- Gli Slackbot ascoltano gli eventi in Slack (messaggi, comandi) e rispondono con una logica personalizzata tramite API.
- I principali utilizzi di Slackbot includono l'attivazione di flussi di lavoro, la risposta alle domande dei documenti, l'instradamento delle richieste e l'automazione dei rituali del team.
- La costruzione di uno Slackbot richiede la definizione dell'ambito, la connessione a Slack, la gestione dei dati degli eventi e il rispetto delle best practice per la sicurezza e la UX.
Se il vostro team lavora su Slack, probabilmente avete visto comparire ripetutamente gli stessi messaggi.
"Chi è il proprietario?" "Qualcuno può approvarlo?" "Dov'è il link?"
A un certo punto, smette di essere una collaborazione e inizia a diventare una frenesia. Si mettono insieme le cose con promemoria, comandi slash, forse un documento Notion a parte - oh, e non dimenticate la pagina Linear per tenere traccia del documento Notion .
E se avete mai provato a costruire chatbot AI per risolvere questo problema, conoscete il problema: Slack è il luogo in cui tutto accade, ma non c'è un sistema forte per portare avanti le cose.
Questo è esattamente ciò che porta uno Slackbot ben studiato.
Che cos'è uno Slackbot?
Uno Slackbot è un'applicazione registrata all'interno di Slack che ascolta tipi di eventi specifici - come messaggi, menzioni, comandi slash o interazioni - e risponde in base a una logica definita all'esterno di Slack.
In genere è registrato come parte di un'app Slack , autenticato con un token bot e collegato a un servizio esterno come un chatbot AI che gestisce gli eventi in entrata e restituisce risposte strutturate.
Gli Slackbot operano all'interno del modello API di Slack Events, utilizzando URL webhook , scope e token di autorizzazione per elaborare gli input e inviare le risposte nel vostro spazio di lavoro.
Casi d'uso principali per gli Slackbot
In Botpress utilizziamo Slack per qualsiasi cosa, dalle approvazioni rapide e asincrone al debug dei flussi con il team, e molte di queste cose passano attraverso i bot.
Slack ospita oltre 750.000 bot, utilizzati nel 45% degli spazi di lavoro attivi sulla piattaforma.
Non si tratta solo di oggetti di valore. Aiutano gli utenti a rimanere sbloccati senza dover cambiare strumento o inseguire i fili.
Ecco alcuni casi d'uso di Slackbot che abbiamo realizzato o che abbiamo visto realizzare da altri.
Attivazione dei flussi di lavoro dai comandi
Alcune azioni non hanno bisogno di una dashboard. Un semplice comando in Slack è spesso più veloce.
Gli Slackbot possono ascoltare i comandi slash, gli schemi dei messaggi o le reazioni alle emoji e utilizzarli per attivare i flussi di lavoro in background.
È possibile creare ambienti di prova, inviare ticket, avviare un post-mortem o pubblicare un bot direttamente da una discussione.
Il bot gestisce il passaggio di consegne, fa avanzare il flusso di lavoro e torna indietro quando ha finito.
Ricerca di documenti
Le persone pongono domande ripetute in Slack , cose che si trovano nei documenti ma che non sempre vengono visualizzate rapidamente. Uno slackbot basato sulla retrieval-augmented generation (RAG) può rispondere direttamente nella discussione.
Cerca nella vostra Knowledge Base e risponde con il contenuto o il link più pertinente.
Qualcuno pone una domanda in Slack e il bot risponde con una risposta pertinente (o con un link ad essa).
Se ben fatto, questo risparmia una tonnellata di chiacchiere del tipo "dov'è il link per...".
Inoltro delle richieste interne ai team
Quando qualcuno invia una richiesta in Slack - un lead che ha bisogno di una demo, un compito da assegnare, uno slot del calendario da prenotare - spesso rimane lì, a meno che qualcuno non se ne occupi.
Gli slotbot possono intervenire e instradare le richieste automaticamente.
Uno di questi bot lo usiamo qui a Botpress è Gordon , che osserva i trigger correlati alla demo, raccoglie le informazioni del potenziale cliente, controlla la disponibilità del rappresentante e rilascia un Calendly link direttamente nel thread.
