Cách thêm Chatbot AI vào trang web

Một con đường trực tiếp để hành động

Lớp dịch vụ khách hàng AI , giống như chatbot, có thể xử lý các tác vụ như đặt lịch họp, kiểm tra trạng thái đơn hàng, gửi phiếu hỗ trợ và cập nhật thông tin tài khoản, cung cấp cho người dùng đường dẫn trực tiếp để hành động.

Nó kết nối với DevOps và các dịch vụ giám sát ở phía sau hệ thống của bạn, cho phép hoạt động theo thời gian thực.

Các cuộc trò chuyện có liên quan và theo ngữ cảnh hơn

Chatbot phản hồi dựa trên nội dung thực của bạn — trang sản phẩm, tài liệu trợ giúp, tệp PDF chính sách, wiki nội bộ — bằng cách sử dụng công nghệ thế hệ tăng cường truy xuất (RAG) để đưa ra câu trả lời cho doanh nghiệp của bạn.

Họ cũng mang theo ngữ cảnh trong suốt quá trình, theo dõi những gì người dùng nói, tham chiếu các bước trước đó và đặt câu hỏi làm rõ.

Nếu có vấn đề gì đó quá phức tạp, họ có thể trao đổi với đồng nghiệp hoặc kích hoạt quy trình làm việc được kết nối.

Khả năng hiển thị những gì người dùng muốn

Mỗi cuộc trò chuyện đều trở thành nguồn thông tin chi tiết. Bạn có thể xem câu hỏi nào xuất hiện nhiều nhất, câu trả lời nào thành công, người dùng bị kẹt ở đâu và họ di chuyển qua các luồng như thế nào.

Dữ liệu này giúp bạn cải thiện trải nghiệm chatbot — và toàn bộ hành trình của người dùng — mà không cần phải dựa vào phỏng đoán.

Hỗ trợ cho các nhóm nội bộ

Có thể sử dụng cùng một chatbot trên bảng thông tin nội bộ hoặc cổng thông tin.

Các nhóm có thể sử dụng tính năng này để tìm tài liệu, chuyển tiếp các yêu cầu nội bộ hoặc xử lý các câu hỏi liên phòng ban mà không cần phải gửi tin nhắn qua lại.

Một cách thông minh hơn để nắm bắt ý định

Một chatbot AI lắng nghe các tín hiệu. Khi người dùng đặt câu hỏi ám chỉ ý định mua hàng, bot có thể xác định và đánh giá các khách hàng tiềm năng đó theo thời gian thực.

Điều này biến mọi cuộc trò chuyện thành cơ hội để tạo khách hàng tiềm năng bằng AI , giúp bạn phát hiện người dùng có ý định cao dựa trên những gì họ nói và làm, và chuyển ngữ cảnh đó thẳng đến công cụ bán hàng hoặc CRM của bạn.

Hỗ trợ linh hoạt cho các mô hình ngôn ngữ

Nền tảng này sẽ cho phép bạn lựa chọn LLM để sử dụng — và thay đổi lựa chọn đó khi nhu cầu của bạn thay đổi. Sự linh hoạt đó giúp bạn cân bằng chi phí, tốc độ và chất lượng mà không bị khóa vào một LLM nhà cung cấp.

Truy cập đầy đủ vào lịch sử cuộc trò chuyện

Các cuộc trò chuyện phải được theo dõi và lưu trữ theo cách cho phép nhóm của bạn xem lại và sử dụng chúng để cải thiện trải nghiệm của người dùng.

Đường dẫn leo thang tích hợp

Khi một chatbot gặp phải một câu hỏi mà nó không thể trả lời hoặc một nhiệm vụ mà nó không đủ khả năng xử lý, nó không nên dừng lại.

Thay vào đó, mọi việc nên diễn ra suôn sẻ — chuyển cuộc trò chuyện cho một nhân viên hoặc kích hoạt quy trình hỗ trợ, trong khi vẫn lưu giữ toàn bộ lịch sử trò chuyện.

Triển khai thống nhất trên toàn bộ trang web của bạn

Quản lý một chatbot trên tất cả các trang giúp duy trì trải nghiệm nhất quán. Tìm kiếm các nền tảng mang ngữ cảnh giữa các phiên và không buộc bạn phải xây dựng các bot riêng biệt cho mọi phần của trang web.

