كيفية إنشاء بوت Slack في 5 دقائق (شرح كامل لسير العمل)

تشغيل سير العمل من الأوامر

بعض الإجراءات لا تحتاج إلى لوحة تحكم. أمر بسيط في Slack غالباً ما يكون أسرع.

يمكن لبوتات Slack الاستماع لأوامر السلاش، أو أنماط الرسائل، أو تفاعلات الرموز التعبيرية، واستخدامها لتشغيل سير العمل في الخلفية.

يمكنك إنشاء بيئات اختبار، أو تقديم تذاكر، أو بدء مراجعة ما بعد الحادثة، أو نشر بوت مباشرة من سلسلة المحادثة.

يتولى البوت تسليم المهمة، ويدفع سير العمل للأمام، وينشر تحديثاً عند الانتهاء.

البحث في الوثائق

يطرح الأشخاص أسئلة متكررة في Slack — أشياء موجودة في الوثائق لكنها لا تظهر بسرعة دائماً. يمكن لبوت Slack مدعوم بـ التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG) أن يجيب مباشرة في سلسلة المحادثة.

يبحث في قاعدة المعرفة الخاصة بك ويرد بأكثر المحتوى أو الروابط صلة.

يسأل أحدهم سؤالاً في Slack، ويرد البوت بإجابة مناسبة (أو رابط لها).

عند تنفيذ ذلك بشكل جيد، يوفر الكثير من رسائل "أين الرابط لـ...".

توجيه الطلبات الداخلية إلى الفرق

عندما يضع أحدهم طلباً في Slack — مثل عميل يحتاج إلى عرض توضيحي، أو مهمة بحاجة لتعيين، أو موعد لحجزه — غالباً ما يبقى الطلب معلقاً ما لم يتولاه أحد.

يمكن لبوتات Slack التدخل وتوجيه هذه الطلبات تلقائياً.

أحد البوتات التي نستخدمها هنا في Botpress هو Gordon، الذي يراقب المحفزات المتعلقة بالعروض التوضيحية، ويجمع معلومات العميل المحتمل، ويتحقق من توفر المندوب، ويرسل رابط Calendly مباشرة في سلسلة المحادثة.

إنه جزء من روبوت دردشة توليد العملاء المحتملين وجزء من روبوت دردشة الحجز — محدد النطاق لإغلاق الحلقة داخل Slack.

أتمتة طقوس الفريق

تعمل بوتات Slack بشكل ممتاز في اللحظات المتكررة للفريق التي يسهل تجاهلها — مثل تسجيلات الدخول اليومية، أو إنجازات نهاية الأسبوع، أو أسئلة التقييم الرجعي، وغيرها.

بدلاً من التذكير اليدوي، يتواصل البوت مع كل عضو في الفريق، ويجمع الردود، وينشر ملخصاً في سلسلة واحدة.

يرسل Slack إشعاراً للبوت عند حدوث شيء ما

يخبر Slack بوتك عندما يحدث شيء مهم — مثل إرسال رسالة، أو النقر على زر، أو كتابة أمر.

بدلاً من أن يقوم بوتك، الذي يعيش خارج مساحة العمل على السحابة، بفحص التحديثات باستمرار، يدفع Slack تلك المعلومات إليه مباشرة. وتسمى هذه الأحداث.

تختار أنواع الأحداث التي يجب أن يستمع لها بوتك — الرسائل، التفاعلات، وغيرها.

عندما يحدث أحد هذه الأحداث، يرسل Slack إلى بوتك حزمة صغيرة من المعلومات: ما حدث، من الذي تسبب به، أين حدث، وأي تفاصيل أخرى قد يحتاجها للرد.

ينشر مستخدمو البوت الردود باستخدام webhooks أو واجهات برمجة التطبيقات

بمجرد أن يتلقى البوت الحدث، يقرر كيفية الرد. غالباً ما يعني هذا استدعاء واجهة Slack البرمجية لنشر رسالة أو تحديث شيء أو فتح نافذة منبثقة.

للتفاعلات السريعة — مثل النقر على زر أو إرسال نموذج — يتضمن Slack أيضاً رابطاً خاصاً يمكن للبوت استخدامه للرد فوراً.

بعض البوتات ترسل رسالة قصيرة فقط. أخرى تستخدم الحدث لتشغيل شيء أكبر — ربما تحديث قاعدة بيانات، أو التواصل مع خدمة أخرى، أو تشغيل سير عمل.

لكن بغض النظر عما يفعله البوت في الخلفية، يظل الرد نفسه يمر عبر Slack.

رموز بوت Slack تحدد الأذونات والوصول

كل بوت في Slack يعمل باستخدام رمز، وهو بمثابة مفتاح يحدد ما يُسمح للبوت بفعله.

يحدد الرمز القنوات التي يمكنه الوصول إليها، وأنواع الإجراءات التي يمكنه اتخاذها، والأحداث التي يُسمح له بالاستماع إليها.

عندما يحاول البوت القيام بشيء ما، يتحقق Slack من رمزه للتأكد من أن الإجراء مسموح به.

