RCS là gì? RCS là viết tắt của gì và RCS như thế nào chatbots Đang thay đổi thế giới của tin nhắn tức thời?

Nhắn tin RCS và RCS Chatbots là bước tiến lớn tiếp theo trong dịch vụ nhắn tin trực tuyến

Trải nghiệm người dùng nhất quán hơn đưa nhắn tin truyền thống vào kỷ nguyên hiện đại

RCS là một tiêu chuẩn nhắn tin mới sẽ thay thế SMS trên điện thoại của bạn. Về cơ bản, nó là thế hệ SMS tiếp theo cho các ứng dụng nhắn tin mặc định. Thay vì SMS, ứng dụng RCS mới sẽ cảm thấy giống như Whatsapp và Facebook Messenger và các ứng dụng nhắn tin khác ngoài kia.

RCS là viết tắt của gì và nó có thể làm gì?

RCS là viết tắt của Rich Communication Services. Nó có tất cả các tính năng cốt lõi quen thuộc của các ứng dụng và chức năng nhắn tin đó theo cách tương tự nhưng hoạt động như một ứng dụng nhắn tin gốc trên điện thoại của bạn. Bạn sẽ có thể gửi tin nhắn trực tiếp cho mọi người, tạo nhóm, xem mọi người có trực tuyến hay không, xem biên lai đã đọc, gửi hình ảnh có độ phân giải cao, v.v. Nó cũng sẽ có các tính năng bổ sung tương tự như có thể thực hiện các cuộc gọi VOIP và hội nghị truyền hình.

Thực tế là nó sẽ có chức năng này, tất nhiên, không phải ngẫu nhiên. SMS như một nền tảng nhắn tin đã không được cải thiện nhiều kể từ khi nó được ra mắt và do đó không có gì ngạc nhiên khi nó đã mất thị phần vào tay các sản phẩm ưu tiên trải nghiệm cho khách hàng sử dụng ứng dụng của họ.

Tất nhiên, ban đầu, các sản phẩm nhắn tin dựa trên Internet nổi lên như một cách để tiết kiệm tiền so với gửi tin nhắn văn bản, tuy nhiên, trải nghiệm người dùng kết hợp với hiệu ứng mạng đã khiến các ứng dụng nhắn tin trở nên yêu thích rõ ràng với người tiêu dùng.

Để đặt điều này trong bối cảnh, mọi người gửi khoảng 100 tỷ tin nhắn chỉ trên các dịch vụ trò chuyện Whatsapp và Messenger (kết hợp) mỗi ngày và việc sử dụng SMS toàn cầu đạt đỉnh điểm là 20 tỷ tin nhắn mỗi ngày. Có rất nhiều việc phải làm.

RCS hiện tại là gì?

Tin nhắn trò chuyện RCS là Google và ở một mức độ nào đó là các nhà khai thác, chiến đấu chống lại các ứng dụng nhắn tin đó, đặc biệt là chống lại các ứng dụng như Messenger và WhatsApp của Facebook. Google đã hợp nhất 11 nhà sản xuất điện thoại và 40 nhà khai thác để hỗ trợ RCS mà tôi sẽ gọi là nhóm RCS. Đó là phạm vi tiếp cận của 1,8 tỷ người.

Rich Communication Services không chỉ hỗ trợ chức năng tương tự như các ứng dụng nmessaging nâng cao, nó còn hỗ trợ chatbots và các tính năng tương tác khác (đó là lý do tại sao Botpress đang quan tâm đến điều này). Điều này có nghĩa là RCS sẽ có chức năng tương tự như chức năng chatbot trên Facebook messenger. Nó sẽ hỗ trợ trả lời nhanh và băng chuyền và các tiện ích đồ họa khác yêu cầu gõ ít hơn và làm cho trải nghiệm trò chuyện tốt hơn.

Mặc dù các thông số kỹ thuật cho RCS đã được phát triển từ năm 2008 và trên thực tế, các dịch vụ tin nhắn RCS đã được hầu hết các mạng nhà mạng lớn hỗ trợ kể từ năm 2012, Google gần đây đã kích hoạt chức năng này trên điện thoại Android. Nó cũng đã ra mắt với một số đối tác kinh doanh (doanh nghiệp) đã ra mắt dịch vụ RCS - phần lớn chatbots.

Ai thực sự đứng sau RCS và tại sao?

Mặc dù đây là một bước tiến lớn để giới thiệu thông tin liên lạc phong phú cho tin nhắn SMS, nhưng việc chuyển sang RCS sẽ diễn ra như thế nào?

Hãy bắt đầu bằng cách xem xét tình trạng chơi hiện tại cho các nền tảng nhắn tin tức thời.

