahe, o mga request na labas sa saklaw. Planuhin kung paano sasagot ang bot gamit ang kapaki-pakinabang na fallback, paglilinaw, o maayos na paglipat sa tao.

Ang matibay na paghawak sa edge case ay nagpapanatili ng ayos ng usapan at nagpapatalino sa bot.

Magdisenyo para sa Pagkabigo (Nang Maayos)

Lahat ng bot ay darating sa punto na hindi na makasagot. Ang mahalaga ay paano ito haharapin.

Sa halip na generic na “Hindi ko naintindihan ‘yon,” gabayan ang gumagamit pabalik gamit ang kapaki-pakinabang na mga opsyon: “Narito ang mga puwede kong maitulong…” o mag-alok na i-escalate.

Magdagdag ng kaunting empatiya kapag may nangyaring mali.

Bahagi ng karanasan ang pagkabigo. Kung maayos itong nahawakan, patuloy na magtitiwala ang gumagamit sa bot.

Paano Magdisenyo ng Usapan ng Chatbot

Ang disenyo ng usapan ng chatbot ay hindi paghuhula ng input ng gumagamit, kundi paghubog ng kapaki-pakinabang na interaksyon.

Anuman ang platform ng chatbot na piliin mo, ang layunin ay gabayan ang gumagamit sa malinaw at makabuluhang daloy.

Narito ang sunud-sunod na gabay kung paano ito gawin nang tama.

1. Unawain ang Iyong Mga Gumagamit at ang Kanilang Pangangailangan

Lahat ng mahusay na chatbot ay nagsisimula sa pag-unawa kung para kanino ito.

Bago ka magbukas ng design tool, maglaan ng oras para alamin:

• Ano ang gustong matapos ng mga gumagamit: Naghahanap ba sila ng tulong, nagta-track ng order, o nag-eexplore ng mga opsyon?
• Ano ang nakakahadlang sa gumagamit: Mabagal ba ang tugon, kulang sa impormasyon, o hindi malinaw ang susunod na hakbang?

Kausapin ang iyong support team. Suriin ang feedback ng mga customer. Siyasatin ang mga transcript. Mapapansin mo ang mga pattern na huhubog sa lahat mula tono hanggang daloy ng usapan.

2. Linawin ang Papel at Layunin ng Iyong Chatbot

Pagkatapos maunawaan ang pangangailangan ng gumagamit, tukuyin nang eksakto kung ano ang responsibilidad ng bot.

Malamang may naisip ka nang gamit: onboarding, pagkuha ng lead, suporta, o iba pa. Ang mahalaga ngayon ay patalasin pa ang saklaw nito.

Ano mismo ang dapat hawakan ng iyong bot? Ano ang dapat iwasan ng iyong bot?

Ang malinaw na saklaw ng papel ay nagpapanatili ng diretsong usapan at iniiwasan ang pagkadismaya ng gumagamit dahil sa malabo o sobrang pangakong sagot.

3. Suriin ang mga Usapan at Interaksiyon ng Customer

Bago ka magtayo, makinig muna.

Balikan ang aktuwal na chat logs, support tickets, at tawag ng customer para maintindihan kung paano talaga nagtatanong ang mga gumagamit, saan sila natitigilan, at ano ang nakaka-frustrate sa kanila.

Ang datos mula sa totoong mundo ay malaking tulong para makagawa ng tuluy-tuloy na usapan.

4. I-mapa ang Buong Lakbay ng Gumagamit

Bago magsulat ng mga mensahe, disenyo muna ang buong daloy ng usapan mula simula hanggang dulo.

Simulan sa malinaw na panimulang punto, tukuyin ang layunin sa dulo, at i-mapa ang mga hakbang sa pagitan. Hanapin ang:

• Mga bahagi kung saan nalilito o humihinto ang gumagamit na dapat linawin
• Mga pagkakataong makapagbigay ng mabilisang tagumpay (tulad ng kapaki-pakinabang na prompt o shortcut)
• Natural na paglipat sa susunod na hakbang

Hindi lang ito tungkol sa diyalogo. Tungkol ito sa daloy.

5. Gumawa ng Natural at Makataong Halimbawang Usapan

Kapag na-mapa mo na ang lakbay ng gumagamit at nailinaw ang papel ng bot, oras na para bigyang-buhay ang mga daloy na iyon.

Simulan sa pagsulat ng mga halimbawang usapan para sa mahahalagang landas: ano ang maaaring sabihin ng gumagamit at paano dapat tumugon ang bot. Gamitin ang aktuwal na tanong ng gumagamit o support tickets kung meron ka.

