什么是 RCS？RCS 代表什么？RCSchatbots 如何改变即时通讯世界？

RCS 消息和 RCSChatbots 是在线消息服务的下一个重大进步

更一致的用户体验，将传统短信带入现代

RCS 是一种新的信息标准，将取代手机上的 SMS。从本质上讲，它是默认消息应用程序的下一代 SMS。新的 RCS 应用程序感觉更像 Whatsapp、Facebook Messenger 和其他消息应用程序，而不是 SMS。

RCS 代表什么？

RCS 是 "富通信服务"（Rich Communication Services）的缩写。它拥有这些信息应用熟悉的所有核心功能，功能类似，但可以作为手机上的原生信息应用运行。您可以给对方发送 DM、创建群组、查看对方是否在线、查看已读回执、发送高清图片等。它还具有类似的附加功能，例如可以进行 VOIP 通话和视频会议。

当然，它将具备这一功能绝非偶然。短信作为一种信息平台，自推出以来一直没有太大改进，因此，它的市场份额被那些优先考虑客户使用其应用程序的体验的产品所取代也就不足为奇了。

当然，基于互联网的信息产品一开始是作为一种比发送短信更省钱的方式出现的，但是，用户体验加上网络效应使信息应用程序成为消费者的最爱。

在此背景下，仅 Whatsapp 和 Messenger 聊天服务（合计）每天就发送约 1,000 亿条信息，而全球短信使用量的峰值为每天 200 亿条。我们还有很多工作要做。

RCS 现在是什么情况？

RCS聊天信息是谷歌，以及在一定程度上是运营商，对那些信使应用程序的反击，尤其是对像Facebook的Messenger和Whatsapp的反击。谷歌联合了 11 家手机制造商和 40 家运营商来支持 RCS，我将称之为 RCS 集团。这相当于覆盖了 18 亿人。

富通信服务不仅支持与高级 nmessaging 应用程序类似的功能，还支持chatbots 和其他互动功能（这也是Botpress 对此感兴趣的原因）。这意味着 RCS 将拥有与 Facebook messenger 上的聊天机器人功能类似的功能。它将支持快速回复、旋转木马和其他图形小部件，减少输入次数，带来更好的对话体验。

尽管RCS的规范自2008年起就在开发中，而且RCS信息服务实际上自2012年起就得到了大多数主要运营商网络的支持，但谷歌最近还是在安卓手机上启用了这一功能。谷歌还与少数商业伙伴（企业）合作推出了 RCS 服务，其中大部分是chatbots 。

谁是 RCS 的真正幕后推手？

在短信中引入丰富的通信功能固然是一大进步，但改用 RCS 会有怎样的效果呢？

让我们先来看看即时通讯平台的现状。

有一个市场，短信仍然占主导地位，那就是作为另一种类似电子邮件的替代方式的商务短信。我的意思是，企业可以通过短信安全地向客户发送信息，因为短信对每个人都有效。这有好的一面，例如双因素验证类型的使用案例，也有不好的一面，例如垃圾邮件/外发（就像电子邮件一样）。当然，不同运营商和不同地区的 SMS 运行方式也不尽相同，这取决于规范、成本和法规。

RCS 非常适合企业运营的需求

与 RCS 企业短信群组相关的一个进展是，Whatsapp 和苹果等短信应用程序最近发布了 "企业 "服务。很难说这是对 SMS 现有使用案例的重大威胁，因为 SMS 现在几乎不是用户选择与公司沟通的渠道，因为它的体验很差，几乎没有高级功能，而且字数限制也很低。

不过，这也再次让人们注意到，运营商在与信息应用的竞争中完全败下阵来，从最初完全控制信息终端用户的起点开始就败下阵来。除了信息服务，值得注意的是，运营商曾经（已经）有能力主导移动支付（这是主导企业对消费者信息服务的关键，但却未能做到）。

RCS 给移动运营商带来严峻挑战

当然，值得一问的是，鉴于每个运营商的用户群有限，试图在这些类型的应用中占据主导地位是否符合运营商的利益。与 Facebook 和谷歌等公司不同，运营商无法在与其现有注册用户群相邻的市场上追求用户，因此这些产品的市场是有限的。虽然 Facebook 可能平均每年从每个用户身上赚取 20 美元，但这对移动运营商来说可能没有意义，因为他们直接向大多数用户收取的服务费每月都不止这个数，平均还要高得多。要想在信息服务之外与 Facebook 竞争，就必须投入巨资并重新调整业务模式。

当然，他们也面临着 IP 语音和视频正在侵蚀其收入的问题，也许让短信再次伟大起来会让他们找回一些失去的收入。唉，这在很大程度上是一种奢望，因为如果 RCS 消息比用户目前使用的消息应用更贵，用户就不会转而使用 RCS 消息（甚至可能没有充分的理由转而使用 RCS 消息，这一点我们将在后面讨论）。联网运营商所处的领域是销售高度商品化的产品（数据和语音通话），没有真正的网络效应，因此需要通过规模经济（在可能的范围内）或通过其合同的混淆垄断（使合同复杂化，从而难以与竞争对手相比）来竞争。

谷歌已成为 RCS 领域的主要领导者

因此，谷歌是最有动力推动 RCS 工作的公司。如果谷歌能让 RCS 在移动设备上运行，并且消费者开始依赖这项服务，那么移动运营商和设备制造商就必须支持这项标准，否则就有可能失去将其视为 "必备品 "的客户。这样，谷歌就可以通过谷歌 Jibe 和 Jibe Mobile 等软件服务 "帮助 "各运营商遵守新标准，从而获得大量的信息数据。

