Bermula Dengan Zendesk Ejen AI

Beberapa ketika dahulu, saya bekerja dengan pasukan e-dagang bersaiz sederhana yang tinggal di dalamnya Zendesk . Setiap tiket menceritakan kisah — daripada panggilan yang kecewa tentang pesanan yang tertangguh kepada seseorang yang meminta untuk mengemas kini maklumat pengebilan mereka.

Pasukan itu berkembang maju Zendesk dengan memastikan aliran kerja bersih dan ketat. Dan sementara ejen sokongan benar-benar mengambil berat tentang menyelesaikan isu, baris gilir terus berkembang.

Penyepak? Kira-kira 60% daripada tiket hanyalah lima soalan berulang

Di situlah keadaan berubah. Dengan membina ejen AI terus ke Zendesk , kami mengautomasikan interaksi berulang tersebut, tanpa mengganggu aliran sokongan yang lain.

Dalam masa seminggu, tunggakan mula mengecil. Yang baru Zendesk Persediaan ejen AI mengambil alih tiket berulang, membiarkan ejen manusia akhirnya menumpukan pada kes kompleks yang sebenarnya memerlukannya.

Apakah a Zendesk ejen AI?

Zendesk Ejen AI ialah bot lanjutan yang dikuasakan oleh model bahasa yang besar ( LLMs ) yang membantu mengendalikan tugas perkhidmatan pelanggan seperti menjawab Soalan Lazim untuk memproses bayaran balik.

Ejen AI ini boleh dibina terus di dalam Zendesk atau dipalamkan dari platform seperti Botpress atau Tidio, bergantung pada cara pasukan anda mahu membina dan mengurusnya.

Mereka tinggal di dalam anda Zendesk persediaan bersama data pelanggan dan dokumen syarikat anda, dan dibina untuk menyelesaikan tiket merentas saluran dan bahasa.

Faedah Utama Menggunakan Zendesk Ejen AI

Balas tiket serta-merta

Able , penyelesaian bimbingan kesihatan yang diperibadikan yang dibina di atasnya Botpress , memotong lebih 65% daripada volum tiket pelanggan mereka menggunakan ejen AI.

Bagi RubyLabs, syarikat di belakang Able, chatbot kesihatan bermakna lebih daripada $50,000 dalam simpanan tahunan.

Pada masa itu, menghubungi sokongan bermakna bersiap sedia untuk mendapatkan respons yang samar-samar — dan kemudian duduk melalui muzik lif selama sejam sementara anda menunggu.

Ejen AI mengubahnya dengan segera membalas pertanyaan yang boleh dijawab dengan merujuk tiket lalu, menukar penantian yang lama kepada penyelesaian yang cepat.

Kurangkan triage manual dan penghalaan

Jom jejaki perjalanan tiket masuk Zendesk , boleh tak?

1. Pelanggan menulis masuk
2. Seseorang mengimbas tiket dan menandakannya
3. Seseorang menyerahkan tiket kepada ejen
4. Ejen cuba memahami tiket dan menghubungi 3 orang untuk mengesahkan penyelesaian kepada pertanyaan

Semua itu berlaku sebelum satu mesej berguna dihantar.

Zendesk menganggarkan jenis penetapan manual ini memakan sehingga 30–60 saat bagi setiap tiket , masa yang bertambah pantas dalam baris gilir yang sibuk.

Ejen AI boleh memendekkan keseluruhan aliran ini. Mereka mengenal pasti siapa yang mengendalikan isu yang sama pada kali terakhir, alat yang digunakan dan mengarahkan tiket kepada orang yang betul secara automatik.

Belum mempunyai data itu lagi? Tiada masalah — anda menjananya dengan setiap perbualan.

Mengendalikan pertanyaan biasa secara automatik

Setelah tiket dihalakan, penyekat seterusnya selalunya sama: soalan terlalu mudah yang berulang hari demi hari.

