AI 어시스턴트란 무엇인가요?

“Alexa, 회의 일정 잡는 데 도움 줄 AI 어시스턴트 추천해줄 수 있어?”

“Siri: AI 어시스턴트가 뭐야?”

이 글을 읽고 있다면, 아직 AI 어시스턴트가 당신의 삶을 완전히 지배하진 않은 것 같네요.

하지만 AI 어시스턴트는 스마트폰의 음성 자동화 챗봇을 훨씬 넘어섰습니다. 코드 디버깅부터 음악 작곡까지 어떤 일이든 도와주는 AI 어시스턴트가 있습니다.

AI 어시스턴트에 대한 간단한 안내와 최고의 AI 어시스턴트 6가지를 소개합니다.

AI 어시스턴트란 무엇인가요?

AI 어시스턴트는 AI 에이전트의 한 종류로, 인공지능을 활용해 업무를 수행하고, 질문에 답하며, 다양한 작업을 지원합니다.

AI 어시스턴트는 일반적으로 자연어 처리(NLP)를 사용해 사용자의 입력을 이해하고, 유용한 정보나 행동으로 응답합니다.

이들은 주로 다음과 같은 작업을 자동화하는 데 사용됩니다:

• 알림 설정
• 회의 일정 잡기
• 고객 문의 응답
• 복잡한 비즈니스 프로세스 관리
• 데이터 관리

Siri와 Alexa에 익숙할 수 있지만, AI의 발전으로 일상 업무를 자동화하는 새로운 도구들이 많이 등장했습니다.

AI 어시스턴트는 일반적으로 자연어 처리(NLP)를 사용해 사용자의 입력을 이해하고, 유용한 정보나 행동으로 응답합니다. 스탠포드 대학교의 인간 중심 AI 이니셔티브에 따르면, NLP는 AI 어시스턴트가 맥락, 감정, 언어의 뉘앙스를 해석할 수 있게 해 상호작용의 질을 크게 높입니다.

AI 어시스턴트는 어떻게 작동하나요?

AI 어시스턴트는 사용자의 말이나 입력을 이해하고 응답하기 위해 AI를 사용합니다. 날씨를 묻거나 CRM에 리드를 추가해달라고 명령하면, NLP를 통해 사용자의 의도를 파악합니다.

요청을 이해하면, AI 어시스턴트는 적절한 정보를 찾거나(예: 날씨 안내) 작업을 완료합니다(예: 새 리드 등록). 이를 위해 다양한 앱과 도구에 연결할 수 있습니다.

시간이 지날수록 AI 어시스턴트는 이전 상호작용을 학습해 사용자를 더 잘 이해하게 됩니다. 심지어 사용자의 목소리를 인식하고, 선호도에 맞게 적응할 수도 있습니다.

IBM의 설명에 따르면, 이러한 지속적인 학습은 과거 사용자 행동과 피드백을 분석하는 머신러닝 알고리즘을 통해 이루어지며, 응답을 개선하고 적응합니다.

AI 어시스턴트의 종류에는 어떤 것들이 있나요?

AI 어시스턴트의 정의가 넓은 만큼, 다양한 방식으로 활용할 수 있습니다. 대표적인 예시는 다음과 같습니다:

AI 글쓰기 어시스턴트

AI 글쓰기 어시스턴트는 초안 작성부터 편집까지, 사용자가 글을 작성하는 데 도움을 줍니다. 아이디어 생성, 문장 구조 제안, 문법 교정, 대상 독자에 맞는 톤 조정까지 가능합니다.

이 도구들은 콘텐츠 제작자나 마케터에게 특히 유용하지만, 사실 대부분의 직장인도 글을 씁니다. 이메일조차 AI 글쓰기 어시스턴트로 더 나아질 수 있습니다.

