Gần đây, Botpress đã chào đón Mathieu Weber làm Giám đốc Doanh thu (CRO) mới. Botpress sẽ tận dụng kinh nghiệm chuyển đổi số của Mathieu để phát triển doanh nghiệp, vận hành các chiến lược tiếp cận thị trường, và hoàn thiện vị thế trên thị trường.
Chúng tôi đã có buổi trò chuyện với Mathieu về vai trò mới, tầm nhìn trong những tháng tới, và cách các tổ chức nên tiếp cận làn sóng AI agent đang lên.
Hãy chia sẻ về kinh nghiệm của bạn. Điều gì đã thu hút bạn đến với Botpress?
Tôi đã dành hai mươi năm qua dẫn dắt các hoạt động tiếp cận thị trường cho các công ty SaaS. Điểm chung xuyên suốt là giúp khách hàng tận dụng chuyển đổi số để tăng trưởng nhanh hơn, tự động hóa quy trình, minh bạch thông tin, giảm chi phí vận hành và nâng cao năng lực cạnh tranh.
Sự nghiệp của tôi đã trải qua nhiều công nghệ khác nhau, bao gồm quản lý trải nghiệm số (DXP), khai thác văn bản (AI giai đoạn đầu), dịch máy, dự báo thời tiết siêu địa phương, và tuyển dụng tuyến đầu, với trọng tâm là phát triển quốc tế.
Điều thu hút tôi đến với Botpress là tầm nhìn sản phẩm tuyệt vời và đội ngũ tận tâm. Hầu hết chúng ta đều từng trải nghiệm sức mạnh của các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) với tư cách người dùng. Botpress giúp khai thác sức mạnh đó và triển khai thông minh trong doanh nghiệp, đảm bảo kết quả phù hợp với thương hiệu của bạn.
Botpress thực sự đang hiện thực hóa lời hứa về agent tự động cấp doanh nghiệp ngay hôm nay, và tôi rất hào hứng được đồng hành trên hành trình này.
2. Tầm nhìn của bạn cho Botpress là gì?
Botpress là một trong những bí mật được giữ kín nhất trong lĩnh vực AI: Nền tảng này mang lại giá trị to lớn cho khách hàng của chúng tôi về tiềm năng kinh doanh, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng, cải thiện hiệu suất và tự động hóa các quy trình phức tạp.
Đội ngũ của chúng tôi sẽ làm mọi thứ để khách hàng hiểu rõ những gì có thể đạt được với Botpress, từ đó khai phá giá trị đó. Nhờ vậy, công ty sẽ tăng trưởng nhanh hơn và bứt phá mạnh mẽ trong 6 đến 12 tháng tới.
3. Bạn dự định đạt được điều đó như thế nào?
Chúng tôi sẽ phối hợp chặt chẽ với nhóm sản phẩm để phát triển khung triển khai agent hoàn chỉnh, mở, linh hoạt, có khả năng mở rộng, đáng tin cậy, bảo mật và tuân thủ. Chúng tôi sẽ tiếp cận cả khách hàng hiện tại và mới để đáp ứng nhu cầu thị trường và thúc đẩy việc ứng dụng agent tự động trong doanh nghiệp.
Chúng tôi cũng sẽ hợp tác với các khách hàng tham vọng—những tổ chức muốn ứng dụng chatbot và agent vào quy trình kinh doanh và đảm bảo các triển khai này mở rộng thương hiệu của họ.
Song song đó, chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển hệ sinh thái đối tác, yếu tố then chốt để mở rộng phạm vi địa lý và cung cấp giải pháp chuyên ngành.
Chúng tôi cũng sẽ mở rộng đội ngũ đẳng cấp thế giới, đảm bảo có những nhân sự xuất sắc ở các mảng sản phẩm, marketing, thành công khách hàng, bán hàng và hỗ trợ.
Cuối cùng, chúng tôi sẽ quảng bá Botpress bằng cách áp dụng chiến lược của các công ty thành công như Twilio và Webflow để các lãnh đạo cấp cao biết rằng Botpress chính là giải pháp họ cần. Chúng tôi muốn họ hiểu giá trị của sự linh hoạt, đó là lý do nhiều nhà phát triển tiên phong lựa chọn nền tảng của chúng tôi để xây dựng agent tự động.
Thị trường Agent Tự động
4. Bạn thấy cơ hội thú vị nhất ở thị trường agent tự động là gì?
Tự động hóa quy trình cho con người (HPA) là điều khiến tôi quan tâm nhất. Nó cho thấy Botpress mạnh mẽ thế nào khi được triển khai hợp lý.
Một khách hàng của chúng tôi đã xây dựng agent trợ lý nghiên cứu ảo giúp các bác sĩ trả lời các khảo sát định kỳ phức tạp và dài về thuốc mà họ kê đơn, lý do chọn thuốc này thay vì thuốc khác, tác dụng phụ quan sát được, liều lượng, yếu tố rủi ro, v.v., vào thời gian phù hợp với họ.