Ia mudah - tetapi ia bertimbun dengan cepat. Malah ejen terbaik anda akhirnya terperangkap dalam gelung salin-tampal.

Zendesk Ejen AI menyelesaikannya sebelum manusia membaca mesej, membersihkan jalan untuk menyelesaikan masalah sebenar.

Skala merentas saluran tanpa pelaburan tambahan.

Platform yang berbeza, pintu masuk yang berbeza dan jenis pengguna yang berbeza hanyalah beberapa elemen yang menyumbang kepada peningkatan volum tiket.

Zendesk Ejen AI boleh digunakan merentasi berbilang saluran dan masih berfungsi pada logik terpusat.

Perlukan versi yang dilucutkan untuk chatbot WhatsApp ? Atau yang lebih kaya untuk chatbot React ? Selesai, anda boleh memutarkan variasi tanpa menduplikasi usaha.

Bagaimana caranya Zendesk Ejen AI bekerja?

Apabila pelanggan menyerahkan tiket, Zendesk Ejen AI mengambilnya dan mula bekerja. Ia bermula dengan menganalisis mesej untuk menentukan apa yang pengguna mahu dan cara terbaik untuk mengendalikannya.

Ini termasuk melihat frasa, tiket lalu, data pelanggan dan teg. Ejen kemudian memutuskan sama ada untuk bertindak balas secara langsung, menggelung dalam manusia atau mencetuskan tindakan.

Untuk menjana balasan yang berguna, ejen mengambil daripada sumber yang dipercayai: pusat bantuan anda, perbualan lepas, dokumen dalaman atau pun pangkalan data produk — satu proses yang dikenali sebagai penjanaan dipertingkatkan semula (RAG).

Jika situasi memerlukan lebih daripada sekadar balasan, ia boleh mencetuskan aliran kerja luaran, seperti mengeluarkan bayaran balik melalui Shopify atau mengemas kini maklumat pelanggan menggunakan chatbot dalam Hubspot CRM .

1. Tiket masuk dikelaskan dan ditandakan

Zendesk Ejen AI memasukkan terus ke dalam aliran tiket anda, sama ada chatbot tempahan atau chatbot generasi utama .

Mereka mengimbas setiap permintaan baharu, menentukan tujuannya (seperti pengebilan atau penghantaran) dan menggunakan teg yang sepadan secara automatik.

2. Maklum balas diperoleh daripada sumber pengetahuan dalaman

Setelah permintaan diisih, ejen menyelam ke pusat bantuan anda untuk mencari jawapan.

Ia boleh menarik maklumat terdekat yang berkaitan dengan pertanyaan daripada anda Zendesk kandungan atau mana-mana sumber yang disambungkan, dan hantarkannya kepada pelanggan melalui teks.

Untuk soalan yang lebih rumit, AI Zendesk ejen akan mendraf ringkasan, lengkap dengan konteks dan maklumat pengguna, jadi ejen manusia boleh mengambil alih perbualan dengan hanya beberapa klik.

3. Ejen mengambil tindakan apabila permintaan memerlukannya

Sesetengah tiket sedang mencari tugas sebenar untuk berlaku untuk mereka, sama ada mendapatkan bayaran balik atau mendapatkan kemas kini pada pesanan.

Apabila itu berlaku, Zendesk Ejen AI boleh melakukan lebih daripada bertindak balas: mereka boleh mengambil tindakan merentasi sistem anda yang disambungkan.

Itu mungkin kerana ejen diberikan dua perkara:

• Pemahaman yang jelas tentang cara produk dan aliran kerja anda berfungsi (seperti cara bayaran balik diproses)
  
  
• Satu set peraturan atau syarat yang menerangkan masa dan cara tindakan harus dicetuskan.

Apabila syarat tersebut dipenuhi, ejen menjana mesej atau kod yang betul untuk bercakap dengan alat anda — seperti Stripe atau Calendly — dan menyelesaikan tugas secara automatik.

