الشروع في العمل مع وكلاء Zendesk للذكاء الاصطناعي

قبل فترة، كنت أعمل مع فريق تجارة إلكترونية متوسط الحجم يعيش داخل Zendesk. كانت كل تذكرة تروي قصة، بدءاً من مكالمة محبطة بشأن طلب متأخر إلى شخص يطلب تحديث معلومات الفواتير الخاصة به.

ازدهر الفريق على Zendesk من خلال ضمان سير العمل بشكل نظيف ومحكم. وبينما كان وكلاء الدعم يهتمون بصدق بحل المشكلات، استمرت قائمة الانتظار في النمو.

المثير للاهتمام؟ حوالي 60% من التذاكر كانت عبارة عن خمسة أسئلة مكررة فقط

وهنا تغيرت الأمور. من خلال إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي مباشرةً في Zendesk قمنا بأتمتة تلك التفاعلات المتكررة، دون تعطيل بقية تدفق الدعم.

في غضون أسبوع، بدأ العمل المتراكم يتقلص. استولى إعداد وكيل Zendesk الجديد القائم على الذكاء الاصطناعي على التذاكر المتكررة، مما سمح للوكلاء البشريين بالتركيز أخيراً على الحالات المعقدة التي تحتاج إليهم بالفعل.

ما هو وكيل Zendesk للذكاء الاصطناعي؟

وكلاء Zendesk للذكاء الاصطناعي هم روبوتات متقدمة مدعومة بنماذج لغوية كبيرةLLMs تساعد في التعامل مع مهام خدمة العملاء مثل الإجابة عن الأسئلة الشائعة لمعالجة عمليات استرداد الأموال.

يمكن بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء مباشرةً داخل Zendesk أو توصيلهم من منصات مثل Botpress أو Tidio، اعتمادًا على الطريقة التي يريد فريقك بناءها وإدارتها.

وهي تعيش داخل إعداد Zendesk الخاص بك إلى جانب بيانات العميل ومستندات الشركة، وهي مصممة لحل التذاكر عبر القنوات واللغات.

المزايا الرئيسية لاستخدام وكلاء Zendesk للذكاء الاصطناعي

الرد على التذاكر على الفور

تمكنت شركة Able، وهي حل تدريب صحي شخصي مخصص مبني على Botpress من خفض أكثر من 65% من حجم تذاكر العملاء باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي.

وبالنسبة لشركة RubyLabs، وهي الشركة التي تقف وراء Able، فإن chatbot الصحية يعني توفير أكثر من 50,000 دولار سنوياً.

في الماضي، كان الاتصال بالدعم في الماضي يعني الاستعداد لرد غامض - ثم الجلوس لمدة ساعة من موسيقى المصعد أثناء الانتظار.

يُغيّر وكلاء الذكاء الاصطناعي ذلك من خلال الرد الفوري على الاستفسارات التي يمكن الرد عليها بالرجوع إلى التذاكر السابقة، مما يحوّل فترات الانتظار الطويلة إلى حلول سريعة.

تقليل الفرز والتوجيه اليدوي

دعونا نتتبع رحلة التذكرة في Zendesk هلا فعلنا؟

1. يكتب العميل في
2. يقوم شخص ما بمسح التذكرة ووضع علامة عليها
3. يقوم شخص ما بتعيين التذكرة إلى وكيل
4. يحاول الوكيل فهم التذكرة ويتواصل مع 3 أشخاص للتحقق من حل الاستفسار

كل ذلك يحدث قبل أن يتم إرسال رسالة واحدة مفيدة.

تُقدِّر Zendesk أن هذا النوع من التعيين اليدوي يستهلك 30-60 ثانية لكل تذكرة، وهو وقت يتراكم بسرعة في قوائم الانتظار المزدحمة.

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي اختصار هذا التدفق بأكمله. فهم يحددون من تعامل مع المشكلات المماثلة في المرة السابقة، والأدوات التي تم استخدامها، ويوجهون التذكرة إلى الشخص المناسب تلقائياً.

