- WordPress承载了全球超过40%的网站,是托管和运行聊天机器人的理想平台。
- 聊天机器人能够即时解答访客问题,引导导航,收集潜在客户信息,并在无需人工干预的情况下提供支持,从而提升用户参与度。
- 在WordPress.com部署聊天机器人需要付费套餐(但WordPress.org主机是免费的)。
- 你可以通过设定机器人的用途、添加知识来源,并在Botpress中可视化设计工作流来构建聊天机器人。
你的访客有很多问题。如果他们找不到快速答案,就会离开。如果需要在非工作时间获得帮助,也会流失。如果你的联系表单只是静静等待回应?那就是失去的机会。
WordPress聊天机器人能改变这一切。它是一个即时响应的AI聊天机器人,全天候在线,能够与访客互动、解答常见问题、筛选潜在客户,甚至促进销售。最棒的是?你无需编程、无需复杂设置,也不用依赖笨重的插件。
在本指南中,我将向你展示如何轻松将大语言模型(LLM)集成到你的聊天机器人中,提升智能水平、投资回报率和用户参与度。
为什么要用WordPress聊天机器人?
WordPress承载了全球超过40%的网站,是企业和电商的首选。如果你的网站基于WordPress,聊天机器人可以轻松提升用户体验和互动。
与其让访客自行摸索网站,不如让聊天机器人主动协助他们,及时解答问题,引导他们完成购买、注册或咨询。以下是它带来的改变。
1. 即时解答访客问题
无需让用户在多个页面中查找信息,聊天机器人能立即回答常见问题。
示例: 一位健身教练网站的访客想了解价格。不用翻找菜单,只需输入“私人训练计划多少钱?”,聊天机器人立即回复套餐详情,并推荐免费咨询电话获取更多信息。
2. 引导用户找到合适内容
并非每位访客都知道该看哪里。聊天机器人就像虚拟向导,根据用户提问将他们引导到相关页面、博客或产品页。
示例: 一位潜在客户访问环保护肤品商店,但不确定哪款保湿霜适合自己的肤质。聊天机器人会问:“你的皮肤是干性、油性还是混合型?”,并推荐匹配产品,直接链接到结账页面。
3. 降低流失率和购物车遗弃率
聊天机器人可以主动与犹豫不决的用户互动,减少他们在未采取行动前离开的可能性。
示例: 一位旅游预订网站的访客将机票加入购物车但未结账。聊天机器人弹出提示:“还在考虑你的行程吗?你飞往巴黎的机票价格即将上涨!”,促使用户及时完成预订,避免错失机会。
4. 自动化重复性支持任务
无需让客服团队应对大量基础咨询,聊天机器人可处理常见问题、订单查询和退款政策,让人工客服专注于复杂问题。
示例: 一位在线时尚商店用户询问:“我的订单在哪里?”,聊天机器人调取物流信息并回复:“您的包裹正在派送,预计今天下午5点前送达。”。
5. 全天候互动并收集潜在客户
与人工在线客服不同,聊天机器人永不下线。AI潜客收集全年无休。即使在非工作时间,也能与访客互动、解答问题并收集潜在客户信息以便后续跟进。
示例: 一位初创公司创始人午夜访问网络代理公司网站,想了解报价。聊天机器人询问:“想要定制报价吗?留下邮箱,我们明早发送给您。”,即使销售人员Paul在睡觉,也能成功收集线索。
WordPress聊天机器人的应用场景
无论哪种应用,WordPress聊天机器人不仅仅是虚拟助手,更是能与现有业务系统集成的战略工具,提升效率、改善客户互动并推动营收增长。
从客户支持自动化到潜客筛选和业务流程,聊天机器人可无缝协作于现有的CRM、服务台和营销自动化平台等工具。
如何打造WordPress聊天机器人

本例中,我们将为Task Nexus(一个帮助用户寻找项目管理工具的SaaS网站)构建聊天机器人。该机器人将:
- 解答用户关于Task Nexus功能和服务的问题。
- 检索客户案例,并根据用户需求推荐相关成功故事。
- 利用LLM驱动的回复,将用户提问与最相关的案例进行匹配。
现在,让我们进入具体步骤。
步骤1:创建你的聊天机器人项目
在设计对话前,你需要明确机器人的用途并配置其行为。这能确保机器人与你的业务目标一致,并带来理想的用户体验。
a) 在Botpress中创建新项目,选择“从零开始”以实现完全自定义。
b) 定义聊天机器人的用途和语气风格。
- 你的机器人是用于客户支持、销售协助,还是网站导航?
- 设置代理指令,规定机器人与用户的互动方式。
这一步至关重要,因为它为聊天机器人的运行奠定基础。定义清晰的机器人行为更可预测,确保流畅的用户体验。
步骤2:添加你的网站和文档以供AI检索
聊天机器人的智能程度取决于其可获取的信息。无需为每个问题手动编程,Botpress允许你导入外部知识来源,让机器人动态生成准确答案。

