軟體公司的 AI 智能代理與聊天機器人有無限應用場景。我們最清楚——因為我們每天都在用。這些 AI 智能代理協助我們支援客戶、查找文件、準備展示……我們大概該幫它們加薪了。
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AI 助理的好處
SaaS
特徵生成
AI 智能代理可以分析客戶回饋，並根據真實數據優先處理功能需求。
程式碼測試與除錯
自動化的橡皮鴨。AI 代理人非常適合在整個流程中進行測試與除錯。
顧客服務
AI 聊天機器人在提供客戶支援方面表現優異——即使是複雜、技術性的產品也不例外。
個人化導覽
AI 智能代理能根據用戶偏好動態調整流程，實現個人化的導入體驗。
資料整合
AI 能即時整合多個來源的資料，讓 SaaS 平台能提供個人化的洞察與分析。
文件協助
AI 代理人可以產生文件，或讓聊天機器人協助用戶找到所需資訊。
我們很樂意向軟體公司提案。因為我們也有同樣的痛點。
我們了解在複雜科技產品上自動化客服的挑戰。
我們了解協調開發團隊、工程師與產品設計、用戶體驗的感受。
我們減少這些小問題的最大方法？就是運用 AI 代理人。沒錯，我們自己也用 AI 代理人與聊天機器人來協助瀏覽文件、審查 pull request、分類功能請求、提供客戶支援、分析用戶數據……等等。
我們 SaaS 公司日常會用到哪些 AI 代理人？以下舉三例：
- Production Tester Bot： 監控網站穩定性，包括即時延遲問題。
- 解決方案工程師 Gordon：他會研究潛在客戶、規劃示範流程，並協助搭建解決方案給對方參考。
- 發佈說明機器人： 每週檢閱所有 pull request，產生變更摘要，並分發到主要渠道。
那麼其他軟體公司該如何運用 AI 代理人？正如我們執行長 Sylvain Perron 所說：「在企業環境中正確運用 AI，就是自動化那些規則、資料和邏輯都已明確的流程。」
對於 SaaS 公司來說，這通常包括協助用戶導入軟體產品、提供技術支援、除錯程式碼，或自動化各種後端資料處理任務。
舉我們的一位客戶為例：Extendly 是一家 SaaS 公司，提供 24/7 客戶支援。他們很懂如何服務客戶，但隨著用戶成長，希望能自動化流程。
他們原本的聊天機器人無法解決複雜技術問題——他們需要一個能處理高難度問題的 AI 代理。透過 Botpress 打造的 AI 代理，團隊運用我們先進的 RAG 流程，能精確從龐大手冊中提取複雜的故障排除步驟。
Extendly 團隊還能加入自訂元素，例如 AI 工單建立、升級流程與聊天紀錄——讓他們的 AI 服務能在需要時正確升級，並記住用戶過往的對話。
結果如何？他們的 AI 客服從原本僅能分流 5% 的問題，提升到能分流 30% 的客戶問題。
如果你想了解哪些流程適合用 AI 代理自動化，歡迎聯絡我們。我們很樂意協助你。
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