Botpress 与 Drift：哪款对话式 AI 平台更适合您？

对话式AI领域正在迅速发展，市面上有数十个平台都声称自己是现代企业的顶级AI智能体构建工具。预计该市场将从2025年的170.5亿美元增长到2031年的498亿美元。

无论你是想要一个AI聊天机器人来解答常见问题，还是需要一个强大的AI智能体，能够大规模提供真正个性化的客户支持，选择合适的解决方案都像是在迷宫中穿行。

在竞争激烈的对话式AI领域，Botpress和Drift都表现出色，但它们各自面向不同的业务需求和技术预期。

想知道它们在价格、集成、自动化、AI能力、安全性、定制化和支持方面的对比吗？让我们详细解析Botpress与Drift的区别。

快速概览：Botpress与Drift对比

简要总结： Drift和Botpress都能打造强大的AI智能体，但选择哪一个取决于团队更看重以销售为核心的自动化，还是完全的定制自由。

Drift和Botpress都让企业能够开发强大的对话式AI机器人。它们的根本区别在于目标用户群，以及是强调专用功能还是追求最大灵活性。

Drift是Salesloft旗下的对话式AI平台，专注于提供客户服务聊天机器人和销售聊天机器人，帮助自动化线索筛选并提升数字化客户体验。Drift机器人利用公司信息实时与访客互动，并将合格线索分配给合适的销售代表。

Botpress 是一个对话式AI聊天机器人平台，专为创建复杂AI智能体而设计。凭借内置的检索增强生成（RAG）和多轮记忆等功能，Botpress 能够打造不仅能自动化支持，还能实现产品推荐、用户引导、内部流程等多种用途的AI智能体——并且完全可定制。

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功能对比

Drift与Botpress价格对比

简要总结： Drift更适合预算充足的大型企业，而Botpress让强大的对话式AI也能被中小团队和企业轻松使用。

Drift的AI能力现已整合进Salesloft平台，价格不再公开。企业需联系Salesloft获取定制报价。

Botpress 提供免费套餐，每月包含 $5 的 AI 额度。这些 AI 额度可用于为你的机器人提供智能功能，如知识检索、文本重写等。

Botpress 还提供按量付费选项，团队只需为实际使用的 AI 付费，使其成为企业的高性价比选择。

在付费方案方面，Botpress 提供简单明了的价格层级：

集成能力

简要总结： Drift支持46+种集成，专为销售和营销流程设计。Botpress则覆盖190+集成类别，并允许完全自定义连接。

Drift自带46+预设集成，主要面向CRM、销售和营销生态系统。核心原生集成包括Salesforce、HubSpot、Marketo、Outreach和Google日历。Drift还可与Salesloft的整体平台集成。Drift也提供API以满足高级需求，但要构建复杂的后端逻辑则需要工程开发，并受限于平台的销售场景定位。

Botpress支持190+预设集成，涵盖CRM、工单系统、电商平台、数据工具和通讯渠道。包括对Zendesk、Shopify、Salesforce和Twilio等平台的原生支持。

Botpress还允许开发者在平台内直接构建自定义集成，可通过API调用和基于JavaScript/TypeScript的节点实现。这让企业无需依赖外部中间件即可将机器人连接到内部系统或第三方应用，使Botpress在销售以外的场景也具备高度灵活性。

应用场景

简要总结： Drift专注于对话式销售和营销，而Botpress可用于任何业务流程自动化。

Drift专为营收团队打造，擅长对话式营销和销售自动化，帮助企业实现AI线索生成和AI销售漏斗。Drift机器人常用于企业官网，迎接访客、将对话分配给销售代表，并与Salesforce、HubSpot等CRM集成。虽然在销售流程前端非常强大，但Drift并不适用于更广泛的业务流程自动化或销售体系以外的后端逻辑。

Botpress是通用型对话式AI平台，同样支持对话式营销和销售自动化。它适用于客户获取之外的场景，如客户支持、员工入职、IT工单自动化、HR咨询、物流跟踪等。最终，Botpress让团队能够跨部门自动化复杂流程。