Si tratta di un chatbot per la generazione di lead e di un chatbot per le prenotazioni, con un'impostazione che consente di chiudere il cerchio in Slack.
Automatizzare i rituali di squadra
Gli Slackbot funzionano benissimo per i momenti ricorrenti del team che è facile saltare: check-in giornalieri, vittorie di fine settimana, suggerimenti retrospettivi, ecc.
Invece di fare il nudging manuale, il bot contatta ogni compagno di squadra, raccoglie le risposte e pubblica un riepilogo in un unico thread.
Come funzionano gli Slackbot
Gli Slackbot funzionano catturando eventi da Slack e rispondendo tramite API. Gli Slackbot vengono eseguiti su server esterni, ascoltando gli eventi da Slack e rispondendo tramite API.
Ascoltano i segnali, come i messaggi o le interazioni degli utenti.
Gli Slackbot sono essenzialmente orientati agli eventi. Slack invia il payload e il bot elabora ciò che è appena accaduto e invia qualcosa in risposta.
Slack invia ai bot una notifica quando succede qualcosa
Slack consente al bot di sapere quando accade qualcosa di importante, come quando qualcuno invia un messaggio, fa clic su un pulsante o digita un comando.
Invece di chiedere al bot, che vive fuori dall'area di lavoro sul cloud, di controllare costantemente gli aggiornamenti, Slack gli invia direttamente le informazioni. Questi sono chiamati eventi.
L'utente sceglie quali tipi di eventi il bot deve ascoltare: messaggi, interazioni e altro.
Quando si verifica uno di questi eventi, Slack invia al bot un piccolo pacchetto di informazioni: cosa è successo, chi lo ha scatenato, dove è successo e qualsiasi altra cosa possa servire per rispondere.
Gli utenti del bot inviano risposte utilizzando webhook o API.
Una volta ricevuto l'evento, il bot decide come rispondere. Nella maggior parte dei casi, ciò significa chiamare l'API diSlack per pubblicare un messaggio, aggiornare qualcosa o aprire una finestra modale.
Per le interazioni rapide, come i clic sui pulsanti o l'invio di moduli, Slack include anche un link speciale che il bot può utilizzare per rispondere subito.
Alcuni bot si limitano a inviare un breve messaggio di risposta. Altri usano l'evento per innescare qualcosa di più grande: magari aggiornare un database, parlare con un altro servizio o eseguire un flusso di lavoro.
Ma indipendentemente da ciò che il bot sta facendo in background, la risposta stessa passa attraverso Slack.
I token Slackbot definiscono le autorizzazioni e gli accessi
Ogni bot in Slack funziona con un token, in pratica una chiave che dice cosa il bot è autorizzato a fare.
Il token definisce a quali canali può accedere, quali tipi di azioni può compiere e quali eventi può ascoltare.
Quando un bot cerca di fare qualcosa, Slack controlla il suo token per assicurarsi che l'azione sia consentita.
Se ha il permesso giusto, passa. In caso contrario, viene bloccato.
In questo modo Slack controlla l'accesso e si assicura che i bot facciano solo ciò che devono fare.
Come costruire uno Slackbot
Esistono decine di modi per costruire uno Slackbot, da semplici configurazioni di webhook a complessi framework di agenti.
Se state confrontando gli strumenti, nella nostra guida ai migliori chatbot Slack abbiamo analizzato le opzioni migliori con esempi reali di casi d'uso di assistenza, operazioni interne e automazione.
Vi mostrerò esattamente come costruire uno Slackbot completamente funzionale utilizzando Botpress, con test di canale dal vivo, gestione di eventi reali e suggerimenti per lavorare con i dati strutturati Slack .
Fase 1: tracciare la portata del chatbot
Prima di collegare qualsiasi cosa, cercate di capire a cosa serve il vostro Slackbot. Chiedetevi:
- Chi ci parlerà? I team operativi interni? Rappresentanti di vendita? Utenti esterni di un canale condiviso?
- Cosa si aspettano quando lo fanno? Una risposta rapida? Un flusso di lavoro attivato? Una conversazione completa?
- Come si esprimono? Scriveranno lunghe domande o si limiteranno a dare comandi e reazioni emoji?
