- Agen perjalanan AI merevolusi perencanaan perjalanan dengan menangani penelitian, pemesanan, dan manajemen rencana perjalanan, menghilangkan rasa frustrasi akibat sistem yang rumit dan perubahan di menit-menit terakhir.
- Pasar perjalanan AI diproyeksikan mencapai $13,38 miliar pada tahun 2030.
- Bisnis harus melacak metrik seperti tingkat penahanan, kecepatan resolusi, skor CSAT, tingkat konversi, dan penghematan biaya untuk mengukur dampak nyata dari agen perjalanan AI terhadap kepuasan pelanggan dan pertumbuhan pendapatan.
- Bahkan agen perjalanan AI terbaik pun tidak dapat menggantikan empati manusia untuk situasi yang kompleks atau sensitif secara emosional, tetapi mereka secara signifikan mengurangi beban kerja rutin dan memungkinkan layanan yang lebih cepat dan lebih personal.
Merencanakan perjalanan seharusnya menyenangkan, entah itu liburan yang sudah lama ditunggu-tunggu atau perjalanan bisnis yang penting. Fokusnya haruslah pada tujuan, bukan pada menavigasi sistem pemesanan yang rumit atau berurusan dengan perubahan di menit-menit terakhir.
Namun sering kali, prosesnya sangat melelahkan. Menelusuri pilihan yang tak ada habisnya atau berurusan dengan biaya tak terduga dapat mengubah kegembiraan menjadi frustrasi.
Agen perjalanan AI - Agen AI yang merampingkan perencanaan perjalanan - menghilangkan kerumitan dengan menangani penelitian dan menyederhanakan pemesanan.
Dengan pasar perjalanan AI yang diproyeksikan mencapai $13,38 miliar pada tahun 2030, mari jelajahi bagaimana agen perjalanan AI mengubah cara kita merencanakan dan mengelola perjalanan.
Apa itu AI untuk agen perjalanan?
AI untuk agen perjalanan adalah sistem AI yang membantu perencanaan perjalanan dan dukungan pelanggan. Alat bantu AI ini membantu bisnis mengelola pertanyaan dan memproses reservasi sekaligus mengurangi kebutuhan akan campur tangan karyawan.
Dengan menggunakan pemrosesan bahasa alami tingkat lanjut (NLP) dan pembelajaran mesin, mereka:
- Tingkatkan waktu respons dengan memberikan jawaban instan atas pertanyaan pelanggan.
- Menawarkan bantuan yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi wisatawan dan pemesanan sebelumnya.
- Mengotomatiskan tugas rutin seperti konfirmasi pemesanan dan pembaruan rencana perjalanan.
Jadi, jika seorang wisatawan bertanya, "Dapatkah saya mengubah penerbangan saya menjadi besok?", agen perjalanan AI dapat memeriksa ketersediaan dan memproses permintaan tersebut. Jika perubahan tersebut memengaruhi harga atau pemilihan kursi, AI dapat memberikan opsi terbaru dan mengonfirmasi pemesanan.
Bagaimana cara kerja AI untuk agen perjalanan?
1. Memahami permintaan wisatawan
Agen perjalanan AI memproses input teks atau suara untuk menentukan maksud.
Jika seorang pelancong bertanya, "Dapatkah saya mengubah penerbangan saya ke hari esok?", maka ia akan menyadari perlunya modifikasi.
2. Periksa ketersediaan
Sistem ini terhubung dengan maskapai penerbangan, hotel, atau platform perjalanan untuk menemukan opsi terbaru.
Jika perubahan yang diminta tidak tersedia, maka akan muncul alternatif.
3. Memproses permintaan
Setelah wisatawan memilih opsi, agen perjalanan AI akan menyelesaikan pemesanan atau modifikasi.
Ini juga dapat menerapkan poin loyalitas atau menginformasikan kepada pelancong tentang perbedaan tarif.
4. Memberikan konfirmasi dan pembaruan
Agen perjalanan AI mengirimkan konfirmasi melalui email, SMS, atau obrolan.
Jika terjadi penundaan atau pembatalan, aplikasi ini akan memberi tahu wisatawan dan menyarankan langkah selanjutnya.
