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Las empresas de hoy necesitan chatbots de IA que hagan más que responder preguntas simples. Necesitan agentes de IA que comprendan el contexto y se adapten a las expectativas de los clientes.
Si estás explorando la IA para atención al cliente, probablemente hayas visto Intercom y Botpress. Ambas plataformas ayudan a los equipos a crear chatbots para atención al cliente, pero abordan la IA conversacional de manera diferente: desde cómo gestionan la automatización hasta el nivel de personalización que permiten a los usuarios.
¿Pero cómo se comparan? Y lo más importante, ¿cuál se adapta mejor a tu estrategia de IA conversacional? Veamos una comparación directa entre Intercom y Botpress.
Resumen rápido: Botpress vs. Intercom
En resumen: Intercom es ideal para equipos que buscan chatbots de atención al cliente preconfigurados y herramientas relacionadas. Botpress es mejor para quienes necesitan un constructor de agentes de IA flexible.
Intercom es una plataforma de atención al cliente con funciones integradas de chatbot y automatización. Es ideal para empresas que quieren gestionar preguntas frecuentes y derivar casos a agentes humanos.
El agente Fin de IA de Intercom automatiza bien tareas simples, pero la personalización avanzada y la integración con sistemas externos requieren soluciones adicionales.
Botpress es una plataforma de IA conversacional para equipos que quieren ir más allá de la automatización básica. Permite crear agentes de IA totalmente personalizados que resuelven problemas complejos, se conectan a CRMs, ejecutan acciones en sistemas internos y se adaptan con el tiempo.
Con soporte para código personalizado, integraciones por API y generación aumentada por recuperación (RAG), Botpress es ideal para empresas que buscan construir IA avanzada y escalable para atención al cliente.
Comparación de características
Comparación de precios: Botpress vs. Intercom
En resumen: Intercom ofrece herramientas integradas de soporte, pero se vuelve costoso a medida que el equipo crece y aumenta el uso de IA. Botpress ofrece precios más predecibles, especialmente para equipos que buscan crear agentes de IA personalizados.
Precios de Intercom
Todos los planes de Intercom incluyen una prueba gratuita de 14 días, y los costos por uso pueden aumentar considerablemente según el tamaño del equipo y el volumen de resoluciones.
Intercom utiliza un modelo de precios por usuario, con cargos adicionales por uso de IA. Su agente Fin de IA se cobra aparte a $0.99 por resolución, con un mínimo mensual de $49.50.
Intercom ofrece tres planes de pago mensuales:
Precios de Botpress
Botpress ofrece un plan gratuito que incluye $5 en créditos de IA mensuales. Estos créditos funcionan como presupuesto para funciones inteligentes como recuperación de conocimiento y reescritura de texto en tus bots.
Botpress también ofrece una opción de pago por uso, permitiendo que los equipos paguen solo por el consumo real de IA, lo que lo convierte en una alternativa rentable para las empresas.
En cuanto a los planes de pago, Botpress ofrece niveles de precios sencillos:
Capacidades de integración
En resumen: Intercom incluye más de 450 integraciones nativas con herramientas populares de soporte y marketing. Botpress ofrece más de 190 integraciones en diversas plataformas y permite a los equipos crear conexiones personalizadas con mayor flexibilidad.
Intercom ofrece más de 450 aplicaciones e integraciones, incluyendo herramientas populares como Salesforce, HubSpot y Jira. Estas integraciones incluyen aplicaciones propias de Intercom (como Salesforce, HubSpot, Slack, Stripe y WhatsApp) y más de 200 soluciones de socios externos. Sin embargo, crear integraciones personalizadas requiere middleware adicional o trabajo de desarrollo.
Botpress soporta más de 190 integraciones nativas y facilita la conexión con cualquier sistema mediante llamadas API. Los equipos pueden vincular Botpress con CRMs como HubSpot, plataformas de soporte como Zendesk o herramientas internas para actualizar registros y automatizar flujos de trabajo en tiempo real. Para bots más complejos, Botpress permite a los desarrolladores crear integraciones totalmente personalizadas sin depender de conectores de terceros.
Casos de uso
En resumen: Mientras que Intercom se enfoca solo en atención al cliente, Botpress puede utilizarse para cualquier automatización de procesos empresariales.
