Les entreprises d'aujourd'hui ont besoin de chatbots d'IA qui ne se contentent pas de répondre à de simples questions. Les entreprises ont besoin d'agents d'IA qui comprennent le contexte et s'adaptent aux attentes des clients.
Si vous étudiez l'IA pour le service client, vous avez probablement rencontré Intercom et Botpress. Ces deux plateformes aident les équipes à créer des chatbots pour le service client, mais elles adoptent des approches différentes de l'IA conversationnelle - de la façon dont elles gèrent l'automatisation au degré de contrôle que les utilisateurs ont sur la personnalisation.
Mais comment se comparent-ils ? Et plus important encore, lequel correspond à votre stratégie d'IA conversationnelle? Jetons un coup d'œil côte à côte sur Intercom et Botpress.
Aperçu rapide : Botpress vs. Intercom
TL;DR : Intercom est parfait pour les équipes qui ont besoin de chatbots de service client pré-construits et d'outils connexes. Botpress est meilleur pour les équipes qui veulent un agent créateurIA flexible.
Intercom est une plateforme de service client qui intègre des fonctions de chatbot et d'automatisation. Elle est idéale pour les entreprises qui souhaitent traiter les questions d'assistance courantes et acheminer les problèmes vers des agents en chair et en os.
L'agent Fin AI d'Intercomautomatise bien les tâches simples, mais la personnalisation en profondeur et les intégrations avec des systèmes non natifs nécessitent des solutions de contournement.

Botpress est une plateforme d'IA conversationnelle pour les équipes qui veulent aller au-delà de l'automatisation de surface. Vous pouvez construire des agents d'IA entièrement personnalisés qui résolvent les problèmes complexes des clients, se connectent aux CRM, déclenchent des actions de backend, et s'adaptent au fil du temps.
Avec un support pour le code personnalisé, les intégrations API, et la génération augmentée par récupération (RAG), Botpress est idéal pour les entreprises qui construisent une IA avancée et évolutive pour le service à la clientèle.

Comparaison fonctionnalité par fonctionnalité
Comparaison des prix entre Botpress et Intercom
TL;DR : Intercom offre des outils de support tout-en-un mais devient coûteux à mesure que les équipes grandissent et que l'utilisation de l'IA augmente. Botpress offre des prix plus prévisibles, en particulier pour les équipes en croissance qui se concentrent sur la création d'agents d'IA personnalisés.
Prix de l'Intercom
Tous les forfaits Intercom comprennent une période d'essai gratuite de 14 jours. Les coûts basés sur l'utilisation peuvent augmenter de manière significative en fonction de la taille de l'équipe et du volume de résolution.
Intercom utilise un modèle de tarification basé sur le nombre de sièges, avec des frais supplémentaires pour l'utilisation de l'IA. L'agent Fin AI est facturé séparément à 0,99 $ par résolution, avec un minimum mensuel de 49,50 $.
Intercom propose trois plans mensuels payants :
Prix de Botpress
Botpress propose un plan gratuit qui inclut 5$ de crédits AI mensuels. Ces crédits d'IA agissent comme un budget pour alimenter des fonctionnalités intelligentes comme la récupération de connaissances et la réécriture de texte dans vos bots.
Botpress propose également une option "Pay-As-You-Go", qui permet aux équipes de ne payer que pour l'utilisation de l'IA qu'elles consomment, ce qui fait de Botpress une option rentable pour les entreprises.
En ce qui concerne les plans payants, Botpress propose des niveaux de prix simples :
Capacités d'intégration
TL;DR : Intercom comprend plus de 450 intégrations natives pour les outils de support et de marketing les plus populaires. Botpress offre plus de 190 intégrations à travers une variété de plateformes et donne aux équipes plus de flexibilité pour construire des connexions personnalisées.
Intercom propose plus de 450 applications et intégrations, y compris des outils populaires tels que Salesforce, HubSpot et Jira. Ces intégrations comprennent à la fois des applications conçues par Intercom (comme Salesforce, HubSpot, Slack, Stripe et WhatsApp) et plus de 200 solutions externes développées par des partenaires. Cependant, la création d'intégrations personnalisées nécessite un middleware supplémentaire ou des efforts de la part des développeurs.