5. Bantuan yang sedang berlangsung
Wisatawan dapat mengajukan pertanyaan lanjutan atau meminta perubahan tambahan.
Agen perjalanan AI menangani masalah rutin, sementara kasus-kasus yang rumit diteruskan ke agen manusia.
Fitur-fitur utama dari Agen Perjalanan AI
Manajemen pemesanan otomatis
Dengan 66% pemesanan perjalanan yang dilakukan secara online dan pemesanan melalui ponsel yang mencapai 35% dari total penjualan, kenyamanan digital sangatlah penting. Kecerdasan buatan untuk agen perjalanan:
- Menangani reservasi penerbangan, hotel, dan transportasi.
- Memodifikasi pemesanan, memproses pembatalan, dan memesan ulang perjalanan sesuai kebutuhan.
Bantuan perjalanan yang dipersonalisasi
Mereka menyesuaikan rekomendasi berdasarkan preferensi wisatawan dan riwayat pemesanan. Baik menyarankan akomodasi atau transportasi, agen perjalanan AI memastikan pilihan sesuai dengan kebutuhan individu.
Pembaruan dan peringatan waktu nyata
Dengan maskapai penerbangan yang mengalami tingkat penundaan penerbangan rata-rata sebesar 20% di AS, peringatan AI untuk agen perjalanan membantu para pelancong mendapatkan informasi dan melakukan penyesuaian dengan cepat.
Agen perjalanan AI langsung memberi tahu wisatawan tentang perubahan dan gangguan penerbangan. Mereka juga memberikan pembaruan perjalanan yang penting, sehingga para pelancong tetap mendapat informasi sepanjang perjalanan mereka.
Dukungan pelanggan 24/7
Agen perjalanan AI menangani pertanyaan umum wisatawan, mulai dari kebijakan bagasi hingga persyaratan masuk. Mereka memberikan bantuan melalui saluran digital dan suara, memastikan dukungan selalu dapat diakses.
Integrasi yang mulus dengan platform perjalanan
AI untuk agen perjalanan terhubung dengan maskapai penerbangan, hotel, dan bahkan restoran untuk meningkatkan pengalaman perjalanan. Sebagai contoh:
- Wisatawan yang memesan penerbangan dengan agen AI dapat menerima rekomendasi hotel yang dipersonalisasi tanpa harus berpindah platform.
- Setelah check-in, chatbot untuk hotel dapat menangani permintaan layanan kamar, atau menghubungkan wisatawan dengan chatbot restoran untuk mendapatkan reservasi makan malam di dekatnya.
Manajemen pengeluaran dan anggaran
Agen perjalanan AI memantau pengeluaran perjalanan dan mengidentifikasi peluang untuk mengurangi biaya. Mereka dapat merekomendasikan pilihan pemesanan yang lebih efisien berdasarkan kebijakan perusahaan atau preferensi wisatawan. Dengan mengotomatiskan pelacakan pengeluaran, perusahaan mendapatkan visibilitas yang lebih baik ke dalam anggaran perjalanan dan dapat mengoptimalkan pengeluaran tanpa pengawasan manual.
Dukungan multibahasa
Agen perjalanan AI membantu wisatawan berkomunikasi dalam bahasa pilihan mereka, membuat interaksi menjadi lebih mudah. Mereka mengadaptasi respons berdasarkan preferensi regional dan memastikan terjemahan yang akurat.
AI untuk Praktik Terbaik Agen Perjalanan
Gunakan pesan proaktif dengan bijak
Wisatawan tidak selalu menghubungi terlebih dahulu, jadi agen AI harus mengantisipasi kebutuhan mereka. Mengirimkan pemberitahuan yang tepat waktu tentang pembaruan penting akan meningkatkan pengalaman perjalanan. Namun, hindari mengirim spam kepada pengguna dengan pesan yang tidak perlu, karena hal tersebut dapat menyebabkan frustrasi dan ketidaktertarikan.