安全功能

知识能力

简要总结： Drift依赖现有内容和FAQ驱动对话机器人，而Botpress通过连接API和数据库，并采用检索增强生成技术，提供更广泛的灵活性。

Drift利用现有的帮助中心文章（如Zendesk或Drift知识库）来自动回答问题。机器人可根据用户意图推送预设内容和FAQ。

虽然Drift提供筛选功能，引导用户找到相关文章，但它不支持实时数据连接或灵活的数据检索。内容必须预先编写并存储在指定格式中；不支持内置文档爬取、API调用或即时生成答案。

Botpress支持更高级的知识访问方式。除了导入FAQ和文档等静态内容外，Botpress还允许机器人连接API、查询数据库，或解析JSON、CSV、PDF甚至网页抓取内容等结构化和非结构化数据。

Botpress自研的检索增强生成引擎让机器人能够在运行时提取最相关的信息，并基于检索内容生成有针对性的回复。这让团队打造的机器人不仅仅是复述静态答案，而是能根据不同用户问题和场景动态调整。

自定义与灵活性

简要总结： Botpress为团队提供完全的自定义逻辑和集成控制。Drift则提供预设剧本和API访问，但定制空间有限。

Drift允许团队通过可视化剧本编辑器构建聊天逻辑：设定对话分支、路由和线索筛选。

虽然Drift支持通过剧本和GPT风格回复实现交互，但不支持超出预设流程的自定义脚本或内部逻辑。开发者可通过REST API或Webhook与外部系统集成，也有公开API和SDK用于开发自定义应用，但所有业务逻辑都必须在聊天平台之外实现，不能直接在Drift内部完成。

Botpress为全栈定制而生。开发者可在平台内直接编写JavaScript或TypeScript，设计对话流程、调用API、运行脚本并处理动态逻辑。

Botpress还支持可复用组件、条件逻辑和完整的界面定制。从消息行为到NLP调优、界面外观等，都能在同一环境下控制，非常适合打造定制化智能体。

记忆时长

简要说明： Drift 不支持跨会话的持久记忆。Botpress 内置记忆功能，使聊天机器人能够记住用户并随着时间推移实现个性化对话。

Drift在其聊天机器人平台内不提供原生的长期记忆功能。它可以在单次互动中收集用户数据（如邮箱、公司、对话历史），并同步到Salesforce或HubSpot等CRM系统。

但Drift机器人本身不会跨会话保留记忆。任何个性化或上下文延续都必须依赖CRM字段或外部工具，而非机器人内部逻辑直接实现。

Botpress内置强大的记忆功能，可跨会话使用。机器人可以存储和检索用户信息——如偏好或历史提问——无需外部存储。开发者可自定义记忆内容、保存时长及其在后续会话中的使用方式，从而为客户带来更高水平的个性化体验。

社区与支持

简要说明： Drift 提供面向销售团队的结构化支持和入门指导，而 Botpress 结合了强大的开发者支持、实时协助以及活跃的开源社区。

基本上，Drift 和 Botpress 都提供学习资源，包括文档、帮助中心和入门指南。

Drift 提供应用内文档、在线帮助中心和基于邮件的支持。高阶客户可获得高级支持选项，包括入门服务和专属客户成功经理。

然而，Drift 没有开放的开发者社区或自助式同行支持渠道。其资源主要服务于营收团队和销售运营，而非深度定制机器人的技术团队。

而 Botpress 则在每个阶段为开发者提供支持：

• Plus 及以上套餐包含实时聊天支持
• AI 支持机器人 Max 可提供实时帮助和文档查询
• 团队版和企业版客户可获得客户成功经理服务
• 拥有 30,000 多成员的 Discord 服务器，提供同行问答、功能讨论和 Botpress 团队的每日 AMA 活动

