Cách tạo nút chatbot mà mọi người thích nhấp | 6 chiến lược để thành công

Chatbots là những công cụ vô giá cho các doanh nghiệp đang tìm cách tăng cường sự tham gia của khách hàng và hợp lý hóa các quy trình. Với sự ra đời của công nghệ xây dựng chatbot thế hệ tiếp theo, việc tạo ra các nút chatbot mà người dùng yêu thích nhấp vào đã trở thành một nghệ thuật và khoa học. Bài viết này chia sẻ các bước và chiến lược cần thiết để tạo ra các nút chatbot không thể cưỡng lại để có trải nghiệm người dùng liền mạch.

‍

Cách tạo các nút chatbot mà mọi người thích nhấp vào

‍

 1. Hiểu hành vi của người dùng

Thành công của trợ lý AI nằm ở việc điều chỉnh các phản ứng của nó để phù hợp liền mạch với những kỳ vọng của người dùng đã xác định này. Do đó, việc tạo ra các nút chatbot hấp dẫn đòi hỏi phải nắm bắt toàn diện hành vi của người dùng.

‍

Để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng, doanh nghiệp có thể sử dụng các chiến lược khác nhau:

‍

• Phân tích dữ liệu: Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng. Điều này bao gồm lịch sử mua hàng, tương tác trang web và tương tác trên mạng xã hội. Thông tin chi tiết từ dữ liệu này có thể tiết lộ các mẫu và sở thích.
  
  
• Khảo sát và phản hồi: Thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng thông qua khảo sát, đánh giá và nhận xét trên mạng xã hội. Hiểu ý kiến, kỳ vọng và mức độ hài lòng của họ cung cấp dữ liệu định tính có giá trị.
  
  
• Phân khúc khách hàng: Phân loại khách hàng thành các phân khúc dựa trên nhân khẩu học, thói quen mua hàng hoặc các tiêu chí liên quan khác. Phân khúc này giúp điều chỉnh các chiến lược tiếp thị và truyền thông đến các nhóm khách hàng cụ thể.
  
  
• Phân tích người dùng trên nền tảng kỹ thuật số: Tận dụng các công cụ phân tích trên các trang web và ứng dụng dành cho thiết bị di động để theo dõi hành vi của người dùng. Theo dõi các trang đã truy cập, thời gian sử dụng và các hành động được thực hiện để hiểu rõ hơn về những gì khách hàng quan tâm và cách họ điều hướng các kênh kỹ thuật số.
  
  
• Lập bản đồ hành trình khách hàng: Tạo bản đồ chi tiết về hành trình của khách hàng, từ nhận thức đến tương tác mua hàng và sau khi mua hàng. Biểu diễn trực quan này giúp xác định các điểm tiếp xúc và khu vực để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

‍

2. Đơn giản hóa các quy trình

Triển khai các nút chatbot một cách chiến lược bằng cách đơn giản hóa hành trình của khách hàng thông qua chúng.  Dưới đây là ví dụ về cách có thể đạt được điều này:

‍

Tùy chọn có cấu trúc với các câu hỏi trắc nghiệm

• Thiết kế các câu hỏi trắc nghiệm cung cấp cho người dùng các tùy chọn có cấu trúc.
• Mỗi nút đại diện cho một lựa chọn cụ thể, hướng dẫn người dùng thông qua một quy trình được xác định trước.
• Cách tiếp cận này giảm thiểu nhu cầu phản hồi mở, hợp lý hóa quá trình tương tác.

‍

Nhãn nút rõ ràng và súc tích

• Sử dụng nhãn rõ ràng và súc tích cho các nút chatbot.
• Đảm bảo rằng các nhãn nút truyền đạt ngắn gọn các tùy chọn có sẵn để tránh nhầm lẫn.
• Sự rõ ràng trong nhãn nút là điều cần thiết để người dùng đưa ra lựa chọn sáng suốt.

‍

Phân cấp và tổ chức trực quan

• Sắp xếp các nút theo cách phân cấp trực quan để hướng dẫn người dùng một cách trực quan.
• Các nút ưu tiên và định dạng dựa trên tiến trình logic của cuộc hội thoại.
• Tổ chức trực quan giúp người dùng điều hướng liền mạch thông qua tương tác chatbot.

‍

Phản hồi có điều kiện dựa trên số lần nhấp vào nút

• Thực hiện logic có điều kiện dựa trên lựa chọn nút của người dùng.
• Điều chỉnh động các tin nhắn hoặc tùy chọn tiếp theo theo lựa chọn của người dùng.
• Cá nhân hóa này nâng cao trải nghiệm người dùng và làm cho sự tương tác phù hợp hơn.

‍

Tích hợp với các hệ thống hoặc dịch vụ bên ngoài

• Kết nối các nút chatbot với các hệ thống bên ngoài để có chức năng liền mạch.
• Cho phép người dùng thực hiện các hành động, chẳng hạn như đặt chỗ hoặc đặt hàng, trực tiếp thông qua các nút chatbot.
• Tích hợp giúp tăng cường tiện ích của chatbot trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho các quy trình trong thế giới thực.

