- 使用销售聊天机器人的企业销售额提升了67-70%。
- 排名前十的销售聊天机器人工具包括：Botpress、HubSpot Chatbot Builder、Intercom、Salesforce Einstein Bots、Drift、Qualified、Conversica、Kore.ai、Landbot 和 LivePerson。
- 最佳实践包括使用自主型AI、主动发送消息，并同时监控对话的质量和数量。
AI 聊天机器人无处不在——其中大多数都是销售机器人。
有很多将 AI 应用于销售的方法，但 AI 聊天机器人和 AI 智能体尤其灵活。它们被迅速采用，部分原因是可以应用于 AI 销售漏斗的任何阶段。
现在就是实施销售聊天机器人的最佳时机。以下是你入门所需的全部信息。
什么是销售聊天机器人？
销售聊天机器人是一种 AI 工具，用于与客户互动、自动筛选线索并协助购买。它们可在多个数字平台上全天候提供支持。
通过自动处理常见问题和产品推荐等任务，销售聊天机器人让销售团队能专注于复杂交易，从而提升效率并改善客户满意度。
与 CRM 集成后，聊天机器人可追踪互动并提供买家行为洞察，帮助企业做出数据驱动决策并提高转化率。
聊天机器人能提升销售吗？
是的，销售聊天机器人可以显著提升销售业绩。使用聊天机器人进行销售的企业报告称平均销售额增长67%。
此外，预计 2024 年聊天机器人将在零售领域带来 1120 亿美元的销售额。
销售聊天机器人就像让你的销售努力提升十倍——它们全天候工作，支持多语言，将潜在客户引导至你设定的销售流程中。
销售聊天机器人数据统计
企业高管报告称：
- 通过聊天机器人，销售额提升了 67%。
- 所有销售交易中有 26% 是由机器人互动发起的。
- 35% 的企业高管认为数字助手有助于促成交易。
- 2020 年，企业网站上有41%的聊天机器人是销售聊天机器人。
- 在某些行业，聊天机器人可将销售提升高达 70%。
销售聊天机器人的8大最佳实践
凭借多年销售聊天机器人部署经验，我们深知如何做好。以下是我们客户成功团队为你总结的几点建议：
1. 明智地使用主动消息
不要等客户主动联系。利用数据驱动的洞察，主动、及时地发送优惠、产品推荐或提醒，但要避免用无关信息骚扰用户。
2. 优化跟进与多渠道触达
优秀的销售聊天机器人不会止步于一次对话。将其设置为通过电子邮件或短信等多渠道培育线索，并跟踪用户在销售漏斗中的位置，确保沟通一致性。
3. 关注对话质量，而不仅仅是数量
仅统计聊天机器人处理的对话数量还不够。要分析聊天记录，评估线索质量、客户情绪，以及机器人是否有效引导用户转化。
4. 告知用户他们正在与机器人交流
透明带来信任。务必让用户知道他们正在与机器人对话——这能设定清晰预期，带来更顺畅、更真实的体验。
5. 使用具备自主能力的AI
如果你正在构建 AI 聊天机器人，请采用Agentic AI。传统聊天机器人只负责对话，而AI 智能体则能代表用户执行实际操作。
它们不仅能回答问题，还能完成工作流程、更新记录、触发流程并与业务系统集成。
6. 设计时考虑升级路径
即使是最智能的聊天机器人也无法应对所有场景。确保你的机器人知道何时将对话升级给人工，并让交接过程顺畅。客户不应有“从头再来”的感觉。
7. 优先识别用户意图，而非无休止的脚本
与其依赖预设流程，不如专注于训练聊天机器人准确识别用户意图。这样即使在不可预测的销售对话中，也能保持灵活和响应。
8. 让聊天机器人的目标与销售指标保持一致
确保你的聊天机器人能直接推动关键销售目标，比如提升线索筛选率或缩短销售周期。将机器人的表现与团队关心的可衡量成果挂钩。
销售聊天机器人的主要应用场景
销售聊天机器人能做什么？用处多得数不过来。
如果你在灵活的平台上构建，AI 聊天机器人可以以无数方式优化销售流程。我们将介绍几种常见用法，但请记住，应用空间无限广阔。
线索资格评定
在我们部署的数千个聊天机器人中，最常见的是AI 线索生成机器人。