Intercom se utiliza para gestionar soporte y onboarding de clientes en aplicaciones y sitios web. Es eficaz para manejar conversaciones por chat y derivar casos a agentes humanos. Funciona bien para equipos que buscan mejorar el soporte y la interacción, pero Intercom no está diseñado para automatizar tareas fuera de roles orientados al cliente.
Botpress es para equipos que quieren automatizar más que solo la atención al cliente. Botpress gestiona atención al cliente, generación de leads, soporte de RRHH, tareas de mesa de ayuda de TI y más. Las empresas usan Botpress para crear agentes de IA que operan en varios departamentos y automatizan flujos de trabajo completos, no solo chats.
Funciones de seguridad
Comunidad y soporte
En resumen: Intercom ofrece soporte y formación estándar a través de su Centro de Ayuda y servicios de pago. Botpress añade soporte más personalizado y una gran comunidad activa de desarrolladores.
Intercom ofrece soporte a través de su Centro de Ayuda, correo electrónico y chat en vivo (para clientes de pago). Los usuarios pueden acceder a guías y seminarios web en Intercom Academy. Para ayuda avanzada, Intercom ofrece servicios de implementación y soporte de pago. Sin embargo, el soporte en vivo depende del plan del usuario y la participación de la comunidad es limitada.
Botpress ofrece aprendizaje estructurado y soporte en tiempo real. Todos los usuarios pueden acceder a la documentación, tutoriales y la Botpress Academy.
Botpress también ofrece otras vías de soporte, incluyendo:
- Un Discord con más de 30,000 miembros para ayuda entre pares y sesiones AMA diarias en vivo con expertos de Botpress
- Max, el chatbot de soporte de Botpress, para resolver problemas al instante
- Soporte por chat en vivo para planes Plus y superiores
- Equipos dedicados de Customer Success disponibles para los planes Team y Enterprise
Personalización y flexibilidad
En resumen: Botpress da a los equipos control total sobre el comportamiento de sus agentes de IA y su integración con sistemas. Intercom permite personalización limitada dentro de su entorno sin código, pero restringe la lógica de backend y los flujos de trabajo avanzados.
Tanto Botpress como Intercom:
- Permiten personalizar los flujos de conversación y la experiencia del usuario
- Soportan integración con sistemas externos y APIs
- Permiten a los equipos modificar el comportamiento del bot según necesidades del negocio
Intercom permite a los equipos personalizar los flujos del chatbot, su apariencia y comportamiento usando su constructor visual. También soporta llamadas API para tareas básicas como obtener datos de clientes o enviar mensajes. Sin embargo, no permite código personalizado ni control profundo del backend. Por eso, Intercom es más adecuado para flujos de soporte estándar.
Botpress está diseñado para desarrolladores y equipos técnicos que buscan máxima flexibilidad. Permite lógica personalizada con JavaScript o TypeScript, llamadas a cualquier API, ejecución de scripts y almacenamiento de datos entre sesiones. Los equipos pueden crear flujos avanzados y personalizar cada parte del chatbot, tanto en frontend como en backend.
Duración de la memoria
En resumen: Los chatbots de Intercom no tienen memoria a largo plazo incorporada, mientras que los bots de Botpress pueden recordar usuarios y contexto entre sesiones.
Los chatbots de Intercom usan información durante una sola sesión, como el nombre del cliente o el historial de preguntas. Pero no tienen memoria nativa entre sesiones. Para recordar datos de usuarios entre chats, los equipos deben conectar Intercom a un CRM o base de datos y recuperar esos datos al inicio de cada conversación. Esto complica la personalización de la experiencia.
Botpress incluye memoria incorporada. Los bots pueden recordar usuarios recurrentes, problemas anteriores y preferencias sin depender de sistemas externos. Los desarrolladores pueden controlar qué se almacena y por cuánto tiempo, permitiendo un soporte más personalizado, especialmente para clientes frecuentes o procesos de varios pasos.
Capacidades de conocimiento
En resumen: Intercom está diseñado para una configuración rápida usando contenido de centros de ayuda. Botpress ofrece más control y flexibilidad, permitiendo acceso a datos diversos y respuestas en tiempo real.
Intercom utiliza el contenido existente del centro de ayuda del equipo (como artículos del Centro de Ayuda de Intercom) para entrenar a su agente de IA, Fin. Puede extraer respuestas de documentos públicos y preguntas frecuentes para responder a los clientes. Intercom también permite conectar herramientas como Zendesk y Guru, pero no soporta datos no estructurados ni fuentes externas complejas más allá de estas aplicaciones. Fin no accede nativamente a datos en vivo ni ejecuta lógica avanzada.
