Come creare uno Slackbot in 5 minuti (Workflow completo spiegato)

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Se il tuo team lavora su Slack, probabilmente hai visto gli stessi messaggi ripetersi più volte.

“Chi è il responsabile?” “Qualcuno può approvare?” “Dov’è il link?”

A un certo punto, smette di essere collaborazione e diventa una corsa frenetica. Metti insieme promemoria, comandi rapidi, magari un documento Notion a parte — ah, e non dimenticare la pagina Linear per tracciare il documento Notion.

E se hai mai provato a costruire chatbot AI per risolvere questo problema, conosci la difficoltà: Slack è dove avviene tutto, ma manca un sistema efficace per far avanzare le attività.

È proprio questo il valore di uno Slackbot ben progettato.

Cos’è uno Slackbot?

Uno Slackbot è un’applicazione registrata all’interno di Slack che ascolta specifici tipi di eventi — come messaggi, menzioni, comandi slash o interazioni — e risponde in base alla logica definita all’esterno di Slack.

Di solito viene registrato come parte di un’app Slack, autenticato con un token bot e collegato a un servizio esterno come un chatbot AI che gestisce gli eventi in arrivo e restituisce risposte strutturate.

Gli Slackbot operano all’interno del modello Slack Events API, utilizzando URL webhook, scope e token di autorizzazione per elaborare input e inviare risposte nel tuo workspace.

Principali casi d’uso per Slackbot

In Botpress usiamo Slack per tutto, dalle approvazioni rapide asincrone al debug dei flussi con il team, e molto di questo passa tramite bot.

Slack ospita oltre 750.000 bot utilizzati nel 45% degli spazi di lavoro attivi sulla piattaforma.

Non sono semplici extra. Aiutano gli utenti a non bloccarsi senza dover cambiare strumento o inseguire conversazioni.

Ecco alcuni casi d’uso di Slackbot che abbiamo realizzato o visto realizzare da altri.

Attivazione di flussi di lavoro tramite comandi

Alcune azioni non richiedono una dashboard. Un semplice comando su Slack spesso è più veloce.

Gli Slackbot possono ascoltare comandi slash, schemi nei messaggi o reazioni emoji e usarli per attivare flussi di lavoro in background.

Puoi creare ambienti di test, aprire ticket, avviare un post-mortem o pubblicare un bot direttamente da una conversazione.

Il bot gestisce il passaggio, fa avanzare il flusso di lavoro e aggiorna quando ha terminato.

Ricerca nei documenti

Le persone fanno domande ripetute su Slack — cose che sono nei documenti ma non sempre facilmente reperibili. Un slackbot alimentato da retrieval-augmented generation (RAG) può rispondere direttamente nel thread.

Cerca nella tua Knowledge Base e risponde con il contenuto o il link più rilevante.

Qualcuno fa una domanda su Slack e il bot risponde con una risposta pertinente (o con un link ad essa).

Se fatto bene, questo evita molte conversazioni del tipo “dov’è il link per…”.

Smistamento delle richieste interne ai team

Quando qualcuno inserisce una richiesta su Slack — un lead che vuole una demo, un compito da assegnare, uno slot da prenotare — spesso resta lì finché qualcuno non se ne occupa.

Gli Slackbot possono intervenire e indirizzare automaticamente queste richieste.

Uno dei bot che usiamo qui in Botpress è Gordon, che monitora trigger relativi alle demo, recupera le informazioni del potenziale cliente, controlla la disponibilità dei commerciali e inserisce un link Calendly direttamente nella conversazione.

È in parte un chatbot per la generazione di lead, in parte un chatbot per le prenotazioni — progettato appositamente per chiudere il ciclo su Slack.

Automatizzare i rituali di team

Gli Slackbot sono perfetti per momenti ricorrenti di team facilmente trascurabili — check-in giornalieri, successi di fine settimana, spunti per retrospettive, ecc.

