RCS là gì?

RCS là gì?

RCS là viết tắt của Rich Communication Services, được đặt tên theo khả năng cải thiện tin nhắn bằng các tính năng phong phú và tương tác hơn so với SMS cơ bản.

Nó nâng cấp văn bản thuần túy bằng cách thêm các thứ như chia sẻ phương tiện, biên lai đã đọc và chỉ báo đang nhập. Nó được thiết kế để làm cho việc nhắn tin thông minh hơn và hấp dẫn hơn.

Về cơ bản, RCS chuyển đổi SMS truyền thống thành trải nghiệm nhắn tin gần gũi hơn với các ứng dụng như WhatsApp hoặc iMessage, nhưng ngay trong ứng dụng mặc định của điện thoại bạn.

RCS là viết tắt của từ gì?

RCS là viết tắt của Rich Communication Services vì nó cải tiến SMS cơ bản với các tính năng "phong phú" hơn, tập trung vào nhắn tin động, tương tác và đa phương tiện.

RCS có chức năng gì?

RCS nâng cấp SMS truyền thống thành hệ thống nhắn tin hiện đại, giàu tính năng. Nó cho phép bạn gửi hình ảnh, video và tệp chất lượng cao mà không bị giới hạn kích thước như SMS. Các tính năng như chỉ báo đang nhập và biên lai đã đọc giúp cuộc trò chuyện trở nên tương tác và cá nhân hơn.

Nó cũng hỗ trợ trò chuyện nhóm, cho phép bạn đặt tên cho các cuộc trò chuyện, xem ai đã đọc tin nhắn và phối hợp dễ dàng hơn. Đối với doanh nghiệp, RCS cho phép giao tiếp tương tác, như gửi thẻ lên máy bay, đề xuất sản phẩm hoặc nhắc nhở cuộc hẹn trực tiếp trong trò chuyện.

Vì hoạt động qua Wi-Fi hoặc dữ liệu di động, RCS linh hoạt hơn và thường rẻ hơn SMS đối với các tin nhắn lớn hơn. Tuyệt vời nhất là nó được tích hợp vào ứng dụng nhắn tin mặc định của điện thoại, do đó không cần tải xuống hoặc tài khoản bổ sung.

RCS sử dụng cái gì?

RCS được sử dụng trên điện thoại thông minh hiện đại và các ứng dụng nhắn tin (trừ iMessage của Apple).

Nhiều thiết bị Android đã bật RCS trong ứng dụng nhắn tin mặc định của họ, như Google Messages. Nó cũng được các nhà mạng lớn trên toàn thế giới hỗ trợ, khiến nó trở thành tiêu chuẩn để nâng cấp SMS.

Các doanh nghiệp sử dụng RCS để tương tác với khách hàng, chẳng hạn như gửi tin nhắn tương tác, thẻ lên máy bay, cập nhật thông tin giao hàng và nhắc nhở cuộc hẹn.

Trong khi iMessage của Apple không sử dụng RCS, RCS hướng đến mục tiêu thu hẹp khoảng cách giữa SMS chuẩn và tin nhắn dựa trên ứng dụng, tạo ra trải nghiệm thống nhất trên các thiết bị. Vì vậy, RCS có thể thực hiện được nếu được bật, nếu không, điện thoại sẽ sử dụng SMS.

Tại sao RCS lại tốt cho doanh nghiệp?

RCS là một công cụ tuyệt vời cho doanh nghiệp vì nó tăng cường giao tiếp với khách hàng bằng các tính năng tương tác phong phú. Tin nhắn có thể bao gồm hình ảnh, video hoặc băng chuyền chất lượng cao, khiến chúng hấp dẫn hơn so với SMS truyền thống.

Ứng dụng này cũng hỗ trợ thông báo đã đọc và chỉ báo đang nhập liệu, tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa theo thời gian thực hơn.

‍

Các tùy chọn tương tác, chẳng hạn như nút có thể nhấp và trả lời nhanh, giúp hợp lý hóa các hành động như xác nhận cuộc hẹn hoặc hoàn tất giao dịch mua trực tiếp trong tin nhắn.