Panatilihing maikli, malinaw, at nakatuon ang mga mensahe. Basahin ito nang malakas para matiyak na natural ang tunog. Kung parang matigas o parang robot, baguhin ito.

Ang mga halimbawang usapan na ito ang magsisilbing plano sa paggawa at pagsubok kaya paglaanan ito ng oras.

6. I-mapa ang Daloy ng Usapan

Kapag natural na ang tunog ng mga sagot mo, simulan nang buuin ang lohika ng mga sanga sa likod nito.

Simulan sa pag-mapa ng pangunahing landas ng usapan: ano ang nangyayari kapag ayon sa plano ang takbo. Pagkatapos, palawakin para masaklaw ang karaniwang pagbabago: Paano kung tumanggi ang gumagamit? Magtanong ng kakaiba? Biglang magbago ng direksyon sa kalagitnaan?

Hindi mo kailangang sagutin ang bawat posibleng input, pero dapat may malinaw kang sagot para sa oo/hindi na desisyon, malabong tanong, at anumang maaaring makasira sa daloy.

At huwag kalimutan ang mga kakaibang kaso. Planuhin kung paano haharapin ng bot ang:

• Pagkalito o hindi suportadong input
• Paulit-ulit o paikot-ikot na sagot
• Mga sandaling kailangang mag-escalate o mag-reset

Isipin mo itong parang pagguhit ng subway map: malinaw na ruta, lohikal na hintuan, at alternatibong daan kung may aberya.

7. Subukan Bago Ilunsad

Bago ilabas, subukan ang mga usapan mo sa totoong tao – mas maganda kung hindi pamilyar sa daloy.

• Obserbahan kung saan natitigilan o hindi maintindihan ng gumagamit ang bot
• Hanapin ang kulang na sangay, malabong prompt, o biglang pagbabago ng tono
• Subukan ang mga hindi inaasahang input para makita kung paano bumabawi ang bot

Kahit maikling internal pilot lang, makikita mo na agad ang mga isyung hindi halata sa papel. Nakakatulong ang testing para maayos agad ang mga sagabal at makapaglabas nang mas kumpiyansa.

8. Ulitin, Pagandahin, at Palawakin ang Usapan ng Iyong Chatbot

Kapag live na ang bot mo, mabilis mong malalaman kung ano ang gumagana at hindi.

Simulan sa pagmamasid ng kilos: Saan umaalis ang mga gumagamit? Ano ang hindi naiintindihan o paulit-ulit? Gamitin ang analytics at transcript para tukuyin ang mga sagabal, tapos unahin ang mga solusyong may malaking epekto – tulad ng hindi natutukoy na layunin o nakakalitong daloy.

Ayusin ang nilalaman at lohika mo. Gawing simple kung kaya, linawin kung kailangan, at i-update ang Knowledge Base kung hindi tama ang impormasyon ng bot. Bago ilabas ang mga pagbabago, subukan muna ito sa loob o magsagawa ng maliliit na pilot para matiyak ang pagbuti.

Habang gumaganda ang performance, palawakin nang dahan-dahan. Magdagdag ng bagong layunin o palawakin ang gamit, pero gawin lang ito kapag matibay na ang pangunahing daloy.

Magtakda ng regular na iskedyul ng pagsusuri: lingguhang metrics check, buwanang audit, o quarterly na user test. Panatilihin nitong nakaayon ang chatbot mo sa pangangailangan ng gumagamit at layunin ng negosyo.

Ang pagdidisenyo ng usapan ay hindi isang beses lang kundi patuloy na umuunlad habang lumalaki ang iyong mga gumagamit.

Pinakamahusay na Mga Tool para sa Disenyo ng Usapan

1. Botpress

Pinakamainam para sa: Pagdidisenyo, pagsubok, at paglalathala ng mga chatbot.

Ang Botpress ay isang AI agent platform para sa paggawa at paglulunsad ng AI agents, kabilang ang conversational AI. Habang maraming tool ang may kasamang conversation design bilang dagdag na tampok, inuuna ito ng Botpress sa pamamagitan ng integrasyon mismo sa platform.

Maaari mong imapa nang biswal ang mga daloy, tukuyin kung paano dapat tumugon ang bot sa iba’t ibang sitwasyon, at isama ang aktuwal na nilalaman tulad ng FAQs o mga dokumento ng patakaran para gawing tama at tumpak ang mga sagot. May kontrol ka rin sa tono, fallback na kilos, at kung paano hinaharap ng bot ang mga kakaibang kaso — lahat nang hindi kailangang mag-code mula umpisa.