Botpress funciona con conocimientos estáticos como preguntas frecuentes, pero también gestiona datos en vivo, estructurados y no estructurados, incluyendo CSV, PDFs, APIs y bases de datos. Su motor de Generación Aumentada por Recuperación (RAG) permite a los bots buscar en grandes conjuntos de datos y generar respuestas en tiempo real. Los bots también pueden llamar APIs para obtener información actualizada, lo que hace que Botpress sea ideal para equipos que buscan soporte inteligente y dinámico conectado a sus sistemas internos.
¿Qué plataforma es mejor para mi negocio?
1. Soporte multilingüe 24/7 para una empresa global de viajes
Problema principal: Ofrecer soporte multilingüe 24/7 en todos los canales para una base de clientes global.
En resumen: Intercom gestiona preguntas frecuentes multilingües y traspaso a agentes en vivo, pero Botpress ofrece un NLU multilingüe más avanzado, mayor personalización y flexibilidad en la integración con sistemas internos.
Amir lidera el soporte al cliente en una plataforma global de reservas de viajes. Su equipo gestiona consultas urgentes como cambios de vuelo, cancelaciones y avisos de viaje, a menudo en varios idiomas y a través de canales como WhatsApp, aplicaciones móviles y el sitio web de la empresa. Amir necesita:
- Un chatbot capaz de comprender y responder en varios idiomas
- Una experiencia consistente en todas las plataformas
- Acceso a datos de reservas en tiempo real y capacidad para realizar acciones como cancelaciones o cambios de itinerario
Intercom admite más de 43 idiomas a través de su agente Fin AI, que puede extraer respuestas de artículos de ayuda y preguntas frecuentes en los idiomas soportados. Fin funciona en plataformas como Messenger, chat web y aplicaciones móviles, e integra herramientas como Zendesk o Salesforce para flujos de soporte. Sin embargo, Fin está pensado principalmente para responder preguntas frecuentes simples. No permite conversaciones complejas, personalizadas o de varios turnos, ni tiene memoria integrada entre sesiones. Para conectar con sistemas internos como bases de datos de reservas, se requiere desarrollo personalizado o middleware.
Botpress admite más de 100 idiomas con NLU personalizable y respuestas localizadas. Se integra directamente con WhatsApp, móvil, web y canales personalizados, y permite al equipo de Amir diseñar flujos dinámicos que se adaptan al idioma, perfil del usuario o datos de reservas. Con memoria integrada, los bots de Botpress pueden recordar interacciones previas e historial de tickets, facilitando seguimientos y un soporte más personalizado. Además, sus precios escalonados y opciones de despliegue local lo hacen ideal para equipos grandes.
En resumen, para soporte multilingüe y multicanal con automatización, memoria y acceso a sistemas internos, Botpress es la solución más adecuada.
2. Escalado del soporte al cliente para una empresa SaaS de suscripción
Problema principal: Una empresa SaaS de rápido crecimiento quiere desviar consultas técnicas y de facturación básicas sin contratar más agentes.
Resumen: Intercom automatiza el soporte dentro de su propio ecosistema, pero Botpress ofrece mayor flexibilidad con sistemas internos y memoria persistente para equipos SaaS en crecimiento.
Sam es el jefe de soporte en una empresa B2B SaaS en rápido crecimiento. Su equipo gestiona una gran cantidad de tickets relacionados con problemas de inicio de sesión, dudas de facturación y preguntas sobre onboarding. Para mantenerse al día sin aumentar el equipo, Sam necesita:
- Un chatbot que pueda responder preguntas técnicas y de facturación repetitivas
- Implementación sencilla dentro de los flujos de trabajo de Zendesk e Intercom
- Integración con sistemas de CRM y facturación como Stripe o HubSpot
Intercom automatiza tareas a través de su agente Fin AI, que resuelve preguntas comunes usando contenido del centro de ayuda y deriva a agentes humanos cuando es necesario. Se integra fácilmente con herramientas como Zendesk y HubSpot, facilitando a Sam conectar el chatbot con flujos de trabajo existentes. Sin embargo, Fin depende de contenido predefinido y no mantiene contexto entre sesiones. Conversaciones personalizadas o flujos de varios pasos —como consultar historial de facturación o actualizar métodos de pago— requieren trabajo adicional de desarrollo. Además, el precio por resolución de Intercom puede aumentar a medida que crece el uso.