ليس لديك هذه البيانات بعد؟ لا مشكلة - فأنت تقوم بتوليدها مع كل محادثة.

التعامل مع الاستفسارات الشائعة تلقائياً

بمجرد توجيه التذكرة، غالباً ما يكون العائق التالي هو نفسه: الأسئلة البسيطة للغاية التي تتكرر يوماً بعد يوم.

إنها سهلة - لكنها تتراكم بسرعة. حتى أفضل عملائك ينتهي بهم الأمر عالقين في حلقة من النسخ واللصق.

يقوم وكلاء Zendesk للذكاء الاصطناعي بحل هذه المشكلات قبل أن يقرأ الإنسان الرسالة، مما يمهد الطريق لحل المشكلات الفعلية.

توسيع النطاق عبر القنوات بدون استثمار إضافي.

إن المنصات المختلفة، ونقاط الدخول المختلفة، وأنواع المستخدمين المختلفة ليست سوى بعض العناصر التي تساهم في زيادة حجم التذاكر.

يمكن نشر وكلاء Zendesk للذكاء الاصطناعي عبر قنوات متعددة مع الاستمرار في العمل بمنطق مركزي.

تحتاج إلى نسخة مجردة لـ WhatsApp chatbot? أو نسخة أغنى لروبوت chatbot React؟ تم، يمكنك تدوير الأشكال المختلفة دون تكرار الجهود.

كيف يعمل وكلاء Zendesk للذكاء الاصطناعي؟

عندما يقوم أحد العملاء بإرسال تذكرة إلى عميل ما، يلتقطها وكيل Zendesk للذكاء الاصطناعي ويبدأ العمل. يبدأ بتحليل الرسالة لتحديد ما يريده المستخدم وأفضل طريقة للتعامل معها.

يتضمن ذلك النظر في الصياغة والتذاكر السابقة وبيانات العميل والعلامات. ثم يقرر الوكيل بعد ذلك ما إذا كان يجب الرد مباشرةً أو استدعاء شخص ما أو تفعيل إجراء ما.

لإنشاء رد مفيد، يقوم الوكيل بالسحب من مصادر موثوقة: مركز المساعدة الخاص بك، أو المحادثات السابقة، أو المستندات الداخلية، أو حتى قواعد بيانات المنتج - وهي عملية تُعرف باسم التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG).

إذا كان الموقف يستدعي أكثر من مجرد الرد، فيمكنه تشغيل سير عمل خارجي، مثل إصدار استرداد الأموال من خلال Shopify أو تحديث معلومات العميل باستخدام chatbot في Hubspot CRM.

1. يتم تصنيف التذاكر الواردة وتمييزها

يتصل وكلاء Zendesk للذكاء الاصطناعي مباشرةً بتدفق التذاكر لديك، سواء كان chatbot للحجز أو chatbot لتوليد العملاء المحتملين.

فهي تفحص كل طلب جديد، وتحدد الغرض منه (مثل الفوترة أو الشحن)، وتطبق العلامات المقابلة تلقائيًا.

2. يتم استرجاع الردود من مصادر المعرفة الداخلية

بمجرد فرز الطلب، يتعمق الوكيل في مركز المساعدة الخاص بك للعثور على إجابات.

يمكنه سحب أقرب المعلومات ذات الصلة بالاستعلام من محتوى Zendesk الخاص بك أو أي مصدر متصل، وإرسالها إلى العميل عبر رسالة نصية.

بالنسبة للأسئلة الأكثر تعقيداً، سيقوم وكيل Zendesk للذكاء الاصطناعي بصياغة ملخص، مع استكمال السياق ومعلومات المستخدم، بحيث يمكن للوكلاء البشريين تولي المحادثة ببضع نقرات فقط.

3. يتخذ الوكيل إجراءً عندما يتطلب الطلب ذلك

تبحث بعض التذاكر عن مهمة فعلية يتم إنجازها من أجلهم، سواءً استرداد الأموال أو الحصول على تحديث بشأن طلب ما.