Botpress supporte plus de 190 intégrations natives et permet de se connecter facilement à n'importe quel système en utilisant des appels API. Les équipes peuvent relier Botpress à des CRM comme HubSpot, des plateformes de support comme Zendesk, ou des outils internes pour mettre à jour les enregistrements et automatiser les flux de travail en temps réel. Pour les bots plus complexes, Botpress permet aux développeurs de construire des intégrations entièrement personnalisées sans dépendre de connecteurs tiers.
Cas d'utilisation
TL;DR : Alors qu'Intercom se concentre uniquement sur le service client, Botpress peut être utilisé pour l'automatisation de n'importe quel processus d'entreprise.
Intercom est utilisé pour gérer l'assistance à la clientèle et l'accueil dans les applications et les sites web. Il permet de gérer les conversations par chat et d'acheminer les problèmes vers des agents humains. Il fonctionne bien pour les équipes qui souhaitent améliorer l'assistance et l'engagement, mais Intercom n'est pas conçu pour automatiser les tâches au-delà des rôles de contact avec la clientèle.
Botpress est destiné aux équipes qui veulent automatiser plus que le support client. Botpress gère le service client, la génération de leads, le support RH, les tâches du helpdesk informatique, et plus encore. Les entreprises utilisent Botpress pour créer des agents d'intelligence artificielle qui travaillent dans plusieurs départements et automatisent des flux de travail complets plutôt qu'un simple chat.
Caractéristiques de sécurité
Communauté et soutien
TL;DR : Intercom offre un support standard et une formation à travers son centre d'aide et ses services payants. Botpress offre un support plus pratique et une communauté de développeurs importante et active.
Intercom fournit une assistance par l'intermédiaire de son centre d'aide, du courrier électronique et du chat en direct (pour les clients payants). Les utilisateurs peuvent accéder à des guides et à des webinaires par l'intermédiaire de l'Intercom Academy. Pour une aide plus poussée, Intercom propose des services payants de mise en œuvre et d'assistance. Cependant, l'assistance en direct dépend du plan de l'utilisateur et l'engagement de la communauté est limité.
Botpress offre à la fois un apprentissage structuré et un support en temps réel. Tous les utilisateurs peuvent accéder à la documentation, aux tutoriels et à l'Academy Botpress .
Botpress propose également d'autres moyens de soutien, notamment
- Un Discord plus de 30 000 membres pour l'aide entre pairs et des AMAs quotidiens en direct avec les experts de Botpress .
- Max, le Chatbot d'assistance de Botpress , pour un dépannage instantané
- Assistance par Chat en direct pour les plans Plus et supérieurs
- Des équipes dédiées à la réussite des clients sont disponibles pour les plans Team et Enterprise.
Personnalisation et flexibilité
TL;DR : Botpress donne aux équipes un contrôle total sur la façon dont leurs agents d'intelligence artificielle se comportent et se connectent aux systèmes. Intercom permet une personnalisation limitée dans son environnement sans code, mais restreint la logique du backend et les flux de travail avancés.
Botpress et Intercom :
- Permettre la personnalisation des flux de conversation et des expériences des utilisateurs
- Prise en charge de l'intégration avec des systèmes externes et des API
- Permettre aux équipes de modifier le comportement des robots en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise
Intercom permet aux équipes de personnaliser les flux, l'apparence et le comportement des chatbots à l'aide de son créateur visuel. Il prend également en charge les appels d'API pour les tâches de base telles que l'extraction de données sur les clients ou le déclenchement de messages. Cependant, il ne permet pas de code personnalisé ou de contrôle approfondi du backend. Intercom est donc mieux adapté aux flux de travail d'assistance standard.

Botpress est conçu pour les développeurs et les équipes techniques qui veulent une flexibilité totale. Il permet une logique personnalisée avec JavaScript ou TypeScript, vous permet d'appeler n'importe quelle API, d'exécuter des scripts, et de stocker des données à travers les sessions. Les équipes peuvent créer des flux de travail avancés et personnaliser chaque partie du chatbot - à la fois frontend et backend.

