วิธีสร้าง Slackbot ใน 5 นาที (พร้อมอธิบายขั้นตอนการทำงานทั้งหมด)

การทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์จากคำสั่ง

การกระทำบางอย่างไม่จำเป็นต้องมีแดชบอร์ด คำสั่งง่ายๆ ใน Slack มักจะเร็วกว่า

Slackbots สามารถรับฟังคำสั่งเครื่องหมายทับ รูปแบบข้อความ หรือปฏิกิริยาอีโมจิ และใช้เพื่อทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ในพื้นหลังได้

คุณสามารถสร้างสภาพแวดล้อมการทดสอบ ยื่นตั๋ว เริ่มการทดสอบหลังการทดสอบ หรือเผยแพร่บอทโดยตรงจากเธรดได้

บอทจะจัดการการส่งต่อ ย้ายเวิร์กโฟลว์ไปข้างหน้า และโพสต์กลับเมื่อเสร็จสิ้น

การค้นหาเอกสาร

คนถามคำถามซ้ำๆกันใน Slack — สิ่งที่อยู่ในเอกสารแต่ไม่ได้ปรากฏขึ้นอย่างรวดเร็ว Slackbot ที่ขับเคลื่อนด้วย Retrieval-Augmented Generation (RAG) สามารถตอบได้โดยตรงในเธรด

ค้นหา ฐานความรู้ ของคุณและตอบกลับด้วยเนื้อหาหรือลิงก์ที่เกี่ยวข้องที่สุด

มีคนถามคำถามใน Slack และบอทตอบกลับด้วยคำตอบที่เกี่ยวข้อง (หรือลิงก์ไปยังคำตอบนั้น) 

ถ้าทำได้ดี จะช่วยลดคำถามที่ว่า “ลิงก์สำหรับ…” ลงได้เป็นจำนวนมาก

การกำหนดเส้นทางคำขอภายในไปยังทีม

เมื่อมีคนส่งคำขอมา Slack — ข้อมูลที่ต้องการการสาธิต งานที่ต้องได้รับมอบหมาย ช่วงเวลาในการจอง — มักจะถูกทิ้งไว้เฉยๆ เว้นแต่จะมีคนเป็นเจ้าของ

Slackbots สามารถเข้ามาและกำหนดเส้นทางคำขอเหล่านั้นได้โดยอัตโนมัติ

บอทตัวหนึ่งที่เราใช้ที่นี่ Botpress คือ กอร์ดอน ซึ่งคอยเฝ้าสังเกตการกระตุ้นที่เกี่ยวข้องกับการสาธิต ดึงข้อมูลของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ตรวจสอบความพร้อมของตัวแทน และทิ้ง Calendly ลิงค์อยู่ในกระทู้เลย

เป็นส่วนหนึ่งของ แชทบอทสร้างโอกาสในการขาย ส่วนหนึ่ง ของแชทบอทจอง — มีขอบเขตที่แคบเพื่อปิดวงจรใน Slack -

การทำให้พิธีกรรมของทีมเป็นระบบอัตโนมัติ

Slackbots ทำงานได้ดีเยี่ยมสำหรับช่วงเวลาประจำของทีมที่สามารถข้ามได้ง่าย เช่น การเช็คอินรายวัน ชัยชนะตอนท้ายสัปดาห์ การแจ้งเตือนย้อนยุค ฯลฯ

แทนที่จะกระตุ้นด้วยตนเอง บอทจะติดต่อเพื่อนร่วมทีมแต่ละคน รวบรวมการตอบกลับ และโพสต์สรุปในกระทู้เดียว 

Slack ส่งการแจ้งเตือนไปยังบอทเมื่อมีบางอย่างเกิดขึ้น

Slack ช่วยให้บอทของคุณทราบเมื่อมีเหตุการณ์สำคัญเกิดขึ้น เช่น เมื่อมีคนส่งข้อความ คลิกปุ่ม หรือพิมพ์คำสั่ง