Plus RCS tiết kiệm chi phí, hoạt động qua Wi-Fi hoặc dữ liệu di động và tích hợp liền mạch với các ứng dụng nhắn tin mặc định của người dùng, đảm bảo khả năng truy cập mà không cần ứng dụng hoặc bước bổ sung.

Google: Vua RCS

Google đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển Dịch vụ truyền thông phong phú (RCS) để cải thiện khả năng nhắn tin trên các thiết bị Android.

Năm 2015, Google đã mua lại Jibe Mobile, một công ty chuyên về công nghệ RCS, để tích hợp RCS vào hệ sinh thái Android. Việc mua lại này dẫn đến việc phát triển tiêu chuẩn Universal Profile hợp tác với GSMA, đảm bảo các tính năng RCS nhất quán trên các thiết bị và nhà mạng.

Để thúc đẩy việc áp dụng rộng rãi, Google đã giới thiệu hỗ trợ RCS thông qua ứng dụng Messages, cho phép người dùng truy cập các tính năng như chia sẻ phương tiện có độ phân giải cao, biên lai đã đọc và chỉ báo nhập. Vào năm 2019, Google bắt đầu cung cấp dịch vụ RCS trực tiếp cho người dùng thông qua nền tảng Jibe, bỏ qua nhu cầu hỗ trợ của nhà mạng.

Google cũng ưu tiên bảo mật bằng cách triển khai mã hóa đầu cuối cho các cuộc trò chuyện RCS một-một trong ứng dụng Tin nhắn, tăng cường quyền riêng tư của người dùng.

Trong những diễn biến gần đây, Google đã hợp tác với các nhà mạng lớn của Hoa Kỳ như T-Mobile, AT&T và Verizon để áp dụng nền tảng Jibe cho các dịch vụ RCS, nhằm mục đích cung cấp trải nghiệm nhắn tin thống nhất và an toàn trên nhiều mạng.

Ưu điểm của RCS là gì?

Có một số lợi thế khi sử dụng RCS:

RCS có thể được sử dụng trong AI đàm thoại không?

Đúng vậy — bạn không cần hai con người ở mỗi đầu của tương tác RCS.

RCS có thể tăng cường các tác nhân AI và AI đàm thoại bằng cách làm cho các tương tác trở nên năng động và hấp dẫn hơn. Nó hỗ trợ nhắn tin đa phương tiện, như hình ảnh và video, giúp các cuộc trò chuyện của khách hàng hấp dẫn hơn về mặt hình ảnh.

Các tính năng như trả lời nhanh, nút có thể nhấp và thẻ phong phú cho phép người dùng tương tác với chatbot trực quan hơn. Điều này giúp đơn giản hóa các tác vụ như đặt lịch hẹn, trả lời câu hỏi hoặc mua hàng trực tiếp trong cuộc trò chuyện.

RCS cũng hỗ trợ các tính năng thời gian thực, chẳng hạn như chỉ báo đang nhập liệu và thông báo đã đọc, giúp cuộc trò chuyện diễn ra tự nhiên và giống con người hơn.

Đối với doanh nghiệp, việc kết hợp RCS với AI đàm thoại có thể tự động hóa các phản hồi được cá nhân hóa và cung cấp các cập nhật quan trọng, chẳng hạn như xác nhận thanh toán cho chatbot thương mại điện tử hoặc đề xuất du lịch từ chatbot khách sạn .

Xây dựng chatbot RCS của riêng bạn

RCS đang thay đổi cách thức giao tiếp của các doanh nghiệp, giúp các cuộc trò chuyện trở nên phong phú hơn, thông minh hơn và hấp dẫn hơn.

Bằng cách kết hợp RCS với chatbot AI tùy chỉnh, bạn có thể mang đến những trải nghiệm tương tác, được cá nhân hóa giúp doanh nghiệp của bạn trở nên khác biệt.

Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Nó miễn phí.

Câu hỏi thường gặp