ASISPO usa chatbots de IA para oferecer uma melhor jornada ao paciente

Usando agentes de IA para melhorar o atendimento ao paciente

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ASISPO é uma plataforma de gerenciamento de pacientes com tecnologia de IA que garante que os pacientes tenham a atenção e o suporte pré e pós-operatório de que precisam.

Projetado por uma equipe de profissionais médicos e também por desenvolvedores de IA, o ASISPO oferece aos médicos a capacidade de ampliar drasticamente o alcance de seus cuidados, sem sacrificar seu valioso tempo ou a inestimável conexão pessoal entre médico e paciente.

Usando um aplicativo de IA conversacional, desenvolvido por Botpress , a ASISPO é capaz de melhorar a qualidade do atendimento aos pacientes e gerenciar toda a jornada do paciente, pré e pós-cirurgia, por meio de uma experiência de chatbot personalizada.

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Preparando a cena

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Quando pensamos no tipo de atendimento que cirurgiões, médicos e equipe médica prestam aos seus pacientes, muitas vezes nos concentramos no dia do atendimento. Quer seja uma cirurgia, tratamento ou outra consulta, é fácil pensar que o atendimento ao paciente começa e termina no dia da consulta.

Na realidade, os cuidados pré e pós-operatórios são absolutamente essenciais para a qualidade da experiência do paciente, bem como para o seu tempo de recuperação. Mas é difícil para os médicos acompanharem os pacientes em grande escala enquanto navegam em agendas lotadas e brincam de telefonema com os pacientes. Esse é exatamente o problema que o ASISPO foi criado para resolver.

Quando a ASISPO procurou uma plataforma de chatbot para alimentar um assistente digital para cirurgiões, médicos e outros prestadores de serviços médicos, eles recorreram Botpress . Sabendo que a qualidade da conversa era essencial para desenvolver e manter a confiança do paciente, a ASISPO aproveitou o Botpress plataforma para construir um chatbot adequado ao nível de atendimento que os pacientes esperam de seus provedores.

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Melhorando as jornadas dos pacientes antes e depois da cirurgia

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ASISPO atua como partes iguais de CRM e chatbot. Quando um paciente é agendado para atendimento no aplicativo ASISPO, um provedor pode criar um registro para esse paciente, garantindo que as mensagens pré e pós-operatórias serão enviadas ao paciente no momento certo.

Esse simples ato de agendar comunicação assíncrona por meio de mensagens economiza muito tempo dos médicos e permite que eles se concentrem mais no atendimento que prestam aos seus pacientes. Antes da ASISPO, um médico relatou passar de seis a oito horas por semana conectando-se com seus pacientes. Dos 600 pacientes durante oito meses, apenas 10 necessitaram de acompanhamento por telefone com esse médico.

Usando ASISPO, desenvolvido por Botpress ' plataforma de chatbot, esses médicos são capazes de ser mais literal e figurativamente prescritivos com seu tempo, gerenciando de forma inteligente a pré-cirurgia e o acompanhamento em grande escala. Ao receber a primeira mensagem, o paciente se autentica pela data de nascimento. A partir daí, eles seguem uma verificação de antecedentes médicos pré-cirúrgicos. Após a cirurgia, o chatbot usa a compreensão de linguagem natural (NLU) para entender qualquer dor que o paciente possa estar sentindo ou quaisquer dúvidas que ele possa ter sobre o tratamento. O paciente também recebe uma pesquisa de satisfação ao final da sessão.

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Porquê Botpress?

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Botpress não só é capaz de potencializar os recursos de chat do ASISPO, mas também pode extrair a intenção das mensagens para dar aos médicos uma melhor representação contextual da conversa ou escalar uma conversa de um chatbot para um prestador médico.

Adicionalmente, Botpress pode extrair e repassar entidades como o tipo de dor que o paciente está sentindo e consultas do tipo volta ao trabalho ou academia. Estes tipos de capacidades poderosas deram à ASISPO a confiança necessária para desenvolver a Botpress plataforma e elevar continuamente o nível de experiência do paciente.

ASISPO projetou seu chatbot para personalizar a conversa de acordo com o tipo de cliente que atende. Com base na idade, data, medicamentos e tipo de cirurgia, o bot se comunica de acordo. Botpress torna mais fácil para a ASISPO criar dados de treinamento personalizados a partir de SMS, e-mails e chamadas telefônicas de pacientes reais e usar APIs personalizadas com Botpress para personalizar as conversas.