- Os Slackbots ouvem eventos no Slack (mensagens, comandos) e respondem com lógica personalizada através de APIs.
- As principais utilizações de um Slackbot incluem a ativação de fluxos de trabalho, a resposta a perguntas de documentos, o encaminhamento de pedidos e a automatização de rituais de equipa.
- Para criar um Slackbot, é necessário definir o escopo, conectar Slack, manipular dados de eventos e seguir as práticas recomendadas de segurança e experiência do usuário.
Se a sua equipa trabalha no Slack, provavelmente já viu as mesmas mensagens aparecerem repetidamente.
"A quem pertence isto?" "Alguém pode aprovar isto?" "Onde está o link?"
A certa altura, deixa de ser colaboração e começa a tornar-se um frenesim. Juntamos as coisas com lembretes, comandos de barra, talvez um documento Notion à parte - oh, e não nos esquecemos da página Linear para acompanhar o documento Notion .
E se alguma vez tentou criar chatbots de IA para resolver este problema, conhece o problema: Slack é onde tudo acontece, mas não existe um sistema forte para fazer avançar as coisas.
É exatamente isso que um Slackbot bem planeado proporciona.
O que é um Slackbot?
Um Slackbot é uma aplicação registada no Slack que ouve tipos de eventos específicos - como mensagens, menções, comandos de barra ou interações - e responde com base na lógica definida fora do Slack.
Normalmente, é registado como parte de uma aplicação Slack , autenticado com um token de bot e ligado a um serviço externo, como um chatbot de IA, que trata dos eventos recebidos e devolve respostas estruturadas.
Os slackbots operam no modelo da API de eventos Slack , usando URLs webhook , escopos e tokens de permissão para processar entradas e enviar respostas no seu workspace.
Principais casos de utilização de Slackbots
Na Botpress, usamos Slack para tudo, desde aprovações assíncronas rápidas a fluxos de depuração com a equipa, e muito disso é feito através de bots.
Slack aloja mais de 750.000 bots que são utilizados em 45% dos espaços de trabalho activos na plataforma.
Não se trata apenas de algo agradável. Ajudam os utilizadores a manterem-se desbloqueados sem terem de mudar de ferramenta ou andar atrás de fios.
Aqui estão alguns casos de utilização do Slackbot que criámos ou vimos outros criarem.
Desencadear fluxos de trabalho a partir de comandos
Algumas ações não precisam de um painel de controle. Um simples comando no Slack é muitas vezes mais rápido.
Os slackbots podem ouvir comandos de barra, padrões de mensagens ou reacções de emojis e utilizá-los para ativar fluxos de trabalho em segundo plano.
É possível criar ambientes de teste, arquivar tickets, iniciar um post-mortem ou publicar um bot diretamente a partir de um thread.
O bot trata da transferência, faz avançar o fluxo de trabalho e volta a publicar quando estiver concluído.
Pesquisa de documentos
As pessoas fazem perguntas repetidas no Slack - coisas que estão nos documentos, mas nem sempre aparecem rapidamente. Um slackbot alimentado por geração aumentada por recuperação (RAG) pode responder diretamente no tópico.
Procura na sua base de conhecimentos e responde com o conteúdo ou a ligação mais relevante.
Alguém faz uma pergunta no Slack e o bot responde com uma resposta relevante (ou uma hiperligação para a mesma).
Se for bem feito, poupa uma tonelada de conversa "onde está o link para...".
Encaminhamento de pedidos internos para as equipas
Quando alguém lança um pedido no Slack - um cliente potencial que precisa de uma demonstração, uma tarefa que precisa de ser atribuída, um espaço no calendário para reservar - muitas vezes fica ali parado, a não ser que alguém o detenha.
Os slackbots podem intervir e encaminhar esses pedidos automaticamente.
Um desses bots que usamos aqui em Botpress é Gordon , que observa os gatilhos relacionados com a demonstração, recolhe as informações do potencial cliente, verifica a disponibilidade do representante e descarta um Calendly link direto no tópico.