Kiểm soát hành vi dự phòng

Khi bot không có câu trả lời, bạn cần có khả năng xác định cách nó phản hồi. Các hành động có thể là đặt câu hỏi làm rõ hoặc chuyển hướng đến đồng đội.

1. Botpress

Botpress là trình xây dựng tác nhân AI mà bạn có thể sử dụng mà không cần viết mã. Bạn xây dựng logic chatbot thông qua giao diện trực quan và kết nối nó với nội dung hoặc hệ thống phụ trợ của bạn.

Bạn thiết kế chatbot của mình bằng giao diện trực quan, xác định cách chatbot nói chuyện, cách chatbot lấy câu trả lời từ đâu và những hành động chatbot có thể thực hiện.

Thay vì phải nhập câu trả lời thủ công, bạn chỉ cần tải lên tài liệu, trang trợ giúp hoặc thông tin sản phẩm. Bot sử dụng nội dung đó để trả lời câu hỏi chính xác và cập nhật thông tin.

Bạn thậm chí có thể chọn mô hình AI sử dụng cho từng bước, tối ưu hóa chi phí, tốc độ hoặc độ chính xác dựa trên nhiệm vụ.

Cho dù bạn đang xây dựng bot hỗ trợ đầu tiên hay tự động hóa một phần quan trọng của trang web, Botpress cung cấp cho bạn cấu trúc để tự mình thực hiện — và phát triển thành các thiết lập nâng cao hơn khi bạn mở rộng quy mô.

Botpress hoạt động trên các trang web và cũng hỗ trợ nền tảng nhắn tin. Nếu bạn đang xây dựng cho các ứng dụng trò chuyện, cùng một quy trình làm việc có thể dễ dàng trở thành một chatbot WhatsApp hoặc một chatbot Telegram .

Các tính năng chính:

• Triển khai tới bất kỳ trang web nào với tiện ích tùy chỉnh
• Theo dõi tích hợp, phân tích chatbot và lịch sử hội thoại
• Trình xây dựng trực quan với bộ nhớ, điều kiện và hành động API
• Tăng cấp và kích hoạt hệ thống mà không cần viết logic phụ trợ
• Dễ dàng tùy chỉnh tiện ích trò chuyện trực quan để phù hợp với thiết kế trang web
  
  

Giá cả:

• Miễn phí : Bao gồm tín dụng AI và các tính năng nền tảng cốt lõi
• Plus – $89/tháng: Thêm tính năng leo thang, đầu vào tầm nhìn và thử nghiệm luồng
• Nhóm – 495 đô la/tháng: Mở khóa SSO, cộng tác nhóm và kiểm soát truy cập

2. Zapier

Zapier là một trong những công cụ tự động hóa được sử dụng rộng rãi nhất, với hàng nghìn tích hợp trên CRM, cơ sở dữ liệu, công cụ hỗ trợ, v.v.

Tính năng chatbot cho phép bạn kích hoạt những quy trình công việc tương tự từ một tiện ích đơn giản trên trang web của bạn.

Bạn thiết lập bằng cách mô tả những gì bot nên làm, liên kết nó với nội dung của bạn và nhúng nó vào nơi cần thiết.

Khi ai đó sử dụng chatbot, thông tin đầu vào của họ sẽ được chuyển vào Zap hiện tại của bạn, cho dù đó là gửi email, tạo phiếu hỗ trợ hay cập nhật hồ sơ.

Nó không được thiết kế cho cuộc trò chuyện qua lại hoặc luồng logic nặng nề. Nhưng nếu bạn đã xây dựng các quy trình của mình trong Zapier , điều này giúp bạn có thể truy cập chúng thông qua trò chuyện mà không cần thiết lập thêm.

Các tính năng chính:

• Trình xây dựng chatbot ngôn ngữ tự nhiên được tích hợp với Zapier quy trình làm việc
• Có thể kích hoạt các hành động trên hàng ngàn công cụ được kết nối
• Triển khai tiện ích web đơn giản để sử dụng trang web ngay lập tức

Giá cả:

• Gói miễn phí : Sử dụng hạn chế với quyền truy cập vào lõi Zapier chức năng
• Gói Starter – 19,99 đô la/tháng: Bao gồm Zaps nhiều bước và bộ lọc
• Chuyên nghiệp – $49/tháng: Mở khóa logic có điều kiện và giới hạn tác vụ cao hơn

‍

3. Trí tuệ nhân tạo Tidio

Tidio là công cụ trò chuyện trực tiếp và chatbot kết hợp dành cho các doanh nghiệp nhỏ muốn tự động hóa nhanh chóng với sự hỗ trợ của con người.

