利用人工智能聊天机器人实现企业资源规划工作流程自动化

1.企业资源规划系统采购审批工作流程

审批其实很简单--直到你不得不去审批为止。有人提交了一份申请，但经理正在连续开会。电子邮件被掩盖。ERP通知从未被检查过。与此同时，货物还在等待，交易停滞不前，整个团队都陷入困境。

聊天机器人能消除所有这些开销。它将申请直接发送给聊天中的审批人，并附上供应商名称、明细项目、金额和内部备注--这些都是审批人快速、自信地做出决定所需的信息。轻点一下即可批准。轻点一下即可拒绝。无需登录。无需等待。

这种流程是 业务流程自动化的核心，但它的意义远不止于此--它是界面如何摆脱桎梏，让决策得以真正实现的范例。

2.企业资源规划系统内的库存检查

库存数据存在于企业资源规划系统中，但需要这些数据的人员--销售代表、仓库主管、现场技术人员--往往无法直接访问这些数据。即使有，也太慢了。他们正在与客户通话、巡视车间或准备订单。登录并运行库存报告根本不可能。

于是他们就去问别人。或者猜测。

人工智能聊天机器人可以在几秒钟内解决这个问题。销售代表输入 "亚特兰大有 SKU 837 吗？- 机器人就会检查库存，应用过滤器，并从企业资源规划系统返回实时数据。它快速、准确，而且可以从Slack、WhatsApp 或任何地方访问。

它还能防止错误数据转化为错误决策。不会过度承诺。订单无法完成时不会出现意外。

3.自动化人力资源申请和休假跟踪

人力资源流程充满摩擦。大多数员工都不知道在哪里可以找到政策、跟踪余额或正确提交请假单，老实说，他们不应该这样做。这些都是可预测的、基于规则的互动，应该像发送信息一样简单。

这时，人力资源聊天机器人就成了第一联系人。员工可以说 "我下周五能休假吗？- 机器人就会检查他们的余额，查看团队中是否有其他人在那一天休假，然后将信息发送给他们的经理，并将所有信息反馈给企业资源规划系统。

它的功能还不止于 PTO。费用报销、福利问题、组织结构图查询--聊天机器人可以处理 80% 的重复性工作，这样人力资源团队就可以专注于 20% 的杂乱无章的人性化工作。

4.企业资源规划报告和按需仪表板

没有人愿意在企业资源规划系统中查找上一季度的数据。但事情就是这样--销售或财务部门的人花 15 分钟点击过滤器、导出报告、格式化，然后以附件形式发送......只是为了让经理能从中读到一行字。

聊天机器人彻底改变了流程。您输入 "我们东北地区第一季度的收入是多少？"，机器人就会回复您已格式化、来自企业资源规划系统的准确数字。

设置为每周五发送。或者在会议前按需调用。无论哪种方式，它都比另一个仪表板登录要好。

5.企业资源规划系统对延迟发货或工作流程受阻发出警报

企业资源规划系统知道什么时候出了问题--发货延迟、发票未批、同步失败。但除非有人告诉他们，否则没人会去检查。即便如此，也为时已晚。

这就是聊天机器人的优势所在。它们会监控问题，并在正确的时间通知正确的人。"2389 号货物错过了交付窗口 "或 "4872 号采购申请 3 天内未获批准"。

这并不是要更换仪表盘，而是要在火势蔓延之前就发现信号。

6.采购或入职等多步骤工作流程

有些企业资源规划流程不仅仅是一项操作，而是一连串的操作。提交供应商申请。获得批准。生成 PO。通知财务。记录项目。确认交货。

哪怕只有一步停滞不前，也会拖上好几天。

聊天机器人有助于保持这些链条的运转。它们引导用户完成流程，收集结构化输入，触发正确的 ERP 操作，并通知下一位排队者。它给人一种对话的感觉--但其背后却是真实的逻辑。

您可以将其用于员工入职、供应商创建，甚至涉及多个利益相关者的采购工作流。无需来回发送电子邮件或记录票据，只需......流动。

1.解释真实问题，而非命令语法

大多数用户都不知道他们需要的确切字段名称或报告过滤器--他们也不必知道。人工智能可以让他们自然地提出问题：

"我们收到 X 供应商的订单了吗？"
"谁还没有批准他们的工时表？"