É uma parte chatbot de geração de contactos, outra parte chatbot de reservas - com um âmbito bem definido para fechar o ciclo no Slack.
Automatizar os rituais da equipa
Os Slackbots funcionam muito bem para momentos recorrentes da equipa que são fáceis de ignorar - reuniões diárias, vitórias no final da semana, avisos retroactivos, etc.
Em vez de dar um toque manual, o bot contacta cada colega de equipa, reúne as respostas e publica um resumo num único tópico.
Como funcionam os Slackbots
Os Slackbots funcionam capturando eventos do Slack e respondendo por meio de APIs. Os Slackbots são executados em servidores externos, ouvindo eventos do Slack e respondendo por meio da API.
Ouvem sinais como mensagens ou interações do utilizador.
Em sua essência, os Slackbots são orientados por eventos. Slack envia a carga útil, e o bot processa o que acabou de acontecer e envia algo de volta.
Slack envia uma notificação aos bots quando algo acontece
Slack permite que seu bot saiba quando algo importante acontece, como quando alguém envia uma mensagem, clica em um botão ou digita um comando.
Em vez de ter o seu bot, que vive fora do espaço de trabalho na nuvem, a verificar constantemente se há actualizações, Slack envia-lhe diretamente essas informações. São os chamados eventos.
Pode escolher os tipos de eventos que o seu bot deve ouvir: mensagens, interações e muito mais.
Quando um desses eventos acontece, Slack envia ao seu bot um pequeno pacote de informações: o que aconteceu, quem o activou, onde aconteceu e tudo o que possa ser necessário para responder.
Os utilizadores do bot publicam respostas utilizando webhooks ou APIs
Quando o bot recebe o evento, ele decide como responder. Na maioria das vezes, isso significa chamar a API doSlack para postar uma mensagem, atualizar algo ou abrir um modal.
Para interações rápidas, como cliques em botões ou submissões de formulários, Slack também inclui uma ligação especial que o bot pode utilizar para responder de imediato.
Alguns bots limitam-se a enviar uma mensagem curta de volta. Outros utilizam o evento para desencadear algo maior - talvez atualizar uma base de dados, falar com outro serviço ou executar um fluxo de trabalho.
Mas independentemente do que o bot esteja a fazer em segundo plano, a resposta em si continua a fluir através do Slack.
Os tokens do Slackbot definem as permissões e o acesso
Cada bot no Slack funciona com um token, basicamente uma chave que diz o que o bot pode fazer.
O token define os canais a que pode aceder, os tipos de acções que pode realizar e os eventos que pode ouvir.
Quando um bot tenta fazer algo, Slack verifica o seu token para se certificar de que a ação é permitida.
Se tiver a permissão correta, passa. Caso contrário, é bloqueado.
É assim que Slack controla o acesso e garante que os bots só fazem o que é suposto fazerem.
Como criar um Slackbot
Existem dezenas de maneiras de criar um Slackbot - desde configurações simples webhook até estruturas complexas de agentes.
Se você estiver comparando ferramentas, analisamos as principais opções em nosso guia dos melhores chatbots Slack com exemplos reais de casos de uso de suporte, operações internas e automação.
Mostrarei exatamente como criar um Slackbot totalmente funcional usando Botpress, com testes de canais ao vivo, manipulação de eventos reais e dicas para trabalhar com dados estruturados Slack .
Passo 1: Definir o âmbito do chatbot
Antes de ligar qualquer coisa, descubra qual é a função do seu Slackbot. Pergunte a si mesmo:
- Quem é que vai falar com ele? Equipas internas de operações? Representantes de vendas? Utilizadores externos de um canal partilhado?
- O que é que eles esperam quando o fazem? Uma resposta rápida? Um fluxo de trabalho acionado? Uma conversa completa?
- Como é que eles vão dizer as coisas? Vão escrever perguntas longas ou vão apenas usar /comandos e reacções emoji?
- O que é que acontece quando o bot não sabe alguma coisa? Ele dirá "não sei", escalará ou fingirá?