Invece di sollecitare manualmente, il bot contatta ogni membro del team, raccoglie le risposte e pubblica un riepilogo in un unico thread.

Come funzionano gli Slackbots

Gli slackbot funzionano intercettando eventi da Slack e rispondendo tramite API. Gli slackbot girano su server esterni, ascoltando gli eventi da Slack e rispondendo tramite API.

Rilevano segnali come messaggi o interazioni degli utenti.

Alla base, gli Slackbot sono guidati dagli eventi. Slack invia il payload e il bot elabora ciò che è appena successo e risponde di conseguenza.

Slack invia notifiche ai bot quando accade qualcosa

Slack informa il tuo bot quando succede qualcosa di importante — ad esempio quando qualcuno invia un messaggio, clicca un pulsante o digita un comando.

Invece di far controllare costantemente al tuo bot, che vive fuori dallo spazio di lavoro nel cloud, la presenza di aggiornamenti, Slack invia direttamente queste informazioni. Questi sono chiamati eventi.

Scegli quali tipi di eventi il tuo bot deve ascoltare — messaggi, interazioni e altro ancora.

Quando si verifica uno di questi eventi, Slack invia al tuo bot un piccolo pacchetto di informazioni: cosa è successo, chi lo ha attivato, dove è successo e qualsiasi altra cosa possa servire per rispondere.

Gli utenti del bot inviano risposte tramite webhook o API

Quando il bot riceve l’evento, decide come rispondere. Nella maggior parte dei casi, questo significa chiamare l’API di Slack per inviare un messaggio, aggiornare qualcosa o aprire una finestra modale.

Per interazioni rapide — come clic su pulsanti o invio di moduli — Slack include anche un link speciale che il bot può usare per rispondere immediatamente.

Alcuni bot si limitano a inviare una breve risposta. Altri usano l’evento per attivare qualcosa di più grande — magari aggiornare un database, comunicare con un altro servizio o avviare un workflow.

Ma indipendentemente da ciò che il bot fa in background, la risposta passa comunque tramite Slack.

I token di Slackbot definiscono permessi e accessi

Ogni bot in Slack funziona tramite un token, in pratica una chiave che definisce cosa può fare il bot.

Il token definisce a quali canali può accedere, quali azioni può eseguire e a quali eventi può ascoltare.

Quando un bot tenta di eseguire un’azione, Slack controlla il suo token per assicurarsi che l’azione sia autorizzata.

Se ha il permesso giusto, passa. Altrimenti viene bloccato.

È così che Slack controlla l’accesso e si assicura che i bot facciano solo ciò che devono.

Come creare uno Slackbot

Ci sono decine di modi per creare uno Slackbot — da semplici webhook a framework agent avanzati.

Se stai confrontando strumenti, analizziamo le migliori opzioni nella nostra guida ai migliori chatbot Slack con esempi reali per supporto, operazioni interne e automazione.

Ti mostrerò esattamente come costruire uno Slackbot completamente funzionante usando Botpress, con test live sui canali, gestione reale degli eventi e consigli per lavorare con i dati strutturati di Slack.

Fase 1: Definisci l’ambito del chatbot

Prima di collegare qualsiasi cosa, chiarisci cosa deve fare il tuo Slackbot. Chiediti:

• Chi interagirà con il bot? Team operativi interni? Commerciali? Utenti esterni da un canale condiviso?
• Cosa si aspettano quando lo fanno? Una risposta rapida? L’avvio di un flusso di lavoro? Una conversazione completa?
• Come formuleranno le richieste? Scrivono domande lunghe o usano solo /comandi e reazioni con emoji?
• Cosa succede quando il bot non sa qualcosa? Dirà “Non lo so”, passerà la richiesta a un operatore o improvviserà?

Anche un’idea approssimativa aiuta — determina come risponderai agli eventi, quali contesti dovrai memorizzare e quanto il bot dovrà essere conversazionale (o meccanico).

