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Die Unternehmen von heute brauchen KI-Chatbots, die mehr können als nur einfache Fragen beantworten. Unternehmen brauchen KI-Agenten, die den Kontext verstehen und mit den Kundenerwartungen skalieren.
Wenn Sie sich mit KI für den Kundenservice beschäftigen, sind Sie wahrscheinlich schon auf Intercom und Botpress gestoßen. Beide Plattformen helfen Teams bei der Erstellung von Chatbots für den Kundenservice, aber sie verfolgen unterschiedliche Ansätze bei der Konversations-KI - von der Art, wie sie die Automatisierung verwalten, bis hin zu der Frage, wie viel Kontrolle die Benutzer über die Anpassung haben.
Aber wie lassen sie sich vergleichen? Und was noch wichtiger ist: Welche passt zu Ihrer KI-Strategie? Werfen wir einen Blick auf die Gegenüberstellung von Intercom und Botpress.
Schneller Überblick: Botpress vs. Intercom
TL;DR: Intercom eignet sich hervorragend für Teams, die vorgefertigte Chatbots für den Kundenservice und damit verbundene Tools benötigen. Botpress ist besser für Teams geeignet, die einen flexiblen KI-Agenten erstellen möchten.
Intercom ist eine Kundenservice-Plattform mit integrierten Chatbot- und Automatisierungsfunktionen. Sie ist ideal für Unternehmen, die häufige Supportfragen bearbeiten und Probleme an Live-Agenten weiterleiten möchten.
Der KI-Agent Fin von Intercomautomatisiert einfache Aufgaben gut, aber tiefgreifende Anpassungen und Integrationen mit nicht nativen Systemen erfordern Workarounds.
Botpress ist eine konversationelle KI-Plattform für Teams, die über eine oberflächliche Automatisierung hinausgehen möchten. Sie können vollständig angepasste KI-Agenten erstellen, die komplexe Kundenprobleme lösen, sich mit CRMs verbinden, Backend-Aktionen auslösen und sich mit der Zeit anpassen.
Mit Unterstützung für benutzerdefinierten Code, API-Integrationen und RAG (retrieval-augmented generation) ist Botpress ideal für Unternehmen, die fortschrittliche, skalierbare KI für den Kundenservice entwickeln.
Feature-by-Feature-Vergleich
Botpress vs. Intercom Preisvergleich
TL;DR: Intercom bietet ausgefeilte All-in-One-Support-Tools, wird aber teuer, wenn Teams wachsen und die KI-Nutzung zunimmt. Botpress bietet eine besser kalkulierbare Preisgestaltung, insbesondere für wachsende Teams, die sich auf den Aufbau individueller KI-Agenten konzentrieren.
Intercom Preisgestaltung
Alle Intercom beinhalten eine 14-tägige kostenlose Testphase, und die nutzungsabhängigen Kosten können je nach Teamgröße und Lösungsvolumen erheblich steigen.
Intercom verwendet ein Sitzplatz-basiertes Preismodell mit zusätzlichen Gebühren für die KI-Nutzung. Der Preis für den Fin AI Agent liegt bei 0,99 $ pro Auflösung, mit einem monatlichen Mindestbetrag von 49,50 $.
Intercom bietet drei kostenpflichtige Monatstarife an:
Botpress Preisgestaltung
Botpress bietet einen kostenlosen Plan an, der monatliche KI-Credits im Wert von 5 $ enthält. Diese KI-Guthaben dienen als Budget für die Aktivierung intelligenter Funktionen wie Wissensabfrage und Textumschreibung in Ihren Bots.
Botpress bietet auch eine Pay-As-You-Go-Option, bei der Teams nur für die verbrauchte KI-Nutzung zahlen, was Botpress zu einer kostengünstigen Option für Unternehmen macht.