Trong trường hợp này, Botpress giúp quy trình quản trị dược phẩm quy mô lớn trở nên chính xác, linh hoạt, dựa trên dữ liệu và phân tích, và nhất quán hơn: thông tin thuốc chính xác hơn góp phần nâng cao sức khỏe bệnh nhân.
Chúng tôi mang lại sự tự do không giới hạn để tối ưu hóa bất kỳ quy trình nào với các agent.
5. Bạn dự đoán điều gì sẽ là thách thức lớn nhất?
Hiện nay, hầu như mọi công ty, mọi người đều làm gì đó liên quan đến AI. Điều này khá phổ biến ở các thị trường công nghệ mới nổi. Vì vậy, khách hàng gặp khó khăn lớn trong việc phân biệt đâu là công ty thực sự đầu tư vào lĩnh vực này và đâu là những đơn vị chỉ làm màu, ví dụ như chỉ bọc ngoài OpenAI rồi quảng cáo như một cuộc cách mạng về trải nghiệm khách hàng.
Vì vậy, thách thức lớn nhất của chúng tôi có hai mặt: Thứ nhất là đảm bảo cung cấp cho nhà phát triển công cụ để trình diễn Botpress thành công. Thứ hai là truyền tải giá trị đó đến các CMO và CDO đang dẫn dắt các sáng kiến AI.
6. Và bạn sẽ giải quyết nó như thế nào?
Đó là lý do chúng tôi tập trung mạnh vào gói miễn phí, các hướng dẫn đào tạo và Botpress Academy—chúng tôi muốn các công ty trực tiếp trải nghiệm sức mạnh và sự tự do mà Botpress mang lại để tự động hóa mọi quy trình một cách dễ dàng. Chúng tôi muốn nhà phát triển có thể tạo mẫu trên Botpress chỉ trong vài phút hoặc vài giờ, thay vì vài ngày hay vài tuần.
Nhà sáng lập Botpress, Sylvain Perron, đã bắt đầu làm việc với GPT-2 của OpenAI từ năm 2019. Ngay từ khi đó, anh ấy đã dự đoán LLM sẽ trở thành phổ biến và thiết kế Botpress phù hợp. Thực tế, chúng tôi vừa hoàn thành một khoản đầu tư hàng triệu đô để luôn dẫn đầu làn sóng phổ biến hóa LLM. Tầm nhìn của anh ấy về Botpress ngày nay và trong tương lai mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng của chúng tôi và khách hàng của họ.
Tóm lại: Botpress vượt trội về cơ bản so với các nhà cung cấp chỉ tích hợp LLM một cách qua loa. Chúng tôi cũng cho phép doanh nghiệp mở rộng các agent tự động trên nhiều quy trình kinh doanh chỉ từ một hệ thống duy nhất; cách tiếp cận này hoàn toàn khác biệt so với các giải pháp điểm chỉ xử lý được một trường hợp sử dụng.
Những công ty dành thời gian tìm hiểu điều này sẽ đạt được độ chính xác hội thoại cao hơn, ít lỗi hơn, tự động hóa tốt hơn, chi phí sở hữu thấp hơn và ra mắt sản phẩm nhanh hơn.
Tổ chức ưu tiên đối tác
7. Bạn dự định tận dụng các mối quan hệ hợp tác như thế nào để nâng cao các sản phẩm/dịch vụ của Botpress trên thị trường?
Là một tổ chức, chúng tôi luôn ưu tiên đối tác.
Thách thức lớn với bất kỳ công ty tăng trưởng nào sở hữu sản phẩm tốt là mở rộng thị trường. Chúng tôi đang chứng kiến nhu cầu mạnh mẽ trên toàn cầu, với hàng nghìn lượt đăng ký và yêu cầu mỗi tuần. Để mở rộng đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng đáp ứng nhu cầu này, chúng tôi cần đối tác hỗ trợ triển khai giải pháp. Thành công của chúng tôi sẽ gắn liền với thành công của đối tác.
Đối tác giúp chúng tôi mở rộng hiện diện về mặt địa lý, có sẵn mối quan hệ khách hàng, sở hữu chuyên môn ngành trong các lĩnh vực trọng điểm, và cung cấp khả năng tích hợp cùng kỹ năng xây dựng giải pháp để bán và hỗ trợ Botpress.
Nền tảng của chúng tôi được xây dựng dựa trên các tiêu chuẩn mở, giúp đối tác dễ dàng cấu hình và cung cấp trải nghiệm đẳng cấp thế giới. Chúng tôi cũng xây dựng Botpress Academy để hỗ trợ đào tạo và tiếp nhận đối tác mới, đảm bảo họ có thể tạo ra giá trị và thành công.
Chúng tôi đã cùng bán Botpress với nhiều đối tác trên toàn cầu. Trong thời gian tới, chúng tôi muốn chuẩn hóa quy trình này và xây dựng hệ sinh thái đối tác tin cậy ở các thị trường trọng điểm.
8. Đối tác lý tưởng của Botpress là như thế nào?
Một đối tác Botpress tốt cần kết hợp đổi mới, sáng tạo và tham vọng kỹ thuật.