‍

3. Tạo thông điệp hấp dẫn

Cốt lõi của các tương tác chatbot thành thạo nằm ở nghệ thuật tạo ra các thông điệp thu hút người dùng. Hiệu quả của những thông điệp này không chỉ nằm ở việc cung cấp thông tin mà còn thúc đẩy người dùng tiến bộ thông qua tương tác một cách liền mạch.

‍

Sự rõ ràng là điều tối quan trọng - mỗi thông điệp nên truyền đạt ý nghĩa dự định của nó mà không mơ hồ. Tính đồng nhất đảm bảo rằng thông tin được truyền tải hiệu quả, tôn trọng thời gian và sự chú ý của người dùng. Hơn nữa, mỗi tin nhắn nên đóng vai trò là bước đệm, hướng dẫn người dùng hướng tới hành động logic tiếp theo trong luồng hội thoại. Cấu trúc thông điệp chiến lược này trau dồi trải nghiệm trực quan và thân thiện với người dùng.

‍

Kết hợp hình ảnh một cách chiến lược nâng cao động lực giao tiếp. Các yếu tố thị giác không chỉ nâng cao tính thẩm mỹ tổng thể mà còn đóng vai trò hỗ trợ mạnh mẽ trong việc truyền tải thông tin phức tạp hoặc gợi ra các phản ứng cụ thể. Việc sử dụng hình ảnh hợp lý biến sự tương tác thành trải nghiệm hấp dẫn và kích thích thị giác, thúc đẩy kết nối sâu sắc hơn giữa người dùng và chatbot.

‍

Về bản chất, quá trình tạo ra các thông điệp chatbot hấp dẫn là một nỗ lực có chủ ý và chu đáo. Bằng cách chia nhỏ nó thành các bước rõ ràng, ngắn gọn và kết hợp các yếu tố có tác động trực quan, chatbot không chỉ giao tiếp hiệu quả mà còn tạo ra trải nghiệm người dùng nhập vai và thú vị.

‍

4. Cung cấp các tùy chọn và lựa chọn

Sự hài lòng của người dùng phát triển mạnh nhờ việc cung cấp các lựa chọn. Tích hợp các câu hỏi trắc nghiệm vào chiến lược chatbot của bạn để cung cấp cho người dùng cách tiếp cận tương tác có cấu trúc và phù hợp. Việc triển khai chiến lược này đóng vai trò là hướng dẫn cho người dùng điều hướng qua cuộc trò chuyện và tăng tốc toàn bộ quá trình bằng cách giảm thiểu thời gian thường được tiêu thụ bởi các truy vấn mở.

‍

Tầm quan trọng của việc cung cấp các tùy chọn không thể được phóng đại. Câu hỏi trắc nghiệm cho phép người dùng lựa chọn từ các câu trả lời được xác định trước, hợp lý hóa hành trình của họ thông qua tương tác chatbot. Bằng cách áp dụng cách tiếp cận này, các doanh nghiệp có thể dự đoán và giải quyết nhu cầu của người dùng kịp thời, thúc đẩy sự tương tác liền mạch và thỏa mãn. Việc kết hợp các câu hỏi trắc nghiệm phù hợp với sở thích của người dùng để rõ ràng và đẩy nhanh trải nghiệm chatbot tổng thể, thể hiện cam kết thiết kế lấy người dùng làm trung tâm.

‍

5. Tận dụng các nền tảng Chatbot tiên tiến

Bắt tay vào hành trình tạo ra một chatbot tinh vi liên quan đến việc khám phá các nền tảng tiên tiến, đặc biệt là những nền tảng được tích hợp liền mạch với các ứng dụng nhắn tin phổ biến như Facebook Messenger. Các nền tảng tiên tiến này cung cấp một bộ tính năng mạnh mẽ, bao gồm cài đặt cho danh sách, thẻ thông tin và các yếu tố tương tác, đẩy khả năng chatbot của bạn lên một tầm cao mới. Sự tích hợp này biến chatbot của bạn thành một công cụ dịch vụ khách hàng mạnh mẽ, có khả năng mang lại trải nghiệm người dùng nâng cao và toàn diện.

‍

Việc tích hợp với các ứng dụng nhắn tin mở ra một lĩnh vực khả năng. Sử dụng cài đặt cho danh sách cho phép trình bày thông tin có cấu trúc, làm cho dữ liệu phức tạp dễ tiêu hóa cho người dùng. Thẻ thông tin đóng vai trò là trung tâm thông tin hấp dẫn trực quan, nâng cao khả năng giao tiếp của chatbot. Các yếu tố tương tác, chẳng hạn như các nút và câu trả lời nhanh, cho phép người dùng điều hướng qua các tùy chọn một cách liền mạch, tối ưu hóa hiệu quả của tương tác.