แทนที่บอทของคุณซึ่งอยู่ภายนอกพื้นที่ทำงานบนคลาวด์จะคอยตรวจสอบการอัปเดตอยู่ตลอดเวลา Slack ส่งข้อมูลนั้นไปโดยตรง เรียกว่า เหตุการณ์

คุณเลือกประเภทของเหตุการณ์ที่บอตของคุณควรรับฟัง เช่น ข้อความ การโต้ตอบ และอื่นๆ

เมื่อเหตุการณ์เหล่านั้นเกิดขึ้น Slack ส่งชุดข้อมูลเล็กๆ น้อยๆ ให้กับบอทของคุณ: เกิดอะไรขึ้น ใครเป็นตัวกระตุ้น เกิดขึ้นที่ใด และสิ่งอื่นๆ ที่อาจต้องตอบสนอง

ผู้ใช้บอทโพสต์การตอบกลับโดยใช้เว็บฮุกหรือ API

เมื่อบอตได้รับเหตุการณ์แล้ว มันจะตัดสินใจว่าจะตอบสนองอย่างไร ส่วนใหญ่แล้ว หมายถึงการเรียกใช้ API ของ Slack เพื่อโพสต์ข้อความ อัปเดตบางอย่าง หรือเปิดโหมด

สำหรับการโต้ตอบอย่างรวดเร็ว เช่น การคลิกปุ่มหรือการส่งแบบฟอร์ม Slack รวมถึงลิงก์พิเศษที่บอทสามารถใช้ตอบกลับได้ทันที

บอตบางตัวจะส่งข้อความสั้นๆ กลับไป บอตบางตัวใช้เหตุการณ์ดังกล่าวเพื่อทริกเกอร์บางอย่างที่ใหญ่กว่า เช่น อัปเดตฐานข้อมูล พูดคุยกับบริการอื่น หรือเรียกใช้เวิร์กโฟลว์

แต่ไม่ว่าบอทจะทำอะไรอยู่เบื้องหลัง การตอบสนองก็ยังคงไหลผ่าน Slack -

โทเค็น Slackbot กำหนดสิทธิ์และการเข้าถึง

บอททุกตัวใน Slack ทำงานโดยใช้โทเค็น ซึ่งโดยทั่วไปคือคีย์ที่บอกว่าบอตสามารถทำอะไรได้บ้าง

โทเค็นจะกำหนดว่าสามารถเข้าถึงช่องทางใด สามารถดำเนินการประเภทใดได้ และได้รับอนุญาตให้รับฟังเหตุการณ์ใด

เมื่อบอทพยายามทำบางสิ่งบางอย่าง Slack ตรวจสอบโทเค็นเพื่อให้แน่ใจว่าการกระทำได้รับอนุญาต

ถ้ามีการอนุญาตก็ผ่าน ถ้าไม่ผ่านก็บล็อค

นี่คือวิธีการ Slack ควบคุมการเข้าถึงและทำให้แน่ใจว่าบอทจะทำเฉพาะสิ่งที่ควรทำเท่านั้น

ขั้นตอนที่ 1: วางแผนขอบเขตของแชทบอท

ก่อนจะเชื่อมต่ออะไรก็ตาม ให้คิดก่อนว่า Slackbot ของคุณมีไว้ ทำ อะไร ถามตัวเองว่า:

• ใครจะเป็นผู้พูดคุยกับเรื่องนี้ ทีมปฏิบัติการภายใน ตัวแทนฝ่ายขาย ผู้ใช้ภายนอกจากช่องทางที่แชร์กัน
• พวกเขาคาดหวังอะไรเมื่อทำสิ่งนั้น? คำตอบที่รวดเร็ว? เวิร์กโฟลว์ที่กระตุ้นได้? การสนทนาเต็มรูปแบบ?
• พวกเขาจะเขียนประโยคต่างๆ อย่างไร พวกเขาพิมพ์คำถามยาวๆ หรือแค่ใช้คำสั่งและแสดงปฏิกิริยาด้วยอีโมจิเท่านั้น
• จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อบอตไม่รู้บางสิ่งบางอย่าง มันจะบอกว่า "ฉันไม่รู้" รุนแรงขึ้น หรือแกล้งทำเป็นไม่รู้?