At bagama’t madaling gamitin para sa mga hindi teknikal na team, sapat din ang kakayahang umangkop nito para sa mga developer na gustong kumonekta ng API at mag-automate ng mga proseso sa likod.

Kung naghahanap ka ng platform na mula ideya hanggang production, Botpress ang pinakamainam na piliin.

2. Lucidchart

Pinakamainam para sa: Pag-guhit at pagpapatunay ng daloy ng chatbot bago ito buuin.

Kung nasa sketching phase ka pa at gusto mong makita kung paano tatakbo ang usapan o sistema bago pa mag-code, magandang simula ang Lucidchart.

Isa itong diagramming tool na nagbibigay-daan para imapa ang lahat mula sa user journey hanggang sa backend architecture. Maaari kang magdisenyo ng mga daloy ng chat, decision tree, o kahit mga teknikal na workflow nang madali gamit ang drag-and-drop.

Gamitin ito para malaman kung matibay ang lohika, paano nag-uugnay ang iba’t ibang landas, o ano ang mangyayari kapag may kakaibang hakbang ang gumagamit.

Mainam ito kung gusto mo ng feedback at linaw bago pumasok sa production.

3. PlaybookUX

Pinakamainam para sa: Pagkuha ng puna mula sa gumagamit tungkol sa tono, linaw, at daloy.

Mapanganib ang magdisenyo ng usapan nang walang input mula sa iba. Binibigyan ka ng PlaybookUX ng paraan para subukan agad ang mga palagay gamit ang totoong mga gumagamit.

Research platform ang PlaybookUX pero swak ito sa unang yugto ng conversation design. Maaari kang magsagawa ng unmoderated test, magpadala ng survey, o mag-interview, lahat nakatuon sa kung paano tumutugon ang tao sa script, mockup, o daloy.

Lalo itong kapaki-pakinabang para tiyaking tama ang tono at linaw bago mag-live. Sa madaling salita, kung para sa tao ang disenyo mo, tutulungan ka ng PlaybookUX na marinig sila mismo.

Magdisenyo ng Mas Matalinong Usapan

Ang conversation design ang puso ng bawat matagumpay na chatbot.

Ang mga team na mahusay dito ay nagbibigay ng mas mabilis na suporta, mas maayos na onboarding, at mas maganda ang karanasan ng customer. Ang Botpress ay isang AI agent platform na nagbibigay ng mga kasangkapan para sa lahat na makagawa at makapagpalabas ng matalinong agent na may natural na usapan.

Sa mga built-in na kasangkapan sa disenyo, reusable na template, at makapangyarihang NLU engine, pinapadali ng Botpress ang paggawa ng mga bot na hindi lang gumagana kundi parang tao rin.

Gamit na ng mga organisasyon tulad ng VR Bank ang Botpress para maglunsad ng mas personalisadong karanasan na nagpapabuti ng serbisyo at nagpapagaan ng support load.

‍Simulan ang paggawa ngayon. Libre ito.

FAQs

Ano ang pagkakaiba ng conversation design at conversational design?

Ang conversation design ay nakatuon sa paglikha ng bawat interaksyon sa pagitan ng tao at makina, habang ang conversational design ay mas malawak at sumasaklaw sa kung paano gumagana ang mga usapan sa buong karanasan.

Paano naiiba ang disenyo ng usapan sa UX writing?

Ang conversation design ay tungkol sa paggawa ng buong usapan at daloy ng interaksyon, habang ang UX writing ay nakatuon sa maiikling kopya sa loob ng app.

Paano naiiba ang disenyo ng usapan sa paggawa ng chatbot?

Ang conversation design ay nakatuon sa karanasan ng gumagamit sa pamamagitan ng usapan, habang ang chatbot development ay tungkol sa paggawa ng teknikal na sistema na bumubuhay sa mga usapang iyon.

Ano ang Conversation Design Institute?

Ang Conversation Design Institute (CDI) ay isang organisasyong naglalayong paunlarin ang larangan ng conversation design. Nag-aalok sila ng mga kurso, sertipikasyon, at iba pang mapagkukunan para matulungan ang mga designer na makabuo ng mga karanasang nakasentro sa tao.

Anong papel ang ginagampanan ng natural language processing (NLP) sa conversation design?

Ang NLP ang makina na nagpapaintindi sa mga chatbot at AI agent sa sinasabi natin. Tinutulungan ng NLP ang mga sistema na tukuyin ang layunin ng user, kunin ang mahahalagang impormasyon, at tumugon sa paraang makabuluhan.