这些聊天机器人可以生成线索、筛选线索，并完成初步培育工作。
如果一家公司a) 线索不足，或 b) 线索太多无法管理，那么 AI 解决方案就有助于扩展其销售动作。
销售聊天机器人可通过询问预算、需求和决策权等关键问题，立即筛选线索。它能筛除不合适的对象，对线索评分，并将高价值客户分配给销售代表。
线索培育
在AI 销售漏斗中，下一步是培育线索。销售聊天机器人通过及时提醒、分享相关见解和自动跟进，持续保持线索活跃，而不会让人觉得被催促。
它可以适时推送案例分析，提醒客户未参加的演示，或在关键时刻重新唤起旧对话。无论客户是好奇但犹豫，还是陷入决策困境，聊天机器人都能让他们始终保持参与。
预约安排
大多数销售聊天机器人都充当预约机器人，无需销售代表即可与客户安排会议。
无需反复邮件沟通，机器人会提供可用时间段，通过与 Calendly、Google 日历等应用集成自动同步日程并确认预约。
如果客户需要改期，也没问题——机器人同样可以处理。此外，它还能发送提醒，减少爽约。
个性化产品推荐
优秀的销售人员会先倾听再推介。聊天机器人也能做到——捕捉客户真正需求，在恰当时机推荐合适产品。
无论是追加销售、交叉销售，还是引导客户选择最合适的产品，聊天机器人都能实时个性化推荐。它可在聊天、邮件或网站等渠道工作，让购买流程顺畅，省去你为客户“配对产品”的麻烦。
竞品差异化
大多数买家在与销售沟通前都会对比多种选择。聊天机器人可以提前介入，突出你的独特优势——无论是更强大的功能、更优质的支持，还是更智能的方案。
它能进行并排对比，化解常见异议，并不断强化你的产品为何是最佳选择，无需让客户等待回复。
自动化跟进
跟进很重要，但也很容易被遗忘——或者更糟，跟进太晚。聊天机器人可自动在演示后联系客户，提醒未完成注册，或在客户沉默时主动提醒，推动进展。
它还能根据客户上次中断的位置定制消息，避免千篇一律的提醒。
十大销售聊天机器人
1. Botpress
最佳用途： 用AI端到端处理客户对话，包括工单、故障排查和人工接管
Botpress是一款面向中小企业和中型市场公司的AI原生客户支持平台。它支持AI工单、多渠道对话以及技术问题的自主排查。可作为先进AI层与传统系统配合使用，也可替代传统系统，同时支持客户和客服人员在同一系统中协作。
主要功能
- AI工单管理
- AI代理与员工之间的无缝交接（双向）
- 多渠道支持
- 自主技术故障排查
- 统一收件箱
- 对话摘要
优点
- 结合AI自动化与人工支持流程
- 可与Zapier、HubSpot、Zendesk、Calendly等190多个工具集成
- 支持多渠道统一管理
- 可叠加在现有工具上或直接替代
缺点
- 需要配置才能充分发挥功能
- 比单纯的聊天工具更为先进
价格
起步免费（付费方案按使用量计费）
2. HubSpot Chatbot Builder
最佳用途： 在CRM内直接筛选线索并预约会议
HubSpot的聊天机器人构建器直接集成在其CRM中，便于在平台内捕获、筛选和分配线索。常用于预约会议和线索分配等入站销售流程，自动化与联系人记录和销售管道直接关联。
主要功能
- 线索筛选聊天流程
- 自动预约会议
- CRM原生数据同步
- 线索分配给销售代表
- 无代码构建器及模板
优点
- 与HubSpot CRM深度集成
- 易于设置和上线
- 适合入站销售流程
缺点
- 高级AI功能需更高套餐
- 与更可定制的平台相比灵活性有限
价格
起步免费；高级功能需付费套餐
3. Intercom（Fin AI）
最佳用途： 通过AI驱动对话将网站访客转化为线索
Intercom将实时聊天、自动化和AI集成于一体。其Fin AI代理可处理对话、解答问题并引导用户转化，广泛应用于以产品为主导增长的SaaS公司。
主要功能
- AI代理处理和分配对话
- 主动消息和聊天触发器
- 线索捕获与筛选
- 与CRM和产品数据集成
- 多渠道消息（网页、应用、邮件）
优点
- 用户体验和界面优秀
- 销售与支持一体化平台
- 适合高流量入站对话