Một đối tác tuyệt vời còn cần cam kết học hỏi liên tục và hợp tác, cùng nhau giải quyết các vấn đề phức tạp nhưng có thể giải quyết được, đồng thời cam kết đóng góp ý kiến để cải thiện nền tảng.
Đối tác hiệu quả cũng mang lại chuyên môn ngành, khả năng quản lý dự án tốt và hiểu sâu nhu cầu khách hàng. Bằng cách phát triển những phẩm chất này, chúng tôi có thể đảm bảo đối tác đóng góp lớn vào thành công của Botpress và khách hàng của chúng tôi.
Biên giới mới
9. Thị trường AI so với kinh nghiệm của bạn ở lĩnh vực quản lý trải nghiệm số (DXP) như thế nào?
Thị trường AI có nhiều điểm tương đồng với quá trình phát triển của thị trường quản lý trải nghiệm số (DXP). Vào đầu những năm 2000, thời kỳ Hệ thống Quản lý Nội dung (CMS), các tổ chức phải tự xây dựng nội dung web từ đầu, thậm chí phải viết mã HTML thủ công hoặc sử dụng các hệ thống độc quyền ban đầu vốn chủ yếu là mã đóng. Điều này giống với các công cụ chatbot thế hệ đầu, vốn cứng nhắc và dựa trên quy tắc.
Theo thời gian, các công cụ hướng doanh nghiệp và giải pháp mã nguồn mở đã xuất hiện, mang lại sự linh hoạt và đổi mới cao hơn. Những giải pháp này chủ yếu được triển khai tại chỗ và yêu cầu sử dụng một bộ công nghệ nhất định thay vì cho phép khách hàng kết nối các thành phần số mà họ mong muốn.
Làn sóng thứ hai của các giải pháp chatbot này không được thiết kế dành cho các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM); LLM thường chỉ được bổ sung sau này, và tạo sinh tăng cường truy xuất (RAG) có thể thực hiện được nhưng chưa được tối ưu hóa. Do đó, độ chính xác của hội thoại và khả năng tự động hóa chỉ phù hợp với các trường hợp sử dụng đơn giản.
Trong làn sóng thứ ba hiện nay, nơi Botpress đang dẫn đầu, thị trường AI đang phát triển theo hướng các tiêu chuẩn và khung mở, không áp đặt công cụ cụ thể, cho phép các tổ chức áp dụng các giải pháp tác nhân tự động toàn diện và quy mô doanh nghiệp.
Botpress đón đầu xu hướng này, được thiết kế ngay từ đầu để không phụ thuộc vào bất kỳ LLM nào và đảm bảo nền tảng tận dụng LLM trong mọi khía cạnh của giải pháp. Sự phát triển này giúp các tổ chức giải quyết nhiều quy trình kinh doanh hơn, nâng cao năng lực tổng thể một cách chính xác và hiệu quả, với mức độ tự động hóa vượt trội.
10. Các lãnh đạo nên tiếp cận các vấn đề đạo đức của làn sóng AI đang lên như thế nào?
Các vấn đề đạo đức là yếu tố then chốt khi chúng ta đối mặt với sự phát triển của AI. Cũng như với các công nghệ khác, điều quan trọng là phải hiểu rõ giới hạn của công nghệ ngay từ đầu để đảm bảo hành động đúng đắn.
Việc đặt ra kỳ vọng phù hợp và đầu tư nguồn lực cần thiết để các dự án phù hợp với thực tế kinh doanh là rất quan trọng. Điều này bao gồm thiết kế dự án cẩn thận, triển khai, cấu hình, kiểm thử và đưa vào vận hành.
Ngoài ra còn có yếu tố văn hóa và giáo dục trong nội bộ đội ngũ. Giống như bất kỳ dự án công nghệ nào, AI đòi hỏi đầu tư vào con người, nguồn lực và sự chú ý đến từng chi tiết. Thực hiện những bước này sẽ giúp các lãnh đạo đảm bảo dự án AI thành công và tuân thủ đạo đức.
Đội ngũ Botpress
11. Bạn nghĩ gì về đội ngũ Botpress cho đến thời điểm này?
Sau vài tuần, tôi rất ấn tượng – đội ngũ Botpress cực kỳ thông minh, linh hoạt và trẻ trung. Họ có khiếu hài hước tuyệt vời cùng sự cam kết sâu sắc với việc phát triển AI đúng đắn.
Việc đội ngũ ngày càng mở rộng của chúng tôi có thể sử dụng 10 ngôn ngữ chính cũng là một lợi thế, đáp ứng nhu cầu quốc tế cho nền tảng này.
Tôi rất thích môi trường hợp tác, nơi mọi người gạt bỏ cái tôi sang một bên và những ý tưởng tốt nhất được lựa chọn. Chúng tôi dự định phát huy điều này khi mở rộng và tuyển dụng cho các vị trí về bán hàng, quản lý thành công khách hàng, hỗ trợ và phát triển sản phẩm.
Đội ngũ đã xây dựng một nền tảng tuyệt vời. Trong những tháng tới, tôi mong được hợp tác với mọi người để chuẩn hóa và chuyên nghiệp hóa các hoạt động bán hàng của Botpress.
