什麼是RCS？RCS 代表什麼以及如何 RCS chatbots 正在改變即時通訊的世界嗎？

RCS 消息傳遞和 RCS Chatbots 是在線消息服務的下一個重要步驟

更一致的用戶體驗，將傳統簡訊帶入現代

RCS 是一種新的消息傳遞標準，將取代手機上的簡訊。從本質上講，它是預設消息傳遞應用程式的下一代SMS。而不是簡訊，新的RCS應用程式將感覺更像Whatsapp和Facebook Messenger以及其他消息傳遞應用程式。

RCS代表什麼，它能做什麼？

RCS 代表 富通訊服務。它以類似的方式具有這些消息傳遞應用程式和功能的所有熟悉的核心功能，但可以作為手機上的本機消息傳遞應用程式使用。您將能夠對人員進行DM，創建組，查看人們是否在線，查看已讀回執，發送高解析度圖像等。它還將具有類似的附加功能，例如能夠進行VOIP通話和視頻會議。

當然，它將具有此功能的事實並非巧合。SMS作為一個消息傳遞平臺自推出以來並沒有太大改進，因此它已經失去了優先考慮使用其應用程式的客戶體驗的產品的市場份額也就不足為奇了。

當然，一開始，基於互聯網的消息傳遞產品作為一種省錢而不是發送簡訊的方式出現，然而，用戶體驗與網路效應相結合，使消息傳遞應用程式成為消費者的最愛。

為了說明這一點，人們每天僅在Whatsapp和Messenger聊天服務（合併）上發送大約1000億條消息，全球簡訊使用量達到每天200億條消息的峰值。有很多工作要做。

現在什麼是RCS？

RCS聊天消息是谷歌，在某種程度上是運營商，反擊那些信使應用程式，特別是像Facebook的Messenger和Whatsapp。谷歌已經聯合了11家手機製造商和40家運營商來支援RCS，我將稱之為RCS組。這是18億人的覆蓋面。

富通信服務不僅支援與高級消息傳遞應用程式類似的功能，還支援 chatbots 和其他互動功能（這就是為什麼 Botpress 對此很感興趣）。這意味著RCS將具有與Facebook Messenger上的聊天機器人功能類似的功能。它將支援快速回復和輪播以及其他需要較少鍵入的圖形小部件，並提供更好的對話體驗。

儘管RCS的規範自2008年以來一直在開發中，並且RCS消息服務實際上自2012年以來一直受到大多數主要運營商網路的支援，但Google最近在Android手機上啟用了此功能。它還與少數業務合作夥伴（企業）一起推出了RCS服務 - 在大多數情況下 chatbots.

誰是RCS的真正幕後黑手，為什麼？

雖然將豐富的通信引入SMS消息傳遞是向前邁出的一大步，但向 RCS 的轉換將如何發揮作用？

讓我們首先看看即時通訊平台的現狀。

SMS仍然佔據主導地位的一個市場，那就是商業消息傳遞作為另一種類似電子郵件的替代方案。我的意思是，企業可以通過簡訊安全地向客戶發送消息，知道它對每個人都有效。這有好的一面，例如 2 因素身份驗證類型用例，也有壞的一面，例如垃圾郵件/出站（就像電子郵件一樣）。當然，SMS 的工作方式因運營商和地區而異，具體取決於規範、成本和法規。

RCS 非常適合業務運營需求

RCS商業消息傳遞組的一個相關發展是，Whatsapp和Apple等消息應用程式最近發佈了「商業」服務。很難說這是對SMS現有用例的主要威脅，因為SMS現在幾乎不是用戶選擇與公司溝通的管道，因為體驗很差，高級功能很少，字元限制很差。

然而，它確實再次引起了人們對另一種方式的關注，即運營商從最終使用者完全控制消息傳遞的初始起點開始完全輸給消息傳遞應用程式的戰鬥。除了消息傳遞之外，值得注意的是，他們還擁有主導移動支付的能力（這是主導企業對消費者消息傳遞的關鍵，但未能做到這一點）。