对于谷歌来说，他们未能在社交媒体和信息领域占据主导地位，这一点显得尤为突出。对于一家商业模式是了解万事万物，然后让人工智能自由地将信息转化为广告的公司来说，这是他们产品组合中的一个巨大缺口。从 Google Plus 到 Allo，谷歌对 Facebook 数据库的觊觎随着其针对 Facebook 推出的每一个失败举措而变得更加强烈。

谷歌遇到的问题是，他们发现，如果没有令人信服的理由，很难让用户从一个聊天平台转移到另一个聊天平台。仅仅推出一款 "太像 "的产品（如 Allo）--这也是谷歌一直在尝试做的事--并不足以让消费者转移。消费者需要克服网络效应和转换成本（即使你把应用放在他们的手机上）。

谷歌之所以推出 RCS 信息服务，是因为它的附加功能比短信具有一些真正的优势。问题是，这些优势是否足以让富通信服务取得成功。

与消息应用程序相比，富通信服务（RCS）有哪些优势？

与消息应用程序相比，消费者使用 RCS 有一些潜在优势：

• 企业和用户都将拥有一个经过验证的身份，这样用户就可以确定他们是在与谁打交道。在大多数地方，号码与护照或公司账户绑定。
• 即使在没有互联网连接的情况下（主要是指人们在旅行时），它的信息发送功能也能正常工作。
• 尽管它不像许多信息应用程序那样具有端到端加密功能（只对传输中的信息进行加密），但它的安全性还是得到了消费者的信任。
• 短信后备功能适用于任何地方的任何人，是一种自然的后备功能。
• 由于 SMS 和 RCS 不是品牌应用程序，因此品牌对品牌的控制权更大。
• RCS 可以发送较大的文件，包括 SMS 无法处理的高分辨率照片。

RCS 聊天机器人服务会成功吗？

H5：尽管近年来 RCS 取得了长足进步，但要赶上 SMS 仍有很长的路要走

如果信息应用改变了游戏规则，它们可以复制上述某些优势，但有些优势则无法复制。RCS 从一开始就不具备 SMS 的主要优势，那就是 SMS 聊天信息在任何地方都能与所有人互通。

虽然 18 亿人是一个好的开始，但并不是每个人、每个地方都有，这意味着公司在通过信息应用向他人发送信息时也会遇到同样的问题，即无法保证信息发送对象一定能收到信息。当然，RCS 行业作为原生信息应用确实有其优势，如果信息接收方没有 RCS，它自然会退回到短信，这样对方就能收到信息。问题是，短信不会给用户带来任何 RCS 用户体验优势，因此他们使用短信的理由就更少了。

即使所有手机都能使用 RCS，这是否意味着用户会因为可以连接到所有人而转用 RCS？答案是否定的。作为用户，经常联系的人已经与他们所有的联系人建立了联系，并且建立了群组和历史记录，他们不想无缘无故地转移。然而，对于不经常联系的人来说，这可能是一种很好的连接方式，因此可能会有一些人使用 RCS，但相对较少。RCS 需要提供某种大的激励措施，才能让用户群集体转用，而这一点目前还不明显。

RCS 的未来目前可能在于商务通信

对于企业通信来说，RCS 可以取得更大的成功。企业已经在使用短信，肯定会采用另一种重要的信息渠道。他们可以成为经过验证的用户（而不必通过电话号码进行通信）这一事实也将成为使用这一渠道的动力。

同样，企业信息渠道与个人信息渠道分开也是合理的，因为用户不希望像现在的短信和电子邮件一样，在信息应用中塞满来自企业的信息。

将商业信息和个人信息结合起来是可能的，微信就是一个很好的例子，但这需要对信息应用程序的用户界面进行一些重大修改。这有可能在 RCS 上实现，尤其是如果在该平台上引入了无处不在的 KYC 和支付服务，并有其他令人信服的理由让用户与他们的朋友一起使用该平台的话。

与信息应用程序相比，品牌更喜欢 RCS 的原因可能还在于 RCS 可能比信息应用程序更能保持品牌中立（如短信和电子邮件）。当然，对品牌来说，更重要的是渠道的有效性，即使用率和点击率，因此，对品牌信息有更多的控制权并不是更换渠道的理由。

RCS 聊天机器人功能现状如何？

富通信服务还具有聊天机器人功能的一些核心特性，这使它与Botpress 相关。与 Facebook Messenger 和其他高级信息服务一样，它支持旋转木马和快速回复按钮。聊天中的这类功能在某些用例中可能很有用，不过正如 Facebook 发现的那样，其用途比他们最初认识到的要有限得多。

我们认为，要想让chatbots 真正起飞，用户界面需要进行彻底修改，chatbots ，远远超出 RCS 或其他信息平台提供的功能。如果不彻底改变用户界面，包括加入语音助手，使用案例将受到限制。不过，即使使用场景有限，这些使用场景的体验也会比短信好得多。例如，有一个快速回复按钮而不是打字回复肯定会更好。

在这一点上，RCS 的问题在于，由于它是由一个委员会设计的，需要由联网运营商来实施，因此无法对我们所看到的思维变化做出快速反应chatbots 。

摘要 - 丰富的通信服务会继续存在吗？

RCS 即将到来，与短信相比，它肯定会改善客户的对话体验。它将对企业产生吸引力，但不会取代个人消息应用程序。从发送信息的数量而不是活跃用户数量的统计来看，RCS 的排名仍将远远低于先进的信息应用程序。只要有数十亿人使用这些应用程序，而且企业使用这些应用程序有利可图，那么企业就仍然需要继续为许多信息渠道提供服务。

当然，机器人框架都将采用 RCS。

从一开始，我们就不清楚 RCS 是否会一蹴而就，但它将成为企业未来使用的重要渠道，而且随着越来越多的运营商采用这一标准，它将变得更加重要。