Optimalkan untuk tindak lanjut dan dukungan multi-saluran
Seorang wisatawan dapat memulai percakapan di chatbot situs web, melanjutkannya melalui SMS, dan menyelesaikan pemesanan melalui aplikasi. Agen perjalanan AI harus menjaga konteks di seluruh saluran, memastikan pengalaman yang mulus di mana pun interaksi terjadi.
Memantau kualitas interaksi, bukan hanya volume
Tidaklah cukup hanya dengan mengukur berapa banyak percakapan yang ditangani oleh AI. Bisnis perlu menilai apakah pengguna menerima informasi yang akurat dan berhasil menyelesaikan pemesanan mereka.
Analisis chatbot dapat mengungkap pola perilaku wisatawan dan menyoroti area yang perlu ditingkatkan.
Bersikaplah transparan tentang otomatisasi
Beri tahu pengguna saat mereka berinteraksi dengan agen perjalanan AI. Komunikasi yang jelas membangun kepercayaan dan menetapkan ekspektasi, mencegah frustrasi jika agen AI memiliki keterbatasan. Jika seorang karyawan dibutuhkan, transisi harus terasa lancar dan mudah.
Desain dengan mempertimbangkan jalur eskalasi
Bahkan agen perjalanan AI yang paling canggih sekalipun tidak dapat menangani setiap skenario. Entah itu perubahan rencana perjalanan yang rumit atau wisatawan yang tertekan dan membutuhkan bantuan mendesak, agen perjalanan AI harus tahu kapan harus meningkatkan percakapan.
Serah terima kepada karyawan harus berjalan mulus, dengan menjaga konteks sehingga wisatawan tidak perlu mengulanginya lagi.
Memprioritaskan pengenalan maksud di atas alur kerja yang telah ditentukan sebelumnya
Wisatawan mengajukan pertanyaan yang sama dengan cara yang berbeda. Alih-alih alur percakapan yang kaku, AI untuk agen perjalanan harus fokus pada pengenalan maksud secara akurat untuk memberikan jawaban yang relevan. Apakah pengguna mengetik 'ubah penerbangan saya' atau 'bisakah saya memindahkan pemesanan saya ke minggu depan?", agen perjalanan AI harus memahami permintaan tersebut dan merespons dengan tepat.
Menyelaraskan tujuan agen perjalanan AI dengan tujuan bisnis
Agen perjalanan AI harus berkontribusi pada hasil yang terukur, seperti mendorong lebih banyak pemesanan atau meningkatkan kepuasan pelanggan. Melacak KPI memastikan agen AI memberikan nilai nyata, bukan sekadar menjawab pertanyaan.
Cara Membangun Agen Perjalanan AI
1. Tentukan ruang lingkup Anda
Tentukan apa yang akan ditangani oleh agen perjalanan AI Anda - apakah itu:
- Bantuan pemesanan (reservasi penerbangan, hotel, dan transportasi)
- Manajemen rencana perjalanan (pembaruan waktu nyata dan modifikasi perjalanan)
- Dukungan pelanggan (menangani pertanyaan umum dan gangguan perjalanan)
- Perpaduan dari layanan-layanan ini
Mendefinisikan ruang lingkup dengan jelas memastikan agen perjalanan AI dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis dan ekspektasi wisatawan yang spesifik.
2. Pilih platform
Pilih platform AI yang mendukung NLP dan otomatisasi, sekaligus memastikan pengambilan dan integrasi data secara real-time.
Tidak ada kekurangan platform agen AI yang bisa dipilih. Jika Anda mencari inspirasi, daftar pilihan platform AI terbaik kami adalah tempat yang tepat untuk memulai.
Untuk agen AI khusus perjalanan, platform seperti Botpress menyediakan alat bantu yang kuat, termasuk Autonomous Node, yang memungkinkan agen AI memutuskan kapan harus mengikuti alur terstruktur dan kapan harus menggunakan LLM. Pengembang hanya perlu meminta node dalam bahasa yang sederhana, sehingga lebih mudah untuk membangun asisten perjalanan yang dinamis dan sadar akan konteks.