虽然 Drift 的支持非常适合以销售为导向的用户，但 Botpress 则通过实时和社区驱动的帮助赋能开发者团队。

哪个平台更适合我的业务？

1. 全球旅游公司的 24/7 多语言支持

核心问题：为全球客户群在各渠道提供全天候多语言支持。

简要说明：Drift 支持销售和客户互动的多语言消息，但缺乏深入的自然语言处理或记忆功能。Botpress 提供更强大的多语言 NLP 和渠道灵活性。

Amir 负责一家全球旅游预订平台的客户支持。他的团队需要处理诸如航班变更、取消和旅行警告等时间敏感的咨询——通常涉及多种语言，并覆盖 WhatsApp、移动应用和公司网站等渠道。Amir 需要：

• 能够理解并用多种语言回应的聊天机器人
• 在所有平台上保持一致的体验
• 能够访问实时预订数据并执行如取消或更改行程等操作的能力

Drift 支持基础的多语言聊天（20 多种语言），需手动配置翻译内容。虽然可以为不同语言创建机器人流程版本，但 Drift 不具备原生多语言 NLP 或自动语言检测功能。其主要集成网站聊天和邮件，重点在于将访客引导至销售代表。它没有持久记忆，用户上下文需依赖外部 CRM 存储，限制了跨会话的个性化体验。

Botpress 提供强大的多语言支持（100 多种语言），具备高级 NLP 和本地化控制。团队可根据用户语言、地区或预订历史构建自适应流程。机器人可跨 WhatsApp、网页和移动端等平台连接，并在会话间保留用户偏好，实现真正个性化的旅行对话。

对于需要多语言 NLP 和个性化对话的旅游团队，Botpress 是更具扩展性和适应性的解决方案。

2. 订阅型 SaaS 客户支持扩展

核心问题：一家快速成长的 SaaS 公司希望在不增加客服人员的情况下，自动处理基础技术支持和账单咨询。

简要总结：Drift 主要用于销售线索转接和分配，不适合深度客户支持。Botpress 为 SaaS 团队提供后端集成、记忆和支持自动化。

Sam 是一家高速成长的 B2B SaaS 公司的支持主管。他的团队要处理大量关于登录问题、账单疑问和入门问题的工单。为了跟上业务发展而不增加人手，Sam 需要：

• 能够回答重复性技术和账单问题的聊天机器人
• 可轻松部署到 Zendesk 和 Intercom 工作流中
• 与 Stripe 或 HubSpot 等 CRM 和账单系统的后端集成

Drift 能处理基础售前问题、用户分流和演示预约。Sam 可以用 Drift 将问题分配给客服或标记常见话题，但没有原生记忆或复杂逻辑。与 HubSpot 等 CRM 的集成有助于线索筛选，但无法从 Stripe 等工具获取数据或管理工单解决。

Botpress 让 Sam 能用实时 API 构建机器人，解答账户、账单和入门问题。凭借持久记忆和可复用流程，机器人可排查登录问题、查询支付状态、触发 CRM 或邮件自动化——无需人工介入。Botpress 还能融入 Zendesk、Intercom 或 Slack 等工作流。

对于需要超越简单转接的快速扩张 SaaS 团队，Botpress 提供更深入的支持自动化和后端灵活性。

3. D2C 电商品牌的自动化订单管理

主要问题： 自动化处理售后支持，如物流跟踪、退货和产品咨询。

简要总结：Drift 侧重线索获取和产品发现，而 Botpress 支持完整的售后自动化和个性化。

Priya 负责一家刚刚实现国际扩张的 D2C 电商品牌的客户体验。她的团队每周要处理数千条关于订单跟踪、退货和产品详情的咨询。Priya 需要：

• 能够引导客户完成退货流程并实时跟踪订单的聊天机器人
• 可无缝集成到 Shopify 和网页聊天中
• 支持自动化处理如退款申请或常见问题等重复性任务

Drift 适用于售前问题，如产品推荐或销售转接，但不支持退货、订单查询或售后故障排查等自动化流程。它没有原生 Shopify 集成和会话记忆，每次用户互动都需重新开始。