عندما يكون الأمر كذلك، يمكن لوكلاء Zendesk للذكاء الاصطناعي القيام بأكثر من مجرد الاستجابة: يمكنهم اتخاذ إجراءات عبر أنظمتك المتصلة.

هذا ممكن لأن الوكيل يعطى شيئين:

• فهم واضح لكيفية عمل منتجك وسير العمل (مثل كيفية معالجة المبالغ المستردة)
  
  
• مجموعة من القواعد أو الشروط التي تشرح متى وكيف يجب تفعيل الإجراءات.

عندما يتم استيفاء هذه الشروط، يقوم الوكيل بإنشاء الرسالة أو الرمز الصحيح للتحدث إلى أدواتك - مثل Stripe أو Calendly - ويكمل المهمة تلقائياً.

أفضل 5 منصات لبناء وكلاء Zendesk للذكاء الاصطناعي

على الرغم من أن Zendesk تقدم ميزات وكيل الذكاء الاصطناعي الخاصة بها خارج الصندوق، إلا أنها مجرد نقطة البداية.

إذا كنت جاداً بشأن أتمتة الدعم - من خلال توجيه التذاكر بذكاء أو تشغيل الإجراءات عبر الأدوات - فستحتاج إلى مزيد من المرونة عند الإنشاء.

دعونا نلقي نظرة على خمسة من أفضل أطر عمل وكلاء الذكاء الاصطناعي التي تعمل داخل Zendesk أو جنبًا إلى جنب معها، اعتمادًا على نوع التحكم الذي تهدف إليه.

1. Botpress

الأفضل ل: المستخدمون الذين يرغبون في وكيل Zendesk للذكاء الاصطناعي القابل للتخصيص بعمق مع تدفقات عمل مرنة وإجراءات واجهة برمجة التطبيقات وتحكم محكم في كيفية حل التذاكر

نقاط القوة: تمكين تدفقات عمل قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة تعمل عبر أنظمة مختلفة

Botpress هي منصة لبناء وكلاء الذكاء الاصطناعي وأنظمة الذكاء الاصطناعي التخاطبية التي تعمل عبر قنوات الاتصال المختلفة.

فهو يوفر تحكماً كاملاً في كيفية تفسير الوكلاء للطلبات، واسترداد المعلومات، وتحريك الإجراءات، والتصعيد عند الحاجة.

يمكن دمج الوكلاء الذين تم إنشاؤهم باستخدام Botpress مباشرةً في Zendesk ولكن لا يقتصر الأمر على ذلك. يمكنهم الوصول إلى المعرفة من مصادر متعددة، بما في ذلك الأدوات الداخلية Notion وGoogle Drive وقواعد البيانات المخصصة.

على عكس معظم الأدوات التي لا تحتوي على تعليمات برمجية، يتيح Botpress للفرق تحديد منطق الوكيل والذاكرة والسلوك الاحتياطي وتفاعلات واجهة برمجة التطبيقات وصولاً إلى الخطوة.

يسمح نظام "الإنسان في الحلقة" (HITL) المدمج للوكلاء بتصعيد الحالات التي لم يتم حلها مع السياق، مما يقلل من الهلوسة والتخمين.

الميزات الرئيسية لوكلاء Zendesk للذكاء الاصطناعي:

• قم بتوجيه وإدارة التذاكر من مكاتب المساعدة المتعددة في مكان واحد
• تكامل Zendesk لربط معرفة مكتب المساعدة مباشرةً وإدارة التذاكر
• تصعيد بشري مدمج في الحلقة البشرية
• منشئ التدفق المرئي الذي يدعم الذاكرة والسياق عبر استدعاءات الأدوات
• النشر عبر Slack أو الويب أو WhatsApp أو داخل أدواتك الخاصة

التسعير: 

• الباقة المجانية: 0 دولار شهرياً/دولار مع استخدام الذكاء الاصطناعي بقيمة 5 دولارات
• Plus: 89 دولاراً شهرياً - إضافة توجيه مباشر للوكيل واختبار التدفق
• الفريق: 495 دولاراً شهرياً - لخدمات الدخول الآمن والتعاون والتحكم في الوصول
• المؤسسات: التسعير المخصص للحجم والامتثال