Bei den kostenpflichtigen Angeboten bietet Botpress überschaubare Preisstufen:
Fähigkeiten zur Integration
TL;DR: Intercom bietet über 450 native Integrationen für beliebte Support- und Marketing-Tools. Botpress bietet über 190 Integrationen für eine Vielzahl von Plattformen und gibt Teams mehr Flexibilität, um individuelle Verbindungen zu erstellen.
Intercom bietet mehr als 450 Apps und Integrationen, darunter beliebte Tools wie Salesforce, HubSpot und Jira. Diese Integrationen umfassen sowohl von Intercom selbst entwickelte Apps (wie Salesforce, HubSpot, Slack, Stripe und WhatsApp) als auch mehr als 200 externe, von Partnern entwickelte Lösungen. Die Erstellung von benutzerdefinierten Integrationen erfordert jedoch zusätzliche Middleware oder Entwickleraufwand.
Botpress unterstützt mehr als 190 systemeigene Integrationen und ermöglicht die einfache Anbindung an jedes System über API-Aufrufe. Teams können Botpress mit CRMs wie HubSpot, Support-Plattformen wie Zendesk oder internen Tools verknüpfen, um Datensätze zu aktualisieren und Workflows in Echtzeit zu automatisieren. Für komplexere Bots können Entwickler mit Botpress vollständig benutzerdefinierte Integrationen erstellen, ohne auf Konnektoren von Drittanbietern angewiesen zu sein.
Anwendungsfälle
TL;DR: Während sich Intercom nur auf den Kundenservice konzentriert, kann Botpress für jede Art von Geschäftsprozessautomatisierung verwendet werden.
Intercom wird für den Kundensupport und das Onboarding in Apps und Websites verwendet. Es ist gut für die Verwaltung von Chat-Konversationen und die Weiterleitung von Problemen an menschliche Agenten. Es eignet sich gut für Teams, die den Support und das Engagement verbessern möchten, aber Intercom ist nicht für die Automatisierung von Aufgaben jenseits der kundenorientierten Rollen konzipiert.
Botpress ist für Teams gedacht, die mehr als nur den Kundensupport automatisieren möchten. Botpress übernimmt Kundenservice, Lead-Generierung, HR-Support, IT-Helpdesk-Aufgaben und mehr. Unternehmen nutzen Botpress , um KI-Agenten zu erstellen, die abteilungsübergreifend arbeiten und komplette Arbeitsabläufe automatisieren, anstatt nur zu chatten.
Sicherheitsmerkmale
Gemeinschaft & Unterstützung
TL;DR: Intercom bietet Standard-Support und -Schulungen über sein Help Center und kostenpflichtige Dienste. Botpress bietet mehr praktischen Support und eine große, aktive Entwicklergemeinschaft.
Intercom bietet Support über sein Help Center, E-Mail und Live-Chat (für zahlende Kunden). Benutzer können über die Intercom Academy auf Leitfäden und Webinare zugreifen. Für weitergehende Hilfe bietet Intercom kostenpflichtige Implementierungs- und Supportservices an. Der Live-Support hängt jedoch vom Plan des Benutzers ab, und das Engagement der Community ist begrenzt.
Botpress bietet sowohl strukturiertes Lernen als auch Echtzeit-Support. Alle Benutzer können auf die Dokumentation, Tutorials und die Botpress Academy zugreifen.
Botpress bietet auch andere Möglichkeiten der Unterstützung an, darunter:
- Ein Discord mit mehr als 30.000 Mitgliedern für gegenseitige Hilfe und tägliche Live-AMAs mit Botpress
- Max, der Botpress , für die sofortige Fehlerbehebung
- Chat für Plus und höher
- Für Team- und Enterprise-Tarife stehen spezielle Customer Success-Teams zur Verfügung.
Anpassung und Flexibilität
TL;DR: Botpress gibt Teams die volle Kontrolle darüber, wie sich ihre KI-Agenten verhalten und mit Systemen verbinden. Intercom erlaubt eine begrenzte Anpassung innerhalb seiner No-Code-Umgebung, schränkt aber die Backend-Logik und erweiterte Workflows ein.