Có một thị trường mà SMS vẫn thống trị và đó là nhắn tin kinh doanh như một giải pháp thay thế giống như email khác. Ý tôi là các doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn an toàn cho khách hàng của họ qua SMS khi biết rằng nó hoạt động cho tất cả mọi người. Có một mặt tốt cho điều này, ví dụ như trường hợp sử dụng loại xác thực 2 yếu tố và một mặt xấu, spam / outbound chẳng hạn (giống như email). Tất nhiên cách SMS hoạt động chính xác khác nhau giữa các nhà điều hành và khu vực này sang khu vực khác tùy thuộc vào định mức, chi phí và quy định.

RCS rất phù hợp với nhu cầu hoạt động kinh doanh

Một sự phát triển có liên quan cho nhóm nhắn tin kinh doanh RCS là các ứng dụng tin nhắn như Whatsapp và Apple gần đây đã phát hành các dịch vụ "dành cho doanh nghiệp". Thật khó để tranh luận rằng đây là mối đe dọa lớn đối với các trường hợp sử dụng SMS hiện tại vì SMS hiện không phải là kênh mà người dùng sẽ chọn để liên lạc với các công ty vì trải nghiệm kém, với ít tính năng nâng cao và giới hạn ký tự kém.

Tuy nhiên, nó một lần nữa thu hút sự chú ý đến một cách khác trong đó các nhà khai thác hoàn toàn thua cuộc chiến với các ứng dụng nhắn tin từ điểm khởi đầu ban đầu là sự thống trị hoàn toàn của người dùng cuối để nhắn tin. Ngoài nhắn tin, điều đáng chú ý là họ cũng có khả năng thống trị thanh toán di động (đây là chìa khóa để thống trị doanh nghiệp đến nhắn tin của người tiêu dùng nhưng đã không làm như vậy).

RCS đặt ra những thách thức nghiêm trọng cho các nhà khai thác mạng di động

Tất nhiên đáng để hỏi liệu có lợi ích của nhà điều hành khi cố gắng thống trị trong các loại ứng dụng này hay không, vì mỗi nhà khai thác có một cơ sở người dùng hạn chế. Không giống như Facebook và Google, các nhà khai thác không thể theo đuổi người dùng ở các thị trường liền kề với cơ sở người dùng đã đăng ký hiện tại của họ nên thị trường của họ cho các sản phẩm này bị hạn chế. Mặc dù Facebook có thể kiếm được trung bình 20 đô la cho mỗi người dùng mỗi năm, nhưng điều này có thể không có ý nghĩa đối với các nhà khai thác di động đang trực tiếp tính phí hầu hết người dùng nhiều hơn mức này mỗi tháng cho dịch vụ của họ và trung bình nhiều hơn nữa. Và cạnh tranh với Facebook ngoài nhắn tin sẽ đòi hỏi một khoản đầu tư lớn và tập trung lại mô hình kinh doanh.

Tất nhiên, họ có vấn đề là thoại và video qua IP đang làm xói mòn doanh thu của họ và có lẽ có một số hy vọng rằng làm cho SMS tuyệt vời trở lại sẽ cho phép họ lấy lại một số doanh thu bị mất. Than ôi, phần lớn là một hy vọng vô ích vì người dùng sẽ không chuyển sang nhắn tin RCS nếu nó đắt hơn các ứng dụng nhắn tin họ hiện đang sử dụng (và thậm chí có thể không có lý do chính đáng để chuyển đổi mà chúng ta sẽ thảo luận sau). Các nhà khai thác được kết nối bị mắc kẹt trong một không gian nơi họ đang bán một sản phẩm hàng hóa cao (dữ liệu và cuộc gọi thoại) không có hiệu ứng mạng thực sự và do đó cần phải cạnh tranh về quy mô kinh tế (trong phạm vi có thể) hoặc thông qua sự nhầm lẫn trong hợp đồng của họ (làm cho hợp đồng phức tạp hơn mức cần thiết để họ khó so sánh với các đối thủ cạnh tranh).

Google đã trở thành một nhà lãnh đạo lớn trong lĩnh vực RCS

Do đó, hóa ra công ty có động lực lớn nhất để làm cho RCS hoạt động là Google. Nếu Google có thể làm cho RCS hoạt động trên thiết bị di động và người tiêu dùng trở nên phụ thuộc vào dịch vụ, các nhà khai thác di động và nhà sản xuất thiết bị sẽ cần phải hỗ trợ tiêu chuẩn hoặc có nguy cơ mất khách hàng coi đó là "phải có". Google sau đó sẽ có quyền truy cập vào kho dữ liệu nhắn tin khổng lồ bằng cách "giúp" các nhà khai thác cá nhân tuân thủ tiêu chuẩn mới với các dịch vụ phần mềm như Google Jibe và Jibe Mobile.