2. Zendesk

الأفضل ل: الفرق المتعمقة بالفعل في Zendesk التي تريد ردودًا وتوجيهًا بالذكاء الاصطناعي بأقل قدر من الرفع

نقاط القوة: يعمل على الفور مع نظام تذاكر Zendesk ومركز المساعدة ووحدات الماكرو وسير العمل

Zendesk عبارة عن منصة خدمة عملاء قائمة على السحابة تساعد الشركات على إدارة تفاعلات العملاء ودعمهم.

تم تصميم ميزات وكيل Zendeskالأصلي للذكاء الاصطناعي لتتكامل مع سير عمل التذاكر الحالي بسلاسة.

فهي تتفوق في تصنيف التذاكر ووضع علامات عليها، مما يقلل من وقت الاستجابة دون أي إعدادات جديدة.

يعتمد الوكلاء اعتمادًا كبيرًا على محتوى مركز المساعدة الخاص بك، لذلك إذا كانت وثائقك قوية، فغالبًا ما ستبدو الردود حادة ومتوافقة مع العلامة التجارية.

ولكن نظرًا لأن كل ذلك يحدث داخل طبقة Zendesk فإن التخصيص له سقف. لا يمكنك بسهولة تشغيل إجراءات خارج المنصة أو تكييف سلوك الوكيل في منتصف المحادثة. 

الميزات الرئيسية لوكلاء Zendesk للذكاء الاصطناعي:

• التصنيف التلقائي والفرز التلقائي بناءً على هدف الرسالة
• ردود مقترحة مدعومة بمحتوى مركز المساعدة
• الأتمتة المدمجة وتدفقات التوجيه

العيوب:

• مرونة محدودة - من الصعب ربط الأنظمة الخارجية أو تشكيل منطق يتجاوز ما يعرضه Zendesk
• يعتمد الأداء بشكل كبير على جودة الوثائق الداخلية الخاصة بك

التسعير: 

• جناح الفريق: 55 دولارًا شهريًا - يشمل التذاكر الأساسية وردود الذكاء الاصطناعي للمبتدئين
• نمو الحزمة: 89 دولاراً شهرياً - تضيف أدوات الأتمتة والمزيد من قدرات الذكاء الاصطناعي
• باقة المحترفين: 165 دولاراً شهرياً - تتضمن ميزات الذكاء الاصطناعي المتقدمة مثل الفرز والاقتراحات
• المؤسسة: التسعير المخصص

3. إيزل

الأفضل ل: الفرق التي ترغب في استبدال حجز التذاكر بالكامل بتجربة مساعدة أخف وطأة تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً

نقاط القوة: يربط مصادر المعرفة المبعثرة في طبقة بحث واحدة، مما يساعد الوكلاء على الوصول إلى إجابات دقيقة داخل Zendesk دون الحاجة إلى وضع علامات يدوية أو بناء التدفق

Eesel عبارة عن منشئ وكيل ذكاء اصطناعي لأتمتة الوصول إلى المعرفة الداخلية عبر أدوات مثل Notion وGoogle Drive وConluence.

وينصب تركيزها على مساعدة الفرق على إنشاء روبوتات دردشة للأسئلة الشائعة عالية الدقة يمكنها استرداد الإجابات من الوثائق المبعثرة والفوضوية، دون الاعتماد على تدفقات جامدة.

إذا لم تكن الإجابة جيدة بما فيه الكفاية، يمكن للمستخدمين طلب المساعدة البشرية، ويتم توجيه هذه المحادثة عبر قنواتك الداخلية.

لا توجد لوحة معلومات للوكيل. لا يوجد صندوق وارد. تسعى Eesel إلى خدمة منخفضة الاحتكاك وعالية السرعة تحاول التخلص من التذكرة.