Sowohl Botpress als auch Intercom :
- Ermöglichen Sie die Anpassung von Konversationsabläufen und Benutzererfahrungen
- Unterstützung der Integration mit externen Systemen und APIs
- Ermöglicht es Teams, das Bot-Verhalten auf der Grundlage spezifischer Geschäftsanforderungen zu ändern
Mit Intercom können Teams Chatbot-Flows, Aussehen und Verhalten mithilfe des visuellen Builders anpassen. Es unterstützt auch API-Aufrufe für grundlegende Aufgaben wie das Abrufen von Kundendaten oder das Auslösen von Nachrichten. Es erlaubt jedoch keinen benutzerdefinierten Code oder eine tiefgreifende Backend-Steuerung. Daher ist Intercom am besten für Standard-Support-Workflows geeignet.
Botpress ist für Entwickler und technische Teams gedacht, die volle Flexibilität wünschen. Es ermöglicht benutzerdefinierte Logik mit JavaScript oder TypeScript, den Aufruf jeder API, die Ausführung von Skripten und die Speicherung von Daten über Sitzungen hinweg. Teams können erweiterte Workflows erstellen und jeden Teil des Chatbots anpassen - sowohl im Frontend als auch im Backend.
Speicher Dauer
TL;DR: Intercom haben kein eingebautes Langzeitgedächtnis, während Botpress sich Benutzer und Kontext über Sitzungen hinweg merken können.
Intercom verwenden Informationen während einer einzelnen Sitzung, z. B. den Namen eines Kunden oder den Frageverlauf. Sie verfügen jedoch nicht über ein natives Gedächtnis zwischen den Sitzungen. Um Benutzerdaten über Chats hinweg zu speichern, müssen Teams Intercom mit einem CRM oder einer Datenbank verbinden und diese Daten zu Beginn jeder Konversation abrufen. Dies erhöht die Komplexität für personalisierte Erlebnisse.
Botpress verfügt über einen integrierten Speicher. Bots können sich an wiederkehrende Benutzer, frühere Probleme und Vorlieben erinnern, ohne dass sie externe Systeme benötigen. Entwickler können steuern, was und wie lange gespeichert wird. Dies ermöglicht einen stärker personalisierten Support, insbesondere für Anwendungsfälle mit wiederkehrenden Kunden oder mehrstufigen Prozessen.
Wissen Fähigkeiten
TL;DR: Intercom ist für eine schnelle Einrichtung unter Verwendung von Support-Inhalten aus Help Centern konzipiert. Botpress bietet den Teams mehr Kontrolle und Flexibilität durch den Zugriff auf verschiedene Daten und Antworten in Echtzeit.
Intercom nutzt die vorhandenen Help-Center-Inhalte des Teams (z. B. Artikel aus dem IntercomHelp Center), um seinen KI-Agenten Fin zu trainieren. Er kann Antworten aus öffentlichen Dokumenten und FAQs abrufen, um auf Kundenfragen zu antworten. Intercom unterstützt auch die Verbindung zu Tools wie Zendesk und Guru, aber es unterstützt keine unstrukturierten Daten oder komplexe externe Quellen außerhalb dieser unterstützten Apps. Fin hat keinen nativen Zugriff auf Live-Backend-Daten und kann keine erweiterte Logik ausführen.
Botpress arbeitet mit statischem Wissen wie FAQs, verarbeitet aber auch live strukturierte und unstrukturierte Daten, einschließlich CSVs, PDFs, APIs und Datenbanken. Mit der integrierten RAG-Engine (Retrieval-Augmented Generation) können Bots große Datenmengen durchsuchen und Antworten in Echtzeit generieren. Bots können auch APIs aufrufen, um aktuelle Informationen abzurufen. Damit ist Botpress ideal für Teams, die einen intelligenten, dynamischen Support wünschen, der mit ihren internen Systemen verknüpft ist.
Welche Plattform ist für mein Unternehmen besser geeignet?