Durée de la mémoire
TL;DR : Les chatbots d'Intercom n'ont pas de mémoire à long terme intégrée, alors que ceux de Botpress peuvent se souvenir des utilisateurs et du contexte au fil des sessions.
Les chatbots Intercom utilisent des informations au cours d'une session unique, comme le nom d'un client ou l'historique de ses questions. Mais ils n'ont pas de mémoire native entre les sessions. Pour mémoriser les données des utilisateurs à travers les chats, les équipes doivent connecter Intercom à un CRM ou à une base de données et extraire ces données au début de chaque conversation. Cela complique la personnalisation de l'expérience.
Botpress comprend une mémoire intégrée. Les bots peuvent se souvenir des utilisateurs qui reviennent, des problèmes passés et des préférences sans avoir besoin de systèmes externes. Les développeurs peuvent contrôler ce qui est stocké et pour combien de temps, ce qui permet un support plus personnalisé, en particulier pour les cas d'utilisation avec des clients réguliers ou des processus en plusieurs étapes.
Capacités de connaissance
TL;DR : Intercom est conçu pour une mise en place rapide en utilisant le contenu des centres d'aide. Botpress donne aux équipes plus de contrôle et de flexibilité avec un accès à diverses données et des réponses en temps réel.
Intercom utilise le contenu existant du centre d'aide de l'équipe (comme les articles du centre d'aide d'Intercom) pour former son agent IA, Fin. Il peut extraire des réponses de documents publics et de FAQ pour répondre aux questions des clients. Intercom permet également de se connecter à des outils tels que Zendesk et Guru, mais il ne prend pas en charge les données non structurées ou les sources externes complexes autres que les applications prises en charge. Fin n'accède pas de manière native aux données de backend en direct et n'exécute pas de logique avancée.
Botpress fonctionne avec des connaissances statiques comme les FAQ, mais aussi avec des données en direct, structurées et non structurées, y compris les CSV, les PDF, les API et les bases de données. Son moteur intégré Retrieval-Augmented Generation (RAG) permet aux bots de rechercher dans de grands ensembles de données et de générer des réponses en temps réel. Les bots peuvent également appeler des API pour obtenir des informations à jour, ce qui rend Botpress idéal pour les équipes qui veulent un support intelligent et dynamique lié à leurs systèmes internes.
Quelle est la meilleure plate-forme pour mon entreprise ?
1. Assistance multilingue 24/7 pour une agence de voyage internationale
Problème principal : fournir une assistance multilingue 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à travers les différents canaux, pour une clientèle mondiale.
TL;DR : Intercom gère les FAQ multilingues et le transfert d'agent en direct, mais Botpress offre un meilleur NLU multilingue, une meilleure personnalisation et une plus grande flexibilité au niveau du backend.
Amir dirige le service clientèle d'une plateforme mondiale de réservation de voyages. Son équipe traite des demandes urgentes telles que les changements de vols, les annulations et les avis de voyage, souvent dans plusieurs langues et sur des canaux tels que WhatsApp, les applications mobiles et le site Web de l'entreprise. Amir a besoin :
- Un chatbot capable de comprendre et de répondre dans plusieurs langues
- Une expérience cohérente sur toutes les plateformes
- Possibilité d'accéder aux données de réservation en temps réel et d'effectuer des actions telles que des annulations ou des changements d'itinéraire
Intercom prend en charge plus de 43 langues grâce à son agent Fin AI, qui peut extraire des réponses d'articles d'aide et de FAQ existants dans les langues prises en charge. Fin fonctionne sur des plateformes telles que Messenger, le chat en ligne et les applications mobiles, et s'intègre à des outils tels que Zendesk ou Salesforce pour les flux de travail d'assistance. Cependant, Fin est mieux adapté pour gérer des contenus simples de type FAQ. Il ne prend pas en charge les conversations complexes et personnalisées à plusieurs tours, ni la mémoire intégrée entre les sessions. L'intégration avec des systèmes dorsaux tels que les bases de données de réservation nécessite un développement personnalisé ou un logiciel intermédiaire.