Botpress 可直接集成 Shopify 及类似平台，查询订单状态、发起退货并引导用户完成退款流程。它支持用自然语言筛选产品目录，并能记住之前聊天的偏好，实现个性化推荐或重复购买。

对于自动化售后互动和流程的 D2C 团队，Botpress 提供了 Drift 所不具备的自动化深度。

4. 高度监管行业支持（如医疗健康）

核心问题：在满足严格合规和审计需求的同时，实现自动化问询。

简要总结：Drift 缺乏原生合规功能或数据控制。Botpress 提供内置审计日志、本地部署和安全记忆，适用于敏感行业。

Marcus负责一家医疗服务机构的客户体验。他的团队希望在遵守HIPAA和地区数据法规的前提下，实现预约、政策咨询和保险覆盖信息的自动化。Marcus需要：

• 能够保护患者数据的安全聊天机器人
• 完整的审计日志和访问控制
• 可选本地部署，以符合内部安全政策

Drift 设计用于外部客户互动，不支持 HIPAA 合规、RBAC 或审计追踪。Marcus 的团队需通过第三方集成管理安全，且无法私有部署平台。持久记忆和敏感数据处理需交由外部工具，安全保障有限。

Botpress 支持本地和私有云部署、加密记忆和完整审计日志。Marcus 的开发者可在合规环境内完全构建安全工作流——如保险资格核查或预约安排。Botpress 还支持自定义数据保留规则，更易满足 GDPR 要求。

对于需要合规的受监管行业，Botpress 专为满足企业标准而设计。

结论：Botpress 与 Drift 对比

Drift 和 Botpress 都是强大的 AI 代理平台，但各自优化目标截然不同。

Drift 最适合希望通过对话式销售和营销驱动营收的市场团队。其平台专为线索筛选和销售管道加速而打造。最终，Drift 在客户服务和销售 AI方面表现出色，但在更广泛的自动化场景下灵活性有限。

Botpress 专为构建高度可定制对话式 AI 代理的团队设计。它为逻辑、记忆、集成和界面提供全面控制，非常适合需要自动化复杂工作流的企业，而不仅仅是销售。

常见问题

1. Botpress 能否在同一个代理中同时处理售前对话和运营流程？

可以，Botpress 能在单一代理中同时处理售前对话和运营流程。其模块化架构和内置记忆让机器人可在不丢失上下文或无需多个机器人情况下，灵活切换线索筛选、产品推荐、内部工单或人力资源自动化等任务。

2. 平台理念（即插即用 vs. 开放自定义）如何影响长期聊天机器人表现？

像 Drift 这样的即插即用平台上线更快，但随着业务发展会受限于预设模板和外部 API 的定制能力。像 Botpress 这样的开放自定义平台，初期开发投入更大，但长期来看可通过全面控制行为、集成、记忆和逻辑实现更好的扩展性。

3. 在 Botpress 和 Drift 中构建自定义逻辑分别需要哪些技术技能？

在 Botpress 中构建自定义逻辑，开发者需掌握 JavaScript 或 TypeScript，因为平台支持内置脚本和代码节点。相比之下，Drift 依赖预设剧本和外部 API，因此自定义逻辑通常需要 API 配置知识和 Drift 环境之外的后端开发能力。

4. 两个平台能否基于实时 CRM 或 ERP 数据生成 AI 响应？

可以，两者都能利用 CRM 或 ERP 数据生成 AI 响应，但 Botpress 支持原生实现。Botpress 可在流程中调用 API，实时从 Salesforce 或 SAP 等系统获取数据，实现动态响应。Drift 则需借助外部中间件或后端服务实现类似功能，集成复杂度更高。

5. Drift 的预设剧本与 Botpress 的可视化流程构建器在灵活性上有何区别？

Drift 的预设剧本适用于线性的销售和支持流程，逻辑分支有限，且平台内不支持脚本编写。Botpress 的可视化流程构建器更加灵活——支持条件逻辑、上下文变量、API 调用和自定义脚本，非常适合处理超越简单线索分配的复杂和自适应对话。