Nó kết hợp trợ lý AI với chuyển giao thủ công, do đó người dùng có thể nhận được trợ giúp nhanh chóng mà không cần phải luôn trực tuyến.

Bạn đào tạo trợ lý bằng cách sử dụng nội dung trang web của bạn — không cần mã hóa. Khi đã hoạt động, trợ lý có thể trả lời các câu hỏi thường gặp, xử lý các câu hỏi về sản phẩm và xác định khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng các phản hồi dựa trên những gì đã có trên trang web của bạn.

Khi trợ lý không thể xử lý được việc gì đó, con người có thể can thiệp thông qua trò chuyện trực tiếp. Bạn có thể thiết lập các kích hoạt tin nhắn, điều kiện chuyển giao và biểu mẫu liên hệ để quyết định khi nào điều đó sẽ xảy ra và ai sẽ xử lý.

Nền tảng này phù hợp với các cửa hàng, doanh nghiệp dịch vụ hoặc nhóm làm việc theo lịch hẹn cần hỗ trợ 24/7 mà không cần thuê nhân viên toàn thời gian.

Các tính năng chính:

• Bảng điều khiển hợp nhất cho trò chuyện trực tiếp và tự động hóa chatbot AI
• Đào tạo nội dung trang web của bạn với hướng dẫn không cần mã
• Kích hoạt tin nhắn, biểu mẫu khách hàng tiềm năng và theo dõi khách truy cập
• Chuyển giao liền mạch cho các tác nhân con người thông qua trò chuyện trực tiếp

Giá cả:

• Gói miễn phí : chatbot AI giới hạn 50 cuộc trò chuyện/tháng
• Gói Starter – 29 đô la/tháng: Thêm nhiều tương tác chatbot và hỗ trợ qua email
• Communicator – $25/người điều hành/tháng: Dành cho trò chuyện trực tiếp + bán vé
• Gói Chatbots – 29 đô la/tháng: Truy cập đầy đủ vào trình tạo chatbot và trình kích hoạt

4. Cơ sở trò chuyện

Chatbase là trình xây dựng chatbot được lưu trữ được xây dựng để có tốc độ và sự đơn giản. Đây là lựa chọn phù hợp nếu bạn muốn tạo chatbot từ nội dung của mình mà không cần phải xây dựng luồng hoặc quản lý logic.

Bạn bắt đầu bằng cách tải lên tài liệu hoặc liên kết đến các trang. Chatbase biến chúng thành nguồn kiến thức mà bot có thể lấy khi trả lời câu hỏi.

Bạn có thể thiết lập tông màu, tùy chỉnh hành vi dự phòng và thả tiện ích vào trang web của mình.

Không có trình xây dựng trực quan hoặc quyền truy cập API. Nó được xây dựng cho mục đích Hỏi & Đáp trực tiếp — sử dụng nội dung hiện có của bạn để phản hồi rõ ràng, không phải thực hiện hành động.

Giải pháp này hoạt động tốt nhất khi cần hỗ trợ nhanh, tra cứu sản phẩm hoặc cung cấp cho người dùng cách đơn giản để hỏi về một vấn đề cụ thể mà không cần phải tìm hiểu sâu trên trang web của bạn.

Các tính năng chính:

• Đào tạo chatbot trên URL, PDF hoặc văn bản thuần túy ngay lập tức
• Hành vi dự phòng tùy chỉnh, giọng điệu và kiểm soát chủ đề bị chặn
• Tiện ích nhúng không cần mã để triển khai ngay lập tức
• Hỗ trợ nhiều bot với các bộ nội dung khác nhau

Giá cả:

• Gói miễn phí : 30 tin nhắn/tháng và thiết lập cơ bản
• Sở thích – $19/tháng: Tăng giới hạn và điều chỉnh thương hiệu
• Tiêu chuẩn – $49/tháng: Thêm tính năng tải tệp lên và chia sẻ chatbot
• Cao cấp – $99/tháng: Phạm vi nội dung và khối lượng lớn hơn

5. Intercom

Intercom 's AI Agent chạy bên trong cùng một tiện ích trò chuyện mà nhiều nhóm đã sử dụng trên trang web của họ. Nó được xây dựng để tự động hỗ trợ bằng cách sử dụng nội dung trung tâm trợ giúp hiện có của bạn.