Consiglio utile: Slack non è come una chat web. Le persone inviano messaggi frammentati, rispondono nei thread, menzionano i bot con @, reagiscono con emoji e si aspettano che i bot capiscano il contesto. I tuoi flussi dovrebbero tenerne conto.

Fase 2: Crea un backend per il tuo chatbot

Iniziamo a costruire. Per prima cosa, accedi a Botpress e crea un nuovo bot.

Se vuoi solo creare un semplice chatbot FAQ che risponde alle domande più comuni, aggiungi le tue Istruzioni e alcune voci alla Knowledge Base, e il bot sarà pronto a rispondere su Slack una volta collegato.

Se stai costruendo qualcosa di più avanzato — come un bot che automatizza flussi di lavoro o chiama API esterne — tornerai a questo passaggio dopo il Passaggio 4.

A quel punto potrai iniziare ad aggiungere la logica specifica per Slack usando Flows, condizioni e dati degli eventi.

Puoi anche distribuire lo stesso bot come Chatbot WhatsApp o chatbot Telegram senza lavoro aggiuntivo. Questa parte è indipendente da Slack: stai definendo come il bot deve comportarsi su qualsiasi canale.

Passaggio 3: Collega Slack al backend del tuo chatbot

All’interno della dashboard del tuo bot, vai su Integrazioni, poi su Slack e clicca su Connetti.

Questo avvia un flusso OAuth sicuro che collega la tua app Slack al tuo bot.

Una volta terminato, il tuo bot sarà completamente collegato a Slack: potrà ricevere messaggi e rispondere direttamente nei canali o nei thread.

Approfitta di questa occasione per cambiare avatar e nome del tuo bot.

Non è necessario gestire manualmente le chiamate API. Botpress invia i dati grezzi degli eventi direttamente al tuo bot, così puoi iniziare subito a reagire agli input degli utenti.

Opzionale: Configurazione manuale (se hai bisogno di un controllo personalizzato)

Se vuoi usare la tua app Slack — magari per perfezionare i permessi, usare logiche esistenti o iscriverti a eventi specifici — puoi configurare manualmente l’integrazione.

La modalità manuale ti permette di:

• Usa la tua app Slack invece di quella di Botpress
• Aggiungi scopi personalizzati (ad es. groups:read, reaction_added)
• Abilita i token rotanti per la sicurezza
• Imposta un nome e un avatar personalizzati per il tuo bot

Richiede una configurazione maggiore, ma è la soluzione ideale se stai costruendo uno Slackbot avanzato o hai bisogno di pieno controllo su ciò a cui la tua app può accedere.

Per seguire questo percorso, consulta la guida completa nella nostra documentazione: ti accompagna passo dopo passo ed è sempre aggiornata sulle particolarità dell’API Slack.

Passaggio 4: Usa i dati di Slack per il chatbot

Ecco dove la maggior parte delle persone incontra il primo ostacolo: capire i dati degli eventi di Slack.

Non perché Slack sia complicato, ma perché improvvisamente hai accesso a molti dati strutturati e non è sempre chiaro come utilizzarli.

Ogni volta che qualcuno interagisce con il tuo bot su Slack, questo riceve un oggetto evento. Questo evento viene automaticamente passato ai tuoi flow tramite la variabile event.

Passaggio 5: testa il tuo Slackbot in un canale Slack reale

Una volta che tutto è collegato, invita il tuo bot in un canale o mandagli un messaggio diretto. Osserva come risponde — non solo se risponde, ma come utilizza i dati di Slack tramite i log su Botpress.

Puoi andare oltre esplorando ogni conversazione e assicurandoti che tutto funzioni secondo quanto pianificato.

Best practice per la creazione di uno Slackbot

Una volta che il tuo Slackbot è attivo, il vero lavoro inizia: mantenerlo e assicurarsi che si comporti correttamente nel tuo spazio di lavoro.