Đối với Google, thất bại của họ trong việc thống trị phương tiện truyền thông xã hội và nhắn tin là rất lớn. Đối với một công ty có mô hình kinh doanh là biết mọi thứ về mọi thứ và sau đó đặt AI tự do biến thông tin thành quảng cáo, đây là một khoảng cách rất lớn trong danh mục đầu tư của họ. Sự thèm muốn của họ đối với kho dữ liệu Facebook đã trở nên gay gắt hơn với mọi sáng kiến thất bại mà họ đã đưa ra chống lại Facebook, từ Google Plus đến Allo.

Vấn đề mà Google gặp phải, khám phá mà họ đã thực hiện, là thực sự rất khó để khiến người dùng chuyển từ nền tảng trò chuyện này sang nền tảng trò chuyện khác mà không có lý do thuyết phục tại sao họ nên làm như vậy. Chỉ tung ra một sản phẩm me-too (chẳng hạn như Allo), đó là những gì họ đã cố gắng làm, là không đủ để khiến người tiêu dùng di chuyển. Có những hiệu ứng mạng cần khắc phục và chuyển đổi chi phí (ngay cả khi bạn đặt ứng dụng trên điện thoại của họ).

Google đã đưa ra nhắn tin RCS vì các tính năng bổ sung của nó tạo ra một số lợi thế thực sự so với tin nhắn SMS. Câu hỏi đặt ra là liệu những lợi thế này có đủ để làm cho Rich Communications Services thành công hay không.

Ưu điểm của Rich Communications Services (RCS) so với các ứng dụng nhắn tin là gì?

Có một vài lợi thế tiềm năng của việc sử dụng RCS cho người tiêu dùng so với các ứng dụng nhắn tin:

• Các doanh nghiệp và người dùng sẽ có danh tính được xác minh để người dùng có thể chắc chắn về người mà họ đang giao dịch. Ở hầu hết các nơi, số này được gắn với hộ chiếu hoặc tài khoản công ty.
• Khả năng nhắn tin của nó sẽ hoạt động ngay cả khi không có kết nối internet (chủ yếu có nghĩa là khi mọi người đang đi du lịch).
• Nó được người tiêu dùng tin tưởng và an toàn mặc dù nó không có mã hóa đầu cuối như nhiều ứng dụng nhắn tin (chỉ các tin nhắn khi chuyển tiếp mới được mã hóa).
• SMS fallback hoạt động với tất cả mọi người ở khắp mọi nơi và là một dự phòng tự nhiên.
• Các thương hiệu sẽ có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với việc xây dựng thương hiệu vì SMS và RCS không phải là ứng dụng có thương hiệu.
• RCS có thể gửi các tệp lớn hơn, bao gồm cả ảnh có độ phân giải cao mà SMS đơn giản là không có khả năng xử lý.

Dịch vụ chatbot RCS sẽ thành công?

H5: Trong khi RCS đã có những tiến bộ đáng kể trong những năm gần đây, nó vẫn còn một chặng đường dài để bắt kịp SMS

Một số lợi thế ở trên có thể được nhân rộng bởi các ứng dụng nhắn tin nếu chúng trở thành người thay đổi cuộc chơi và một số thì không. RCS sẽ không có lợi thế chính của SMS ngay từ đầu và đó là tin nhắn trò chuyện SMS hoạt động với mọi người ở mọi nơi.

Mặc dù 1,8 tỷ người là một khởi đầu tốt, nhưng không phải tất cả mọi người, ở mọi nơi, điều đó có nghĩa là các công ty có cùng vấn đề như khi họ nhắn tin cho mọi người qua ứng dụng nhắn tin, không có gì đảm bảo rằng người gửi tin nhắn sẽ nhận được tin nhắn. Tất nhiên, ngành công nghiệp RCS có lợi thế như một ứng dụng nhắn tin gốc mà nếu người nhận tin nhắn không có RCS, nó sẽ tự nhiên dự phòng cho SMS để người đó sẽ nhận được tin nhắn. Vấn đề là SMS sẽ không cung cấp cho người dùng bất kỳ lợi thế trải nghiệm người dùng RCS nào và ở đó cho họ ít lý do hơn để sử dụng nó.

Ngay cả khi RCS có trên tất cả các điện thoại, điều đó có nghĩa là người dùng sẽ chuyển sang RCS vì họ có thể kết nối với mọi người? Câu trả lời là không. Những người thường xuyên liên hệ vì người dùng đã được kết nối với tất cả các liên hệ của họ và đã thiết lập nhóm và có lịch sử và không muốn di chuyển mà không có lý do chính đáng. Tuy nhiên, đối với những người không thường xuyên liên lạc, đó có thể là một cách tốt để kết nối, vì vậy có khả năng sẽ có một số nhưng việc sử dụng RCS cá nhân tương đối nhỏ. RCS sẽ cần phải cung cấp một số loại khuyến khích lớn để tạo ra một chuyển đổi hàng loạt trong cơ sở khách hàng, điều này không rõ ràng ngay bây giờ.