الميزات الرئيسية لوكلاء Zendesk للذكاء الاصطناعي:

• وكيل ذكاء اصطناعي يسحب من Notion وGoogle Docs Slack ومصادر داخلية أخرى
• حلقة التغذية الراجعة لتدريب الوكيل بناءً على تقييمات المستخدمين
• التركيز على السرعة وعدم وجود نفقات زائدة لإدارة التذاكر

العيوب:

• غير مصمم لتوجيه التذاكر المعقدة أو اتفاقيات مستوى الخدمة متعددة الفرق
• إذا كنت تعتمد على تدفقات عمل Zendesk لحقول التذاكر أو التقارير المنظمة، فقد يبدو الانتقال وكأنه إعادة تعيين

التسعير: 

• المبتدئ: 49 دولارًا شهريًا - 1 بوت، 200 تفاعل، ميزات أساسية
• الفريق: 299 دولاراً شهرياً - 3 روبوتات، و1,500 تفاعل، وتكامل مع Slack ومكتب المساعدة
• الأعمال: 639 دولارًا شهريًا - عدد غير محدود من الروبوتات، و3,000 تفاعل، وإجراءات واجهة برمجة التطبيقات، وتدريب متقدم
• مخصص: التسعير المخصص - لميزات المؤسسات مثل الاستضافة الداخلية واتفاقيات مستوى الخدمة المخصصة

4. تيديو

الأفضل ل: فرق العمل التي تبحث عن chatbot خفيف الوزن Zendesk بدون تعليمات برمجية يعالج الاستفسارات البسيطة بسرعة

نقاط القوة: يتم تشغيله بسرعة مع الحد الأدنى من التهيئة

Tidio عبارة عن نظام أساسي للتشغيل الآلي للدعم والتوصيل والتشغيل مصمم للفرق البسيطة التي تحتاج إلى التفاعل مع Zendesk بسرعة.

صُمم Tidio لفرق الدعم التي ترغب في دمج الذكاء الاصطناعي مع تجنب بناء مهام سير العمل من الصفر.

تقدم المنصة وكيلاً يسمى Lyro، والذي يسحب من المحتوى الخاص بك على غرار الأسئلة الشائعة ويرد على العملاء من خلال الدردشة، إما على موقعك الإلكتروني أو في أي مكان يتم تضمين الأداة فيه.

يمكنك إعداد Tidio دون لمس سطر من التعليمات البرمجية. إنه يستهدف الفرق التي تريد شيئًا أكثر ذكاءً من الروبوتات الثابتة ولكنها لا تريد إدارة بيانات التدريب أو المشغلات المعقدة.

يدعم Tidio تكامل Zendesk لكن منطق الوكيل لا يزال يعيش في عالم Tidio. وهذا يجعلها أفضل للفرق Zendesk.

الميزات الرئيسية لوكلاء Zendesk للذكاء الاصطناعي:

• وكيل Lyro AI المدرّب على محتوى الأسئلة الشائعة أو مستندات المساعدة
• أداة الدردشة عبر الويب مع ميزة الدردشة المباشرة الاحتياطية
• سهولة التكامل مع Zendesk لإعادة توجيه التذاكر
• أتمتة معدة مسبقًا للأسئلة الشائعة وتتبع الطلبات والتحقق من الحالة

العيوب:

• لا يمكن لمنطق الوكيل الاستفادة بعمق من عمليات سير عمل Zendesk
• الأنسب للانحراف في الخطوط الأمامية، وليس لأتمتة الدعم الكامل

التسعير: 

• المبتدئ: 49 دولارًا شهريًا - 1 بوت، 200 تفاعل، ميزات أساسية
• الفريق: 299 دولاراً شهرياً - 3 روبوتات، و1,500 تفاعل، وتكامل مع Slack ومكتب المساعدة
• الأعمال: 639 دولارًا شهريًا - عدد غير محدود من الروبوتات، و3,000 تفاعل، وإجراءات واجهة برمجة التطبيقات، وتدريب متقدم
• مخصص: التسعير المخصص - لميزات المؤسسات مثل الاستضافة الداخلية واتفاقيات مستوى الخدمة المخصصة

5. Intercom

الأفضل ل: الفرق التي تريد طبقة أمامية مصقولة تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً مع الحفاظ على Zendesk كنواة تشغيلية

نقاط القوة: يجمع بين الذكاء الاصطناعي والاستهداف وتجربة المستخدم في مكان واحد

Intercom هي منصة مراسلة العملاء التي تجمع بين الدردشة المباشرة والدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي في واجهة واحدة.