5 Platform Terbaik untuk Membina Zendesk Ejen AI

Walaupun Zendesk menawarkan ciri ejen AI sendiri di luar kotak, ia hanyalah titik permulaan.

Jika anda serius untuk mengautomasikan sokongan – dengan menghalakan tiket secara bijak atau mencetuskan tindakan merentas alatan – maka anda akan mahukan lebih fleksibiliti semasa membina.

Mari lihat lima rangka kerja ejen AI teratas yang berfungsi dalam atau bersama Zendesk , bergantung pada jenis kawalan yang anda sasarkan.

1. Botpress

Terbaik Untuk: Pengguna yang mahukan yang boleh disesuaikan secara mendalam Zendesk Ejen AI dengan aliran kerja yang fleksibel, tindakan API dan kawalan ketat ke atas cara tiket diselesaikan

Kekuatan: Mendayakan aliran kerja yang sangat disesuaikan yang berjalan merentasi sistem yang berbeza

Botpress ialah platform untuk membina ejen AI dan sistem AI perbualan yang beroperasi merentasi pelbagai saluran komunikasi.

Ia menawarkan kawalan penuh ke atas cara ejen mentafsir permintaan, mendapatkan maklumat, mencetuskan tindakan dan meningkatkan apabila diperlukan.

Ejen dibina dengan Botpress boleh diintegrasikan terus ke dalam Zendesk , tetapi tidak terhad kepadanya. Mereka boleh mengakses pengetahuan daripada pelbagai sumber, termasuk alatan dalaman, Notion , Google Drive dan pangkalan data tersuai.

Tidak seperti kebanyakan alat tanpa kod, Botpress membolehkan pasukan menentukan logik ejen, ingatan, gelagat sandaran dan interaksi API hingga ke langkah.

Sistem manusia-dalam-gelung (HITL) terbina dalam membolehkan ejen meningkatkan kes yang tidak dapat diselesaikan dengan konteks, mengurangkan halusinasi dan tekaan.

Ciri Utama untuk Zendesk Ejen AI:

• Halakan dan uruskan tiket dari berbilang meja bantuan di satu tempat
• Zendesk penyepaduan untuk menghubungkan secara langsung pengetahuan meja bantuan dan mengurus tiket
• Peningkatan manusia-dalam-gelung terbina dalam
• Pembina aliran visual yang menyokong memori dan konteks merentas panggilan alat
• Sebarkan ke seberang Slack , web, WhatsApp , atau di dalam alatan anda sendiri

harga: 

• Pelan Percuma: $0/bulan dengan $5 dalam penggunaan AI
• Plus : $89/bulan — menambah penghalaan ejen langsung dan ujian aliran
• Pasukan: $495/bulan — untuk SSO, kerjasama dan kawalan akses
• Perusahaan: Harga tersuai untuk skala dan pematuhan

2. Zendesk

Terbaik Untuk: Pasukan yang sudah mendalam Zendesk yang mahukan balasan AI dan penghalaan dengan tingkatan minimum

Kekuatan: Ia berfungsi serta-merta dengan Zendesk sistem tiket, pusat bantuan, makro dan aliran kerja

Zendesk ialah platform perkhidmatan pelanggan berasaskan awan yang membantu perniagaan mengurus interaksi dan sokongan pelanggan.

Zendesk Ciri ejen AI asli direka untuk disepadukan ke dalam aliran kerja tiket sedia ada anda dengan lancar.

Mereka cemerlang dalam mengklasifikasikan dan menandai tiket, mengurangkan masa tindak balas tanpa sebarang persediaan baharu.

Ejen sangat bergantung pada kandungan pusat bantuan anda, jadi jika dokumentasi anda kukuh, balasan akan selalunya terasa tajam dan sesuai jenama.

Tetapi kerana ia semua berlaku di dalam Zendesk lapisan, penyesuaian mempunyai siling. Anda tidak boleh dengan mudah mencetuskan tindakan di luar platform atau menyesuaikan tingkah laku ejen pada pertengahan perbualan. 

