고객에게 응답하는 Facebook 챗봇을 구축하는 방법

1. 챗봇이 고객에게 서비스를 제공하는 데 중요한 이유는 무엇인가요?
2. Facebook 챗봇으로 고객 경험을 개선하는 방법
3. Facebook 메신저 챗봇을 설정하는 방법

챗봇이 고객에게 서비스를 제공하는 데 중요한 이유는 무엇인가요?

신속하고 유용한 서비스를 제공하는 것보다 고객 충성도를 높이는 더 좋은 방법은 없습니다. 몇 시간씩 기다린 경험은 누구나 있을 것이고, 그 기다림은 고통스러울 수 있습니다. 그렇다면 대기 시간을 없애고 모든 고객이 원하는 것을 찾을 수 있도록 도울 수 있다면 어떨까요?

Chatbots 이 바로 그 일을 할 수 있도록 도와드립니다. 대화형 AI를 기반으로 하는 chatbots 는 기업이 사람의 대화를 모방한 간소화되고 접근하기 쉬운 방식으로 고객과 상호 작용할 수 있는 기능을 제공합니다. 다양한 이유로 유용한 이 솔루션은 크게 두 가지 이점을 제공합니다:

• 연중무휴 24시간 이용 가능. 비즈니스 담당자가 상주하지 않기 때문에 chatbots 에서는 하루 중 언제든 도움을 제공할 수 있습니다. 유연성이 향상되어 고객이 기존 업무 시간을 기다리지 않고 필요할 때 언제든지 도움을 받을 수 있습니다.
• 동시에 많은 사람들에게 서비스를 제공합니다. 챗봇이 한 번에 대화할 수 있는 사람 수에 제한이 있을 수 있지만, 대부분의 챗봇은 수백 명과 동시에 대화할 수 있습니다. 이는 고객 입장에서는 대기 시간이 없다는 것을 의미하고, 비즈니스 입장에서는 고객 서비스 비용이 절감된다는 것을 의미합니다.

Facebook 챗봇으로 고객 경험을 개선하는 방법

chatbots 호스팅에 가장 인기 있는 플랫폼 중 하나는 Facebook Messenger입니다. Facebook 챗봇을 비즈니스의 Facebook 페이지에 연결하여 고객 범위를 넓히고 고객 문의 및 활동을 위한 중앙 소스를 제공할 수 있습니다. 다음은 Facebook Chatbots 에 관심이 있는 기업들이 자주 묻는 몇 가지 일반적인 질문입니다:

Facebook 챗봇은 어떻게 생겼나요? 간단히 말해서 Facebook 챗봇은 다른 챗봇과 똑같습니다. 작은 내장 대화 상자가 사용자 화면에 나타납니다. Facebook Chatbots 은 Facebook 메신저를 통해 호스팅되므로 대화의 모양과 느낌은 사용자에게 친숙하고 쉽게 탐색할 수 있습니다.

사용자가 Facebook 챗봇과 어떻게 상호 작용하나요? 사용자가 Facebook 챗봇을 찾고 상호 작용할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 사용자는 Facebook 메신저에서 특정 회사 및 chatbots 을 검색할 수 있으며, 비즈니스의 Facebook 페이지에서 챗봇에 액세스할 수도 있습니다. 웹사이트에 메신저 버튼을 삽입하여 사용자를 Facebook 챗봇으로 바로 연결할 수도 있습니다.

Facebook 챗봇은 무엇을 도와줄 수 있나요? 활용 가능성은 사실상 무한합니다. 비즈니스에 따라 Facebook 챗봇은 사용자가 약속을 설정하고, 기본적인 물류 정보(영업 시간 및 위치)를 제공하며, 빠른 구매 또는 예약을 하고, 대화 중에 발생할 수 있는 모든 질문에 답변하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

Facebook 메신저 챗봇을 설정하는 방법

Facebook용 챗봇을 구축하고자 한다면 운이 좋으십니다. 이제 그 어느 때보다 쉽게 고객의 니즈를 충족하는 효과적인 Facebook 메신저 챗봇을 빠르게 설정할 수 있습니다. 다음 단계를 따라 프로세스를 간소화하세요:

1. 타겟 고객 파악 및 조사

무언가를 구축하기 전에 잠재 고객을 파악하고 이해해야 합니다. 이렇게 하지 않으면 고객을 돕기 위해 무엇을 구축해야 하는지 이해하지 못할 가능성이 높습니다. 이 단계에서는 그들이 사용하는 언어의 종류를 평가하는 것도 중요한데, 이는 NLP 챗봇을 사용하는 경우 데이터 세트를 구축하는 데 도움이 되기 때문입니다.

2. 2. 목표와 사용 사례를 결정합니다.