机器人可将其映射到正确的企业资源规划查询或工作流程，无需精确度。

2.根据上下文进行调整，并遵循对话流程

当用户问 "上个月呢？"或说 "发送给团队 "时，人工智能会理解他们的意思。它可以跟踪上下文，让用户像与人互动一样进行互动，而无需每次都重新设置对话。

3.将工作保留在人们已经使用的工具中

人工智能驱动的聊天机器人可让用户直接在Slack、WhatsApp 或WhatsApp 中完成 ERP 任务。无需切换选项卡或翻阅菜单。您只需在一个流程中操作，ERP 就会在后台安静地工作。

4.有助于自动维护更好的企业资源规划数据

聊天机器人无需发送提醒或依赖手动输入，而是实时收集和验证输入。这意味着数据更清晰、报告更完善、漏洞更少，而且无需团队额外工作。

1.Botpress

Botpress 非常适合企业资源规划聊天机器人项目，因为它可以让您完全控制对话逻辑、自定义代码和 API 集成，而不会将您束缚在死板的用户界面中。如果您需要与 SAP、Oracle 或 Dynamics 等系统深度连接，您就需要这种灵活性。

最突出的是低代码和开发人员就绪选项的组合。您可以将结构化的企业资源规划数据映射到自然语言提示，处理基于角色的逻辑，并直接从聊天中触发真实的工作流。此外，还可以轻松为谁可以访问或修改某些 ERP 操作添加防护栏，这对于审计繁重的环境非常重要。

Botpress 支持多渠道部署Slack、WhatsApp、WhatsApp），并内置了版本管理、测试和分析工具。定价以使用量为基础，并提供宽松的免费层级，因此您可以在扩展前进行构建和验证。

主要功能

• 全面控制应用程序接口集成和操作
• 针对上下文对话的内存和变量处理
• 多渠道部署：Slack、WhatsApp、WhatsApp 等

定价

• 免费计划：0 美元/月，包括每月 5 美元的 AI 信用额度和按用量计费功能
• Plus 计划：89 美元/月，包括即时代理交接、分析和品牌移除。
• 团队计划：495 美元/月，包括协作工具和基于角色的访问权限
• 企业计划：为规模、合规性和白手套入职定制定价

2.微软 Copilot Studio

如果您的企业资源规划系统（ERP）位于微软stack （Dynamics 365、Dataverse 或Power Platform）内，那么 Copilot Studio 就是最自然的选择。Copilot Studio 的前身是 Power Virtual Agents，现在已融入微软更广泛的人工智能愿景，成为一种工具，用于构建具有逻辑、工作流和深度 M365 访问权限的对话式协同驾驶员。

当你需要能使用 Power Automate 触发实际业务流程的机器人时，它就会大显身手：请假申请、报告生成或简单的审批都很容易连接起来，无需编写代码。它还能在 Teams 中原生运行，这让人感觉它是一个内置工具，而不是外部插件。

尽管如此，如果您需要长时间的对话，或者想跳出微软的生态系统，它并不是理想的选择。但对于基于微软的企业来说，它快速、稳定，而且只需要很少的额外基础设施。

主要功能

• 与 Microsoft 365 和 Dynamics 的内置集成
• 与 Power Automate 无缝协作，实现 ERP 工作流程
• 具有低代码逻辑的可视化流程生成器
• 原生团队部署，供内部访问
  

定价

• 标准计划：每月 200 美元，可发送 25,000 条信息
• 现收现付：每次 0.36 美元
• 附加组件：基于角色的 Copilot Agent：50 美元/用户/月；Microsoft 365 Copilot 附加组件：20 美元/用户/月

3.SAP 焦耳

Joule 并不是传统意义上的聊天机器人平台，而是直接嵌入SAP 云套件的生成式人工智能助手。这正是它运行良好的原因：如果您的业务在 SAP 上运行，那么 Joule 就已经存在于您的 ERP 数据中，不需要任何集成工作。