تعمل Intercomبثبات على تعزيز دورها في مجال الذكاء الاصطناعي - والآن مع Fin، أصبح لديها شيء مصمم خصيصاً لخدمة العملاء.

يسحب Fin من مركز المساعدة، والمستندات المخصصة، وحتى سجل المحادثات السابقة لإنشاء إجابات تبدو نظيفة ومتوافقة مع العلامة التجارية.

ما يميزه هو كيفية ربطه بمنصة Intercomالأوسع نطاقاً. يمكنك التحكم في وقت ظهوره، ومن يراه، وما هو المنطق الاحتياطي الذي يتم تشغيله بناءً على شخصية المستخدم.

الميزات الرئيسية لوكلاء Zendesk للذكاء الاصطناعي:

• مشغّلات مخصصة بناءً على بيانات المستخدم أو السلوك داخل التطبيق
• التكامل السلس مع Zendesk للتسليم والتسجيل

العيوب:

• لا يزال الأمر يتطلب إدارة نظامين إذا كان Zendesk يتعامل مع التنفيذ
• ليست مثالية إذا كنت بحاجة إلى رؤية كاملة على مستوى التذكرة أو ضوابط التدقيق في Intercom نفسه

التسعير:

• أساسي: 29$/شهرًا لكل مقعد - دردشة مباشرة، وصندوق بريد مشترك، ومركز مساعدة، وذكاء اصطناعي أساسي للذكاء الاصطناعي
• متقدم: 85$/شهرًا لكل مقعد - إضافة مهام سير العمل والتكاملات وميزات صندوق الوارد المتقدمة
• خبير: 132 دولارًا أمريكيًا/شهريًا لكل مقعد - يشمل SSO، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، والأدوار المخصصة، وعناصر التحكم المتقدمة
• Fin AI: 0.99 دولار أمريكي لكل دقة - التسعير على أساس الاستخدام للمحادثات التي تتم معالجتها بالذكاء الاصطناعي

كيفية إنشاء وكيل Zendesk للذكاء الاصطناعي لدعم العملاء

الآن بعد أن ألقينا نظرة على أفضل الأدوات، دعنا نتعرف على كيفية إنشاء وكيل Zendesk للذكاء الاصطناعي يعمل بكامل طاقته من البداية إلى النهاية.

سأستخدم Botpress في هذا البرنامج التعليمي، ولكن الخطوات تنطبق على نطاق واسع إذا كنت تعمل مع منصات تدعم المنطق المخصص والاسترجاع وإجراءات واجهة برمجة التطبيقات.

يغطي هذا الدليل الأساسيات - بدءاً من إعداد مصادر المعرفة وربط وكلاء Zendesk بالقنوات المختلفة.

الخطوة 1: قم بتثبيت تكامل Zendesk والمكوّن الإضافي HITL

أول الأشياء أولاً - إنشاء مشروع جديد في Botpress وتثبيت تكاملZendesk .

ستحتاج أيضًا إلى إضافة المكوِّن الإضافي "الإنسان في الحلقة" (HITL) إذا كنت تخطط لجعل الوكلاء يصعدون إلى شخص عند الحاجة.