예시:

• Quillbot: 문장 재작성 및 패러프레이징 소프트웨어
• Copy.ai: 텍스트 생성 도구
• ChatGPT: 콘텐츠 제작에 강점을 가진 범용 AI 챗봇
• Jasper: 이메일 및 소셜 미디어 글쓰기에 적합한 소프트웨어

AI 일정 관리 어시스턴트

AI 일정 관리 어시스턴트는 약속 잡기, 캘린더 관리, 회의 조율 과정을 자동화하고 간소화하는 도구입니다.

AI를 활용해 최적의 시간대를 찾고, 회의 일정을 제안하며, 일정 변경과 알림 발송을 처리합니다.

예시:

• Scheduler AI: 맞춤형 AI 에이전트
• Clara: 이메일에서 바로 회의를 잡아주는 AI 기반 가상 비서
• Kronologic: 고객 미팅 조율 도구
• Clockwise: AI 기반 시간 관리 캘린더

AI 개인 어시스턴트

AI 어시스턴트 중 가장 범위가 넓은 분야로, 일정 관리나 이메일 발송 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

사용자가 일상 업무를 관리하도록 돕기 위해 설계되었으며, 알림 설정, 메시지 전송, 전화 걸기, 정보 제공 등 다양한 기능을 제공합니다.

예시:

• Siri: 애플 기기에 내장된 개인 어시스턴트
• Google Assistant: 구글 제품에 내장된 개인 어시스턴트
• Alexa: 아마존 제품에 내장된 개인 어시스턴트

AI 업무 어시스턴트

많은 엔터프라이즈 챗봇은 특정 업무 흐름에 맞게 맞춤 제작됩니다. 이런 AI 어시스턴트는 주로 직장에서 사용되며, 반복 업무 자동화, 워크플로우 관리, 복잡한 업무 지원에 활용됩니다.

대부분의 경우, AI 업무 어시스턴트는 CRM, 지식 데이터베이스, Slack과 같은 메시징 도구 등 다양한 비즈니스 소프트웨어와 통합되어 있습니다.

최근 설문조사에 따르면, 미국인의 32%가 지난주 생성형 AI를 사용했고, 24%는 업무 관련 목적으로 활용했습니다.

예시:

• Microsoft Copilot: 생성형 AI 챗봇
• 맞춤형 AI 에이전트

AI 코딩 어시스턴트

AI 코딩 어시스턴트는 개발자가 코드를 작성, 디버깅, 최적화하는 데 도움을 줍니다. 사용자의 입력을 바탕으로 코드를 이해하고 생성합니다.

이 어시스턴트는 코드 자동 완성, 오류 감지, 수정 제안, 전체 함수나 코드 조각 생성까지 지원합니다.

예시:

• GitHub Copilot: 코드 자동 완성 및 프로그래밍 도구
• 맞춤형 AI 에이전트
• Codeium: 개발자를 위한 AI 툴킷
• ChatGPT: 모든 프로그래밍 언어를 이해하는 범용 챗봇
• Code GPT: 코딩 데이터로 학습된 코드 생성 챗봇

AI 고객 지원 어시스턴트

AI 고객 지원 어시스턴트는 반복적인 고객 응대를 자동화합니다. 챗이나 음성으로 자주 묻는 질문에 답하고, 간단한 문제를 해결합니다. 이러한 고객 지원 챗봇은 24시간 운영, 다국어 지원, 비용 효율성 덕분에 인기가 높습니다.

이 어시스턴트는 이커머스 AI 도구로 널리 사용되어, 대량의 고객 문의를 효율적으로 처리하고(복잡한 문제는 사람 상담원이 담당) 있습니다.

예시:

• 와이파이 해지 중에 도움 필요하냐고 물어본 모든 AI 챗봇

AI 헬스케어 어시스턴트

AI 헬스케어 어시스턴트는 환자와 의료진 모두에게 이점을 제공합니다. 기록 조회, 후속 관리 등 양측의 업무를 간소화합니다.

또한 약 복용이나 예약 알림, 대량의 의료 데이터 처리, 진단 지원(특히 재택 진료 환자에게)에도 활용됩니다.

