Como é que a ASISPO utilizou chatbots com IA para proporcionar uma melhor viagem aos doentes

Utilizar agentes de IA para melhorar os cuidados dos doentes

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A ASISPO é uma plataforma de gestão de doentes baseada em IA que garante que os doentes têm a atenção e o apoio pré e pós-operatórios de que necessitam.

Concebido por uma equipa de profissionais médicos e de programadores de IA, o ASISPO dá aos médicos a possibilidade de alargar drasticamente o alcance dos seus cuidados, sem sacrificar o seu precioso tempo ou a inestimável ligação pessoal entre o médico e o doente.

Utilizando uma aplicação de IA de conversação, desenvolvida pela Botpress, a ASISPO consegue melhorar a qualidade dos cuidados prestados aos pacientes e gerir todo o seu percurso, antes e depois da cirurgia, através de uma experiência de chatbot personalizada.

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Preparando a cena

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Quando pensamos no tipo de cuidados que os cirurgiões, os médicos e a equipa médica prestam aos seus doentes, concentramo-nos frequentemente no dia dos cuidados. Quer se trate de uma cirurgia, de um tratamento ou de outra consulta, é fácil pensar que os cuidados prestados aos doentes começam e acabam no dia da consulta.

Na realidade, os cuidados pré e pós-operatórios são absolutamente essenciais para a qualidade da experiência do doente, bem como para o seu tempo de recuperação. Mas é difícil para os médicos acompanharem os doentes em grande escala, enquanto navegam entre agendas ocupadas e brincam ao telefone com os doentes. É exatamente esse o problema que o ASISPO foi concebido para resolver.

Quando a ASISPO foi à procura de uma plataforma de chatbot para alimentar um assistente digital para cirurgiões, médicos e outros prestadores de serviços médicos, recorreu à Botpress. Sabendo que a qualidade da conversa era essencial para desenvolver e manter a confiança dos pacientes, a ASISPO utilizou a plataforma Botpress para criar um chatbot adequado ao nível de cuidados que os pacientes esperam dos seus prestadores de serviços.

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Melhorar os percursos dos doentes antes e depois da cirurgia

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O ASISPO actua como CRM e chatbot em partes iguais. Quando um paciente é agendado para cuidados na aplicação ASISPO, um prestador de cuidados pode criar um registo para esse paciente, garantindo que as mensagens pré e pós-operatórias serão enviadas para o paciente no momento certo.

Este simples ato de programar a comunicação assíncrona através de mensagens poupa aos médicos uma enorme quantidade de tempo e permite-lhes concentrarem-se mais nos cuidados que prestam aos seus doentes.Antes do ASISPO, um médico referiu que gastava entre seis a oito horas por semana a estabelecer contacto com os seus doentes. De 600 pacientes ao longo de oito meses, apenas 10 necessitaram de um acompanhamento telefónico com esse médico.

Utilizando a ASISPO, alimentada pela plataforma de chatbot da Botpress, esses médicos podem ser mais prescritivos, literal e figurativamente, com o seu tempo, gerindo de forma inteligente a pré-cirurgia e o acompanhamento à escala. Ao receber a primeira mensagem, os pacientes autenticam-se utilizando a sua data de nascimento. Após a cirurgia, o chatbot utiliza a compreensão da linguagem natural (NLU) para compreender qualquer dor que o paciente possa estar a sentir ou quaisquer perguntas que possa ter sobre o tratamento. O paciente recebe também um inquérito de satisfação no final da sua sessão.

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Porquê Botpress?

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Botpress não só é capaz de alimentar as capacidades de conversação do ASISPO, como também pode extrair a intenção das mensagens para dar aos médicos uma melhor representação contextual da conversa ou escalar uma conversa de um chatbot para um prestador de serviços médicos.

Além disso, Botpress pode extrair e transmitir entidades como o tipo de dor que o paciente está a sentir e o regresso ao trabalho ou ao ginásio. Estes tipos de capacidades poderosas deram à ASISPO a confiança para desenvolver a plataforma Botpress e elevar continuamente a fasquia da experiência do paciente.

A ASISPO concebeu o seu chatbot para personalizar a conversa de acordo com o tipo de cliente que serve. Com base na idade, data, medicamentos e tipo de cirurgia, o bot comunica em conformidade. Botpress facilita à ASISPO a criação de dados de formação personalizados a partir de SMS, e-mails e chamadas telefónicas de pacientes reais e a utilização de APIs personalizadas com o Botpress para personalizar as conversas.