แม้แต่แนวคิดคร่าวๆ ก็ช่วยได้ — มันจะกำหนดวิธีตอบสนองของคุณต่อเหตุการณ์ บริบทที่คุณจะต้องจัดเก็บ และวิธีที่บอทควรรู้สึกในการสนทนา (หรือเชิงกลไก)

เคล็ดลับจากมืออาชีพ: Slack ไม่เหมือน webchat ผู้คนมักจะส่งสารตอบกลับในเธรด บอท @mention ตอบโต้ด้วยอีโมจิ และคาดหวังว่าบอทจะ "เข้าใจ" บริบท โฟลว์ของคุณควรสะท้อนถึงสิ่งนั้น

ขั้นตอนที่ 2: สร้างแบ็กเอนด์สำหรับแชทบอทของคุณ

มาเริ่มสร้างกันเลย ก่อนอื่นไปที่ Botpress และสร้างบอทใหม่

หากคุณแค่ต้องการสร้างแชทบอท FAQ ง่ายๆ ที่จะตอบคำถามทั่วไป เพียงเพิ่ม คำแนะนำ และรายการสองสามรายการลงใน ฐานความรู้ แล้วบอทจะพร้อมตอบกลับ Slack เมื่อเชื่อมต่อแล้ว

หากคุณกำลังสร้างบางอย่างขั้นสูงกว่านี้ เช่น บอทที่ทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติหรือเรียกใช้ API ภายนอก คุณจะกลับมาที่ขั้นตอนนี้ หลังจากขั้นตอนที่ 4

นั่นคือตอนที่คุณจะเริ่มแนบ Slack ตรรกะเฉพาะที่ใช้การไหล เงื่อนไข และข้อมูลเหตุการณ์

คุณสามารถปรับใช้บอทตัวเดียวกันกับ WhatsApp Chatbot หรือ Telegram chatbot ได้โดยไม่ต้องทำงานเพิ่มเติม ส่วนนี้คือ Slack -agnostic: คุณกำลังกำหนดว่าบอทของคุณควรมีพฤติกรรมอย่างไรในทุกช่องทาง

ขั้นตอนที่ 3: เชื่อมต่อ Slack ไปที่แบ็กเอนด์แชทบอทของคุณ

ภายในแดชบอร์ดบอทของคุณ ไปที่การผสานรวม จากนั้น Slack และคลิกเชื่อมต่อ

สิ่งนี้จะกระตุ้นกระแส OAuth ที่ปลอดภัยซึ่งเชื่อมโยงคุณ Slack แอปไปยังบอทของคุณ

เมื่อเสร็จแล้ว บอทของคุณเชื่อมต่อเสร็จสมบูรณ์แล้ว Slack — สามารถรับข้อความและโพสต์ตอบกลับโดยตรงในช่องหรือกระทู้ได้

ใช้โอกาสนี้เพื่อเปลี่ยนชื่อและอวาตาร์ของบอทของคุณ

คุณไม่จำเป็นต้องจัดการการเรียก API ใดๆ ด้วยตนเอง Botpress ส่งข้อมูลเหตุการณ์ดิบไปยังบอทของคุณโดยตรง เพื่อให้คุณสามารถเริ่มตอบสนองต่ออินพุตของผู้ใช้ได้ทันที

ตัวเลือก: การกำหนดค่าด้วยตนเอง (หากคุณต้องการการควบคุมแบบกำหนดเอง)

หากคุณต้องการใช้ของตัวเอง Slack แอป — อาจจะเพื่อปรับแต่งการอนุญาต ใช้ตรรกะที่มีอยู่ หรือสมัครรับข้อมูลเหตุการณ์เฉพาะ — คุณสามารถกำหนดค่าการรวมด้วยตนเองได้

โหมดแมนนวลช่วยให้คุณ:

• ใช้ แอป Slack ของคุณเอง แทน Botpress ของ
• เพิ่ม ขอบเขตที่กำหนดเอง (เช่น กลุ่ม: อ่าน, reaction_added)
• เปิดใช้งาน โทเค็นหมุนเวียน เพื่อความปลอดภัย
• ตั้ง ชื่อและอวาตาร์ที่กำหนดเอง สำหรับบอทของคุณ

