Chatbots dalaman

Satu kes penggunaan untuk chatbots yang sering diabaikan adalah chatbot dalaman untuk pekerja dalam syarikat.

Chatbots luaran adalah chatbots yang disediakan kepada pelanggan syarikat. Chatbots luaran biasanya merangkumi dua fungsi, sokongan pelanggan (memberikan pelanggan jawapan kepada soalan umum atau khusus) atau pengupayaan pelanggan (membantu pelanggan dalam menyelesaikan tugas).

Apa itu Chatbot Dalaman?

Chatbots dalaman menyediakan pekerja syarikat dengan perkhidmatan yang serupa. Bot sokongan teknikal adalah serupa dengan bot sokongan pelanggan kerana mereka membenarkan pekerja mengakses sokongan untuk masalah teknikal. Sebagai contoh, bot sokongan teknikal mungkin dicetuskan apabila pengguna menghadapi ralat dalam sistem yang mereka gunakan. Sama seperti bot sokongan pelanggan, bot sokongan teknikal boleh meningkatkan masalah ini kepada manusia jika bot tidak mampu menjawab soalan khusus yang ditimbulkan oleh pengguna.

Bot dalaman juga dipanggil chatbots untuk operasi, dan melaksanakan fungsi yang serupa dengan pembolehan pelanggan. Mereka membenarkan pekerja menyelesaikan tugas tanpa mengetahui butiran sistem asas yang mereka gunakan, pada dasarnya abstrak sistem asas. Bukan sahaja mereka tidak perlu tahu bagaimana untuk log masuk ke sistem yang dipersoalkan dan menggunakannya, mereka tidak perlu tahu sistem mana, atau bahkan sistem, yang mereka gunakan.

Di samping itu, jenis chatbots ini boleh melakukan fungsi jenis aliran kerja yang digabungkan secara longgar dengan memindahkan tugas dari satu sistem atau pekerja ke sistem yang lain sehingga selesai.

Mengapa Anda Perlu Menggunakan Chatbot Dalaman?

Rasional utama untuk menggunakan chatbot dalaman ialah tugas itu jarang dilakukan dan / atau ad hoc, dan tidak terlalu kompleks atau khusus.

Sekiranya tugas jarang dilakukan, kemungkinan pengguna akan melupakan bagaimana tugas itu dilakukan (sistem mana yang hendak log masuk, apa butiran log masuk, ke mana hendak pergi dll), dan oleh itu menggunakan UI perbualan akan lebih mudah bagi mereka. Sebagai contoh, memaklumkan HR bahawa anda akan bercuti, atau mengemas kini borang perbelanjaan anda mungkin tugas yang dipantau oleh chatbot.

Sekiranya tugas tidak rumit atau khusus dan dilakukan secara ad hoc, mungkin lebih mudah bagi pengguna untuk menggunakan chatbot. Sebagai contoh, anda perlu tahu apa pendapatan untuk pelanggan tertentu untuk tahun lepas dan tidak mahu perlu log masuk ke sistem perisikan perniagaan untuk mendapatkannya.

Chatbots dalaman boleh menjadi lebih kuat daripada chatbots luaran kerana pekerja akan menerima sedikit lebih banyak keluk pembelajaran dalam menggunakan chatbots dan juga kerana pelbagai fungsi boleh ditampung di bawah satu log masuk.

Dari segi keluk pembelajaran, ini mungkin bermakna pekerja lebih bersedia untuk meneroka chatbot untuk komunikasi dalaman untuk memahami perkhidmatan apa yang disokongnya dan juga melatih chatbot secara eksplisit sedikit sebanyak untuk menjadikannya lebih baik untuk orang lain.

Apakah Kelebihan Menggunakan Chatbot Dalaman?

Dari segi menyokong pelbagai fungsi, sebaik sahaja chatbot yang diberikan dibuat dan pekerja menggunakannya, mudah untuk memanfaatkan pangkalan pengguna dan menambah keupayaan lain ke chatbot, walaupun ia dicipta oleh jabatan yang berbeza.

Kelebihan lain untuk chatbots dalaman adalah bahawa pemaju dan pengarang perniagaan chatbot mempunyai akses mudah ke pangkalan pengguna chatbot dan oleh itu kos pembangunan mewujudkan chatbot berfungsi tinggi dapat dikurangkan.

Sudah tentu, mana-mana chatbot yang dibuat sama ada dalaman atau luaran, perlu memberikan pulangan pelaburan yang baik. Pada dasarnya ini bergantung kepada menilai kos mewujudkan chatbot berbanding kesan ke atas keuntungan dari segi penjanaan pendapatan atau penjimatan kos.

Kos membina dan menjalankan bot secara amnya ditentukan oleh kerumitan bot dan kemudahan penggunaan dan fleksibiliti rangka kerja pembangunan yang digunakan untuk membina bot. Kos membina bot pertama akan lebih daripada kos bot berikutnya, terutamanya jika bot berikutnya boleh menggunakan semula integrasi dan komponen biasa lain yang dibangunkan untuk bot sebelumnya.

Sejauh mana pengguna perniagaan boleh menambah fungsi yang berguna kepada bot juga mengurangkan kos membangunkan bot kerana mereka biasanya memahami kes penggunaan lebih baik daripada pemaju.

Untuk chatbots dalaman, penjimatan kos boleh diukur dari segi penjimatan masa pekerja dan langkah-langkah yang berkaitan. Ia juga mungkin bahawa chatbots dalaman boleh membawa kepada peningkatan jualan dengan menyediakan pekerja dengan maklumat pelanggan yang tepat pada masanya dan peluang jualan silang, dan bahkan dengan meningkatkan perkhidmatan pelanggan untuk pelanggan dan menjadikan mereka lebih cenderung menjadi pembeli berulang.

Terdapat juga pertimbangan berapa ramai pengguna yang akan menggunakan bot. Adalah jelas bahawa lebih ramai pengguna yang menggunakan bot, lebih banyak faedah dari segi kesan keuntungan yang bot akan ada.

Seperti setiap projek chatbot, bagaimanapun, faedah dan kos perlu dinilai berdasarkan kes demi kes.

Memang benar bahawa kos melaksanakan bot dalaman akan turun dan kualiti chatbots yang dihasilkan akan bertambah baik apabila syarikat belajar dari aktiviti pembinaan botnya baik dari segi cara membina bot dan kes penggunaan yang paling sesuai untuk syarikat berkenaan.

Teknologi pemprosesan bahasa semulajadi yang mendasari bertambah baik, jadi faedah menggunakan teknologi ini akan menjadi semakin jelas apabila masa berkembang dan mereka yang tidak biasa dengan teknologi dan cara menggunakan chatbots akan ditinggalkan.

Chatbots dalaman adalah kes penggunaan yang kurang dikenali untuk chatbots. Chatbots ini boleh memberi kesan besar kepada produktiviti pekerja dan akhirnya keuntungan yang merupakan sebab penggunaannya oleh syarikat ditetapkan untuk meletup pada tahun-tahun akan datang.

‍