Até mesmo uma ideia aproximada ajuda - molda a forma como responderá aos eventos, o contexto que precisará de armazenar e a sensação de conversação (ou mecânica) que o bot deve ter.
Dica profissional: Slack não é como o webchat. As pessoas disparam fragmentos, respondem em tópicos, @mencionam bots, reagem com emojis e esperam que os bots "entendam" o contexto. Seus fluxos devem refletir isso.
Passo 2: Criar um backend para o seu chatbot
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Vamos começar a construir. Primeiro, vá ao Botpress e crie um novo bot.
Se pretende apenas criar um chatbot de FAQ simples que responda a perguntas comuns, basta adicionar as suas instruções e algumas entradas à base de conhecimentos, e o bot estará pronto a responder no Slack assim que estiver ligado.
Se estiver a construir algo mais avançado - como um bot que automatiza fluxos de trabalho ou chama APIs externas - voltará a este passo depois do Passo 4.
É nessa altura que começará a anexar a lógica Slack utilizando fluxos, condições e dados de eventos.
Você também pode implementar o mesmo bot como um Chatbot WhatsApp ou chatbot Telegram sem nenhum trabalho extra necessário. Esta parte é agnóstica ao Slack: você está definindo como seu bot deve se comportar em qualquer canal.
Etapa 3: Conecte Slack ao back-end do seu chatbot
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No painel do bot, vá para Integrações e, em seguida, Slack e clique em Conectar.
Isto desencadeia um fluxo OAuth seguro que liga a sua aplicação Slack ao seu bot.
Uma vez feito isso, seu bot está totalmente conectado ao Slack - ele pode receber mensagens e postar respostas diretamente em canais ou tópicos.
Aproveita esta oportunidade para mudar o avatar e o nome do teu bot.
Você não precisa lidar com nenhuma chamada de API manualmente. Botpress canaliza os dados brutos do evento diretamente para o seu bot, para que você possa começar a reagir à entrada do usuário imediatamente.
Opcional: Configuração manual (se necessitar de um controlo personalizado)
Se pretender utilizar a sua própria aplicação Slack - talvez para ajustar as permissões, utilizar a lógica existente ou subscrever eventos específicos - pode configurar manualmente a integração.
O modo manual permite-lhe:
- Utilizar a sua própria aplicação Slack em vez da do Botpress
- Adicionar âmbitos personalizados (por exemplo, groups:read, reaction_added)
- Ativar tokens rotativos para segurança
- Defina um nome e um avatar personalizados para o seu bot
Requer mais configuração, mas é a melhor opção se estiver a criar um Slackbot mais avançado ou se precisar de controlo total sobre o que a sua aplicação pode aceder.
Para seguir esse caminho, confira o guia completo em nossa documentação - ele orienta você em todas as etapas e se mantém atualizado com as peculiaridades em constante mudança da API Slack .
Passo 4: Utilizar os dados Slack para o chatbot
É aqui que a maioria das pessoas esbarra na primeira barreira: entender os dados de eventos do Slack.
Não porque Slack seja difícil, mas porque de repente se tem acesso a muitos dados estruturados e nem sempre é claro o que fazer com eles.
Sempre que alguém interage com seu bot no Slack, ele recebe um objeto de evento. Este evento é automaticamente passado para os seus fluxos através da variável de evento.
Etapa 5: Teste seu Slackbot em um canal Slack ao vivo
Quando tudo estiver conectado, convide seu bot para um canal ou envie uma mensagem direta para ele. Veja como ele responde, não apenas se responde, mas como usa os dados do Slack através dos registos no Botpress.
Pode ir mais longe, explorando cada conversa e certificando-se de que tudo funciona de acordo com o que foi planeado.
Melhores práticas ao criar um Slackbot
Quando o seu Slackbot estiver ativo, começa o verdadeiro trabalho - mantê-lo e garantir que se comporta como um bom cidadão no seu espaço de trabalho.