- Cosa succede quando il bot non sa qualcosa? Dirà "Non lo so", si inasprirà o fingerà?
Anche solo un'idea di massima è utile: dà forma al modo in cui reagirete agli eventi, al contesto che dovrete memorizzare e alla sensazione di conversazione (o di meccanicità) che il bot dovrà avere.
Suggerimento: Slack non è come la webchat. Le persone sparano frammenti, rispondono in thread, @menzionano i bot, reagiscono con le emoji e si aspettano che i bot "capiscano" il contesto. I vostri flussi devono riflettere questo aspetto.
Fase 2: Creare un backend per il chatbot
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Iniziamo a costruire. Per prima cosa, accedere a Botpress e creare un nuovo bot.
Se state cercando di costruire un semplice chatbot FAQ che risponda alle domande più comuni, basta aggiungere le vostre istruzioni e alcune voci alla Knowledge Base, e il bot sarà pronto a rispondere in Slack una volta connesso.
Se state costruendo qualcosa di più avanzato, come un bot che automatizza i flussi di lavoro o chiama API esterne, tornerete a questa fase dopo il passaggio 4.
A questo punto si inizierà a collegare la logica Slack utilizzando flussi, condizioni e dati di eventi.
È anche possibile distribuire lo stesso bot come chatbotWhatsApp o di Telegram senza bisogno di altro lavoro. Questa parte è Slack: si definisce il comportamento del bot su qualsiasi canale.
Passo 3: Collegare Slack al backend del chatbot
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Nella dashboard del bot, andare su Integrazioni, quindi su Slack e fare clic su Connetti.
In questo modo si attiva un flusso OAuth sicuro che collega l'app Slack al bot.
Una volta fatto, il bot è completamente collegato a Slack : può ricevere messaggi e inviare risposte direttamente nei canali o nelle discussioni.
Cogliete l'occasione per cambiare l'avatar e il nome del vostro bot.
Non è necessario gestire manualmente alcuna chiamata API. Botpress invia i dati grezzi degli eventi direttamente al vostro bot, in modo che possiate iniziare a reagire immediatamente agli input degli utenti.
Opzionale: Configurazione manuale (se è necessario un controllo personalizzato)
Se si desidera utilizzare la propria app Slack , magari per perfezionare le autorizzazioni, utilizzare la logica esistente o sottoscrivere eventi specifici, è possibile configurare manualmente l'integrazione.
La modalità manuale consente di:
- Usare la propria app Slack invece di quella di Botpress
- Aggiungere ambiti personalizzati (ad es. gruppi:read, reaction_added)
- Abilitare i token rotanti per la sicurezza
- Impostare un nome e un avatar personalizzati per il bot
Richiede una maggiore configurazione, ma è la strada da percorrere se state costruendo uno Slackbot più avanzato o se avete bisogno di un controllo completo su ciò a cui la vostra applicazione può accedere.
Per seguire questo percorso, consultate la guida completa nella nostra documentazione: vi accompagna in ogni passo e si mantiene aggiornata con le stranezze in continua evoluzione dell'API di Slack .
Passo 4: utilizzare i dati di Slack per il chatbot
È qui che la maggior parte delle persone si scontra con il primo muro: la comprensione dei dati degli eventi di Slack.
Non perché Slack sia difficile, ma perché improvvisamente si ha accesso a molti dati strutturati e non è sempre chiaro cosa farne.
Ogni volta che qualcuno interagisce con il bot in Slack, questo riceve un oggetto evento. Questo evento viene passato automaticamente nei flussi tramite la variabile event.
Passo 5: testare lo Slackbot in un canale Slack live
Una volta che tutto è stato collegato, invitate il vostro bot in un canale o inviategli direttamente un DM. Osservate come risponde, non solo se risponde, ma anche come utilizza i dati di Slack attraverso i log di Botpress.
Potete fare un ulteriore passo avanti esplorando ogni conversazione e assicurandovi che tutto funzioni secondo le indicazioni fornite.
Le migliori pratiche per la creazione di uno Slackbot
Una volta che il vostro Slackbot è attivo, inizia il vero lavoro: mantenerlo e assicurarsi che si comporti come un buon cittadino nel vostro spazio di lavoro.