Ciri Utama untuk Zendesk Ejen AI:

• Autoteg dan triage berdasarkan niat mesej
• Balasan yang dicadangkan dikuasakan oleh kandungan pusat bantuan
• Automasi terbina dalam dan aliran penghalaan

Kelemahan:

• Fleksibiliti terhad — sukar untuk menyambungkan sistem luaran atau membentuk logik melebihi apa Zendesk mendedahkan
• Prestasi sangat bergantung pada kualiti dokumentasi dalaman anda

harga: 

• Pasukan Suite: $55/bulan — termasuk tiket asas dan balasan AI peringkat kemasukan
• Pertumbuhan Suite: $89/bulan — menambah alat automasi dan lebih banyak kapasiti AI
• Suite Professional: $165/bulan — termasuk ciri AI lanjutan seperti triage dan cadangan
• Perusahaan: Harga tersuai

3. Belut

Terbaik Untuk: Pasukan yang ingin menggantikan tiket sama sekali dengan pengalaman bantuan AI-first yang lebih ringan

Kekuatan: Menghubungkan sumber pengetahuan yang bertaburan ke dalam satu lapisan carian, membantu ejen memaparkan jawapan yang tepat di dalamnya Zendesk tanpa penandaan manual atau pembinaan aliran

Eesel ialah pembina ejen AI untuk mengautomasikan akses pengetahuan dalaman merentas alatan seperti Notion , Google Drive dan Confluence.

Fokusnya adalah untuk membantu pasukan mencipta bot sembang FAQ berketepatan tinggi yang boleh mendapatkan jawapan daripada dokumentasi yang berselerak, tanpa bergantung pada aliran yang tegar.

Jika jawapannya tidak cukup baik, pengguna boleh meminta bantuan manusia dan perbualan itu dihalakan melalui saluran dalaman anda.

Tiada papan pemuka ejen. Tiada peti masuk. Eesel menggunakan perkhidmatan geseran rendah dan berkelajuan tinggi yang cuba menghapuskan tiket.

Ciri Utama untuk Zendesk Ejen AI:

• Ejen AI yang menarik dari Notion , Dokumen Google, Slack , dan sumber dalaman lain
• Gelung maklum balas untuk melatih ejen berdasarkan penilaian pengguna
• Penekanan pada kelajuan dan tiada overhed pengurusan tiket

Kelemahan:

• Tidak direka untuk penghalaan tiket yang kompleks atau SLA berbilang pasukan
• Jika anda bergantung harap Zendesk aliran kerja untuk medan tiket atau pelaporan berstruktur, peralihan boleh dirasakan seperti ditetapkan semula

harga: 

• Permulaan: $49/bulan — 1 bot, 200 interaksi, ciri teras
• Pasukan: $299/bulan — 3 bot, 1,500 interaksi, Slack & penyepaduan meja bantuan
• Perniagaan: $639/bulan — bot tanpa had, 3,000 interaksi, tindakan API & latihan lanjutan
• Tersuai: Harga tersuai — untuk ciri perusahaan seperti pengehosan di premis dan SLA tersuai

4. Tidio

Terbaik Untuk: Pasukan yang mencari kod yang ringan dan tanpa kod Zendesk -chatbot serasi yang mengendalikan pertanyaan mudah dengan pantas

Kekuatan: Bangun dan berjalan dengan cepat dengan konfigurasi minimum

Tidio ialah platform automasi sokongan plug-and-play yang direka untuk pasukan kurus yang memerlukan interaksi dengannya Zendesk cepat.

Tidio dibina untuk pasukan sokongan yang mahukan AI dalam campuran sambil mengelakkan membina aliran kerja dari awal.

Platform ini menawarkan ejen yang dipanggil Lyro, yang mengambil daripada kandungan gaya Soalan Lazim anda dan membalas kepada pelanggan melalui sembang, sama ada di tapak web anda atau di mana-mana sahaja widget itu dibenamkan.

