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对话式人工智能领域正在迅速发展，众多平台争相成为企业智能自动化的首选解决方案。
无论是为客户支持创建一个简单的AI 聊天机器人，还是开发能够处理复杂多轮对话的高级 AI 智能体，选择理想的平台都需要根据您的具体需求进行慎重考量。
Botpress 和 Sendbird 都已成为顶级聊天机器人构建平台，为希望利用对话式 AI 能力的组织带来了各自独特的功能。
想知道哪个平台更符合您的业务目标？让我们一起深入了解 Sendbird 和 Botpress 的主要区别，帮助您做出明智选择。
快速对比：Sendbird 与 Botpress
简要总结： Sendbird AI 智能体是其消息平台内用于自动化简单客户支持的附加工具，而 Botpress 是专注于构建高级、可定制自动化的 AI 智能体平台，适用于客户支持及其他业务场景。
Sendbird 的 AI 智能体是一款专为客户服务聊天机器人打造的自动化工具。它基于 Sendbird 现有的消息基础设施，旨在通过处理常见问题、订单查询及其他简单请求，分流常规支持工单，支持应用内聊天、网页消息、WhatsApp 和短信等多渠道。
Botpress 是一个AI 智能体构建平台，团队可利用 检索增强生成（RAG） 和多轮记忆等高级功能，创建完全可定制的智能体。除了自动化客户支持，这些 AI 智能体还可用于产品推荐、用户引导、内部流程等多种场景——并且高度可定制。
Sendbird 主要功能
- 可在应用内聊天、网页、短信、邮件、WhatsApp 及其他社交消息渠道间无缝集成——无论用户在哪互动都能保持上下文连续性
- 支持主动触达，AI 智能体可根据用户行为主动发起对话
- 内容审核功能：脏话过滤、域名过滤（可移除包含 URL 的文本）、垃圾信息过滤
- 全面的分析仪表盘，用于会话和互动追踪
- 预置 UI 组件和 SDK，便于快速上线
- 企业级安全功能，包括端到端加密
- 可与现有 CRM 及客户支持系统无缝集成
Botpress 主要功能
- 灵活的定价模式，适合初创企业到大型企业部署
- 可视化流程编辑器，支持设计复杂对话和工作流
- 无限集成选项，可连接 API、数据库和第三方工具
- 持久化记忆，跨会话保留用户上下文和历史记录
- 支持自定义代码执行，实现高级逻辑和个性化功能
- 可自由选择任意大型语言模型（LLM）驱动 AI 回复
- 基于角色的访问控制（RBAC）和企业级安全特性
- 内置分析与监控工具，便于追踪机器人表现
- 活跃的开发者社区，以及 Botpress Academy 等支持资源
功能对比
Sendbird 与 Botpress 定价对比
简要总结： Sendbird 采用自定义、按用量计费模式，无免费试用，需申请演示后才能开始使用。Botpress 提供透明、自助式定价，含免费套餐及按需付费选项。
Sendbird 定价
Sendbird 针对其 AI 智能体平台提供按用量计费，定价根据企业规模和会话量定制。
可根据需求获取定制报价，但不提供免费试用；个人可预约专属演示。
Botpress价格
Botpress 提供免费套餐，每月包含 $5 的AI额度。这些额度让你的机器人能够调用大语言模型（LLM）进行“思考”。简单来说，额度就像燃料，让机器人可以从知识源获取信息并生成自然回复。
按量付费方案允许团队只为实际使用的AI服务付费，而不是固定月费。这样更灵活、成本更低，因为费用会根据机器人实际使用量变化。
Botpress 提供清晰明了的定价层级：
应用场景
简要总结： Sendbird 和 Botpress 都可用于客户支持，但 Botpress 还支持业务流程自动化。
Sendbird 专为客户对话打造。其 AI 智能体平台让企业可在 WhatsApp、短信、网页及应用内部署支持机器人。它擅长处理常见问题、转接人工客服、降低工单量。不过，它主要面向客户服务，开箱即用的业务自动化灵活性有限。
Botpress 的主要应用场景同样是客户服务。机器人不仅能自动回答常见问题，还能调用企业知识库、工单系统、API 和数据库，处理更复杂的请求，如订单查询或技术故障排查。客户互动不止于信息获取：Botpress 机器人还能自动执行如重置密码、预约等重复性流程。