الخطوة 2: قم بتوصيل Zendesk بمنصة وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصة بك

بمجرد تثبيت عمليات التكامل، توجه إلى مركز مسؤولZendesk لإنشاء الرمز المميز لواجهة برمجة التطبيقات:

• تنشيط واجهة برمجة التطبيقات (API) ضمن الإعدادات
• تمكين الوصول إلى الرمز المميز
• انسخ رمز API المميز

في Botpress انتقل إلى إعدادات تكامل Zendesk . عندما يطلب منك تسجيل الدخول إلى Zendesk تأكد من إدخال بريدك الإلكتروني متبوعًا بالرمز / الرمز المميز - هذا هو تنسيق Zendeskلتسجيل الدخول المستند إلى واجهة برمجة التطبيقات.

مثال على ذلك:

اسم المستخدم: [email protected]/token
كلمة المرور: Your_API_TOKEN

هذا يربط وكيل Botpress الخاص بك بـ Zendesk ويمنحه الإذن بإنشاء التذاكر، ووضع علامات عليها، وتعيين وكلاء، وسحب البيانات للمعرفة.

الخطوة 3: إضافة قاعدة معارف

‍

الآن بعد أن أصبح بإمكان وكيلك التحدث إلى Zendesk فإنه يحتاج إلى شيء يقوله. وهذا يعني منحه إمكانية الوصول إلى إجابات حقيقية - المستندات والسياسات والأدلة الإرشادية وأي شيء آخر لدى فريقك بالفعل.

في استوديو Botpress توجه إلى علامة التبويب قاعدة المعرفة وابدأ في إضافة المحتوى. لديك خيارات هنا

• مزامنة مقالات مركز مساعدة Zendesk عن طريق تبديل إعداد "مزامنة قاعدة المعارف مع الروبوت"
• أضف مصادرك مثل ملفات PDF أو ملفات تخفيض السعر أو صفحات Notion أو مستندات Google أو عناوين URL العامة

بمجرد الاتصال، يسحب Botpress المحتوى تلقائياً ويبدأ في استخدامه للإجابة عن الأسئلة.

الخطوة 4: إنشاء سير عمل التذاكر

يتضمن التكامل مجموعة من بطاقات الإجراءات والمشغّلات التي تم إنشاؤها مسبقًا خصيصًا لـ Zendesk والتي يمكنك الوصول إليها بالنقر فوق "إضافة بطاقة" في العقدة.

أشياء مثل إنشاء تذكرة أو تخصيصها لوكيل أو مزامنة مركز المساعدة الخاص بك. يمكنك إسقاط هذه البطاقات في أي تدفق وتخصيص كيفية ووقت تشغيلها.

ابدأ بتحديد ما يجب أن يحدث عندما يطلب المستخدم المساعدة - ربما تقوم بإنشاء تذكرة جديدة أو وضع علامة عليها أو توجيهها إلى فريق معين. ثم قم بوضع الشروط: متى يتم إحضار موظف بشري، أو متى يتم إيقاف الذكاء الاصطناعي، أو متى يتم تحديث قاعدة معارف Zendesk .

الخطوة 5: النشر إلى قنوات المحادثة

بمجرد أن يكون لدى وكيل Zendesk الخاص بك تدفق عمل - بما في ذلك الردود المختبرة ومنطق التوجيه والشروط الاحتياطية - يمكنك نشره على أي قناة يتواصل فيها المستخدمون: الدردشة عبر الويب WhatsApp Slack Messenger وغيرها.

يبقى المنطق كما هو. واجهة الدردشة تتكيف فقط مع النظام الأساسي. هذا يعني أنك لست بحاجة إلى إعادة إنشاء تدفقاتك لكل سطح - يمكن لوكيل واحد التعامل معها جميعًا.

لنشر وكيلك عبر القنوات، توجه إلى علامة التبويب القنوات في مشروعك وقم بتوصيل القنوات التي تريدها.

يمكنك الاختبار محليًا باستخدام المحاكي المدمج، ثم الانتقال إلى الإنتاج المباشر عندما تكون جاهزًا.

تشغيل وكيل Zendesk للذكاء الاصطناعي

لا تصبح قوائم انتظار الدعم فوضوية دفعة واحدة - فهي تتراكم ببطء مع تكرار التذاكر، والفرز اليدوي، وطابور طويل من الطلبات التي تبدو جميعها متشابهة. 

