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今日のビジネスには、単純な質問に答える以上のことをするAIチャットボットが必要です。ビジネスには、コンテキストを理解し、顧客の期待に合わせて拡張するAIエージェントが必要です。
カスタマーサービスのためのAIを模索しているなら、おそらくIntercom Botpress目にしたことがあるだろう。両プラットフォームは、カスタマーサービス・チャットボットの構築を支援するが、自動化の管理方法から、ユーザーがカスタマイズをどの程度コントロールできるかまで、会話AIに対するアプローチはそれぞれ異なる。
しかし、これらの比較はどうだろうか？さらに重要なことは、どちらがあなたの会話AI戦略に合っているのでしょうか？Intercom Botpress比較してみましょう。
概要Botpress Intercom比較
TL;DR: Intercom 、あらかじめ構築されたカスタマーサービス・チャットボットと関連ツールを必要とするチームに最適です。Botpress 、柔軟なAIエージェントビルダーを求めるチームに適しています。
Intercom 、チャットボットと自動化機能を内蔵したカスタマーサービス・プラットフォームです。一般的なサポート質問を処理し、問題をライブエージェントにルーティングしたい企業に最適です。
IntercomFin AIエージェントは単純なタスクはうまく自動化するが、深いカスタマイズやネイティブシステム以外との統合には回避策が必要だ。
Botpress 、表面的な自動化を超えることを望むチームのための会話型AIプラットフォームです。複雑な顧客の問題を解決し、CRMに接続し、バックエンドのアクションをトリガーし、時間とともに適応する、完全にカスタマイズされたAIエージェントを構築することができます。
カスタムコード、API統合、RAG（retrieval-augmented generation）をサポートするBotpress 、カスタマーサービス向けの高度でスケーラブルなAIを構築する企業に最適です。
機能ごとの比較
Botpress Intercom 価格比較
TL;DR: Intercom 洗練されたオールインワンのサポートツールを提供しているが、チームが成長し、AIの使用量が増えるにつれて高価になる。Botpress 、特にカスタムAIエージェントの構築に注力する成長チームにとって、より予測可能な価格設定を提供します。
Intercom 価格
すべてのIntercom プランには14日間の無料トライアルが含まれており、利用ベースのコストは、チームのサイズと解決量に応じて大幅に増加する可能性があります。
Intercom 座席ベースの価格モデルを採用しており、AIの使用には追加料金が発生する。同社のFin AIエージェントは、解像度ごとに0.99ドルの別価格で、月額最低49.50ドルとなっている。
Intercom 3つの月額プランを提供している：
Botpress 価格
Botpress 、毎月5ドルのAIクレジットを含む無料プランを提供しています。このAIクレジットは、ボットに知識検索やテキスト書き換えなどのスマート機能を搭載するための予算として機能します。
Botpress また、チームが消費したAIの使用料のみを支払うことができる従量課金オプションも提供しており、Botpress 企業にとって費用対効果の高いオプションとなっている。
有料プランに関しては、Botpress 分かりやすい価格体系を提供しています：
統合能力
TL;DR: Intercom 、一般的なサポートツールやマーケティングツールのための450以上のネイティブ統合が含まれています。Botpress 、様々なプラットフォームで190以上の統合を提供し、チームはカスタム接続を構築するために、より柔軟性を提供します。
Intercom 、Salesforce、HubSpot、Jiraなどの人気ツールを含む450以上のアプリと統合を提供しています。これらの統合には、Intercom が構築したファーストパーティアプリ（Salesforce、HubSpot、Slack、Stripe、WhatsApp など）と、200 を超える外部パートナーが構築したソリューションの両方が含まれます。 しかし、カスタム統合を構築するには、余分なミドルウェアや開発者の労力が必要です。
Botpress 190以上のネイティブインテグレーションをサポートしており、APIコールを使ってどのようなシステムにも簡単に接続できます。HubSpotのようなCRM、Zendeskようなサポートプラットフォーム、または社内ツールとBotpress 連携させることで、リアルタイムでレコードを更新し、ワークフローを自動化することができます。より複雑なボットの場合は、サードパーティのコネクターに依存することなく、完全にカスタム化された統合を構築することがBotpress 。
使用例
TL;DR: Intercom カスタマーサービスにのみ焦点を当てているのに対し、Botpress あらゆるビジネスプロセスの自動化に使用できます。