ต้องมีการตั้งค่าเพิ่มเติม แต่ถือเป็นหนทางที่ดีหากคุณกำลังสร้าง Slackbot ขั้นสูง หรือต้องการควบคุมเต็มรูปแบบว่าแอปของคุณสามารถเข้าถึงได้อย่างไร

หากต้องการปฏิบัติตามเส้นทางนี้ โปรดดูคำแนะนำฉบับสมบูรณ์ใน เอกสารของเรา ซึ่งจะพาคุณผ่านทุกขั้นตอนและคอยอัปเดตเกี่ยวกับความเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอของ Slack เอพีไอ

ขั้นตอนที่ 4: การใช้งาน Slack ข้อมูลสำหรับแชทบอท

นี่คือจุดที่คนส่วนใหญ่พบกับอุปสรรคแรก: ความเข้าใจ Slack ข้อมูลกิจกรรมของ

ไม่ใช่เพราะว่า Slack เป็นเรื่องยาก แต่เนื่องจากจู่ๆ คุณก็สามารถเข้าถึง ข้อมูลที่มีโครงสร้าง จำนวนมากได้ และไม่ชัดเจนเสมอไปว่าจะทำอย่างไรกับข้อมูลเหล่านั้น

ทุกครั้งที่ใครบางคนโต้ตอบกับบอทของคุณใน Slack จะได้รับ วัตถุเหตุการณ์ เหตุการณ์นี้จะถูกส่งต่อไปยังโฟลว์ของคุณโดยอัตโนมัติผ่านตัวแปรเหตุการณ์

ขั้นตอนที่ 5: ทดสอบ Slackbot ของคุณแบบสด Slack ช่อง

เมื่อทุกอย่างเชื่อมต่อแล้ว ให้เชิญบอทของคุณไปที่ช่องหรือ DM โดยตรง ดูว่าบอทตอบสนองอย่างไร ไม่ใช่แค่ว่าตอบกลับหรือไม่ แต่ ดูว่า บอทใช้ข้อมูลจากอะไร Slack ผ่านบันทึกบน Botpress -

คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นด้วยการสำรวจบทสนทนาแต่ละครั้งและตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างดำเนินไปตามที่คุณกำหนดไว้

ใช้โทเค็นที่มีขอบเขตสำหรับการเข้าถึงที่มีสิทธิ์น้อยที่สุด

หากคุณเลือกใช้วิธีการด้วยตนเอง หลีกเลี่ยงการให้บอทของคุณเข้าถึงข้อมูลมากเกินความจำเป็น ยึดตามชุดข้อมูลขั้นต่ำ Slack ขอบเขต (เช่น แชท:เขียน หรือ ปฏิกิริยา:อ่าน) ขึ้นอยู่กับสิ่งที่บ็อตของคุณทำจริง

วิธีนี้ปฏิบัติตามหลักการของสิทธิ์ขั้นต่ำที่สุด และช่วยลดความเสี่ยงหากข้อมูลประจำตัวของคุณถูกเปิดเผย

บันทึกทุกอินพุต เอาท์พุต และข้อผิดพลาด

บันทึกสิ่งที่บอทของคุณได้รับเสมอ Slack สิ่งที่ส่งกลับมา และสิ่งที่ล้มเหลว

การดำเนินการนี้สามารถทำได้ง่ายด้วยเครื่องมือดีบักในตัว แต่คุณควรจับตาดูบันทึกในระยะยาวด้วยหากคุณกำลังใช้งานในระบบการผลิต

หลีกเลี่ยงการเก็บประวัติข้อความที่ไม่จำเป็น

Slack ข้อความมีบริบทมากมาย แต่การเก็บข้อมูลทุกอย่างไว้ตลอดไปนั้นไม่จำเป็น (และอาจทำให้เกิดปัญหาความเป็นส่วนตัวได้)