缺点
- 使用量增加时成本较高
- 灵活性不及开发者优先的平台
价格
仅付费套餐（AI功能无真正免费版）
4. Salesforce Einstein Bots
最佳用途： 在复杂销售管道中自动筛选和分配线索
Salesforce Einstein Bots直接集成在Salesforce生态中，支持自动对话、线索筛选和基于CRM数据的自动操作。通常用于需要与管道管理和报表紧密结合的大型销售团队。
主要功能
- 与Salesforce CRM原生集成
- 自动线索筛选与分配
- 与CRM数据关联的流程自动化
- 全渠道支持（网页、消息等）
优点
- 与Salesforce数据和流程深度集成
- 适合大型销售团队的强大自动化
- 可适应复杂销售管道扩展
缺点
- 需使用Salesforce才能发挥全部价值
- 设置过程可能较为复杂
价格
需购买Salesforce付费套餐（价格因方案而异）
5. Drift
最佳用途： 将高意向网站访客转化为优质销售管道
Drift专注于与网站访客的实时对话，帮助销售团队即时捕获和转化需求。广泛应用于重视响应速度和即时互动的入站销售场景。
主要功能
- 与网站访客实时聊天
- 潜在客户筛选与分流
- 自动预约会议
- 基于账户的定向与消息推送
优点
- 擅长捕获入站需求
- 专为销售对话设计
- 易于在网站部署
缺点
- 复杂流程下灵活性有限
- 主要聚焦于网页聊天场景
价格
仅付费套餐（大多数团队为定制报价）
6. Qualified
最佳用途： 利用CRM数据与高价值网站访客互动并转化为销售管道
Qualified专为使用Salesforce的团队设计，帮助实时识别、互动并转化高意向访客。通过CRM数据实现个性化对话，优先处理高潜力账户。
主要功能
- Salesforce原生集成
- 实时访客识别
- 线索分配与会议预约
- 基于账户的互动工具
优点
- 与Salesforce数据高度契合
- 适合基于账户的销售策略
- 专注于销售管道生成
缺点
- 最适合Salesforce用户
- 对小型团队意义不大
价格
仅付费套餐（通常为定制报价）
7. Conversica
最佳用途： 自动跟进并通过邮件和短信重新激活线索
Conversica作为AI销售助理，自动跟进线索，保持初次接触后的对话。常用于筛选入站线索、激活冷淡线索，并推动潜在客户前进，无需人工外呼。
主要功能
- 自动邮件和短信跟进
- 通过对话筛选线索
- CRM集成与活动记录
- 线索重新激活活动
优点
- 减少人工跟进工作量
- 延伸网站聊天之外的互动
- 帮助激活并转化沉睡线索
缺点
- 对实时网站对话关注较少
- 需要良好的消息设置以获得最佳效果
价格
仅付费套餐（定制报价）
8. Kore.ai
最佳用途： 构建自动化复杂多步骤销售与支持流程的AI代理
Kore.ai是一款企业级AI平台，专为跨系统、渠道和业务流程自动化对话而设计。常用于需要结构化流程和深度集成的行业。
主要功能
- 销售与支持流程的AI代理
- 多渠道部署
- 与企业系统集成
- 跨工具流程自动化
优点
- 处理复杂多步骤流程
- 强大的企业级集成能力
- 适合大型组织扩展
缺点
- 需要一定实施投入
- 更适合企业级应用场景
价格
仅付费套餐（定制报价）
9. Landbot
最佳用途： 无需编码创建对话式线索捕获流程
Landbot专注于构建结构化、互动式聊天体验，用于捕获和筛选线索。其可视化构建器便于设计引导用户转化的对话流程。
主要功能
- 无代码可视化聊天机器人构建器
- 线索捕获与筛选流程
- 支持网站和WhatsApp部署
- 可与CRM工具集成
优点
- 易用且可快速上线
- 对话表单用户体验优秀
- 适合市场和线索生成团队
缺点
- 对复杂AI驱动流程支持有限
- 不适合高级自动化需求
价格
起步免费；提供付费方案
10. LivePerson
最佳用途： 跨消息渠道管理大规模销售对话