1. 24/7 mehrsprachiger Support für ein globales Reiseunternehmen
Hauptproblem: Bereitstellung von mehrsprachigem 24/7-Support über verschiedene Kanäle für einen weltweiten Kundenstamm.
TL;DR: Intercom beherrscht mehrsprachige FAQs und die Übergabe an Live-Agenten, aber Botpress bietet eine stärkere mehrsprachige NLU, Personalisierung und Backend-Flexibilität.
Amir leitet den Kundensupport bei einer globalen Reisebuchungsplattform. Sein Team bearbeitet zeitkritische Anfragen wie Flugänderungen, Stornierungen und Reisehinweise - oft in mehreren Sprachen und über verschiedene Kanäle wie WhatsApp, mobile Apps und die Website des Unternehmens. Amir braucht:
- Ein Chatbot, der mehrere Sprachen verstehen und beantworten kann
- Konsistente Erfahrung über alle Plattformen hinweg
- Zugriff auf Buchungsdaten in Echtzeit und Durchführung von Aktionen wie Stornierungen oder Änderungen der Reiseroute
Intercom unterstützt mehr als 43 Sprachen durch seinen KI-Agenten Fin, der Antworten aus bestehenden Hilfeartikeln und FAQs in unterstützten Sprachen abrufen kann. Fin funktioniert über Plattformen wie Messenger, Web-Chat und mobile Apps und lässt sich für Support-Workflows mit Tools wie Zendesk oder Salesforce integrieren. Fin eignet sich jedoch am besten für die Bearbeitung einfacher FAQ-Inhalte. Es bietet keine Unterstützung für komplexe, personalisierte Multi-Turn-Konversationen oder einen integrierten Speicher für Sitzungen. Die Integration mit Backend-Systemen wie Buchungsdatenbanken erfordert eine kundenspezifische Entwicklung oder Middleware.
Botpress unterstützt über 100 Sprachen mit anpassbarer NLU und lokalisierten Antworten. Es lässt sich direkt in WhatsApp, Mobile, Web und benutzerdefinierte Kanäle integrieren und ermöglicht dem Team von Amir die Entwicklung dynamischer Abläufe, die sich an Sprache, Benutzerprofil oder Buchungsdaten anpassen. Dank des eingebauten Speichers können sich die Botpress an frühere Interaktionen und den Ticketverlauf erinnern, was die Nachbearbeitung vereinfacht und den Support persönlicher macht. Plus eignet sich Botpress dank seiner Preisstaffelung und der Bereitstellungsoptionen vor Ort ideal für große Teams.
Kurz gesagt, für mehrsprachige, mehrkanalige Unterstützung mit Automatisierung, Speicher und Backend-Zugriff ist Botpress die geeignetere Lösung.
2. Abonnement SaaS Kundenbetreuung Skalierung
Hauptproblem: Ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen möchte grundlegende technische Support- und Rechnungsanfragen abwehren, ohne weitere Mitarbeiter einzustellen.
TL;DR: Intercom kann die Support-Automatisierung innerhalb seines eigenen Ökosystems gut handhaben, aber Botpress bietet mehr Backend-Flexibilität und dauerhaften Speicher für wachsende SaaS-Teams.
Sam ist der Leiter des Supports bei einem schnell wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen. Sein Team bearbeitet eine Flut von Tickets, die mit Anmeldeproblemen, Abrechnungsproblemen und Fragen zum Onboarding zusammenhängen. Um das zu bewältigen, ohne weitere Mitarbeiter einzustellen, braucht Sam:
- Ein Chatbot, der sich wiederholende technische und Rechnungsfragen beantworten kann
- Einfache Bereitstellung in Zendesk und Intercom
- Backend-Integration mit CRM- und Abrechnungssystemen wie Stripe oder HubSpot
Intercom bietet Automatisierung durch seinen KI-Agenten Fin, der häufige Fragen mithilfe von Help-Center-Inhalten lösen und bei Bedarf an menschliche Agenten weiterleiten kann. Er lässt sich nahtlos in Tools wie Zendesk und HubSpot integrieren, sodass Sam den Chatbot leicht in bestehende Workflows einbinden kann. Fin verlässt sich jedoch auf vordefinierte Inhalte und behält den Kontext über Sitzungen hinweg nicht bei. Personalisierte Unterhaltungen oder mehrstufige Abläufe - wie das Abrufen der Rechnungshistorie oder die Aktualisierung von Zahlungsmethoden - erfordern zusätzlichen technischen Aufwand. Außerdem kann sich der Preis von Intercompro Lösung bei steigender Nutzung summieren.