Bot kéo câu trả lời từ Intercom - bài viết được lưu trữ. Bạn có thể viết chúng trực tiếp hoặc nhập từ các công cụ như Zendesk . Nhưng để sử dụng được, chúng phải sống bên trong Intercom — không có cách nào để kết nối các trang hoặc tài liệu bên ngoài.

Nếu bot không chắc chắn về điều gì đó, nó sẽ tự động chuyển cuộc trò chuyện cho đồng đội. Nhóm của bạn sẽ tiếp nhận cuộc trò chuyện trong cùng một không gian, không cần thêm định tuyến hoặc công cụ nào.

Nó hoạt động tốt nếu bạn đã sử dụng Intercom và có một trung tâm trợ giúp mạnh mẽ. Nếu nội dung của bạn nằm ở nơi khác hoặc bạn cần kiểm soát nhiều hơn, thì đó là một hộp chặt chẽ hơn để làm việc.

Các tính năng chính:

• Sử dụng hiện có Intercom nội dung trung tâm trợ giúp để trả lời trong trò chuyện
• Chuyển giao dựa trên sự tin cậy cho các tác nhân con người khi cần thiết
• Hoạt động tự nhiên bên trong Intercom tiện ích không cần thiết lập
• Tích hợp với Intercom hộp thư đến và phân tích cuộc trò chuyện của

Giá cả: Bắt đầu từ 0,99 đô la cho mỗi độ phân giải trên các gói Pro trở lên. Chi phí tăng theo mức sử dụng.

Bước 1: Xác định trường hợp sử dụng của bạn

Trước khi mở bất kỳ công cụ nào, hãy hiểu rõ mục đích thực sự của bot.

Nó nên xử lý loại câu hỏi nào? Ai là người hỏi chúng? Điều gì sẽ xảy ra khi nó không biết câu trả lời?

Về lý tưởng, bot có thể đảm nhiệm bất kỳ vai trò nào sau đây nếu bạn mới bắt đầu:

• Trả lời các câu hỏi về sản phẩm hoặc giá cả
• Lấp đầy khoảng trống trong tài liệu trợ giúp của bạn
• Hoạt động như một lớp đầu tiên trước khi hỗ trợ leo thang

Bạn không cần thông số kỹ thuật đầy đủ. Chỉ cần viết ra những gì bot cần hỗ trợ và những gì xảy ra khi nó không thể hỗ trợ.

Bước 2: Thêm hướng dẫn bot

Mở bot của bạn trong Studio và viết hướng dẫn rõ ràng vào bảng Hướng dẫn.

Điều này cho AI biết vai trò của nó và cách phản hồi.

Ví dụ:

“Bạn là trợ lý trang web cho [Công ty]. Trả lời các câu hỏi của khách truy cập về sản phẩm và giá cả của chúng tôi một cách rõ ràng và hữu ích. Trả lời ngắn gọn và tránh đoán mò. Nếu bạn không biết điều gì đó, hãy nói vậy.”

Tại đây, bạn có thể tự do truyền tải nhiều tính cách, ngữ cảnh, định dạng và kỳ vọng mà bạn muốn bot của mình thực hiện. Điều này có thể bao gồm từ việc sử dụng đúng danh pháp công ty cho đến trở thành bộ phận hỗ trợ khách hàng láu lỉnh nhất.

Bước 3: Thêm tài liệu để bot biết

Tiếp theo, hãy cung cấp cho bot thông tin thực tế để làm việc.

Đi đến tab Cơ sở tri thức và tải lên nội dung nguồn của bạn. Nội dung này có thể bao gồm:

• Câu hỏi thường gặp
• Tài liệu trợ giúp
• Chính sách PDF
• Chi tiết sản phẩm

Bot sẽ sử dụng nội dung này để trả lời các câu hỏi, lấy từ những gì bạn đã tải lên thay vì tự nghĩ ra câu trả lời. Đó là điều làm cho nó đáng tin cậy.

Bước 4: Tùy chỉnh webchat Giao diện người dùng

Hãy chuyển đến tab Kênh của bot và chỉnh sửa Webchat .