Intercom 、アプリやウェブサイト内のカスタマーサポートやオンボーディングを処理するために使用されます。チャットでの会話を管理し、人間のエージェントに問題をルーティングするのに適している。サポートとエンゲージメントを向上させたいチームには効果的だが、Intercom 顧客対応以外のタスクを自動化するようには設計されていない。
Botpress 、カスタマーサポート以外の業務も自動化したいチームのためのサービスです。Botpress 、カスタマーサービス、リードジェネレーション、人事サポート、ITヘルプデスクのタスクなどを処理します。企業はBotpress 使用して、複数の部門にまたがって働くAIエージェントを作成し、チャットだけでなくワークフロー全体を自動化します。
セキュリティ機能
コミュニティとサポート
TL;DR: Intercom 、ヘルプセンターと有料サービスを通じて標準的なサポートとトレーニングを提供しています。Botpress 、より実践的なサポートと大規模で活発な開発者コミュニティを提供しています。
Intercom 、ヘルプセンター、電子メール、およびライブチャット（有料顧客向け）によるサポートを提供しています。ユーザーは、Intercom Academy を通じてガイドやウェビナーにアクセスすることができます。より高度なヘルプについては、Intercom は有償の実装およびサポートサービスを提供しています。ただし、ライブサポートはユーザーのプランに依存し、コミュニティへの参加は制限されています。
Botpress 、体系的な学習とリアルタイムのサポートの両方を提供します。すべてのユーザーは、ドキュメント、チュートリアル、Academyアクセスできます。
Botpress 、他にも以下のようなサポートを提供しています：
- 30,000人以上のメンバーが参加するDiscord 、ピアヘルプやBotpress エキスパートによるライブAMAを毎日開催しています。
- Botpress サポートチャットボット「Max」による即時トラブルシューティング
- ライブ・Chat ・サポート（Plus プラン以上
- チーム・プランとエンタープライズ・プランでは、専任のカスタマー・サクセス・チームをご利用いただけます。
カスタマイズと柔軟性
TL;DR: Botpress 、AIエージェントの動作やシステムへの接続を完全にコントロールできる。Intercom 、ノーコード環境で限定的なカスタマイズが可能だが、バックエンドのロジックや高度なワークフローは制限されている。
Botpress Intercom ：
- 会話フローとユーザー体験のカスタマイズを可能にする
- 外部システムやAPIとの統合をサポート
- 特定のビジネスニーズに基づいてボットの動作を変更できるようにします。
Intercom 、ビジュアルビルダーを使用して、チャットボットのフロー、外観、動作をカスタマイズすることができます。また、顧客データの取得やメッセージのトリガーといった基本的なタスクのためのAPIコールもサポートしている。しかし、カスタムコードや深いバックエンドの制御はできません。このため、Intercom 標準的なサポートワークフローに最適です。
Botpress 、完全な柔軟性を求める開発者や技術チームのために作られています。JavaScriptやTypeScriptでカスタムロジックを作成したり、任意のAPIを呼び出してスクリプトを実行したり、セッションをまたいでデータを保存したりすることができます。チームは高度なワークフローを作成し、フロントエンドとバックエンドの両方でチャットボットのすべての部分を調整することができます。
メモリー持続時間
TL;DR: Intercom チャットボットには長期記憶が組み込まれていませんが、Botpress ボットはセッションをまたいでユーザーとコンテキストを記憶することができます。
Intercom チャットボットは、顧客の名前や質問履歴など、1回のセッション中に情報を使用します。しかし、彼らはセッション間のネイティブメモリを持っていません。チャットをまたいでユーザーデータを記憶するためには、チームはIntercom CRMやデータベースに接続し、各会話開始時にそのデータを引き出す必要がある。このため、パーソナライズされた体験を提供するには複雑さが増す。
Botpress メモリーが内蔵されています。ボットは、外部システムを必要とせずに、リピーター、過去の問題、好みを記憶することができます。開発者は、何がどのくらいの期間保存されるかを制御することができ、特にリピーターや複数ステップのプロセスを持つユースケースで、よりパーソナライズされたサポートを可能にします。
知識能力
TL;DR: Intercom 、ヘルプセンターのサポートコンテンツを使用して素早くセットアップできるように構築されています。Botpress 、多様なデータへのアクセスとリアルタイムの応答により、チームのコントロールと柔軟性を高めます。