Ecco alcune best practice collaudate per mantenere il vostro bot affidabile, sicuro e di facile utilizzo:
Usare i token con scope per l'accesso con il minimo privilegio
Se scegliete la via manuale, evitate di dare al vostro bot più accessi di quanti ne abbia bisogno. Limitatevi all'insieme minimo di ambiti di Slack (come chat:write o reactions:read) in base a ciò che il vostro bot fa effettivamente.
Questo segue il principio del minimo privilegio e aiuta a ridurre il rischio se le credenziali vengono esposte.
Registra ogni ingresso, uscita ed errore
Registrate sempre ciò che il vostro bot riceve da Slack, ciò che invia e ciò che non riesce.
Questo può essere facilitato dagli strumenti di debug integrati, ma è necessario tenere d'occhio anche i log a lungo termine se si lavora in produzione.
Evitare di memorizzare la cronologia dei messaggi non necessari
I messaggi Slack contengono molto contesto, ma memorizzare tutto per sempre non è necessario (e può sollevare problemi di privacy).
Utilizzate con parsimonia i messaggi precedenti e la cronologia dei messaggi ed evitate di memorizzare thread completi, a meno che non ci sia un motivo chiaro.
Se avete bisogno di memoria, usate le variabili con scope o la memoria di sessione a breve termine, non una trascrizione completa di Slack .
Utilizzare i messaggi di fallback per gestire i fallimenti
A volte Slack non risponde, il vostro flusso potrebbe trovarsi in un vicolo cieco o un utente potrebbe inviare qualcosa di inaspettato.
Creare messaggi di fallback sul bot manager su Slack API manager come:
"Hmm, non l'ho capito. Vuole riprovare o digitare 'help'?".
Un bot che non dice nulla quando si rompe sembra rotto. Un bot che guida l'utente fuori da un vicolo cieco sembra intenzionale.
Costruite uno Slackbot oggi stesso
Slack diventa rapidamente rumoroso: approvazioni, domande, promemoria e nessun proprietario chiaro in vista.
Un bot ben progettato elimina questa confusione agendo in tempo reale.
Con Botpress, potete definire una logica basata su eventi Slack reali, instradare le richieste senza middleware personalizzato e inserire il vostro bot in flussi che già supportano il web, WhatsApp e altro ancora.
Si costruisce la logica una volta sola. Poi la si testa, la si traccia e la si espande, tutto in un unico posto.
Iniziare a costruire oggi è gratuito.
Domande frequenti
Come faccio a sapere se la creazione di uno Slackbot è adatta al mio team?
Saprete che la creazione di uno Slackbot è adatta al vostro team se ripetete costantemente attività o rispondete alle stesse domande in Slack, se volete attivare flussi di lavoro senza lasciare Slack o se avete bisogno di organizzare comunicazioni sparse in processi strutturati.
È possibile costruire uno Slackbot senza scrivere codice?
Sì, è possibile costruire uno Slackbot senza scrivere codice utilizzando strumenti no-code come Botpress, Zapier o Make, che consentono di progettare flussi di conversazione, collegare integrazioni e gestire la logica visivamente senza competenze di programmazione.
Quali autorizzazioni o problemi di sicurezza devo tenere presenti quando collego un bot a Slack?
Quando si collega un bot a Slack, è necessario richiedere solo i permessi minimi necessari (come chat:write per inviare messaggi), proteggere adeguatamente i token OAuth e assicurarsi che il bot non memorizzi inutilmente dati sensibili per rispettare gli standard di privacy e sicurezza.
Uno Slackbot può gestire flussi di lavoro complessi che coinvolgono API o database?
Sì, uno Slackbot può gestire flussi di lavoro complessi come l'acquisizione di dati da API, l'aggiornamento di database o il coordinamento di attività in più fasi, integrando i sistemi di backend attraverso framework come Botpress o, se necessario, con una codifica personalizzata.
Il mio Slackbot funzionerà su diversi canali, thread e messaggi privati?
Sì, il vostro Slackbot funzionerà su canali pubblici e privati, thread e messaggi diretti, a patto che abbia i permessi corretti e che gestiate i metadati degli eventi di Slackper assicurarvi che le risposte appaiano nel posto giusto.
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