إذا كان لديه الإذن المناسب، يتم التنفيذ. إذا لم يكن كذلك، يتم حظره.

هذه هي طريقة Slack في التحكم في الوصول وضمان أن البوتات تقوم فقط بما هو مسموح لها.

الخطوة 1: حدد نطاق روبوت الدردشة

قبل ربط أي شيء، حدد ما الذي يفترض أن يفعله بوت Slack الخاص بك. اسأل نفسك:

• من سيتحدث إليه؟ فرق العمليات الداخلية؟ مندوبي المبيعات؟ مستخدمون خارجيون من قناة مشتركة؟
• ما الذي يتوقعونه عند التفاعل معه؟ إجابة سريعة؟ تشغيل سير عمل؟ محادثة كاملة؟
• كيف سيصيغون الأمور؟ هل سيكتبون أسئلة طويلة أم سيستخدمون أوامر / أو تفاعلات الرموز التعبيرية فقط؟
• ماذا يحدث عندما لا يعرف البوت شيئاً؟ هل سيقول "لا أعلم"، أم يصعد الأمر، أم يتظاهر بالمعرفة؟

حتى فكرة تقريبية هنا تساعد — فهي تحدد كيف ستستجيب للأحداث، وما السياق الذي ستحتاج لتخزينه، ومدى طابع المحادثة (أو الآلية) الذي يجب أن يشعر به البوت.

نصيحة احترافية: Slack ليس مثل الدردشة على الويب. المستخدمون يرسلون رسائل مجزأة، يردون في سلاسل، يذكرون البوتات باستخدام @، يتفاعلون بالرموز التعبيرية، ويتوقعون أن يفهم البوت السياق. يجب أن تعكس تدفقاتك هذه السلوكيات.

الخطوة 2: أنشئ خلفية لروبوت الدردشة الخاص بك

لنبدأ البناء. أولاً، توجه إلى Botpress وأنشئ بوتاً جديداً.

إذا كنت ترغب فقط في بناء روبوت دردشة أسئلة وأجوبة بسيط يجيب على الأسئلة الشائعة، أضف التعليمات وبعض الإدخالات إلى قاعدة المعرفة، وسيكون البوت جاهزاً للرد في Slack بمجرد ربطه.

إذا كنت تبني شيئاً أكثر تقدماً — مثل بوت يقوم بأتمتة سير العمل أو يستدعي واجهات برمجة تطبيقات خارجية — ستعود إلى هذه الخطوة بعد الخطوة 4.

هنا تبدأ في إضافة منطق خاص بـ Slack باستخدام التدفقات، والشروط، وبيانات الأحداث.

يمكنك أيضًا نشر نفس الروبوت كـ روبوت دردشة على واتساب أو روبوت دردشة على تيليجرام دون الحاجة لأي عمل إضافي. هذا الجزء لا يعتمد على Slack: أنت تحدد كيف يجب أن يتصرف الروبوت عبر أي قناة.

الخطوة 3: ربط Slack بواجهة البوت الخلفية

داخل لوحة تحكم الروبوت، انتقل إلى قسم التكاملات ثم اختر Slack واضغط على ربط.

يؤدي هذا إلى بدء تدفق OAuth آمن يربط تطبيق Slack الخاص بك بروبوتك.

عند الانتهاء، يصبح الروبوت متصلاً بالكامل بـ Slack — يمكنه استقبال الرسائل والرد مباشرة في القنوات أو المحادثات.

استغل هذه الفرصة لتغيير صورة الروبوت واسمه.

لا تحتاج إلى التعامل مع أي استدعاءات API يدويًا. يقوم Botpress بتمرير بيانات الحدث الخام مباشرة إلى الروبوت، حتى تتمكن من البدء في التفاعل مع المستخدم فورًا.

اختياري: الإعداد اليدوي (إذا كنت بحاجة إلى تحكم مخصص)

إذا أردت استخدام تطبيق Slack الخاص بك — ربما لضبط الأذونات بدقة، أو استخدام منطق موجود، أو الاشتراك في أحداث محددة — يمكنك إعداد التكامل يدويًا.

يتيح لك الوضع اليدوي:

• استخدام تطبيق Slack الخاص بك بدلاً من تطبيق Botpress
• إضافة نطاقات مخصصة (مثل groups:read، reaction_added)
• تفعيل الرموز الدوارة لتعزيز الأمان
• تعيين اسم وصورة مخصصين لروبوتك

يتطلب ذلك إعدادًا إضافيًا، لكنه الخيار الأنسب إذا كنت تبني روبوت Slack متقدمًا أو تحتاج إلى تحكم كامل في صلاحيات التطبيق.

لمتابعة هذا المسار، راجع الدليل الكامل في وثائقنا — حيث يشرح لك كل خطوة ويبقى محدثًا مع تغييرات واجهة Slack API.

الخطوة 4: استخدم بيانات Slack في البوت

هنا يواجه معظم الأشخاص أول عقبة: فهم بيانات الأحداث في Slack.

ليس لأن Slack معقد، بل لأنك فجأة تحصل على الكثير من البيانات المنظمة، وليس من الواضح دائمًا كيف تتعامل معها.