Botpress bietet von Haus aus mehr Flexibilität. Es verfügt über einen dauerhaften Speicher, mit dem sich der Bot Benutzerdetails und Präferenzen über einen längeren Zeitraum hinweg merken kann. Sam kann Abläufe erstellen, die sich direkt mit Stripe verbinden, um den Abrechnungsstatus zu prüfen oder Abonnements in Echtzeit zu verwalten. Mit benutzerdefinierten JavaScript- oder TypeScript-Knoten unterstützt Botpress fortgeschrittene Automatisierungen wie das Markieren von Konversationen zur Überprüfung durch Agenten oder das Senden von Onboarding-Nachrichten. Es lässt sich problemlos in Helpdesk-Systeme integrieren und skalieren, ohne dass die Kosten pro Ticket steigen.
Für Teams wie das von Sam, die eine tiefere Backend-Integration, personalisierte Interaktionen und eine skalierbare Preisgestaltung benötigen, ist Botpress die ideale Wahl.
3. Automatisierte Auftragsverwaltung für eine D2C-E-Commerce-Marke
Hauptproblem: Automatisierung des Supports nach dem Kauf, z. B. Nachverfolgung, Rücksendungen und Produktfragen.
TL;DR: Intercom hilft beim grundlegenden E-Commerce-Support mit Hilfe von Hilfeinhalten, während Botpress eine tiefere Automatisierung, Personalisierung und Echtzeit-Integrationen bietet.
Priya leitet den Bereich CX bei einer D2C-E-Commerce-Marke, die gerade international expandiert. Ihr Team bearbeitet jede Woche Tausende von Anfragen zur Auftragsverfolgung, zu Rücksendungen und zu Produktdetails. Priya braucht:
- Ein Chatbot, der Kunden durch Rücksendungen führen und Bestellungen in Echtzeit verfolgen kann
- Nahtlose Integration in Shopify und Webchat
- Unterstützung bei der Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben wie Erstattungsanträgen oder FAQs
Intercom bietet Tools wie Fin AI für die Beantwortung von Produkt-FAQs mit verknüpften Help-Center-Inhalten. Es lässt sich mit Shopify und den wichtigsten Helpdesk-Plattformen integrieren und bietet visuelle Workflows für grundlegende Automatisierungen. Fin AI unterstützt jedoch keinen persistenten Speicher, so dass Kunden die Informationen bei jeder Sitzung erneut eingeben müssen. Benutzerdefinierte Logik, wie z. B. mehrstufige Workflows zur Überprüfung des Bestellstatus, zur Ausstellung von Rückerstattungen oder zur Anpassung von Produktvorschlägen, erfordert die Einrichtung durch einen Entwickler und zusätzliche Konfiguration. Die Preisgestaltung von Intercomist außerdem nutzungsabhängig, was in Zeiten mit hohem Kundenaufkommen, wie z. B. im Weihnachtsgeschäft, kostspielig sein kann.
Mit Botpress hingegen hat Priya die volle Kontrolle über die Automatisierung. Der Bot kann sich direkt mit Shopify-APIs verbinden, um den Bestellstatus in Echtzeit abzurufen, Kunden durch den Rückgabeprozess zu leiten oder sogar Umtauschvorgänge abzuwickeln. Botpress verfügt über ein sitzungsübergreifendes Gedächtnis, so dass es die Kaufhistorie oder Benutzerpräferenzen abrufen kann. Priyas Team kann auch intelligente Abläufe erstellen, die sich je nach Produktverfügbarkeit oder Rückgabeberechtigung anpassen. Die Filterung in natürlicher Sprache hilft Kunden, bestimmte Artikel in großen Katalogen schnell zu finden. Und dank der vorhersehbaren monatlichen Preise bleibt Botpress auch dann kosteneffizient, wenn die Marke international expandiert.