Intercom 、チームの既存のヘルプセンターのコンテンツ（Intercomヘルプセンターの記事など）を使用して、AIエージェントであるFinを訓練する。Intercomは、公開されているドキュメントやFAQから回答を引き出し、顧客の質問に答えることができる。Intercom 、Zendesk Guruのようなツールとの接続もサポートしているが、これらのサポートされているアプリを超える非構造化データや複雑な外部ソースはサポートしていない。Fin は、ネイティブでバックエンドのライブデータにアクセスしたり、高度なロジックを実行することはできません。
Botpress 、FAQのような静的ナレッジだけでなく、CSV、PDF、API、データベースなどのライブデータ、構造化データ、非構造化データも扱えます。その組み込みのRAG（Retrieval-Augmented Generation）エンジンは、ボットが大規模なデータセットを検索し、リアルタイムで応答を生成することを可能にします。ボットはAPIを呼び出して最新の情報を取得することもできるため、社内システムと連携したスマートでダイナミックなサポートを求めるチームに最適Botpress 。
どのプラットフォームが私のビジネスに適しているか？
1.グローバル旅行会社のための24時間365日の多言語サポート
主な課題：グローバルな顧客ベースに対して、24時間365日、多言語によるサポートをチャネル横断的に提供すること。
TL;DR: Intercom 多言語FAQとライブエージェントハンドオフを処理しますが、Botpress より強力な多言語NLU、パーソナライゼーション、バックエンドの柔軟性を提供します。
アミールはグローバルな旅行予約プラットフォームでカスタマーサポートをリードしている。彼のチームは、フライトの変更、キャンセル、旅行に関する注意事項など、一刻を争う問い合わせに対応しています。アミールのニーズ
- 多言語を理解し応答できるチャットボット
- すべてのプラットフォームで一貫した体験
- リアルタイムの予約データにアクセスし、キャンセルや旅程変更などのアクションを実行する機能
Intercom 、Fin AIエージェントを通じて43以上の言語をサポートしており、サポートされている言語の既存のヘルプ記事やFAQから回答を引き出すことができる。Finは、Messenger、ウェブチャット、モバイルアプリなどのプラットフォームで動作し、サポートワークフローのためにZendesk Salesforceなどのツールと統合している。ただし、FinはFAQスタイルのコンテンツを扱うのに最適です。複雑でパーソナライズされたマルチターンでの会話や、セッションをまたいだ内蔵メモリには対応していません。予約データベースのようなバックエンドシステムとの統合には、カスタム開発やミドルウェアが必要です。
Botpress カスタマイズ可能なNLUとローカライズされたレスポンスで100以上の言語をサポートしています。WhatsApp、モバイル、ウェブ、カスタムチャンネルと直接統合し、アミールのチームは言語、ユーザープロファイル、予約データに適応するダイナミックなフローをデザインすることができます。Botpress ボットにはメモリーが内蔵されており、過去のやり取りやチケットの履歴を記憶することができるため、フォローアップがスムーズになり、サポートがよりパーソナライズされます。Plus、段階的な価格設定とオンプレミス型の導入オプションにより、大規模なチームにも最適です。
つまり、自動化、メモリー、バックエンドアクセスを備えた多言語、マルチチャネルのサポートには、Botpress より適したソリューションです。
2.サブスクリプション型SaaSカスタマーサポートのスケーリング
主な課題：急成長中のSaaS企業は、エージェントを増員することなく、基本的なテクニカルサポートや請求に関する問い合わせを回避したいと考えている。
TL;DR: Intercom 独自のエコシステム内でサポートオートメーションをうまく処理しているが、Botpress バックエンドの柔軟性と永続的なメモリを提供し、成長するSaaSチームをサポートする。
サムは急成長中のB2B SaaS企業のサポート責任者だ。彼のチームは、ログインの問題、請求の混乱、オンボーディングの質問に関連するチケットの洪水を処理します。エージェントを増員することなくサポートを継続するために、サムは次のことを必要としています：
- 繰り返される技術的な質問や請求に関する質問に答えることができるチャットボット
- Zendesk Intercom ワークフローに簡単に導入できます。
- Stripe HubSpotのようなCRMや課金システムとのバックエンド統合