除了客户支持外，Botpress 设计为通用 AI 智能体平台，团队可将同一技术扩展至销售线索筛选、IT 支持、HR 入职等更多场景。
集成能力
简要总结： Sendbird 提供 8+ 集成，主要面向客户消息和支持平台。Botpress 支持 190+ 业务系统集成，并便于构建自定义连接。
Sendbird 提供 8 个以上专为客户服务定制的预置集成，包括 Zendesk、Salesforce、Shopify 和 Intercom。这些集成支持常见场景，如创建工单、转接人工、在支持对话中同步客户信息。
Sendbird 还允许机器人跨 WhatsApp、短信、网页和应用内消息渠道运行，但定制集成需工程资源支持。
Botpress 支持 190 多种集成，覆盖 CRM、工单系统、支付平台、数据库和通信工具。团队可原生连接 HubSpot、Stripe、Salesforce、Google Sheets 等服务，或通过平台内 API 调用自定义集成。
最终，Botpress 能实现更高级的后端自动化和跨系统流程，无需依赖中间件。
安全功能
知识能力
简要总结：Sendbird 支持从文件和外部平台导入知识。Botpress 可连接文件、工单平台、数据库、API 及自定义连接器，并具备高级检索与生成能力。
Sendbird 允许通过知识中心将知识直接导入 AI 智能体，用户可上传文件（如 .pdf、.txt、.csv、.md、.json），并连接网站 URL、Notion、Google Drive、Salesforce、Zendesk、Confluence 等来源，实现自动同步与实时响应生成。
Botpress 支持同样类型的文件（.pdf、.txt、.csv、.md、.json），并进一步允许团队将实时 API、SQL/NoSQL 数据库、非结构化网页内容作为知识来源。其自研 RAG 引擎可在运行时检索相关信息，生成具备上下文的响应，无需外部中间件。
自定义与灵活性
简要总结：Botpress 可完全控制聊天机器人逻辑、界面和后端集成。Sendbird 采用低代码方式，预设流程便于快速部署。
Sendbird 的 AI 智能体平台采用低代码可视化界面，便于快速上线。团队可通过 Actionbooks 配置业务逻辑，定义响应规则。
但平台内不支持自定义代码执行，开发者无法直接在 Sendbird 内编写或运行脚本。
此外，在 Sendbird 中实现复杂逻辑或后端处理需搭建独立服务并通过 API 连接。会话流程自定义仅限于预设结构，条件逻辑处理有限。品牌定制仅限于界面主题选项。
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Botpress 适合需要完全控制和自定义的团队。开发者可在平台内直接编写自定义 JavaScript 或 TypeScript，灵活创建可复用节点和高级工作流。
此外，Botpress 支持实时 API 调用、会话数据管理，并可根据用户行为或外部事件触发操作，使机器人响应更智能、更灵活。
Botpress 的会话构建器还支持分支和模块化流程，前端和后端均可进行视觉和行为自定义。这些能力让 Botpress 成为适用于不同行业复杂、深度集成场景的理想选择。
记忆能力
简要总结：Botpress 内置长期记忆支持。Sendbird AI 智能体支持会话连续性，但如用户偏好追踪等功能暂无文档说明。
Sendbird 的 AI 智能体设计可在不同渠道间记住对话上下文，用户切换平台时无需重复说明。
然而，Sendbird 并未明确说明系统是否会在会话持续之外长期保留用户偏好。
Botpress 内置了可跨会话使用的记忆功能。机器人可以跟踪过往对话，并根据已知信息个性化回复。用户可以自行决定存储哪些信息、存储时长以及希望聊天机器人如何使用这些信息。
社区与支持
简要总结： Botpress 和 Sendbird 都为客户支持团队提供服务，但 Botpress 还有活跃的开源社区，而 Sendbird 更侧重于企业级文档。
Sendbird 为其平台（包括 AI 代理解决方案）提供了详细的开发者文档、SDK 指南和 API 参考。支持主要通过电子邮件工单和为企业客户提供的专属客户成功团队来处理。