Anda boleh menyediakan Tidio tanpa menyentuh baris kod. Ia bertujuan untuk pasukan yang mahukan sesuatu yang lebih bijak daripada bot statik tetapi tidak mahu mengurus data latihan atau pencetus kompleks.

Tidio memang menyokong Zendesk integrasi, tetapi logik ejen masih hidup di dunia Tidio. Itu menjadikannya lebih baik untuk pasukan yang Zendesk -bersebelahan.

Ciri Utama untuk Zendesk Ejen AI:

• Ejen Lyro AI dilatih tentang kandungan Soalan Lazim atau dokumen bantuan anda
• Widget sembang web dengan sandaran sembang langsung
• Penyepaduan mudah dengan Zendesk untuk memajukan tiket
• Automasi prabina untuk Soalan Lazim, penjejakan pesanan dan semakan status

Kelemahan:

• Logik ejen tidak boleh digunakan secara mendalam Zendesk aliran kerja
• Paling sesuai untuk pesongan barisan hadapan, bukan automasi sokongan penuh

harga: 

• Permulaan: $49/bulan — 1 bot, 200 interaksi, ciri teras
• Pasukan: $299/bulan — 3 bot, 1,500 interaksi, Slack & penyepaduan meja bantuan
• Perniagaan: $639/bulan — bot tanpa had, 3,000 interaksi, tindakan API & latihan lanjutan
• Tersuai: Harga tersuai — untuk ciri perusahaan seperti pengehosan di premis dan SLA tersuai

5. Intercom

Terbaik Untuk: Pasukan yang mahukan lapisan hadapan AI-first yang digilap sambil mengekalkan Zendesk sebagai teras operasi mereka

Kekuatan: Menggabungkan AI, penyasaran dan UX di satu tempat

Intercom ialah platform pemesejan pelanggan yang menggabungkan sembang langsung dan sokongan dikuasakan AI ke dalam satu antara muka.

Intercom telah mempertajam permainan AInya secara berterusan — dan kini dengan Fin, ia mempunyai sesuatu yang dibina khusus untuk perkhidmatan pelanggan.

Fin menarik dari pusat bantuan anda, dokumen tersuai dan juga sejarah perbualan masa lalu untuk menjana jawapan yang berbunyi bersih dan atas jenama.

Apa yang membezakannya ialah cara ia disambungkan Intercom platform yang lebih luas. Anda boleh mengawal bila ia muncul, siapa yang melihatnya dan logik sandaran yang dilakukan berdasarkan persona pengguna.

Ciri Utama untuk Zendesk Ejen AI:

• Pencetus tersuai berdasarkan data pengguna atau gelagat dalam apl
• lancar Zendesk penyepaduan untuk penyerahan dan pembalakan

Kelemahan:

• Masih memerlukan pengurusan dua sistem jika Zendesk mengendalikan pemenuhan
• Tidak sesuai jika anda memerlukan keterlihatan peringkat tiket penuh atau kawalan audit Intercom sendiri

harga:

• Penting: $29/bulan setiap tempat duduk — sembang langsung, peti masuk kongsi, pusat bantuan dan asas Fin AI
• Lanjutan: $85/bulan setiap tempat duduk — menambah aliran kerja, penyepaduan dan ciri peti masuk lanjutan
• Pakar: $132/bulan setiap tempat duduk — termasuk SSO, SLA, peranan tersuai dan kawalan lanjutan
• Fin AI: $0.99 setiap resolusi — harga berasaskan penggunaan untuk sembang dikendalikan AI

Cara Membina a Zendesk Ejen AI untuk Sokongan Pelanggan

Sekarang setelah kita melihat alat teratas, mari kita lihat cara membina alat yang berfungsi sepenuhnya Zendesk Ejen AI dari awal hingga akhir.