Intercom 、Fin AIエージェントによる自動化を提供しており、ヘルプセンターのコンテンツを使用して一般的な質問を解決し、必要に応じて人間のエージェントにエスカレーションすることができる。Zendesk HubSpotなどのツールとスムーズに統合できるため、サムはチャットボットを既存のワークフローに簡単に接続できる。しかし、Finは事前に定義されたコンテンツに依存しており、セッション間のコンテキストを保持することはできない。パーソナライズされた会話や、請求履歴の取得や支払い方法の更新のような複数ステップのフローは、追加のエンジニアリング作業を必要とする。さらに、Intercom解決ごとの価格設定は、利用が増えるにつれて高くなる可能性がある。
Botpress 箱から出してすぐに、より高い柔軟性を提供します。永続的なメモリが搭載されており、ボットがユーザーの詳細や好みを長期にわたって記憶することができます。サムはStripe APIに直接接続するフローを構築し、課金ステータスの確認やサブスクリプションの管理をリアルタイムで行うことができます。カスタムJavaScriptまたはTypeScriptノードを使用すると、Botpress 、エージェントのレビューのために会話にタグを付けたり、オンボーディングメッセージのフォローアップを送信したりするような高度な自動化をサポートします。ヘルプデスクシステムに簡単に適合し、チケットあたりのコストを増やすことなく拡張できます。
サムのように、より深いバックエンドの統合、パーソナライズされたインタラクション、拡張性のある価格設定を必要とするチームにとって、Botpress 理想的な選択です。
3.D2C Eコマース・ブランドの自動受注管理
主要課題：追跡、返品、製品に関する質問など、購入後のサポートを自動化する。
TL;DR: Intercom ヘルプコンテンツを使った基本的なeコマースサポートを提供し、Botpress より深い自動化、パーソナライゼーション、リアルタイムの統合を提供します。
プリヤは、国際的に拡大したばかりのD2C eコマースブランドでCXをリードしています。彼女のチームは毎週、注文追跡、返品、商品詳細に関する何千もの問い合わせに対応しています。プリヤのニーズ
- 顧客の返品を案内し、注文をリアルタイムで追跡できるチャットボット
- Shopifyとウェブチャットへのシームレスな統合
- 返金リクエストやFAQのような反復タスクの自動化サポート
Intercom 、Fin AIなどのツールを提供し、ヘルプセンターのコンテンツと連携して製品のFAQに回答する。Shopifyや主要なヘルプデスクプラットフォームと統合し、基本的な自動化のための視覚的なワークフローを提供する。しかし、Fin AIは永続記憶をサポートしていないため、顧客はセッションごとに情報を再入力する必要がある。注文状況の確認、払い戻しの発行、商品提案の調整などの複数ステップのワークフローなどのカスタムロジックは、開発者によるセットアップと追加設定が必要である。Intercom価格設定も使用ベースであるため、ホリデーセールのようなトラフィックの多い時期にはコストがかかる可能性がある。
対照的に、BotpressPriyaに自動化を完全にコントロールさせる。このボットはShopifyのAPIに直接接続し、リアルタイムの注文状況を取得したり、返品フローを通じて顧客を誘導したり、あるいは交換を処理したりすることができる。Botpress セッションをまたいで記憶するため、購入履歴やユーザーの好みを呼び出すことができる。Priyaのチームは、商品の在庫状況や返品資格に基づいて適応するスマートフローを構築することもできます。自然言語フィルタリングは、顧客が大規模なカタログから特定の商品をすばやく見つけるのに役立ちます。また、予測可能な月額価格設定により、Botpress ブランドの規模が国際的に拡大しても、費用対効果を維持することができます。
結論は？Intercom 、静的なコンテンツを使用した基本的な購入後のサポートには有効ですが、リアルタイムデータ、パーソナライズされたサポート、コストを高騰させることなくより深い自動化が必要な場合は、PriyaのチームにはBotpress 方が適しています。
4.規制の厳しい産業支援（ヘルスケアなど）
主要課題：厳格なコンプライアンスと監査ニーズを満たしながら、問い合わせを自動化する。
TL;DR： Intercom 基本的なセキュリティとBAAによるHIPAAコンプライアンスを提供するが、Botpress オンプレミスでの導入、監査ログ、カスタマイズ可能なデータ処理により、チームはよりコントロールしやすくなる。
Marcus氏は医療機関でカスタマーエクスペリエンスを担当しています。彼のチームは、HIPAAと地域データ法に準拠しながら、スケジュール管理、保険契約に関する質問、保険適用情報を自動化したいと考えています。マーカスのニーズ
- 患者データを保護する安全なチャットボット
- 完全な監査ログとアクセス制御
- 社内のセキュリティ・ポリシーに準拠するため、オンプレミスで展開することも可能。