باستخدام Botpress يمكنك إنشاء وكلاء يقومون بالإشارة والتوجيه والاستجابة وحتى تشغيل الإجراءات - كل ذلك بناءً على كيفية عمل تدفقات الدعم الفعلية الخاصة بك.

يتم تشغيل المنطق داخل Zendesk ولكنك تتحكم بشكل كامل في كيفية تصرفه والمعرفة التي يستمدها ومتى يسلمها إلى الإنسان.

ابدأ البناء اليوم - إنه مجاني.

الأسئلة الأكثر تداولًا

ما مقدار الخبرة التقنية التي أحتاجها لإنشاء وكيل Zendesk للذكاء الاصطناعي؟

لا يتطلب إنشاء وكيل Zendesk للذكاء الاصطناعي مهارات المطورين في حالة استخدام منصات بدون تعليمات برمجية مثل Botpress أو Tidio التي توفر أدوات إنشاء مرئية وعمليات تكامل معدة مسبقًا. ومع ذلك، فإن إنشاء عمليات سير عمل معقدة، مثل مكالمات واجهة برمجة التطبيقات إلى أنظمة خارجية، يتطلب معرفة تقنية بواجهات برمجة التطبيقات وهياكل البيانات.

هل يمكن لوكلاء Zendesk للذكاء الاصطناعي التعامل مع بيانات العملاء الحساسة بأمان؟

نعم، يمكن لوكلاء Zendesk AI التعامل مع البيانات الحساسة بشكل آمن عند إعدادها بشكل صحيح، باستخدام واجهات برمجة التطبيقات الآمنة، وضوابط الوصول الصارمة، والامتثال لمعايير مثل SOC 2، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وقانون HIPAA. يعد ضمان التهيئة المناسبة أمرًا أساسيًا للحفاظ على خصوصية معلومات العملاء وحمايتها.

ماذا يحدث إذا أخطأ أحد وكلاء Zendesk للذكاء الاصطناعي في التعامل مع التذكرة؟

إذا ارتكب وكيل Zendesk للذكاء الاصطناعي خطأً - مثل إساءة فهم نية العميل أو إعطاء إجابة غير صحيحة - فقد تؤدي المشكلة إلى إحباط المستخدمين أو تأخير حل المشكلة. لمنع ذلك، يمكن لمهام سير العمل تصعيد المحادثات تلقائيًا إلى الوكلاء البشريين، بينما تساعد السجلات والتحليلات في تحديد الأخطاء وإصلاحها لتحسين الروبوت بمرور الوقت.

هل هناك تكلفة إضافية لدمج أدوات الطرف الثالث مثل Stripe أو Shopify مع وكلاء الذكاء الاصطناعي المتصلين بـ Zendesk

نعم، ينطوي دمج أدوات مثل Stripe أو Shopify مع وكلاء Zendesk AI على تكاليف إضافية. قد تتطلب Zendesk خططًا ذات مستوى أعلى لعمليات التكامل المتقدمة، في حين أن منصات مثل Stripe أو Shopify يمكن أن تفرض رسومًا على استخدام واجهة برمجة التطبيقات أو الميزات المتميزة أو أحجام مكالمات واجهة برمجة التطبيقات الأعلى.

كيف يتعامل وكلاء الذكاء الاصطناعي المتصلون بـ Zendesk مع المحادثات بلغات متعددة؟

غالبًا ما يتصل وكلاء الذكاء الاصطناعي المبنيون على منصات الطرف الثالث بـ Zendesk كقاعدة معرفية ويتعاملون مع التفاعلات متعددة اللغات بشكل أكثر قوة، باستخدام نماذج لغوية متقدمة وتدفقات مخصصة للحصول على دقة أعلى وتجارب مستخدم أفضل. تقدم Zendesk نفسها بعض الدعم اللغوي من خلال الترجمة المدمجة، لكن قدراتها يمكن أن تكون محدودة بالنسبة للمحادثات المعقدة أو اللغات الأقل شيوعًا.