LivePerson专为大规模对话体验打造，帮助企业通过短信、网页和社交消息等渠道与客户互动。常用于处理大量入站对话的企业。
主要功能
- 全渠道消息（短信、网页、社交）
- AI驱动对话自动化
- 线索互动与分配
- 与企业系统集成
优点
- 可处理大量对话
- 强大的全渠道能力
- 受大型企业团队信赖
缺点
- 设置和管理较为复杂
- 对小型团队灵活性较低
价格
仅付费套餐（定制报价）
五步实施销售聊天机器人
实施人工智能看起来可能很复杂，许多组织因担心部署问题而推迟采用。
但推迟采用只会在长期内带来更大损失。
最好的做法是开始制定部署和扩展 AI 的路线图，将其应用于适合的业务场景。你可以这样开始：
1. 明确目标
明确你的销售聊天机器人要实现什么目标——是获取潜在客户、筛选意向客户，还是促成成交？
你的需求和目标不仅决定你选择的平台，也决定你要构建的聊天机器人类型。
大多数销售聊天机器人都是LLM智能体——由大语言模型驱动的AI智能体，能够灵活应对各种用户需求。
基于AI智能体而非传统AI聊天机器人进行开发，可以让你的解决方案根据每个线索的具体情况进行处理——智能体系统能够自主决定实现目标的最佳路径。
2. 选择 AI 平台
最佳 AI 平台完全取决于你的目标和需求。
选择与需求相符的平台，重点考虑自定义选项、集成能力、易用性和支持情况等因素。
平台应当：
- 支持你的目标应用场景
- 提供你偏好的 LLM，或支持多种 LLM
- 具备集成能力——包括内置选项和自定义扩展的灵活性
3. 集成工具
大多数平台都支持与外部工具集成。对于销售聊天机器人来说，最有用的集成包括：
- 如 Salesforce 或 HubSpot 等 CRM 工具，用于跟踪和管理线索
- 如 Stripe 或 PayPal 等支付网关，实现无缝交易
- 如 Mailchimp 或 ActiveCampaign 等邮件营销工具，用于跟进客户
- 如 Google 日历 或 Calendly 等日历工具，用于安排演示或会议
- 如 Google Analytics 或 Mixpanel 等分析平台，用于追踪聊天机器人表现
- 如 Zendesk 或 Intercom 等客户支持系统，实现与人工客服的顺畅衔接
- 如 Shopify 或 SAP 等库存管理工具，实时提供产品库存信息
- 如 LiveChat（或原生 HITL）等在线聊天软件，便于需要时即时升级处理
4. 测试与优化
利用平台内置的测试工具对智能体进行全面测试。根据测试结果调整参数、提示语和流程，确保智能体在实际场景下表现良好。
5. 部署与监控
虽然“构建”和“部署”阶段常被重视，但不要低估长期监控聊天机器人分析的重要性。
利用平台的监控工具，追踪销售聊天机器人上线后的互动和表现。
收集洞察，根据需要优化设置，充分利用平台提供的反馈机制。
下个月部署销售聊天机器人
AI聊天机器人正在销售团队中迅速普及——用于员工培训、时间管理、文档管理，以及解答有关政策和福利的复杂问题。
行动迟缓的企业将错失AI浪潮带来的机遇。
Botpress 是一款为企业打造的高度可扩展的机器人开发平台。我们的技术栈让开发者能够构建具备各种能力的聊天机器人和 AI 智能体。
我们升级的安全套件确保客户数据始终受到保护，并完全由你的团队掌控。
立即开始构建。 免费使用。
或者联系我们的销售团队，了解更多信息。
常见问题
什么是虚拟销售助理聊天机器人？
虚拟销售助理聊天机器人通过AI对话自动完成线索筛选、产品推荐和客户支持等销售任务。
如何使用聊天机器人进行销售？
使用聊天机器人与潜在客户互动、解答问题、筛选线索、安排演示，甚至促成成交，并与销售工具集成。
聊天机器人能提升销售吗？
是的，聊天机器人平均可带来 67% 的销售增长（某些行业可达 70%）。
如何部署销售聊天机器人？
要开始部署销售聊天机器人，选择一个平台，梳理如线索筛选等关键任务，并与销售工具集成。
销售聊天机器人的费用是多少？
销售聊天机器人费用从免费版的简单机器人到每月数千美元不等。