Aqui estão algumas das melhores práticas testadas em combate para manter o seu bot fiável, seguro e fácil de utilizar:
Utilizar tokens com âmbito de aplicação para acesso com privilégios mínimos
Se estiver a seguir o caminho manual, evite dar ao seu bot mais acesso do que ele precisa. Limite-se ao conjunto mínimo de âmbitos Slack (como chat:write ou reactions:read) com base no que o seu bot realmente faz.
Isto segue o princípio do menor privilégio e ajuda a reduzir o risco se as suas credenciais forem expostas.
Registar todas as entradas, saídas e erros
Registe sempre o que o seu bot recebe do Slack, o que envia de volta e o que falha.
Isto pode ser facilitado com ferramentas de depuração incorporadas, mas também deve estar atento aos registos de longo prazo se estiver a funcionar em produção.
Evitar guardar o histórico de mensagens desnecessárias
As mensagens Slack contêm muito contexto, mas armazenar tudo para sempre não é necessário (e pode levantar problemas de privacidade).
Utilize as mensagens anteriores e o histórico de mensagens com moderação e evite armazenar tópicos completos, a menos que haja uma razão clara.
Se precisar de memória, use variáveis com escopo ou armazenamento de sessão de curto prazo - não uma transcrição completa Slack .
Utilizar mensagens de recurso para lidar com falhas
Por vezes, Slack não responde, o seu fluxo pode chegar a um beco sem saída ou um utilizador pode enviar algo inesperado.
Crie mensagens de fallback no gerenciador de bots no gerenciador da API Slack , como:
"Hmm, não apanhei isso. Queres tentar outra vez ou escrever 'ajuda'?"
Um bot que não diz nada quando avaria parece estar avariado. Um bot que guia o utilizador para fora de um beco sem saída parece intencional.
Crie um Slackbot hoje mesmo
Slack torna-se ruidoso rapidamente - aprovações, perguntas, lembretes e nenhum proprietário claro à vista.
Um bot bem planeado elimina essa confusão, actuando em tempo real.
Com o Botpress, você pode definir a lógica com base em eventos reais do Slack, rotear solicitações sem middleware personalizado e conectar seu bot a fluxos que já suportam web, WhatsApp e muito mais.
Constrói-se a lógica uma vez. Depois, testa-a, rastreia-a e expande-a - tudo num só local.
Comece a construir hoje - é grátis.
FAQs
Como posso saber se a criação de um Slackbot é adequada para a minha equipa?
Saberá que a criação de um Slackbot é adequada para a sua equipa se repetir constantemente tarefas ou responder às mesmas perguntas no Slack, se quiser acionar fluxos de trabalho sem sair do Slack ou se precisar de organizar a comunicação dispersa em processos estruturados.
É possível criar um Slackbot sem escrever código?
Sim, é possível criar um Slackbot sem escrever código usando ferramentas sem código como Botpress, Zapier ou Make, que permitem projetar fluxos de conversa, conectar integrações e lidar com a lógica visualmente sem habilidades de programação.
Que permissões ou preocupações de segurança devo ter em mente ao conectar um bot ao Slack?
Ao conectar um bot ao Slack, você deve solicitar apenas as permissões mínimas necessárias (como chat:write para enviar mensagens), proteger seus tokens OAuth adequadamente e garantir que o bot não armazene dados confidenciais desnecessariamente para cumprir os padrões de privacidade e segurança.
Um Slackbot pode lidar com fluxos de trabalho complexos que envolvem APIs ou bancos de dados?
Sim, um Slackbot pode lidar com fluxos de trabalho complexos, como obter dados de APIs, atualizar bancos de dados ou coordenar tarefas de várias etapas, integrando sistemas de back-end por meio de estruturas como o Botpress ou codificação personalizada, quando necessário.
Meu Slackbot funcionará em diferentes canais, tópicos e mensagens privadas?
Sim, o seu Slackbot funcionará em canais públicos e privados, tópicos e mensagens diretas, desde que tenha as permissões corretas e que trate os metadados de eventos do Slackpara garantir que as respostas aparecem nos locais certos.