간단한 것부터 시작하세요. 처음에 프로젝트의 범위는 정확해야 합니다. 디지털 제품을 구축하는 반복적인 프로세스에 익숙하실 텐데요, chatbots 역시 예외는 아닙니다. 간단한 사용 사례부터 시작하면 목표를 향해 훨씬 더 빠르게 나아갈 수 있습니다. 작은 것부터 시작하여 개선하고 기술을 추가하세요. 예를 들어 챗봇으로 수능 점수를 향상시키는 것이 목표일 수 있습니다. 가장 많이 묻는 상위 10개의 질문에 답변하는 아주 간단한 사용부터 시작하거나 고객을 위한 셀프 서비스를 구현할 수도 있습니다. 거기서부터 목표 달성을 위한 새로운 스킬을 추가할 수 있습니다.

3. 플랫폼 선택

선택할 수 있는 챗봇 호스팅 플랫폼은 매우 많습니다. Facebook 메신저 챗봇으로 가장 많이 사용되는 플랫폼으로는 ManyChat, Chatfuel, Dialogflow, Botpress 등이 있습니다. 이러한 모든 서비스는 챗봇 생성을 위한 훌륭한 솔루션을 제공하지만, 사용자 지정 기능과 언어 이해도(키워드 대 NLP)가 서로 다릅니다.

대화 흐름

Dialogflow는 신뢰할 수 있는 선택이며 이미 호스팅되어 있습니다. 계정을 생성하기만 하면 바로 사용할 수 있습니다. Dialogflow는 사용하기 쉬우며 API를 통해 사용할 수 있는 옵션이 있어 개발자에게 매우 매력적입니다.

Manychat

ManyChat은 사용하기 매우 쉽고 다양한 기능과 통합 기능을 제공하기 때문에 오랜 기간 동안 선두 자리를 지켜왔습니다. AI 기능이 포함되어 있지 않기 때문에 간단한 상호 작용에 적합합니다. 하지만 고급 솔루션으로 나아가는 데 걸림돌이 될 수 있습니다.

채팅 연료

Facebook Messenger 실험에 관심이 있다면 Chatfuel( Chatbots)을 추천합니다. 직관적이고 다양한 기본 기능을 제공하므로 소규모 비즈니스에 적합합니다. 다시 말하지만, 자연어를 이해하는 기능은 없습니다. 물론 다른 플랫폼을 추가하여 해킹할 수는 있지만 스택이 복잡해집니다.

Botpress

Botpress 는 사용하기 쉬울 뿐만 아니라 자연어 이해 기능이 내장되어 있어 사람과 같은 대화 환경을 만들 수 있습니다. Botpress 는 내장된 코드 편집기와 SDK로 고도로 사용자 정의할 수 있습니다. 또한 사람이 대화를 대신할 수 있는 휴먼 인더 루프 모듈을 사용할 수도 있습니다.

4. 페이스북 메신저 챗봇과 환영 메시지 만들기

가장 먼저 해야 할 일은 환영 메시지를 작성하는 것입니다. 이는 기대치를 설정하고 기대치를 관리하는 것이 고객 경험의 핵심이기 때문에 매우 중요합니다. 챗봇이 무엇을 도와줄 수 있는지에 대해 미리 알려주는 것이 좋습니다. 챗봇을 소개한 다음 "무엇을 도와드릴까요?"와 같은 일반적인 초기 질문으로 고객을 돕는 것으로 넘어가세요. 또한 챗봇이 사용자 요청을 인식하지 못할 때 사용할 수 있는 기본 메시지(예: "죄송합니다. 이해하지 못했습니다."와 같은)를 설정하는 것이 좋습니다. 상담원과 통화하고 싶으신가요?"

5. 리서치를 기반으로 한 발언으로 FAQ를 작성하세요.

이것이 챗봇의 핵심입니다. 리서치 중에 가장 많은 질문을 받은 FAQ에 대한 기성 답변을 개발하는 것으로 시작할 수 있습니다. 일부 플랫폼에서는 설계한 플로우에 FAQ를 연결해야 하지만 Botpress 의 경우 FAQ가 플로우의 일부가 될 필요가 없습니다. 챗봇은 대화 중 언제 질문을 받더라도 원활하게 답변할 수 있습니다.

6. 워크플로 만들기

워크플로는 대화의 단계를 시각적으로 표현한 것입니다. 정보 수집, 프로세스 자동화 등과 같이 명확한 목표가 있을 때 특히 유용합니다.

7. 챗봇을 Facebook 메신저에 연결하기

챗봇을 Facebook 메신저에 연결하면 챗봇이 공식적으로 실행되어 사용자가 실시간으로 챗봇과 상호작용할 수 있습니다. Botpress 에서 Facebook 앱 페이지로 이동하여 앱시크릿과 인증토큰을 발급받아야 합니다. Botpress 에서 채널을 구성하려면 이 두 가지가 필요합니다.

Dialogflow, Manychat, Botpress 등의 챗봇 플랫폼을 사용하면 빠르고 간편하게 Facebook용 챗봇을 만들 수 있습니다. 대부분의 작업은 잠재고객을 조사하고 그들이 가장 많이 하는 질문에 대한 사려 깊은 답변을 설계하는 것입니다. 비즈니스와 비즈니스가 제공하는 서비스에 대해 더 많이 배울 수 있는 또 다른 기회라고 생각하세요.