3. Membangun agen perjalanan AI Anda
Mengembangkan kerangka kerja percakapan
Susun interaksi agen perjalanan AI agar terasa intuitif dan alami. Wisatawan mungkin sedang terburu-buru atau stres, jadi respons yang diberikan harus sesuai:
- Jelas
- Ringkas
- Dapat ditindaklanjuti
Latih agen perjalanan AI dengan pertanyaan perjalanan nyata
Gunakan pertanyaan pelanggan historis untuk menyempurnakan pemahaman agen AI tentang pertanyaan terkait perjalanan. Beradaptasi dengan berbagai cara wisatawan menyampaikan permintaan membantu meningkatkan akurasi dan keterlibatan.
Menerapkan pesan proaktif dan personalisasi
Agen perjalanan AI seharusnya tidak hanya menanggapi pertanyaan, mereka harus mengantisipasi kebutuhan wisatawan:
- Mengirim pengingat tentang penerbangan yang akan datang
- Memberitahukan wisatawan tentang perubahan harga
- Menyarankan peningkatan perjalanan yang relevan berdasarkan pemesanan sebelumnya
Integrasikan dengan sumber data perjalanan dan sistem pemesanan
Hubungkan agen AI ke maskapai penerbangan, hotel, penyewaan mobil, dan API perjalanan. Akses real-time ke detail reservasi memastikan agen perjalanan AI memberikan informasi yang akurat dan memproses transaksi tanpa campur tangan karyawan.
Serah terima kepada karyawan saat dibutuhkan
Tidak semua permintaan dapat diotomatisasi. Ketika wisatawan membutuhkan bantuan di luar perubahan rutin, AI harus menyampaikannya dengan lancar kepada karyawan, dengan menjaga konteks percakapan untuk menghindari pengulangan.
4. Menguji, menyempurnakan, dan mengoptimalkan berdasarkan interaksi pengguna
Agen perjalanan AI harus terus meningkatkan kemampuannya melalui penggunaan di dunia nyata. Meninjau analitik chatbot dan umpan balik pengguna secara teratur membantu menyempurnakan respons, memastikan AI tetap akurat dan selaras dengan kebutuhan wisatawan.
5. Menyebarkan dan memantau
Setelah diluncurkan, pemantauan berkelanjutan sangat penting. Lacak:
- Keterlibatan pengguna - Apakah wisatawan sering menggunakan AI?
- Tingkat resolusi - Apakah AI berhasil menyelesaikan pertanyaan?
- Skor kepuasan pelanggan - Apakah wisatawan merasa terbantu dengan adanya AI?
Pembaruan rutin membantu menjaga akurasi dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan. Hal ini membuat AI tetap selaras dengan tujuan bisnis.
Metrik untuk Mengevaluasi Keberhasilan Agen Perjalanan AI
Tingkat penahanan
Seberapa sering agen AI perjalanan menyelesaikan pertanyaan wisatawan tanpa campur tangan manusia? Jika pelanggan dapat memesan penerbangan atau mengubah reservasi tanpa perlu menghubungi agen, maka tingkat penahanan tinggi dan AI melakukan tugasnya dengan baik.
Waktu respons dan kecepatan resolusi
Seberapa cepat agen AI perjalanan memberikan jawaban yang berguna? Seorang pelancong yang memesan ulang penerbangan yang dibatalkan membutuhkan respons yang nyaris instan.
Jika AI memproses perubahan dan mengonfirmasi reservasi baru dengan cukup cepat untuk menghindari kerumitan, maka hal ini akan memberikan dampak yang nyata.
Skor kepuasan pelanggan (CSAT)
Apakah para pelancong senang dengan pengalaman mereka?
Setelah berinteraksi dengan AI untuk perjalanan, pengguna dapat menilai kepuasan mereka, sehingga membantu bisnis memahami apakah agen menyelesaikan masalah secara efektif atau menyebabkan frustrasi.
Tingkat konversi untuk pemesanan dan penjualan kembali
Apakah AI hanya menjawab pertanyaan, atau mendorong pendapatan? Melacak seberapa sering pengguna menyelesaikan pemesanan atau menerima peningkatan dapat membantu mengukur pengaruhnya terhadap penjualan.