Sendbird 没有公开的开发者论坛或实时支持聊天，社区参与度相比开放平台有限。虽然有博客文章和解决方案概览等教育资源，但实际操作支持通常仅通过账户管理渠道向付费客户提供。
相比之下，Botpress 提供更贴心的支持体验，适合各阶段团队。实时聊天支持让用户可直接联系Botpress团队，快速解决问题和获得配置帮助。AI支持机器人Max可在平台内即时解答问题并提供产品指引。
Botpress 还提供专属客户成功团队，协助企业优化其 AI 助手并确保长期成功。如果你希望加入社区，Botpress 拥有一个超过 3 万成员的 Discord 社区，提供用户间互助支持，以及每日实时 AMA，Botpress 团队会现场解答问题。
总的来说，Botpress 通过社区和专家支持，既提供自助学习，也促进协作。
哪个平台更适合我的业务？
1. 全球旅游公司的 24/7 多语言支持
核心问题： 为全球客户群在各渠道提供 24/7 多语言支持。
简要总结： Sendbird 支持面向客户的多语言结构化流程，但 Botpress 提供更强大的多语言 NLU、持久记忆和灵活的后端集成能力。
Amir 负责一家全球旅游预订平台的客户支持。他的团队需要处理诸如航班变更、取消和旅行警告等时间敏感的咨询——通常涉及多种语言，并覆盖 WhatsApp、移动应用和公司网站等渠道。Amir 需要：
- 能够理解并用多种语言回应的聊天机器人
- 在所有平台上保持一致的体验
- 能够访问实时预订数据并执行如取消或更改行程等操作的能力
Sendbird 的 AI 代理平台允许 Amir 构建适用于 WhatsApp、短信、网页和应用内消息等渠道的低代码、基于规则的聊天机器人。支持多语言，但内容需手动在各语言间管理。
但集成能力有限，主要集中在客户服务工具。Sendbird 的按量计费模式可能会随着业务量增长而增加成本，这在出行高峰期可能成为问题。虽然适合快速部署结构化支持，但 Sendbird 缺乏对语言适配、后端逻辑或个性化的深度定制能力。
Botpress 原生支持 100 多种语言，并允许 Amir 的团队针对地区语境训练特定语言的 NLU。内置记忆功能让机器人能够跨会话记住用户偏好、出行历史和忠诚度数据，这对常旅客尤为重要。
Botpress 还支持通过 API 与预订系统集成，并为 WhatsApp、网页聊天和移动应用等平台提供预置连接器。此外，Botpress 的定价灵活，提供实惠的按需付费和团队套餐，能够随着 Amir 的支持业务扩展而灵活调整。
Botpress 让多语言工作流和后端自动化完全可控，非常适合实现个性化、可扩展的全球出行支持。
2. 订阅型 SaaS 客户支持扩展
核心问题： 一家快速成长的 SaaS 公司希望在不增加客服人员的情况下，分流基础技术支持和账单咨询。
简要总结： Sendbird 在其消息套件内适合低代码 FAQ 自动化，但 Botpress 提供更强的后端集成和可扩展的定价方案。
Sam 是一家高速成长的 B2B SaaS 公司的支持主管。他的团队要处理大量关于登录问题、账单疑问和入门问题的工单。为了跟上业务发展而不增加人手，Sam 需要：
- 能够回答重复性技术和账单问题的聊天机器人
- 可轻松部署到 Zendesk 和 Intercom 工作流中
- 与 Stripe 或 HubSpot 等 CRM 和账单系统的后端集成
Sendbird 的 AI 代理平台让 Sam 能够快速在 WhatsApp、短信、应用内聊天和网页上部署支持机器人。这些机器人采用决策树式逻辑，可处理如登录问题或基础账单政策等常见问题。
但没有内置的长期记忆功能，Sendbird 机器人无法回忆先前对话或用户特定信息，除非手动连接外部系统。Sendbird 的按量计费模式在支持量增加时也可能导致成本上升。
虽然适合在聊天渠道内快速实现自动化，但 Sendbird 缺乏动态 SaaS 支持体验所需的后端可扩展性和实时逻辑控制。
Botpress 专为高级支持场景打造。它可原生集成 Zendesk、Intercom 和 Stripe 等平台，并允许开发者用 JavaScript 或 TypeScript 编写自定义后端逻辑，处理实时 CRM 或账单查询。机器人可以查询发票状态、更新支付方式，甚至协助账户故障排查——全部在支持环境内完成。