예시:

• 병원 및 의료기관에서 맞춤 제작한 AI 에이전트
• Docus.ai: 웹챗을 통해 건강 관련 질문을 지원하는 AI 챗봇

AI 쇼핑 어시스턴트

AI 쇼핑 어시스턴트는 단순한 상품 추천을 넘어, 전체 쇼핑 경험을 안내합니다.

사이즈·스타일 추천, 여러 소매점 가격 비교, 주문 관리(결제 포함)까지 지원합니다.

개별 고객의 행동과 선호를 분석해, AI 시대에만 가능한 맞춤형 경험을 제공합니다.

예시:

• 맞춤형 AI 에이전트
• Rufus: 아마존의 쇼핑 어시스턴트

최고의 AI 어시스턴트 6가지

최고의 AI 어시스턴트란 이메일 작성, 코드 디버깅, 일정 관리 등 여러분의 정확한 필요에 맞는 도구입니다.

공정하게 비교하기 위해, 글쓰기, 개인용, 업무, 일정 관리, 코딩, 고객 지원 등 6가지 주요 카테고리별 최고의 AI 어시스턴트를 소개합니다:

1. ChatGPT

글쓰기에만 특화된 것은 아니지만, ChatGPT는 폭넓은 활용성과 뛰어난 성능으로 최상위에 올랐습니다.

어떤 작업이나 톤이든, ChatGPT는 콘텐츠 제작 지침을 잘 따릅니다. 이메일 작성은 물론, 프롬프트 체이닝을 활용해 보고서나 에세이 등 더 복잡한 결과물도 만들 수 있습니다.

2. Google Assistant

알람이나 알림 설정, 일정 예약이 필요하다면 현재로선 Google Assistant가 가장 좋은 선택입니다.

주요 서비스 중 최고의 음성 인식을 자랑합니다. Siri, Alexa, Cortana와 비교해도 손색없으며, 핸즈프리로 여행 정보, 근처 식당 추천, 길 안내까지 제공합니다.

3. Microsoft Copilot(또는 맞춤형 AI 에이전트)

Microsoft Copilot은 이메일 작성, 리서치, 코드 생성 등 다양한 업무를 지원합니다.

이 강점은 Microsoft의 모든 제품군(Word, Excel, Outlook, Teams, PowerPoint)과의 통합에서 나옵니다. 문법 제안, 프레젠테이션 제작, Teams 회의 요약까지 가능합니다.

하지만 Microsoft 환경에서 주로 일하지 않거나, 더 발전된 솔루션을 원한다면 맞춤형 AI 에이전트 구축이 최선입니다.

맞춤형 구축만이 여러분이 사용하는 모든 플랫폼이나 채널과 연동할 수 있으며, 프레젠테이션 제작이나 문장 제안에 그치지 않고 원하는 모든 작업을 자동화할 수 있습니다.

4. GitHub Copilot

GitHub Copilot이 인기 있는 데에는 이유가 있습니다. 주요 코드 에디터에 직접 통합되어, 코딩 중 실시간으로 제안을 제공합니다. 한 줄의 코드부터 전체 함수, 문서화까지 지원합니다.

제 옆에 앉은 두 소프트웨어 개발자에게 AI 코딩 어시스턴트에 대해 물어봤더니, "GitHub Copilot이 끝내줘요"라고 의견을 모았습니다.

GitHub Copilot은 공개 코드를 학습한 OpenAI Codex 언어 모델을 사용해, 상황에 맞는 제안과 디버깅 지원을 제공합니다.

5. 맞춤형 AI 에이전트

고객 경험에 차별화를 더하려면 에이전틱 AI가 필요합니다.

AI 고객 지원을 빠르게 도입할 수 있는 솔루션도 있지만, 전문적이고 맞춤화된 디지털 지원에는 적합하지 않습니다.

AI 구축 플랫폼을 선택하면, 웹, 전화, WhatsApp, Facebook Messenger 등 다양한 채널에서 브랜드에 맞는 맞춤 정보를 고객에게 제공하는 지원 어시스턴트를 설계할 수 있습니다.