Botpress ofrece mayor flexibilidad desde el inicio. Incluye memoria persistente, lo que permite al bot recordar detalles y preferencias del usuario a lo largo del tiempo. Sam puede crear flujos que se conecten directamente a las APIs de Stripe para consultar facturación o gestionar suscripciones en tiempo real. Con nodos personalizados en JavaScript o TypeScript, Botpress permite automatizaciones avanzadas como etiquetar conversaciones para revisión de agentes o enviar mensajes de onboarding de seguimiento. Se integra fácilmente con sistemas de soporte y escala sin aumentar el costo por ticket.
Para equipos como el de Sam, que necesitan integración profunda con sistemas internos, interacciones personalizadas y precios escalables, Botpress es la mejor opción.
3. Gestión automatizada de pedidos para una marca D2C de comercio electrónico
Problema clave: Automatizar el soporte postventa como seguimiento, devoluciones y preguntas sobre productos.
Resumen: Intercom ayuda con soporte básico de e-commerce usando contenido de ayuda, mientras que Botpress ofrece automatización más profunda, personalización e integraciones en tiempo real.
Priya lidera la experiencia del cliente en una marca D2C de comercio electrónico que acaba de expandirse internacionalmente. Su equipo gestiona miles de consultas cada semana sobre seguimiento de pedidos, devoluciones y detalles de productos. Priya necesita:
- Un chatbot que guíe a los clientes en devoluciones y seguimiento de pedidos en tiempo real
- Integración fluida con Shopify y chat web
- Soporte para automatizar tareas repetitivas como solicitudes de reembolso o preguntas frecuentes
Intercom ofrece herramientas como Fin AI para responder preguntas frecuentes de productos usando contenido conectado del centro de ayuda. Se integra con Shopify y las principales plataformas de soporte, y ofrece flujos visuales para automatizaciones básicas. Sin embargo, Fin AI no tiene memoria persistente, por lo que los clientes deben ingresar su información en cada sesión. La lógica personalizada, como flujos de varios pasos para consultar pedidos, emitir reembolsos o sugerir productos, requiere configuración y desarrollo adicional. Además, el precio de Intercom depende del uso, lo que puede resultar costoso en épocas de alta demanda como las ventas navideñas.
Botpress, en cambio, le da a Priya control total sobre la automatización. El bot puede conectarse directamente a las APIs de Shopify para obtener el estado de pedidos en tiempo real, guiar a los clientes en devoluciones o gestionar cambios. Botpress incluye memoria entre sesiones, por lo que puede recordar historial de compras o preferencias del usuario. El equipo de Priya también puede crear flujos inteligentes que se adapten según la disponibilidad de productos o elegibilidad para devoluciones. El filtrado por lenguaje natural ayuda a los clientes a encontrar productos específicos rápidamente en catálogos grandes. Y con precios mensuales predecibles, Botpress sigue siendo rentable a medida que la marca crece internacionalmente.
¿La conclusión? Intercom funciona para asistencia básica después de la compra usando contenido estático, pero Botpress es mejor para el equipo de Priya si necesitan datos en tiempo real, soporte personalizado y una automatización más avanzada sin que los costos se disparen.
4. Soporte para industrias altamente reguladas (por ejemplo, salud)
Problema clave: Automatizar consultas cumpliendo requisitos estrictos de cumplimiento y auditoría.
En resumen: Intercom ofrece seguridad básica y cumplimiento con HIPAA mediante un BAA, pero Botpress brinda a los equipos mayor control con implementación local, registros de auditoría y manejo de datos personalizable.
Marcus es responsable de la experiencia del cliente en un proveedor de servicios de salud. Su equipo quiere automatizar la programación de citas, consultas sobre pólizas e información de cobertura, manteniendo el cumplimiento con HIPAA y leyes regionales de datos. Marcus necesita:
- Un chatbot seguro que proteja los datos de los pacientes
- Registros de auditoría completos y control de acceso
- Opción de desplegar en local para cumplir con políticas internas de seguridad
Intercom puede cumplir con HIPAA mediante un Acuerdo de Asociación Comercial (BAA) firmado, y ofrece cifrado de datos e infraestructura de nivel empresarial. Sin embargo, Intercom es una plataforma completamente en la nube, por lo que el equipo de Marcus no puede alojar la solución en su propia infraestructura. Los registros de auditoría avanzados y la personalización detallada de políticas de acceso son limitados en comparación con plataformas empresariales dedicadas. Los flujos de trabajo de Intercom pueden conectarse con herramientas de programación y salud mediante APIs, pero la memoria persistente o el contexto entre sesiones pueden requerir soporte de bases de datos externas.