Botpress 还内置多会话记忆，能让机器人记住用户上下文，如登录尝试或订阅偏好。结合灵活的工作流、标签和自动化入职流程，Botpress 让 Sam 的团队在不影响客户体验的前提下减少工单量。
Botpress 的定价透明，起步即有免费套餐和按需付费，便于随着支持需求的增长实现可预测的扩展。
对于希望在保持灵活性的同时自动化支持的高速成长 SaaS 公司来说，Botpress 提供了更具扩展性和集成性的解决方案。
3. D2C 电商品牌的自动化订单管理
主要问题： 自动化处理售后支持，如物流跟踪、退货和产品咨询。
简要总结： Sendbird 擅长处理基础 FAQ 和消息渠道，但 Botpress 提供更高级的个性化能力。
Priya 负责一家刚刚实现国际扩张的 D2C 电商品牌的客户体验。她的团队每周要处理数千条关于订单跟踪、退货和产品详情的咨询。Priya 需要：
- 能够引导客户完成退货流程并实时跟踪订单的聊天机器人
- 可无缝集成到 Shopify 和网页聊天中
- 支持自动化处理如退款申请或常见问题等重复性任务
Sendbird 的 AI 代理平台提供低代码方案，让 Priya 能在 WhatsApp、短信、应用内和网页上推出客户服务机器人。平台支持结构化工作流，如退货资格检查或连接第三方系统后的基础物流跟踪。
但 Sendbird 不支持持久记忆或高级产品筛选，回访用户需重复信息，产品相关逻辑也需外部脚本实现。此外，Sendbird 也不原生集成 Shopify。
Sendbird 的定价按使用量和报价制定，在旺季预算难以把控。对于希望在高流量渠道分流基础支持的电商品牌来说，Sendbird 是不错的选择，但在个性化或数据密集型流程上可能力有不逮。
Botpress 允许 Priya 的团队构建自定义工作流，从 Shopify API 实时获取订单数据，引导客户完成产品专属退货流程，甚至根据过往互动推荐相关产品。
Botpress 内置记忆，机器人可记住客户的订单、尺码偏好或退货流程的进度。团队还可用自然语言筛选帮助客户浏览产品目录或获取补货提醒。
Botpress 支持与 Shopify、WhatsApp、Messenger、网页聊天等平台的原生集成。Botpress 的定价透明，分级套餐即使在黑色星期五等高流量零售活动期间也能保持实惠。
对于需要实时订单处理、产品个性化和可扩展自动化的 D2C 电商品牌，Botpress 提供了更灵活且具性价比的解决方案。
4. 高度监管行业支持（如医疗健康）
核心问题：在满足严格合规和审计需求的同时，实现自动化问询。
简要说明：Sendbird 支持安全消息传递和符合 HIPAA 的基础设施，但缺乏部署灵活性和细粒度访问控制。Botpress 提供完整的数据控制、审计日志和基于角色的访问控制（RBAC）。
Sendbird 提供支持 HIPAA 场景的安全功能，包括消息加密（传输和存储）、安全 Webhook 配置和单点登录（SSO）选项。这些功能让患者可通过应用内聊天、网页或短信等渠道安全沟通。
但 Sendbird 不支持本地部署，也没有内置记忆，团队需自行在外部存储和控制敏感数据，并实现访问控制机制。
Botpress 提供企业级安全和完整的部署控制。像 Marcus 团队这样的医疗服务提供者可将 Botpress 部署在本地，确保数据不会离开本地环境。平台支持基于角色的访问控制（RBAC）、完整审计日志、加密记忆和细致的 API 权限——对于需要处理患者数据的预约安排或资格验证等流程至关重要。
对于需要严格数据控制、部署灵活性和内置合规功能的医疗团队来说，Botpress 是更强大且可扩展的选择。
结论：Botpress 与 Sendbird 对比
Sendbird 和 Botpress 都是构建和部署 AI 代理的强大平台，但它们针对的使用场景和灵活性程度不同。
它最适合结构化的支持流程，以及那些更看重易于部署而非高度定制化的团队。
Botpress 则为需要更高灵活性的团队而设计。凭借 RAG、内置记忆和全代码可扩展性等功能，它更适合构建超越脚本化支持的复杂多渠道 AI 代理的企业。
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