의료용 Chatbots 개요
Chatbots 는 의료 산업에서 점점 더 중요한 역할을 하고 있으며, 코로나19 팬데믹으로 인한 의료 수요의 급증과 기술의 기반이 되는 인공지능(AI)의 성숙에 힘입어 도입이 촉진되고 있습니다.
이미 널리 알려진 바와 같이, 팬데믹은 의료 전문가에게 엄청난 양의 환자와 서류 작업을 유발하는 동시에 격리 및 사회적 거리두기로 인해 사람들이 의료 서비스에 노출되는 것을 제한하는 역설적인 상황을 만들어 냈습니다. 의료 업계의 일부에서는 지난 몇 년 동안 환자에게 약 복용을 상기시키고, 보험 또는 건강 정보를 수집하거나, 질병 증상, 영양 또는 치료법에 대한 일반적인 정보를 제공하기 위해 chatbots 또는 "대화형 비서"를 배포하기 시작했습니다.
코로나19 팬데믹으로 인해 의료 업계에서 chatbots 을 활용할 수 있는 기회가 더욱 많아졌습니다. 여기에는 환자가 진료실에서 서류 작성에 소요되는 시간을 줄이고, 진료 예약을 예약하고, 격리 중인 사람들을 정서적으로 지원하고, 심지어 환자가 코로나19 유사 증상으로 병원 방문이 필요한지 여부를 판단하는 데 도움을 주는 것까지 포함됩니다.
초기의 챗봇( chatbots )은 미리 스크립트된 대화를 사용했기 때문에 사용자가 스크립트에서 벗어날 경우 성능이 좋지 않았지만, 오늘날의 챗봇( chatbots )은 AI를 활용하여 사용하면 할수록 성능이 향상되고 있습니다. AI chatbots 의 핵심 구성 요소는 자연어 처리(NLP)로, 챗봇이 환자의 서면 또는 음성 질문을 보다 정확하게 해석하고 대화에서 중요한 정보를 추출할 수 있게 해줍니다.
COVID-19로 인해 의료 분야의 디지털 트랜스포메이션이 가속화되고 있습니다. chatbots
전 세계적인 코로나19 팬데믹과 그로 인한 가능한 한 많은 서비스를 온라인으로 전환하려는 사회적 노력은 의료 분야에 엄청난 기회를 창출했습니다 chatbots. 3월에 Microsoft, 미국 질병통제예방센터(CDC) 및 여러 주요 의료 서비스 제공업체는 사용자에게 자가 진단을 안내하고 필요한 경우 추가 리소스 및 의료 전문가에게 연결해주는 '코로나바이러스 자가 진단' 챗봇을 출시했습니다.
의료 서비스 제공업체인 Providence는 웹사이트를 통해 코로나바이러스 자가 진단 챗봇을 가장 먼저 제공했습니다. 이 앱은 CDC 지침에 따라 여러 가지 질문을 하고 답변에 따라 의사에게 연락하거나 가상 화상 진료에 참여할 수 있는 옵션을 제공합니다. 월스트리트 저널은 불과 몇 주 만에 챗봇이 40,000개 이상의 세션을 생성했으며, 사람과 챗봇 간에 백만 건 이상의 메시지가 전송되었다고 보도했습니다.
많은 환자들이 의사를 직접 만나지 못하는 상황에서 chatbots 은 다양한 의료 전문가와 소통할 수 있는 더 안전하고 편리한 방법이 되었습니다. 예를 들어, 2020년 6월 뉴욕 타임즈 기사에서는 휴스턴에 거주하는 한 여성이 집에서 격리되어 있는 동안 외로움과 정신적 스트레스를 해소하기 위해 Replika 챗봇에 의존하고 있다고 자세히 설명했습니다. 뉴욕타임스에 따르면, 팬데믹이 한창이던 4월 한 달 동안에만 50만 명이 레플리카를 다운로드했습니다. 2015년 샌프란시스코의 스타트업 루카가 레스토랑 추천을 위해 출시한 이 앱은 이번 팬데믹으로 인해 뚜렷한 전환점을 맞이했습니다.
환자가 두려움을 극복하도록 돕는 노스웰 헬스 챗봇
헬스케어( chatbots )의 주요 동기 중 하나는 주치의의 부담을 덜어주고 환자가 자신의 건강을 더 잘 관리하는 방법을 배우도록 돕는 것입니다. 예를 들어, 대장내시경 검사를 예약한 많은 사람들이 예약을 취소하거나 병원에 나타나지 않습니다. 특히 취약하거나 불우한 인구 집단에서 이러한 문제는 더욱 심각하며, 연구에 따르면 이러한 환자의 40%가 검사를 받지 않는 것으로 나타났습니다.
미국 질병통제예방센터( CDC)에 따르면 2017년 미국 전체 암 사망의 13.5%를 차지한 대장암의 조기 진단을 위한 중요한 절차인 대장내시경 검사에 대한 두려움과 오명을 극복하기 위해 2019년 Northwell Health는 챗봇을 배포했습니다. 뉴욕주 뉴하이드파크에 위치한 의료 서비스 제공업체는 이 회사의 롱아일랜드 유대인(LIJ) 메디컬 센터와 사우스사이드 병원에서 대장내시경 검사 노쇼를 줄이기 위해 챗봇을 출시했습니다.
