Extendly 如何通过 Botpress 自动化将呼叫中心工作量减少 30%

全天候为大量客户提供支持并非易事——尤其是对于正在成长的SaaS企业。

如果想要扩展规模，现代客户支持的运营就需要定制化的AI解决方案。

客户简介

Extendly为使用HighLevel（一款领先的CRM平台）的SaaS公司提供全天候技术支持、定制部署、演示视频以及高转化率的销售漏斗。

但提供24/7支持成本高昂且资源消耗大。如果是技术类产品，难度更是加倍。

他们服务了HighLevel超过10%的中小企业市场——这意味着他们需要一种能够可靠扩展支持服务的方式。

团队已经在使用AI聊天机器人，但其解决的问题数量远远不够。

数以万计的终端用户依赖于快速且准确的支持，Extendly需要一种解决方案来减轻人工客服的压力——同时又不能降低服务质量。

挑战

Extendly多年来一直提供24/7支持，但他们自研的聊天机器人系统难以跟上需求。只有5%的对话能在无人协助下解决。每增加一家新代理，就意味着更多客服、更多开销和更高复杂度。

他们需要一个AI解决方案，能够：

• 每月处理数万次聊天
• 与HighLevel及现有系统无缝集成
• 易于配置，并可随时间演进
• 随时提供快速、友好的用户体验

比传统聊天机器人提升500%

传统系统很难与新平台或LLM模型集成。通常需要完整的开发团队，增加了总体拥有成本（TCO），却没有带来额外价值。

但在Botpress上，Extendly能够以极低的成本轻松更新和集成他们的聊天机器人。

从传统系统切换到Botpress后，Extendly立刻见到了成效。几周内，AI解决的聊天比例从5%提升到30%以上——聊天分流率提升了500%。

现在，每一个支持请求都由基于Botpress构建的AI客服首先响应。这些AI客服可以处理订阅问题、技术故障、入门指导等——无需员工投入时间。

这一转变减少了人工客服处理的聊天总量，让Extendly团队能够专注于更复杂的工单和高价值客户关系。

提升用户请求的质量与规模

Extendly的聊天机器人不仅仅是为了提升内部效率——它还要服务超过1000家代理机构，总计多达40万潜在终端用户。

团队实现了常规咨询的自动化处理，使人工客服处理的聊天数量减少了30%。

这一转变带来了更高的服务质量：客服可以专注于复杂问题，而不是花时间处理简单咨询。

正如他们所期望的，团队的AI客服能够在聊天量增加时轻松扩展，而不会影响服务质量。

为Extendly开发者持续进化的解决方案

Extendly的开发团队需要的不仅仅是即插即用的聊天机器人。他们需要一个能够深度集成、灵活适应，并满足严格技术和合规标准的AI解决方案。

借助Botpress，他们获得了一个易于演进和维护的系统——同时底层依然强大。他们的实现包括：

• LLM智能体，基于Extendly的定制知识库训练
• 自动化的RAG，提升准确率并减少幻觉
• 通过API与HighLevel及内部系统无缝集成
• 自定义UI元素，如工单创建、升级流程和聊天记录
• 符合SOC II和GDPR标准的合规与数据保护

这些能力结合在一起，让开发团队能够交付更智能的支持体验——无需增加技术负担，也不牺牲控制权。

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用AI扩展技术客户支持

在放弃资源和人力密集的自研AI系统后，Extendly将聊天机器人切换到Botpress，聊天分流率从5%跃升至30%（并持续增长）。

Botpress在效率与强大功能之间实现了最佳平衡。Extendly能够利用最新LLM技术，同时提升运营效率。