Botpress incluye memoria integrada, registros de auditoría completos y control de acceso basado en roles por defecto. Lo más importante, Botpress puede desplegarse localmente o en una nube privada, dando al equipo de Marcus control total sobre el almacenamiento y manejo de datos. Esto es especialmente útil para proveedores de salud que deben cumplir políticas internas de TI o leyes de residencia de datos. Con Botpress, los desarrolladores pueden crear flujos seguros como programación de citas o verificación de seguros, protegiendo los datos del paciente con memoria cifrada.
Para equipos en sectores regulados que necesitan despliegue flexible, control total de datos y cumplimiento empresarial, Botpress es la opción más robusta y adaptable.
Conclusión: Botpress vs Intercom
Botpress e Intercom ofrecen potentes herramientas para automatizar el servicio al cliente, pero responden a necesidades empresariales diferentes.
Intercom es una opción sólida para empresas que buscan una plataforma integral de atención al cliente que incluya chat en vivo, mesa de ayuda y chatbots de IA en una sola herramienta. Su agente Fin AI ayuda a automatizar tareas comunes de soporte y puede integrarse fácilmente en los flujos de trabajo de soporte más amplios de Intercom. Su precio escala por usuario y por resolución, lo que lo hace menos rentable para necesidades de automatización de alto volumen o técnicas.
Botpress es ideal para empresas que quieren control total sobre sus agentes de IA. Está diseñado para equipos que necesitan crear experiencias conversacionales avanzadas, desde flujos complejos de soporte hasta automatización interna. Con funciones como memoria persistente, integraciones a nivel de API, despliegue local y soporte para cualquier LLM, Botpress da a los desarrolladores libertad para crear bots altamente personalizados y escalables. Su precio transparente y opciones basadas en uso también lo hacen más económico a medida que crecen las necesidades de automatización.
Preguntas frecuentes
1. ¿Botpress es adecuado para equipos no técnicos sin desarrolladores?
Sí, Botpress es adecuado para equipos no técnicos gracias a su Studio sin código, que permite crear y gestionar bots usando flujos de arrastrar y soltar e indicaciones en lenguaje natural. Sin embargo, para casos avanzados como integraciones personalizadas de API o automatización con sistemas internos, contar con un desarrollador permite aprovechar todo el potencial de la plataforma.
2. ¿Qué plataforma es mejor para experimentar con chatbots a corto plazo?
Intercom es más adecuado para experimentos a corto plazo si ya usas su suite de soporte, ya que su agente Fin AI puede desplegarse rápidamente con contenido de ayuda existente. Botpress es más flexible para pruebas personalizadas, especialmente si quieres experimentar con casos únicos o diferentes modelos de IA.
3. ¿Qué tipo de mantenimiento requieren estas plataformas a lo largo del tiempo?
Los bots de Botpress pueden requerir actualizaciones periódicas en flujos, bases de conocimiento y conexiones API, especialmente si cambian tus sistemas o lógica de negocio. Los bots de Intercom requieren menos mantenimiento técnico, pero pueden necesitar actualizaciones frecuentes de contenido y ajustes de configuración.
4. ¿Qué ocurre con los datos de usuario al eliminar un bot en cada plataforma?
Al eliminar un bot en Intercom, las conversaciones y datos de usuario pueden seguir almacenados en tu espacio de trabajo a menos que elimines manualmente los registros asociados. En Botpress, eliminar un bot borra sus flujos y configuraciones, pero también debes limpiar manualmente las tablas de memoria o datos de usuario para asegurar su eliminación completa.
5. ¿Cuál es la mejor forma de prototipar un caso de uso de chatbot antes de un despliegue completo?
La mejor manera de crear un prototipo para un caso de uso de chatbot es desarrollar una versión mínima centrada en una sola tarea de alto impacto (por ejemplo, restablecimiento de contraseñas o seguimiento de pedidos) y probarla en un entorno limitado, como un sitio de pruebas o un canal interno. Tanto Intercom como Botpress permiten implementaciones en modo sandbox, pero Botpress ofrece mayor control sobre los flujos de usuario y las integraciones durante la fase de prototipado.
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