Botpress prend en charge plus de 100 langues avec des réponses personnalisées et localisées. Il s'intègre directement à WhatsApp, au mobile, au web et aux canaux personnalisés, et permet à l'équipe d'Amir de concevoir des flux dynamiques qui s'adaptent à la langue, au profil de l'utilisateur ou aux données de réservation. Grâce à leur mémoire intégrée, les robots de Botpress peuvent se souvenir des interactions précédentes et de l'historique des tickets, ce qui rend les suivis plus fluides et l'assistance plus personnelle. Plus sa tarification échelonnée et ses options de déploiement sur site en font un outil idéal pour les équipes de grande envergure.
En résumé, pour un support multilingue et multicanal avec automatisation, mémoire et accès au backend, Botpress est la solution la plus adaptée.
2. Abonnement SaaS Support client Mise à l'échelle
Problème principal : une société SaaS en pleine expansion souhaite répondre aux demandes d'assistance technique et de facturation de base sans avoir à recruter davantage d'agents.
TL;DR : Intercom gère bien l'automatisation du support au sein de son propre écosystème, mais Botpress offre plus de flexibilité au niveau du backend et de la mémoire persistante pour les équipes SaaS en pleine croissance.
Sam est responsable de l'assistance dans une société SaaS B2B en pleine expansion. Son équipe gère un flot de tickets liés à des problèmes de connexion, à des confusions de facturation et à des questions d'intégration. Pour tenir le coup sans embaucher de nouveaux agents, Sam a besoin de.. :
- Un chatbot qui peut répondre à des questions techniques et de facturation répétitives.
- Déploiement facile dans les flux de travail Zendesk et Intercom
- Intégration avec des systèmes de CRM et de facturation tels que Stripe ou HubSpot
Intercom propose l'automatisation grâce à son agent Fin AI, qui peut résoudre les questions courantes à l'aide du contenu du centre d'aide et faire appel à des agents humains si nécessaire. Il s'intègre facilement à des outils tels que Zendesk et HubSpot, ce qui permet à Sam de connecter le chatbot aux flux de travail existants. Cependant, Fin s'appuie sur un contenu prédéfini et ne conserve pas le contexte d'une session à l'autre. Les conversations personnalisées ou les flux à plusieurs étapes - comme la récupération de l'historique de facturation ou la mise à jour des méthodes de paiement - nécessitent un effort d'ingénierie supplémentaire. En outre, la tarification par résolution d'Intercompeut augmenter au fur et à mesure que l'utilisation augmente.
Botpress offre plus de flexibilité dès le départ. Il inclut une mémoire persistante, qui permet au bot de se souvenir des détails et des préférences de l'utilisateur au fil du temps. Sam peut construire des flux qui se connectent directement aux API Stripe pour vérifier l'état de la facturation ou gérer les abonnements en temps réel. Avec des nœuds JavaScript ou TypeScript personnalisés, Botpress prend en charge l'automatisation avancée, comme le marquage des conversations pour l'examen de l'agent ou l'envoi de messages de suivi de l'onboarding. Il s'intègre facilement dans les systèmes de helpdesk et évolue sans augmenter les coûts par ticket.
Pour les équipes comme celle de Sam qui ont besoin d'une intégration plus poussée, d'interactions personnalisées et d'une tarification évolutive, Botpress est le choix idéal.
3. Gestion automatisée des commandes pour une marque de commerce électronique D2C
Problème majeur : Automatiser l'assistance après l'achat, comme le suivi, les retours et les questions sur les produits.
TL;DR : Intercom aide au support e-commerce de base en utilisant le contenu d'aide, tandis que Botpress offre une automatisation plus poussée, une personnalisation et des intégrations en temps réel.
Priya dirige le service CX d'une marque de commerce électronique D2C qui vient de s'étendre à l'international. Son équipe traite chaque semaine des milliers de demandes concernant le suivi des commandes, les retours et les détails des produits. Priya a besoin :
- Un chatbot qui peut guider les clients pour les retours et suivre les commandes en temps réel.