Saya akan gunakan Botpress untuk tutorial ini, tetapi langkah-langkah digunakan secara meluas jika anda bekerja dengan platform yang menyokong logik tersuai, mendapatkan semula dan tindakan API.

Panduan ini merangkumi perkara penting — daripada menyediakan sumber pengetahuan dan menghubungkan Zendesk ejen kepada saluran yang berbeza.

Langkah 1: Pasang Zendesk Integrasi dan HITL Plugin

Perkara pertama dahulu — buat projek baharu dalam Botpress dan pasang penyepaduan Zendesk .

Anda juga perlu menambah pemalam Human-in-the-Loop (HITL) jika anda bercadang untuk menghantar ejen kepada seseorang apabila diperlukan.

Langkah 2: Sambung Zendesk ke platform ejen AI anda

Setelah penyepaduan dipasang, pergi ke Pusat Pentadbiran Zendesk untuk menjana token API anda:

• Aktifkan API di bawah Tetapan
• Dayakan Akses Token
• Salin token API anda

Dalam Botpress , pergi ke Zendesk tetapan penyepaduan. Apabila ia meminta anda Zendesk log masuk, pastikan anda memasukkan e-mel anda diikuti dengan /token — itu Zendesk 's format untuk log masuk berasaskan API.

Contoh:

Nama pengguna: [email protected]/token
Kata laluan: YOUR_API_TOKEN

Ini menghubungkan anda Botpress ejen ke Zendesk dan memberikannya kebenaran untuk membuat tiket, menandakannya, menetapkan ejen, dan menarik data untuk pengetahuan.

Langkah 3: Tambah Pangkalan Pengetahuan

‍

Sekarang ejen anda boleh bercakap dengannya Zendesk , ia memerlukan sesuatu untuk dikatakan . Ini bermakna memberinya akses kepada jawapan sebenar — dokumen, dasar, panduan cara dan perkara lain yang sudah dimiliki oleh pasukan anda.

Dalam Botpress Studio, pergi ke tab Pangkalan Pengetahuan dan mula menambah kandungan. Anda mempunyai pilihan di sini:

• Segerakkan artikel Pusat Bantuan Zendesk dengan menogol tetapan "Segerakkan Pangkalan Pengetahuan Dengan Bot".
• Tambahkan sumber anda seperti PDF, fail markdown, Notion halaman, Dokumen Google atau URL awam

Setelah disambungkan, Botpress secara automatik menarik kandungan dan mula menggunakannya untuk menjawab soalan.

Langkah 4: Bina Aliran Kerja Tiket

Penyepaduan termasuk satu set tindakan terbina dan kad pencetus khusus untuk Zendesk , yang boleh anda akses dengan mengklik "Tambah Kad" pada nod.

Perkara seperti membuat tiket, menyerahkannya kepada ejen atau menyegerakkan pusat bantuan anda. Anda boleh menggugurkan kad ini ke dalam mana-mana aliran dan menyesuaikan cara dan masa ia dijalankan.

Mulakan dengan memutuskan perkara yang perlu berlaku apabila pengguna meminta bantuan — mungkin anda membuat tiket baharu, menandainya atau menghalakannya kepada pasukan tertentu. Kemudian lapisan dalam keadaan: bila hendak membawa masuk manusia, bila hendak menghentikan AI, atau bila hendak mengemas kini Zendesk asas pengetahuan.

Langkah 5: Gunakan ke Saluran Perbualan

Sebaik sahaja anda Zendesk ejen mempunyai aliran kerja — termasuk balasan yang diuji, logik penghalaan dan syarat sandaran — anda boleh mengaturkannya ke mana-mana saluran tempat pengguna menghubungi: sembang web, WhatsApp , Slack , Messenger , dan banyak lagi.

Logiknya tetap sama. Antara muka sembang hanya menyesuaikan diri dengan platform. Ini bermakna anda tidak perlu membina semula aliran anda untuk setiap permukaan — satu ejen boleh mengendalikan semuanya.