RCS給行動營運商帶來嚴峻挑戰

當然值得一問的是，鑒於每個運營商的使用者群有限，嘗試在這些類型的應用程式中佔據主導地位是否符合運營商的利益。與Facebook和谷歌等公司不同，運營商無法在現有註冊使用者群附近的市場尋求使用者，因此這些產品的市場有限。雖然Facebook可能平均每位使用者每年賺取20美元，但對於直接向大多數使用者收取每月超過此費用的移動運營商來說，這可能沒有意義，平均而言要高得多。與Facebook競爭超越消息傳遞還需要巨額投資和重新調整商業模式。

當然，他們面臨的問題是IP語音和視頻正在侵蝕他們的收入，也許有一些希望讓SMS再次變得偉大將使他們能夠收回一些損失的收入。唉，這在很大程度上是一個徒勞的希望，因為如果使用者不會切換到RCS消息傳遞，如果它比他們當前使用的消息傳遞應用程式更昂貴（甚至可能沒有充分的理由切換，我們將在後面討論）。互聯運營商陷入了一個空間，他們正在銷售高度商品化的產品（數據和語音通話），沒有真正的網路效應，因此需要要麼在規模經濟上競爭（在可能的範圍內），要麼通過合同的混淆（使合同比他們需要的更複雜，因此很難與競爭對手進行比較）。

谷歌已成為RCS領域的主要領導者

因此，事實證明，使RCS工作的最大動力的公司是谷歌。如果谷歌可以讓RCS在行動裝置上工作，並且消費者變得依賴該服務，那麼行動營運商和設備製造商將需要支援該標準，否則可能會失去將其視為「必須擁有」的客戶。然後，谷歌將通過「説明」各個運營商通過Google Jibe和Jibe Mobile等軟體服務遵守新標準來訪問龐大的消息數據寶庫。

對於谷歌來說，他們未能主導社交媒體和信息傳遞。對於一家商業模式是瞭解一切，然後讓人工智慧自由地將資訊轉化為廣告的公司來說，這是他們投資組合中的巨大差距。他們對Facebook數據寶庫的覬覦變得更加尖銳，因為他們發起了針對Facebook的每一個失敗的舉措，從Google Plus到Allo。

谷歌的問題是，他們發現，如果沒有令人信服的理由，很難讓使用者從一個聊天平臺轉移到另一個聊天平臺。僅僅推出一個me-too產品（如Allo），這是他們一直在努力做的事情，並不足以讓消費者動起來。需要克服網路效應和轉換成本（即使您將應用程式放在他們的手機上）。

谷歌已經推出了RCS消息傳遞，因為它的附加功能比SMS消息創造了一些真正的優勢。問題是這些優勢是否足以使富通訊服務取得成功。

與消息傳遞應用相比，富通訊服務 （RCS） 有哪些優勢？

與消息傳遞應用程式相比，為消費者使用 RCS 有一些潛在的優勢：

• 企業和使用者將擁有經過驗證的身份，以便用戶可以確定他們正在與誰打交道。在大多數地方，該號碼與護照或公司帳戶相關聯。
• 即使互聯網連接不可用（這主要意味著人們在旅行時），它的消息傳遞功能也可以工作。
• 它是消費者信任的安全，即使它不像許多消息傳遞應用程式那樣具有端到端加密（僅加密傳輸中的消息）。
• SMS 回退適用於任何地方的每個人，是一種自然的回退。
• 品牌將對品牌有更多的控制權，因為簡訊和RCS不是品牌應用程式。
• RCS可以發送更大的檔，包括SMS根本無法處理的高解析度照片。

RCS聊天機器人服務會成功嗎？

H5：雖然RCS近年來取得了重大進展，但要趕上簡訊還有很長的路要走

如果消息傳遞應用程式成為遊戲規則改變者，則可以複製上述一些優勢，而有些則不能。RCS一開始就沒有SMS的主要優勢，那就是SMS聊天消息與任何地方的每個人一起工作。