‍

Việc tích hợp với các ứng dụng nhắn tin phổ biến trở thành một động thái chiến lược, điều chỉnh chatbot của bạn với các kênh giao tiếp được ưa thích bởi một cơ sở người dùng rộng lớn. Bằng cách tận dụng các tính năng nâng cao này, các doanh nghiệp không chỉ có thể hợp lý hóa các tương tác của khách hàng mà còn cung cấp một giao diện hấp dẫn và năng động hơn. Cuối cùng, sức mạnh tổng hợp công nghệ này biến chatbot của bạn thành một đồng minh dịch vụ khách hàng mạnh mẽ, được trang bị để đáp ứng và vượt quá mong đợi của người dùng.

‍

Cách sử dụng GPT-4 Turbo trong chatbot của trang web của bạn

‍

6. Đo lường hiệu suất

Cải tiến liên tục nằm ở trung tâm của việc quản lý chatbot hiệu quả. Thường xuyên đi sâu vào phân tích tin nhắn để đánh giá hiệu quả của các tương tác chatbot của bạn. Sự xem xét phân tích này cung cấp những hiểu biết vô giá về hành vi, sở thích và điểm đau của người dùng, đóng vai trò là la bàn để tinh chỉnh và nâng cao hiệu suất của chatbot.

‍

Thực hiện các điều chỉnh động là chìa khóa. Bằng cách kiểm tra chặt chẽ phản hồi của người dùng, các doanh nghiệp có thể điều chỉnh luồng chatbot, đảm bảo nó phù hợp liền mạch với kỳ vọng của người dùng. Quá trình học lặp đi lặp lại này cho phép xác định các mẫu và xu hướng, tạo điều kiện cho các sửa đổi thời gian thực nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng tổng thể.

‍

Đừng quên rằng sàng lọc là một nỗ lực liên tục. Dữ liệu thu thập được từ phân tích tin nhắn đóng vai trò là nền tảng cho các cải tiến chiến lược, cho phép các doanh nghiệp duy trì sự nhanh nhẹn và đáp ứng nhu cầu phát triển của người dùng. Cam kết cải tiến liên tục này định vị chatbot như một công cụ năng động và thích ứng, có khả năng cung cấp các tương tác ngày càng phù hợp và hiệu quả theo thời gian.

‍

Khám phá tương lai của công nghệ chatbot

Trải nghiệm sự nhanh chóng của việc xây dựng ChatGPT chatbots, nhanh đến bất ngờ. Là trình tạo chatbot thế hệ tiếp theo đầu tiên được cung cấp bởi OpenAI, Botpress cho phép bạn tạo ChatGPTGiống như các bot được thiết kế riêng cho các dự án hoặc doanh nghiệp của bạn. Hơn hết, bắt đầu hoàn toàn miễn phí - không cần thẻ tín dụng!

‍

Được tin cậy bởi hàng ngàn tổ chức bao gồm ASUS, Electronic Arts, KIA, v.v. Botpress Đơn giản hóa quá trình xây dựng chatbot. Xây dựng 'con đường hạnh phúc' của bạn và để generative AI xử lý phần còn lại. Từ hỗ trợ y tế và ngân hàng đến trợ lý cá nhân và gia sư ngôn ngữ, khả năng là vô tận!

‍

Bắt đầu ngay hôm nay - hoàn toàn miễn phí!

‍

Là gì Botpress, và làm thế nào nó có thể mang lại lợi ích cho các dự án chatbot của tôi?

Botpress là một nền tảng thân thiện với người dùng cung cấp khả năng tạo nhanh chóng ChatGPT-như chatbots. Nó hoàn hảo cho cả người mới bắt đầu và chuyên gia, cung cấp một môi trường liền mạch để phát triển cá nhân hóa chatbots mà không cần chuyên môn kỹ thuật.

Trình soạn thảo Visual Flow đơn giản hóa việc tạo chatbot như thế nào?

Trình chỉnh sửa luồng trực quan cho phép bạn dễ dàng đưa các cuộc hội thoại của người dùng vào cuộc sống. Bằng cách tập trung vào việc xây dựng 'đường dẫn hạnh phúc' một cách trực quan, bạn tiết kiệm thời gian và để Hiểu đối thoại tự nhiên của chúng tôi quản lý các sai lệch để có trải nghiệm xây dựng chatbot hợp lý và hiệu quả hơn.

Tôi có thể triển khai chatbot của mình trên các kênh và ngôn ngữ khác nhau không?

Hoàn toàn! Với Botpress, bạn có thể triển khai chatbot của mình chỉ bằng một cú nhấp chuột trên nhiều kênh khác nhau, đảm bảo người dùng của bạn có thể truy cập nó ở bất cứ đâu họ muốn. Ngoài ra, công cụ của chúng tôi tự động dịch sang 100+ ngôn ngữ, loại bỏ rào cản ngôn ngữ và mở rộng phạm vi tiếp cận toàn cầu của chatbot của bạn.