AI 에이전트는 제품 추천, 기술 문제 해결, 구독 취소, 구매 지원 등 다양한 업무를 외부 솔루션이나 사람의 개입 없이 처리할 수 있습니다.

AI 어시스턴트는 어떻게 만들 수 있나요?

사용하는 도구에 따라, AI 어시스턴트를 매우 구체적인 작업에 맞게 맞춤화할 수 있습니다.

다양한 AI 구축 도구가 있으니, 직접 맞춤형 AI 어시스턴트를 만드는 것도 어렵지 않습니다.

1. 플랫폼 선택하기

시간이 많거나 고급 코딩 실력이 없다면, AI 에이전트 구축 플랫폼을 활용해 빠르게 시작하는 것이 좋습니다.

이런 플랫폼은 사전 제작된 도구, 템플릿, 통합 기능을 제공해 처음부터 모든 것을 만들 필요 없이 쉽게 시작할 수 있습니다. 본인의 기술 수준과 원하는 유연성에 맞는 플랫폼을 선택하세요. 추천하는 AI 구축 플랫폼에 대해 더 알아볼 수 있습니다.

2. AI 어시스턴트 설계하기

여러분의 AI 어시스턴트는 완전히 독창적으로, 여러분(또는 사용자의) 필요에 맞게 설계할 수 있습니다.

설계 시 최종 사용자의 원활한 경험에 집중하세요. 그 사용자가 바로 여러분 자신일 수도 있습니다! AI 에이전트 구축이 처음이라면, 무료 Bot Building 입문 과정으로 시작해보세요.

AI 챗봇이나 ChatGPT처럼 범용적인 도구가 어떤 작업에는 적합하지만, AI 어시스턴트의 장점은 여러분의 필요에 맞게 맞춤 설계할 수 있다는 점입니다.

3. 통합 및 배포하기

AI 어시스턴트가 원하는 플랫폼, 채널, 데이터베이스와 연동되어 실제로 작업을 수행할 수 있도록 해야 합니다.

일부 플랫폼은 사전 제작된 통합 기능을 제공해, Slack, Notion 등 다양한 서비스와 AI 어시스턴트를 쉽게 연결할 수 있습니다.

어시스턴트를 통합한 후에는, 웹챗, WhatsApp 등 실제로 사용할 채널에 배포해 실제 상황에서 테스트해보세요.

AI 어시스턴트 무료로 만들기

완벽한 AI 어시스턴트란 여러분의 고유한 업무 흐름에 맞게 맞춤화된 도구입니다.

Botpress는 AI 어시스턴트와 AI 에이전트 구축을 위한 무한 확장 가능한 유일한 플랫폼입니다. 사전 제작된 통합과 튜토리얼 라이브러리로 처음부터 쉽게 만들 수 있습니다.

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자주 묻는 질문

AI 어시스턴트는 무엇을 하나요?

AI 어시스턴트의 기능은 목적에 따라 다릅니다. 정보 검색, 소통 지원, 작업 수행 등 다양한 역할을 할 수 있습니다.

AI 어시스턴트는 어떻게 작동하나요?

AI 어시스턴트는 자연어 처리(NLP)를 사용해 사용자의 입력을 이해하고, 관련 정보를 제공하거나 작업을 수행합니다.

AI 어시스턴트는 얼마나 비싼가요?

많은 AI 어시스턴트는(예: 아이폰의 Siri) 다른 소프트웨어에 무료로 포함되어 있습니다. 기능이 고도화될수록 비용이 올라가며, 무료부터 수천 달러까지 다양합니다.

가장 좋은 무료 AI 어시스턴트는 무엇인가요?

이미 AI 어시스턴트가 포함된 소프트웨어나 하드웨어를 구매했다면, 무료로 사용할 수 있습니다. 그렇지 않다면, 무료 AI 빌딩 플랫폼을 이용해 AI 어시스턴트를 직접 만들어 보세요.