Unterm Strich? Intercom eignet sich für einfache Hilfestellungen nach dem Kauf mit statischen Inhalten, aber Botpress ist für Priyas Team besser geeignet, wenn sie Echtzeitdaten, personalisierten Support und eine tiefere Automatisierung benötigen, ohne dass die Kosten in die Höhe schnellen.
4. Unterstützung für stark regulierte Branchen (z. B. Gesundheitswesen)
Hauptproblem: Automatisierung von Abfragen bei gleichzeitiger Einhaltung strenger Compliance- und Audit-Anforderungen.
TL;DR: Intercom bietet grundlegende Sicherheit und HIPAA-Compliance mit einer BAA, aber Botpress gibt Teams mehr Kontrolle mit On-Premise-Bereitstellung, Audit-Protokollen und anpassbarer Datenverarbeitung.
Marcus ist bei einem Gesundheitsdienstleister für den Kundenkontakt zuständig. Sein Team möchte die Terminplanung, Fragen zur Police und Informationen zum Versicherungsschutz automatisieren und dabei die HIPAA- und regionalen Datengesetze einhalten. Marcus braucht:
- Ein sicherer Chatbot, der Patientendaten schützt
- Vollständige Prüfprotokolle und Zugangskontrolle
- Option zur Bereitstellung vor Ort für die Einhaltung interner Sicherheitsrichtlinien
Intercom kann mit einem unterzeichneten Business Associate Agreement (BAA) HIPAA-konform gemacht werden und bietet Datenverschlüsselung und eine Infrastruktur auf Unternehmensniveau. Allerdings ist Intercom eine vollständig in der Cloud gehostete Plattform, so dass das Team von Marcus die Lösung nicht in seiner eigenen Infrastruktur hosten kann. Die erweiterte Audit-Protokollierung und die detaillierte Anpassung der Zugriffsrichtlinien sind im Vergleich zu dedizierten Unternehmensplattformen eingeschränkt. Intercom können über APIs mit Terminplanungs- und Gesundheitstools verbunden werden, aber für einen dauerhaften Speicher oder eine kontextbezogene Überwachung zwischen den Sitzungen ist möglicherweise die Unterstützung von Datenbanken Dritter erforderlich.
Botpress verfügt standardmäßig über einen integrierten Speicher, vollständige Prüfprotokolle und eine rollenbasierte Zugriffskontrolle. Vor allem aber kann Botpress vor Ort oder in einer privaten Cloud eingesetzt werden, sodass das Team von Marcus die vollständige Kontrolle über die Datenspeicherung und -verarbeitung hat. Dies ist besonders nützlich für Gesundheitsdienstleister, die interne IT-Richtlinien oder Gesetze zur Datenaufbewahrung einhalten müssen. Mit Botpress können Entwickler Workflows wie Terminplanung oder Versicherungsprüfungen sicher erstellen und dabei die Patientendaten durch einen verschlüsselten Speicher schützen.
Für Teams in regulierten Branchen, die eine flexible Bereitstellung, vollständige Datenkontrolle und unternehmensweite Compliance benötigen, ist Botpress die stärkere und anpassungsfähigere Option.
Die Quintessenz: Botpress vs. Intercom
Botpress und Intercom bieten leistungsstarke Tools für die Automatisierung des Kundendienstes, aber sie erfüllen unterschiedliche Geschäftsanforderungen.