Untuk menggunakan ejen anda merentas saluran, pergi ke tab Saluran dalam projek anda dan sambungkan saluran yang anda mahukan.

Anda boleh menguji secara tempatan menggunakan emulator terbina dalam, kemudian menyiarkan secara langsung pada pengeluaran apabila anda sudah bersedia.

Pelancaran a Zendesk Ejen AI

Barisan gilir sokongan tidak menjadi kucar-kacir sekali gus — ia dibina perlahan-lahan dengan tiket berulang, triage manual dan barisan permintaan yang panjang yang semuanya kelihatan sama. 

Dengan Botpress , anda boleh membina ejen yang menandai, menghala, bertindak balas dan juga mencetuskan tindakan — semuanya berdasarkan cara aliran sokongan sebenar anda berfungsi.

Logik berjalan di dalam Zendesk , tetapi anda mendapat kawalan penuh ke atas tingkah lakunya, pengetahuan yang diperolehinya dan apabila ia diserahkan kepada manusia.

Mula membina hari ini — ia percuma.

Soalan lazim

Berapa banyak kepakaran teknikal yang saya perlukan untuk membina a Zendesk ejen AI?

Bangunan a Zendesk Ejen AI tidak memerlukan kemahiran pembangun jika menggunakan platform tanpa kod seperti Botpress atau Tidio yang menyediakan pembina visual dan integrasi pra-dibuat. Walau bagaimanapun, mencipta aliran kerja yang kompleks, seperti panggilan API ke sistem luaran, memerlukan pengetahuan teknikal tentang API dan struktur data.

boleh Zendesk Ejen AI mengendalikan data pelanggan sensitif dengan selamat?

ya, Zendesk Ejen AI boleh mengendalikan data sensitif dengan selamat apabila disediakan dengan betul, menggunakan API selamat, kawalan akses yang ketat dan pematuhan piawaian seperti SOC 2, GDPR dan HIPAA. Memastikan konfigurasi yang betul adalah kunci untuk memastikan maklumat pelanggan peribadi dan dilindungi.

Apakah yang berlaku sekiranya a Zendesk Ejen AI membuat kesilapan dalam mengendalikan tiket?

Jika a Zendesk Ejen AI membuat kesilapan — seperti salah faham niat pelanggan atau memberikan jawapan yang salah — isu ini boleh mengecewakan pengguna atau menangguhkan penyelesaian. Untuk mengelakkan ini, aliran kerja boleh meningkatkan perbualan secara automatik kepada ejen manusia, manakala log dan analitis membantu mengenal pasti dan membetulkan ralat untuk menambah baik bot dari semasa ke semasa.

Adakah terdapat kos tambahan untuk menyepadukan alat pihak ketiga seperti Stripe atau Shopify dengan ejen AI yang disambungkan kepada Zendesk ?

Ya, menyepadukan alatan seperti Stripe atau Shopify dengan Zendesk Ejen AI melibatkan kos tambahan. Zendesk mungkin memerlukan pelan peringkat lebih tinggi untuk penyepaduan lanjutan, manakala platform seperti Stripe atau Shopify boleh mengenakan bayaran untuk penggunaan API, ciri premium atau volum panggilan API yang lebih tinggi.

Bagaimana ejen AI disambungkan ke Zendesk mengendalikan perbualan dalam pelbagai bahasa?

Ejen AI yang dibina pada platform pihak ketiga sering disambungkan Zendesk sebagai pangkalan pengetahuan dan mengendalikan interaksi berbilang bahasa dengan lebih mantap, menggunakan model bahasa lanjutan dan aliran tersuai untuk ketepatan yang lebih tinggi dan pengalaman pengguna yang lebih baik. Zendesk sendiri menawarkan beberapa sokongan bahasa melalui terjemahan terbina dalam, tetapi keupayaannya boleh dihadkan untuk perbualan yang rumit atau bahasa yang kurang biasa.