- Intégration transparente dans Shopify et chat en ligne
- Aide à l'automatisation des tâches répétitives telles que les demandes de remboursement ou les FAQ
Intercom propose des outils tels que Fin AI pour répondre aux FAQ sur les produits en utilisant le contenu du centre d'aide connecté. Il s'intègre à Shopify et aux principales plateformes de service d'assistance, et propose des flux de travail visuels pour les automatisations de base. Toutefois, Fin AI ne prend pas en charge la mémoire persistante, de sorte que les clients doivent ressaisir les informations à chaque session. La logique personnalisée, comme les flux de travail en plusieurs étapes pour vérifier l'état de la commande, effectuer des remboursements ou adapter les suggestions de produits, nécessite l'installation d'un développeur et une configuration supplémentaire. La tarification d'Intercomest également basée sur l'utilisation, ce qui peut s'avérer coûteux pendant les périodes de forte affluence comme les fêtes de fin d'année.
Botpress, en revanche, donne à Priya un contrôle total sur l'automatisation. Le bot peut se connecter directement aux API de Shopify pour obtenir l'état des commandes en temps réel, guider les clients dans les flux de retour ou même gérer les échanges. Botpress dispose d'une mémoire à travers les sessions, ce qui lui permet de se souvenir de l'historique des achats ou des préférences de l'utilisateur. L'équipe de Priya peut également créer des flux intelligents qui s'adaptent en fonction de la disponibilité des produits ou de l'éligibilité des retours. Le filtrage en langage naturel aide les clients à trouver rapidement des articles spécifiques dans des catalogues volumineux. Et grâce à une tarification mensuelle prévisible, Botpress reste rentable à mesure que la marque s'étend à l'échelle internationale.
Le résultat ? Intercom fonctionne pour l'aide post-achat de base en utilisant un contenu statique, mais Botpress est plus adapté à l'équipe de Priya si elle a besoin de données en temps réel, d'une assistance personnalisée et d'une automatisation plus poussée sans que les coûts ne grimpent en flèche.
4. Soutien aux industries fortement réglementées (par exemple, les soins de santé)
Problème majeur : Automatiser les demandes de renseignements tout en respectant les exigences strictes en matière de conformité et d'audit.
TL;DR : Intercom offre une sécurité de base et une conformité HIPAA avec un BAA, mais Botpress donne aux équipes plus de contrôle avec un déploiement sur site, des journaux d'audit et un traitement des données personnalisable.
Marcus est responsable de l'expérience client chez un prestataire de soins de santé. Son équipe souhaite automatiser la prise de rendez-vous, les questions sur les polices d'assurance et les informations sur la couverture, tout en restant conforme à l'HIPAA et aux lois régionales sur les données. Marcus a besoin de :
- Un chatbot sécurisé qui protège les données des patients
- Journaux d'audit complets et contrôle d'accès
- Possibilité de déploiement sur site pour assurer la conformité avec les politiques de sécurité internes
Intercom peut être rendu conforme à la loi HIPAA par la signature d'un accord d'association commerciale (BAA), et il offre un cryptage des données et une infrastructure de qualité professionnelle. Cependant, Intercom est une plateforme entièrement hébergée dans le nuage, de sorte que l'équipe de Marcus ne peut pas héberger la solution sur sa propre infrastructure. La journalisation d'audit avancée et la personnalisation détaillée de la politique d'accès sont limitées par rapport aux plateformes d'entreprise dédiées. Les flux de travail d'Intercom peuvent être connectés à des outils de planification et de soins de santé par le biais d'API, mais la mémoire persistante ou la connaissance du contexte entre les sessions peuvent nécessiter la prise en charge d'une base de données tierce.
Botpress comprend une mémoire intégrée, des journaux d'audit complets et un contrôle d'accès basé sur les rôles par défaut. Plus important encore, Botpress peut être déployé sur site ou dans un nuage privé, donnant à l'équipe de Marcus un contrôle total sur le stockage et la manipulation des données. Ceci est particulièrement utile pour les fournisseurs de soins de santé qui doivent se conformer aux politiques informatiques internes ou aux lois sur la résidence des données. Avec Botpress, les développeurs peuvent construire en toute sécurité des flux de travail tels que la prise de rendez-vous ou les vérifications d'assurance tout en protégeant les données des patients en utilisant une mémoire cryptée.