Từ đây, bạn sẽ có thể:

• Đặt tên và hình đại diện cho bot của bạn
• Tùy chỉnh màu sắc và vị trí tiện ích
• Chọn tin nhắn mặc định hoặc hành vi tự động bắt đầu
• Bật bộ nhớ hoặc kích hoạt chuyển giao nếu cần

Điều này đảm bảo tiện ích phù hợp với mong đợi về thương hiệu và hành vi của trang web bạn.

Bước 5: Sao chép và dán mã nhúng

Để nhúng chatbot vào trang web của bạn, chỉ cần sao chép đoạn mã này:

<script
  <!-- Code to embed a chatbot one a website -->
  src="https://cdn.botpress.cloud/webchat/v1/inject.js"
  botId="YOUR_BOT_ID"
  messagingUrl="https://messaging.botpress.cloud"
  webchatConfig="{
    'botName': 'Help Assistant',
    'avatarUrl': 'https://yourdomain.com/avatar.png',
    'stylesheet': 'https://yourdomain.com/style.css'
  }"
/>

Thay thế:

• YOUR_BOT_ID với ID bot thực tế của bạn
• AvatarUrl và stylesheet có chứa các tài sản thương hiệu của bạn (hoặc bỏ chúng ra)

Paste this snippet into your site’s HTML — ideally just before the closing </body> tag — and the chatbot widget will instantly appear on your site.

Bước 6: Kiểm tra và lặp lại

Khi đã hoạt động, hãy chạy các tương tác thực tế và theo dõi điểm thả người dùng bằng bảng điều khiển Analytics tích hợp sẵn.

Cải thiện cách bot của bạn phản hồi các câu hỏi quan trọng và cải thiện phạm vi cơ sở kiến thức dựa trên những gì mọi người hỏi.

Bất kỳ thay đổi nào bạn thực hiện trong Botpress được cập nhật trực tiếp — không cần phải thay đổi tập lệnh mỗi khi có thay đổi.

Làm sao tôi biết được trang web của mình có cần chatbot AI hay không?

Trang web của bạn cần một chatbot AI nếu khách truy cập thường xuyên có những câu hỏi lặp đi lặp lại, bạn mất khách hàng tiềm năng do phản hồi chậm hoặc nhóm của bạn dành nhiều thời gian xử lý các yêu cầu đơn giản thay vì tập trung vào hỗ trợ phức tạp hoặc cơ hội bán hàng.

Sự khác biệt giữa chatbot AI và tiện ích trò chuyện trực tiếp thông thường là gì?

Một chatbot AI sẽ tự động hiểu và trả lời các câu hỏi bằng cách sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và dữ liệu doanh nghiệp của bạn, trong khi tiện ích trò chuyện trực tiếp thông thường chỉ kết nối người dùng với một nhân viên, không cung cấp phản hồi tự động hoặc khả năng tự phục vụ.

Việc thêm chatbot có làm trang web của tôi chậm hơn hoặc ảnh hưởng đến SEO xếp hạng?

Việc thêm chatbot sẽ không làm chậm đáng kể trang web của bạn hoặc gây hại SEO nếu bạn sử dụng các tập lệnh nhẹ và nhà cung cấp đáng tin cậy, vì hầu hết các tiện ích trò chuyện hiện đại đều tải không đồng bộ và không chặn nội dung trang của bạn tải hoặc được lập chỉ mục bởi các công cụ tìm kiếm.

Chi phí vận hành một chatbot AI hàng tháng thường là bao nhiêu?

Chi phí chạy chatbot AI thường dao động từ miễn phí (có giới hạn sử dụng nghiêm ngặt) đến 20–500 đô la trở lên mỗi tháng cho các tính năng nâng cao như tích hợp API hoặc khối lượng hội thoại cao hơn, tùy thuộc vào lưu lượng truy cập trang web của bạn và độ phức tạp của các tác vụ của bot.

Tôi có thể tích hợp chatbot với CRM, hệ thống thanh toán hoặc công cụ vận chuyển của mình không?

Có, bạn có thể tích hợp chatbot với các hệ thống như CRM, cổng thanh toán hoặc công cụ vận chuyển bằng cách sử dụng tích hợp sẵn từ nền tảng chatbot của bạn hoặc kết nối qua API, cho phép bot cập nhật hồ sơ khách hàng hoặc tự động kiểm tra trạng thái lô hàng.