ควรใช้ข้อความก่อนหน้าและประวัติข้อความอย่างประหยัด และหลีกเลี่ยงการเก็บเธรดทั้งหมดเว้นแต่จะมีเหตุผลที่ชัดเจน

หากคุณต้องการหน่วยความจำ ให้ใช้ตัวแปรที่มีขอบเขตหรือพื้นที่จัดเก็บเซสชันระยะสั้น ไม่ใช่แบบเต็ม Slack สำเนาบันทึก

ใช้ข้อความสำรองเพื่อจัดการกับความล้มเหลว

บางครั้ง Slack จะไม่ตอบสนอง การไหลของคุณอาจติดทางตันหรือผู้ใช้ก็อาจส่งสิ่งที่ไม่คาดคิด

สร้างข้อความสำรองในตัวจัดการบอทบน Slack ตัวจัดการ API เช่น:

“อืม ไม่เข้าใจ ลองใหม่อีกครั้งหรือพิมพ์ 'ความช่วยเหลือ' ดีไหม”

บอทที่ไม่พูดอะไรเมื่อพังจะรู้สึกว่ามันพัง บอทที่นำทางผู้ใช้ออกจากทางตันจะรู้สึกว่ามันตั้งใจ

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าการสร้าง Slackbot เหมาะกับทีมของฉันหรือไม่

คุณจะรู้ว่าการสร้าง Slackbot เหมาะกับทีมของคุณหากคุณทำซ้ำงานหรือตอบคำถามเดิมๆ อยู่เสมอ Slack ต้องการทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์โดยไม่ต้องออกจากระบบ Slack หรือจำเป็นต้องจัดระเบียบการสื่อสารที่กระจัดกระจายให้เป็นกระบวนการที่มีโครงสร้าง

เป็นไปได้ไหมที่จะสร้าง Slackbot โดยไม่ต้องเขียนโค้ด?

ใช่ เป็นไปได้ที่จะสร้าง Slackbot โดยไม่ต้องเขียนโค้ดโดยใช้เครื่องมือที่ไม่ต้องเขียนโค้ด เช่น Botpress - Zapier หรือ Make ซึ่งช่วยให้คุณออกแบบกระแสการสนทนา เชื่อมต่อการบูรณาการ และจัดการตรรกะด้วยภาพโดยไม่ต้องมีทักษะการเขียนโปรแกรม

ฉันควรคำนึงถึงสิทธิ์อนุญาตหรือข้อกังวลด้านความปลอดภัยใดบ้างเมื่อเชื่อมต่อบอท Slack -

เมื่อเชื่อมต่อบอทเข้ากับ Slack คุณควรขอเฉพาะสิทธิ์ที่จำเป็นขั้นต่ำ (เช่น แชท:เขียน เพื่อส่งข้อความ) รักษาความปลอดภัยโทเค็น OAuth ของคุณอย่างถูกต้อง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าบ็อตจะไม่จัดเก็บข้อมูลที่ละเอียดอ่อนโดยไม่จำเป็นเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย

Slackbot สามารถจัดการเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนซึ่งเกี่ยวข้องกับ API หรือฐานข้อมูลได้หรือไม่

ใช่ Slackbot สามารถจัดการเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน เช่น การดึงข้อมูลจาก API การอัปเดตฐานข้อมูล หรือการประสานงานงานหลายขั้นตอนได้ โดยบูรณาการระบบแบ็กเอนด์ผ่านกรอบงาน เช่น Botpress หรือโดยการเขียนโค้ดแบบกำหนดเองเมื่อจำเป็น

Slackbot ของฉันจะทำงานบนช่องทาง เธรด และข้อความส่วนตัวที่แตกต่างกันได้หรือไม่

ใช่ Slackbot ของคุณจะทำงานบนช่องทางสาธารณะและส่วนตัว เธรด และข้อความโดยตรง ตราบใดที่มีการอนุญาตที่ถูกต้องและคุณจัดการ Slack เมตาข้อมูลเหตุการณ์เพื่อให้แน่ใจว่าการตอบสนองจะปรากฏในตำแหน่งที่ถูกต้อง