Intercom ist eine gute Wahl für Unternehmen, die eine All-in-One-Kundenservice-Plattform suchen, die Live-Chat, Helpdesk und KI-Chatbot-Funktionen in einem einzigen Tool umfasst. Der KI-Agent Fin hilft bei der Automatisierung gängiger Support-Aufgaben und kann problemlos in die breiteren Support-Workflows von Intercomeingebettet werden. Die Preise sind pro Arbeitsplatz und pro Lösung gestaffelt, was es weniger kosteneffektiv für hohe Volumen oder tiefgreifende technische Automatisierungsanforderungen macht.
Botpress ist ideal für Unternehmen, die volle Kontrolle über ihre KI-Agenten haben möchten. Es wurde für Teams entwickelt, die fortschrittliche Konversationserlebnisse erstellen müssen, von komplexen Kundensupport-Workflows bis hin zur internen Automatisierung. Mit Funktionen wie persistentem Speicher, Backend-Integrationen auf API-Ebene, Vor-Ort-Bereitstellung und Unterstützung für jede LLM gibt Botpress Entwicklern die Freiheit, hochgradig individuelle, skalierbare Bots zu erstellen. Die transparente Preisgestaltung und die nutzungsbasierten Optionen machen Botpress auch bei wachsendem Automatisierungsbedarf budgetfreundlich.
FAQs
1. Ist Botpress für nichttechnische Teams ohne Entwickler geeignet?
Ja, Botpress ist auch für nicht-technische Teams geeignet, da das Studio ohne Code auskommt und es den Nutzern ermöglicht, Bots mit Hilfe von Drag-and-Drop-Abläufen und natürlichsprachlichen Eingabeaufforderungen zu erstellen und zu verwalten. Für fortgeschrittene Anwendungsfälle wie benutzerdefinierte API-Integrationen oder Backend-Automatisierung kann jedoch der Zugang zu einem Entwickler das volle Potenzial der Plattform freisetzen.
2. Welche Plattform ist besser für kurzfristige Experimente mit Chatbots geeignet?
Intercom eignet sich besser für kurzfristige Experimente, wenn Sie bereits die Kundensupport-Suite von Intercom nutzen, da der Fin-KI-Agent schnell mit vorhandenen Hilfeinhalten eingesetzt werden kann. Botpress ist flexibler für benutzerdefinierte Experimente, vor allem, wenn Sie spezielle Anwendungsfälle oder verschiedene KI-Modelle testen möchten.
3. Welche Art von laufender Wartung benötigen diese Plattformen?
Botpress erfordern möglicherweise regelmäßige Aktualisierungen von Workflows, Wissensdatenbanken und API-Verbindungen, insbesondere wenn sich Ihre Systeme oder Ihre Geschäftslogik ändern. Intercom benötigen weniger technische Wartung, können aber häufige Inhaltsaktualisierungen und Konfigurationsanpassungen erfordern.
4. Was passiert mit den Nutzerdaten, wenn ich einen Bot von einer der beiden Plattformen lösche?
Wenn Sie einen Bot in Intercom löschen, bleiben die Konversations- und Benutzerdaten möglicherweise in Ihrem Arbeitsbereich erhalten, sofern Sie die zugehörigen Datensätze nicht manuell löschen. In Botpress werden beim Löschen eines Bots seine Abläufe und Konfigurationen entfernt, aber Sie müssen auch die Speichertabellen oder Benutzerdaten explizit löschen, um eine vollständige Entfernung sicherzustellen.
5. Wie lässt sich ein Chatbot-Nutzungsfall vor der vollständigen Implementierung am besten prototypisch darstellen?
Der beste Weg zum Prototyping eines Chatbot-Anwendungsfalls besteht darin, eine Minimalversion zu erstellen, die sich auf eine einzige wichtige Aufgabe konzentriert (z. B. das Zurücksetzen von Passwörtern oder die Nachverfolgung von Bestellungen), und diese in einer begrenzten Umgebung zu testen, z. B. auf einer Staging-Site oder einem internen Kanal. Sowohl Intercom als auch Botpress ermöglichen den Einsatz in einer Sandbox, aber Botpress bietet mehr Kontrolle über die Benutzerströme und Integrationen während des Prototyping.
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