Agents IA pour logiciels et SaaS

Nous adorons présenter nos solutions aux éditeurs de logiciels. Nous connaissons bien leurs difficultés, car ce sont aussi les nôtres.

Nous savons ce que c’est que d’essayer d’automatiser le support client sur un produit technologique complexe.

Nous savons ce que c’est que de coordonner des équipes de développeurs et d’ingénieurs avec le design produit et l’expérience utilisateur.

Et comment réduisons-nous ces obstacles ? En utilisant des agents IA. Exactement : nous utilisons nos propres solutions, en ayant recours à des agents IA et des chatbots pour naviguer dans notre documentation, relire les pull requests, classer les demandes de fonctionnalités, assurer le support client, analyser les données utilisateurs... et bien plus encore.

Quels types d’agents IA utilisons-nous au quotidien dans notre entreprise SaaS ? En voici trois :

• Bot de test de production : Il surveille la stabilité du site web, y compris les problèmes de latence minute par minute.
• Gordon, l’ingénieur solutions : Il recherche un prospect, prépare la démo et aide à structurer une solution à lui présenter.
• Release Notes Bot : Il lit toutes les pull requests de la semaine, génère un résumé des changements et le diffuse sur les canaux clés.

Mais comment les autres éditeurs de logiciels devraient-ils utiliser les agents IA ? Comme l’explique notre CEO Sylvain Perron : « La bonne utilisation de l’IA en entreprise consiste à automatiser les processus dont on connaît déjà les règles, les données et la logique. »

Pour les entreprises SaaS, il s'agit souvent d'intégrer les utilisateurs à votre logiciel, de fournir un support technique, de déboguer du code ou d'automatiser diverses tâches de gestion de données.

Prenons l’exemple de l’un de nos clients : Extendly est une entreprise SaaS qui propose un support client 24/7. Ils savaient comment accompagner leurs clients, mais souhaitaient automatiser à mesure que leur base d’utilisateurs grandissait.

Leur ancien chatbot n’était plus suffisant : ils avaient besoin d’un agent IA capable de répondre à des questions techniques complexes. Grâce à un agent IA construit avec Botpress, l’équipe a utilisé notre pipeline RAG avancé pour extraire avec précision des procédures de dépannage complexes à partir de leurs manuels détaillés.

L’équipe Extendly a aussi pu ajouter des éléments personnalisés comme la création de tickets IA, des flux d’escalade et l’historique des conversations — pour que leur service IA puisse bien gérer les escalades et se souvenir des discussions passées des utilisateurs.

Résultat ? Leur support client IA est passé de 5 % à 30 % de demandes traitées sans intervention humaine.

Si vous souhaitez savoir quels processus automatiser avec des agents IA, contactez-nous. Nous serons ravis de vous aider.