Como a ASISPO usou chatbots de IA para oferecer uma melhor jornada ao paciente

Usando agentes de IA para aprimorar o cuidado ao paciente

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ASISPO é uma plataforma de gestão de pacientes baseada em IA que garante que os pacientes recebam toda a atenção e suporte necessários antes e depois de procedimentos cirúrgicos.

Desenvolvido por uma equipe de profissionais da saúde e especialistas em IA, o ASISPO permite que médicos ampliem significativamente o alcance do seu atendimento, sem abrir mão do seu tempo valioso ou da conexão pessoal entre médico e paciente.

Com um aplicativo de IA conversacional, impulsionado pelo Botpress, o ASISPO consegue melhorar a qualidade do atendimento aos pacientes e gerenciar toda a jornada do paciente, antes e depois da cirurgia, por meio de uma experiência personalizada com chatbot.

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Contextualizando

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Quando pensamos no tipo de cuidado que cirurgiões, médicos e equipes de saúde oferecem aos pacientes, geralmente focamos no atendimento do dia marcado. Seja uma cirurgia, tratamento ou consulta, é comum imaginar que o cuidado começa e termina no dia do procedimento.

Na realidade, o cuidado pré e pós-operatório é fundamental para a experiência do paciente e para o tempo de recuperação. Porém, é difícil para os médicos acompanharem os pacientes em grande escala, conciliando agendas lotadas e tentando contato por telefone. Esse é exatamente o problema que o ASISPO foi criado para resolver.

Quando o ASISPO buscou uma plataforma de chatbot para criar um assistente digital para cirurgiões, médicos e outros profissionais da saúde, escolheu o Botpress. Sabendo que a qualidade da conversa era essencial para conquistar e manter a confiança do paciente, o ASISPO utilizou a plataforma Botpress para criar um chatbot à altura do atendimento que os pacientes esperam de seus profissionais.

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Aprimorando a jornada do paciente antes e depois da cirurgia

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O ASISPO funciona tanto como CRM quanto como chatbot. Quando um paciente é agendado para atendimento no aplicativo ASISPO, o profissional pode criar um registro para esse paciente, garantindo que as mensagens pré e pós-operatórias sejam enviadas no momento certo.

Esse simples agendamento de comunicações assíncronas por mensagem economiza muito tempo dos médicos e permite que eles foquem mais no atendimento ao paciente.
Antes do ASISPO, um médico relatou gastar de seis a oito horas por semana em contato com pacientes. De 600 pacientes atendidos em oito meses, apenas 10 precisaram de acompanhamento telefônico com esse médico.

Usando o ASISPO, impulsionado pela plataforma de chatbot do Botpress, esses médicos conseguem ser mais precisos e eficientes com seu tempo, gerenciando o pré-operatório e o acompanhamento em escala. Ao receber a primeira mensagem, o paciente se autentica usando a data de nascimento. Em seguida, passa por uma checagem médica pré-cirúrgica. Após a cirurgia, o chatbot utiliza compreensão de linguagem natural (NLU) para identificar dores ou dúvidas do paciente sobre o tratamento. Ao final, o paciente também recebe uma pesquisa de satisfação.

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Por que Botpress?

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O Botpress não só viabiliza as conversas do ASISPO, como também pode extrair intenções das mensagens para fornecer aos médicos uma visão contextualizada da conversa ou encaminhar o atendimento do chatbot para um profissional de saúde.

Além disso, o Botpress pode extrair e repassar informações como o tipo de dor que o paciente está sentindo ou dúvidas sobre retorno ao trabalho ou academia. Essas funcionalidades avançadas deram ao ASISPO a confiança para construir sua solução na plataforma Botpress e elevar continuamente o padrão da experiência do paciente.

O ASISPO projetou seu chatbot para personalizar a conversa de acordo com o perfil de cada cliente. Com base em idade, data, medicamentos e tipo de cirurgia, o bot se comunica de forma adequada. O Botpress facilita para o ASISPO criar dados de treinamento personalizados a partir de SMS, e-mails e ligações reais de pacientes, além de usar APIs customizadas com o Botpress para personalizar ainda mais as conversas.