في كل مرة يتفاعل فيها شخص مع روبوتك على Slack، يستقبل الروبوت كائن حدث. يتم تمرير هذا الحدث تلقائيًا إلى التدفقات عبر متغير الحدث.

الخطوة 5: اختبار روبوت Slack في قناة مباشرة

بعد ربط كل شيء، ادعُ الروبوت إلى قناة أو أرسل له رسالة مباشرة. راقب كيف يستجيب — ليس فقط إذا أجاب، بل كيف يستخدم بيانات Slack من خلال السجلات على Botpress.

يمكنك الذهاب أبعد من ذلك باستكشاف كل محادثة والتأكد من أن كل شيء يعمل كما خططت.

استخدم رموزاً ذات نطاقات محددة للوصول بأقل صلاحية ممكنة

إذا اخترت الإعداد اليدوي، تجنب منح الروبوت صلاحيات أكثر مما يحتاج. التزم بأقل مجموعة من نطاقات Slack (مثل chat:write أو reactions:read) حسب ما يقوم به الروبوت فعليًا.

هذا يتبع مبدأ أقل صلاحية ويساعد في تقليل المخاطر إذا تم كشف بيانات الاعتماد الخاصة بك.

سجّل كل إدخال وإخراج وخطأ

سجّل دائمًا ما يستقبله الروبوت من Slack، وما يرسله، وما يفشل.

يمكن تسهيل ذلك باستخدام أدوات التصحيح المدمجة، لكن عليك أيضًا متابعة السجلات طويلة الأمد إذا كنت تعمل في بيئة إنتاجية.

تجنب تخزين سجل الرسائل غير الضروري

رسائل Slack تحتوي على الكثير من السياق، لكن تخزين كل شيء للأبد غير ضروري (وقد يثير قضايا خصوصية).

استخدم الرسائل السابقة وسجل الرسائل بحذر، وتجنب تخزين سلاسل المحادثات الكاملة إلا إذا كان هناك سبب واضح.

إذا كنت بحاجة إلى ذاكرة، استخدم متغيرات بنطاق محدد أو تخزين جلسات قصير الأمد — وليس سجل Slack كامل.

استخدم رسائل احتياطية لمعالجة الإخفاقات

أحيانًا قد لا يستجيب Slack، أو قد يتوقف التدفق، أو يرسل المستخدم شيئًا غير متوقع.

قم بإضافة رسائل احتياطية في مدير الروبوت على Slack أو في مدير Slack API مثل:

“هممم، لم أفهم ذلك. هل ترغب في المحاولة مرة أخرى أو كتابة ‘help’؟”

الروبوت الذي لا يقول شيئًا عند تعطله يبدو معطلاً. أما الروبوت الذي يوجه المستخدم للخروج من الطريق المسدود فيبدو مقصودًا.

كيف أعرف إذا كان بناء روبوت Slack مناسبًا لفريقي؟

ستعرف أن بناء روبوت Slack مناسب لفريقك إذا كنت تكرر المهام باستمرار أو تجيب على نفس الأسئلة في Slack، أو ترغب في تشغيل سير العمل دون مغادرة Slack، أو تحتاج إلى تنظيم التواصل المبعثر في عمليات منظمة.

هل من الممكن بناء روبوت Slack بدون كتابة كود؟

نعم، من الممكن بناء روبوت Slack بدون كتابة كود باستخدام أدوات بدون كود مثل Botpress أو Zapier أو Make، والتي تتيح لك تصميم تدفقات المحادثة وربط التكاملات ومعالجة المنطق بصريًا دون الحاجة لمهارات برمجية.

ما الأذونات أو اعتبارات الأمان التي يجب أن أضعها في الاعتبار عند ربط روبوت بـ Slack؟

عند ربط روبوت بـ Slack، يجب طلب الحد الأدنى من الأذونات المطلوبة فقط (مثل chat:write لإرسال الرسائل)، وتأمين رموز OAuth بشكل صحيح، وضمان عدم تخزين الروبوت لبيانات حساسة دون داعٍ للامتثال لمعايير الخصوصية والأمان.

هل يمكن لروبوت Slack التعامل مع سير عمل معقد يشمل واجهات برمجة التطبيقات أو قواعد البيانات؟

نعم، يمكن لروبوت Slack التعامل مع سير عمل معقد مثل جلب البيانات من واجهات برمجة التطبيقات، وتحديث قواعد البيانات، أو تنسيق مهام متعددة الخطوات، من خلال ربط الأنظمة الخلفية باستخدام أطر مثل Botpress أو عبر البرمجة المخصصة عند الحاجة.

هل سيعمل روبوت Slack الخاص بي عبر قنوات وسلاسل محادثات ورسائل خاصة مختلفة؟

نعم، سيعمل روبوت Slack الخاص بك عبر القنوات العامة والخاصة، وسلاسل المحادثات، والرسائل المباشرة، طالما لديه الأذونات الصحيحة وتتعامل مع بيانات أحداث Slack لضمان ظهور الردود في الأماكن المناسبة.