Akurasi pengenalan maksud
Apakah AI memahami apa yang sebenarnya dimaksudkan oleh wisatawan? Jika seseorang meminta untuk menjadwal ulang penerbangan dan malah mendapatkan detail kebijakan bagasi, pengenalan maksud perlu ditingkatkan.
Tingkat penurunan dalam percakapan atau transaksi
Pada titik mana wisatawan meninggalkan AI? Jika pengguna memulai pemesanan namun meninggalkannya sebelum menyelesaikannya, sistem mungkin terlalu lambat, tidak jelas, atau tidak membantu.
Mengulangi keterlibatan pengguna
Apakah wisatawan kembali menggunakan agen AI lagi? Jika orang-orang mengandalkannya untuk pembaruan rencana perjalanan, rekomendasi lokal, atau perubahan di menit-menit terakhir, itu adalah tanda kepercayaan dan kegunaan.
Penghematan biaya dan efisiensi operasional
Seberapa besar AI mengurangi biaya dukungan? Jika AI menangani sebagian besar pertanyaan rutin, bisnis dapat membebaskan agen manusia untuk tugas yang lebih kompleks sekaligus meningkatkan waktu respons.
Dengan lebih sedikitnya intervensi manual yang diperlukan, tim dapat fokus untuk memberikan layanan yang lebih baik dan menangani tanggung jawab yang lebih strategis.
Menerapkan Agen Perjalanan AI Khusus
Karena pasar perjalanan AI diproyeksikan tumbuh secara signifikan pada tahun 2030, bisnis yang mengotomatisasi sekarang akan tetap terdepan dalam industri yang semakin digital.
Membangun agen perjalanan AI khusus di Botpress sangat mudah dengan pembangun alur visual seret dan lepas, perpustakaan edukasi yang luas, komunitas Discord yang aktif dengan 20.000+ pembangun bot, dan integrasi yang sudah dibuat sebelumnya dengan API perjalanan utama untuk pemesanan dan manajemen rencana perjalanan.
Mulai membangun di sini. Gratis.
Hal-hal yang sering ditanyakan
Industri apa saja di luar perjalanan yang bisa mendapatkan manfaat dari kemampuan agen AI serupa?
Banyak sekali. Pikirkan tentang ritel (untuk belanja yang dipersonalisasi), perawatan kesehatan (untuk pemesanan janji temu dan FAQ), keuangan (untuk pertanyaan tentang pinjaman atau kebijakan), dan bahkan pendidikan (untuk dukungan siswa). Di mana pun Anda memiliki pertanyaan atau pemesanan yang berulang, agen AI dapat membantu Anda.
Dapatkah agen perjalanan AI menangani pemesanan perjalanan grup dengan preferensi yang berbeda?
Ya, mereka yang pintar bisa. Mereka dapat menyulap preferensi yang berbeda seperti waktu penerbangan, jenis kursi, atau fasilitas hotel, meskipun perjalanan kelompok yang sangat kompleks mungkin masih membutuhkan sentuhan manusiawi sesekali.
Apakah ada masalah keamanan saat agen AI mengakses data pelanggan dan platform pemesanan?
Ya, privasi data adalah masalah besar. Itulah mengapa API yang aman, enkripsi, dan kepatuhan terhadap undang-undang seperti GDPR atau SOC 2 tidak dapat dinegosiasikan saat membuat atau menggunakan bot ini.
Apa saja keterbatasan agen perjalanan AI dibandingkan dengan agen manusia?
Mereka hebat dalam tugas-tugas terstruktur dan respons yang cepat, tetapi nuansa atau dukungan emosional dalam situasi yang penuh tekanan? Bukan keahlian mereka. Dan mereka bisa meraba-raba ketika segala sesuatunya menjadi terlalu rumit.
Bagaimana agen perjalanan AI beradaptasi dengan perubahan peraturan atau kebijakan yang tiba-tiba (seperti pembatasan terkait COVID)?
Mereka dapat beradaptasi dengan cepat selama mereka terhubung ke sumber data real-time. Dengan integrasi yang tepat, mereka dapat memperbarui tanggapan dan saran perjalanan hampir seketika ketika terjadi perubahan.
.webp)