a) 在Botpress中进入“知识库”版块。
b) 上传你的网站链接,让机器人能引用特定页面的信息。
c) 添加文档(如txt或pdf文件),补充你的路演资料或常见问题信息。
这样,机器人就能通过FAQ或服务页面获取准确信息,无需手动更新。
步骤3:创建表格以存储动态信息
如果你的机器人需要收集潜在客户或存储数据,Botpress表格可用于收集结构化信息,如姓名、邮箱和咨询类型。以下是将其纳入工作流的方法。
.webp)
a) 在Botpress菜单中进入“表格”。
b) 新建表格(如“customerLeads”)。
c) 根据需要存储的数据定义列:
- 姓名(用于个性化回复)
- 邮箱(便于后续跟进)
- 公司名称(便于定制化建议)
- 咨询类型(便于分类请求)
如果没有这一步,机器人收集的数据只是临时的,无法后续引用。妥善存储后,便于后续跟进、数据分析和流程自动化。
步骤4:搭建工作流
一旦我们声明了知识源,就可以将这些知识与大语言模型(LLM)集成,为我们的聊天机器人创建一个工作流程。
.webp)
1. 首条消息:开启对话
聊天机器人会向用户问候,并提供三个选项:
- 了解更多产品信息 → 跳转到常见问题节点。
- 寻找相关客户案例 → 引导用户至客户成功流程以获取潜在客户信息。
- 结束对话 → 结束聊天。
这样可以确保用户快速找到相关信息,避免无谓的反复沟通。
.webp)
2. 使用自主节点处理常见问题
如果用户选择“了解更多产品信息”,聊天机器人会在已索引的数据中搜索并提供结构化答案。如果检测到销售意向(如询价或实施相关问题),则会将用户引导至客户成功流程,而不是直接结束对话。
这样可以让高意向用户继续留在销售流程中,而不是在收到基础FAQ回复后流失。
.webp)
3. 展示客户成功案例的工作流程
有意了解客户成功案例或表现出购买意向的用户,将进入一个对话流程,聊天机器人会收集以下关键信息:
- 公司规模
- 所属行业
- 姓名及邮箱(用于后续跟进)
这些数据会存储在leadsTable中,便于后续联系。如果用户有兴趣,聊天机器人会主动提供案例研究邮件或协助对接销售人员。
这样可以确保潜在客户被有效收集和持续跟进,而不止于单次对话。
步骤5:将聊天机器人添加到您的WordPress网站
现在您的聊天机器人已准备就绪,将其嵌入到WordPress,让访客可以与之互动。
1. 安装WPCode插件
- 登录您的WordPress后台。
- 进入插件 → 添加新插件,搜索WPCode,然后点击安装并启用。
- 启用后,您会在左侧边栏看到新的“代码片段”菜单。
2. 获取Botpress Webchat脚本
- 登录Botpress,进入“集成”标签页。
- 点击Webchat,然后在“预配置”标签中复制嵌入脚本。
.webp)
3. 将脚本添加到WordPress
- 在WordPress中,进入“代码片段” → “页眉和页脚”。
- 将嵌入脚本粘贴到Body部分。
- 点击“保存更改”以应用设置。
您的聊天机器人已集成,应该会显示在网站上。刷新页面进行测试。
WordPress聊天机器人部署最佳实践
在WordPress网站部署聊天机器人不仅仅是安装那么简单——还需确保其安全、可靠,并符合业务目标。以下是关键最佳实践,帮助您的聊天机器人提升用户体验,同时保障数据安全与合规。
1. 控制访问权限和授权
并非所有人都应拥有相同的聊天机器人管理权限。请实施基于角色的访问控制,确保只有授权团队成员才能编辑流程、访问用户数据或修改集成。访问控制是任何聊天机器人安全策略的核心。
最佳实践:使用多因素认证(MFA)和平台权限(如WordPress用户角色、API密钥)来防止未经授权的更改。
2. 限制数据收集与存储
只收集必要的数据。存储不必要的客户信息会增加安全风险和合规压力,尤其是在GDPR、CCPA或其他数据隐私法规下。
最佳实践:配置聊天机器人对敏感数据(如支付信息)进行脱敏,并在设定的保留期后自动删除记录。
3. 保障第三方集成安全
许多企业会将聊天机器人与CRM、工单系统、电商平台等集成。请确保这些集成遵循安全最佳实践,避免因API配置不当而泄露敏感信息。
最佳实践:使用加密API连接,仅共享必要字段,定期对第三方集成进行安全审计。
让您的WordPress聊天机器人上线
为您的WordPress网站配备一个不仅能答疑解惑,还能自动化支持、获取潜在客户、引导访客的聊天机器人,实现AI驱动的对话和动态工作流程。
通过Botpress,您可以使用自主节点实现智能交互,利用AI跳转实现自适应响应,并通过流程优化提升用户参与度——无需复杂设置。
立即打造更智能的聊天机器人。立即开始——永久免费。
常见问题
1. 如何在上线前测试聊天机器人?
要在上线前测试聊天机器人,可使用Botpress内置的模拟器。它允许您在受控环境下模拟对话,实时预览机器人响应,而不会影响您的线上网站。
2. 能否将多个聊天机器人连接到同一网站的不同子域?
可以。您可以在Botpress中为不同子域部署多个聊天机器人实例,并分别嵌入各自的JavaScript代码片段。这样,每个子域都能拥有专属内容或受众的机器人。
3. 如何让我的聊天机器人符合GDPR要求?
要让聊天机器人符合GDPR要求,需确保只收集必要的个人数据,并告知用户数据用途。同时,应根据法规要求,实施数据访问和删除流程。
4. 如果聊天机器人无法回答用户问题会怎样?
如果聊天机器人无法回答,您可以配置兜底流程,提示用户重新表述、推荐相关链接,或升级至人工客服。即使机器人不知答案,也能保障流畅体验。
5. 我应该多久重新训练一次LLM或更新知识库?
如果您采用检索式方案,无需对LLM本身重新训练;只需定期更新知识库——建议每月一次,或在关键业务内容变更时更新。这样可确保聊天机器人始终准确、及时,无需完整模型再训练。





.webp)