Pour les équipes des industries réglementées qui ont besoin d'un déploiement flexible, d'un contrôle complet des données et d'une conformité de niveau entreprise, Botpress est l'option la plus solide et la plus adaptable.
L'essentiel : Botpress vs Intercom
Botpress et Intercom offrent des outils puissants pour automatiser le service client, mais ils répondent à des besoins différents.
Intercom est un excellent choix pour les entreprises à la recherche d'une plateforme de service client tout-en-un qui inclut des fonctionnalités de chat en direct, de service d'assistance et de chatbot IA dans un seul et même outil. Son agent Fin AI aide à automatiser les tâches d'assistance courantes et peut être facilement intégré dans les flux de travail d'assistance plus larges d'Intercom. Sa tarification s'échelonne par siège et par résolution, ce qui la rend moins rentable pour les besoins d'automatisation de gros volumes ou très techniques.
Botpress est idéal pour les entreprises qui veulent avoir un contrôle total sur leurs agents d'intelligence artificielle. Il est conçu pour les équipes qui ont besoin de créer des expériences conversationnelles avancées, des workflows de support client complexes à l'automatisation interne. Avec des fonctionnalités telles que la mémoire persistante, l'intégration au niveau de l'API, le déploiement sur site, et le support de n'importe quel LLM, Botpress donne aux développeurs la liberté de construire des bots hautement personnalisés et évolutifs. Sa tarification transparente et ses options basées sur l'utilisation en font une solution plus adaptée au budget au fur et à mesure que les besoins d'automatisation augmentent.
FAQ
1. Botpress est-il adapté aux équipes non techniques sans développeurs ?
Oui, Botpress est adapté aux équipes non techniques grâce à son Studio sans code, qui permet aux utilisateurs de construire et de gérer des bots en utilisant des flux de glisser-déposer et des invites en langage naturel. Cependant, pour les cas d'utilisation avancés comme les intégrations d'API personnalisées ou l'automatisation du backend, l'accès à un développeur peut libérer tout le potentiel de la plateforme.
2. Quelle est la meilleure plateforme pour l'expérimentation à court terme des chatbots ?
Intercom est mieux adapté à l'expérimentation à court terme si vous utilisez déjà sa suite de support client, puisque son agent Fin AI peut être déployé rapidement avec le contenu d'aide existant. Botpress est plus flexible pour une expérimentation personnalisée, en particulier si vous testez des cas d'utilisation uniques ou différents modèles d'IA.
3. Quel type de maintenance permanente ces plates-formes nécessitent-elles ?
Les robots Botpress peuvent nécessiter des mises à jour périodiques des flux de travail, des bases de connaissances et des connexions API, en particulier si vos systèmes ou votre logique commerciale changent. Les bots Intercom nécessitent moins de maintenance technique mais peuvent nécessiter des mises à jour fréquentes du contenu et des ajustements de configuration.
4. Qu'advient-il des données des utilisateurs lorsque je supprime un robot de l'une ou l'autre plateforme ?
Lorsque vous supprimez un bot dans Intercom, les données de conversation et d'utilisateur peuvent être conservées dans votre espace de travail à moins que vous ne supprimiez manuellement les enregistrements associés. Dans Botpress, la suppression d'un bot supprime ses flux et ses configurations, mais vous devez également effacer les tables de mémoire ou les données utilisateur explicitement pour assurer une suppression complète.
5. Quelle est la meilleure façon de prototyper un cas d'utilisation d'un chatbot avant de le déployer complètement ?
La meilleure façon de prototyper un cas d'utilisation de chatbot est de construire une version minimale centrée sur une seule tâche à fort impact (par exemple, la réinitialisation d'un mot de passe ou le suivi d'une commande) et de la tester dans un environnement limité tel qu'un site de test ou un canal interne. Intercom et Botpress permettent tous deux des déploiements de type bac à sable, mais Botpress donne plus de contrôle sur les flux d'utilisateurs et les intégrations pendant le prototypage.