Tương lai của RCS có thể nằm trong giao tiếp kinh doanh ngay bây giờ

Đối với giao tiếp kinh doanh, RCS có thể thành công hơn. Các doanh nghiệp đã sử dụng SMS và chắc chắn sẽ áp dụng một kênh nhắn tin quan trọng khác. Việc họ có thể là người dùng đã được xác minh (thay vì phải liên lạc bằng số điện thoại) cũng sẽ là một động lực để sử dụng kênh này.

Cũng đúng là kênh kinh doanh có thể tách biệt với kênh nhắn tin cá nhân vì người dùng không muốn làm lộn xộn các ứng dụng nhắn tin với tin nhắn từ các doanh nghiệp theo cách xảy ra hiện nay với SMS và email.

Có thể kết hợp tin nhắn kinh doanh và cá nhân, wechat là một ví dụ điển hình về điều này, nhưng sẽ cần một số sửa đổi lớn đối với giao diện người dùng của các ứng dụng nhắn tin. Có thể điều này có thể xảy ra trên RCS, đặc biệt nếu các dịch vụ thanh toán và KYC phổ biến được giới thiệu trên nền tảng, cùng với các lý do thuyết phục khác để người dùng sử dụng nó cùng với bạn bè của họ.

Các thương hiệu cũng có thể có lý do để thích RCS hơn các ứng dụng tin nhắn, vì RCS có khả năng trung lập về thương hiệu hơn (như sms và email) so với các ứng dụng nhắn tin. Tất nhiên điều quan trọng hơn đối với các thương hiệu là hiệu quả của một kênh, tức là tỷ lệ sử dụng và nhấp chuột, do đó, có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với thông điệp thương hiệu là ít lý do để chuyển đổi.

Trạng thái của chức năng chatbot RCS là gì?

Dịch vụ truyền thông phong phú cũng có một số tính năng cốt lõi của chức năng chatbot làm cho nó có liên quan đến Botpress. Giống như Facebook Messenger và các dịch vụ nhắn tin nâng cao khác, nó hỗ trợ băng chuyền và các nút trả lời nhanh. Loại chức năng này trong các cuộc trò chuyện có thể hữu ích cho một số trường hợp sử dụng, mặc dù như Facebook đã phát hiện ra, việc sử dụng bị hạn chế hơn so với nhận ra ban đầu.

Quan điểm của chúng tôi là đối với chatbots để thực sự cất cánh, giao diện người dùng cần được sửa đổi hoàn toàn cho chatbots, vượt xa những gì RCS hoặc các nền tảng nhắn tin khác cung cấp. Nếu không có sự thay đổi căn bản của giao diện người dùng, bao gồm cả việc kết hợp trợ lý giọng nói, các trường hợp sử dụng sẽ bị hạn chế. Tuy nhiên, ngay cả khi chúng bị hạn chế, trải nghiệm cho các trường hợp sử dụng này so với SMS sẽ tốt hơn rất nhiều. Ví dụ: có một nút trả lời nhanh thay vì nhập là một phản hồi chắc chắn là tốt hơn.

Vấn đề với RCS về điểm số này là vì nó được thiết kế bởi một ủy ban và cần được thực hiện bởi các nhà khai thác được kết nối, nó sẽ không thể phản ứng nhanh chóng với những thay đổi trong suy nghĩ mà chúng ta thấy sắp xảy ra chatbots.

Tóm tắt - Các dịch vụ truyền thông phong phú có ở đây để tồn tại không?

RCS đang đến và chắc chắn sẽ là một cải tiến trong trải nghiệm đàm thoại cho khách hàng qua SMS. Nó sẽ hấp dẫn các doanh nghiệp nhưng sẽ không thay thế các ứng dụng nhắn tin để nhắn tin cá nhân. Về số lượng tin nhắn được gửi thay vì thống kê số lượng người dùng hoạt động, RCS sẽ tiếp tục xếp hạng thấp hơn nhiều so với các ứng dụng nhắn tin nâng cao. Doanh nghiệp vẫn sẽ cần tiếp tục cung cấp dịch vụ cho nhiều kênh nhắn tin miễn là các ứng dụng đó được hàng tỷ người sử dụng và doanh nghiệp sử dụng chúng mang lại lợi nhuận.

Tất nhiên, tất cả các khung bot sẽ kết hợp RCS.

Ngay từ đầu, không rõ liệu RCS có thành công hay không nhưng nó sẽ là một kênh quan trọng để các doanh nghiệp sử dụng trong tương lai và sẽ trở nên quan trọng hơn khi nhiều nhà khai thác cá nhân áp dụng tiêu chuẩn.