雖然 18 億人是一個良好的開端，但並非每個人，無處不在，這意味著公司與通過消息傳遞應用程式向人們發送消息時存在相同的問題，無法保證消息發送給的人會收到消息。當然，RCS行業作為本機消息傳遞應用程式確實具有優勢，如果消息的接收者沒有RCS，它自然會回退到SMS，因此該人將收到消息。問題是SMS不會給用戶帶來任何RCS用戶體驗優勢，並且他們使用它的理由更少。

即使RCS在所有手機上都有，這是否意味著使用者會切換到RCS，因為他們可以連接到每個人？答案是否定的。經常聯繫的人作為用戶已經連接到他們的所有聯繫人，並設置了組並有歷史記錄，不想無緣無故地移動。對於不經常聯繫的人，這可能是一種很好的連接方式，因此可能會有一些但相對較小的個人使用 RCS。RCS需要提供某種大的激勵措施，以便在客戶群中產生集體轉換，這目前還不明顯。

RCS的未來可能暫時在於商業溝通

對於業務溝通，RCS 可以更成功。企業已經在使用簡訊，並且肯定會採用另一個重要的消息傳遞管道。他們可以成為經過驗證的使用者（而不必與電話號碼通信）這一事實也將激勵使用此管道。

同樣，將業務渠道與個人消息傳遞管道分開可能是有意義的，因為使用者不希望像現在的簡訊和電子郵件那樣將消息傳遞應用程式與來自企業的消息混為一談。

可以將業務消息和個人消息結合起來，微信就是一個很好的例子，但是需要對消息傳遞應用程式的UI進行一些重大修改。這可能發生在RCS上，特別是如果在平臺上引入了無處不在的KYC和支付服務，以及使用者與朋友一起使用的其他令人信服的理由。

品牌也可能有理由更喜歡 RCS 而不是訊息應用程式，因為 RCS 可能比消息應用程式更品牌中立（如簡訊和電子郵件）。當然，對品牌來說更重要的是管道的有效性，即使用和點擊率，因此對品牌資訊的更多控制不是切換的理由。

RCS 聊天機器人功能的狀態如何？

富通信服務還具有聊天機器人功能的一些核心功能，使其與 Botpress.與Facebook Messenger和其他高級消息服務一樣，它支援輪播和快速回復按鈕。聊天中的這種類型的功能對於某些用例可能很有用，儘管正如Facebook發現的那樣，其用途比最初認識到的要有限。

我們的觀點是 chatbots 要真正起飛，需要對UI進行徹底修改 chatbots，遠遠超出了 RCS 或其他消息傳遞平臺提供的功能。如果不對UI進行根本性更改，包括合併語音助手，用例將受到限制。但是，即使它們有限，與SMS相比，這些用例的體驗也會好得多。例如，使用快速回復按鈕而不是鍵入回應肯定更好。

RCS在這一點上的問題在於，因為它是由一個委員會設計的，需要由連接的運營商實施，所以它將無法對我們看到的思維變化做出快速反應。 chatbots.

摘要 – 富通信服務將繼續存在嗎？

RCS即將到來，肯定會改善客戶通過簡訊的對話體驗。它將吸引企業，但不會取代個人消息傳遞應用程式。在發送的消息數量而不是活躍用戶數量的統計數據上，RCS的排名將繼續遠遠低於高級消息傳遞應用程式。只要這些應用程式被數十億人使用，並且企業使用它們是有利可圖的，企業仍然需要繼續向許多消息傳遞管道提供服務。

當然，機器人框架都將包含RCS。

一開始，目前尚不清楚RCS是否會取得巨大的成功，但它將成為企業未來使用的重要管道，並且隨著越來越多的個人運營商採用該標準將變得更加重要。