Các nhà thiết kế giao diện người dùng cần thiết cho Chatbots?

Cho đến F8 tháng trước, bạn có thể được tha thứ vì tin rằng vai trò của các nhà thiết kế giao diện người dùng chuyên nghiệp trong việc tạo chatbot đang suy giảm. Một khi bạn hiểu Tại sao chatbots là tương lai, rõ ràng điều này không nhất thiết phải như vậy.

Các nhà phát triển và nhà khoa học dữ liệu là cần thiết cho các bot Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP). Các nhà khoa học dữ liệu là cần thiết để xây dựng các công cụ NLP. Các nhà phát triển cần mã hóa những gì sẽ xảy ra khi một ý định hoặc thực thể cụ thể được xác định trong tin nhắn từ người dùng.

Tuy nhiên, hóa ra các kỹ thuật AI để xác định ý định hoạt động tốt, nhưng rất khó để AI quản lý phần còn lại của cuộc trò chuyện. Tại thời điểm này, AI không quản lý tốt sự mơ hồ, bối cảnh hoặc bộ nhớ (tức là bộ nhớ về những điều được nói trong bất kỳ cuộc trò chuyện nào có liên quan).

Tại hội nghị F8 năm ngoái, trí thông minh của bot đã bị thổi phồng quá mức và khách hàng bị choáng ngợp về khả năng dự đoán. Rõ ràng là mặc dù có những tiến bộ to lớn trong NLP, không có chatbot nào sẽ sớm vượt qua Bài kiểm tra Turing.

Thật công bằng khi nói rằng phạm vi tham vọng cho các bot NLP đã được thu nhỏ lại phần nào và lời khuyên bạn luôn nghe từ các chuyên gia trong không gian NLP giữ cho phạm vi chuyên môn của bot càng hẹp càng tốt và đảm bảo người dùng của bạn hiểu trước những hạn chế.

Nhiều vấn đề hơn cho vai trò của các nhà thiết kế đồ họa liên quan đến chatbots Tuy nhiên, trên Messenger là thực tế là các tiện ích đồ họa có sẵn trong nền tảng Messenger được tiêu chuẩn hóa cao về mặt trực quan và không thể thay đổi nhiều.

Thực tế là các tùy chọn trực quan trên nền tảng rất hạn chế và không thể tùy chỉnh giúp bạn có thể tạo ra các công cụ cho phép mọi người thiết kế chatbots trực quan.

Điều này đã tạo ra vô số nền tảng không có mã cho phép người dùng tạo các bot theo kịch bản mà không cần mã hóa hoặc công việc thiết kế thực sự. Hàm ý là bất cứ ai cũng có thể đi bộ ra khỏi đường phố và tạo ra một chatbot trong năm phút. Lợi thế của nhiều tháng hoặc nhiều năm kinh nghiệm thiết kế là gì?

Tuy nhiên, quan điểm này đã bắt đầu thay đổi. Lượt xem web đầu tiên đã đến. Chế độ xem web hiệu quả cho phép các nhà sản xuất chatbot đưa các trang web vào luồng hội thoại. Các chế độ xem web này là giao diện đồ họa được tùy chỉnh cao. Điều này ngay lập tức có nghĩa là các nhà thiết kế giao diện người dùng là cần thiết.

Tại F8 gần đây nhất, Facebook cũng giới thiệu tiện ích mở rộng trò chuyện. Giống như chế độ xem web, đây là những giao diện đồ họa được tùy chỉnh cao có thể được chia sẻ giữa những người dùng trong một cuộc trò chuyện nhóm. Các chức năng là clunky tại thời điểm này. Họ có thể tải chậm và họ cảm thấy như họ đang đưa bạn ra ngoài cuộc trò chuyện. Tuy nhiên, hướng mà Facebook đang hướng tới với các tiện ích mở rộng trò chuyện là rõ ràng. Giao diện đồ họa đang trở nên quan trọng hơn nhiều trong UX bot và các nhà thiết kế là cần thiết để thiết kế chúng.

Nó đã được rõ ràng với chúng tôi tại Botpress.io trong một thời gian, giao diện đồ họa vượt trội hơn giao diện văn bản vì nhiều lý do và do đó cần thiết để làm cho trải nghiệm bot tốt hơn.

Dưới đây là một số vấn đề với giao diện văn bản có thể được giải quyết bằng giao diện đồ họa:

• Cuộc trò chuyện là một hướng nên việc đưa thông tin trong tương lai vào đầu vào hiện tại là khó khăn.
• Thật khó để hiển thị một cái nhìn tổng quan rõ ràng, nhỏ gọn về những gì đang diễn ra trong giao diện văn bản so với giao diện đồ họa
• Cần nhiều lần chạm để nhập hướng dẫn hơn là nhấp vào các tiện ích đồ họa.
• Thật khó để sửa lỗi hoặc quay lại các đầu vào trước đó trong giao diện văn bản.
• Thật khó để theo dõi trạng thái thay đổi thông tin trong giao diện văn bản. Ví dụ: nếu bạn đang đặt bánh pizza, sẽ tốt hơn nếu số lượng pizza bạn đặt hàng luôn hiển thị hơn là chỉ hiển thị trong một bản tóm tắt ở cuối quá trình.

Ngay cả khi có thể giải quyết các vấn đề AI đến mức bot có thể giao tiếp như con người, tất cả các vấn đề trên vẫn sẽ tồn tại và cần có giao diện người dùng đồ họa.

Do đó, rõ ràng là các widget đồ họa được tùy chỉnh cao sẽ tiếp tục là một phần quan trọng của UX bot trong tương lai và các nhà thiết kế sẽ cần thiết để làm cho UX hiệu quả và hấp dẫn về mặt thẩm mỹ.

Đây cũng là tin tốt cho các công ty quan tâm đến việc quản lý thương hiệu hình ảnh của họ. Giao diện chatbot bị giới hạn trong các widget đồ họa được tiêu chuẩn hóa cung cấp rất ít cơ hội để kiểm soát thương hiệu trực quan. Các widget đồ họa tùy chỉnh sẽ cho phép các công ty kiểm soát nhiều hơn khía cạnh này của thương hiệu của họ.

Điều này không có nghĩa là các giao diện văn bản, NLP hoặc các công cụ kịch bản sẽ trở nên không liên quan, nó chỉ có nghĩa là tư duy thiết kế sẽ cần phải đi vào UX bao gồm cả việc tìm ra cách tốt nhất để kết hợp các công nghệ có sẵn.

Tuy nhiên, theo như các nhà thiết kế quan tâm, tiện ích mở rộng trò chuyện chỉ là xác nhận mới nhất về xu hướng ngày càng trực quan chatbots.