Ecco alcune best practice collaudate per mantenere il tuo bot affidabile, sicuro e facile da usare:

Usa token con ambito limitato per un accesso minimo necessario

Se scegli la configurazione manuale, evita di dare al tuo bot più accessi del necessario. Limita i permessi di Slack allo stretto indispensabile (come chat:write o reactions:read) in base a ciò che il bot deve effettivamente fare.

Questo segue il principio del minimo privilegio e aiuta a ridurre i rischi nel caso in cui le credenziali vengano esposte.

Registra ogni input, output ed errore

Registra sempre ciò che il tuo bot riceve da Slack, cosa risponde e cosa fallisce.

Questo può essere facilitato dagli strumenti di debug integrati, ma è importante monitorare anche i log a lungo termine se si lavora in produzione.

Evita di conservare cronologie di messaggi non necessarie

I messaggi Slack contengono molte informazioni contestuali, ma non è necessario conservarli tutti per sempre (e potrebbe creare problemi di privacy).

Usa con parsimonia i messaggi precedenti e la cronologia dei messaggi, ed evita di memorizzare intere conversazioni a meno che non ci sia una ragione chiara.

Se hai bisogno di memoria, usa variabili con ambito limitato o uno storage di sessione a breve termine — non una trascrizione Slack completa.

Usa messaggi di fallback per gestire gli errori

A volte Slack potrebbe non rispondere, il tuo flow potrebbe bloccarsi o un utente potrebbe inviare qualcosa di inaspettato.

Imposta messaggi di fallback nel gestore bot o nell’API manager di Slack come:

“Hmm, non ho capito. Vuoi riprovare o digitare ‘aiuto’?”

Un bot che non dice nulla quando si blocca sembra rotto. Un bot che guida l'utente fuori da un vicolo cieco sembra intenzionale.

Crea oggi stesso un Slackbot

Slack si riempie di notifiche in fretta — approvazioni, domande, promemoria e nessun responsabile chiaro.

Un bot ben definito taglia la confusione agendo in tempo reale.

Con Botpress puoi definire logiche basate su eventi reali di Slack, instradare richieste senza middleware personalizzati e collegare il tuo bot a flussi che già supportano web, WhatsApp e altro ancora.

Costruisci la logica una volta sola. Poi testala, tracciala ed espandila — tutto in un unico posto.

Inizia a costruire oggi — è gratis.

Domande frequenti

Come faccio a capire se costruire uno Slackbot è la scelta giusta per il mio team?

Capirai che costruire uno Slackbot è la scelta giusta per il tuo team se ripeti spesso le stesse attività o rispondi alle stesse domande su Slack, vuoi avviare flussi di lavoro senza uscire da Slack o hai bisogno di organizzare comunicazioni sparse in processi strutturati.

È possibile creare uno Slackbot senza scrivere codice?

Sì, è possibile creare uno Slackbot senza scrivere codice utilizzando strumenti no-code come Botpress, Zapier o Make, che permettono di progettare flussi conversazionali, collegare integrazioni e gestire la logica in modo visuale senza competenze di programmazione.

Quali permessi o problemi di sicurezza devo considerare quando collego un bot a Slack?

Quando colleghi un bot a Slack, richiedi solo le autorizzazioni minime necessarie (come chat:write per inviare messaggi), proteggi correttamente i token OAuth e assicurati che il bot non memorizzi dati sensibili inutilmente per rispettare gli standard di privacy e sicurezza.

Uno Slackbot può gestire workflow complessi che coinvolgono API o database?

Sì, uno Slackbot può gestire flussi di lavoro complessi come recupero dati da API, aggiornamento database o coordinamento di attività multi-step, integrando sistemi backend tramite framework come Botpress o con codice personalizzato dove necessario.

Il mio Slackbot funzionerà su diversi canali, thread e messaggi privati?

Sì, il tuo Slackbot funzionerà su canali pubblici e privati, thread e messaggi diretti, purché abbia i permessi corretti e tu gestisca i metadati degli eventi Slack per assicurarti che le risposte appaiano nei posti giusti.