Intercomは、ビジネス・アソシエート契約（BAA）を締結することでHIPAAに準拠させることができ、データの暗号化とエンタープライズ・グレードのインフラを提供する。しかし、Intercom 完全なクラウド・ホスティング・プラットフォームであるため、マーカスのチームは自社のインフラでソリューションをホストすることができない。高度な監査ロギングや詳細なアクセスポリシーのカスタマイズは、専用のエンタープライズ・プラットフォームと比較すると制限される。Intercom ワークフローは、APIを通じてスケジューリングやヘルスケアツールと接続することができるが、セッション間の永続的なメモリやコンテキスト認識は、サードパーティのデータベースサポートが必要な場合がある。
Botpress 、内蔵メモリ、完全な監査ログ、役割ベースのアクセス制御がデフォルトで含まれています。最も重要なことは、Botpress オンプレミスでもプライベート・クラウドでも導入できることで、マーカスのチームはデータの保存と取り扱いを完全にコントロールできる。これは、社内のITポリシーやデータ居住に関する法律に準拠する必要がある医療機関にとって特に有用です。Botpress使えば、開発者は、暗号化されたメモリを使用して患者データを保護しながら、予約スケジューリングや保険チェックなどのワークフローを安全に構築することができる。
柔軟な導入、完全なデータ管理、エンタープライズグレードのコンプライアンスを必要とする規制業界のチームにとって、Botpress より強力で適応性の高いオプションです。
結論Botpress Intercom比較
Botpress Intercom 、カスタマーサービスを自動化するための強力なツールを提供しているが、それぞれ異なるビジネスニーズに対応している。
Intercom は、ライブチャット、ヘルプデスク、および AI チャットボット機能を単一のツールに含むオールインワンの顧客サービスプラットフォームをお探しの企業にとって強力な選択肢です。そのフィンAIエージェントは、一般的なサポートタスクの自動化を支援し、Intercom広範なサポートワークフローに簡単に組み込むことができます。その価格設定は、1シートおよび1解決ごとにスケーリングされるため、大量または深い技術的な自動化のニーズには費用対効果が低くなる。
Botpress 、AIエージェントを完全にコントロールしたい企業に最適です。複雑なカスタマーサポートのワークフローから社内の自動化まで、高度な会話体験を作成する必要のあるチームのために構築されています。永続メモリ、APIレベルのバックエンド統合、オンプレミス展開、あらゆるLLMサポートなどの機能により、Botpress 開発者に高度にカスタマイズされたスケーラブルなボットを構築する自由を提供します。また、透明性の高い価格設定と使用量に応じたオプションにより、自動化のニーズが高まるにつれて予算に応じた使い方ができるようになります。
よくあるご質問
1.Botpress 開発者のいない非技術者チームに適していますか？
ドラッグ＆ドロップのフローと自然言語のプロンプトを使用してBotpress 構築・管理することができます。しかし、カスタムAPI統合やバックエンド自動化のような高度なユースケースでは、開発者にアクセスすることで、プラットフォームの可能性を最大限に引き出すことができます。
2.チャットボットの短期的な実験にはどのプラットフォームが良いか？
Intercom Fin AIエージェントは、既存のヘルプコンテンツを使って素早く導入できるため、すでにカスタマーサポート・スイートを利用している場合は、短期的な実験に向いている。Botpress 、特にユニークなユースケースや異なるAIモデルをテストする場合、カスタム実験により柔軟に対応できる。
3.これらのプラットフォームには、どのようなメンテナンスが必要ですか？
Botpress ボットは、ワークフロー、ナレッジベース、API 接続を定期的に更新する必要があります。Intercom ボットは、技術的なメンテナンスはあまり必要ありませんが、コンテンツの更新や設定の微調整が頻繁に必要になる場合があります。
4.どちらのプラットフォームからもボットを削除した場合、ユーザーデータはどうなりますか？
Intercomボットを削除しても、関連するレコードを手動で削除しない限り、会話やユーザーデータがワークスペースに残っている場合があります。Botpress、ボットを削除するとそのフローと設定が削除されますが、完全に削除するには、メモリテーブルまたはユーザーデータを明示的にクリアする必要があります。
5.チャットボットのユースケースを本格的に展開する前にプロトタイプを作成する最良の方法とは？
チャットボットのユースケースをプロトタイプ化する最良の方法は、1つのインパクトの大きいタスク（パスワードのリセットや注文の追跡など）に焦点を当てた最小限のバージョンを構築し、ステージングサイトや内部チャネルのような限られた環境でテストすることです。Intercom Botpress 両方がサンドボックススタイルのデプロイメントを可能にしますが、Botpress プロトタイピング中にユーザーフローと統合をよりコントロールすることができます。
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