它可以在S/4HANA、SuccessFactors 或Ariba 等工具中总结关键指标、触发操作并指导用户完成上下文任务。由于它是嵌入式的，因此知道您的数据是如何结构化的，这使得它的回答比一般聊天机器人更快、更相关。

虽然没有太多的定制或第三方部署选项，但对于 SAP 系统较多的公司来说，Joule 是将人工智能引入企业资源规划系统的最直接方式，而无需增加另一层技术。

主要功能

• 直接嵌入 SAP 云应用程序
• 使用生成式人工智能来显示洞察力和行动
• 跨多个 SAP 模块（财务、人力资源、供应链）工作
• 无需设置--预集成

定价

• 包括在内：与部分 SAP 云产品一起使用
• 企业计划：更广泛的 SAP 许可包的一部分（自定义定价）

4.Yellow.ai

Yellow.ai 专为需要在内部和外部多个用例中实现聊天和语音自动化的大型企业而打造。如果您想用一个平台来支持人力资源工作流、财务自动化、服务台机器人和客户服务，而且所有这些都与您的企业资源规划系统相关联，那么 Yellow.ai 绝对是您的最佳选择。

它包括开箱即用的 ERP 连接器（SAP、Oracle、Dynamics），可让您触发工作流，如PTO 申请、订单状态检查和 采购审批。您还可以通过WhatsApp、Microsoft Teams 和移动应用程序等渠道进行部署，而且该平台能很好地处理回退逻辑、多语言流程和上下文记忆。

您需要通过入职培训才能充分利用它，但如果您正在寻找具有企业资源规划深度的企业级覆盖范围，它将是您的有力竞争者。

主要功能

• ERP 连接器和工作流程自动化模板
• 多渠道支持：聊天、语音、WhatsApp、团队
• 针对特定角色和领域的机器人模板
• 内置回退、翻译和分析功能

定价

• 免费计划：可用于基本测试和试用
• 企业计划：根据使用量、渠道和机器人范围自定义定价
• POC 选项：可根据要求进行试点部署

5.Kore.ai

Kore.ai 是一个企业级平台，专注于构建具有结构、管理和后台功能的对话式人工智能。它非常适合想要部署复杂机器人的公司，例如多步骤入职、政策查询、订单跟踪，所有这些都通过 SAP 或 Oracle 等 ERP 数据源进行。

其中的佼佼者是他们的XO 平台，该平台结合了对话设计器和完整的自动化层。该平台功能强大但可扩展，包括适用于大多数主要 ERP 平台的预置适配器。此外，它还提供合规性、分析和语音支持，非常适合企业 IT 和运营团队使用。

这并不是最容易快速启动的工具，但如果您正在构建需要在结构化企业环境中工作的人工智能代理，Kore.ai 拥有顶级供应商所能提供的一切。

主要功能

• 预建 ERP 集成（SAP、Oracle、Workday）
• 视觉对话 + 自动化设计师
• 语音、网络、移动和信息支持
• 治理、RBAC、分析和合规工具

定价

• 基本计划：起价 50 美元/月
• 企业计划：根据使用量和团队规模分级定制定价
• 附加功能：语音人工智能、分析套件和安全升级

人工智能聊天机器人如何提高 ERP 数据质量？

通过实时收集和验证输入，聊天机器人可确保将更准确、更完整的数据输入企业资源规划系统，从而改进下游报告。

聊天机器人能否理解后续问题或模糊输入？

是的。LLM机器人可以处理诸如 "上个月怎么样？"之类的上下文，并根据正在进行的对话调整其回复。

将聊天机器人与企业资源规划整合需要开发人员吗？

这取决于平台。有些解决方案，如 SAP Joule，只需最少的设置就能在自己的生态系统中运行。另一些解决方案，如Botpress，则提供低代码工具，在简化集成的同时，还允许开发人员在需要时进行完全控制。

人工智能聊天机器人能否处理多步骤的企业资源规划流程？

是的。人工智能聊天机器人可以引导用户完成采购或入职等结构化工作流程，依次触发每个步骤并自动通知利益相关者。

人工智能聊天机器人如何简化企业资源规划工作流程？

它们将结构化的人工 ERP 流程转换为自然对话，帮助员工通过Slack、WhatsApp 或WhatsApp 等工具更快地获得答案或执行操作。