컨버사 헬스의 자동화된 대화 플랫폼을 기반으로 하는 노스웰의 대장내시경 건강( Chat)은 AI를 사용하여 검사에 대한 오해와 우려를 해소합니다. 이 플랫폼은 이메일이나 문자를 통해 반응형 대화 방식으로 정보를 전달합니다. 영어 또는 스페인어로 제공되는 다양한 채팅 옵션은 환자에게 검사의 이점과 검사 전, 검사 중, 검사 후 예상되는 사항에 대해 교육합니다. 이 프로그램은 또한 환자의 예약이 가까워지면 날짜 및 장소 알림을 제공합니다.
또한 Northwell은 Health Chat 를 사용하여 심장마비, 뇌졸중 또는 기타 심각한 상태 후 고위험 환자의 병원 재입원을 줄이고 두경부암, 유방암 또는 전립선암으로 방사선 치료를 받는 환자의 부작용 및 기타 문제를 예방 및 관리합니다.
기타 기회
일반적으로 의료 업계에서는 환자에게 정보를 제공하거나, 대화를 지원하거나, 치료 솔루션에 대한 아이디어를 제공하는 등 chatbots 에 대한 다양한 사용 사례를 제공합니다.
- 정보 제공 chatbots 팝업, 알림, 뉴스 등의 형태로 자동화된 정보 및 고객 지원을 제공합니다.
- 대화형 chatbots 은 문맥 도구로, 정교한 수준에 따라 NLP AI를 사용하여 미리 스크립팅된 응답 또는 보다 자연스러운 응답을 통해 사용자의 의도에 따라 응답을 제공합니다.
- 처방적 chatbots 환자의 요구 사항을 파악하고 가능한 치료 지원을 제공하기 위한 수단으로 대화를 사용합니다.
의료 업계가 활용할 수 있는 다른 기회도 많이 있습니다. 의료 보험 회사는 보험 절차를 더 쉽게 탐색할 수 있도록 하는 것부터 시작하여 chatbots 을 잘 활용할 수 있는 몇 가지 좋은 옵션도 있습니다. 지리적 위치( chatbots )를 통해 병원을 안내하고 병원이 위치한 구역에 따라 질문할 수 있습니다. Chatbots 또한 처방전 및 약물 사용을 추적하고 의사와 환자가 건강 일기를 공유할 수 있도록 하는 데 더 광범위하게 배포할 수 있습니다.
의료 서비스에서 chatbots 의 이점
Chatbots 는 의료 기관이 증상을 파악하고, 약물을 관리하고, 만성 건강 문제를 모니터링하는 데 도움이 되는 대화형 대화를 통해 더 많은 사람들에게 다가갈 수 있는 리소스를 확장할 수 있는 기회를 제공합니다. 현재로서는 가상 비서를 통해 환자를 완전히 진단하는 것이 목표가 아니라 환자에게 적절한 리소스를 안내하고 의료 전문가가 환자의 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있도록 돕는 것이 목표입니다.
헬스케어 chatbots 의료 전문가와 환자에게 다음과 같은 이점을 제공합니다:
- Chatbots 언제든 즉각적인 가용성을 제공합니다. 여기에는 의료 정보에 대한 연중무휴 액세스, 복약 알림 및 건강 모니터링이 포함됩니다.
- Chatbots 환자 정보를 수신하고 즉시 기록을 업데이트하여 의료기관과 환자 모두에게 기록 관리에 도움을 줄 수 있습니다. 결과적으로 의료 전문가는 최신 정보에 액세스하고 환자의 치료 경로를 더 잘 구성할 수 있습니다.
- Chatbots 은 많은 환자 및 잠재 환자와 모국어로 소통하고 의료 전문가를 위해 정보를 번역할 수 있습니다. 이러한 방식으로 chatbots 는 소외된 지역 사회에 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- Chatbots 은 환자들이 증상의 원인을 파악하려고 할 때 온라인 검색을 하는 것보다 더 신뢰할 수 있고 정확한 대안입니다.
- 비용 효율적입니다. 주니퍼 리서치의 2018년 보고서에 따르면 소매, 은행, 의료 부문에서 챗봇을 도입하면 고객/환자 서비스 문의에 소요되는 시간이 줄어들어 2023년까지 연간 110억 달러의 비즈니스 비용을 절감할 수 있을 것으로 예상됩니다.
헬스케어 시장 chatbots
향후 몇 년간 헬스케어 챗봇 시장의 규모에 대한 전망은 매우 다양하지만, 많은 사람들이 최소 수억 달러의 가치가 있을 것이라는 데 동의합니다 dollars. BIS Research의 2019년 시장 정보 보고서에 따르면 글로벌 헬스케어 챗봇은 2018년 3650만 달러에서 2029년 말까지 4억 9810만 달러 이상의 수익을 창출할 것으로 예상됩니다. 2020년 1월 Meticulous Research의 시장 조사 보고서는 인터넷 연결 및 속도 향상, 스마트 디바이스의 지속적인 채택, 의사의 제한된 접근성, AI 발전, 가상 의료 지원의 수요 증가로 인해 2025년까지 헬스케어 챗봇 시장이 7억 3,320만 달러에 달할 것으로 예상했습니다. 데이터 프라이버시 문제, 일부 기업의 챗봇 개발 전문성 부족, 앱을 통해 제공되는 의료 안내에 대한 불신 등이 시장을 저해할 수 있는 요인으로 꼽힙니다.
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